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The Integral Management Society es una plataforma para el desarrollo del modelo metodológico “Nueva Perspectiva de la Administración Integral” que fue gestado a partir de la experiencia práctica en proyectos en organizaciones como NOKIA, SIEMMENS, PEMEX, Schlumberger, Weatherford, Grupo ADO, DMG MORI SEIKI, entre otras por parte del coach y consultor Iván Abril Palma. Actualmente el modelo Nueva Perspectiva cuenta con el apoyo de la Universidad de Barcelona y la Cámara de Comercio española en Veracruz; se están concertando colaboraciones con universidades mexicanas. Asimismo, se está llevando a cabo un programa de estudio específico para pequeñas y medianas empresas en el Estado de Veracruz, del que forma parte esta publicación que tiene en sus manos


10 Minutos para

impulsar tu negocio Hay grandes logros que se realizan con pequeñas diferencias.

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i dedicando 10 minutos de nuestro tiempo, pudiéramos obtener una mejora significativa para nuestro negocio o crecimiento personal ¿No valdría la pena invertir ese tiempo? A veces, es posible incluso en 10 minutos, establecer una ventaja específica que nos posicione mejor que el 90% de nuestros competidores directos. Esto es precisamente lo que le propongo en este artículo. Piense un segundo en cómo definiría Usted su negocio. Y también en cómo

cree que lo definen sus clientes, colaboradores, vecinos, proveedores, su familia… Probablemente todos lo hacen de una manera diferente y esa es precisamente la razón de malos entendidos, decepciones y algunas oportunidades perdidas. Piense, ahora, por ejemplo en su última decisión sobre ir a cenar a un restaurante, o cuando pensaba qué hacer en la tarde con su familia. ¿Cuánto tiempo discurrió evaluando cada una de las opciones que pasaron por su cabeza? Muy

poco ¿Verdad? La imagen de lo que era un negocio pasaba por su cabeza muy brevemente pero también muy claramente. Si hubiera que poner en palabras lo que razonó sobre por ejemplo un restaurante le ocuparía dos frases o menos, casi siempre se basan en detalles que lo hacen distinto con respecto a otros. Así también, es como toman las decisiones de compra sus posibles clientes. Y de igual modo, sus empleados o colaboradores tienen una idea muy concreta de su empresa que les

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Sus empleados o colaboradores tienen una idea muy concreta de su empresa que les hace sentirse a gusto, o no, en ella. 4

hace sentirse a gusto, o no, en ella. A esa frase mental es a lo que me refiero como “definición o idea de negocio o de marca” Quizás creamos normal que cada quien tenga una definición distinta y diferente en cada circunstancia pero ¿Qué le evocan marcas como Starbukcs, McDonnals, BMW, Apple….? Está comprobado que para este tipo de compañías, todos compartimos una idea básica aunque tengamos experiencias personales y a unos nos gusten

y a otros no. Nos puede apetecer cenar en McDonnals o no, pero sabemos exactamente que esperar y eso lo podemos conceptualizar con breves palabras en las que todos estaríamos de acuerdo. ¿Qué pasa en cambio cuando una empresa no transmite una idea clara? Digamos un restaurante familiar para el que cada cliente se fija en detalles distintos, ahora el empresario, ajeno a ello, va tomando diariamente decisiones que, sin saberlo pueden perjudicar algo muy importante para


algunos de sus comensales; al mismo tiempo, hay muchos potenciales consumidores a los que les encantaría el lugar pero que nunca entraron porque este NO TRANSMITE nada claro. Si miramos a nuestro alrededor, veremos que las empresas con una definición clara, y que muchas veces son franquicias, ganan terreno constantemente a los pequeños y medianos negocios tradicionales. También los empleados, en general, se sienten más orgullosos de trabajar donde hay una imagen de marca. Ahora bien, tener imagen de marca, no es un asunto meramente de BrandMarketing o de invertir grandes sumas de dinero en publicidad, también se puede iniciar de una manera sencilla y sin ningún coste, es más, el método que voy a esbozar aquí posiblemente les ayude a ahorrar recursos.. Posiblemente su negocio tenga colgado en la pared un cuadro que dice “política de calidad” o quizás “misión” o seguro que sabe lo que es. No quisiera opinar nada al respecto de la suya, pero años de experiencia en con-

sultoría alrededor del mundo, me han llevado a la conclusión de que los empresarios las escriben con el secreto objetivo de emocionar a sus mamás ¡Son tan bonitas, tan llenas de poesía

