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Infirmières de l’Ordre de Victoria (VON)

Guide des services de santé communautaires region de KINGSTON

Célébrons notre 120e anniversaire 1897-2017

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Message de la gestionnaire de la succursale Bonjour, Depuis 1897, VON s’engage à prodiguer des soins à des particuliers en leur offrant de plus en plus de programmes de santé et de soutien communautaire afin de les aider à rester à la maison, à demeurer autonomes et à continuer de jouer un rôle actif dans leur communauté. Nous célébrons cette année notre 120e anniversaire au service de la communauté. Nous sommes fiers de collaborer avec un grand nombre d’organismes de la région afin de fournir des soins de qualité et des services professionnels chaleureux et fiables. Nous comptons sur le soutien des bénévoles de la communauté, des partenaires, des donateurs et des bailleurs de fonds comme le Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Est (RLISS du Sud‑Est) pour offrir nos services. Vous trouverez dans le présent guide des renseignements sur nos programmes et services, ainsi qu’une section sur d’autres organismes et services pertinents dans la communauté. Je tiens à remercier tous les partenaires mentionnés dans le guide. C’est grâce à eux qu’il a pu être publié. Au nom de VON de Kingston, je remercie également Willow Publishing d’avoir coordonné ce projet avec nous. Enfin, je remercie sincèrement nos nombreux bénévoles à Kingston et les membres de notre personnel qui les soutiennent de l’engagement qu’ils ont pris à l’égard de la santé de nos communautés. Si vous avez besoin de renseignements sur les soins à domicile ou les services de soutien, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Les bénévoles sont essentiels à notre réussite. Je vous invite donc à communiquer avec nous pour vous renseigner sur les nombreuses possibilités de bénévolat au sein de VON. Cordialement,

Brenda Adams Gestionnaire de la succursale de Kingston VON Canada

Pour atteindre VON pour vous renseigner sur les services ou les possibilités de bénévolat appelez-nous au : VON Région de Kingston 1469 rue Princess, Kingston, ON K7M 3E9 Tél: 613-634-0130 ou 1-800-301-0076 Fax: 613-634-0125 NE/Numéro d’enregistrement # 887 027 514 RR0001

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Table des matières Message de la gestionnaire de la succursale.........................................2 Notre vision et notre mission...............................................................5 Vision ...........................................................................................5 Mission..........................................................................................5 Valeurs fondamentales...................................................................5 Philosophie.........................................................................................5 Nos services se démarquent................................................................6

Soins à domicile et services communautaires de soutien Services d’aide à la vie autonome pour personnes âgées à risque élevé.........................................................................................7 Soins des pieds....................................................................................7 Popote roulante .................................................................................8 Services de soutien à la personne........................................................9 Aide à domicile et entretien du domicile..............................................9 Soins de relève.................................................................................. 10 Programme SMART (Seniors Maintaining Active Roles Together)MD ..... 10 Bienfaits de l’exercice................................................................... 10 Programme d’exercice et de prévention des chutes ...................... 11 Conditionnement physique en groupe.......................................... 11 Exercices à la maison.................................................................... 11 Programme de soutien à l’intention des victimes d’AVC...................... 12 Transport.......................................................................................... 12 Programme de transport par des bénévoles.................................. 12 Programme de transport par fourgonnette.................................... 12 Programme SMILE pour l’autonomie des personnes âgées.................. 13 Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Est (RLISS du Sud-Est)............................................................................. 14

Devenez bénévole!.................................................... 15 Pourquoi faire un don à VON?.................................. 16 La publicité de soutien........................ centre de guide Guide des services de santé communautaires

