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vol.53

숙박업 필수 매거진

모텔업&야놀자

2013.1 첫 째 주

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10. 관광용 비즈니스 호텔 건립 붐 28. 모텔업계 2013년 트렌드

14. 발렛하다가 차 안에 두고 내린 스마트폰 44. 호텔야자의 홍보비법 전격 공개

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(주)야놀자는 호텔, 모텔, 펜션, 여행 등의 놀이, 레져, 생활, 숙박문화에 필요한 정보와 경영마케팅으로서 양질의 숙박, 관광, 레져문화의 뿌리가 되고자 최선을 다하고 있습니다. 대한민국의 숙박, 관광, 레져, 놀이문화의 전문기업으로서의 더욱 가치있는 정보 창출과 경영마케팅을 통해 지속적인 발전을 이룩할 수 있도록 노력하겠습니다.

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필 수

매 거 진

모텔업&야놀자

발행인

이수진

편집인

구본길

발행처

(주)야놀자 서울시 강남구 역삼동 624-14

[홈페이지] www.motelup.com www.yanolja.com

[문의] 전 화 1644-7896 팩 스 02-558-4337

에디터

현선호 / 오장근 / 이창훈 / 최진용 이희령 / 김설희 / 김유광

본지 기사의 저작권은 (주)야놀자의 소유입니다. 기사 및 사진 등 모든 내용은 무단으로 사용할 수 없습니다. 본지는 한국 간행물 윤리위원회의 윤리강령 및 실천요강을 준수합니다. 외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

부천우편집중국 정기간행물 2013.1월 첫째주

발 송 건 수

임태성 / 홍한나 / 박동준 / 양선조

편집 디자이너

정민석 / 김효정

등록번호

서울특별시 다 10200

등록일자

2010년 3월 10일

창간일자

2010년 4월 22일

인쇄인

성보프린팅

23,000 통

본 매거진은 매월 2회 전국의 숙박업소에 무료로 배송되어 집니다.


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모텔 한 개 층 통째 빌려 성매매 알선 모텔 한 개 층을 통째로 빌려 성매매 장소로 이용한 업주 가 경찰에 붙잡혔다. 경찰에 따르면 이들은 구미시내 한 모텔 객실을 여러 개 임대한 뒤 성매매 예약을 받고 중간 에서 이를 알선한 혐의를 받고 있다. A씨 등은 지난 8월을 전후해 이 모텔 3층의 객실 7개를 임대한 뒤 이곳에 여성 10여명을 상주시켰다. 이후 A씨 등은 휴대전화를 통해 남 성들에게 일인당 10여 만원씩 성매매 예약을 받고 중간에 서 이를 알선한 것으로 알려졌다. 경찰은 이 모텔에서 성

외국인 관광객이 연간 1,000만명을 육박하는 요즘, 일본인과 중국인을 중심으로 명동 이 서울 관광의 메카로 떠오르면서 이 지역에 비즈니스호텔 ‘붐’이 일고 있다. 서울시

매매를 한다는 제보를 받고 덮쳐 불법 행위를 적발했으며 단속 중에도 예약전화가 이어졌다고 밝혔다.

에 따르면 중구에 자리한 비즈니스호텔은 30여 곳으로, 약 7,600실의 객실을 갖추고

숙박업 창업, 5년 생존율 29%

있다. 여기에 추가로 중구청에서 사업계획을 승인한 호텔은 20곳에 이른다. 이들 호텔

매년 음식점과 소매점 등 60만 개의 자영업체가 새로 생기

이 완공되면 약 3,000실의 객실을 더 확보하게 되는 만큼 외국인들의 서울 관광이 더

지만 이 중 58만 개는 문을 닫는 것으로 나타났다. 국외식

욱 쾌적해질 전망이다. 비즈니스호텔이 들어서는 지역은 명동을 중심으로 청계천 인

산업협회가 최근 8년간의 통계자료를 분석한 결과, 연 평

근과 서울역 주변이다. 무엇보다 대기업 계열 호텔이 많다는 점이 눈에 띈다. GS그룹

균 59만 5천 3백여 개의 사업체가 신설되고 57만 7천 5백

계열 호텔 전문회사인 파르나스호텔은 이달 초 명동에 첫 비스니스호텔인 ‘나인트리

여 곳이 휴업이나 폐업을 하는 것으로 나타났다. 신규 사

명동’을 열었다. 롯데호텔도 청계천 인근에 22층짜리 관광호텔 설립을 추진 중이다. 웨

업체는 도·소매업이 25%, 음식점과 숙박업이 21%였으며

스틴조선호텔은 2014년 서울역 인근에 350실 규모의 비즈니스호텔을 개장할 예정이

휴·폐업 사업체 또한 도·소매업 27%, 음식점·숙박업이

다. 업계 관계자는 “중국인 관광객 숫자가 늘면서 객실료가 저렴한 비즈니스호텔 수요

22%이었다. 이 가운데 소자본 창업이 쉬운 음식·숙박업

가 높아졌다. 이 때문에 당분간 명동을 중심으로 중구 지역에 비즈니스호텔 개장이 활

분야 신규사업체의 1년 생존율은 72%에 이르는 것으로 나

발할 것으로 예상한다”고 말했다.

타났다. 하지만, 평균적으로 음식·숙박업체의 존속기간 은 5년 6개월에 불과한 것으로 분석됐다. 2011년 전체 음

성매매 장소제공 호텔 2개월 영업정지 서울 강남구는 성매매 장소를 제공한 S관광 호텔에 대해 지난달 19일 영업정지 2개월 의 행정처분을 내렸다고 4일 밝혔다. S관광 호텔은 최근 대형 유흥업소에 성매매 장소 를 제공하는 등 불법퇴폐 영업행위로 검찰에 적발됐다. 호텔 측은 이후 구를 상대로 ‘집행 정지 및 영업정지처분 취소’ 소송을 신청했 으나 집행정지 신청이 기각되자 항고장을 제출했다. 호텔 측은 현재 영업정지처분에 대한 취소소송도 진행 중이라고 구는 설명했다. 구는 최근 성매매 알선 및 장소제공 등의 혐의로 경찰에 적발된 관광호텔 ‘R’와 유흥주점 ‘O’에도 무단 영업시설 확장을 이유로 각각 개선명령과 영업정지 처분을 내렸다. 이들 업소의 성매매 알선 및 장소 제공 혐의에 대해서는 경찰의 수사 결과가 나오는 대로 행정처분에 들어갈 계획이라 고 구는 전했다. 구 관계자는 “앞으로도 한류와 가수 싸이의 강남스타일 열풍으로 강 남을 찾는 외국인들에게 좋은 이미지에 걸맞은 사회 질서를 확립하고 건전한 사회풍 토를 조성하기 위해 성매매 등 불법퇴폐행위에 대해 엄정 대처하겠다”고 말했다.

10 모텔업&야놀자

식·숙박업체 54만7천곳 가운데 신규 사업체는 5만5천4백 여 곳이었으나, 5만3백여 곳이 폐업했고 명의가 바뀐 업체 도 9만 3천 9백여 곳인 것으로 나타났다.

10대女 4명, 모텔 돌며 300 만원 훔쳐 모텔 일대를 돌며 객실에 침입해 현금을 훔쳐온 10대 일당 이 경찰에 붙잡혔다. 경남 창원중부경찰서는 12일 주로 새 벽시간 문이 잠기지 않은 모텔 객실에 침입, 현금을 훔친 혐의(특수절도)로 A(14)양 등 4명을 불구속 입건했다. A 양 등은 지난달 27일 오전 2시께 창원시 성산구 상남동의 한 모텔 객실의 문이 잠기지 않은 것을 확인하고 침입, 투 숙객이 자는 사이 지갑을 뒤져 현금 40만원을 훔친 혐의 다. 이들은 이 같은 방식으로 지난 7월부터 최근까지 창원 상남동 일대 모텔을 돌아다니며 총 12차례에 걸쳐 300만 원 상당의 현금을 훔친 것으로 나타났다. 이들은 경찰에서 “유흥비를 마련하려고 했다”고 진술했다.


