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Unidad #1 Servicio al cliente


REFLEXIONA… PARA MI UN SERVICIO DE EXCELENCIA ES…


SERVICIO AL CLIENTE Es la atención que el empleado brinda. Es el proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción de las personas que acuden a ti como empleado para adquirir el producto o el servicio.

Éste es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía.


¿Qué es un cliente? 

Es la persona más importante en cualquier negocio.

No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.

No interrumpe nuestro trabajo; es el propósito del mismo.

Nos hace un favor cuando nos llama; nosotros le hacemos un favor cuando contestamos su llamada.


NUESTROS ROLES Y RESPONSABILIDADES ROLES

RESPONSABILIDADES

Proveedor de servicios y ayuda.

Mejorar continuamente la calidad del servicio.

Representante de la Instituciรณn.

Apoderarnos para ayudar y resolverle al cliente.


ESTRATEGIAS PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE Estrategia#1: EL SERVICIO ES UNA ACTITUD

Estrategia #2: ACÉRQUESE Y

Su actitud es importante para

Desarrollar sus habilidades

Aprenda todo lo que

determinar qué tan efectivo

de comunicación le

sea necesario

es en cualquier situación

ayudará al servicio .

acerca de la

dada.

 Préstele toda su atención al

institución.  Nunca le diga: “No sé” a un cliente. Averigüe la respuesta y comuníquesela al cliente.  Mencione estoy aquí para servirle

COMUNÍQUESE

cliente.  Mire a los clientes a los ojos cuando está hablando con Ellos o al escucharlos.

Estrategia #3: LO QUE USTED SABE, HACE LA DIFERENCIA


ESTRATEGIAS PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE EStrategia #4: LA PRIMERA IMPRESIÓN CUENTA Los clientes muchas veces emiten juicios sobre su institución y sus empleados acerca de esa primera impresión.

Estrategia#5: SUS NORMAS PERSONALES Usted le dice mucho a los demás en formas no verbales.

Estrategia#6: TOME LA INICIATIVA Aprender a tomar la iniciativa con cada cliente significa aceptar la responsabilidad para asegurarse que el cliente esté completamente satisfecho y hacerlo sin que se lo pidan.


Gracias


REFERENCIAS Martínez, M. (2009). Taller Servicio Al Cliente. Recuperado de https://es.slideshare.net/marisolmartinezvega/taller-servicio-alcliente

Yturalde, E. (2017). Tu equipo humano comprometido, puede aportar y lograr más, mucho más!. Recuperado de

http://www.excelenteservicio.com/

Servicio al cliente ppt  

Unidad 1: Servicio al cliente Presentación

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Unidad 1: Servicio al cliente Presentación

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