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VON de Kingston VON est un organisme de bienfaisance enregistré à but non lucratif œuvrant dans le domaine des soins de santé à l’échelle nationale. Depuis sa création en 1897, VON s’engage à prodiguer des soins à des particuliers en leur offrant de plus en plus de programmes de santé et de soutien communautaire. Lors de la réunion annuelle de 1897 du Conseil national des femmes, la création d’un service national de soins infirmiers a été annoncée pour commémorer le jubilé de diamant de la Reine Victoria. Ce service a permis de déployer des infirmières dans des régions éloignées de l’Ouest du Canada. La première infirmière envoyée par la succursale de Kingston à Toronto pour suivre un cours en soins infirmiers communautaires a pu s’y rendre grâce aux dons recueillis. À la suite de la reconnaissance officielle de la succursale de Kingston en 1898, le directeur Grant, de l’Université Queen’s, en est devenu le premier président. En 1918, la succursale a acheté la propriété située au 391, rue Barrie, pour y aménager le centre de bien-être des enfants. Le bureau de VON y a offert des services pendant plus de 80 ans. Grâce aux partenariats formés avec d’autres organismes communautaires, VON peut offrir divers services comme les soins à domicile, la Popote roulante et les soins des pieds. Les responsables de la Popote roulante de Kingston, créée en 1966 en tant que programme dispensé entièrement par des bénévoles, ont demandé à VON d’en assumer l’administration en 1973. Les bénévoles ont assuré une transition sans heurts de la Popote roulante, qui est devenue un programme de base de VON. Ils ont continué de fournir des services avec dévouement, une qualité dont les bénévoles d’aujourd’hui continuent de faire preuve. Tout au long de son histoire, VON a répondu aux besoins de la communauté. À ses débuts, il mettait l’accent sur la santé des bébés et les soins maternels en réponse aux intérêts d’un pays en pleine croissance. VON continue de répondre aux besoins de la communauté en offrant un large éventail de services à une population vieillissante tout en favorisant l’autonomie et en améliorant la qualité de vie.

Célébrons notre 120e anniversaire : 1897-2017

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Notre vision et notre mission Vision Notre vision chez VON est d’être le leader canadien de l’organisation caritative, abordant les besoins sociaux et de santé communautaires.

Mission VON, un organisme de bienfaisance guidé par les principes des soins de santé primaires qui travaille en partenariat avec les Canadiens pour une société plus saine grâce à : 1. Le leadership dans les soins communautaires. 2. Prestation complet innovatrice et compréhensive de santé et de services sociaux. 3. Influence sur le développement de la politique sociale et de la santé.

Valeurs fondamentales :

Respect Participation Réceptivité Courage

Philosophie En sa qualité d’important fournisseur de soins infirmiers et d’autres services, à domicile et dans la communauté, VON estime que : • La santé est d’abord la responsabilité de chacun. • Le maintien d’une bonne santé a une incidence directe et positive sur la qualité de vie. • La valeur et la dignité de la vie humaine doivent être respectées. • Chacun a le droit d’accepter ou de refuser les soins de santé, d’obtenir des renseignements au sujet de sa santé et des soins qui lui seront administrés et de participer, de concert avec les professionnels de la santé, aux décisions concernant ses soins. Les particuliers et leur famille doivent être soutenus pour bien vivre et affronter la mort le plus confortablement possible et dans la dignité. • Tous doivent avoir accès à des soins de santé complets et humains en milieu familial et communautaire, et ce, indépendamment de leurs moyens financiers. Guide des services de santé communautaires

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Nos services se démarquent • Notre personnel compétent et chevronné fournit divers services spécialisés et soins infirmiers de qualité à la maison aux personnes de tout âge et de tous les milieux, quels que soient leurs besoins. • Nous offrons des soins adaptés aux besoins de nos clients, des aidants et des familles. • Étant donné que les besoins de nos clients en matière de soins changent, nous attachons une très grande importance à l’éducation permanente. C’est pourquoi notre personnel suit une formation et des cours spécialisés dans le domaine des soins de santé communautaires. • À titre d’organisme de bienfaisance sans but lucratif œuvrant dans le domaine des soins de santé, nous utilisons les revenus excédentaires pour subventionner les services offerts aux personnes qui n’ont pas les moyens de payer. • Nous nous efforçons de parler à nos clients dans la langue de leur choix. • Nous respectons la dignité et les croyances de tous. • Nous mettons nos clients en contact avec les ressources communautaires pouvant leur être utiles.