Empresas con una definición clara ganan terreno constantemente a los pequeños y medianos negocios tradicionales pero al mismo tiempo tan iguales y tan irrealizables! Precisamente en la Política de Calidad o en la Misión tiene Usted la oportunidad de construir esa frase con los 2 o 3 detalles que distinguen a su negocio y que lo hacen diferente a sus com-

petidores, que son sus valores irrenunciables y precisamente en esa política usted está garantizando que siempre cuidará de ellos. (al fin y al cabo, la política de calidad se diseñó para eso, para formalizar un acuerdo de atención para todos los clientes) ¿Por qué esperar que éste se vaya formando su idea del servicio? dígaselo desde el primer momento: “Aquí servimos rápido, damos un trato cordial como a nuestro mejor amigo y preparamos comida casera” o bien, “Aquí te sonreímos todo el tiempo y estamos pendientes de cualquier minucia para hacerte sentir superior a cambio de tu dinero” Obviamente no las vamos a escribir de esta manera, pero si la política transmite un mensaje claro, nos será más fácil el entendernos. ¿Qué tal si un cliente de manera natural llega a la conclusión de que sirven rápido y tratan cordialmente, entonces regresa con sus amigos y se encuentra con que ese día tardan 50 minutos en prepararles su pedido y además el camarero está que muerde; mientras eso sucede, el empresario tiene su mente ocupada en una ampliación muy im5


portante para “mejorar” su atención al público. Descuidó lo fundamental para concentrarse en lo superfluo. Establezcamos pues, qué es lo más importante para que también los colaboradores sepan si encajan en esos parámetros. Si así lo hacemos, el ambiente de trabajo, la decoración, el marketing, todo será mucho más sencillo porque los movimientos estarán sincronizados para transmitir una idea concreta. Muchos queremos ofrecer y mostrar muchísimas cosas en nuestros negocios como una extensión de nosotros mismos o porque nuestros clientes nos las piden o porque parecen, o son, buenas ideas, pero al llevarlas a la práctica descubrimos que son costosas en tiempo, financieramente y hasta emocionalmente. En cambio, enfocándonos en lo esencial, en lo que verdaderamente somos únicos y destacándolo entre todo lo complementario ¿Cuántas personas no habrá que lo necesiten o lo prefieran? ¿Si pudieras llegar a todas ellas, no se incrementarían tus ventas? ¡Atrévete a pensar en grande! A veces, el perfeccio6

nismo no es más que falta de confianza en que realmente somos buenos y podemos lograr lo que nos propongamos a partir de nuestra ventaja específica. La administración se basa en fijar objetivos y las estrategias más simples para lograrlos. Ese es también el se-

A veces, el perfeccionismo no es más que falta de confianza en que realmente somos buenos y podemos lograr lo que nos propongamos... creto de la longevidad en los negocios, la cafetería, panadería de toda la vida donde llevan años sabiendo exactamente qué hacer. Estas no tienen la necesidad de parecerse a las franquicias porque lo transmiten todo de una

manera intuitiva. Y precisamente en esos ambientes es donde los clientes se sienten más confortables y tienen las más bellas historias personales y al compartir todos algo en común se da una interacción de mayor calidad. Todos queremos expresarnos a través de nuestros negocios y ello es muy bello pero respetemos como el bien más precioso el espacio de los demás en él, y que es lo que espera encontrarse al llegar (incluso si lo que espera es precisamente ser sorprendido por ti, aunque esto, debería también ser establecido de común acuerdo). A veces, más que construir el concepto organizacional común, estamos intentando imponer nuestro propio modelo… al fin y al cabo, somos los dueños ¿No? Por supuesto, pero lo que hay en el interior de la mente es propiedad de cada uno y no se puede imponer salvo que estemos dispuestos a perder muchísimo tiempo en comunicación y estar constantemente corrigiendo. Quisiera proponerte esa labor de 10 minutos diaria que seguro dará buenos resultados: cuando llegues a tu em-


