EN PORTADA
MESA REDONDA DE LA MEDIACIÓN
La
reforma del contrato de seguro y la confianza del consumidor La presidenta del Colegio de Córdoba, Elisa Poch, moderó una Mesa que completó la visión de los mediadores, agentes y corredores de seguros, sobre la reforma en marcha de la Ley de Contrato de Seguros. En esta Mesa participaron Ana Muñoz, socia directora de Ponce y Mugar Correduría de Seguros; Rufo Cillero, director general de Seguricisa Correduría de Seguros; José Luis Nieto, agente de Allianz, Rafael Cabello, agente de La Estrella, y José María Galilea, presidente de Grupo Galilea Correduría de Seguros. Sin demasiada fe ninguno de ellos en la reforma de la Ley de Contrato de Seguros, coincidieron todos en la necesidad de que el cliente tenga una “información clara” en ese contrato y en que se respeten los derechos que imanan de él. Ana Muñoz, en particular, habló sobre la letra pequeña de las pólizas de seguros, y sobre la función del mediador profesional de traducirla al cliente. Los datos cantan en este sentido: un 55 por ciento de los clientes no leen los condicionados de las pólizas, un 76 por ciento dice que son complicadas y un 61 por ciento las considera poco comprensibles. La responsabilidad del corredor de seguros, según Ana Muñoz, es muy grande, porque su deseo es que las expectativas del cliente se cumplan en caso de siniestro, “y el cliente confía en nuestra profesionalidad”. Propuso en esta materia que se incluya en la reforma de la ley el que existan tan sólo tres tipos de cláusulas concurrentes en las pólizas de seguros: particulares (delimitación del riesgo), generales (explicativas) y limitativas (de los derechos de los asegurados). “No hay mejor contrato que aquel que no se necesita” dijo Rufo Cillero tratando de explicar el concepto de confianza: “Toda relación personal se basa en la confianza, y la comercial también”. En este sentido comentó cómo las compañías aseguradoras son incapaces de comprar esa confianza, “porque lo que es déspota lo será siempre”. En su opinión los consumidores
esperan encontrar en el contrato lo que quieren y “lo importante es lo que él nos quiera comprar no lo que le queremos vender por lo que habría que eliminar las cláusulas limitativas y anular la prorroga forzosa en la renovación de contratos, porque ello van en su contra”. José Luis Nieto, por su parte, propuso generar confianza en el trato con los clientes, y a través de un contacto directo con las compañías. “Los agentes tenemos un peso y un poder muy importante como canal de distribución”. En su opinión, la imagen que los consumidores tienen de los agentes es “nuestra responsabilidad, verán si somos diligentes, formados, activos, serviciales, o si no lo somos”. A continuación, José María Galilea expresó su opinión sobre la oportunidad de la reforma de la Ley de Contrato de Seguros con un rotundo “no es el momento”. Preguntaba a la audiencia: “¿Habéis visto la Administración que tenemos? ¿Habéis visto lo que ha ocurrido con la Ley de Mediación que es regresiva y dura? Para Galilea la Administración y el legislativo son básicamente intervencionistas, y no es el
momento de hacer una ley controladora y rígida. Sin embargo, eso no significa que no haya que reformar la Ley de Contrato, pero piensa que hay que regular lo que no ha hecho el mercado, sin prisas y para mejorar la claridad y la seguridad de los consumidores y, de paso, colocar a la Mediación en su justo lugar. Propone Galilea, en todo caso, unificar formatos y nomenclaturas en las pólizas (como en los bancos), recopilar la legislación al uso, unificar definiciones, regular la protección al consumidor y defender la libre elección de seguros evitando los abusos de la banca, solucionando los plazos de pago o anulaciones tras siniestros. Pero insiste en que sería mejor hacerlo privadamente, “entre los protagonistas del sector”. Por último, Rafael Cabello puso de manifiesto los problemas que los mediadores tienen con el Contrato de Seguros: “Los agentes que trabajamos con una compañía podemos negociar mejor, pero los corredores lo tienen más complicado”. El problema surge, según él, cuando los clientes confían en el mediador, pero este último no confía en la compañía. u
Claúsura del Forum
CECAS
José Manuel Valdés, presidente del Consejo General, realizó la clausura de este acto “interesante y enriquecedor” por el que se manifiesta una gran capacidad de convocatoria. Es importante en su opinión conocer las posiciones de cada uno de aquellos que van a intervenir en la reforma de la Ley de Contrato porque de todos se aprende algo. Considera Valdés que en nuestra cultura latina, a veces excesivamente normativa, deberíamos esperar que las leyes fueran flexibles y reguladoras, pero no interventoras. “El intervencionismo actual en el mercado es inaceptable, está en la Administración y también en el poder ejecutivo”. Manifestó también que si hay una oportunidad para la confianza los mediadores de seguros son los auténticos portadores de esa confianza. “Nuestra asignatura pendiente, dijo, es creer en nosotros mismos, nos falta entrega y unidad en la acción para conseguir que se consideren nuestros criterios en el sector”.
NOVIEMBRE 2008 | 11 |