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La Moto De La India...

MANUAL DE LINEAMIENTOS GRAFICOS PUNTO DE VENTA COLOMBIA

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La Moto De La India... INTRODUCCIÓN El siguiente Manual tiene como objetivo mostrar los aspectos más importantes de la imagen e identidad corporativa de Mahindra 2 Wheelers, las distintas aplicaciones y el uso adecuado en lo que se refiere a la comunicación visual de la Institución. El diseño, los colores y la ubicación que se muestran en este Manual permiten una comunicación ágil y directa con nuestros públicos objetivos. La imagen de Mahindra 2 Wheelers es uno de sus principales activos, por lo tanto debe ser administrada con gran responsabilidad, pues le permite ser coherente con su excelencia y distinción académica.

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La Moto De La India... U T I L I Z A C I Ó N D E L LO G OT I P O

graf. No. 1 La utilización del Iogotipo se puede dar de Ia siguiente manera: Centrado: Para ser usado sólo cuando el logo se deba colocar en espacios muy reducidos, guardando las proporciones que indica el gráfico No. 1. Horizontal: La tipografía va colocada a la izquierda del símbolo, en Ia proporción que indica el gráfico No. 2.

MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

graf. No. 2


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COLORES CORPORATIVOS

C: 10 M: 90 Y: 100 K: 0 C: 10 M: 90 Y: 100 K: 0 C: 10 M: 90 Y: 100 K: 0

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Rojo Gris y Negro, tres colores que denotan sobriedad, solidez y combinados crean un contraste bien marcado. La palabra mahindra es Gris 100%, el símbolo es de color rojo bàsico 100%, la palabra 2 wheelers es de color rojo básico,

En Pantone: Pantone Red 032 En RGB: R: 218 G: 37 B:29 En tintas de impresión litográfica: Rojo Indio Será considerado un tono incorrecto cualquier color diferente a los especificados en esta sección.


La Moto De La India... APLICACIONES DEL LOGO INVERTIDO

NORMAL

Policromía sobre fondo negro Policromía

Policromía sobre colores oscuros

1 tinta (blanco) sobre negro

1 tinta (blanco) sobre color oscuro

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1 tinta (Negra)

1 tinta color oscuro


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Papelería

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El membrete en la papelería se constituye lo que representamos ante el mundo; por ello su correcta aplicación compromete a cada una de las dependencias de la Empresa, mientras comunica los aspectos mas importantes y nos acerca a la aceptación por parte de nuestro público.


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ACTA DE ENTREGA Fecha de entrega: SADEXIM S.A.S.

NIT. 900.341.360-4

D

M

A

Cliente: Dirección:

Teléfono:

Modelo:

No. Chasis:

No. Motor:

Distribuidor:

Placa:

Color:

No. Matrìcula:

NOTA: Compruebe todos los puntos numerados en la lista de servicio antes de entregar el producto al cliente. Consulte el manual del propietario o el manual del taller para ver las especificaciones y los procedimientos detallados. Realice siempre una marcha de prueba para cerciorarse de que funciona correctamente. Operación de frenos

Interruptor de parada de motor

Nivel de aceite

Motor de arranque (o pedal)

Ajuste y lubricación de cadena de tracción

Niveles (aceite, líquido, de frenos, etc.)

Presión de los neumáticos Faro: dirección del haz de la luz, alta y baja

Marcha de prueba: funcionamiento, manejo dirección y operación de embrague, etc Aceleración, despegue suave, etc Manejo: estabilidad y facilidad de viraje

Luz de parada: stop

Ralentí: respuesta del acelerador, retorno

Operación y ajuste de componentes eléctricos

Direccionales Luz de posición

Al término de la marcha de prueba compruebe que no existen fugas de aceite, combustible

Claxon (pito)

Pintura

NIT. 900341360-4

DEPARTAMENTO: CC:

FACTURA:

VENCIMIENTO:

DESCRIPCIÓN MERCANCÍA O SERVICIO:

VR. MERCANCÍA DESCUENTO SUBTOTAL % IMPOVENTAS SUBTOTAL RETENCIONES BASE R Cto % Fte Iva Ica

CONCEPTOS DE RETENCIONES 01 Intereses 06 Fletes 02 Honorarios 07 Dividendos 03 Comisiones 08 Compras 04 Servicios 09 Pago Pers. 05 Arrendam. 10 Otros pagos

TOTAL PESOS

D/C

CUENTA

BASE

egoc Cpto C.C.

CONTROL IMPUESTOS

Nit/C.C

NOMBRE

Mandos

Sillín Póliza de garantía

ORDEN DE PAGO No._______________________ SADEXIM SAS.

