Page 1

deren n i k l a ‘Allema maar fje, van Aa lend!’ l i h c s r o’ zo ve rooy a L a i v l Sy

thuiszorg huizen zorghotels

thuiszorg huizen zorghotels

Nieuwsgierig Voor en door Aafje | Nr. 1 | 2012


Staat je goed 2|

2|

Sylvia Larooy (52)

Receptioniste op de cover “Dertig jaar geleden ben ik begonnen als ziekenverzorger in De Twee Bruggen. Net mijn diploma gehaald en klaar voor een uitdaging in de werkwereld. Na tien jaar werken als ziekenverzorger had ik het eigenlijk wel gezien en was het tijd voor iets nieuws. Toevallig ging toen een collega bij de receptie weg en heb ik gesolliciteerd op die functie. Het alleen werken en de afwisselende diensten trok mijn aandacht. Ik was ook zwanger, dus ik denk ook dat mijn hormonen een beetje hebben meegespeeld. De laatste paar jaren heb ik in verschillende huizen zoals Meerweide en Zuidwijk gewerkt. Alle huizen zijn allemaal kinderen van Aafje, maar o zo verschillend van elkaar! Wat ik vaak hoor, is dat de collega’s het fijn vinden dat er iemand achter de receptie zit, die ook op de hoogte is van de zorg die wij bieden. Daardoor kan ik mijn werk met nog meer passie uitvoeren. Op 1 mei 2011 heb ik de overstap gemaakt naar het Zorghotel Maasstadziekenhuis. Een totaal andere wereld. De afgelopen maanden heb ik veel nieuwe dingen geleerd. Om aan de slag te kunnen gaan in het Zorghotel hebben we ook een cursus Gastvriendelijk gevolgd. Op dit moment hebben we 90 gasten in het hotel, maar we hebben ruimte voor 121 gasten! We werken hier met een front en back office. Twee collega’s zitten altijd achter de receptiebalie, de front office, en één collega zit dan bij de telefooncentrale, de backoffice. Er werken hier veel collega’s met ervaring in de hotelwereld. Ik ben meer gaan werken, dus veel tijd voor hobby’s heb ik niet meer. Ik probeer nog wel veel te lezen en te knutselen. Daarnaast heb ik nog twee thuiswonende kinderen. Mijn dochter (20) heeft een bijbaantje in de catering van ons zorghotel en studeert in Breda, mijn zoon (16) zit op het mbo. Ik ben wel een echte schippersdochter, mijn ouders hebben altijd gevaren in heel Nederland, met name de Rijn. Wat dat betreft zit ik goed in Rotterdam!”

Na lang wachten, passen en bestellen was het in januari zover. Bijna alle medewerkers die bedrijfskleding moeten dragen, ontvingen hun nieuwe broeken, shirtjes, colberts of hesjes. Het resultaat mag er wezen. Aafje is er trots op dat we vanaf nu één gezicht zijn richting de klant.

QR-code Wat is een QR-code? Het is een soort streepjescode zoals op producten in de supermarkt en op boeken en tijdschriften. Door dit teken te scannen met je mobieltje kun je meer informatie achterhalen over het onderwerp waar het bij staat. Hiervoor hoef je alleen maar QRcode scanner op je smartphone te installeren.


KORT NWS

Sokken voor en van Aafje! Ze is een graag geziene medewerker in de Thuiszorg: Marjan van de Akker (55). Al 33 jaar werkt Marjan met veel plezier bij Aafje. Ook haar klanten merken dat. Daarom maakte mevrouw De M. uit Zwijndrecht een toepasselijk cadeautje voor onze collega. Marjan: “Mevrouw De M. is erg tevreden met Aafje en combineerde haar hobby met onze organisatie. Ze breide twee prachtige wintersokken in de kleuren van Aafje en gaf mij deze met Sinterklaas. Daar was ik gigantisch blij mee. Ik heb de sokken direct meegenomen naar kantoor en aan mijn collega’s laten zien. Samen bedachten we ons hoe bijzonder deze attentie is van de klant richting ons. Dat wilden we delen.”

|3

Inhoud 2 Op de cover.. 3 Kort 4 Ik ben Aafje 5 Op bezoek bij Aafje 6 Samen Aafje 8 Alles naar wens 10 Kort

Goud voor schaatsdochter De dochter van Everhard de Neeling van de afdeling Bedrijfsvoering deed mee aan de eerste jeugd Olympische Spelen in Innsbruck. Ze is benoemd tot de meest succesvolle Nederlandse sporter van deze eerste editie. Daar is Aafje natuurlijk ook trots op. De 15-jarige Rotterdamse won in januari dit jaar goud op de 3000 meter en op de massastart. Bovendien veroverde ze ook nog een zilveren medaille op de 1500 meter. Omdat ze de meeste medailles heeft gewonnen, mocht Sanneke de vlag dragen bij de eindceremonie.

