Retailconcept Pluggerz

Page 1

retailconcept pluggerz



retailconcept pluggerz



inhoud INHOUD Visie & missie 8 USP & ESP 9 Kernwaarden 10 Why, how & what 11 Profiel 12 INHOUD Huisstijl

17

Logo 18 Bouwstenen 19 Kleuren 20 Fonts 21


onderzoek



De wereld van audiciens 1,4 MILJOEN VOLWASSEN NEDERLANDERS MET EEN GEHOORPROBLEEM Er zijn diverse schattingen voor wat betreft het aantal mensen in Nederland met een gehoorbeperking. Echter zijn er geen totaalcijfers bekend. Schatting zijn dat Nederland ongeveer 1,4 miljoen mensen van 18 jaar en ouder met een hoorprobleem telt (TNS NIPO, 2010). Ouderdom is de meest voorkomende oorzaak. Van de mensen van 60 jaar en ouder is 25% slechthorend. Bij mensen van 75 jaar en ouder gaat het al om 60% en op een leeftijd van 85 jaar zelfs om 75%. Naast ouderdom kunnen ook familiaire aanleg, ziekte, een ongeval of langdurige blootstelling aan lawaai slechthorendheid veroorzaken. Momenteel gebruiken in Nederland zo’n 650.000 mensen een hoortoestel, waarbij het in 80% van de gevallen gaat om twee toestellen. Dit huidige gebruikersaantal geeft aan dat 750.000 slechthorenden (54% van het totaal) nog geen hoortoestel dragen. Vooral ouderen stellen een bezoek aan een KNO-arts of audicien vaak lang uit. (SVGB)

bron: hoortoestellen.info


1,4 MILJOEN VOLWASSEN NEDERLANDERS MET EEN GEHOORPROBLEEM Er zijn diverse schattingen voor wat betreft het aantal mensen in Nederland met een gehoorbeperking. Echter zijn er geen totaalcijfers bekend. Schatting zijn dat Nederland ongeveer 1,4 miljoen mensen van 18 jaar en ouder met een hoorprobleem telt (TNS NIPO, 2010). Ouderdom is de meest voorkomende oorzaak. Van de mensen van 60 jaar en ouder is 25% slechthorend. Bij mensen van 75 jaar en ouder gaat het al om 60% en op een leeftijd van 85 jaar zelfs om 75%. Naast ouderdom kunnen ook familiaire aanleg, ziekte, een ongeval of langdurige blootstelling aan lawaai slechthorendheid veroorzaken. Momenteel gebruiken in Nederland zo’n 650.000 mensen een hoortoestel, waarbij het in 80% van de gevallen gaat om twee toestellen. Dit huidige gebruikersaantal geeft aan dat 750.000 slechthorenden (54% van het totaal) nog geen hoortoestel dragen. Vooral ouderen stellen een bezoek aan een KNO-arts of audicien vaak lang uit. (SVGB)

bron: hoortoestellen.info

9


DE AUDICIENBRANCHE TELT RUIM 160 ONDERNEMINGEN. De audicienbranche bestaat uit ongeveer 160 ondernemingen met in total zo’n 700 vestigingen in Nederland (exclusief optiekzaken met hoorzorg). De grootste spelers zijn Beter Horen en Schoonenberg Hoorcomfort, elk met respectievelijk ruim 250 en 200 vestigingen. Ook zijn onder HoorProfs meer dan 150 zelfstandige audiciens verenigd. Het aantal ondernemingen blijft al jaren stabiel, wel zit er al jaren een stijgende lijn in het aantal vestigingen door toename van aantal slechthorenden en door uitbreiding ketenbedrijven. (SVGB)

STEEDS MEER COMBINATIEBEDRIJVEN MET OPTIEK. Uit onderzoek in 2008 blijkt dat 16% van de optiekzaken al een aparte verkoopruimte had voor hoortoestellen. Daar werd bijna 30% van alle hoortoestelaankopen door de consument gedaan (EIM, 2008). De bekendste optiekketens met hoorzorg zijn Hans Anders (ruim 100 vestigingen) en Specsavers (ruim 80 vestigingen). Bij de zelfstandige optiekzaken wordt geschat dat ongeveer 200 van de 1200 vestigingen ook hoortoestellen verkopen. Daarbij moet wel worden opgemerkt dat dit dan veelal gaat om servicepunten die een of enkele dagen in de week geopend zijn.

