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Bolet铆n informativo Edici贸n Febrero


Como parte del festejo del XXV Aniversario y de nuestra estrategia de Pensar en Grande! cada mes estaremos publicando un boletín informativo con los avances más importantes de los compromisos establecidos. El boletín lo podrás encontrar impreso, por mail y en Entérate! Cualquier sugerencia, comentario o artículo para publicar es bienvenido. Manda la información a consuelob@sabalo-xalapa.com.mx

Nuestro compromiso:

Invertir en infraestructura y equipo competitivo Nuestro primer proyecto de inversión, antes de empezar la remodelación de Ávila Camacho, es el equipo de cómputo. Sabemos que hay mucho que hacer, especialmente después de analizar la encuesta que les hicimos a algunos de ustedes sobre la calificación que le darían a su computadora. Los resultados en general fueron: Departamento Administrativo Ventas Ventas Servicio Refacciones Ávila Camacho Mitsu PRASA Enlace

Calif. Hardware 2.2 3.8 3.2 3.3 3.1 2.6 4.5 3.0

Calif. Software 2.0 3.6 3.0 2.3 2.4 2.5 3.5 2.8 En escala del 1 al 5 siendo 5 la mejor calificación.


Nuestro objetivo es lograr más de 4 puntos en cada métrica antes del 30 de junio de este año. El primer paso para lograr este reto es la contratación de la Lic. Norma Bello, a quién le damos la más cordial bienvenida. Ella estará trabajando a partir del 15 de Febrero en nuestro departamento de sistemas con el principal objetivo de darle mantenimiento a todo nuestro equipo de cómputo. David seguirá con nosotros enfocado específicamente en programación y sistema Kepler, incluyendo por el momento la facturación electrónica. El segundo paso es la compra de 12 equipos nuevos específicamente para puestos administrativos. Posteriormente daremos mantenimiento correctivo y preventivo a todas y cada una de las computadoras, empezando por supuesto por las que consideramos tienen más problemas.

¿Qué hacer si tengo un problema con el sistema Kepler, Dealerconnect, Starparts? Por favor contacta a David. sistemas@sabalo-xalapa.com.mx o ext. 208

¿Qué hacer si tengo un problema con mi computadora ( No arranca, no imprime, se reinicia, está muy lenta, etc.)? Por favor, contacta a Norma Bello. Ella está ubicada en la planta alta del edificio blanco con horario de 9:00 a 15:00 hrs. Si cualquiera de tus problemas no son urgentes, de preferencia te pedimos que el contacto sea por e-mail. Es más fácil planear nuestro trabajo de esta manera.

¿Qué hacer si considero que necesito capacitación en sistema? ( No sé cómo hacer algo, me cuesta trabajo manejar excell, etc.?

Te pedimos hablar directamente con tu gerente para que él solicite un curso de capacitación específico para ti.

Nuestro compromiso:

Impulsar tu desarrollo integral En este espacio también quisiera darle la bienvenida al Lic. Raymundo Cano quien empezó a trabajar con nosotros a principios de año en el área de Recursos Humanos. Si todavía no lo conoces, su oficina está entrando en el edificio blanco a mano izquierda, su extensión es la 602 y su mail es recursoshumanos@sabalo-xalapa. com.mx.


Nuestro proyecto estrella este año es el Programa SUMA+ que tiene como principal objetivo impulsar la competitividad de nuestros empleados. He aquí en qué consiste: Durante todo 2011 Procesamientos y Asesorías estará organizando cursos de capacitación en cuatro áreas:

Capacitación CORE

Conocimiento sobre nuestras principales áreas de negocio

Capacitación PROFESIONAL

Habilidades y herramientas para Ej. Finanzas, impuestos, desempeñar mejor tu trabajo. coaching, trabajo en equipo, etc.

Desarrollo Humano

Aptitudes y valores que nos ayuden a mejorar nuestra vida diaria.

Ej. Cocina rápida, trabajo en equipo, etc.

Desarrollo Gerencial

Desarrollo profesional de empleados que tengan personal a su cargo o que aspiren a un puesto gerencial

Ej. Estrategia, Coaching, etc. ( Estos cursos son sólo por invitación).

se publicará mensualmente y para inscribirte sólo tienes que comunicarte con Recursos Humanos.

portante mencionar que los certificados del Programa SUMA+ serán tomados en cuenta para el Programa de Desarrollo Profesional. En la próxima edición explicaremos más sobre este programa, pero como adelanto, tiene que ver con los reconocimientos que entregamos la navidad pasada: Asesores Junior, Asesores Senior, etc.

