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Manual de inducci贸n

2011

Grupo 15


CONTENIDO Manual de inducci贸n ............................................................................ 4

Estructura organizacional ..................................................................... 4

Antecedentes de la empresa Raf Tu Mundo Digital ....................... 5

Fundamentos filos贸ficos de la empresa............................................. 8

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Manual de inducción Bienvenida a la empresa Raf Tu Mundo Digital.

Acabas de entrar a formar parte activa de la empresa y ahora tendrás la posibilidad de integrarte en uno de los equipos de profesionales de nuestra organización. Todos, en nuestros diferentes niveles de responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o equipo de trabajo constituye el recurso más importante de la empresa.

Para tu beneficio, la empresa procurará facilitarte un desarrollo tanto profesional como humano, y este manual te servirá para conocer mejor nuestras formas de actuar y parte de nuestra cultura empresarial. Es muy importante que lo leas detenidamente para que tu integración en el equipo sea más fácil y para cualquier duda que tengas tanto tus superiores como el departamento de RRHH estamos dispuestos a ayudarte.

Una de las características fundamentales en nuestra empresa es la comunicación franca, abierta y honesta. Esperamos que, con tu incorporación al trabajo, el equipo, el departamento y el establecimiento incrementaran la calidad de su servicio y, con ello, la satisfacción del cliente que es, en definitiva, uno de nuestros mayores objetivos.

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JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

Estructura organizacional

AUDITOR EXTERNO

ADMINISTRADOR UNICO AUDITOR INTERNO ASESOR LEGAL PRESIDENTE EJECUTIVO

GERENTE GENERAL

Gerente Raf Consum o

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Gerente Ciencias Médicas y Droguerí a

Gerente División Digital

Gerente EComerse

Gerente Artes Graficas

Gerente Servicio Técnico

Gerente Imágene s de Negocio

Gerente Producci ón y Servicios

Gerente De Finanzas

Gerente De Administ ración

Gerente De Informát ica y CCI

Gerente De Recursos Humano s


Antecedentes de la empresa Raf Tu Mundo Digital Convencido del gran potencial que ofrecía el negocio de la fotografía en El Salvador y entusiasmado por sus experiencias en San Francisco, California, en el año de 1953 Luis Alfredo Rosales Alfaro, un joven visionario y emprendedor de 23 años, inició gracias al apoyo económico de una tía y la ayuda de su esposa Doña Julia Morán de Rosales un negocio de revelado e impresión fotográfica en blanco y negro que bautizó con el nombre de “Rosales Amplifotos”. El nuevo negocio comenzó dentro de una modesta cochera ubicada sobre la tercera calle oriente de la Ciudad de Santa Ana. Su interés por la fotografía lo heredó de sus padres, Don José Rubén y Doña Dolores Alfaro de Rosales, quiénes fueron verdaderos pioneros de la fotografía en El Salvador y durante muchos años trabajaron juntos en su negocio: un pequeño estudio fotográfico llamado “Foto Rosales”, siempre en la ciudad de Santa Ana. Pero el joven Luis Alfredo Rosales quería ir más allá ... la primera inversión en su negocio la utilizó para adquirir materiales y equipos Kodak, que le permitieron ofrecer a los santanecos fotografías de mejor calidad y tamaño más grande (Amplifotos 4”x4”) que las disponibles en aquella época (tamaño 2.5”x3”). De ahí el primer slogan publicitario: “De cámaras pequeñas….fotos grandes…..en Rosales Amplifotos”. La visión de su fundador La visión de Don Luis Alfredo Rosales incluía industrializar la fotografía en El Salvador, por lo cual en 1955 viajó a la ciudad de Rochester, Nueva York, USA, sede de la Eastman Kodak Company, para adquirir un nuevo equipo de mayor capacidad para revelado e impresión de fotografías así como para recibir entrenamiento en procesos industriales de foto acabado. En 1956 Rosales AmpliFotos se traslada a un nuevo local más grande sobre la 2ª Avenida Sur en la ciudad de Santa Ana, donde además de la venta de películas Kodak y servicio de revelado se ofrece a los clientes otros productos como cámaras fotográficas, químicos, papel, álbumes y otros servicios fotográficos. Rosales Ampli-Fotos y su mascota el personaje “Rosalitos”, creado por el artista Bollani, se dieron a conocer a través del uso de vallas publicitarias, pintura de muros y piedras en las carreteras. En Abril de 1959, Rosales Ampli-Fotos abrió su primera sucursal en el centro de San salvador, ubicada en bajos Hotel Nuevo Mundo. Dos años más tarde Rosales Ampli-Fotos recibe financiamiento del Instituto Salvadoreño de Fomento Industrial (INSAFI) para adquirir equipo de foto acabado industrial y materiales Kodak, posicionándose como la primera empresa a nivel de