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Soins à domicile et services communautaires de soutien Services d’aide à la vie autonome pour personnes âgées à risque élevé Nos services d’aide à la vie autonome permettent aux personnes âgées à risque élevé de profiter du confort et de la sécurité de leur maison tout en maintenant leur qualité de vie. Les personnes âgées admissibles doivent pouvoir rester à la maison, mais devoir pouvoir compter, jour et nuit, sur divers services, p. ex. les services de soutien personnel, d’entretien ménager, de vérifications de la sécurité et de réconfort.

Soins des pieds Nous parcourons en moyenne 200 000 milles à pied au cours de notre vie et exerçons une pression de 700 tonnes sur chaque pied tous les jours. Cette pression peut causer des ongles incarnés, des cors et des durillons ou callosités qui, bien qu’ils soient inconfortables, ne sont pas le problème le plus grave. Les pieds peuvent révéler des signes avant-coureurs d’un problème de santé grave comme le diabète, la lésion d’un nerf, un trouble de circulation et l’arthrite. Nos infirmières spécialisées dans les soins des pieds fournissent un large éventail de services dans la communauté, notamment des services de soins des pieds à domicile ou en consultation externe : • examen des pieds et des jambes; • soins préventifs et conseils sur la santé; Guide des services de santé communautaires

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• traitement des ongles incarnés et des ongles épaissis; • coupe et limage des ongles; • traitement des cors et des callosités; • traitement des infections; • traitement de la peau sèche; • formation sur les soins des pieds et mesures de confort; • soins des ongles; • renvoi vers des spécialistes et d’autres services si nécessaire et consultation de spécialistes; • soins des pieds pour les personnes diabétiques. Les personnes diabétiques sont sujettes à des plaies et à des infections aux pieds. Le diabète peut causer des blessures aux pieds, car il peut nuire à la circulation et atténuer les sensations aux pieds. De plus, comme ces personnes guérissent lentement, il faut soigner toute coupure sur-le-champ.

Expertise de VON en matière de soins des pieds Vos pieds sont entre bonnes mains. Nos infirmières ont suivi une formation fondée sur des données probantes qui leur permet de répondre aux besoins de nos clients en matière de soins des pieds. De plus, tous nos instruments sont stérilisés dans un autoclave conformément aux directives de Santé Canada. Le saviez-vous? Trois personnes sur quatre ont des problèmes graves aux pieds en vieillissant, ce qui menace leur autonomie et leur bien-être. Prenez le temps de choisir des chaussures qui vous conviennent, car elles vous permettront de demeurer actif et d’éviter les problèmes aux pieds les plus courants. Nous nous engageons à sensibiliser les personnes de tout âge aux choix qu’elles peuvent faire pour rester en bonne santé et maintenir leur style de vie. Notre programme de soins des pieds est adapté à toutes les étapes de la vie et aide à améliorer la mobilité et le mieux-être. Nous offrons divers services de soins des pieds qui sont essentiels pour les personnes actives, les personnes diabétiques, les personnes ayant des problèmes cardiaques ou circulatoires, les personnes âgées et les personnes ayant mal aux pieds.

Popote roulante Notre programme de la Popote roulante offre des repas chauds ou surgelés aux personnes admissibles à Kingston. Il s’adresse aux personnes âgées ayant besoin d’aide sur le plan nutritionnel, aux adultes atteints d’une maladie aiguë ou chronique et aux adultes ayant un handicap mental ou physique.

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Notre personnel coordonne le programme et sélectionne les bénévoles qui fourniront le service. Le contact quotidien est tout aussi important pour nos clients que la livraison d’un repas nutritif. Il est possible de fournir des repas adaptés à certains régimes alimentaires. Les repas chauds sont livrés entre 11 h et 13 h, du lundi au vendredi (pour l’instant, la livraison de repas chauds à l’est du Lasalle Causeway est offerte le mardi, le jeudi et le vendredi). Les repas surgelés sont livrés aux deux semaines. Les repas sont offerts à un coût raisonnable grâce au financement du ministère de la Santé et aux dons du public.

