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Al momento del alta del contrato y grabar la fianza al Contado se genera un recibo con el concepto de

Garantía y Derechos de conexión (fianza). 

En caso de no poder realizar el pago total de la fianza al momento de la contratación, el solicitante podrá diferir la fianza a un máximo de tres (3) cuotas.

En los casos de áreas comunes, en las cuales la potencia de los equipos no pase de los 10 kVA, se procederá a contratar de la siguiente manera: En edificios residenciales con tarifa BTS-1. En edificios comerciales con tarifa BTS-2.

 Los recibos de acuerdos e intereses se facturaran por separado, con el objetivo de que generen Comprobante Fiscal. Medición Neta (PR.GC.03.007) Es una nueva propuesta que muestra el procedimiento de Medición Neta indicando los pasos a seguir para los clientes con sistemas de generación propia que utilicen fuentes de energía renovable y deseen participar en este programa. .

Transferencia de deuda (PR.GC.02.002) Muestra las acciones a tomar en cuenta para realizar la transferencia de deuda de un contrato a otro de un mismo titular o de un cliente a otro cliente sea o no producto de una baja de contrato, fuere consentida por los clientes o a instancia de la empresa.

Cambio de Titular (PR.GC.02.010) Se hace necesario describir la operativa a seguir en el momento en que un usuario o cliente se presenta en la Oficina Comercial solicitando un cambio de la titularidad del contrato que ha estado utilizando el servicio.

Icono de Formaciones Ahora en la normativa puedes contar con las formaciones que has recibido como por ejemplo la de Reclamaciones, Open SGC, en caso de que requieras consultar.


FUNDAMENTO LEGAL

NORMA DE

Las disposiciones de la normativa vigente, ordenan a la SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD el establecimiento, fiscalización y control de los estándares de calidad que debe satisfacer el servicio público de distribución de electricidad a ser prestado por las EMPRESAS DISTRIBUIDORAS, así como la fijación de las compensaciones a ser pagadas a los USUARIOS por el incumplimiento de dichos estándares.

OBJETO La presente Norma de Calidad de Servicio Comercial tiene por objeto establecer:  Los estándares de Calidad de Servicio Comercial que deberán cumplir las EMPRESAS DISTRIBUIDORAS, en la prestación del Servicio Público de Distribución de Electricidad a los USUARIOS O CONSUMIDORES FINALES;  Las compensaciones que percibirán los USUARIOS O CONSUMIDORES FINALES por las violaciones a los estándares establecidos en la presente Norma;  La metodología de cálculo y forma de aplicación de las compensaciones a favor de los USUARIOS O CONSUMIDORES FINALES;

 La gestión de datos y los procedimientos de remisión de la información a la SUPERINTENDENCIA por parte de las EMPRESAS DISTRIBUIDORAS, para el seguimiento y control de los indicadores establecidos en la presente Norma.


Resolución SIE 305-2011, “Motivos Reclamaciones Usuarios” Homologados ANEXO UNICO RESOLUCION SIE 305-2011 • "MOTIVOS RECLAMACIONES DE USUARIOS" PAG 1/2

NO.

MOTIVO RECLAMACIÓN

¿VISITA AL SUMINISTRO?

SI

DESCRIPCIÓN

NO

1

ACTA IRREGULARIDAD NO INTENCIONAL

Reclamación del USUARIO contra irregularidad no intencional imputada (por una falla del medidor o por un error de la EMPRESA DISTRIBUIDORA), o contra el monto por recuperación

2

FACTURACION CON PRECIOS INCORRECTOS

Reclamación del USUARIO por desacuerdo con el precio o los precios utilizados para facturar el consumo

3

FACTURACION CON CAMBIO UNILATERAL DE TARIFA

Reclamación del USUARIO por factura con una tarifa diferente a la tarifa contratada, sin previo aviso de la EMPRESA DISTRIBUIDORA, y/o autorización de la SUPERINTENDENCIA

4

FACTURACION CON CARGOS INDEBIDOS POR RECONEXION

Reclamación del USUARIO por cargo incorrecto por concepto de reconexión del servicio

5

FACTURACION SIN APLICAR PAGOS REALIZADOS

Reclamación del USUARIO por factura con atrasos pendientes, habiendo realizado los pagos

6

FACTURACION SIN APLICAR CREDITOS POR FALLO PROTECOM

Reclamación del USUARIO por devolución ordenada por PROTECOM, pero que no ha sido acreditada o pagada por la EMPRESA DISTRIBUIDORA

7

FACTURACION SIN ACATAR ORDEN CAMBIO TARIFA POR FALLO PROTECOM

Reclamación del USUARIO por factura con una tarifa diferente a la ordenada por fallo PROTECOM

8

SOLICITUD NORMALIZACION ENVIO FACTURAS

Reclamación del USUARIO porque no recibe la facturas mensualmente

9

CORTE INDEBIDO

Reclamación del USUARIO por suspensión erronea del servicio, estando al dia en sus pagos frente a la EMPRESA DISTRIBUIDORA

10 FACTURACION ALTA

Reclamación del USUARIO por factura con un consumo por encima de su promedio regular

11 FACTURACION BAJA

Reclamación del USUARIO por factura con un consumo por debajo de su promedio regular

12 FACTURACION ESTIMADA

Reclamación del USUARIO por emisión de dos o más facturas consecutivas con consumo no basados en lecturas al medidor

13 FACTURACION SIN USO DE ENERGIA

Reclamación del USUARIO por factura emitida sin haber uso de energia en el suministro

Reclamación del USUARIO por factura emitida con la tarifa contratada, pero que no corresponde a las condiciones del suministro

Reclamación del USUARIO por factura con deuda que no reconoce

14

FACTURACION CON TARIFA CONTRATADA ASIGNADA INCORRECTAMENTE

15 FACTURACION CON DEUDA NO RECONOCIDA POR EL USUARIO


Resolución SIE 305-2011, “Motivos Reclamaciones Usuarios” Homologados ANEXO UNICO RESOLUCION SIE 305-2011 • "MOTIVOS RECLAMACIONES DE USUARIOS" PAG 2/2

NO.