LOKALE AUDICIEN FAVORIET BOVEN KETENS 37% van de hoortoestel gebruikers geeft de voorkeur aan een lokale audicien. Gevolgd door de grote ketens als Beter Horen, Connect Hearing en Schoonenberg Hoorcomfort. 5% heeft geen idee bij welke hoorwinkel zij klant zijn. De voornaamste reden dat de gebruikers kiezen voor de lokale audiciens is vanwege een uitgebreider aanbod. Veel ketens bieden slechts een beperkt aantal merken. Bij de lokale audiciens is meestal sprake van een vrij merkenbeleid, dit houdt in dat vrijwel ieder merk en ieder toestel geleverd kan worden, in tegenstelling tot de grote ketens.

bron: hoortoestellen.info


DE AUDICIENBRANCHE TELT RUIM 160 ONDERNEMINGEN. De audicienbranche bestaat uit ongeveer 160 ondernemingen met in total zo’n 700 vestigingen in Nederland (exclusief optiekzaken met hoorzorg). De grootste spelers zijn Beter Horen en Schoonenberg Hoorcomfort, elk met respectievelijk ruim 250 en 200 vestigingen. Ook zijn onder HoorProfs meer dan 150 zelfstandige audiciens verenigd. Het aantal ondernemingen blijft al jaren stabiel, wel zit er al jaren een stijgende lijn in het aantal vestigingen door toename van aantal slechthorenden en door uitbreiding ketenbedrijven. (SVGB)

STEEDS MEER COMBINATIEBEDRIJVEN MET OPTIEK. Uit onderzoek in 2008 blijkt dat 16% van de optiekzaken al een aparte verkoopruimte had voor hoortoestellen. Daar werd bijna 30% van alle hoortoestelaankopen door de consument gedaan (EIM, 2008). De bekendste optiekketens met hoorzorg zijn Hans Anders (ruim 100 vestigingen) en Specsavers (ruim 80 vestigingen). Bij de zelfstandige optiekzaken wordt geschat dat ongeveer 200 van de 1200 vestigingen ook hoortoestellen verkopen. Daarbij moet wel worden opgemerkt dat dit dan veelal gaat om servicepunten die een of enkele dagen in de week geopend zijn.

LOKALE AUDICIEN FAVORIET BOVEN KETENS 37% van de hoortoestel gebruikers geeft de voorkeur aan een lokale audicien. Gevolgd door de grote ketens als Beter Horen, Connect Hearing en Schoonenberg Hoorcomfort. 5% heeft geen idee bij welke hoorwinkel zij klant zijn. De voornaamste reden dat de gebruikers kiezen voor de lokale audiciens is vanwege een uitgebreider aanbod. Veel ketens bieden slechts een beperkt aantal merken. Bij de lokale audiciens is meestal sprake van een vrij merkenbeleid, dit houdt in dat vrijwel ieder merk en ieder toestel geleverd kan worden, in tegenstelling tot de grote ketens.

11


De drie grote partijen BETER HOREN Beter Horen is dé hoorspecialist van Nederland. De geschiedenis gaat terug tot 1910 en inmiddels bestaat Beter Horen al ruim 100 jaar. Wij willen de beste hoorzorg begrijpelijk, bereikbaar en betaalbaar houden voor iedereen. Ons hoger doel is om overal en altijd de beste zorg en persoonlijke aandacht te garanderen. We brengen geluid tot leven. Beter Horen hoort bij de Amplifon Groep, die wereldwijd marktleider is in persoonlijke hooroplossingen. Onze passie is ‘Bringing sound to life’, oftewel geluid tot leven brengen. Bij Beter Horen weten we als geen ander wat er gedaan moet worden om gehoorproblemen te signaleren, te voorkomen én op te lossen. Met 186 eigen winkels en serviceadressen bij de betere opticiens overal in Nederland, is Beter Horen altijd in de buurt. En omdat er nauw wordt samengewerkt met KNO-artsen, audiologische centra en zorgverzekeraars, bent u altijd verzekerd van een goed advies. Zo is Beter Horen: altijd de beste kwaliteit.

