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Diseñamos y construimos soluciones tecnológicas para tu negocio

Es una empresa dedicada al desarrollo e integración de plataformas y tecnologías, enfocadas a las telecomunicaciones y a generar experiencias de comunicación personales y corporativas que se adapten fácilmente al estilo de vida de nuestros clientes y usuarios.

Nuestra oferta de valor • Somos pioneros en el manejo de soluciones NFC, que es la nueva forma de integración de la tecnología con la vida diaria. • Ofrecemos soluciones de calidad, que apoyan a nuestros clientes a integrarse a la convergencia digital.

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• Diseñamos nuestra propuesta tecnológica para hacer una realidad la inteligencia artificial para el mercado corporativo.


Nuestra tecnología es la base para

diseñar soluciones efectivas para nuestros clientes

Nuestros usuarios están alojados en un motor tecnológico robusto, estable

Nuestra infraestructura tecnológica

y escalable, con tecnología de punta

está construida con los mismos

en hardware y software que permite

principios tecnológicos que

Amazon, Akamai y Ericsson.

generar una Experiencia única en

Comunicaciones Unificadas.

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Somos socios de Erlang Solutions, los inventores de ERLANG que es un lenguaje de programación concurrente y escalable, y con el que generamos nuestra plataforma tecnológica.

Somos socios integradores de Audiocodes en México, que con sus 17 años en investigación y desarrollo de tecnologías VoIP han sido líderes en la industria inventando el chip de alta definición y el protocolo utilizado por AVAYA y POLYCOM.

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Nuestro trabajo nos respalda en diferentes industrias

Educación

Logística

Seguridad

Centros de Contacto

Servicios Financieros

Transporte

Gobierno Turismo

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Venta al Menudeo

Farmacéutica


Las ofertas que consolidamos para tu negocio

Diseñamos y construimos la infraestructura necesaria para las necesidades de comunicación de tu negocio, ayudando a nuestros clientes a optimizar la calidad, el rendimiento y la efectividad de sus recursos a través de nuestras soluciones de Conmutación (VAS) y Centros de Contacto (ACCOPLA).

Generamos la distribución de tu producto, marca y sus diferentes estrategias de mercadotecnia y fidelidad, en un modelo de red social que integra la tecnología de transacción NFC, con la que podrás interactuar con tus clientes finales en su vida diaria. Conoce preferencias de consumo de tus clientes y genera una inteligencia de mercado efectiva para la toma de decisiones e incremento de tus ventas.

Disfruta de una comunicación a tu altura con los servicios de internet y red de fibra óptica privada que ofrecemos a nuestros clientes, proporcionando un sistema de telecomunicaciones de alto valor agregado y generando una red de alta velocidad con capacidad para prestar los servicios más avanzados.

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Soluciones integrales para tu Comunicación Corporativa

Con la interfase de

En una interfase intuitiva

administración Hova Manager,

podrás Administrar,

te damos las soluciones

Monitorear y genera

necesarias para establecer y

Reportes de tu actividad de

optimizar las comunicaciones

Conmutación Corporativa y de

en tu empresa.

VAS

voice application

solution

VAS (Voice Application Solution) es

La solución para corporativos que

una solución que te permite crear

necesitan comunicación con sus

tu infraestructura de conmutación

clientes a través de un Centro de

corporativa.

Contacto. Accopla es la plataforma

Al construir, controlar y vincular las extensiones de tus usuarios, darás pie a una red de comunicaciones mucho más confiable.

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tus Centros de Contacto

que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para Operar, Manejar y Administrar tu Centro de Contacto, incrementando la productividad y el rendimiento de tus campañas.


Tu propia red de Comunicación Corporativa

VAS

voice application

solution

• Construye tu propia infraestructura para tu conmutación corporativa.

• Define permisos para usuarios y extensiones.

• Crea usuarios, extensiones telefónicas y perfiles de uso.

• Administra, Monitorea y genera Reportes.

• Conmuta confiable, escalable y concurrentemente en tu propia infraestructura.

• Utiliza funcionalidad de conmutación que potencializa tu operación haciéndola más eficiente.

En un modelo de instalación en sitio, “ON PREMISE” tendrás la capacidad de administrar a tus usuarios e integrar otras ubicaciones periféricas a tu red corporativa.

On Premise User

Business User

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Optimiza tu operación con las herramientas de VAS

DID’s

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Configura los números que tu proveedor telefónico asignó a las líneas que contrataste.

Buckets/ Extensiones

Crea extensiones y recursos que serán asignados a tus usuarios.

Contexto

Establece reglas de marcación según las necesidades de cada usuario.

Grupos

Gestiona a tus usuarios por secciones, áreas, departamentos o inclusive proyectos momentáneos.

Marcación Rápida

Genera marcaciones cortas a números que utilizas frecuentemente y a números que no tienen permisos para todos los perfiles.

Auto Attendant

Atiende tus llamadas de forma automática prompting.

Perfiles

Otorga permisos de acceso y de marcación asignados a los usuarios.

Usuarios

Administra las subscripciones adquiridas por cada usuario.