모텔리어 소통

 소니 ‘워크맨’ 33년 만에 단종된다 1980~90년대 소니가 전세계 시장을 석권하는데 일조한 워크맨 이 역사속으로 자취를 감추게 됐다. 소니가 지난 33년 간 만들어 온 휴대용 카세트 플레이어 워크맨을 다음달부터 생산 중단한다고 미국 IT전문매체 씨넷 등이 10일 보도했다. 현재 소니가 생산하고 있는 워크맨 제품인 TC-400, TCM410, TCM-450 등은 1월 이후부터 단종된다. 또 최근 시장수요가 줄어 매출이 감소한 DVD플레이어 역시 생산이 중단된다. CD플레이어에 탑재되는 카세트테이프용 오디오는 아직 계속 생산되고 있지만 이 역시 곧 중단될 것으로 알려졌다. 일본매체 재팬데일리프레스는 “아직도 워크맨이 생산되고 있었냐며 놀라는 이들이 있을 수도 있지만 워크맨은 이제 공식적으로 퇴장하게 됐다”고 전했다. 소니는 제품이 사라지더라도 ‘워크맨’이라는 명칭은 휴대용 오디오기기에 계속 사용할 계획이라고 밝혔다.워크맨은 1979년 처음 출시돼 학생과 저널리스트 위주로 퍼져나가며 엄청난 인기를 끌었지만 80년대 이후 CD, MP3 플레이어 등 고음질.고성능 기기들이 등장하면서 추억 속으로 사라지고 말았다. 그 이후 소니는 혁신적인 IT제품을 내놓지 못하고 시가총액이 애플의 2%에도 못 미치는 수준으로 전락했다. 최근엔 신용등급마저 투기등급인 BB-로 강등돼 구조조정 압박에 시달리고 있다.

 넘어져 목숨 살린 남자 지난 10일(현지시간) 영국 데일리 메일은 스코틀랜드 던디의 인쇄소에서 일하는 케빈 브록뱅크가 최근 심장마비로 쓰려졌다가 친구 마팀 암라이딩의 실수로 목숨을 구한 사실을 공개했다. 암라이딩은 “브록뱅크가 의자에서 떨어진 것을 보고 그를 잡으려 했지만 브록뱅크가 나를 잡아당기면서 오히려 내가 넘어지고 말았다”며 “브록뱅크의 가슴 위로 떨어졌을 때 나 때문에 더 다쳤을까봐 두려웠다”고 전했다. 하지만 암라이딩은 넘어지면서 브록뱅크의 심장에 강한 충격을 가해 멈췄던 그의 심장을 다시 뛰게 만들었으며 브록뱅크는 현재 수술을 받은 뒤 회복 중인 것으로 알려졌다. 브록뱅크 역시 당시 상황에 대해 “뭔가 기분이 좋지 않았고 곧 망치가 가슴을 때리는 충격을 받았다”며 “그 다음 기억나는 것은 암라이딩이 나를 깔고 누워있었던 것”이라고 전했다.

밤낮없이 바쁘게 살아가는 요즘,

무슨 일이 생겼나?  이시영 국가대표 1차 선발전 준우승 이시영 결승전 패배 소식이 전해져서 안타까움을 주었다. 배우 이시영이 복싱 국가대표 1차 선발전 결승전에서 아쉬운 패배를 한 것. 이시영은 11일 울산 울주군 울산경영정보고 체육관에서 진행된 제66회 전국아마추어복싱선수권대회 겸 2013 복싱 국가대표선수 1차 선발대회 여자 48㎏급 결승전에서 박초롱(전남기술과학고)에게 일방적으로 몰린 끝에 판정패(4-10)하고 말았다. 이시영은 169cm인 장신의 키를 제대로 이용하지 못하게 만드는 박초롱의 빠른 발과 공격을 막아내지 못하고 1라운드는 압도적으로 끌려 다니는 경기를 했다. 2라운드 역시 이시영은 박초롱의 빠른 공격을 막아내기에 바빴다. 3,4라운드 들어서도 이 같은 상황은 반전을 이루어내지 못했다. 이시영 결승전 패배에도 불구하고 훌륭한 도전인 동시에 값진 결과라는 것은 변함이 없어보인다. 여배우로서 실제 선수들처럼 운동할 시간이 많지 않음에도 불구하고 젊은 선수들에 맞서서 결승까지 진출했기 때문이다. 이시영의 도전이 어디까지 이어질지 기대가 된다. 12 모텔업&야놀자


법률상담

발렛하다가 차 안에

두고 내린 스마트폰

호텔에서 고객 차량 발렛주차를 하다가 뒷주머니에 있던 제 스마트폰이 빠져 차에 두고 내렸습니다. 나중에 이를 차량 주인이 발견하고 가지고 있었고, 저는 스마트폰을 돌려줄 것을 부탁했습니다. 그런데 스마트폰 습득자가 보상금 10만원을 요구를 합니다. 잃어버린 남의 휴대폰을 주워서 주인한테 보상금을 주면 돌려주겠다고 하는데 어떻게 해야 하나요? 습득한 타인의 물건을 임의로 반환하지 아니한 경우 형법상 절도 내지 점유이탈물횡령죄에 해당할 수 있고, 차량의 소유자는 님의 핸드폰을 보관하는 자가 될 수 있으므로 민사적으로는 반환청구가 가능합니다. 법률상으로는 이러하나 적은 금액을 상대로 법적인 조치를 취한다는 것은 의뢰인의 입장에서도 쉬운 일은 아니나 법률상으로는 이러하다는 점을 인식하시고 대처하시기 바랍니다. 상대방의 전화번호를 알고 계신다면 인적사항 파악도 가능하므로 이러한 내용을 설명해 반환을 요구하고 반환하지 않을 경우 경찰신고도 고려해보시기 바랍니다.

관련기사 머니투데이 2012.11.23 # 회사원 박모 씨(27)는 최근 2년 정도 사용

진 ‘순 분실 건수’는 101만 건에 달한다. 올해에

횡령으로 경찰에 신고하면 된다”고 답했다. 이

한 스마트폰을 지하철에 두고 내렸다. 이를

는 7월까지 63만 9,000대의 ‘순 분실 건수’를

어 “주인이 신고를 하면 경찰이 습득자와 중재를

한 시민이 주웠고 박 씨는 스마트폰을 돌려줄

기록해 2011년 대비 약 15% 증가한 수치를 기

할 수 있는 부분이 생기고, 중재가 되지 않고 돌

것을 부탁했다. 그러나 스마트폰 습득자는 보

록하고 있다. 보통 스마트폰을 잃어버리면 습득

려줄 의사가 없다는 것이 확인되면 처벌도 가능

상금 10만 원을 요구했다. 새 기기를 곧 구입

자가 전원을 꺼버리고 잠적한다. 습득자가 나타

하다”면서 “점유이탈물 횡령죄는 1년 이하의 징

하려고 했던 박 씨는 잠시 망설였지만 스마트

나 전화를 받으면 다행이지만 이 때 보상금을 요

역이나 300만 원 이하의 과태료에 해당한다”고

폰 안에 저장된 각종 자료와 연락처가 아까워

구할 경우 난감하다. 습득자에게 보상금은 반드

밝혔다.

울며 겨자먹기로 10만 원을 주고 스마트폰을

시 줘야 하는 것이고, 습득자가 이를 요구하는

돌려 받았다.

것은 정당한 것일까? 이에 대해 대한법률구조공

# 23일, 트위터에는 스마트폰 분실에 대한

단 법률상담 관계자는 “유실물법에 의해 근거가

질문이 올라왔다. 한 트위터리안은 “잃어버

있다”며 “정당한 요구다. 습득자가 주인에게 주

린 남의 휴대폰을 주워서 주인한테 ‘돈을 주면

장할 수 있는 권리”라고 답했다. 유실물법 제4

돌려주겠다’고 하는 데 이럴 때는 어떻게 해야

조에 따르면 유실물의 소유자가 나타날 경우 보

하나?”라고 물었다.

상에 관해서는 물건을 반환받는 자는 물건가액

스마트폰 3,000만 시대. 매년 분실되는 휴대폰 은 100만 여대에 이른다. 기기 값이 100만 원

의 100분의 5 이상 100분의 20 이하의 범위에 서 보상금을 습득자에게 지급해야 한다.