12 Column Aafje 13 Aafje bus 14 Bij ons in de pv 14 Column Piet Bakx 15 Vrijwilliger 16 Uitsmijter

colofon Medewerkersmagazine van Aafje thuiszorg huizen zorghotels. Verschijnt vier keer per jaar. Oplage: 7.000 exemplaren. Nummer 1, maart 2012. Hoofd- en eindredactie: Afdeling Marketing & Communicatie Aafje Concept: Meng, Utrecht Vormgeving: Trossen Losº, Rotterdam Lithografie: Grafimedia Amsterdam Druk: Edauw en Johannissen, Den Haag


Ik ben

Aafje 4|

4|

Lindy Spanjaard 35 Activiteitenbegeleider (24 uur) Opleiding MBO Activiteitenbegeleiding Privé Twee kinderen (9 en 11 jaar oud) Naam Leeftijd Functie

Lindy is sinds maart 2010 activiteitenbegeleider in Smeetsland. Nadat ze klaar was met haar studie heeft ze eerst nog een jaar een cadeauwinkeltje gerund met haar moeder. En sinds 1998 werkt zij in de Activiteitenbegeleiding.

Vrijwilligers “We beginnen de dag met een teamoverleg. Dan heb ik ook nog even de tijd om mijn administratie bij te werken. Er lopen hier ook elke dag vrijwilligers rond die ons helpen bij het uitvoeren van de activiteiten. Die komen al in de ochtend. Samen gaan we de afdeling op, bereiden we de activiteit voor en zorgen er ook voor dat we aan het eind alles netjes achter laten. Het is voor de vrijwilligers geen onbekend terrein, ze halen ook zelfstandig bewoners op. Zonder hen zou het ons niet lukken.” Activiteiten Elke dag wordt wel een leuke activiteit georganiseerd in Smeetsland.

“Zangmiddagen, schilderen en koffieochtenden. Op elke dinsdagochtend hebben we klassieke muziek op het programma staan. We hebben genoeg te doen. Is er geen activiteit voor een grote groep, dan hebben we wel één op één contact met de bewoners. We lezen dan bijvoorbeeld samen de krant of spelen een spelletje. We hebben een vaste groep die met alle activiteiten meedoen. Er zijn ook bewoners die echt niets willen. Daar laten we hen natuurlijk vrij in.” “Ik heb altijd al geweten dat ik dit werk wilde doen. Ik vind het leuk om met mensen te werken. En dan het liefst met ouderen. Mijn carrièrekeuze was dus snel gemaakt!” ■

Werkdag van Lindy 9.00 uur Overdracht en administratie 9.45 uur Verzamelen en koffie drinken met de vrijwilligers 10.00 uur Activiteit 12.00 uur Einde activiteit, opruimen en nabespreking vrijwilligers 12.00 uur Registratie/rapporteren 12.30 uur Lunchpauze 13.00 uur Voorbereiding activiteit 14.00 uur Activiteit 16.00 uur Einde activiteit, opruimen en nabespreking vrijwilligers 16.30 uur Einde werkdag


Blue Monday wordt Happy Monday!

Vader Abraham op bezoek bij Aafje Ook weleens de blues? Veel mensen ervaren de derde maandag van het jaar als een trieste dag. Daarom heet die maandag dan ook Blue Monday in de volksmond. Aafje gaat daar niet in mee en heeft gezorgd voor een feestelijke maandag 16 januari in het huis SchiehovenWilgenplas. Dankzij Stichting Bladt Charity kwam Vader Abraham de bewoners van het huis verrassen met een geweldig optreden. |5

Irma Hartman (54) is coördinator Vrijwilligers bij Aafje en is het brein achter de vrolijke blauwe maandag. Irma: “Ik heb contacten met de stichting Vier het Leven en werd gevraagd een locatie aan te dragen voor een opkikkertje. Naar aanleiding van mijn motivatie voor Schiehoven-Wilgenplas, kreeg ik een telefoontje van liefdadigheidsstichting Bladt Charity. Zij kozen ons huis uit en schonken een optreden van een bekende Nederlander.” Advocaatjes Die BN-er was snel gekozen. Vader Abraham was beschikbaar en werd enthousiast van de uitnodiging. Irma: “De stichting regelde het contact met Vader Abraham en zorgde voor gebak en advocaatjes met slagroom voor in de pauze. Samen met mijn collega’s regelde ik de overige zaken.” De dag startte al vroeg in de ochtend met koffie en gebak. Hierna gaf pianist Bert Louissen een intiem concert om de bewoners alvast warm te maken.

