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2010: Nuevas Formas de ser encontrado Online Usando el boca a boca para Generar Oportunidades de Negocio

Informe WSI


2010: Nuevas Formas de ser Encontrado Online: Usando el boca a boca para Generar Oportunidades de Negocio

Introducción Los clientes suelen acudir a los consultores de Internet de WSI con las siguientes preguntas: • ¿Cómo puedo utilizar Internet para generar clientes potenciales para mi negocio? • Mi negocio se desarrolla a través del "boca a boca" ¿cómo puede ayudar el Marketing por Internet? • ¿Cómo se pueden utilizar las redes sociales en mi negocio? Las empresas quieren saber cuál es la mejor estrategia en la que invertir su presupuesto de marketing para lograr el crecimiento que requieren. La razón de que hagan estas preguntas es porque no tienen una buena comprensión de cómo las personas utilizan Internet para buscar información o qué tipo de información buscan. Además muchos profesionales de negocios no son conscientes de la variedad de canales que sus clientes potenciales utilizan a la hora de buscar información. En este documento, Veremos cómo conseguir ser encontrado en Internet en la nueva década: • • • • •

El reto de ser encontrado por los motores de búsqueda Lo que los expertos en Marketing debemos tener en cuenta con relación a lo que la gente hace en Internet Push marketing versus Pull marketing (actividades para buscar clientes Vs actividades para que los clientes me encuentren) Principales pasos para desarrollar un plan de "Marketing de Contenidos" para ser encontrado online Publicación de contenidos que aumenten la conversión de los clientes

Vamos a discutir la combinación entre publicar contenidos y realizar marketing en medios sociales como una manera de crear confianza y credibilidad que a su vez genere clientes potenciales online y aumente la rentabilidad del negocio.

El Desafío La constante presión de tener que reducir los costes de Marketing. Las compañías que tienen grandes presupuestos de marketing están buscando formas de reducir esos costes, manteniendo la misma visibilidad hacia sus clientes. La publicidad en televisión, radio e incluso periódicos resulta demasiado cara porque requiere lanzar mensajes repetitivos hacia el público, con la esperanza de llamar la atención y convencer al público para que adquiera un compromiso con nuestra empresa. Las empresas saben que el uso de Internet puede ayudarles a reducir su gasto en actividades de marketing y además les permite medir los resultados. Pero en muchos casos, las empresas recurren a utilizar online las mismas técnicas publicitarias que utilizan offline. Copyright © 2010 by Research and Management. Reservados todos los derechos.

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2010: Nuevas Formas de ser Encontrado Online: Usando el boca a boca para Generar Oportunidades de Negocio Se embarcan en la publicación de “banners publicitarios” y “envío de múltiples emails” y pronto se dan cuenta de que el gasto en esos medios de marketing online pueden resultar costosos si no se gestionan con cuidado.

Marketing Digital Efectivo Las empresas tienen referencias de múltiples formas en las que otros están utilizando los medios sociales, pero no encuentran la manera de implantar una estrategia en estos medios y optimizarlos para conseguir los mejores resultados posibles. Con el avance de Internet, hay muchos canales nuevos de marketing disponibles para cualquier tipo de empresas, ya distribuyan sus productos a otras empresas (B2B) o lo hagan al consumidor final (B2C) y el reto es entender las mejores maneras de aprovechar la World Wide Web para el marketing online. El marketing online y el marketing en medios sociales proporcionan una forma rentable y práctica para las PYMEs de competir contra adversarios más grandes sobre todo porque permiten desarrollar buenas estrategias partiendo de pequeños presupuestos de marketing.

¿No sería una solución ideal presentar su mensaje dirigido a su prospecto en el momento en que están buscando información sobre sus productos o servicios? Este es un cambio importante que transforma el “push marketing” para convertirlo en “pull marketing”. Es el uso de contenidos para atraer a sus potenciales clientes y después atender sus necesidades cuando ellos están listos Entonces, ¿cuáles son las nuevas formas de ser encontrado en Internet?