begrijpelijk | bereikbaar | betaalbaar Ik ge


CONNECT HEARING Connect Hearing Nederland is een retailnetwerk van gehoorspecialisten dat momenteel op 27 locaties in Nederland klanten bedient. Connect Hearing is ontstaan door de fusie van twee bedrijven: het in 1992 in Goes opgerichte All Ears, en Makker hoorspecialisten, dat in 1996 in Utrecht zijn deuren opende. Connect Hearing levert technologische oplossingen voor mensen met gehoorverlies en onderscheidt zich door uitstekende dienstverlening. Connect Hearing werkt voortdurend aan betere informatie, voorlichting, tests, advisering en steun, waarbij de klant altijd centraal staat. Beter horen begint nu eenmaal met inzicht in iemands persoonlijke behoeften. Connect Hearing is onderdeel van Sonova Holding AG, de toonaangevende fabrikant van innovatieve hooroplossingen gevestigd in het Zwitserse Stäfa. Deze in 1947 opgerichte groep is momenteel wereldwijd actief in ruim 90 landen en heeft ongeveer 9000 werknemers in dienst.

CoNNECT | DiSCovEr | ENgaGE

13


SCHONENBERG HOORCOMFORT Beter Horen is dé hoorspecialist van Nederland. De geschiedenis gaat terug tot 1910 en inmiddels bestaat Beter Horen al ruim 100 jaar. Wij willen de beste hoorzorg begrijpelijk, bereikbaar en betaalbaar houden voor iedereen. Ons hoger doel is om overal en altijd de beste zorg en persoonlijke aandacht te garanderen. We brengen geluid tot leven. Beter Horen hoort bij de Amplifon Groep, die wereldwijd marktleider is in persoonlijke hooroplossingen. Onze passie is ‘Bringing sound to life’, oftewel geluid tot leven brengen. Bij Beter Horen weten we als geen ander wat er gedaan moet worden om gehoorproblemen te signaleren, te voorkomen én op te lossen. Met 186 eigen winkels en serviceadressen bij de betere opticiens overal in Nederland, is Beter Horen altijd in de buurt. En omdat er nauw wordt samengewerkt met KNO-artsen, audiologische centra en zorgverzekeraars, bent u altijd verzekerd van een goed advies. Zo is Beter Horen: altijd de beste kwaliteit.

innovatief | Deskundig | Betaalbaar Ik ge


15 11


De keuze valt op Beter Horen Ik ben zelf slechthorend en sinds 2009 in het bezit van een gehoorapparaat om mijn gehoorverlies te compenseren. Dit betekent dat ik al een tijdje klant ben bij een audicien. In 2008/2009 toen ik tot de aanschaf van mijn eerste hoortoestellen over ging heb ik mij laten adviseren door mijn huisarts voor een betreffende audicien. Hieruit kwam toe een zelfstandige in mijn toenmalige woonomgeving. Terwijl ik klant werd bij hen besloten zij zich aan te sluiten bij Beter Horen. Sindsdien ben ik klant bij Beter Horen. Doordat ik regelmatig ben verhuisd, heb ik inmiddels met meerdere Beter Horen-vestigingen kennis mogen maken. De algemene ervaring is dat Beter Horen (maar ook de andere audiciens) zich weinig profileren en dat zij vooral zijn gericht op de passieve oudere klant. Kortom de winkels zijn suf, verouderd en hebben weinig ‘smoel’. Tijdens mijn onderzoek viel mij op dat voor wat betreft uistraling en inrichting van hun vestigingen Beter Horen het hardst toe is aan een make-over*. Om zo in te spelen op verschillende trends en doelgroepen. Om deze reden en omdat ik mij het meest verbonden voel met het merk Beter Horen, door mijn persoonlijke ervaringen, kies ik ervoor om mij verder te verdiepen in Beter Horen. En om voor hen een vraagstuk te beantwoorden met een creatief concept. * Beter Horen vond dit zelf blijkbaar ook. Tijdens de uitwerking van deze opdracht, kreeg ik een brief van mijn Beter Horen-vestiging dat deze enkele dagen gesloten is vanwege een verbouwing.