한편, 경찰이 스마트폰을 돌려줘 보상금을 받지 못하는 습득자의 경우에는 유실물법에 근거해 민사소송을 하면 보상금을 받을 수 있다. 그러 나 100만 원 정도 상당의 스마트폰이라고 하더 라도 보상금이 최대 20만 원을 넘지 못하기 때 문에 사실상 소송을 하기에는 어려운 부분이 있 다. 대한법률구조공단 법률상담 관계자는 “유실 물법에 따른 보상금 청구 민사소송을 하면 되지 만 항변 방법에 따라 3개월 정도 기간이 소요 된

에 달해 분실 보험에 가입하기도 하지만 스마트

그렇다면 정당한 권리이므로 스마트폰 주인은

다”며 “현실적으로 소장을 접수하려면 인지대,

폰을 분실했을 때 피해를 입는게 이만저만이 아

무조건 습득자에게 보상금을 지급해야 할까? 경

송달료 등 비용이 들어가기 때문에 부담스러운

니다. 지난 2011년 통신 3사에 접수된 분신실

찰청 한 관계자의 대답은 “그렇지 않다”였다. 그

면이 있다”고 설명했다.

고는 262만 5,000건이며, 실제 분실로 이어

는 “스마트폰을 돌려주지 않을 경우 점유이탈물

14 모텔업&야놀자


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Interior

Standard Room

스탠다드룸

모텔의 객실 중 스탠다드룸은 잘 꾸며진 특실이나 스위트룸보다 더 많은 사람들이 이용하는 기본형 객실이다. 고객만족을 위해선 비록 하위타입의 객실이지만, 스탠다드룸만의 디자인과 서비스를 개발해야 한다.

태릉 W 태릉 W의 스탠다드 객실에서 보기 드물게 오픈형 욕실로 되어있고, 좁은 면적을 시원한 파란색과 흰색의 조화로 커버하여 답답함을 없앴다. 추워 보일 수 있는 객실이지만 도톰한 이불과 따뜻해보이는 파랑색 계열의 러그로 따뜻함과 포근함을 같이 연출하고 있다. 또한 빨간색 테이블이 침대 바로 옆에 자리를 잡고 있어서 공간 활용도 실용적이다.

객실 어메니티

벽걸이 TV, 스파욕조, 옷걸이, 커피포트, 에어컨, 화장품세트, 수건,

초고속 인터넷 PC, 헤어드라이기, 비데, 해바라기 샤워기, 욕실용품세트, 남녀가운 제공 서비스

커피, VOD 시스템, 프론트 스낵코너, 야놀자 회원할인 서울 노원구 공릉동 670-8

16 모텔업&야놀자


전등 1 Lamp 1

전등 2

욕실등

Lamp 2

Bathroom Lamp

보조등 1

보조등 2 Another Lamp


참! 잘했어요 야놀자 모텔 이용후기를 통해 모텔을 방문한 고객들이 칭찬하는 이유를 살펴보자.

닉네임 : desire81 평일 저녁에 자주 찾는 편인데 점심엔 처음이네요. 프런트 직원분은 언제나 친절하시고요. 201호는 야놀자에서 객실 사진 보고 선택했답니다. 신축건물이라 시설이야 더 말할 필요가 없을 것 같고요.^^ 언제나 깨끗하게 유지되고 있어 편안하게 쉬었다 갑니다. 화장실 또한 은은한 조명으로 되어있어요. 객실 사진과 거의 같다고 보시면 될 것 같고요. 인기가 많아서 겨우 방 잡았네요.

닉네임 : 장안동ㅡㅡㅋ 이번엔 좀 좋은 514호 VIP객실을 선택! 와우! 굉장히 비싸지 않을까 걱정했는데 생각보다 저렴했어요. 야놀자 회원 할인받으니까 더 저렴하게! 제가 정말 젤로 좋아했던 시설! 이 객실을 선택하게 한 가장 큰 이유였죠. 완전 넓은 욕조, 한 8명~10명 들어가도 될 것이라 생각한다는…. 담에 꼭 친구들하고 와야겠네요. 노래방 시설도 있고, 조명도 계속 바뀌고 예쁘더라고요.^^ 3D영화도 보고 아무튼 시간이 어떻게 지나는지 모를 정도에요. 다음에는 넉넉하게 시간을 가지고 와서 제대로 놀고 가야겠어요.ㅋㅋ

길동 IMT 1,2

서울 강동구 길동 387-7

닉네임 : 제일이쁜나 모임이 있었던 터라 술 한잔하고 밤늦게 그리스로 갔죠. 전에 이모가 너무 친절하셔서 또 방문했습니다. 밤 11시가 다 되서 대실을 이용했죠. 대게 밤늦게 대실을 안 줍니다. (숙박밖에는…) 이모가 특실로 주시고 시간도 넉넉히 주셨어요. (너무 고마웠음.) 특실이 펜션처럼너무 예뻣어요. 술 한잔 더 하고 재미있게 놀고 왔네요. (고맙습니다. 이모 자주 이용할게요)

닉네임 : 감자링링 한 3~5번 정도 갔는데 후기가 늦었네요. 저번

대전 그리스

주에 이용했는데 사장님이 너무 잘해주셔서

대전 중구 문창동 18-4

또 가려고요. 자주 이용해야겠네요. 방도 크고 내부가 환해서 좋아요. 이곳저곳 다녀봤지만, 방은 좋아도 주인이 싫으면 안 가게 되는데 여기는 사장님이 너무 잘해주셔서 자주 가게 되네요. 가격도 저렴하고 저렴한 가격에 비해 시설은 전혀 꿀리지 않습니다. 꼭! 추천 한번 해보고 싶습니다.ㅎㅎ

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프로그램이다. 프런트에서 관리할 수 있기에 편리하고,

고객을 유혹하자. 담코의 벽지를 이용하면 멋진

부팅때마다 초기화 되기에 손님이 설치한 상용

이미지를 객실에 담을 수 있다. 친환경 벽지와

소프트웨어의 저작권 문제로부터 자유롭다.

방염벽지, 롤 스크린 등 다양한 제품을 판매한다.

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가구! 내구성이 뛰어나고 표면이 견고하여 유지와

해결 할 수 있다. 미세 노즐로 수압을 상승시켜

관리가 쉽다. 선명한 컬러와 매끈한 모양으로 모던

적은 양의 물로도 시원한 물줄기가 뿜어져 나오며,

스타일의 객실 디자인과 잘 어울린다.

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24 모텔업&야놀자


모텔업의

모텔업이 제안하는 최고의 타이밍은? 지금이다!

EVENT 1 숙박업소 통합 리모컨 할인 이벤트 여러 사람이 사용하기에 쉽게 오염되고 자주 고장나는 객실 리모컨, 교체에 큰 비용이 드는 제품은 아니지만, 많은 객실이 있는 업체라면 그 부담이 만만치 않다. 리모컨 월드에서는 통합리모컨 SUPER 100B 을 15,000원에서 12,000원으로 할인하여 판매한다.SUPER 100B는 범용 마이크로 칩이 내장되어 있어 어떤 숙박업소에서든 맞춤 설정이 가능하며, 객실 조명 제어, 에어컨 제어 등을 할 수 있다. 소량 구매해도 할인된 가격으로 구매가 가능하다.

Point 1. 이벤트 기간 : 1월 1일 ~ 1월 31일 2. 가격 : 12,000원 (기존가 15,000원) 3. 치수 : 모텔업에서만 가능한 이벤트 문의 : 리모컨 월드 010-3262-7564

EVENT 2 ‘릴렉스2’ 안마 의자 32만원 할인 행사! 안마 의자는 숙박업소에서 월풀욕조와 함께 피로를 풀어주는 아이템으로 주목 받고 있지만 가격 부담 문제로 쉽사리 구매할 수 없는 것이 현실이다. 헬스리아에서는 숙박업소 대상으로 인터넷 최저가 1,520,000원인 ‘릴렉스2’ 안마 의자를 1월 한 달간 1,200,000원에 구매할 수 있는 할인행사를 진행한다. ‘릴렉스2’ 안마 의자는 주무름, 두드림, 파도안마, 지압 롤링 등 손가락 지압방식으로 작동되며 신체 치수에 맞게 다리 길이가 조절 된다.

Point 1. 이벤트 기간 : 1월 1일 ~ 1월 31일 2. 가격 : 1,200,000원 (인터넷 최저가 1,520,000원) 3. 모텔업에서만 가능한 이벤트 문의 : 헬스리아 010-8677-0990

26 모텔업&야놀자


Marketing column

모텔업계 2013년 트렌드 많은 일이 있었던 2012년이 지나가고 바야흐로 2013년 계사년이 시작되었다. 지난 세월동안 모텔의 문화는 의도와는 다르게 변색, 왜곡되어 많은 오해를 나았다. 하지만 시대의 흐름 속에 급격히 성장한 새로운 모텔 문화는 점차 사람들의 선입견을 걷어내고 이제는 건강하고 당당한 복합공간으로 자리매김 하고있다. 2013년, 변화의 기로에 서있는 모텔업계의 미래를 예상해 본다.