Impulsores del Mercado Uso de los Medios Sociales La gente está cambiando la forma en que compran productos y servicios. Primero van a Internet para encontrar y reunir información antes de tomar una decisión. Es mucho más fácil para obtener la información que se necesita realizar una búsqueda en Google que buscar un número de teléfono en las Páginas Amarillas y luego llamar. No solamente queremos que se nos venda, queremos que se nos convenza. Además de las búsquedas en Google, la gente también está buscando información en un gran número de redes sociales como: • • •

Facebook LinkedIn Blogs

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Twitter Sitios de referencia

Este tipo de medios sociales nos permiten obtener, a través del "boca a boca", recomendaciones y consejos que todos buscamos cuando consideramos hacer una compra de un producto o servicio.

Las Nuevas Generaciones Muchos piensan que los medios de comunicación social son una tendencia para las jóvenes generaciones, ya que son los más activos en este medio. Ellos serán nuestros futuros líderes y la mayoría de ellos se han educado con la tecnología y pertenecen a una o más redes sociales. Las empresas deben comenzar a incorporar estrategias de medios de comunicación social en sus iniciativas de marketing para comprometerse con las nuevas generaciones ahora y evitar quedarse atrás en la selección de este segmento en crecimiento.

Marketing de Boca a Boca. Los medios sociales nos han dado la posibilidad de opinar o encontrar comentarios acerca de prácticamente cualquier producto, servicio o empresa de forma muy rápida. Si estamos buscando una recomendación o comentario sobre una empresa o sus servicios, todo lo que tenemos que hacer es teclear su nombre en Google y buscar en sitios de medios sociales para conseguir la respuesta. La gente teclea sus búsquedas dentro de Google, encuentra sitios de medios sociales que son interesantes e inician una conversación. La gente está hablando acerca de su empresa, sus productos y hasta sus servicios, y toda esta información es fácilmente accesible a través de motores de búsqueda como Google. Todos los días estamos sometidos a mensajes de marketing intrusivo en forma de publicidad en los siguientes medios: • • • • •

Televisión Radio Vallas publicitarias Correo basura Periódicos

Y solo el *14% de nosotros confía en esos anuncios. Esto es alarmante ya que muchas empresas

siguen invirtiendo dinero en estos medios de publicidad, aun cuando las estadísticas muestran un bajo rendimiento de la inversión. Copyright © 2010 by Research and Management. Reservados todos los derechos.

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2010: Nuevas Formas de ser Encontrado Online: Usando el boca a boca para Generar Oportunidades de Negocio El “Boca a Boca” es una de las formas más efectivas de marketing, tanto que un 74% de la gente pone mucha confianza en sus amigos y en las opiniones de los expertos. Además, la relevancia de los mensajes publicitarios no siempre consigue la conversión deseada, porque tienen que competir con otros muchos mensajes de otros vendedores tratando de llamar la atención sobre productos similares. Internet nos permite extender conversaciones a lo largo del mundo a la velocidad de la luz, que pueden ser oídas por millones de personas en cuestión de minutos y se ha convertido en uno de los mayores medios de comunicación de masas de nuestro tiempo. • • •

75% de los usuarios de internet utilizan redes sociales para comunicarse con sus amigos (Fuente: Internet World Stats). Se descargan 13 horas de video en You Tube cada minuto. Hay más de 100 nuevos miembros en Facebook cada hora.

El Boca a Boca se genera por gente que mantiene conversaciones sobre ti y tus productos porque: • • • •

Les gustas No están contentos contigo Se les pidió su opinión sobre ti Su comunidad está hablando acerca de ti

* (Fuente: Neilsen Global Trust In Advertising Survey, 2007)

Push Marketing vs Pull Marketing Las personas y empresas se resisten a los empujes de los esfuerzos de marketing de los demás. Este “push marketing” es interruptivo y el mensaje no siempre genera confianza ya que proviene de un solo punto de vista. La gente prefiere saber más acerca de los productos o servicios de una empresa y sobre el comportamiento de esta ante una reclamación antes de que quieran comprometerse con su personal de Un estudio realizado por Microsoft muestra cuales son las actividades que el 90% de las personas realizan antes de hacer una compra: 9 de cada 10 utilizan búsquedas para comprar Cuando, por qué y para qué se usan motores de búsqueda

Comparar precios Encontrar donde comprar online Compra actual online Lista de productos Obtener ideas para comprar Encontrar donde comprar offline No usan motores de búsqueda Copyright © 2010 by Research and Management. Reservados todos los derechos. No compran online

La mayoría de la información recogida es para ayudar a tomar una decisión informada.