MEER INFO OVER BETER HOREN Missie Wij willen de beste hoorzorg begrijpelijk, bereikbaar en betaalbaar houden voor iedereen. Ons hoger doel is om overal en altijd de beste zorg en persoonlijke aandacht te garanderen. Visie Het is de visie van Beter Horen om geluid weer tot leven te brengen, zodat iedereen op zijn eigen manier van geluid kan genieten. Wij brengen geluid tot leven De visie van Beter Horen hebben zij vertaald in hun logo ‘The Wave’. Deze geluidsgolf is speciaal ontwikkeld om zowel de functionele als de emotionele aspecten van het merk Beter Horen als onderdeel


van Amplifon in een pakkend beeld weer te geven. Geïnspireerd door geluidsgolven combineert The Wave de wetenschappelijke basis van gehoor problemen met de impact ervan op het leven van haar klanten. Historie De geschiedenis van Beter Horen gaat terug tot 1910. Toen maakte Pieter Geervliet de eerste hoortoestellen. In die tijd waren hoortoestellen zeer kostbaar. Pieter Geervliet werd op een dag zelf doof en voelde zich verbonden met het probleem van doven en slechthorenden. Sindsdien zette hij zich in om goede hoorzorg bereikbaar te maken voor iedereen met een hoorprobleem. Beter Horen is in de loop van 100 jaar uitgebreid tot een netwerk van meer dan 225 winkels, alleen al in Nederland. Tevens is Beter Horen in 2001 een onderdeel geworden van de Amplifon-groep, een internationaal concern en een wereldwijde marktleider op het gebied van hoorproblemen. Amplifon-groep Beter Horen is onderdeel van de Amplifon Groep, een internationaal concern en wereldwijd marktleider in het aanbieden van gepersonaliseerde hooroplossingen, zoals hoortoestellen. Het hoofdkantoor van het concern staat in Milaan (Italië). Overal ter wereld zijn er hoorwinkels die onder de Amplifon-vlag werken. Naast Italië en Nederland zijn er vestigingen in onder meer Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, India, Egypte, Groot-Brittannië, Frankrijk, Zwitserland, Spanje, Portugal, Hongarije en Duitsland. Een grote organisatie dus, met zodoende enorm veel kennis en ervaring op het gebied van slechthorendheid, hoortoestellen, audiciens en aanvullende persoonlijke hooroplossingen In Nederland bestaat de Amplifon Groep uit: - Beter Horen: al ruim 100 jaar dé hoorspecialist van Nederland - Comfoor: zet zich in voor gehoorbescherming (ook otoplastieken op maat) en gehoorverbetering - EmiD: de totaalleverancier van hoogwaardige audiologische apparatuur Beste zorg en persoonlijke aandacht Beter horen onderscheidt zich van haar concurrenten door zich niet op de technische aspecten van een beter gehoor te richten, maar door zich te richten op de peroonlijke waarden, waarbij de klant centraal staat. Dit zie je terug visueel ook terug in de warme uitstraling van de huisstijl. Rode tinten in plaast van blauw en groen zoals bij de concurrentie.

17


Beter Horen begint met Als oren achteruit gaan, wordt het gehoor nooit meer 100%. Hierover is Beter Horen eerlijk in hun campagne ‘Beter Horen begint met’. Wat Beter Horen wel belooft is dat zij samen met hun klanten op zoek naar een oplossing waarmee zij echt geholpen zijn. Die boodschap klinkt door in al hun communicatie. Zij laten echte mensen spreken met persoonlijke ervaringen. Samen schetsen zij een realistisch beeld van wat men kan verwachten wanneer men iets aan het gehoorverlies wil doen. Hierbij worden de mooie ervaring gedeeld (het weer kunnen horen van bepaalde geluiden), maar worden ook taboes niet geschuwd. Want het is vaak een behoorlijke stap om een gehoortest te laten doen en het aanmeten van een gehoorapparaat gaat meestal ook niet zonder slag of stoot.

