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WALTER BARROS

Modes d’achats

Source : Nespresso

Répartition des ventes

Les professionnels disposent d’un service client dédié pour répondre à toutes leurs demandes, notamment en termes de SAV des machines.

coursier dans un créneau de deux heures en Ile-de-France — de 7h à 22h du lundi au samedi et jusqu’à 13 h le dimanche — a été adopté par 10% des membres de cette région. À Paris, cette distribution est confiée à un transporteur urbain qui en assure une partie en véhicule électrique. Facturée 3 euros, la livraison comprend la reprise des capsules vides pour leur recyclage. Aujourd’hui, 20% des dosettes sont récupérées au plan national. Un taux que la marque entend voir progresser grâce à leur collecte dans les points relais. Ce geste,

les membres peuvent également le réaliser dans les boutiques dont le maillage territorial va s’accentuer et viser les villes moyennes de province. Sachant que 60% des Français ne sont pas encore équipés de machines à dosettes, le potentiel demeure prometteur. Et ce, malgré l’arrivée de concurrents et de capsules compatibles qui, tel le coucou, font leur nid dans les machines du Suisse. Nulle inquiétude : « Si Nespresso disparaissait, c’est comme si les grands crus du Bordelais s’évaporaient ». Pas demain la veille… ❚

NESPRESSO ET LE TRI SÉLECTIF Longtemps montrée du doigt pour le non recyclage de ses capsules en aluminium, la marque a mis en place sa propre filière. Une fois récupérées lors des flux retours de livraisons, les capsules usagées sont rassemblées à Rungis pour être retraitées.

NESPRESSO

communique plus aucun chiffre, à l’exception du nombre de magasins et du chiffre d’affaires. Les estimations tablent sur près de 10 millions de membres dans le monde qui auraient acheté quelque 8 milliards de dosettes. La France représenterait environ 20 % de ce volume de vente. Dans l’Hexagone, le cœur de ce Club bat à Lyon où le centre d’appel est à l’écoute des membres 24h/24 et 365 jours par an. « Jour et nuit, l’un de nos 200 conseillers répond à toutes les questions ou problèmes. Et bien évidemment, il peut enregistrer les commandes qui vous seront livrées par le mode de votre choix selon votre situation géographique. Passée à 4 h du matin, une commande peut être à votre domicile dans l’après-midi si vous habitez Paris, Lyon ou Marseille », confirme Martine Varieras, directrice des Opérations en France. Quel que soit le mode de commande, par téléphone ou via le net, Nespresso s’engage à livrer ses membres sous 48 h maxi. Une livraison offerte dès 200 capsules achetées. À elle seule, La Poste assure 80% des envois à domicile. Les 5000 points relais de Mondial Relay et Relay Colis en captent 10%. Enfin, le service « Your time », lancé fin 2011, qui propose une livraison par

L’objectif est les intégrer au tri sélectif via les bacs jaunes en France. Mais au regard de la loi, elles ne constituent pas un emballage de par la présence du marc de café. Un test est toutefois mené dans trois départements avec des

centres de tri équipés d’une technologie (principe du courant de Foucault) permettant d’isoler l’aluminium. Un matériau 100% recyclable et à l’infini.

ACTEURS URBAINS /// MARS 2013

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Profile for Isabelle  Besson-Moreau

ACTEURS URBAINS N°10 - MARS 2013  

Le premier magazine mensuel des décideurs de la distribution urbaine de marchandise. Porté par le développement du e-commerce notamment, la...

ACTEURS URBAINS N°10 - MARS 2013  

Le premier magazine mensuel des décideurs de la distribution urbaine de marchandise. Porté par le développement du e-commerce notamment, la...

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