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Procedimentos para instalação do Chat HBTEC.


A aplicação crmchat foi implementada com a finalidade de facilitar a comunicação entre os colaboradores e os clientes da HBTEC. Na visão do atendente/colaborador, a tela inicial é a tela de login, conforme figura abaixo:

figura 1. Tela de login do atendente/colaborador


Com o atendente/colaborador devidamente logado no sistema, a tela principal do chat estará disponível.

figura 2. Tela principal do chat

A partir dessa tela o atendente/colaborador estará apto a comunicar-se com os clientes e outros atendentes/colaboradores conectados ao chat. Essa tela é dividida em 6 blocos apresentados abaixo: • Cabecalho – bloco utilizado para exibir a logo cliente. Apenas para layout da tela.

figura 3. Tela principal do chat


• Clientes em atendimento: bloco utilizado para listar os clientes que estão sendo atendidos pelo atendente.

figura 4. Bloco de clientes em atendimento

Dentro desse bloco, existem icones/botões, e suas funções são descritas abaixo: figura 5. icone alterar cor de fundo das mensagens

O icone/botão acima, esta disponível em outros blocos, mas sua função é sempre a mesma, alterar a cor de fundo das mensagens do cliente ou colaborador.

figura 6. icone para encerrar dialogo

O icone/botão acima, esta disponível apenas no bloco de clientes em atendimento, e sua função é encerrar o dialogo entre atendente e cliente, desconectando o cliente do chat.

figura 7. botão para enviar mensagens para um grupo

O icone/botão acima, esta disponível nos blocos de clientes em atendimento e Colaboradores , e sua função é enviar uma mensagem para um conjunto de pessoas pertecentes ao mesmo grupo.


• Clientes em fila: bloco utilizado para listar os clientes que estão em fila, aguardando atendimento. Qualquer atendente logado no chat pode selecionar o cliente para atende-lo. Apenas um atendente pode atender um cliente.

figura 8. bloco de clientes em fila

Esse bloco possuí apenas um botão mostrado na figura abaixo, e sua função e selecionar o cliente para atende-lo, movendo-o do bloco de Clientes em fila para o bloco de Clientes em atendimento.

figura 9. icone para atender cliente

• Colaboradores: bloco utilizado para listar os atendentes/colaboradores que estão conectados no chat.

figura 10. bloco de colaboradores conectados no chat

Neste bloco, clicar no nome do atendente/colaborador irá seleciona-lo como receptor da mensagem a ser enviada, iniciando um dialogo.


Dialogos: aqui ficam armazenadas os ultimos dialogos do atendente logado.

figura 11. bloco de dialogos do atendente

• Comandos: bloco de comandos básicos do chat, como campo para digitação da mensagem, botão para envio da mensagem e outros icones/botões com suas figuras e funções listadas abaixo.

figura 12. bloco de comandos

figura 13. icone de perguntas padrão

O icone/botão acima, abre uma listagem de perguntas e respostas padrão previamente cadastradas no sistema CRM, e permite que o atendente selecione uma resposta padronizada evitando redigitação.


figura 14. icone de disponibilidade

O icone/botão acima é utilizado quando o atendente/colaborador por um motivo qualquer não esta disponível para dialogo. Clicando no mesmo, as pessoas conectadas ficam sabendo que o mesmo esta ausente, pois o icone que representa o atendente é modificado como mostram as figuras abaixo:

figura 15. usuário disponível

figura 16. usuário ausente

figura 17. icone de atendimento

O icone/botão acima é utilizado para abrir a tela de registro de atendimento.

figura 18. icone de saída

O icone/botão acima é utilizado para saida do chat.


Na visão do cliente/visitante, a tela inicial é a tela da figura abaixo:

figura 19. tela inicial de clientes/visitantes

Além de informar seu nome, a pessoa pode se identificar como cliente, informando seu CNPJ ou CPF ou código de cliente, se o mesmo possuir cadastrado. Se a pessoa não for um cliente, pode acessar o chat apenas informando seu nome.

figura 20. tela de dialogos do cliente/visitante

Após se identificar, e o atendente seleciona-lo para atendimento, o cliente/visitante será redirecionado para a tela acima e receberá uma mensagem de boas vindas e será informado do nome do atendente que irá atende-lo.


A tela do cliente é mais simples que a do atendente, possuindo apenas um campo para a digitação da mensagem, o botão para enviar a mensagem e o botão para sair do chat. Seu funcionando é simples e intuitivo.

Manual de operação chat hbtec  

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