MENTALITEITSGROEP Beter Horen richt zich op een hele brede groep. Eigenlijk iedereen met een hoorprobleem. Hierbij hebben zij wel focus op mensen die graag samen met hen zoeken naar de beste oplossing voor hen. Dit zijn mensen uit allerlei leeftijdscategorieën, inkomensklassen en bevolkingsgroepen. Hoewel de communicatie duidelijk ook een beeld laat zien van jonge bezoekers blijkt in de werkelijkheid toch vaak dat de winkels bezocht worden door de ouderen in onze samenleving. Wat logisch is, omdat het aandeel slechthorende in de oudere leeftijdsgroepen significant hoger is.


INTERIEUR BETER HOREN

19


trends en ontwikkelingen OPLEIDINGSNIVEAU VERBETEREN Ketens en zelfstandig ondernemers in de audicienbranche ontwikkelen meer eigen bedrijfsopleidingen. Deze sluiten aan bij het bestaande kwalificatiedossier en bieden een officieel erkend diploma. Bestaande opleidingen zijn hierbij vaak nauw betrokken. (SVGB)

HOORBELEVING CENTRAAL Er ontstaan nieuwe concepten over klantbenadering. Centraal staat de hoor beleving van de klant, meer dan het hoortoestel op zich. Audiciens profileren zich door professioneel en persoonlijk maatwerk te leveren. Daarbij zijn vakmanschap en inlevingsvermogen belangrijk. (SVGB)

TOENAME SLECHTHORENDHEID VERWACHT DOOR VERGRIJZING Alleen op basis van demografische ontwikkelingen stijgt de prevalentie van lawaai- en ouderdomsslechthorendheid in de periode 2011-2030 naar verwachting met 47% voor mannen en 35% voor vrouwen. De verwachting is dat de incidentie in dezelfde periode op basis van alleen demografische ontwikkelingen stijgt met 53% voor mannen en 38% voor vrouwen. De toekomstige trend op basis van epidemiologie hebben we niet gekwantificeerd. Waarschijnlijk zal de werkelijke stijging minder sterk zijn, door een beter preventiebeleid, onder andere door invoering van de Richtlijn Preventie Beroepsslechthorendheid. Als gevolg van dit verbeterde preventiebeleid zal het aantal mensen met lawaaidoofheid waarschijnlijk minder zijn, door verminderde blootstelling aan lawaai. (RIVM)

EEN OP DE VIER NEDERLANDSE JONGEREN GEHOORSCHADE Een op de vier jongeren (12 tot 25 jaar) heeft gehoorverlies. Dat blijkt uit onderzoek van het Academisch Medisch Centrum Amsterdam (AMC). Het onderzoeksrapport ‘Online Hearing Tests 20102014’ is een analyse van ruim 300.000 hoortesten die de afgelopen vijf jaar online zijn gedaan. De resultaten zijn zeer verontrustend. Eén op de vier jongeren scoort niet goed op de test. Dit gehoorverlies op jonge leeftijd wordt met name veroorzaakt door blootstelling aan harde muziek in uitgaansgelegenheden en via muziekspelers.Over een periode van vijf jaar zijn de testresultaten vrijwel gelijk. Dit duidt op een structureel en omvangrijk gezondheidsprobleem.

PREVENTIE STEEDS BELANGRIJKER De Nationale Hoorstichting roept de overheid op gehoorschade de aandacht te geven die het verdient. Laura van Deelen, Directeur van de Nationale Hoorstichting: ‘Er moet nu echt een landelijk actieplan tegen gehoorschade komen. Gehoorschade heeft een leven lang impact op het welzijn, de


leerprestaties en het arbeidsperspectief van jongeren. Om te voorkomen dat toekomstige generaties met een achterstand aan hun toekomst beginnen moet Nederland een veel actiever beleid gaan voeren’. Op 20 november heeft Staatssecretaris Van Rijn (VWS) de Tweede Kamer het actieplan preventie gehoorschade gestuurd. Dit is een reactie op de motie die eind april door de Tweede Kamer was ingediend. De Nationale Hoorstichting ziet kansen in het actieplan en start in 2016 samen met VWS met de implementatie.