MOTIVO RECLAMACIÓN

¿VISITA AL SUMINISTRO?

SI

DESCRIPCIÓN

NO

16 FACTURACION CON CARGOS INCORRECTOS POR POTENCIA

Reclamación del USUARIO por factura con cargo por potencia que considera erróneo

17

FACTURACION CON CARGOS INCORECTOS POR FACTOR DE POTENCIA

Reclamación del USUARIO por factura con cargo por factor de potencia que considera erróneo

18

FACTURACION CON CARGOS INCORECTOS POR PÉRDIDAS DE TRANSFORMACIÓN

Reclamación del USUARIO por factura con cargo por pérdidas por transformación que considera erróneo

19 TARIFA Y FIANZA ASIGNADAS

Reclamación del SOLICITANTE por inconformidad con la tarifa y/o fianza asignadas por la EMPRESA DISTRIBUIDORA

20 BAJA DE CONTRATO

Reclamación del USUARIO por contrato que permanece en estado activo, habiendo pasado tres (3) dias laborables de solicitar la cancelación formal y saldar los balances pendientes

21 DEVOLUCION DE FIANZA

Reclamación del USUARIO por contrato que permanece en estado activo, habiendo pasado tres (3) dias laborables de solicitar la cancelación formal y saldar los balances pendientes

22 NEGACION DE CONTRATO POR DEUDA DEJADA

Reclamación del SOLICITANTE por solicitud de contrato rechazada por la EMPRESA DISTRIBUIDORA por supuesta deuda pendiente

23 SOLICITUD CAMBIO DE TARIFA

Reclamación del USUARIO de cambio de la tarifa contratada, a otra que sea la adecuada, por las condiciones del suministro

24 RETRASO EN HABILITACIÓN NUEVO SUMINISTRO

Reclamación del USUARIO por nuevo suministro no habilitado por la EMPRESA DISTRIBUIDORA, habiendo pasado los dias laborables permitidos: 03 en zona urbana, o 4 en zona rural

25 RETRASO EN RECONEXIÓN DEL SERVICIO

Reclamación del USUARIO por no reconexión del servicio por la EMPRESA DISTRIBUIDORA pasado el plazo permitido: 12 horas en zona urbana y 24 horas en zona rural

26 SOLICITUD VERIFICACION ACOMETIDA Y MEDIDOR

Reclamación del USUARIO para que se verifiquen la acometida y el funcionamiento del equipo de medición

27 SOLICITUD NORMALIZACION SERVICIO POR FALTA DE ENERGIA

Reclamación del USUARIO para que se reestablezca el suministro de energía

SOLICITUD NORMALIZACION SERVICIO POR PROBLEMA DE TENSIÓN

Reclamación del USUARIO para que se normalice un problema de tensión que afecta al suministro

Reclamación del USUARIO para que se reubique el medidor o el panel de medidores

28

29 SOLICITUD REUBICACIÓN MEDIDOR O PANEL 30 MOTIVO DIVERSO

Reclamación del USUARIO que no se corresponde con ninguno de los motivos previstos en este cuadro


Conoces los Requisitos para Suscribir un Contrato de servicio Energía Eléctrica.

Requisitos para la Solicitud de Suministros 0-10 KVA Persona Física

1. Copia de la cédula de identidad del solicitante. En caso de ser extranjero y no tener cédula, una copia del pasaporte o residencia legal. 2. La documentación que acredite la titularidad del inmueble del inmueble entre los cuales: tenemos;

-

El título de propiedad del inmueble. En caso de que el solicitante habite en calidad de préstamo, debe presentar un autorización notariada otorgada por el titular del inmueble.

-

Contrato alquiler a nombre del solicitante debidamente notariado. Certificación del banco o inmobiliaria que acredite que el solicitante esta comprando el inmueble.

-

3. En caso de que el titular del inmueble se deba hacer representar deberá hacerlo mediante poder especial debidamente notariado y aportar copia de cedula de ambos..


Conoces los Requisitos de Cancelación servicio Energía Eléctrica.


Formularios de Declaración Jurada.

Los Formularios: Son instituidos por la empresa de constancia y prueba de la solicitud del titular del contrato y que incluyen la declaración pura y simple (persona Física y Jurídica).

Estos deben ser consultados con tu coordinador o encargado de oficina antes de proceder.

La elaboración de los Formularios de Declaración Jurada debe ser solicitada a la unidad de Legal Comercial.

También existen los Formularios de: Declaración Jurada de Toma de Lectura para Baja de Contrato (Titular Presente). Declaración Jurada de Cambio de Titularidad (Titular Ausente). Declaración Jurada de Conexión Directa Provisional.


Declaraci贸n Jurada de Toma de

Declaraci贸n Jurada Cambio

Lectura Para Baja De Contrato

de Titularidad

(Titular Presente).

(Titular Ausente).


Declaraci贸n Jurada Conexi贸n Directa Provisional.


En EDESUR, El Equipo de Procesos Comerciales & Calidad: VA DE LA MANO CONTIGO. Cualquier aporte, requerimiento o duda, favor contactarnos. Estamos para servirles. Erickson Campusano Valdez, Ext. 72858 Sirian Suero Adames, Ext. 72629 Wilson Peguero, Ext. 77285 Claudia Llerandi Ramirez, Ext. 72646


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