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Centroamérica y Panamá en ofrecer a su clientela revelada e impresión de fotografías a colores. En 1962, Rosales Ampli-Fotos introdujo los nuevos formatos de películas Kodak 126 de cartucho y las cámaras Kodak Instamatic, que fueron muy innovadores y popularizaron la toma de fotografía a nivel aficionado por la fácil colocación del rollo a la cámara. En 1967 se concluyó la construcción del edificio donde se encuentra actualmente el laboratorio central en Santa Ana. La Innovación acelera el crecimiento Durante la década de los 70's Rosales Ampli-Fotos experimenta su crecimiento más acelerado gracias a la innovación de sus productos y servicios, aprovechando la bonanza económica de El Salvador en aquellos años. En 1971 se transforma la empresa a sociedad anónima y se cambia el nombre a: “Rosales Amplifotos S.A.” En 1972 se introducen al mercado las fotos a colores sin orillas blancas (Borderless), las cámaras y películas Kodak de bolsillo (pocket). En 1973 se inicia el ensamble local de cámaras formato 126 Instamatic bajo licencia de la fábrica Indo de origen Francés. A partir de 1975 se amplía la cobertura nacional mediante la apertura de sucursales en los principales centros comerciales de San Salvador y en las cabeceras departamentales, cuatro años más tarde, en 1979, se modifica el régimen de administración a “RAF S.A. de C.V.”, se cambia el nombre comercial a “RAF” y se adopta un nuevo y más moderno logotipo. Ese mismo año se inaugura el primer QUICKLAB de RAF en el centro comercial Metrosur, San Salvador, ofreciendo por primera vez en la historia nacional servicio de revelado y copias de películas a colores en tan sólo una hora, convirtiéndose en el primer laboratorio fotográfico rápido instalado en Centroamérica. Pese a las limitaciones impuestas por el conflicto armado en El Salvador y la crisis económico-política derivada del mismo, durante la década de los 80´s RAF continúa creciendo y desarrollándose con optimismo, fe en El Salvador y su gente. Para 1980 RAF contaba con una cadena de 32 sucursales en todo el país. El legado de Don Luis Alfredo Rosales Lamentablemente el 15 de Febrero de 1981, fallece en San Salvador Don Luis Alfredo Rosales Alfaro, a la edad de 51 años, dejando un valiosísimo legado de trabajo, esfuerzo, dinamismo y valores empresariales aún vigentes entre las personas que integran la organización RAF. La irreparable pérdida de Don Luis Alfredo, si bien fue muy sentida, no mermó el crecimiento y desarrollo de RAF cuya dirección desde entonces está a cargo de su hijo primogénito y actual Presidente Ejecutivo, Luis Ernesto Rosales Morán. Ya en los noventas y de cara al nuevo milenio, RAF continúa su crecimiento sobre la plataforma de trabajo en equipo, innovación constante, y mejora en los métodos de trabajo mediante la incorporación de las filosofías de calidad total y excelencia en el servicio al cliente, logrando su posición como líder en el 6


mercado fotográfico de El Salvador y adquiriendo en 1996 y 1997 a dos empresas competidoras. Esa misma innovación llevó a la diversificación en nuevas líneas de negocios y a incrementar la mezcla de productos y servicios en todas ellas, generando así una reestructuración de la que fueron muy innovadores y popularizaron la toma de fotografía a nivel aficionado por la fácil colocación del rollo a la cámara. En 1967 se concluyó la construcción del edificio donde se encuentra actualmente el laboratorio central en Santa Ana. Nuestra organización bajo el concepto de “GRUPO RAF” que distingue nuestra nueva identidad corporativa, es eminentemente orientada hacia el Mercadeo y consiste en un Grupo integrado por diversas Unidades o Células de negocios, cada una de ellas especializada en su respectiva actividad, las cuales son:

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 Artes Gráficas

 Digital

 Biomédica

 Droguería RAF

 Comercio Electrónico

 Imágenes de Negocios

 Depósito Dental RAF

 Servicio Técnico


Fundamentos filosóficos de la empresa MISION DE RAF Grupo RAF existe para servir a nuestros clientes actuales y potenciales, mediante procesos de calidad sujetos a mejora continua, identificando y satisfaciendo sus necesidades, a través de la oferta detalle, distribución y comercio electrónico, de soluciones, productos, equipos, materiales, servicios de excelente calidad y tecnología en las industrias de imágenes, informática, comunicaciones y médica.

VISION DE RAF Para el año 2015, Grupo RAF se consolidará como la organización de mercadeo No.1 de Centro América y el Caribe de las industrias de imágenes, informática, comunicaciones y médica; sobre la base de la calidad y efectividad de la gestión de procesos, desarrollo de nuestras competencias, crecimiento sostenido en ventas y rentabilidad, participación mayoritaria de mercado, profesionalismo, eficiencia y dinamismo de nuestra organización.

VALORES Integridad: Somos firmes, responsables y honestos en el trabajo que hacemos y en las decisiones que tomamos día a día. Desarrollo del Recurso Humano: Fomentamos el crecimiento personal y profesional. Trabajo en Equipo: Tenemos un objetivo en común Innovación: Aplicamos nuevas ideas, conceptos, productos y servicios para la mejora continua. Servicio al Cliente: Es nuestro compromiso Pertenencia: GRUPO RAF es nuestra empresa y nosotros somos GRUPO RAF Rentabilidad: Utilizamos productivamente los recursos para alcanzar mayores utilidades

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