Armen in de lucht Na de lunch was het zover: Vader Abraham kwam op en zong een aantal bekende nummers. “Iedereen deed mee. De armen gingen in de lucht, er werd hard geklapt en meegezongen. De sfeer was echt fantastisch.” Irma heeft zelf ook genoten van het optreden. Ze benadrukt dat de meeste bewoners niet naar het theater kunnen omdat dat

te vermoeiend en te prijzig is. “Nu heb ik tweehonderd mensen blij kunnen maken. Dat is natuurlijk geweldig.” Na het optreden ging Vader Abraham de zaal in en maakte kennis met zijn nieuwe én zijn trouwe fans. Perfect Irma kijkt terug op een perfecte dag. “Hoe ik hoopte dat de dag zou verlopen, is uitgekomen. De medewerkers van de activiteitenbegeleiding, zorg, technische dienst, catering, receptie en de vrijwilligers hebben zich hard ingezet om de activiteit tot een succes te maken en de afdeling Marketing & Communicatie heeft de PR goed geregeld.” Een paar dagen na het optreden belde Vader Abraham Irma op en bedankte haar voor de geweldige ervaring en gastvrijheid. En de bewoners? Die hadden het er dagen later nog steeds over. Blue Monday is nog steeds het gesprek van de dag! ■


Als je vaak en intensief bij een klant over de vloer komt, ontstaat er al snel een sterke band. In de rubriek Samen Aafje brengen we bijzondere duo’s in beeld.

6|

6|

‘Die rimpels zijn van het lachen!’ Mevrouw Hoogmoed


‘Wat ik bewonder aan mevrouw Hoogmoed? Ze is zo krachtig!’

|7

Serena Verwaal

Mevrouw Hoogmoed (86) woont prettig in Aafje Reyerheem in Ridderkerk

Serena Verwaal (23) is zorgcoördinator en verzorgende IG

“Ik woon al zes jaar in Reyerheem. Ik heb goed contact met medebewoners, we helpen elkaar een beetje. Iemand leest mij voor omdat ik blind ben en op mijn beurt help ik anderen met boterhammen smeren. De sfeer is lekker ongedwongen. Dat is fijn. Oorspronkelijk kwam ik hier wonen met mijn man. Op onze eerste ochtend hier in huis was ik hem direct al kwijt. Dat was natuurlijk schrikken! Ik liep naar de deur en Serena was de eerste die ik tegenkwam. Het was haar eerste stagedag, maar ze ving me heel kordaat op. Bijna letterlijk … ik viel flauw. Door de manier waarop Serena toen handelde, wist ik meteen: dat is een goede. Vanaf dat moment hebben we veel met elkaar meegemaakt. Gelukkig meestal leuke dingen. Die rimpels zijn ook echt van het lachen. Ik ben bij het zwemmen bijvoorbeeld een keer in een stroomversnelling terechtgekomen. Serena en haar collega trokken me met man en macht terug en ik proestte het uit! Natuurlijk moet je ook met elkaar kunnen huilen. Toen mijn man overleed, heb ik veel steun gehad aan Serena. En we hebben samen in spanning afgewacht of zij een vaste aanstelling kreeg. Ik ben blij dat ze kon blijven: het klikt gewoon tussen ons.”

“Op mijn eerste stagedag moest ik direct laten zien wat ik waard was. Mevrouw Hoogmoed viel flauw als een filmster, zo sierlijk. Dat was het begin van onze bijzondere band. Na mijn stage werd ik eerst vakantiehulp, toen oproepkracht en nu heb ik een vaste aanstelling bij Reyerheem. Mevrouw Hoogmoed en ik hebben dus altijd contact gehouden. Omdat mevrouw Hoogmoed zo betrokken is met haar medebewoners, is ze vaak niet op haar kamer. Ze is heel zelfstandig en heeft weinig ondersteuning nodig. Wij komen elkaar vooral tegen in de wandelgangen. Ik heb respect voor de krachtige manier waarop mevrouw Hoogmoed in het leven staat. Ze wuift problemen niet weg, maar gaat er realistisch mee om. En met humor! Ze maakt bijvoorbeeld continu grapjes over haar blindheid. Dat houdt het lekker bespreekbaar. Als zorgcoördinator heb ik ook contact met de dochter van mevrouw Hoogmoed. Zij lijkt wel een beetje op haar moeder en dat maakt het werk voor mij prettig. Je weet gewoon wat je aan elkaar hebt! Dat groeit ook met de jaren: ik heb met weinig mensen zo veel meegemaakt als met mevrouw Hoogmoed. Natuurlijk is het contact met andere bewoners ook goed, maar deze mevrouw is wel heel bijzonder voor mij.” ■


