Page 1

Universidad de Tijuana Estrategias de venta

ATENDER AL CLIENTE A TRAVÉS DE LAS VENTAS A DISTANCIA TANIA YANNINA MIRANDA CEBALLOS Udt

2013

MEMORIA DE ASINATURA


ESTRATEGIAS DE VENTAS o Mercado Meta: Captar, entender e interpretar a sus consumidores meta y sobre todo el poder responder de manera inmediata las demandas de la clientela, es por fe del éxito de Zara. Tiene muy bien definido su mercado meta que esta representado por todos aquellos consumidores de moda ofrece las ultimas tendencias de la moda internacional. o Puntos de venta: sus tiendas ofrecen moda, tendencias y gustos. o Globalización de sus mercados: en esta empresa las fronteras no impiden compartir una misma cultura de la moda. o Variables no controlables que inciden en la demanda: proveedores

Atención a Usuarios 1. Es componente básico a entregar a tu usuarios rol de la situación


2. No debemos de permitir que nuestras cuentas se conviertan en espacios exclusivos al soporte. 3. 6 consejos: Si el usuario te busca por red social es porque quiere que lo atiendan ahí, no pedir que se comunique por otro medio 4. El gran número de usuarios de Facebook y Twitter, pero existen sistemas que integran con Facebook y Twitter.

para determinar cuáles son los más importantes y priorizarlos cuentes. 5. Muchos usuarios buscan notoriedad quejándose o molestando. Se debe de aprender a lidiar con este tipo de usurarios done tengas presencia ca, Usuario, Atención clientes

a


6. Poner una personalidad para hacerlo más humano

Ayuda a generar confianza y transparencia.

Los negocios de la era Digital Años 80’s: decenio de la calidad Años 90’s: decenio de la reingeniería de procesos Años 2000’s: la era de la velocidad La rapidez cambió en las empresas y en todo tipo de transacciones

sociedad Un fabricante capaz de reaccionar a la variación de las ventas en cuestión no de semanas sino de horas; en el fondo deja de ser un proveedor de productos para convertirse en una empresa de servicios cuya oferta se desenvuelve alrededor de un producto El flujo de la información digital: 1. El flujo de la información como savia vital


digital? Comercio: internet lo cambia todo ico

3. Gestionar el conocimiento para mejorar la visiĂłn estratĂŠgica cantidades

4. Introducir perspicacia en el funcionamiento de la empresa estratĂŠgico erar lo inesperado


ventas a distancia  

apuntes del 4to parcial

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you