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Servicio al cliente


Escenarios para aplicar estrategias en servicio al cliente Instrucciones: •

Lea cuidadosamente los escenarios presentados.

Recuerde las estrategias para ofrecer un buen servicio al cliente que se mencionaron en la presentación de la unidad 1.

Seleccione con un (Clic ) el escenario en que se aplican las estrategias de servicio al cliente correctamente.

Al momento de seleccionar el escenario sabrá si lo seleccionó correctamente.


Escenario - 1 Servicio al cliente


Escenario número #1 ➢ La Sra. Alicia trabaja desempeñando tareas de oficial de servicio en la compañía de seguros.  Llega a la oficina un cliente muy enfadado. El motivo de su visita es realizar una queja sobre una reclamación que hizo sobre un seguro de accidente que tiene con la compañía.

 La empleada de servicio al cliente, la Sra. Alicia se le acerca y le dice que espere sentado a ser llamado, para que se le atienda.  El cliente lleva esperando más de 10 minutos y nadie le ofrece el servicio que el cliente espera.  La Sra. Alicia luego de 15 minutos se le acerca nuevamente y le pregunta ¿Mencione el motivo de su visita?  La asistente de servicio escribe en una libreta, la preocupación del cliente, le dice que en unos días lo van a llamar por teléfono para indicarle que sucedió con su caso.  El cliente no muestra que está satisfecho por el trato recibido.

Recuerde analizar leer detenidamente la situación. Luego escoja el escenario correcto


Escenario - 2 Servicio al cliente


Escenario número #2 Ana trabaja desempeñando tareas de oficial de servicio en la compañía de seguros.  Llega a la oficina un cliente muy enfadado. El motivo de su visita es realizar una queja sobre una reclamación que hizo sobre un seguro de accidente que tiene con la compañía.  La empleada de servicio Ana, Lo recibe dándole los buenos días y le pregunta en que puede ayudarle.

 Ana de forma cortes comienza a anotar su reclamación y busca en el sistema los datos del cliente rápidamente le dio una contestación en un tiempo razonable.  El cliente se mostro mucho más tranquilo. Ana al despedirse le dice: -gracias por su visita estoy para servirle.  El cliente sale satisfecho de la oficina por el trato recibido.

Recuerde analizar leer detenidamente la situación. Luego escoja el escenario correcto


Luego de analizar las situaciones presentadas, seleccione el

escenario que brindรณ un buen servicio al cliente

a. El escenario 1

b. El escenario 2


Analiza nuevamente el escenario y las estrategia que aprendiste en la presentaciรณn de la Unidad 1


Unidad 1 escenarios en servicio al cliente pdf  

Escenarios en Servicio

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