Eind 2010 is De Stromen Opmaat Groep veranderd in Aafje thuiszorg huizen zorghotels. Met een uitgebreide campagne is bekendheid gegeven aan onze nieuwe naam. Nu inmiddels ruim een jaar verder, is het een logische stap om Aafje verder goed in de markt te zetten.

8| Hoe kom je aan een goed doordachte campagne? “Eerst moet je zelf heel goed weten wat je wilt met zo’n campagne. Wat wil je bereiken, wat wil je uitstralen? Bij een campagne als deze heb je een bureau nodig dat je ideeën kan vertalen in producten als advertenties, radiospotjes en een filmpje. Zij kunnen dat alleen doen als ze een heldere opdracht krijgen. Je gaat met elkaar een heel intensief traject in om bijvoorbeeld te zoeken naar het gevoel van Aafje, de betekenis daarachter en de grenzen. De selectie van het

bureau waarmee je gaat samenwerken is dan ook essentieel,” zo vertelt Linda de Jong. Zij is adviseur Marketing & Communicatie en vanaf het prille begin samen met collega-adviseur Kim Wuyts verantwoordelijk voor onze nieuwe campagne. Na gesprekken te hebben gehad met drie bureaus, is uiteindelijk gekozen voor de vierde kandidaat: Roorda. “Daar hadden we meteen een klik mee. Zij begrijpen de missie en visie van Aafje. Na een aantal sessies waarbij we duidelijk in kaart hebben gebracht wat Aafje wil en een bezoek aan

zorghotel Maasstadziekenhuis en Meerweide, hebben we een aantal voorstellen van Roorda ontvangen. Het voorstel ‘Alles naar wens’ is met vlag en wimpel geslaagd.” Alles naar wens Kim: “Bij Aafje vragen we niet of alles naar wens is, we zorgen er juist voor dat alles naar wens is. Onze klanten kunnen hun eigen leven blijven leiden met de juiste zorg. Die gedachte ondersteunen we met onze uitgebreide campagne.”

De Ongelooflijke Avonturen van Linda en Kim op Klantenjacht!

Daar zien we er al één!

Voorbereidingen in volle gang!

Op zoek naar potentiële klanten die we kunnen verrassen met onze nieuwe campagne


Een blik op de nieuwe Aafje campagne

Alles naar wens ‘2012 wordt het jaar van A afje’ Heerlijk die chocoladeletter van Aafje Het afgelopen jaar heeft Sinterklaas groots uitgepakt bij Aafje. “Niet alleen alle medewerkers, maar ook alle klanten van Aafje hebben een heerlijk chocoladeletter gekregen van de Sint. Met een leuk gedicht erbij. Ook wilde Sint voor ons meedoen in ons tv-spotje op RTV Rijnmond. Een erg goed moment om met ‘Alles naar wens’ te starten. Want het verblijf van Sinterklaas in één van de Aafje huizen, was zeker naar wens!”, vertelt Kim.

Het vervolg Het verhaal van Aafje wordt door vier personen verteld. Vier pure mensen met een bijzonder karakter waarin de klant zich gaat herkennen. Mevrouw Gruiters, meneer De Jonge, mevrouw Pinas en meneer De Vries. Zij vertellen hun verhaal via een radiospotje, bus-, tram- en abrireclames en met advertenties en posters.

– Kim Wuy ts

Dit jaar gaan we de campagne verder uitwerken en nog meer vorm geven. Dat kunnen we niet alleen, daar hebben we jou voor nodig. Volg daarom de ontwikkelingen via de speciale pagina op Mijn Aafje en blijf op de hoogte via Nieuwsgierig Aafje. ■

Heeft u onze nieuwe campagne al gezien?

Moe maar voldaan terug naar kantoor..

