Page 1

Administração Prof. Wagner Gonsalez

Conceitos de Mercado e Marketing, Eras de Mercado, Ética em Marketing


Objetivos Conhecer os conceitos e aplicações de Marketing; Ter uma visão mais profunda das relações da organização com o ambiente em que está inserida; Compreender o papel das empresas e sua função de agregar valor para o mercado consumidor.


Marketing - Definição Expressão anglo saxônica

(MARKET = mercado)+ ING = gerúndio ou substantivo Significado - disponibilizar no mercado Português - Mercadologia


Marketing – O Que Não É!      

Malandragem / falsidade Propaganda / publicidade Manipulação Vendas Maneira de se autopromover Bom senso


Marketing - Definição

É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Philip Kotler (1998, p. 27)

Conceitos Centrais: Necessidades, Desejos, Produto Valor, Satisfação


Marketing - Definição Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).


Objetivos de Marketing Maximizar satisfação do consumidor Maximizar escolha Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros


Conceitos Necessidade

Desejo


Marketing - Drucker O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua...

    

Identificando necessidades e desejos. Desenvolvendo produtos e serviços. Determinando preços. Distribuindo no local certo. Comunicando eficazmente.

... sempre agregando valor


Valor e Satisfação  Valor: Razão entre o que o cliente entrega (custos) e o que recebe (benefícios) • Benefícios funcionais e emocionais • Custos monetários, psicológicos, de tempo e energia

 Aumentar valor • Aumentar benefícios • Reduzir custos • Combinação de ambos

 Satisfação: nível de atendimento da necessidade


Por Que Satisfazer ? 1 cliente satisfeito fala a 3 pessoas

1 cliente insatisfeito fala a 11 pessoas Ap贸s redes sociais milh玫es por dia - 95% dos clientes insatisfeitos nunca contam para a empresa - 34% dos clientes insatisfeitos punem a empresa trocando de marca GERAR E MANTER CONSUMIDORES


Por que se perde clientes? 1% porque morrem 3% porque se mudam 5% porque fazem novos amigos 9% pelos preรงos mais baixos 14% por causa da qualidade

68% devido a indiferenรงa e mau atendimento


Por que Atender bem?  Custa 4X menos manter um cliente do que adquirir um novo.  Tem muitas opções.  Está cada vez mais exigente.  Cada vez mais impaciente.  Produtos cada vez mais similares.  Preços cada vez mais parecidos.  VALOR....


Agregar Valor Significa estabelecer a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos de comprar e usar produtos.


Que ele esteja muito vestido. Que ele morra no comeรงo.


Níveis de Satisfação Expectativa > Desempenho

= Cliente Insatisfeito Expectativa = Desempenho = Cliente Satisfeito Expectativa < Desempenho = Cliente Encantado


Produto  O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.  Veículo de Satisfação

 Produto não existe – BENEFÍCIO Gasolina / Vinho / Ventilador  Furadeira vs. Furo


Marketing de Serviços É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.

- EUA – 79% Empregos / 74% PIB


C – V - Benefício  Característica  Especificações Técnicas  Vantagem  O que o cliente ganha

 Benefício  Satisfação oferecida

 Produto não existe – BENEFÍCIO


Pir창mide das Necessidades (A. Maslow)

Fonte: Wikipedia


Eras de Mercado 1.Produção – séc. XIX 2.Produto - 10’s 20’s 30’s 3.Venda – Pós-Guerra / 50’s 4.Marketing – 50’s 5.Marketing Societal – 90’s

6.Marketing Holístico - 2005


Era da Produção Organizações orientadas para a produção acreditam que o consumidor irá favorecer aqueles produtos que estão disponíveis de modo mais farto e a custos mais baixos. Seus gerentes concentram os esforços em atingir alta eficiência na produção e larga distribuição. DEMANDA > OFERTA


Orientação para Produção DEMANDA > OFERTA  Custo baixo / Alta oferta  Eficiência na produção  Distribuição ampla  Henry Ford e o modelo T  Entregar onde pode ser comprado


Era do Produto Organizações orientadas para o produto acreditam que o consumidor irá favorecer aqueles produtos que apresentarem maior qualidade, melhor desempenho e mais inovação. Seus gerentes concentram os esforços em gerar produtos superiores e em melhorá-los permanentemente.