▶ 새로운 문화의 성장 혹은 위기

▶ 2013년 모텔업계 트렌드

단지 숙박을 제공하던 모텔을 놀이, 레져, 생활 등이 결합된

2013년도는 올림픽이나, 월드컵과 같은 국민적인 큰 이벤트가 없는

복합문화공간으로 발전 시킬 수 있었던 중요한 매개체는 단연

해이기도 하다. 매출의 향상의 요인을 외부에서 찾기 힘든 만큼 더욱

야놀자일 것이다. 야놀자는 대중들이 쉽게 드러내기 어려웠던

다양한 이벤트를 활용하여 모텔업계의 활력을 불어 넣어야 한다. 젊은

성(性)을 더 아름답고 자유롭게 표현할 수 있도록 하는데

세대의 특성과 시대의 흐름을 잘 캐치하여 트렌드를 주도해 나가야 할

중요한 역할을 해왔다. 이는 숙박업계에 큰 영향을 끼쳤다.

것이다. 다음은 야놀자가 예상하는 2013년의 트렌드이다.

모텔을 이용하는 연령층은 점차 젊어졌고, 꼼꼼한 소비를 지향하는 고객들로 인해 시설과 인테리어에 대한 투자는 정당한 평가를 받게되었다. 흔히 자리가 좋아야 성공한다는

1. 몸과 마음의 힐링을 할 수 있는 공간의 탄생 2. 더욱 개성적인 젊은 세대를 위한 맞춤 공간

기존 인식에서, 얼마나 젊은 세대를 더 유치하느냐가 성공의

3. 뉴 미디어시대의 스마트폰을 이용한 광고적용 및 활용

관건이 된 것이다. 하지만 일각에선 비판적인 목소리도 있다.

그동안 모텔이 놀이공간으로의 기능확장에 집중해 왔다면 이제는 심신의

젊은 세대의 자유분방한 성(性)문화에 대한 우려 때문이다.

휴식과 치유를 위한 기능을 발전시켜야 할 때이다. 직장생활과 학업 등

음습한 이미지를 떨쳐버리고 새로운 문화를 받아들여 정착

각종 스트레스에 지친 현대인들을 위한 공간, 그러면서도 유행만을 쫓지

시키는 데는 모텔업계 스스로의 노력이 가장 중요하다.

않은 개성 있는 공간이 고객들에게 사랑받을 것이다. 바뀐 미디어 환경에 따라 마케팅의 방식도 달라질 것이다. 모바일 광고와 SNS는 이제 온라인 마케팅의 필수요소가 되었다. 야놀자는 이미 모바일앱과 SNS를 꾸준히 개발해왔다. 그동안 맛집이나 데이트코스 같은 컨텐츠를 확보해 왔기에 이용자들은 부담없이 자연스레 야놀자 SNS 정보를 받아들이고 있고, 이는 곧 마케팅력으로 이어진다. 모바일 미디어에 개별적인 접근이 어려운 일반 모텔에게는 야놀자가 다져놓은 이러한 마케팅 기반이 활용가능한 사실상의 유일한 돌파구라 할 수 있다.

28 모텔업&야놀자


전체적으로 다 만족스러운데 개선하길 바라는 점은

카운터 보시는 분 불친절한 게 좀 별로네요. 싫으면 가라~ 이런 식의 말투라서 기분이 나빠요 조금만 친절하셨으면

컴퓨터사양이 좀 업그레이드되었으면 하는 것과 키보드 덮개라도 씌어주심이^^ 전기 주전자 안에 청소도 해주세요. 깔끔하지만 아무래도…

좋겠네요. 조명이랑 분위기는 괜찮긴 합니다. 가끔 청소 미약한 부분이 있지만, 어느 곳이나 똑같으니…

고객님 안녕하세요. 저희 모텔을 자주 이용해주시다니 감사합니다. 청소부분이나 컴퓨터사양이나 더욱 업그레이드해서 발전하는 모텔이 되겠습니다. 앞으로도 많은 이용 부탁드릴께요~

반갑습니다. 고객님 우선 머리 숙여 사과 드립니다. 좋은 추억 만들러 오셨는데 기분 상하신 거 같아 너무너무 죄송해요.

카운터 직원분 바뀌시고 친절도가 좀 떨어졌어요. 그리고 오픈한뒤 냉장고 점검은 한 번도 안 하신 듯 해요. 성에가 너무 심해 물병조차 넣을 수가 없어요.

어떤 말도 드릴 수가 없네요. 저희 직원 교육에 더 박차를 가해 다음부턴 이런 일이 없도록 저희 호텔이 더

고객님^^ 안녕하세요~ 더욱더 친절하게

분발하겠습니다! 다음 이용 땐 달리진 모습 보여 드릴게요.

고객님께 응대했어야 했었는데 미숙했던 점

갑자기 추워진 날씨에 감기 조심하세요.

죄송합니다. 저희가 지금 냉장고 성애제거 점검 중에 있습니다. 전 객실을 한번에 하지는 못해서 객실을 나누어 성애를 제거하고 있어 고객님께서 가신 객실은 아직 성애가 제거 되지 않았던 거

: 효과적인 불만 후기 응대법 :

같아요. 빨리 성애를 제거해서 더욱더 깨끗한 모텔이 될 수 있도록 하겠습니다. 고객님의 애정이 어린 말씀 너무너무 감사드립니다. 여러모로 고객님께 실망을 드려서 죄송하고요ㅠ 다음에 방문해 주셨을 때는 실망하시지 않는 모텔이 되도록 노력하겠습니다!

평범한 업체들은 야놀자 이용후기

7층으로 안내받아 내심 층수에 따른 전망?을 기대했건만 옥탑이더군요. 벽이 사선. 게다가

게시판에 악성후기 한두개만 생겨도

엄청 좁아서 침대 옆엔 사람 하나 지나갈 자리뿐…

불안해 하지만, 잘나가는 업체들은

사진만 보고 상상했던 저는 엄청나게 실망했습니다.

오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에

그래도 애써 특이하다며 넘어가려 했건만, 방안 곳곳

달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수

머리카락과 쓰레기, 먼지가… 동네여관수준이어서 크게 실망한 기억이 남네요.

있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

30 모텔업&야놀자

고객님 안녕하세요. 저희 호텔을 이용하시는데 불편하게 한 점 죄송합니다. 시설과 청소부분들에 좀 더 신경 써서 고객님들께 더 나은 서비스를 할 수 있도록 노력하는 호텔이 되겠습니다.고객님께 응대했어야 했었는데 미숙했던 점 죄송합니다.


오리털 이불 사계절 이불 한실 이불 배게 카바 러너띠, 가운 극세사 전문

침구류 제조업체

본스 이불 전화문의 011-702-2015

Tel. 031-592-0095, Fax.02-2043-9919 경기도 남양주시 화도읍 녹촌리 산 33-7


Interior

Item

Mirror 객실 객실 속의 속의 거울 거울 인테리어 인테리어

아무 것도 담지 않으면서 모든 것을 담을 수 있다는 것이 인테리어 재료로서 거울이 갖는 매력이다. 장식용 거울은 모양을 감상하는 여느 오브제들과는 사뭇 다른 쓰임을 갖고 있다. 대부분의 거울은 유리의 뒷면에 반사율을 높이는 아말감을 코팅해 만들어지는데, 이렇게 만들어진 유리의 모양과 그것을 감싸는 프레임의 형태에 따라 거울의 디자인이 결정된다. 거울은 얼굴을 보고 매무새를 가다듬는 일반적인 용도 외에도 실제보다 넓은 공간감을 주거나, 모자이크처럼 조각을 내어 패턴을 만드는데 사용되기도 한다. 반사되는 대상과 대칭을 이루며 변화하는 거울의 속성을 잘 사용하면 객실 인테리어의 완성도를 한층 끌어올릴 수 있다.