Ook deze meneer kennis laten maken met Aafje!

|9


S W N T KOR

10 |

Burghsluissingel officieel geopend Op maandag 30 januari jl. is het nieuwbouwcomplex Burghsluissingel onder grote belangstelling officieel geopend. Na een welkomstwoord van Joke Lieshout, manager Zorg & Diensten Charlois, een toespraak door Dennis Lausberg van Woonstad en Ed Goverde van deelgemeente Charlois, was het zover. Het rode lint stond buiten al klaar om doorgeknipt te worden. Constant van Schelven (voorzitter Raad van Bestuur) en Ed Goverde hebben samen met mevrouw Den Hartog, bewoonster van het eerste uur van Burghsluissingel, met een reuzenschaar officieel de deuren van de nieuwbouw geopend. Gevolgd door een toespraak van Constant van Schelven in Grand Café Zuiderkroon onder het genot van een hapje en drankje. De bewoners en medewerkers van Burghsluissingel hebben de dag afgesloten met een heerlijk stamppottenbuffet in Zuiderkroon.

De klant moet weer centraal komen te staan Daar draait het om in de Proeftuin Klantlogistiek. Klantlogistiek bevat alle processen rondom het contact dat de klant heeft met Aafje. Vanaf het moment dat een klant (of de familie van een klant) belt naar de Klantenservice tot het moment dat de klant ons verlaat. De twee grootste processen zijn: hoe beantwoorden en leveren wij de wens van de klant? En hoe zorgen we er vervolgens voor dat de hele administratie rond al die veranderingen van de klant in een keer juist, tijdig en

volledig gaat? Sinds september 2011 wordt in Schiehoven – Wilgenplas een aantal processen proefgedraaid. Meer weten? Een uitgebreid interview met Erna Vogelzang en Erika Geelkerken kun je vinden op Mijn Aafje onder de pagina ‘Onder de aandacht’. Daar vind je de komende tijd ook alle ontwikkelingen!


Column

Aafje is 1 jaar Aafje van Hulst was de vrouw die ons inspireerde om de naam Aafje voor de organisatie te kiezen. Zij was één van de leidende vrouwen die met professionaliteit en ondernemerschap de basis legde voor de zorg van nu. De geboortedag van Aafje van Hulst is 28 januari. Maar omdat dit op een zaterdag valt in 2012, hebben alle Aafje huizen haar verjaardag op vrijdag 27 januari gevierd met een karaokefeestje. De klanten van Thuiszorg hebben thuis een wenskaart en een leuk cd met oud-Hollandse liedjes ontvangen. Kijk snel op Mijn Aafje op de pagina ‘Onder de aandacht’. Een aantal collega’s hebben hun ervaringen daar al geplaatst. Je kunt er ook leuke quotes van klanten en foto’s van de Dag van Aafje vinden.

Jouw Aafje, Mijn Aafje Op zoek naar het laatste nieuws binnen onze organisatie? Formulier nodig? Zin in een lekker recept? Of toch maar even lezen waar die ene afdeling nou dagelijks mee bezig is? Mijn Aafje houdt jou dagelijks op de hoogte van alles wat speelt binnen en buiten Aafje. Of je nou op locatie zit of thuis nog even inlogt. Sinds de start heeft Mijn Aafje al veel vooruitgang geboekt. Voor een goed begin aan je dag, mag je Mijn Aafje zeker niet vergeten. Surf naar https://intranet.aafje.nl en laat je verrassen!

Volledig pakket Thuis Dordrecht gestart! Eindelijk is het dan zover. Met Aafje Wonen in Watersteyn is gestart. Vier bewoners maken inmiddels gebruik van het Volledig pakket Thuis van Aafje. Met het Volledig Pakket Thuis krijgen klanten thuis dezelfde zorg als in een verzorgingshuis. De start van het Volledig Pakket Thuis is op 31 januari feestelijk ingeluid. Aafje trakteerde de bewoners en medewerkers op een smakelijke lunch. Er zijn 24 van de in totaal 149 woningen in Watersteyn beschikbaar voor het Volledig pakket Thuis. Verhuurder Woonzorg Nederland heeft de woningen onlangs opgeknapt en geschikt gemaakt voor ouderen. Ook Aafje heeft een eigen appartement ter beschikking.

Alles naar wens?

Kun je iedereen gelukkig maken?