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presa, por una vez no pienses en todos los pendientes, haz el ejercicio de imaginarte que eres un cliente que visita el negocio por primera vez y como lo ve, como percibe, como lo huele, como trata de adivinar que venden ahí y como trabajan… si te cuesta, solo observa a alguien que pasa por la calle y piensa que eres él o ella, a donde camina, a donde se dirige… y a continuación, ve tu negocio o el de la competencia ¿Qué siente? Otro día, imagínate que eres un empleado que tiene sus tareas, ¿Estás a gusto? ¿Cómo trabajas? ¿Qué esperas de la empresa? Puedes hacer lo mismo para un familiar, un vecino, un proveedor…. Y dije 10 minutos, pero deberían ser mucho menos, en dos o tres ya tendremos una visión general clara, para, a continuación compararla con la nuestra de empresario. También podemos preguntarles a ellos y compartir su opinión, pero sin esperar grandes diserciones y que nos alaben el gusto, construyamos preguntas que exijan respuestas concisas, tal y como cuando decidimos nosotros sobre nuestras compras. 8

Cada día, en solo 10 minutos, iremos formando una nueva perspectiva cada vez más balanceada del negocio junto con nuestros colaboradores, y además, nos sentiremos cada vez más integrado. Los resultados económicos, tampoco se harán esperar. Este ejercicio es parte de un amplio modelo metodológico que hemos dado en llamar Nueva Perspectiva de la Administración Integral porque precisamente se basa en balancear enfoques en todos los ámbitos de la empresa hasta llegar a aquel donde las dificultades se liberaron en potencialidades. Tras una nueva perspectiva de este tipo abierta se transfiere una profunda fuerza transformadora a las pequeñas acciones concretas que le suceden. Quisiera invitarle personalmente a un programa de desarrollo organizacional especialmente diseñado para pequeñas y medianas organizaciones y que ha logrado resultados extraordinarios. Durante el programa potenciará sus cualidades únicas como empresario y de su negocio al tiempo que podrá consolidar nuevas herramientas y prác-

ticas de éxito de organizaciones internacionales adaptadas específicamente para sus necesidades con el objetivo de llevar su empresa a otro nivel

Sobre el autor: Iván Abril Palma ha ayudado en el desarrollo de organizaciones de cuatro continentes de los más diversos tamaños y sectores de actividad como Nokia, Grupo ADO, Pemex, Weatherford o DMG Moriseiki. Próximamente impartirá en Xalapa un programa de capacitaciones para un número reducido de PyMEs en el que este consultor trabajará de una manera amena y práctica.


Programa de desarrollo organizacional Nueva Perspectiva de la Administración Integral

L

a pequeña y mediana empresa mexicana es creativa e innovadora, sin embargo, en muchos casos se encuentra sin herramientas sólidas para desarrollarse y aprovechar todo su potencial. El Programa Nueva Perspectiva de The Integral Management Society está diseñado para permitir un cambio profundo en las organizaciones. Está estructurado

en 5 sesiones de coaching y talleres prácticos, junto con actividades de seguimiento a lo largo de un periodo de 3 meses. La forma de trabajo es en grupo, con un número máximo de 25 participantes y varios consultores y facilitadores para darle una atención específica a sus necesidades. El objeto del programa es precisamente descubrir y potenciar su personalidad y estilo propio em9


presarial al tiempo que dotarle de las mejores prácticas de éxito a nivel internacional para llevarlo a otro nivel. Nueva perspectiva de la administración realiza un recorrido por todos los ámbitos de la gestión de una manera integral pero tam-

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bién muy práctica, enlazando todos ellos adecuadamente hasta alcanzar una visión completa. Es adecuado tanto para empresarios sin conocimientos de administración como para economistas de formación. Este programa forma parte de

un estudio en el que participan la Universidad de Barcelona y la Cámara de Comercio Española, mientras que se están formalizando colaboraciones con universidades mexicanas. El mismo se encuentra subvencionado como parte de la investigación.