Al sumarte a este programa podrás obtener CRÉDITOS por cada curso en el que participes. Al finalizar el año se entregará un certificado a aquellos empleados que hayan obtenido diez créditos o más en cada una de las áreas. Es decir, podrás obtener hasta cuatro certificados durante el año.

Los cursos tienen varias modalidades; podrán ser impartidos por nuestro mismo personal, por Chrysler, AMDA o por instructores o invitados externos especialistas en el tema. Sabemos que tenemos que pensar en grande! así que nuestro compromiso es invertir tiempo, dinero y esfuerzo en IMPULSAR TU COMPETITIVIDAD!.

El Programa SUMA+ esta dirigido a todos los empleados de Sabalo de Xalapa, Automotriz Enlace y Procesamientos y Asesorías y aunque algunos cursos serán obligatorios, la mayoría serán opcionales. El calendario Antes de pasar a otro tema es im-

Ej. Conocimiento de producto, accesorios…

Por último aclaro que el Programa SUMA+ es totalmente independiente a la Certificación Profesional y Técnica de Chrysler, Mitsubishi o CESVI.


Raymundo es el Coordinador de Recursos Humanos, ¿qué pasó con Elisa y con Laura? Elisa tiene el puesto de Coordinación Five Star y Sub-gerente Administrativo , no sólo ve Recursos Humanos sino supervisa, junto con Consuelo, todas las áreas de Procesamientos y Asesorías. ( Recursos Humanos, Ingresos, Egresos, Sistemas, Mercadotecnia…). Laura es la responsable de Ingresos y es auxiliar de los gerentes administrativos. Elisa: elisatoledano@sabalo-xalapa.com.mx Laura: laural@sabalo-xalapa.com.mx ext. 604

Tu compromiso:

Lograr Five Star, CESVI y Diamante Como sabrás la Certificación de Five Star para Ávila Camacho será en el mes de Abril tentativamente, así como también es tentativo que sólo sea para la sucursal. Es decir, no estamos seguros de que no nos vayan a revisar en Lázaro Cárdenas, así que MANOS A LA OBRA que quedan 45 días! He aquí un pequeño resumen de cómo vamos: Instalaciones: ¿ Qué decir? Ya presentamos el proyecto de inversión en equipo y estamos terminando el proyecto de remodelación. Espera avances en la próxima edición… Capacitación: Chrysler Academy ya anunció los requisitos de capacitación para este 2011 y ya lanzó los primeros cursos. Si no tienes claro si estás inscrito en la Academia o no, o no sabes cuáles son los requisitos para tu certificación, te pedimos lo consultes con Raymundo lo antes posible. Recuerda que el objetivo de este año es ir al corriente con los cursos que estén disponibles y evitar los problemas y las carreras de última hora como en años anteriores. Anexamos también el calendario de cursos en la última página. Empleados: A continuación presentamos un breve resumen de los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Empleados 2010 y la encuesta Gallup realizada este mes de Enero.


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO En este año, Chrysler modificó la encuesta de satisfacción del empleado; además de cambiar algunas preguntas también se agregó un bloque más específicamente para evaluar a los gerentes. Orgullosamente, las preguntas con los mejores resultados fueron: Mi trabajo es importante para el éxito de esta distribuidora

95%

Los negocios son manejados de forma ética

94%

Mi distribuidora tiene una excelente reputación

93%

En general, creo que mi distribuidora es excelente

93%

Por otro lado, gracias a tu retroalimentación, identificamos varias oportunidades de mejora que marcarán la agenda de trabajo este 2011: Bloque I: MI TRABAJO 86% II. MI DISTRIBUIDORA 79% III. LIDERAZGO 73% IV. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS 75% V. NUESTROS CLIENTES 88% VI. EN GENERAL 84%

Áreas de oportunidad Entrenamiento y equipo para desempeñar el trabajo con eficacia. Establecimiento claro de objetivos para las áreas administrativas. Fomentar trabajo en equipo Comunicación entre departamentos. Capacitación para nuevos empleados. Impulsar el desarrollo y liderazgo gerencial

Recompensa y reconocimiento oportuno de los empleados que sobresalen en su trabajo. Capacitación y cultura de servicio al cliente.