Services de soutien à la personne Tous nos préposés aux services de soutien à la personne sont diplômés d’un programme d’études postsecondaires en services de soutien à la personne et ont suivi une formation avancée. Vous et votre être cher pouvez donc être assurés de recevoir les services d’un professionnel qualifié.

Les préposés aux services de soutien à la personne aident les clients à effectuer les tâches du quotidien à la maison. Ils fournissent les services suivants : • soins de relève pour les aidants; • soutien affectif; • préparation des repas; • préparation des médicaments; • soins personnels; • entretien ménager.

Aide à domicile et entretien du domicile Les personnes âgées ayant besoin de certains services d’entretien ménager légers comme passer l’aspirateur, épousseter, laver les planchers, nettoyer le réfrigérateur et la cuisinière, faire la lessive, repasser, laver les fenêtres et préparer les repas peuvent communiquer avec nous. Un grand nombre de nos clients ont besoin d’aide pour entretenir la maison, par exemple pour ramasser les feuilles et déneiger. Les services d’aide à domicile sont fournis par des personnes présélectionnées que le client paie directement pour les services rendus.

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Soins de relève Dans le cadre du programme de soins de relève, des services de répit sont fournis aux aidants naturels à la maison afin d’atténuer le stress émotionnel et physique associé à la responsabilité constante d’avoir à veiller au soin de leur proche. Ce programme est financé en partie par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée.

Le programme vise à améliorer la qualité de vie des clients et des aidants naturels qui doivent composer avec : • des symptômes de troubles cognitifs; • une maladie chronique; • un handicap physique. Le personnel du programme rend visite aux clients à intervalles réguliers pour les encourager à jouer un rôle actif dans leurs soins. On offre des soins pour aider les clients à répondre à leurs propres besoins. Dans certains cas, les membres du personnel peuvent amener le client faire d’autres sorties dans leur véhicule. Les membres de notre personnel maintiennent leurs compétences à jour en suivant une formation en cours d’emploi. Ainsi, les aidants peuvent faire part de leurs préoccupations à du personnel qualifié pouvant les soutenir et leur donner des conseils. En général, les visites ont lieu une fois par semaine et durent de 2 à 4 heures. Toutefois, elles peuvent être adaptées aux besoins des clients. Le coordonnateur des soins de relève rend visite aux clients et élabore un programme de soutien répondant à leurs besoins.

Programme SMART (Seniors Maintaining Active Roles Together)MD Bienfaits de l’exercice Les programmes de conditionnement physique comme le programme SMARTMD contribuent à : • améliorer la santé physique, la mobilité et l’autonomie et accroître le niveau d’énergie; • maintenir et accroître les forces, la coordination, l’équilibre et la souplesse, ce qui contribue à prévenir les chutes; • maîtriser le poids et améliorer le fonctionnement du cœur et des poumons;

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• prévenir ou gérer les troubles suivants : hypertension, cholestérol, troubles respiratoires, AVC, stress, cancer, arthrite, ostéoporose et beaucoup d’autres troubles chroniques ou soudains; • donner l’occasion de rencontrer des gens et de se faire des amis. Les personnes intéressées peuvent s’inscrire à ces programmes elles-mêmes ou y être dirigées par un fournisseur de soins de santé, un membre de la famille ou un ami. On encourage les participants à déterminer l’intensité d’exercice qui leur convient, ainsi qu’à porter des vêtements confortables et des chaussures offrant un bon soutien.