FECHA: PÁGUESE A:

IMPORTANTE AL RECIBIR SU MOTO Manual de propietario

Fueron explicadas las políticas y cobertura de garantía

Llaves (original y copia)

____________ ____________ ____________ ____________

Comentarios del cliente:

Anotaciones:

____________ ____________ ____________ Firma del Cliente

Firma del Vendedor

RECIBÍ CONFORME

Firma del Técnico

SADEXIM S.A.S. SEDE ADMINISTRATIVA: Av Boyacá 67-34 3°

FIRMA Y SELLO _________________________

Membrete institucional Tamaño de la forma: 21,5 x 28 cm. La carta membreteada se muestra al 20% de su medida real. Todas las medidas están en centímetros. Tamaño carta

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TARJETAS DE PRESENTACIテ誰

Edilio Jose Bustos Vivas Gerente General

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D Av. Boyacテ。 N. 67-34 Btテ。 Colombia T + 57 (1) 2239086 Ext. 107 C + 57 (1) 3176488363 E ebustos@m2w.com.co


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MATERIAL POP

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MANUAL DE INSTALACIONES PARA PUNTOS DE VENTA MAHINDRA 2 WHEELERS


La Moto De La India... SELECCION DEL SITIO

OBJETIVO GENERAL

Los recursos de construcción determinados para el proyecto, tendrán influencia sobre el costo operacional y sobre la atención al cliente, por lo tanto, serán de consideración esencial para los proyectos de concesionarios. Por este motivo, MAHINDRA desarrolla un nuevo concepto de planificacion puntos de venta MAHINDRA.

MANUAL DE PUNTOS DE VENTA

El objetivo general de MAHINDRA, es ofrecer confiabilidad e innovaciòn al cliente. Para atender este objetivo, un punto de venta MAHINDRA debe tener instalaciones adecuadas, personal capacitado, equipamientos actualizados y Gerencias con recursos eficientes, entre otros. Los Proyectos de Instalaciones deben optimizar el espacio disponible, reduciendo las áreas construidas, las áreas del terreno y, consecuentemente los costos de inversión. El resultado es el proyecto modelo presentado en este Manual, que incorpora ideas actualizadas de Mercadeo, versatilidad y eficiencia operacional y económica, atendiendo competitividad del mercado de Motocicletas.


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ÈNFASIS EN EL CLIENTE

IMPACTO SOBLE LA IMAGEN Las instalaciones deben crear una “Identidad MAHINDRA” a través de toda la red. Estas deben dar una impresión física de permanencia para el cliente. En ese sentido, las instalaciones se tornan unas de las más poderosas contribuciones para la imagen de puntos de venta MAHINDRA, atrayendo la atención de clientes potenciales, y completando la venta del motocicletas. Las Instalaciones de un punto de venta MAHINDRA desempeñan un importante papel en el total entusiasmo del Cliente con el producto; mostrando lo importante que es enfocar sus necesidades como parte central de la distribución de las áreas de atención.

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La presente planificación garantiza una instalación de excelente apariencia que ayuda a desempeñar mejor las actividades del punto de venta incluyendo reducción de costos operacionales y mantenimiento, ahorro de energía y lo más importante, eficiencia funcional.


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COMPONENTES IMAGEN EXTERNA

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FACHADA La estandarizaciรณn de los elementos arquitectรณnicos y de comunicaciรณn visual (fachada, torres, letreros, etc.) de la red de concesionarios es imprescindible para fortalecer la imagen de MAHINDRA delante de los consumidores y la comunidad, creando una condiciรณn de confianza e influenciando la decisiรณn al momento de la compra. El รกrea interna tambiรฉn debe seguir los patrones de estandarizaciรณn de imagen de MAHINDRA 2 WHEELERS color rojo indio , sillas con acolchados rojos, piso de exhibiciรณn negros, paredes blancas, etc. Las motos en exhibiciรณn deberรกn tener ubicaciones adecuadas, con iluminaciรณn especial, buena presentaciรณn, etc.

IMAGEN EXTERNA


La Moto De La India... Por su parte la fachada invita al Cliente a entrar, el interior con una combinación natural de ambientes claros, iluminación adecuada, mobiliario y decoración acorde, y d istrib u ció n racio n al d el es p acio, contribuyen a su bienestar.