Comunicar y utilizar los resultados de la encuesta para mejorar el ambiente laboral de la empresa.

Como verás, varios puntos por mejorar ya están incluidos en nuestros compromisos y otros muchos los iremos desarrollando en el transcurso del año y comunicando en las próximas ediciones de este folleto. Cabe mencionar que la Satisfacción del Empleado no es suficiente para lograr nuestra visión de ser una de las empresas más codiciadas para trabajar. Queremos ir más allá y por eso en Enero de este año realizamos una encuesta de 12 preguntas que miden no sólo la satisfacción sino la Lealtad del Empleado. Los resultados complementan perfectamente la información que comunicamos anteriormente, pero además nos encontramos con varias sorpresas más…


Espera los resultados de la Encuesta Gallup ( Lealtad del Empleado ) en la próxima edición… Procesos: Durante el mes de Enero prácticamente todos los procesos administrativos cambiaron por la facturación electrónica. Las versiones actualizadas ya están publicadas en Entérate!. Todos los demás procesos no han sufrido cambio alguno y también los puedes consultar en este portal. Seguimiento: Nuestro proceso de seguimiento a los cliente de servicio también cambió. Ahora estamos contactando telefónicamente a todos aquellos clientes que traen su auto a mantenimiento correctivo, aún cuando hayan contestado la encuesta escrita en caja, para verificar si su auto quedó bien reparado a la primera vez. Aquí también aprovecho para darle la bienvenida a Gaby. Ella estaba haciendo su servicio social con nosotros desde hace ya varios meses y se une ahora a nuestro equipo de trabajo. Gaby realiza el seguimiento de servicio, auxilia al departamento de mercadotecnia y estará como coordinadora de la Certificación Diamante en Mitsubishi.

¿ Quién es el Coordinador Five Star? Sigue siendo Elisa. ¿ Qué hago si no sé o no puedo consultar Entérate!? Comunícate directamente y lo antes posible a Elisa. Te estás perdiendo de información muy importante y sobre todo de poder consultar formatos, procesos, publicidad, etc. de manera mucho más eficiente. ¿ Qué hago sino tengo claro qué es Five Star o qué tengo que hacer yo en el proceso de certificación? Platícalo con tu gerente para organizar un curso de capacitación especialmente diseñado para ti. También Elisa esta a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas.


Tu compromiso:

Reducir inversión en cartera e invetarios Otro cambio más. Mayelli entró en el mes de Enero al departamento de Garantías y Tony ahora es Gerente de Crédito y Cobranza. Éste también es el primer paso para lograr nuestro objetivo; reducir la cartera en un 40% al 30 de Junio del 2011. Por otro lado también tenemos que reducir Inventarios especialmente en Servicio ( órdenes terminadas pendientes por facturar ), Refacciones y Semi-nuevos. Estamos trabajando en cada departamento, así que espera acciones al respecto muy pronto!

Tu compromiso:

Lograr los objetivos departamentales Sin más, presento los objetivos de cada departamento ya que seguramente sus gerentes les estarán estableciendo también objetivos personales en las siguientes semanas, si es que aún no lo han hecho. DEPARTAMENTO DE VENTAS: Ventas Contratos Servicio Accesorios por unidad vendida Penetración mensual de VACH Seguros CH + M

Chrysler

Sucursal

Mitsubishi

915* 180 $1,800.00 45% 360

200 40 $1,800.00 45% 360

190 60 $1,800.00 45% 360

*Tentativo: falta definir por Chrysler

Seminuevos Ventas totales Penetración mensual de VACH Rotación de inventario en días Inventario con costo cero

270 45% 45 Cero


DEPARTAMENTO DE SERVICIO Venta total de servicio * Entradas N + E Horas facturadas durante el mes Órdenes terminadas con más de 60 días pendientes x facturar Retorno al 1er. Servicio de Mantenimiento

Chrysler

Sucursal

Mitsubishi

100% 6300 1550 Cero

100% 1600 650 Cero

100% 1500 450 Cero

80%

Sin obj.

80%

Chrysler

Sucursal

Mitsubishi

100% 100% 20% Por definir

100% 100% Sin obj. Sin obj.

