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일이 공정한지 의문이 듭니다. 저는 이것이 부당하다고 생각하는데, 국장님은 어떻게 보는지 궁금합니다" 이와 같은 "나 진술"은 당신이 느끼는 감정과 당신의 생각을 매우 외교적이고 객관적으로 상대에게 알려준다. 그러한 방식으로 말을 하다 보면 당신이 엄청나게 화가 나 있는 것이 아니라 다만 불쾌하게 느끼고 있다는 것을 나타내 준다.

--잘못된 행동을 하고도 그러한 자신의 행동을 자각하지 못하는 사람들에게 당신이 분노를 느낄 때에는 권위주의적으로 말하지 말고 다음과 같이 말하라. 예를 들면, 어떤 직원이 항상 지각을 한다고 할 때에 당신은 다음과 같이 말하지는 말라. "어떻게 당신은 항상 늦기만 하는가요? 지각하는 것을 참을 수가 없으니 그렇게 알아요!" 당신은 이렇게 말할 수 있다. "당신이 여기에 입사했을 때 누군가가 말을 해주었을지 모르겠는데, 여기서는 지각에 대해서 매우 엄격한 규칙이 있습니다. 누구든지 단 몇 분이라도 계속해서 지각을 한다면 상사로부터 지적을 당하게 되어 있고, 그 후로도 그것을 고치지 않으면 벌칙을 받게 되어 있어요. 이 규칙은 오래 전부터 지켜 오고 있는 것이고 당신도 이것을 지키는 것이 좋을 것입니다. 요즈음 당신이 자주 지각하는데, 그점에 관해 이야기하려고 당신을 불렀습니다" 한 반에 있는 친구가 당신이 숙제한 것을 빌려 달라고 습관적으로 요청하여 화가 난다면, 이렇게 말할 수 있을 것이다. "아마도 너는 숙제의 규칙에 대하여 별로 개의치 않고 우습게 생각하는 것 같구나. 그러나 나는 개인적으로 숙제를 규칙적으로 하지 않으면 수업시간에 공부했던 것을 잘 이해하지 못하겠더구나. 자기 스스로 복습해 봐야 공부를 잘할 수 있다고 생각해. 그래서 내가 너에게 숙제를 복사하라고 빌려주는 것이 너에게 도움이 되지 않고, 오히려 너 스스로를 잘못 길들이는 것이라고 느껴져. 그렇기 때문에 나는 너에게 숙제를 빌려주지 않겠어" 이와 같은 반응이 "이것봐, 이 친구야. 우리 반에서 아무도 숙제를 빌리는 사람은 없어. 절대로 안될 말이야!"라는 식으로 으시대며 핀잔을 주는 것보다 훨씬 더 낫다.

--누군가가 당신을 모욕하여 화가 났을 때에 그에 대해 즉각 반격하고 상대방을 똑같이 모욕하는 행동을 삼가한다면, 당신은 훨씬 더 훌륭한 삶을 살 수 있을 것이다. 즉각적으로 보복적인 반격을 가하면 기분이 좋아질지는 모르나 당신을 향상시켜 주지는 않는다. 당신이 반격하게 되면 이상하게도 당신은 화가 더 나게 되고, 상대방의 원한을 사게 된다. 그러므로 당신의 가장 좋은 반격은, 상대방이 모욕을 준 사항에 대하여 동의를 표명하거나 무시하거나 부분적으로 동의하는 것이다. 또는 상대방의 말을 심각하게 받아들이지 않는다거나 타당하지 않게 생각한다고 의연하게 당신의 의견을 밝히는 것이다. 예를 들어, 만약 당신이 아는 사람이 당신의 옷차림을 가지고 비웃었다고 할 때에, 다음과 같이 반격할 수 있다. "그래요, 내 윗저고리가 야하게 보일 수도 있겠군요" "당신은 내 옷차림을 좋아하지 않는군요" "내 쟈켓이 야하게 보이는 것 같군요. 하지만 나는 재미있고 매력적인 차림이라고 생각해요" "당신의 말이 무슨 뜻인지 알겠고, 아마 다른 사람들도 당신의 생각에 동의할른지 모르죠. 하지만 나는 이런 문제가 별로 중요하다고 생각지 않아요" "야한 옷차림이 무엇인지에 대해 우리는 분명히 생각이 서로 다르군요"