군자 쁠랑 서울 성동구 송정동 20-1

종로 아마레 서울 종로구 낙원동 163

신림 루쏘 서울 관악구 신림동 1422-9

서울 메이트 서울 강서구 화곡동 921-6

부평 오슬로 인천 부평구 부평5동 159-11

대천(보령) W 충남 보령시 명천동 373-2

김포 5.0 경기 김포시 대곶면 약암리 1311

길동 IMT 1,2 서울 강동구 길동 387-7

화곡 VOLL 서울 강서구 화곡동 905-8

32 모텔업&야놀자


스토리

가맹전 모습

치열한 상권도 문제 없다 호텔야자 영등포점

새로운 공법과 새로운 디자인을 도입하다 영등포점은 기존 41객실을 53객실로 확장시키기 위해 벽체 신설 공사부터 시작했다. 벽체를 새로 새울 때 가장 많이 사용되는 공법은

영등포역 주변은 대규모 쇼핑센터와 먹자골목이 성황을 이루는

조적공사(벽돌쌓기)이지만 영등포점의 공사에서는 스터드 공법을

대형 상권이다. 호텔야자의 새로운 가맹점은 영등포역에서 5분

도입하였다. 스터드 공법이란 물을 사용하지 않는 건식공사로 최근

거리의 언제나 사람이 붐비는 번화한 상권에서 시작되었다. 따스한 햇살이 비추던 2012년 4월 중순 공사가 시작되어 마무리까지 완벽하고 깔끔하게 진행된 호텔야자 영등포점의 공사 스토리를 들어보자.

상권만 좋으면 장땡일까?

오피스텔, 고시원 등 다 가구 건축물에서 많이 채택되는 공법이다. 많은 세대가 사용할 수 있도록 내부 칸막이를 설치하는 스터드 공법은 기존 조적공사에 비해 빠른 공사진행이 가능하다. 영등포점에서도 이를 통해 3일만에 15객실을 만드는 놀라운 기간 단축이 이루어졌다. 영등포점은 가맹 이전에 몰디브라는 이름으로 운영되고 있었는데, 이곳의 객실은 별다른 특색 없이 그저 넓기만했었지만, 시공팀은 이곳에 호텔야자 시즌2의 새로운 인테리어 디자인을 도입하여 객실 인테리어를 완전히

상권이 좋은 곳에선 당연히 모든 것이 잘 풀릴 거라는 생각을 가진

탈바꿈 시켰다. 시즌2는 호텔야자의 특징인 빈티지한 느낌을 잃지

사람들이 많다. 하지만 이는 너무 단순한 생각이다. 비싼 땅값과

않으면서도 기존의 야자에서는 보지 못했던 다채로운 색상과 디테일한

치열한 마케팅을 제쳐두고라도 이런 번화한 상권에선 경쟁이 심한

특수자재(밧줄, 금속)를 사용하여 시즌1과는 또다른 느낌을 주는 객실

주변 업체들의 견제로인해 공사가 시작되는 시점부터 여러가지 민원이

스타일을 말한다.

발생한다. 유명상권 내에서의 공사경험이 풍부한 호텔야자 운영팀은 주변 숙박업소들과의 민원 관련 사항을 우선적으로 신속하게 처리했다.

새로운 도약을 꿈꾸며 심혈을 다한 약 100일간의 공사를 마친 호텔야자

주변업소와의 분쟁을 발 빠르게 처리할수록 공사기간을 단축시킬

영등포점은 2012년 8월2일 고객들에게 첫선을 보였고, 호평을 받으며

수 있다는 사실을 알고 있었기 때문이다. 이렇게 법규 절차를 통한

오픈 첫날부터 만실을 기록했다. 현재까지 치열한 경쟁의 상권내에서

민원해결과 주변 업체간의 조율을 확실히 한 덕에 이후의 공사의 진행은

최고의 매출을 기록하고 있는 영등포점은 어떠한 상권에서도 성공적인

순조롭게 진행되었다.

안착이 가능한 호텔야자의 브랜드파워를 다시 한번 입증시키고 있다.

34 모텔업&야놀자


가맹후 모습

YaJa 영등포점 주소

서울시 영등포구 영등포동 3가

대지면적 연면적

990㎡ (300py) 6016㎡ (1820py)

층수

지상1층 / 지상 10층

구조

철근콘크리트

객실 수

53객실

공사기간

"12.04.24 ~ "12.08.02 (약 100일)

전화번호

02-3667-2946

JANUARY 2013 35


070-4170-8383


마케팅

코칭 BEST 모텔 이벤트 2탄 재미있고 감동스럽게! 그러면서도 생색내기 딱 좋은 이벤트는 뭐가 있을까? 고민 중인 업주분들을 위해 준비했습니다. 글 : 야놀자 마케팅팀

1. 택시비 지원

2. 주사위 게임으로 선물 제공

방문을 위해 택시를 이용하면 프런트에서 추가할인 제공.

주사위 2개를 던져 정해진 숫자가 나오면 해당하는 혜택 제공.

(당일 영수증 지참 시, 주중 숙박 손님에 한하여 적용)

(EX- 두 숫자의 합이 12가 나오면 당일 무료숙박권, 두

코멘트 ▶ 모텔의 위치가 지하철역이나 중심가와 떨어져 있는

숫자의 합이 7이 나오면 객실 타입 업그레이드 등.)

업체라면 주목해 볼 만한 이벤트이다. 고객들에게 업체의

코멘트 ▶ 손님과 업체가 소통하는 순간, 그 손님은 앞으로

접근성에 대한 부담감을 덜어줌과 동시에 할인된 가격을

단골 손님이 될 가능성이 크다. 재미있고 간단한 게임 하나로

넘어서는 서비스를 제공받는 기분을 들게 한다.

손님과 친해져 보자. 확률이 높지 않기 때문에 손해 보지 않는 이벤트이다.

3. 스탬프 모아 패밀리 레스토랑에! 모텔 이용시 스탬프를 찍어주고 정해진 숫자를 다 모으면 패밀리 레스토랑 상품권을 증정한다. 코멘트 ▶ 패밀리 레스토랑 뿐만 아니라 주변에 제휴를 맺을 수 있는 음식점이나 데이트 장소가 있다면 그 곳을 공략하자.

4. 추억의 먹거리 제공 문구점에서 팔던 추억의 불량식품을 프런트에서 제공한다. 코멘트 ▶ 흔한 간식 외에 다른 먹거리를 제공해 보자! 작은 바구니를 준비해두고 자유롭게 이용할 수 있게 만든다면 이색적인 업체로 자리매김 할 것이다.

모텔을 이용하여 스탬프를 모은 고객들은 다음번 데이트 때 근처에서 식사를 하게 될 것이고, 또다시 객실을 이용할 확률은 높아진다. 서비스 제공과 함께 객실 이용을 유도하는 전략적인 이벤트이다.

5. 휴대폰 소액 결제 제공 현금이 부족한 고객들에게 다양한 결제수단을 제공한다. 코멘트 ▶ 모텔을 이용하려는데 카드도 없고 때마침 현금도 바닥난 상황. 만약 이런 이벤트를 하는 모텔이 있다면 고객들은 마음 편하게 객실을 이용할 수 있을것이다. 지갑은 두고 다녀도 휴대폰은 떼어 놓을 수 없는 요즘같은 세상에 의외의 효과를 가져올 확률이 매우 크다.

38 모텔업&야놀자


창립 34주년 ㈜헬스리아 반신욕조 숙박업소 판매개시!!

EVENT

반신욕과 안마를 즐길 수 있습니다. 수령 200년 이상의 특 A급 캐나다산 적삼나무…

“나무향기가 방안 가득한 모텔속의 작은 휴양림!!”

♣원적외선 반신욕기

♣고급형 안마의자

[ 판매 및 렌탈서비스 개시 ]

강력한 SIX WHEEL탑재

다리부분 에어백 마사지 ㆍ편리한 출입문, 인체공학적 디자인

ㆍPhilips사의 근적외선램프

ㆍ미국Emerson사의 최첨단 M-type원저외선 히터 내장

ㆍ인체공학적 의자와 ㆍ램프수명이 오래감 등받이로 편한체험 및 (약 1500시간 사용가능) ㆍ바닥, 좌 우측, 허리에는 허리찜질 기능 원적외선 필름히터 내장

특판판매 팀장

다리부분 길이조절

■인증서

010-8677-0990 ■협력업체 국내 전기 안전 인증 (KTL)

반신욕 미국 특허

TDP 히터 미국 FDA 인증

캐나다적삼나무 품질증명서

임업시험성적서 (국립 산림 과학원)


Interior

Theme

White Room 화이트룸 때로는 비우는 것이 채우는 것이다. 근래의 객실들은 컬러와 재료의 향연이라 불릴 만큼 여러 가지 스타일로 만들어진다. 하지만 색채과잉의 시대에서도 화이트톤 디자인은 유행을 타지 않고 꾸준히 사랑받고 있다. 순백이 주는 깨끗한 느낌은 청결을 추구하는 고객들에게 신뢰를 주고, 조명의 반사율을 높여 객실을 한층 더 밝아보이게 만든다. 경제적인 측면도 무시할 수 없는데, 매끈한 흰벽은 별다른 데코레이션이 없어도 아름다워 보인다. 뿐만아니라 가구들간에 일관성을 유지하기 쉽고, 넓어보이는 효과까지 있다.