IMAGEN EXTERNA

La organización y transparencia de las actividades, a través de los paneles divisorios de vidrio cristal claro transmiten al cliente un mensaje de profesionalismo y confianza, donde no hay nada que esconder. Las paredes internas serán blancas, para el nconfinamiento de los espacios. Así obtenemos un ambiente de maxima amplitud, especialmente en el área de la exhibición, asegurando la mejor visibilidad para el producto.


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AVISOS

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IMAGEN INTERNA MANUAL DE PUNTOS DE VENTA


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RECEPCIÒN La señalización estándar es de extrema importancia en esta área, indicando los sectores de conveniencia (sala de espera, dispensadores, sanitarios, caja, etc.). De esta forma, el área de Venta de Repuestos debe seguir los estándares recomendados.

La Recepción de Servicio debe mostrar una preocupación por el confort y la buena atención del cliente, pues ella proporciona el primer contacto entre el Cliente y el Servicio del Concesionario. Debe tener un buen flujo de entrada y salida, con puestos correctamente demarcados y en número suficiente de vendedores. Debe ser techada para proporcionar comodidad al cliente.

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La Moto De La India... SALA DE ESPERA

Situada en el centro de las actividades del Concesionario, entre la recepción de servicio y el área de ventas, el área de espera para el cliente, planificada en base al diagrama de interacción , cuenta con cuatro elementos básicos: Sala de espera, Dispensadores, Sanitarios ..etc.Los dispensadores, próximos a la sala de estar, deberán ofrecer fácil acceso al asesor de servicio y demás vendedores que acompañan al cliente para un café de cortesía. Interesante es intercalar una cinta de video promocional de TV, mostrando escenas del Concesionario que el cliente no ve, diagnóstico, y balanceo electrónico, alineación de cauchos, etc.

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La Sala de espera es un espacio especialmente planificado para que el cliente aguarde por un servicio o una información. Debe estar, por lo tanto, próxima a las áreas de atención al cliente, como Recepción de Servicios, Ventas de Productos, Administración de Servicio y Repuestos, Caja e indirectamente, Administración General. Su localización también estimula al cliente a explorar el área, conocer los nuevos productos, ver las novedades del Punto de Venta MAHINDRA 2 WHEELERS.


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SALA DE EXHIBICIテ誰

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La Moto De La India... Lo más indicado en este caso es el uso de la cerámica de alta resistencia,porcelanato, en colores en colores oscuros preferiblemente negro; Otro elemento de ventas importante en un punto de venta MAHINDRA 2 WHEELERS es un exhibidor de repuestos y accesorios,que deberá ser colocado en el área de la Exhibición. Siendo discretamente vigilada desde el área de la caja. Para complementar, hace falta una recepción para la orientación de los clientes. En el área de exhibición, la luz debe realzar la apariencia del vehículo sin causar distorsión en los colores o causar confusiones. Al igual que en la Recepción de Servicio, el piso de la Sala de Exhibición también debe ser resistente a la carga y movimiento de motocicletas, debe ser uniforme, sobrio y de fácil mantenimiento.

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VENTAS El área de ventas ahora debe ser planificada para presentar una buena visión, en su área interna debe exponer las motocicletas en un ambiente tranquilo e informal, con iluminación adecuada para realzar sus características y facilitar al cliente el acceso a la información sobre el producto. Debe estar siempre decorada con material P.O.P. y exhibidores actualizados con los productos, sin causar congestionamiento visual.

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IMPACTO SOBRE LOS ASESORES DE VENTAS

IMAGEN INTERNA

Para atraer y mantener buenos Asesores de Ventas que marquen la diferencia cuando se trata de atender las expectativas de sus clientes, es necesario la creaci贸n de un ambiente de trabajo favorable que propicie el bienestar del individuo. Algunos elementos claves, de costo relativamente bajo, aunados a la acci贸n de entrenamiento de Recursos Humanos, ofrecido por MAHINDRA, revelan poderosos incentivos, usando un clima de trabajo que lo ayudar谩 a mantener y desarrollar mejores Asesores de Ventas.


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SERVICIO TÈCNICO

SERVICIO TÈCNICO


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SOPORTE TÈCNICO El Departamento de servicio del concesionario representa un compromiso de MAHINDRA 2 WHEELERS con el soporte del producto después de la venta. El correcto dimensionamiento del espacio y la distribución adecuada de los equipos y las áreas de soporte técnico (sectores auxiliares), unido a un ambiente limpio, bien iluminado y ventilado facilita el trabajo de los técnicos y contribuye a aumentar la productividad con un Servicio Rápido. Eta área, desde la Oficina puede ser vista por los clientes de la recepción de Servicio. Aquí los clientes observan la actividad y los equipos actualizados (alineación de dirección, diagnóstico electrónico, etc.), evidenciandose el compromiso del Concesionario con la calidad del servicio y el alto nivel de mano de obra especializada. Los puestos de trabajo más alejados serán destinados a servicios que requieran más tiempo. Así mismo las motocicletas que queden inmovilizadas, por un tiempo mas largo, estarán en puestos más próximos a las áreas de soporte (repuestos, herramientas y equipos especiales) para facilitar el trabajo de los técnicos.