Y crécelo a IVR con programación dedicada*

VAS

Cada sección de la aplicación VAS tiene grupos de herramientas especializadas que según el ambiente en el que se encuentran (Administración, Monitoreo o Reporteo), dan funcionalidad a tu conmutación. Con VAS tendrás acceso a un circuito de configuración intuitivo para la administración de tu conmutador; en él, te ofrecemos herramientas básicas para crear una óptima conmutación y modulares para satisfacer las necesidades de operación de tu empresa. * El costo de adecuación se estima en base a las necesidades particulares de cada cliente


Agrega módulos a tu

plataforma de conmutación

Jefe / Secretaria

Genera un ruteo inteligente de las llamadas que entran a tus ejecutivos, y ten visibilidad de las llamadas.

Conferencias

Asigna salas de conferencias con horarios agendados para tus clientes o usuarios y obtén un control de asistencia. También recibe informes de estas conferencias, incluyendo la grabación.

Grabaciones

Administra todas tus grabaciones desde una interfase y mantén el control de todas las grabaciones por usuarios y por eventos según lo requieras.

Tarificación

Conoce el costo de consumo por usuario según las tarifas y paquetes de llamadas establecidos por tus diferentes proveedores de telefonía. Ten disponible la información y reportes por departamentos, áreas y usuarios.

Campañas Blaster

Alcanza independencia en tus campañas de mercadotecnia dirigida y utiliza este módulo para promocionar tus productos y servicios.

• Optimiza tus gastos en viajes innecesarios. Mejor comunícate como si estuvieras en la misma oficina ya que la calidad de sonido de los productos de nuestros partners Polycom y Audiocodes utilizan infraestructura de Alta Definición HD.

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Con nuestra infraestructura te damos más por menos

VAS

• Con nuestra oferta di-lo, integra tu conmutador a la red social de comunicación y genera estrategias de comunicación y fidelidad para tus clientes y proveedores, con los beneficios de la tecnología NFC • Integra Skype en tu conmutación, genera ahorros y disfruta de una real Colaboración Unificada

*Aplican servicios profesionales de configuración y Contratación de Skype Connect y Tarifas Skype

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La infraestructura necesaria para nuestras soluciones

Instalaciones On Premise necesitan topologías estandarizadas. HovEr agrega funcionalidad e integra la última tecnología con excelentes productos que brindan a la topología de conmutación mayor calidad y estabilidad para tus comunicaciones.

*Multi Service Business Gateway (MSBG)

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Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes,

agregando capacidades de Centro de Contacto

La solución tecnológica con la mayor flexibilidad en el mercado que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para operar, manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la productividad y el rendimiento de las campañas y agentes

Registra a tus agentes y adminístralos desde la interfase de administración o ingresa desde nuestro Hova Manager 12

Utiliza una interfase para la medición de tus agentes, que no te estorbe en la operación con Accopla desktop


Opera fácilmente tu propio

Centro de Contacto Corporativo

Aprovecha las funciones

customizables de Accopla: • Distribución automática de llamadas (ACD). • Wrap-up time, (Control de tiempo que tiene un agente entre llamadas para evaluación de su desempeño). • Despliegue de mensaje / ANNOUNCE POSITION IN QUEUE. • IVRs personalizados, de acuerdo a las campañas y áreas de tu empresa. • Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente. • Reportes Blended (mixtos inbound/outbound) por Llamada, por Agente, por Campaña y por Evento. • Grabaciones de llamadas, que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas. • Tercero Verificador, que valida las grabaciones recibidas como venta de los diferentes proveedores o centros de contacto, con acceso rápido a la clasificación e información de las grabaciones. • Monitoreo SPY. Supervisa las llamadas de tus agentes, solo escuchando las conversaciones sin participar en las mismas, para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.

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Optimiza la operación de tus agentes con los beneficios de Accopla

• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro de las Campañas. • Disminuye el abandono en llamadas. • Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples sitios remotos. • Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su monitoreo en línea. • Integra fácilmente múltiples aplicaciones, por lo que elimina costos y tiempo. • Permite la reutilización de inversiones existentes como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/ transporte. • Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o sistemas de tu empresa. • Integra tu plataforma a tus Base de Datos, Oracle y MySQL entre otras, para generar consultas vía telefónica sin necesidad de un operador. • Genera llamadas de bienvenida y recordatorios automáticos. • Realiza encuestas después de las llamadas que realizan los Agentes, para reunir las opiniones de los clientes. • Conoce de forma gráfica las estadísticas de las Campañas • Consulta de grabaciones históricas y en línea. • Los auxiliares permiten de una manera más sencilla indicar al Agente en que estatus de descanso se encuentra, con sólo darle un click. Y esto permite al Administrador, conocer los tiempos de descanso del Agente. • Reporte detallado en modo Blended.

Y lo más importante: 14

Se Accopla a tus necesidades


Integra accopla

sin mayor complicaci贸n...

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Gracias por permitirnos

construir tu

red de comunicación Llámanos al +(55) 5004 4158 desde México o de EEUU al 1-408-228-4920 o envíanos un correo electrónico a:

solutions@hovanetworks.com

Te invitamos a conocer nuestro Experience Room, agenda tu cita con nuestro representante

Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210

Brochure corporativo 2010  

Desarrollado como un elemento de ventas, esta pieza de identidad muestra diagramación, iconos y algunas imagenes de plataformas diseñadas. E...