Programme d’exercice et de prévention des chutes Programme gratuit de 12 semaines d’information et d’exercice à l’intention des personnes âgées qui vous aidera à garder vos forces, à ne pas perdre l’équilibre, à rester en santé et à éviter les blessures. Il faut s’inscrire à l’avance et faire l’objet d’une évaluation avant le début du programme et une fois le programme terminé. Apprenez à réduire le plus possible le risque de chutes en faisant de simples changements. Conditionnement physique en groupe Le programme SMART offre des séances gratuites de conditionnement physique aux personnes âgées qui désirent améliorer leur force, leur équilibre et leur souplesse, quelles que soient leurs capacités actuelles. Les séances comprennent des exercices aérobiques sans sauts suivis d’exercices de musculation, d’équilibre et de souplesse. Les participants peuvent s’asseoir et se procurer des bandes élastiques. Il n’y a aucun exercice au sol. Il faut s’inscrire à l’avance. Les séances ont lieu dans la communauté, soit dans des salles paroissiales, des condominiums ou des immeubles d’habitation. Elles sont offertes deux fois par semaine. Elles durent une heure et les exercices sont adaptés à tous les niveaux.

Exercices à la maison Moyennant des frais modérés, un de nos bénévoles ayant suivi une formation sur le programme SMART peut se rendre au domicile des clients pour leur faire faire des exercices faciles à exécuter. Le programme comprend généralement 12 séances hebdomadaires qui durent environ une heure. Pour bénéficier de ce programme, les clients doivent être âgés de 55 ans et plus, être incapables de sortir de la maison et ne pas avoir accès à des programmes d’exercice communautaires.

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Programme de soutien à l’intention des victimes d’AVC Des groupes offrent un soutien social et affectif aux personnes qui se remettent d’un accident vasculaire cérébral et à leur famille. Les participants parlent des expériences qu’ils ont vécues et des moyens qu’ils ont pris pour s’y adapter et tirent des leçons les uns des autres. Les réunions des groupes de soutien à l’intention des victimes d’AVC, des couples et des aidants naturels ont lieu tous les mois. Le programme La vie après un AVCMC est un programme d’éducation de sept semaines s’adressant aux personnes qui ont subi un AVC et à leurs aidants naturels. Il est offert deux fois par année. Les séances de groupe sont animées par un professionnel qui peut aider les participants à accéder aux ressources communautaires. Un groupe social récréatif à l’intention des victimes d’AVC et de leur partenaire se rencontre une fois par mois à différents endroits pour discuter et participer à des activités. Les pairs bénévoles rendent visite aux victimes d’AVC dans les hôpitaux et dans la communauté pour leur raconter leur vécu et leur offrir renseignements et encouragements. « Tout le monde a une histoire unique à raconter que je peux tout à fait comprendre. » Participant au programme de soutien

Transport Programme de transport par des bénévoles Les personnes âgées qui ne peuvent utiliser d’autres modes de transport peuvent demeurer autonomes en ayant recours au programme de transport par des bénévoles. Nous organisons des services de transport permettant aux clients de se rendre à leur rendez-vous médical, d’aller à l’épicerie et de faire d’autres sorties. Des bénévoles de la communauté ayant été présélectionnés et formés fournissent le service de transport à l’aide de leur véhicule. Des frais peu élevés sont exigés pour couvrir une partie de leurs dépenses. Les clients paient les coûts de stationnement.

Programme de transport par fourgonnette Le Programme de transport par fourgonnette s’inscrit dans le cadre de la stratégie Vieillir chez soi du Réseau local d’intégration des services de santé du SudEst. Il est offert à Brockville, Northbrook, Kingston, Portland et Trenton. Nos véhicules accessibles sont à Madoc. En général, on utilise des fourgonnettes pour

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transporter les clients devant parcourir une grande distance pour un rendez-vous médical comme une séance de dialyse. Le Programme de services de transport constitue un complément au programme de transport par des bénévoles.

Programme SMILE pour l’autonomie des personnes âgées Le programme SMILE permet aux personnes âgées frêles qui risquent de perdre leur autonomie de rester à la maison. Ces personnes âgées et leurs aidants peuvent ainsi bénéficier de divers services. La dignité est une question de choix. Le programme SMILE permet aux personnes âgées de gérer leurs soins en leur permettant de déterminer de quels services elles ont besoin, quand elles en ont besoin et qui leur fournira ces services.