Van de week werd ik hier om de hoek bijna van de sokken gereden door een bus. Woedend keek ik de bus na om vervolgens geconfronteerd te worden met een afbeelding van een streng kijkende dame en het logo van Aafje. Huh? O ja, dat is de nieuwste campagne van onze organisatie: Alles naar wens. Drie woorden die vrij simpel klinken. Maar hoe eenvoudig is het om het iedereen naar de zin te maken? Nou, heb je even? Daar kan ik wel een boekje over open doen! Ik vind het een gedurfde uitspraak, maar hij zet me toch aan het denken. Zou het niet wat zijn om dit voor elkaar krijgen? Als we het iedereen naar wens kunnen maken en zelfs bij mensen die niet tevreden zijn toch weer een glimlach op het gezicht kunnen toveren? Want eerlijk is eerlijk, daar doen we het toch voor. Tenminste, ik wel. Natuurlijk doe ik mijn werk goed, maar maak ik het een ander iedere dag naar wens? Niet altijd. Dat zeg ik eerlijk. Maar ik kan ook niet altijd iedereen gelukkig maken, toch? Of wel? Weleens goed om over na te denken. En in de tussentijd ga ik door naar mijn volgende klant… Aafje

Praat mee! Bij Aafje vragen we niet of alles naar wens is, we zorgen er juist voor dat alles naar wens is. Praat mee over hoe we dit voor elkaar krijgen! Op Mijn Aafje vind je alles over de campagne en kun je je zegje doen in het forum. Ga naar Mijn Aafje >> Met Elkaar >> Forum.

| 11


Aafje Bus inzetbaar voor alle klanten Suzan Lems is 29 jaar en woont met haar vriend in Zuidland. Ze heeft vijf jaar als activiteitenbegeleider in De Vijf Havens gewerkt en is nu coördinator Aafje Bus en waarnemend teamleider ontmoeting in Charlois. Met veel plezier zet ze zich in voor het bijzondere vervoersmiddel dat er mede voor zorgt dat onze klanten een dagje onbezorgd kunnen genieten. 12 |

I

n 2005 kochten de Vrienden van Aafje de Aafje Bus met als doel op die manier bij te dragen aan leuke uitstapjes voor onze klanten. Suzan: “De bus was eerst bedoeld voor De Vijf Havens. Maar om te voorzien in behoeften van alle klanten van Aafje is al snel besloten dat alle huizen er gebruik van mogen maken. Als medewerkers leuke uitstapjes willen organiseren voor de klanten kunnen ze hiervoor dus de Aafje Bus inzetten. De bus is rolstoelvriendelijk en heeft naast vijf reguliere zitplaatsen plek voor drie vaste rolstoelplaatsen.”

Waardevol De Aafje Bus is niet te vergelijken met een taxi. Het is meer dan dat. “De chauffeurs helpen de klanten te begeleiden en dat geeft mij wat meer lucht. In de bus is er ruimte voor aandacht, gezelligheid en de mogelijkheid om elkaar te ontmoeten. Eropuit

trekken met de Aafje bus is niet alleen gezellig, het is voor de klanten ontspannend en kan hen uit een sociaal isolement halen.” De chauffeurs van de Aafje Bus zijn flexibel en betrokken. Dat maakt hen zeer waardevol. “Zonder hen rijdt de bus niet. We zijn dus ontzettend blij met hun inzet.” Planning Bep Janssen is een paar uur per week vrijwilliger voor de Aafje Bus in de rol van planner. Wanneer er een aanvraag binnenkomt zet Bep alles in gang. Suzan: “Bep verwerkt de aanvragen en plant de chauffeurs in. Een aanvraag moet minimaal twee weken van tevoren ingediend worden en er moet voldoende begeleiding ingezet worden tijdens het uitje. Die begeleiding moet van het huis zelf komen. De chauffeur gaat altijd mee met het uitstapje en zal waar nodig helpen in de begeleiding.” Momenteel rijden er 21 chauffeurs voor de Aafje Bus.

Nico Spin (77), Rotterdam Vrijwilliger Aafje Bus in de rol van chauffeur Leukste uitje: Holiday on Ice

‘Het is geweldig op deze manier iets voor anderen te kunnen betekenen’ – Nico

“Ik ben sinds vijf jaar chauffeur voor de Aafje Bus. Mijn vriendin werkt al dertien jaar als vrijwilliger voor Aafje en zij heeft mij overgehaald om mij ook in te zetten voor de organisatie. De rol van buschauffeur is mij op het lijf geschreven omdat ik altijd als buschauffeur heb gewerkt. Ik vind het geweldig om op deze manier iets voor de klanten van Aafje te kunnen betekenen. Zo’n drie keer per maand rijd ik in de bus en neem ik de klanten en hun begeleiding mee uit. We gaan bijvoorbeeld naar de dierentuin, concerten, de Keukenhof, Intratuin, Spido, musea en het strand. Dat is een intensieve bezigheid, maar ik doe het graag. Ik doe méér dan alleen een beetje rijden. Ik maak het verschil.”