bron: hoorstichting

21


vraagstuk



Een interessant vraagstuk Zoals reeds aangegeven aan het begin van dit verslag kan Beter Horen wel wat meer smoel gebruiken en zouden zij hun winkels best een flinke make-over kunnen geven. Dit leek mij in eerste instantie al een interessant vraagstuk: bedenk een concept voor Beter Horen waardoor hun winkels aansluiten bij het hun identiteit en de huidige tijdsbeleving. Echter werd ik tijdens mijn onderzoek heel erg getriggerd door het aantal slechthorenden dat wordt verwacht doordat jongeren ‘onbezonnen’ met hun gehoor omgaan. Wellicht raakt mij dit meer dan anderen, omdat ik weet welke beperking gehoorverlies met zich meebrengen. Wat mij opviel is dat er geen audiciens zijn die zich specialiseren in de preventie van gehoorschade. Beter Horen heeft echter wel een zusterorganisatie comfoor, die producten voor gehoorbescherming ontwikkelt. Deze producten worden nu verkocht bij diverse audiciens, waaronder natuurlijk ook Beter Horen. Echter zijn deze winkels niet ingericht op een van de belangrijkste doelgroepen voor gehoorbescherming, namelijk jongeren. Omdat juist beginnende gehoorschade binnen deze doelgroep een groot en toenemend probleem is en de overheid en diverse instanties zoals de Nationale Hoorstichting in de komende jaren een actieplan ten behoeve van preventie van gehoorschade gaan uitrollen, is het interessant juist hier een concept voor te ontwikkelen.

ontwikkel in naam van Beter Horen een retailconcept gericht op jongeren, waarbij de nadruk specifiek ligt op de preventie van gehoorschade.


MINI-ONDERZOEK Om meer informatie te krijgen over de doelgroep en hun behoeften heb ik een klein onderzoekje uitgevoerd onder jongeren tussen de 16 en de 25 jaar. 36 jongeren hebben hun mening gegeven over het gebruik van oordopjes en de behoefte om ze te kopen. Onderstaand de belangrijkste resultaten.

25


Comfoor en pluggerz MISSIE Comfoor B.V. wil met innovatieve en kwalitatief hoogstaande producten en diensten zoveel mogelijk mensen tegen gehoorverlies beschermen. Verder wil Comfoor bij audiciens bekend staan als de beste leverancier van oorstukjes en gehoorbescherming.

VISIE Comfoor B.V. wil de grootste en beste producent van oorstukjes en gehoorbescherming in Nederland zijn. Via verschillende kanalen willen we kwalitatief goede tot uitstekende gehoorbeschermers aanbieden aan mensen met verschillende budgetten. Door niet alleen de laatste relevante ontwikkelingen nauwlettend te volgen, maar ook zelf innovatieve producten en diensten te ontwikkelen n.a.v. de wensen van onze klanten wil Comfoor als preferred supplier van oorstukjes en gehoorbescherming beschouwd worden.

kwaliteit | klantgerichtheid | innovativiteit | integriteit | professionaliteit | maatschappelijke verantwoordelijkheid

PLUGGERZ Pluggerz is ontwikkeld door Comfoor B.V. uit Doetinchem, een laboratorium voor op maat gemaakte oorstukje voor hoortoestellen en op maat gemaakte gehoorbescherming, opgericht in 1985. Bij Comfoor werken momenteel bijna 60 medewerkers. Comfoor heeft een uitgebreide en uitgebalanceerde propositie voor bedrijven op het gebied van gehoorbescherming. Sommige medewerkers van klanten van Comfoor kwamen niet in aanmerking voor op maat gemaakt gehoorbescherming. Bij gebrek aan een kwalitatief goed alternatief voor deze mensen is het Uni-Fit drielamellen oordopje ontwikkeld van natuurlijk siliconenmateriaal onder de naam ‘Comfoor Parttime’. Deze is uitgebreid getest en voldoet aan alle normen. De Comfoor Parttime werd en is nog steeds een groot succes. Comfoor leverde al op maat gemaakte gehoorschermers voor de consument via audiciens winkel. Geïnspireerd door het succes van de Comfoor Parttime is er een Uni-Fit lijn voor consumenten ontwikkeld met 6 verschillende soorten oordopjes onder merknaam Comfoor Uni-Fit: Hobby, Road, Swim, Travel, Sleep en Music. Ook dit werd een groot succes en al snel bleven de verkopen niet alleen beperkt tot Nederland: in een groot deel van Europa werden Comfoor Uni-Fit oordopjes verspreid. Alle Uni-Fit dopjes zijn door daartoe bevoegde instanties getest en voldoen aan de gestelde normen.