1

40 모텔업&야놀자


2

3

4

5

~ 창원 명서동 좋은날 경남 창원시 명서동 204-4

 부산 해운대 더썬 부산 해운대구 우동 638-7

 부산 해운대 MK 부산 해운대구 우동 636-5

 부산 서면 호텔 미니 부산 부산진구 부전동 457-4번지

JANUARY 2013 41


모텔업 임태성 팀장의

리모델링 컨설팅 1644-7896 010-2626-1927

어떤 공사라도 전화 한 통화면 최고의 업체를 만나 보실 수 있습니다. 고민하지 마시고 지금 전화하세요!

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건축 설계, 시공 상담 및 수행

서비스제공

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욕실 전문 가구 전문 도배 전문 외관 전문

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실시간 상담 및 중개 현황 ■ 전주 신축 모텔

■ 경북 경산시 모텔

객실 40개 예상, 내년 4~5월에 착공 예정, 업주 의견으로는 시공과

무인 드라이빙 모텔 신축 건축 예정, 공부상 면적 : 341.52평, 1층 -

설계는 입찰까지 생각 중이며, 골조는 큰 차이 없을 것이고 내부

주차장 : 234.92평, 2층 - 객실 : 237.71평 내부 인테리어는 노멀한

인테리어에서 차이가 날 것이라 예상함. 초기 단계부터 인테리어 업체의

컨셉으로 진행 시 견적 요청.

의견이 반영되기를 희망함.

■ 서울 천호동 모텔 현재 영업중인 30년된 모텔, 몇 차례 부분리모델링 진행했으며, 올리모델링 또는 신축까지도 고려하고 있음, 대지 190평, 층당 88평정도에 4층 건물, 객실은 40개 정도에 건물 전체 리모델링 예정, 방문하여 상담요청.

42 모텔업&야놀자

■ 충북 진천군 모텔 경매를 통해 낙찰받은 건물, 오래된 5층 건물에 42객실, 외부 LED 간판, 욕실 공사, 엘리베이터 증축 공사, 가전, 가구, 옥상 방수 공사 등의 견적을 원함. 모텔 인테리어 전문업체의 다른 제안이나 요청사항이 있다면 변경가능함. ■ 그 외 지역에서도 다양한 모텔 신축 및 리모델링 문의 상담중.


호텔, 모텔 인테리어 리모델링 전문업체

NOAH DESIGN www.noah-design.co.kr

꼼꼼하고 세련된 디자인, 풍부한 시공 경험, 정직함과 최선으로 고객님께 다가갑니다. 리모델링 고민, ㈜ 노아디자인 과 함께 하십시오.

NOAH DESIGN

경기도 고양시 일산동구 백석동 1432-4 (주)노아디자인

대표전화 031-932-0404 Mobile 010-8853-1114 e-mail: sun4020@hanmail.net


소식

호텔야자의 마케팅은 왜 항상 성공적인 것일까?

호텔야자의 홍보비법 전격 공개

44 모텔업&야놀자

40만 곰신들의 인기 카페 제휴 이벤트로

찬스를 활용하라 ! 바쁜 성수기야말로

미래의 고객까지 사로잡다!

고객의 마음을 사로잡을 절호의 찬스!

마케팅의 성공을 위해선 장기적인 안목으로 시장을

2012년 12월 크리스마스와 연말을 맞아 바쁜 시기에

바라볼 필요가 있다. 이미 사용자가 포화된 시장이라면

호텔야자는 정성어린 이벤트로 고객의 마음을

현재의 고객들 외에도 잠재적인 수요층에게 관심을

사로잡았다. 황금 연휴라고 할 수 있는 크리스마스

가져야 한다. 호텔야자는 미래의 고객이 될 20대

이브와 31일에 숙박을 이용하는 모든 고객에게

초반의 남성들이 모여있는 군대를 공략하기 위한

와인과 케이크중 한가지를 제공하는 특별한 이벤트를

일환으로 40만 명의 회원을 보유한 국내 1위 군인관련

벌인 것이다. 본 이벤트는 9일 동안 약 천여 명이

커뮤니티 ‘고무신 카페(군인을 기다리는 여자친구들의

참여하는 등 뜨거운 반응이 있었다. 사실 사람들에게

모임)와 제휴를 맺었다. 이 카페는 데이트시에

크리스마스와 연말 성수기에 숙박요금이 평소의 2배

숙박업소 선정의 우선권을 갖고 있는 20대 초반의

이상으로 치솟는 것은 당연한 관례처럼 여겨지고 있다.

젊은 여성 회원들이 활발하게 활동하고 있는 곳으로

하지만 업체들이 당일 수익에만 집중하여 숙박비를

합리적 소비를 지향하는 회원의 높은 참여율로

인상하게 되면 단골 고객들은 반감을 가질 수 있다.

인해 이벤트 진행이 효율적이다. 커뮤니티 내에는

이러한 부분을 서비스의 향상으로 극복하고자 진행한

호텔야자의 이벤트를 알리기 위한 독립적인 게시판을

이번 이벤트는 적은 투자에 비해 고객들의 만족도를

따로 두어 상품으로 호텔야자 마일리지 포인트를

높이는데 뛰어난 효과를 나타내었다. 그저 바가지

제공하고 있는데, 이는 고객들에게 브랜드 네임을

요금이 아닌 특별한 서비스가 포함되었다는 인식을

알리고 단골 손님을 유입하는데 큰 역할을 하고있다.

줌으로써 참여 고객들의 만족감을 높인 것이다.


Interior

Grand Opening

MVG 주소: 부산 북구 만덕동 74-16

부산 만덕 MVG 시설과 디자인의 고급화는 가장 확실한 고객만족 방법이다. 그래서 리모델링을 계획하는 대다수의 업주들은 어떻게 하면 주어진 예산 안에서 가장 뛰어난 시설과 디자인을 만들어낼까 고민한다. 그런데 간혹 예산 따위는 신경쓰지 않는 것 처럼 타 모텔들과 큰 격차가 나는 객실을 선보이는 업체들이 있다. 부산 만덕 MVG도 그런 업체들 중 하나이다. 높은 고도를 이용한 럭셔리한 펜트하우스와 멋진 파티룸들은 상권내에서 비교대상을 찾기 힘든 퀄리티를 보여준다. MVG는 왜 이정도로 시설투자에 힘을 쏟았을까? 그 해답은 이 글의 첫 문장안에 있다. 시설과 디자인이야 말로 고객을 찾게 하는 가장 큰 힘이기 때문이다.

46 모텔업&야놀자


Most Valueable Guest

JANUARY 2013 47


모텔 운영 매뉴얼

이제 모텔 운영도 체계적인 틀을 가지고 정형화된 업무 매뉴얼이 보급되어야 할 때이다. 실무 위주의 내용을 실전에 활용할 수 있도록 하자! - 모텔업 팀장

임태성

▣ 모텔예약 예약 담당자 업무

예약 업무의 기능과 분류 예약 업무는 통합적인 고객 관리를 통해 고객의 취향에 맞는 최대한

객실의 공실률을 최소화하고 회전률을 높이기 위하여 효율적이고 체계적인

서비스 제공이 요구된다. 담당자는 일인 다역의 광범위한 업무처리

시스템을 구축, 유지 및 성장 시킨다. 또한 다른 직원들과 협조를 통해 예약

능력을 갖고 객실 예약 상담, 접수, 수정, 취소 등의 역할을 수행해야

성공율을 관리하여 객실 매출의 최대효과를 내도록 한다.

한다. 24시간 전화 서비스는 모닝콜, 외부전화 응대, 모텔 내 고객 연결, 컴플레인 접수 및 응대의 역할을 수행하며 각종 사무 업무 및 종합적인 고객 관리를 통해 고객 니즈를 파악한다. 예약의 분류에는 크게 지불 보장에 따른 보장성 예약과 비보장성 예약으로 구분된다.