Temario

• Identificar errores comunes de la Administración y de nuestro propio negocio Aprenderemos a ser más observadores y críticos con nuestro entorno, no necesariamente lo que hacen todos es lo que da mejores resultados. Fomentaremos el hábito de identificar qué es lo hago por imitación y qué por convicción. En qué soy único. Todo ello para formar una creatividad constructiva pero no basada en sueños. • La adecuada Planeación Estratégica y Evaluación de Riesgos Identificaremos, evaluaremos y mediremos cabalmente los riesgos de nuestro negocio y sus factores críticos de éxito. A continuación diseñaremos una Planeación Estratégica bien asentada. • Establecer y lograr los objetivos (metas e indicadores) El gran objetivo es atreverse a pensar en grande pero también de manera realista, con metas alcanzables y cuantificables. Distinguir con claridad y balancear los esfuerzos entre: 1. La gran oportunidad de tu vida

2. Las oportunidades que se presentan para conseguir el

éxito de los proyectos 3. Las pequeñas victorias y metas diarias.

• Tú estilo de liderazgo personal y la administración del tiempo Hay una gran diferencia entre lograr los objetivos propuestos y hacer, además, con estilo propio. Los pequeños detalles marcan la diferencia, te hacen sentir a gusto contigo mismo y desarrollan tu propia forma de liderazgo. Aprenderemos cómo administrar el tiempo para fijar atención en esos detalles. • Desarrollo de la imagen de marca El éxito y la pervivencia de los negocios se fundamente en estructurar de manera sencilla y entendible las relaciones entre: 1. Investigación del mercado, conocimiento de las necesi-

dades de los clientes, 2. El branding y la imagen de empresa, 3. Nuestros principios y valores 4. El marketing o como nos damos a conocer, 11


5. La atención al cliente 6. La medición de la calidad del servicio prestado

• La administración de los recursos para crear abundancia Cómo determinar las necesidades financieras, tecnológicas y humanas y cuando se van a requerir. Cómo mantener los recursos activos y produciendo si ya disponemos de ellos. Cómo planear alternativas para hacer más con menos si nos llegan a fallar. • Sistema de mejora continua de la eficiencia y del servicio Ya sea un negocio individual o una multinacional puede trabajar con el principio “cada día, cada empleado, una mejora que se mantendrá a lo largo del tiempo” En este taller obtendremos herramientas para lograr el clima laboral que nos permita trabajar cómodamente con: 1. 2. 3. 4.

Controles de calidad y de productividad. Mapas de proceso y procedimientos estandarizados. Información disponible, íntegra y confiable. Innovación tecnológica.

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• Detección y resolución de conflictos internos Las motivaciones e intereses en nuestros colaboradores es lo que les hace rendir al 100%. Cómo separar claramente las tareas para darle espacio a cada quien, permitiendo su desarrollo y evitando conflictos. Dar a cada uno las motivaciones justas y suficientes para impulsar su desempeño. • Balance de talentos y liderazgo para la eficacia del trabajo en equipo Un equipo con un equilibrio de talentos, caracteres y liderazgo es un equipo que logra lo que se propone (eficacia) Aprenderemos los puntos clave de la identificación de talentos y la organización de grupos humanos que todo empresario de éxito necesita. • Equilibrio laboral/emocional mediante la Administración Integral El objetivo primero y último es la felicidad y el equilibrio personal-laboral-familiar. Tus cualidades únicas como empresario se basan en tus cualidades como persona así como tus motivaciones y propósito en la vida. El Coaching Transpersonal es una herramienta que utilizamos en este módulo del programa para la introspección y descubrimiento del potencial de desarrollo personal.


Convocan Secretaría de Estado de Turismo y Comercio del Gobierno de España / Universidad de Barcelona / Instituto Tecnológico Superior de Xalapa / The Integral Management Society


The Integral Management Society http://taller.nuevaperspectiva.com http://integralms.com Direcci贸n en Coatepec: Las Hayas num 9, Zoncuantla. Celular consultor Iv谩n Abril Palma: (228) 228 859 25 12 Direcci贸n en Xalapa: Calle Constituyentes de 1824 n掳 201-Altos Colonia constituyentes Telefono: (228) 228 840 44 38

Nueva Perspectiva Empresarial  

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