Na enkele jaren is besloten de gehele gehoorbeschermingslijn voor consumenten van Comfoor te re-branden onder de merknaam ‘Pluggerz’. De Comfoor Uni-Fit oordopjes gingen Pluggerz Uni-Fit heten en de op maat gemaakte gehoorbeschermers Pluggerz Custom-Fit. In Nederland werden de verpakkingen en display van de Pluggerz Uni-Fit aangepast, wat leidde tot bijna een verdubbeling van de verkopen per winkel. Momenteel wordt ook voor het buitenland de verpakking aangepast en wordt gewerkt aan een verdere groei van Pluggerz in de retail, zowel in Nederland als daar buiten.

27


concept



retailconcept pluggerz DE AANLEIDING Gehoorbescherming, preventie tegen gehoorbeschadiging, moet eenvoudig te krijgen zijn voor jongeren. UIt het mini-onderzoek blijkt dat jongeren veelal wel weten wat de gevolgen zijn van harde muziek, maar hier niet naar handelen. Vanuit gemakzucht en omdat ze de gevolgen niet direct ervaren. Ze onderschatten het effect en gaan laks om met hun gehoor.

DOELGROEP Het retailconcept van Pluggerz richt zich op jongeren tussen de 16 en de 25 jaar. Dit is de leeftijd waarop jongeren veel uitgaan. Veel jongeren starten in de laatste jaren van hun middelbare school, gemiddeld is dit rond het 16e levensjaar. Omdat we jongeren graag gelijk het goede gedrag aanleren horen deze beginnende uitgaanders zeker ook tot de doelgroep. De piek van uitgaan bij jongeren ligt tijdens hun studentenperiode. Dit is dan ook de grootste doelgroep.

HET CONCEPT Pluggerz start zijn eigen retailkanaal, specifiek gericht op jongeren. In het centrum van de studentensteden komen Pluggerz-winkels. Waar uiteraard allerhande gehoorbescherming voorhanden is, maar waar de jongeren ook interactief kunnen ervaren wat geluid en het wegnemen ervan voor hen betekent.Daarnaast zal Pluggerz ook pop-up winkels openen op festivals en tijdens relevante evenementen en zal zij zorgen voor een Pluggerz-automaat in clubs en bij concertlocaties.


Pluggerz paars

Verfrissend blauw

Beter Horen oranje

Betonlook gietvloer

Underlayment plaatmateriaal

Vilt bekleding

13 31


De hele wand hangt vol met de diverse Pluggerz. Je kunt zelf de gewenste uitzoeken en afrekenen bij de kassa.

de kassa’s staan in het midden en zijn tevens het aanspreekpunt voor vragen.

Hier worden de Music BYO doppen opgemeten.

Hier kun je ervaren wat het is om slechthorend te zijn. Of wat het verschil is tussen een avond uit met of zonder pluggerz

Pluggerz kun je altijd kopen, vandaar de Pluggerz automaat die van binnen en buiten te bedienen is.

Op de multimedia-wand zijn foto’s en filmpjes te zien van uitgaan, festivals en concerten.


33


bijlagen



BIJLAGE 1: ARTIKEL OP NU.NL OVER (ON)TEVREDENHEID AUDICIENS


BIJLAGE 2: MOODBOARD BRANCHEONDERZOEK AUDICIENS


BIJLAGE 3: OVERZICHT VAN DIVERSE SPELERS IN DE MARKT


BIJLAGE 4: FOLDER CONNECT HEARING OVER LYRIC VAN PHONAK


BIJLAGE 5: ARTIKEL OVER ACHTERGROND VAN DE HUISSTIJL VAN BETER HOREN


BIJLAGE 6: BRIEF BETER HOREN OVER VERBOUWING VAN DE WINKE;


BIJLAGE 7: OVERZICHT FEITEN GEHOORSCHADE BIJ JONGEREN



BIJLAGE 8: ARTIKEL ONDERZOEK NAAR GEHOORSCHADE BIJ JONGEREN


BIJLAGE 9: ARTIKEL OVER BELANG VAN VOORLICHTING OP JONGE LEEFTIJD