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Push Marketing Push marketing es cuando se interrumpe a su mercado objetivo con la esperanza de llamar su atención lo suficiente como para crear interés en su producto o servicio. Estamos sometidos a este tipo de marketing interruptivo cientos de veces al día, y muchos de nosotros inconscientemente simplemente ignoramos estos mensajes.

Pull Marketing Pull Marketing es cuando su mercado objetivo encuentra a su empresa a través de contenidos valiosos que estaban buscando. Normalmente este contenido se encuentra a través de motores de búsqueda. Una vez que su contenido es encontrado, su visitante evaluará la calidad y el valor de su mensaje y podrá presentar sus observaciones ya sea positiva o negativamente directamente en su sitio o en una plataforma de medios sociales, como un foro. Mediante la publicación de contenido extraordinario y valioso conseguirá enlaces desde otros sitios web que traten sobre ese tema y se refieran a usted. Aumentar el número de enlaces que apunten a su contenido le ayudará a ser encontrado en más de un sentido: 1. Google le recompensa mejorando su posición en el motor de búsqueda lo que le ayudará a obtener más enlaces "valiosos" de otras fuentes web 2. Aumenta el nº de visitantes que recibe su sitio web provenientes de otras fuentes que hacen referencia a sus contenidos.

La Solución Marketing de Contenidos La nueva manera de ser encontrado online en 2010 es crear, publicar y distribuir contenido que sea valioso, interesante y divertido en muchos de los sitios de medios sociales que se encuentran disponibles en la actualidad. Centrarse en la creación de contenido optimizado que es específico a lo que su público objetivo está buscando consiste en: • • • •

Identificar las necesidades de información de su público objetivo Analizar sus necesidades personales preguntándoles que es lo que buscan Proporcionar información que satisfaga la necesidad de cada individuo Incluir una clara "llamada a la acción". ¿Qué quieres que tus lectores hagan?

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Esta estrategia de marketing de contenido se describe mejor por los autores y estrategas Joe Pulizzi (coautor de Conseguir Contenido, Ganar Clientes) como; "El Marketing de Contenidos es el arte de comprender exactamente lo que sus clientes necesitan saber y entregárselo de una manera relevante y convincente. " - Joe Pulizzi & Newt Barrett

Sindicación de Contenidos El siguiente paso es optimizar su contenido y distribuirlo a los muchos sitios de medios sociales donde sus contenidos crearán conversaciones. La gente encontrará su contenido en los motores de búsqueda, hará clic a través de un sitio de redes sociales y participará de forma viral, haciendo comentarios y enlazando a su valioso contenido.

Contenido que Genera Conversación Su estrategia de marketing online debería incluir la creación y publicación de contenidos que construyan credibilidad y mejoren las conversaciones que se encuentran en los sitios de medios sociales, indexados en las 30 primeras posiciones Google.

Sin contenido, la conversación es mero networking. Sin conversación, el contenido está muerto. No va a ninguna parte www.tippingpointlabs.com

Crear

Compartir

Comprometer

Cuando la persona ideal realiza búsquedas de información con respecto a su empresa, sus productos o servicios, usted tendrá la oportunidad de presentar su contenido a través de varios canales de medios sociales. Esto les proporcionará la opción de elegir el canal de comunicación con el que desean participar en su contenido. El uso de populares canales de redes sociales para comercializar sus contenidos es la nueva manera de ser encontrado online. Estos canales pueden incluir blogs, YouTube, Twitter, Facebook, LinkedIn, Slideshare, Squidoo, y muchos más. Copyright © 2010 by Research and Management. Reservados todos los derechos.