• 단골, 환불 등 당일 예약 특별 사항 기록 및 보고 • 일일 객실 예약 보고서 작성 및 보고 • 월별 객실 예약율 보고서 작성 및 보고 • 객실 예약 실적 집계 (요일별, 월별)

•보장성 예약

• 예약 변동사항, 체크 및 공유

고객이 예약한 후 투숙하지 않았거나 객실 사용 여부를 떠나 고객이

• 문제 발생 전화 응대 및 확인

예약을 취소하지 않으면 객실요금을 지불한다. 이는 고객이 미리 은행

• 각종 보고서 작성 (회의록, 개선안, 보고서 등)

계좌를 통해 입금했거나, 모텔을 직접 방문해 선불하거나 하여 그 객실에 대한 사용권을 갖고 있을 때를 말한다. 만일 확실한 예약취소 의사가 없었는데 이를 제공하지 못한 경우라면 모텔 측이 전액 배상하고 정중한 사과와 함께 최대한의 서비스를 제공해야 한다.

• 오너, 지배인 부재중 업무대행 • 단골, 멤버십 고객 특별 관리 • 블랙 리스트 관리 • 모닝콜 실행 및 확인

•비보장성 예약 예약한 객실에 대한 객실요금이 지불되지 않은 상태로 아무런 사전

예약 접수

연락이 없으면 모텔에서 규정한 약정시간(일반적으로 18:00)이 지나면

전화로 이루어지는 예약은 고객이 보이지 않는 가운데 이루어지므로

예약은 모텔 측에 의해 취소될 수 있으며, 이에 대한 책임은 모텔 측이

최대한 공손하고 정중한 말투를 갖추어야 한다. 예약을 받는 절차는

지지 않는다. 그러나 일반적으로 고객과의 관계를 염두에 두고 최대한

능숙한 객실 판매기술이 요구되는데, 고객에게 객실요금을 말하기 전에

늦게까지 기다리며 보유를 해두는 게 일반적이다.

고객의 요구를 모두 듣고 파악한다.

Q. 인터넷 모텔예약 어떻게 생각하나요? 긍정적, 호텔예약처럼 필요하다 보통, 관심없다 부정적, 필요없다

9%

23%

Q. 모텔예약을 다음에도 이용할 생각이 있나요?

66%

Q. 모텔예약 이용해 본 적 있다면 소감은? 편리하다. 가능 업체가 늘었으면 좋겠다 보통이다. 크게 신경쓰지 않는다 불편하다.

48 모텔업&야놀자

6%

24%

84%

아니오

15%

69% [야놀자 리서치] 참여수 : 540명 | 기간 : 2010-12-09 ~ 2010-12-31


간단하게 후딱 맛있는 한끼를 만들어 먹자

밥과 인스턴트 만두의 만남

Recipe

기발한 아이디어가 담긴 참신한 야식을 선보이고 있는 KBS 해피투게더 야간매점. 얼마전엔 배우 지성이 소개한 지성만두밥이 화재가 되었는데, 간단한 조리법에 비해 맛이 좋아 호평을 받고있다. 만두밥은 모텔에서도 응용이 가능하다. 먼저, 만두를 전자레인지에 익힌다. 그다음 따듯한 밥 한 공기에 방금 익힌 만두를 넣고, 간장과 참기름을 넣고 비빈다. 마지막으로 다 비빈 만두밥에 통깨를 약간 넣으면 먹음직스러운 만두밥이 완성된다. 쫄깃쫄깃한 잡채밥 맛이 나는데, 만두의 종류에 따라 맛의 차이가 있다. 출출할 때 야식으로 정말 딱이다.

M LIFE 모텔리어 라이프

모텔에서 시간을 잊고 근무에 열중하다보면 삶의 질을 위한 노력을 하기가 쉽지 않다. 짬을 내어 주변을 둘러보자! 조금만 찾아보면 지치고 힘든 삶을 충전 해 줄 재미있는 것들을 발견할 수 있다.

재미 있는 착시효과로 스트레스를 측정한다!

나의 스트레스를 알아보자 Application

지금 매우 스트레스를 받고 있나요? 자신이 매우 특이한 사람일지 모른다고 생각하고 계신가요? ‘재미로 알아보는 스트레스 테스트’는 여러 가지 재미있는 그림을 통해 당신의 스트레스, 돌+아이 상태를 확인할 수 있습니다. 간단한 테스트로 쉽게 빠르게 확인 할 수 있고, 직장동료나 친구와 함께 하면 더욱 재미있게 즐길 수 있습니다. 재미있는 착시 작품들을 모아놓은 이 테스트는 과학적인 사실과는 전혀 관계가 없으니 재미로만 즐겨주세요. 50 모텔업&야놀자


박주임의 업체 탐방기 노비타는 비데, 가습기, 정수기, 제습기 등을 생산하고 판매하는 회사이며, 최근 아시아 지역 비데시장의 입지를 키워가고 있다. 노비타(novita)는 이탈리아어로 ‘새롭다’는 의미이다. 1984년 한일가전이라는 명칭으로 회사를 설립하여 1998년 노비타로 명칭을 변경하였다. 비데, 가습기, 정수기, 제습기 등을 취급하는 노비타의 공장 내부는 다섯 개의 라인으로 이루어져 있다. A~C라인은 가습기, 제습기의 생산라인이고, D, E에서 비데를 생산한다. 공장의 내부와 영업소 중 한 곳인 인천지점의 모습을 박주임이 직접 살펴보았다. BD-CB387

BD-CB387R

↳ D 라인은 부품을 조립하는 곳이다. 스테인리스 노즐과 히터 부분의 각종 부품이 장착되고 그

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BD-KA533N

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BD-RA733

외에 물탱크와 메인 회로가 장착된다.

↳ E 라인은 비데의 상, 하판이 조립된다. 시트가 조립된 이후에 정확히 점검하며 포장하는 단계 후 일반 소비자들에게 선보이게 되는 것이다.

↳ 인천지점 영업소의 모습이다. 깔끔하게 정리된 비데 샘플 모습과 제품문의와 가격 등의 관하여 상담을 받을 수 있다.

↳ 종류별로 정리하여 진열되어 있는 비데의 모습. 공장에서 제작된 비데는 전국의 영업소로 옮겨져 판매된다.

JANUARY 2013 51


Interior

Popular Room

名作

Royal Suite

수원역 명작호텔 경기 수원시 팔달구 매산로2가 56-5

이름처럼 고급스러운 인테리어를 선보이고 있는 수원역 명작호텔. 그중 605호 로얄스위트룸은 업체의 고급스러움을 대표하는 객실이다. 광택이 있는 바닥재와 천장형 에어컨으로 객실의 내부를 매끈하고 정갈하게 처리하였고, 화이트와 옅은 파스텔톤의 색상 조화는 마감재의 질감과 어우러지며 우아한 느낌을 준다. 건식 스타일의 욕실엔 곡선미가 살아있는 욕조가 설치 되어있는데 맞은편의 세면대와 짝을 이루는 센스를 엿볼 수 있다.

52 모텔업&야놀자


숙박업소 전용

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객실 PC 하드디스크의 부재로 고장 ZERO!! PC문제의 대부분은 하드디스크 문제로 발생합니다. 특히 숙박업소

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대한민국 구석구석

청춘열차 타고 떠나는 춘천여행 2011년에 개통한 서울 춘천간 ITX노선은 청춘열차라는 낭만적인 이름을 갖고있다. 대학교 MT의 상징이던 구경춘선 기차가 폐선되며 등장한 준고속철 청춘선은 용산에서 춘천까지 1시간 10분대의 빠른 속도로 이동이 가능한, 하루 2만5천명이 넘는 사람들이 애용하는 편리한 교통수단이다. 주말이면 꽉 막혀버리는 고속도로를 피해 청춘선을 타고 호반의 도시 춘천으로 낭만여행을 떠나보자.

춘천역_ ITX를 타고 춘천역에 도착하면 역사 내에 카페, 식당, 기념품 판매점 등 다양한 편의시설과 관광안내소 등 여행에 대한 정보를 얻기에 좋다. 춘천역 바로 앞에서는 춘천의 각 지역을 잇는 버스들을 바로 이용할 수 있어 편리하다.