Admissibilité Pour être admissible à ce programme, une personne âgée doit satisfaire aux critères suivants : • Avoir besoin d’aide pour effectuer plusieurs tâches ménagères; • Avoir plus de 75 ans ou vivre avec une maladie liée au vieillissement; • Vivre seule ou avec un aidant qui ne peut subvenir à tous ses besoins; • Être à risque de dépendance précoce ou d’admission à un hôpital ou un foyer de soins de longue durée; • Être aux prises avec un trouble cognitif important; ou • Être aux prises avec un trouble fonctionnel important. Quels services peuvent être financés? Entretien ménager • Nettoyage • Lessive • Repas • Magasinage • Courses • Transport Services de relève • À domicile • Programmes de jour pour adultes Entretien extérieur saisonnier • Tonte de la pelouse • Déneigement À noter : le programme SMILE ne comprend pas de soins personnels. Guide des services de santé communautaires

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Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Est (RLISS du Sud-Est) Le Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Est (RLISS du Sud-Est) est un des 14 réseaux créés par la province pour planifier, gérer et financer le système des soins de santé à l’échelon local et régional. Le RLISS est aussi responsable de la coordination et de la prestation de soins à domicile et en milieu communautaire. La région du Sud-Est s’étend de Brighton, à l’ouest, jusqu’à Prescott et Cardinal, à l’est, et vers le nord jusqu’à Perth et Smiths Falls, et, de là, jusqu’à Bancroft. N’importe qui peut demander un service. Vous pouvez demander une évaluation afin que les services vous soient fournis ou qu’ils soient fournis à un membre de votre famille ou à toute autre personne qui en bénéficierait. Communiquez sans frais avec le personnel du RLISS du Sud-Est au 1 866 831‑5446.

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Devenez bénévole! Les bénévoles sont essentiels à notre mission. Ils collaborent avec les membres de notre personnel afin d’élaborer, de mettre en œuvre et de fournir des services qui répondent aux besoins changeants de la communauté. Nos services dépassent le cadre des soins infirmiers traditionnels et visent à soutenir la personne, ses aidants et la communauté. Nous avons toujours besoin de bénévoles pour nous aider à offrir divers services. Nous tiendrons compte de vos forces, de vos intérêts et de votre disponibilité afin de trouver un poste de bénévole qui vous convient. Nous offrons des programmes de formation qui vous permettront d’optimiser vos capacités et de saisir d’autres occasions.

Voici quelques exemples de possibilités de bénévolat : • Transport – Service de transport en voiture pour amener les clients à leurs rendez-vous médicaux ou autres et les ramener à la maison • Conducteurs pour la Popote roulante – Livraison de repas à des personnes âgées dans votre communauté • Instructeur de conditionnement physique auprès des personnes âgées – Formations gratuites approfondies, notamment en réanimation cardiopulmonaire et en premiers soins, ainsi qu’un soutien connexe • Soutien administratif – Soutien aux personnes âgées de la région de Kingston Devenez bénévole dès aujourd’hui. Vous serez fier du travail important que vous accomplirez dans votre communauté! Guide des services de santé communautaires

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Pourquoi faire un don à VON? Vous-même ou un être cher avez bénéficié de notre soutien? Que ferait-on sans nos infirmières, nos bénévoles et nos autres fournisseurs de services dévoués? Vous voulez vous assurer que VON puisse continuer d’offrir des programmes essentiels qui aident les gens à être autonomes, ainsi qu’à rester à la maison et dans leur communauté? En faisant un don à VON Canada, vous appuierez des hommes, des femmes, des enfants et des familles dans le besoin grâce à la prestation de soins de santé d’excellente qualité à la maison et dans la communauté. Vous pouvez appuyer l’ensemble de l’organisation, un bureau régional ou un programme précis de VON. Quelle que soit votre décision, votre contribution sera très utile. Visitez le site www.von.ca/fr/donate/why_give.aspx

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