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2010: Nuevas Formas de ser Encontrado Online: Usando el boca a boca para Generar Oportunidades de Negocio Utilice su sitio web como el centro de su negocio y atraiga visitantes a través de los canales que prefieran utilizar online. Este diagrama ilustra el tipo de vínculos que harían referencia a su sitio web mediante la publicación de contenidos en diversas formas, tales como video, audio y textos escritos.

Mercado elegido Objetivos Estrategia Tácticas

MEDIR

Sindicación de Contenido Distribuir su contenido y tomar ventaja de los sitios de medios sociales, ya que le permiten llegar a su mercado objetivo de forma masiva en comparación con un sitio web estático que ofrece una interacción individual. •

Blogging – Utilice los blogs como herramienta de marketing mediante la publicación de material informativo y pertinente sobre sus productos y servicios. No venda; conviértase en un "líder de pensamiento" y desarrolle su credibilidad on líne constantemente atrayendo nuevos visitantes y aumentando la visibilidad online de su empresa. Los Blogs permiten la interacción con sus lectores y proporcionan una forma rápida y fácil de distribuir su contenido a través de la web.

YouTube – Crear videos cortos que muestren cómo sus productos pueden resolver los problemas que su potencial cliente. Cargue un video que contenga las respuestas a sus preguntas más frecuentes. Muchas personas añaden la palabra "video" en sus términos de búsqueda, según su preferencia para obtener una vista visual y de audio de su contenido.

LinkedIn – Desarrolle su red de contactos con profesionales de su industria. Examine las preguntas que se publican y de una respuesta que aborde estas cuestiones sin pretender vender directamente. LinkedIn ofrece a usted, y por añadidura a su empresa la posibilidad de interactuar en la red con miles de abonados.

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Facebook – Cree un perfil de negocios y anime a sus clientes a convertirse en un fan. De esa manera usted podrá atraer y comunicarse con miles de fans.

Twitter – Permita que miles de seguidores se actualicen en Internet o en sus teléfonos móviles con los mensajes que desea publicar.

Sitios de referencia como StumbleUpon, Digg y Reddit hacen más fácil que su valioso contenido se extienda rápidamente por toda la web.

“Escribe y publica un buen contenido y estimularás una buena conversación”

Plan de Creación de Contenidos Es fácil caer en la trampa de empezar a agregar contenido a su sitio web y sindicarlo a los sitios de medios sociales. La gente puede confundir "Un artículo sobre Marketing” con el Marketing de Contenidos. Un artículo de marketing se utiliza principalmente para crear vínculos a su sitio web y atraer tráfico de los motores de búsqueda. En muchos casos, estos artículos son de escaso valor para el lector ya que no siempre contribuyen a los objetivos de su conversión a pesar de que llaman la atención sobre su marca. El primer paso en la implementación de una estrategia de marketing de contenidos es crear un modelo de contenido.

Paso 1: Defina sus objetivos de negocio ¿Qué es lo que quiere conseguir en su negocio los próximos 12 meses? Objetivos a considerar son: • Objetivos de ingresos • Incremento de la base de datos de clientes en un 15% • Vender a los clientes actuales

Paso 2: Identifique a los visitantes ideales de su sitio web ¿Quiénes son las personas ideales que te gustaría que visitasen tu sitio web? Estos serán normalmente los encargados de adoptar decisiones o los que promocionan positivamente tus productos o servicios: • Director General • Responsible de Marketing • Director Financiero • Las amas de casa, etc

Paso 3: Enumera los diferentes tipos de información que esos visitantes requieren Crea una lista para cada una de esas personas que contenga: • Preguntas que tipicamente hacen Copyright © 2010 by Research and Management. Reservados todos los derechos.

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Información que buscan de tu empresa, productos o servicio

Paso 4: Determina la acción que quieres que esas personas hagan • Descargar un documento de información • Descargar un caso de estudio • Escuchar un podcast • Ver un video de la compañía • Subscribirse a tu newsletter Esta información debería ayudar a tus visitantes a resolver sus problemas, elevar tu credibilidad y, en definitiva, persuadirlos a colaborar con tu empresa.