Orientação para Produto DEMANDA = OFERTA  Maior qualidade  Melhor desempenho  Características inovadoras  Qualidade técnica  Máquinas  melhores componentes

 Produtos = indestrutíveis e caros


Era de Vendas

Organizações orientadas para a venda acreditam que o consumidor, por sua conta, não irá comprar o bastante. Seus gerentes concentram os esforços em vender e promover agressivamente.


Orientação para Vendas DEMANDA < OFERTA  Consumidor não compra o bastante  Tem que “forçar”  Esforço de vendas e promoção  Vendedor é o rei

 Processo venda  termina na venda  O cliente faz o marketing


Era do Marketing

Organizaçþes orientadas para o marketing acreditam que a chave para atingir seus objetivos consiste em determinar as necessidades e os desejos do mercado e satisfazê-los de modo mais efetivo do que os competidores. Era Marketing = Era do Cliente


Balança Valor Percebido

Benefícios para o Cliente - Funcionais - Emocionais (sentimento) - Simbólicos - Pessoais

Custo para o Cliente - Monetários -Não monetários - Temporais - Psicológicos - Comportamentais

36


Para Pensar

Responda: • É preciso vender geladeira para esquimó? Por quê?


Orientação para o cliente CONSUMIDOR = REI Satisfazer os Desejos e Necessidades do Consumidor Melhor que a Concorrência

 Desenvolvimento após estudos  Visa retorno do cliente e comentários + Tem limites? - http://www.youtube.com/watch?v=72S73GwLeB8


Orientação para o Cliente  Foco no consumidor = lucro  Manter consumidor = 4 x barato  Razão X Emoção  Consumidor = exigente  seletivo  Custo vs. benefício

4 P’s

Produto Preço Ponto-de-Venda Promoção

Mix de mkt / Composto Mercadológico


Era Societal As organizaçþes acreditam que sua tarefa Ê determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados, e satisfazê-los mais eficientemente do que os competidores, preservando e garantindo o bem-estar do consumidor e da sociedade.


Marketing Societal CONSUMIDOR + AMBIENTE Preservar ou Ampliar o Bem-Estar dos Consumidores e da Sociedade Marketing Socialmente Responsรกvel


Marketing Societal – Por quê?  Evolução do Consumidor = Ser humano.  Mais Maduro / Responsável / Altruísta.

 Marketing Puramente Social ??  Lucro Através da Confiança / Simpatia.  Líderes de Opinião  Influência Pessoal.


Marketing Holístico  O marketing não funciona quando é meramente um departamento – deve ser a filosofia de toda a empresa.  Todos os funcionários têm impacto sobre a satisfação do consumidor.

 O marketing deve ser coordenado com os outros departamentos da empresa.


Marketing Holístico Marketing Interno – (não é endomarketing) Marketing integrado - integração Marketing de relacionamento - CRM Marketing Social – (amb + soc + cult + eti)


Não seja analfabeto Os analfabetos do próximo século não são aqueles que não sabem ler ou escrever, mas aqueles que se recusam a aprender, reaprender e voltar a aprender.


Atividades ď&#x192;źVerificar as aulas semi presenciais ď&#x192;źAtividade semanal via SIGA


Boa Aula Prof: Wagner Gonsalez Referências: Imagens – Disponível em: <www.metodista.br>. Acesso em: 10 jan 2011. KOTLER, Philip. Marketing de A a Z. Rio de Janeiro: Campus,1992. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1998. Todas as demais imagens são originárias de banco de imagens. Veja também - www.wagnergonsalez.ppg.br

Eras de Marketing  

Evolução dos períodos de marketing e conceitos básicos de marketing

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you