Wil jij de Aafje Bus huren? Kijk op Mijn Aafje voor meer informatie. Ga via de O-schijf naar de Aafje Bus-planning en kijk of de bus beschikbaar is op de gewenste datum. Als dat zo is, vul je het aanvraagformulier in. Deze staat ook in die map. Je kunt het aanvraagformulier vervolgens mailen of opsturen via de interne post naar De Vijf Havens. Vragen? Mail met aafjebus@aafje.nl of bel met Suzan of Bep via 06 5339 0649.

‘Met de bus kun je er lekker voordelig op uittrekken met de bewoners’– Suzan

Joop Lammens (67), Krimpen aan den IJssel Vrijwilliger Aafje Bus in de rol van chauffeur Leukste uitje: bewonersvakantie in Rockanje

| 13

Er wordt al veel gebruik gemaakt van de Aafje Bus, maar de bus staat nog best vaak stil op de vaste parkeerplek bij De Vijf Havens. Daarom roept Suzan alle medewerkers die uitjes organiseren op om zeker gebruik te maken van de bus. “Het is zonde als hij te vaak stilstaat. We hebben deze bus en laten we er dus gretig gebruik van maken! De bus is ook inzetbaar in de avonden en weekenden en er zijn geen kosten aan verbonden. Je betaalt voor je activiteit natuurlijk wel de entree, consumptie en begeleidingskosten. Gebruik maken van de Aafje Bus is een stuk goedkoper dan het huren van aangepast vervoer. En ook nog eens veel gezelliger!” ■

‘Als ik die dankbare gezichten zie, weet ik weer waar ik het voor doe’– Joop

“Wij noemen de Aafje Bus ook wel de ‘Leuke-Dingen-Bus’. Ik rijd nu al zeven jaar voor de bus en ben daarmee begonnen toen ik met pensioen ging. Daarvoor heb ik een lange tijd bij Aafje gewerkt in verschillende functies. Het leek me leuk tijdens mijn pensioen ook nog verbonden te zijn met Aafje en de klanten. Zo’n vier keer per maand rijd ik in de bus. Als de bewoners op stap gaan, breng ik hen met begeleiding naar de plaats van bestemming. Maar dat is niet het enige. De chauffeurs blijven tijdens het uitje ook bij de klanten. Dat maakt het voor ons een leuke dag uit. Natuurlijk is het best zwaar om voor iedereen te zorgen tijdens een activiteit, maar zodra ik de dankbare gezichten zie van de klanten, weet ik weer waarvoor ik het doe. Ik draag op deze manier bij aan een zinvolle dagbesteding van hen en dat maakt het gigantisch leuk.”


Bij ons in de pv 14 |

De Personeelsvereniging organiseert verschillende leuke activiteiten voor alle medewerkers van Aafje. Op 13, 19 of 23 april gaan er al een aantal collega’s in Ridderkerk een workshop taarten maken volgen. Collega’s die zelf een bladerbol met bloemen willen maken, krijgen daar op 9 en 10 mei de kans voor. In de maand juni kun je in Zwijndrecht of Rotterdam terecht voor een visagieavond. Daar leer je welke kleuren het beste passen bij jouw gezicht en hoe je je zelf kunt opmaken. De grote klapper van dit jaar is van 12 tot en met 14 oktober. Dan staat er een reis gepland naar Londen, introducees zijn welkom! En als we erg vooruit kijken naar het komende jaar, dan staat er op 8 december nog een kerstreis gepland naar Maastricht. Heb je vragen, suggesties of wil je jezelf aanmelden? Stuur dan een mailtje naar personeelsvereniging@aafje.nl. ■

Visie op medewerkers

Column

Hoe het management naar haar medewerkers kijkt, zegt veel over een organisatie. Ben je een leidinggevende met een opdracht en heb je ‘voetvolk’ nodig om dat uit te voeren? Of heb je een team van professionals, waarbij coördinatie en sturing van samenwerking handig is. Wil je vanuit macht zaken afdwingen of wil je onderhandelen? Onderhandelen Het grappige is dat we onderhandelen al heel vroeg, van kinds af aan doen. Maar op het werk doen we dat niet altijd. Hoe moeten werkgever en werknemer zich dan ten opzichte van elkaar gedragen? Dat staat niet in de CAO, maar het is gebaseerd op het burgerlijk wetboek dat spreekt over goed werkgeverschap en werknemerschap. In de wettekst blijft dit wel redelijk vaag, maar in jurisprudentie hebben rechters het als volgt uitgelegd: “Werkgever en werknemer moeten oog hebben voor elkaars belang en daarbij redelijkheid en billijkheid niet uit het oog verliezen.” Dit heeft tot gevolg dat de werkgever allerlei veranderingen niet zomaar kan opleggen. Hij moet oog hebben voor het belang van de medewerker. En hij moet zijn verzoek tot aanpassing onderbouwen. Alleen de kreet: “bedrijfsbelang” is daarin onvoldoende!