Paso 5: Investiga palabras clave de búsqueda Utiliza alguna herramienta de investigación de palabras clave como Wordtracker, SEO Book, Market Samurai o similares para: • Identificar la lista de preguntas utilizadas en las búsquedas • Identificar nichos de temas sobre los que puedas crear contenido • Buscar las listas de Top 10, las mejores ideas, etc

Paso 6: Crea tu proyecto Ordene su contenido separado para cada perfil de visitante y cree un mapa del sitio y un plan de navegación para canalizar su contenido de manera efectiva hacia sus visitantes. Para cada parte del contenido, decida con que canal de internet lo sindicará: • Website • Blog • Videos en YouTube • Podcast • LinkedIn • Facebook • Squiddoo • Y otros que su perfil de cliente suela frecuentar

Diseña tu plan de marketing online Incluya en su calendario un horario regular para crear y publicar su contenido. Publicar contenido de forma regular aumentará su visibilidad online y creará un activo online para su negocio.

Mida y evalúe los objetivos de su empresa • • •

Instale Google Analytics para supervisar su sitio web y el rendimiento de su blog. Establezca los objetivos de negocio que usted necesita medir. Revise el logro de metas y las palabras clave utilizadas para acceder a tu sitio.

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Realice lluvia de ideas creativas como forma de proporcionar contenidos relacionados con su sector.

Beneficios del Marketing de Contenidos Muchas organizaciones aún se basan principalmente en las tácticas de marketing tradicional, que consisten principalmente en el envío de mensajes interruptivos a su mercado objetivo. Estos mensajes están siendo sistemáticamente ignorados o en todo caso filtrados por las personas que desearían encontrar esos mensajes de marketing solo cuando ellos quieren. Mediante la incorporación de "Marketing de contenidos" en su estrategia de marketing mix, puede incrementar las ventas y la rentabilidad y lograr muchos beneficios:

Sindicar contenido en varios sitios de redes sociales fomentará la conversación acerca de su contenido y apoyará cualquier estrategia de "boca a boca" que su negocio tenga.

Una buena información anima a la gente a engancharse a su contenido, consiguiendo así mayor nº de visitantes a su sitio web por referencias.

Un beneficio adicional es que el buen contenido puede generar muchos enlaces de referencia que mejorarán su posicionamiento en Google y a su vez aumentará el número de visitantes y visibilidad de la marca online.

El contenido de buena calidad reduce su necesidad de utilizar la publicidad de pago porque permite seguir atrayendo tráfico cualificado en lugar de tener que pagar continuamente para seguir recibiendo visitantes.

Mediante la inclusión de redes sociales en la estrategia de comunicación de su empresa podrá dirigirse, atacar y llegar a la "Generación Y”, es decir, a la población que está experimentando el mayor crecimiento en el mundo de los negocios en todo el mundo.

A continuación se muestra una captura de pantalla de una serie de frases y palabras clave que los visitantes escribieron en Google para llegar a un sitio web. 32,415 visitantes utilizaron 10,377 diferentes combinaciones de palabras clave para llegar a la website

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Conclusión Internet ofrece la plataforma ideal a cualquier negocio para generar clientes potenciales. La forma de aumentar su presencia online es a través del "marketing de contenidos". Mediante la Continua publicación de información valiosa y relevante que construya un activo online para su negocio. La clave para generar potenciales clientes online es proveerles de contenido relevante que les persuada para comprometerse con su empresa. Establezca sus métricas de objetivos en Google Analytics para apoyar los objetivos de su empresa y medir sus resultados con regularidad. Las mediciones de los objetivos muestran las conversiones que se lograron online. Las nuevas maneras de ser encontrado son de distribuir su contenido optimizado en las plataformas de medios sociales y que los motores de búsqueda le encuentren por algo más que el contenido de su sitio web.

Un buen contenido dará lugar a conversaciones acerca de su empresa y sus productos y generará referencias de "boca a boca".

Si está interesado en mas información sobre como promocionar su empresa de forma eficaz con el marketing digital, contáctenos a la dirección de correo siguiente mailto:info@wsimarketingeninternet.com WSI Marketing Digital Madrid

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