100% 100% 30% Sin obj.

*Tentativo: falta definir por Chrysler

DEPARTAMENTO DE REFACCIONES Venta total de refacciones* Venta de mostrador y accesorios * Reducción de inventario Efectividad de ventanilla *Tentativo: falta definir por Chrysler

Producto y Mercadotecnia: En febrero presentamos dos nuevos productos: DODGE AVENGER: nuevos interiores, nueva caja de 6 velocidades en la versión sport y nueva parrilla y volante DODGE. JEEP COMPASS: totalmente nuevo rediseño exterior y nuevo volante Jeep.

¿ Quieres conocerlos? Te invitamos a la PRESENTACIÓN EXCLUSIVA PARA EMPLEADOS este lunes 24 de febrero a las 7:00 pm. en la sala de exhibición. NO FALTES!!!


Promociones y Eventos de Mercadotecnia: Presentación de Modelo Avenger y Compass La presentación a nivel nacional del Avenger y Compass será del 24 al 26 de Febrero. Nosotros invitamos a nuestros clientes vía telefónica, enviando postales por correo tradicional, y por medio de una manta. Esos días estaremos recibiendo a nuestros clientes con música y Open-Bar. Gran remate de Accesorios Durante todo el mes de marzo tendremos REMATE DE ACCESORIOS, todo se tiene que ir! Así que espera publicidad y la nueva lista de precios y comisiones muy pronto. GRAN PRESENTACIÓN DE MODELOS. Aprovechando el lanzamiento de los productos de Chrysler estamos organizando una presentación de modelo en grande (como la de Cherokee en 2004 o el evento de pasarela en 2007). La presentación tentativamente será a finales de marzo, así que también espera noticias muy pronto.


Calendario Febrero

CESVI: Curso de Soldadura

CESVI: Curso de Soldadura Cumple: Enrique Pavón

CUMPLE JORGE BASILIO

CUMPLE ISABEL LAGUNES

CESVI: Reparación y sustitución de Cristales

CUMPLE MARTÍN MENDEZ

CA: Innovaciones Tecnológicas

CA: Gestión comercial PNL Proceso de Ventas CA: Gestión CUMPLE comercial PNL GABY ÁVILA Cumple:Miguel Cruz

CA: Gestión comercial PNL Presentación Modelos Empleados

CA: Gestión comercial PNL

CESVI: Reparación y sustitución de Cristales CUMPLE CLAUDIO REYES

Satisfacción del Cliente


Calendario Marzo

CA: Nuevas tecnologias

CA: Nuevas tecnologias

Cumple: Cumple: Enrique Aburto Hector Portilla

Cumple: Minerva MartĂ­nez

CA: Excelencia proceso servicio CESVI: Pintura base agua

CA: Excelencia proceso servicio CESVI: Pintura CESVI: Pintura base agua base agua

CESVI: Defecto pintura y control calidad SUMA+: Importancia de negocios SUMA+: Planfia

SUMA+: Proceso admon, venta

Cumple: Ernesto Velazquez, Felipe Ă lvarez

Cumple: Jenaro Rodriguez

Cumple: Gaby Armas

CESVI: Defecto pintura y control calidad

CESVI: Defecto pintura y control calidad


Tú compromiso:

Mejorar la productividad y efectividad de tu trabajo Dos consejos: 1.Si consideras que podrías mejorar tu productividad si tuvieras: Algún equipo o herramienta Sistema de cómputo Capacitación el algo en específico Te pedimos hables con tu gerente directamente y solicites lo que consideres necesario. Periódicamente estaremos analizando todas esas sugerencias para, en la medida de lo posible, resolverlas y ayudarte a mejorar tu productividad. 2. Evalúa si realmente aprovechas todo el tiempo que estoy en la empresa. ¿En qué pierdo tiempo? ( Messenger, pláticas, cafecitos, cosas que no son de la empresa….) Alguien productivo es quien llega TEMPRANO, trabaja AL MÁXIMO en su horario de trabajo y SE OLVIDA! Se va a su casa a descansar y disfrutar de su familia!!! Equipo o herramienta Capacitación

Me falta equipo o herramienta y eso perjudica mi productividad… Habla con tu gerente directamente y solicítalo! Recuerda también que en la forma de pedir, esta el dar.


Periodico Febrero