춘천풍물시장_ 남춘천역 근방에 있는 춘천풍물시장은 춘천의 정통 오일장으로 푸근한 춘천의 모습을 만날 수 있는 곳이다. 대형마트에 밀려 재래시장이 사라진 요즘, 춘천풍물시장은 사람냄새 나는 정겨운 경험을 제공한다. 남춘천역 굴다리 밑에 봇짐을 푼 상인들로 약 300~400m의 긴 행렬을 만드는데 효자동 풍물시장의 상권까지 더해져 큰 규모를 이룬다. 역사가 있는 풍물시장으로 지역민들 뿐만 아니라 여행자들이 들러 가는 여행코스이며 볼거리가 풍부하다. 현재는 많은 이용객 때문에 주말 장도 운영하고 있다.

닭갈비골목_ 춘천에 왔다면 꼭 빼놓을 수 없는 장소 바로 닭갈비골목이다. 누구나 한번쯤은 맛보고, 춘천에 와본 이라면 빠지지 않고 이곳을 다녀갔을 것이다. 관광명소로 유명한 닭갈비골목은 관광객들에게 재미있는 포토스팟을 제공하고 있어 꼭 식사를 하지 않아도 한번쯤 들러볼 만한 곳이라고 할 수 있겠다.

54 모텔업&야놀자


숨어있는 장소와 특별한 객실을 찾아서….

춘천 S 쁘띠 춘천 터미널에서 도보로 10분 거리에 있는 춘천 S 쁘띠는 낮과 밤이 다른 외관을 갖고 있다. 낮에는 심플한 느낌이지만, 밤에는 화려하게 빛나는 대형전광판이 멀리서도 알아볼 수 있는 등대 역할을 한다. 객실은 모던한 브라운을 베이스로 러너띠와 조명에 포인트를 주었다. 이 객실에서 독특한 점은 트윈베드 사이에 테이블을 넣어 별도의 의자가 필요없는 점이다. 춘천 S 쁘띠는 섬유탈취제와 공기청정기를 비치하는 등 고객들에게 섬세한 서비스를 제공하고 있다. 주소 : 강원 춘천시 효자동 590-7

JANUARY 2013 55


분실물 습득물

&

객실에서 나오는 습득물 어떻게 처리해야 할까? 설문기간 : 2012.11.19~2012.12.19

▶ 투숙객의 분실물 중 가장 흔하게 발견되는 것은?

[%]

귀금속(반지, 팔찌, 귀걸이)

23%

악세서리(헤어벤드, 머리핀)

29%

핸드폰(스마트폰)

11%

옷(속옷, 양말, 외투)

17%

음식(맥주, 과자류)

19%

돈(현금, 신용카드)

2%

▶ 고객이 분실물을 찾으러 왔는데, 발견되지 않아 곤란했던 적이 있다. 예 78%

모텔업 설문

아니오 22%

▶ 습득물 처리에 관한 직원교육은 실시하는가? 예 88%

아니오 12%

▶ 습득물은 얼마나 보관하는가?

[%]

하루가 멀다 하고 객실에서 발견되는 습득물을 어떻

1~7일

8%

게 처리하는 게 좋을까? 비록 하찮다고 생각되는 물

30일

43%

품이라도 반드시 보관한 후 돌려 드려야 한다. 그 이

3개월까지

23%

유는? 하나, 합리적인 서비스 관리는 손님에게 좋은

6개월까지

6%

이미지를 부각시켜 이용를 상승 시킨다. 둘, 직원의

12개월까지

2%

정직성과 양심을 보여 드림으로써 고객감동을 유발시

12개월 이상

18%

킨다. 셋, 손님에게 신뢰감을 심어드림으로써 단골 고 객을 확보한다.

모텔 습득물 처리절차

▶ 습득물을 경찰에 신고한 후 보관한적이 있나? 있다 11%

▶ 고객 분실물이 나오지 않아 직원을 의심한적이 있다. 있다 66%

1. 모텔 내에서 발견되는 모든 습득물은 프런트 근무 자가 일괄 접수 및 반출을 책임진다.

없다 89%

없다 34%

▶ 분실물과 습득물 관리는 모텔의 이미지 창출에 큰 기여를 한다.

2. 습득물 발견 시 즉각 프런트에 통보하고, 즉시 담당

네 74%

아니오 26%

자에게 인계하도록 한다. 3. 습득물 인계시 날짜와 객실번호, 습득장소 등을 일 지에 자세하게 기재한다.

호텔은 분실 또는 습득물 관리 규정이 정해져 있는데, 보통 1년 정도 일 정장소에 보관하였다가 투숙객에게 돌려지지 않는 것은 최초 습득자에 게 돌려 주며, 음식물의 경우 대부분 몇 일 안에 폐기처분한다. 반면 습

4. 작고 하찮은 물건일지라도 스스로 판단해 처리해

득물 보관 일수에 대한 모텔업 설문조사에 따르면 ‘30일 정도 보관한다’

서는 안되며, 반드시 프런트에 통보한다. (낙서된 메

고 말한 비율이 43%로 1위를 차지했으며, ‘12개월 이상 보관한다’는 단

모, 명함, 속옷, 닷매, 다시다 남은 술)

한 명만 답했다.

56 모텔업&야놀자


본사 : 경기도 광주시 곤지암읍 수양리 533-1


편안한 휴식과 티타임 모텔에 항상 구비되어있는 티세트! 고객들의 만족도는 어떨까? 야놀자 네티즌에게 물어봤다. 기본으로 커피, 녹차면 충분하다?? 설문결과 만족하다는 답변이 65%를 기록했다. 참여수 498건 / 댓글 61건 / 설문기간 2012년 11월 15일 ~ 12일 03일

차 종류는 커피,녹차면 만족한다?

평소 차를 즐겨 마신다? (커피포함) 예 74%

65%

객실에 비치된 차가 모르는 브랜드면 안 마신다?

Yes Yes Yes

아니오 26%

예 59%

35%

아니오 41%

객실에 비치된 차 중 선호하는 것은? 믹스커피 28%

No

원두커피 21% Yes

No

Yes

No

녹차 12% 코코아 20% 안 마신다 20%

기본으로 커피, 녹차면 충분하다 65%

모텔 프런트에 원두커피가 있으면 마신다?

마실 게 없다 다른 차를 추가했으면 좋겠다 35%

예 40%

ㅋ 푸핫 ㅋ

저는 생강차 유자차 이런 거 있으면… 좋을 듯.

rhgkfla1

세쓰

마테차 요즘 많이들 마시던데요^^

rollry

설렘

커피는 좋은데, 녹차는 잘 안 먹게 되요;; 녹차보다는

루비아

코코아나 율무차면 더 좋을 듯^^ SniPer서린 JoBBon 어수베베

객실 음료 안 마시게 되는 거 같아요; 물이 최고!

코코아! 율무차! 따뜻한날엔 최고에요!! 찬물에도 먹을 수 있는걸로요. 커피포트 찝찝해요ㅠ

키퍼

아니오 60%

둥글레, 쟈스민 같은 차가 있었으면 하네요

여름엔 립톤 아이스티. 겨울엔 유자차나 율무차 !!! 코코아 / 1회용팩 유자차 이런 것들이 끌리네요~ 코코아/ 쟈스민/ 국화 중에 있으면 좋을 거 같아요 아님

음료수 1개로 변경도 좋을거 같아요!! 19금푸우

울 커플은 밖에서 커피데이트 하니까 입실해선 딴

거 먹고 싶어요. 전 쟈스민 있었으면 좋겠어요.

comment 객실에 믹스커피는 대부분 고객이 즐겨 마시는 차 종류이나, 녹차는 많이 즐겨 마시지 않는 것으로 보인다. 녹차 대신 다른 차 종류를 선택해 고객에게 서비스를 제공하는 것이 바람직하다. 또, 가격을 생각해서 이름이 없는 저가형 차 종류는 맛도 떨어질 뿐만 아니라, 모텔의 이미지도 저렴하게 만들 수 있으므로 주의하는 것이 좋다.

58 모텔업&야놀자


JANUARY 2013 59


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● 3층 / 객실 30개

● 5층 / 객실 28개

● 5층 / 객실 35개

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매매

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◆ 대 100 / 건 340 ◆ 룸 27개 ◆ 매출 5,500 예상 ◆ 융자 10억 ◆ 매매 28억

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JANUARY 2013 67


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화이트, 레드, 블랙플라워

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Motelup & Yanolja 53  

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