wing zijn waarom iets wel of niet jouw belang is. Maar je moet het afwegen tegen het organisatiebelang. Met andere woorden: je zult om de tafel moeten met elkaar. En je moet er door middel van onderhandeling uit zien te komen. Dat betekent voor beide partijen dat er ‘water bij de wijn moet’. Het is fijn als iedereen volledig zijn belang behartigd ziet, maar vaak moet je naar een overeenstemming toewerken. Ben je het met elkaar eens? Dan is dat de afspraak. Bespreek ook hoe lang die afspraak geldt. Wel handig om die op te schrijven.

Maar ook de medewerker moet zijn belang onderbouwen. Het gezinsleven (balans werk en privé) kan een onderbou-

Piet Bakx Voorzitter Ondernemingsraad

Een voorbeeld: een goed doorgesproken kwartaalrooster waarin zo veel als mogelijk de wensen van de medewerker, maar ook die van de werkgever verwerkt zijn. Eén wens wordt door Aafje gegarandeerd. Maar als er meer mogelijk is, wat is daarop tegen?


Maak kennis met de vrijwilligers van Aafje

‘Stoppen? Ik moet er niet aan denken. Zolang het kan ga ik gewoon door!’ | 15

Surf naar Mijn Aafje en lees een paar

korte interviews met een aantal van deze kanjers.

W

oensdag 25 december was een bijzonder moment voor een groot aantal vrijwilligers van Aafje. Op deze dag werden zij gehuldigd als erevrijwilliger voor hun trouwe dienstbetoon. De huldiging vond plaats in Grand Cafe Restaurant Zuiderkroon. De zilveren en gouden spelden zijn persoonlijk door Constant van Schelven, voorzitter Raad

van Bestuur, opgespeld. Kortom een ware happening. De bijeenkomst begon met een persoonlijke toespraak van Constant van Schelven. Vrijwilligers en vrijwilligerscoördinatoren genoten tijdens het luisteren van een heerlijk gebakje. Na de toespraak was daar dan het moment van huldiging. Er mochten in totaal 26

gouden speldjes uitgereikt worden aan vrijwilligers voor 25 jaar dienstbetoon. Daarnaast telden we ook nog zo’n 35 vrijwilligers die een zilveren speldje voor hun 10-jarige dienstbetoon in ontvangst mochten nemen. Ter afsluiting ontvingen de vrijwilligers een aardig presentje mee naar huis. Namens alle lezers willen wij deze vrijwilligers nogmaals hartelijk bedanken voor hun inzet. ■


16 |

16 |

Marcel en de heer Naaktgeboren praten over de laatste technische snufjes.

Uitsmijter

M

arcel Merckens is sinds de opening van Aafje Burghsluissingel huismeester van deze locatie. Voordat Marcel begon, werkte hij al als huismeester bij de concurrent. De zorg is voor hem dus niet nieuw, maar toch merkt hij verschillen. Met een oprechte glimlach op zijn gezicht vertelt hij over zijn baan. “Wat is doe, is heel divers. Elke dag is weer anders. Denk aan het onderhouden van elektro tot het monitoren van alarmeringen. Het complex is schitterend. De woningen zijn ruim en voorzien van moderne technische snufjes die de veiligheid van de bewoners verhogen. Je krijgt hier de juiste

‘Ik ga fluitend naar mijn werk’

thuiszorg huizen zorghotels

Marcel Merckens Marcel Merckens (50), huismeester Burghsluissingel zorg achter je eigen voordeur. Dat is voor veel mensen erg prettig.” Als Marcel rondloopt in het huis, wordt hij continu door de klanten aangesproken. Hij is als het ware een begrip geworden. “De sfeer binnen het huis is helemaal top. Mijn collega’s zijn erg aardig en de bewoners maken graag een praatje met me. Iedereen kent mij en ik ken iedereen. Dat vind ik leuk. Deze baan is voor mij gewoon ideaal. Ik kan met overtuiging zeggen dat ik fluitend naar mijn werk ga.” ■

Nieuwsgierig  

Nieuwsgierig

Advertisement