SERVICIO TÈCNICO


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EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA TALLER

SERVICIO TÈCNICO


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POWER PACK

HYDRAULIC RAMP

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

WORK TABLE


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Filter Regulator Lubricator

BENCH VICE

DIAL BORE GAUGE

BENCH GRINDER DIGITAL TACHOMETER

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS


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IMPACT WRENCH (PNEUMATIC GUN)

VERNIER CALLIPER

MICROMETER DIGITAL TYRE INFLATOR

battery charger EQUIPOS Y HERRAMIENTAS


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AIR COMPRESSOR

COMPRESSION GAUGE

Tools Trolley

MULTIMETER

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

SOLDERING GUN


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TIMING LIGHT

Spark Plug cleaner & Tester

PARTS WASHER

Hydrometer Torque Wrench EQUIPOS Y HERRAMIENTAS


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Coiled hose with joint

Special Tools Board

Panel Board EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

TAP & DIE SET


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TALADRO

General Tools Set EQUIPOS Y HERRAMIENTAS


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Tonos claros deberán ser utilizados en el interior del área de servicio como el blanco y el gris destacando el rojo indio a la demarcación de los puestos. La limpieza y organización de los equipos contribuyen a crear un ambiente agradable, seguro y altamente profesional para los técnicos. En la parte superior de las paredes, los tubos visibles para la conducción de energía eléctrica, agua y aire comprimido facilita los eventuales mantenimientos y reparaciones. Pueden ser vistos, también, los elementos de comunicación visual que destacan las principales funciones del sector y vinculan el área de servicio a las demás áreas del punto de venta, una integración coherente y marcada de la imagen MAHINDRA 2 WHEELERS.

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS


La Moto De La India... EQUIPOS Y HERRAMIENTAS La utilización de la mezzanina metálica es una manera rápida y económica de atender una futura necesidad de aumentar el área, con un máximo aprovechamiento del espacio cubierto. La iluminación del almacén de repuestos debe ser planificada para proveer condiciones adecuadas para el buen desempeño de las funciones por parte del almacenista y para proporcionar seguridad en el área. El piso, a su vez, debe ser calculado para soportar la carga de las estanterías con repuestos, y considerando los posibles niveles superiores de la mezzanina metálica. Debe ser resistente también a impactos y a la fricción causada por arrastrar cajas, carritos, etc.

Pequeños y empacados Repuestos largos y brillantes

Pesados Muy pesados

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INSTRUCCIÓN PARA EL ESTABLECIMIENTO DEL CENTRO DE SERVICIO

1.- SELECCIÒN DEL SITIO a)Es un lugar que no estará afectado por leyes locales o por el estado? b)Es un lugar ubicado en una vía fluente que permita que el negocio sea conocido pronto por los clientes? c)Cuenta con suficiente espacio que aseguren un monto esperado de motocicletas cuando necesiten ser reparadas? d)Si las vías de aguas y el suministro se encuentran en perfecto estado? e)Es un lugar bien ventilado y que no será demandado por sofocamiento? f)Es posible establecer la venta de motocicletas conjuntamente con la venta de repuestos en un sólo lugar?

2.- MUEBLERIA INTERIOR 1.RECEPCIÒN / SALA DE ESPERA El lugar debe ser decorado de manera que le dé a los clientes una excelente impresión a)Arreglar la recepción de modo que se pueda observar claramente desde la calle. b)La localización de la recepción debe permitir que se pueda visualizar todo el taller. c)Separar la recepción del taller y disponer de sillas para los clientes. d)Acondicionar un baño para los clientes.

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La Moto De La India... CONTACTOS Si desea alguna informacion adicional o asiatencia en cuanto al uso del manual , comuniquese con los siguentes numeros y/o correos electronicos.

EDILIO BUSTOS Gerente General ebustos@m2w.com.co

LEONARDO BUSTOS Gerente Comercial lbustos@m2w.com.co

DIEGO VANEGAS Servicio Tecnico lbustos@m2w.com.co

YEIMY HERNANDEZ Dpt. Dise単o y Publicidad yhernandez@m2w.com.

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