Page 1

Юзабилити-тесты: качество против количества

UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

О докладчиках • Руководитель отдела аналитики UIDesign Group • Область интересов: удаленные виды исследований, моделирование пользователей, новые виды исследований

• Технический директор и основатель UIDesign Group • Область интересов: концептуальное проектирование, исследование новых форм взаимодействия, проектирование услуг • Ведет курсы по проектированию взаимодействия

2


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Что знает владелец сайта?

3


Юзабилити-тесты: качество против количества

Источники информации

www.uidesign.ru

\

Веб-аналитика/анализ логфайлов Опросы на сайте Обращения в техническую поддержку

4


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Что они нам дают?

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Характеристики трафика (объем, время суток) Браузеры и географию пользователей Эффективность рекламных кампаний Время сессии и глубину просмотра С каких страниц чаще всего уходят Жалобы посетителей 5


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Но остается так много вопросов! Кем являются мои пользователи? Зачем они приходят на сайт? Достигают ли он своих целей? Как они подходят к решению своих задач? Остаются ли удовлетворены? Каковы сильные и слабые стороны моего сайта? Понятна ли им информационная архитектура? 6


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Пользовательские исследования

7


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

В лаборатории

8


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Удаленно с модератором

9


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Без модератора

10


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Сравнение методов маленькая выборка глубокие качественные результаты искусственный контекст жесткий график, временные затраты маленькая выборка региональный охват естественный контекст качественные результаты высокие технические требования большая выборка региональный охват естественный контекст количественные и качественные результаты быстрый результат

11


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Этапы процесса 1. Формулировка целей и задач

4. Анализ результатов

2. Рекрутинг

3. Тестирования

12


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Рекрутинг респондентов

Через рекрутинговое агентство

В тематических сообществах

Приглашение на целевом сайте

13


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Пример 1

+ 14


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Сценарии 1. 2. 3. 4.

Поиск конкретного товара Поиск товара, удовлетворяющего критериям Сравнение товаров Поиск отзыва о товаре

15


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Инструкции

16


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Предварительная анкета

17


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Тестирование: задания (1)

18


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Тестирование: задания (2)

19


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Критерии выполнения задания 1.

Переход к определенному URL

2.

Контрольный вопрос

20


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Вопросы после задания

21


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Удовлетворенность от взаимодействия

22


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Метрики (1)

23


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Метрики (2)

24


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Наиболее трудные задачи

25


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Поиск товара по параметрам

26


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Причины ухода

27


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Карты кликов

28


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Графы переходов (подробно) УСПЕХ

!

НЕУСПЕХ

1.1

ПРОБЛЕМА

2.1

! 2.1

2.2

2.1

!

2.2

! !

!

2.2 2.1

!

! 2.2 2.2

2.2

!

!

29


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Графы переходов (кратко) УСПЕХ Результаты поиска по запросу: «Холодильники Liebherr» Список холодильников

7%

40% Стартовая страница Яндекс.Маркет

21%

!

Результаты поиска по запросу «Liebherr» Список холодильников

30%

Категория «Холодильники»

17%

Категория «Бытовая техника»

13%

Перелистывает страницы результатов поиска по запросу «Liebherr»

20%

Категория «Liebherr» в 14% разделе «Холодильники»

НЕУСПЕХ

Результаты поиска по запрос «Liebherr» с уточнением цены Форма выбора по параметрам холодильника

14%

УСПЕШНО

Категория «Холодильники»

10%

Категория «Liebherr» в разделе «Холодильники»

13% Категория «Для кухни»

13%

10%

Перелистывает список категории «Liebherr»

30


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Основные причины проблемы (1) Где находится расширенный поиск? «Непонятно, где уточнить поиск по [другим] параметрам, кроме цены» «Не нашел функцию расширенного поиска на странице результатов поиска по имени, пришлось лезть в раздел холодильники» «Я не нашла расширенный поиск, не поняла, как я могу быстро найти то, что мне надо. Сидеть и перелистывать страницы, а тем более открывать описание каждого холодильника в отдельном окне не хотелось». «Сделать так, чтобы ссылка на расширенный поиск была заметна всегда и везде»

31


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Основные причины проблемы (2) Почему я не могу указать параметры в поисковой строке? «… чтобы можно было находить необходимые характеристики товаров, вбивая в строку поиска, например, „высота холодильника такого-то", а не только сам товар» «В строке поиска не получилось задать требуемые характеристики холодильника» « … улучшить алгоритм поиска, чтобы значения всех интересующих параметров можно было вводить в поисковую строку (например, Liebherr свободностоящий 266 литров") и получать более-менее адекватный результат поиска».

32


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Проблемы и рекомендации

33


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Удовлетворенность пользователей

34


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Пример 2

+

35


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Карточная сортировка (1)

36


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Карточная сортировка (2)

37


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Анализ результатов Адреса магазинов Москва 10 Адреса магазинов Подмосковье 11 График работы сети Утконос 12 Распределительный центр

4

Обратная связь 28

1

Контакты 27 Вакансии 29 Использование программы «Домашний терминал» 21 SETUP программы «Домашний терминал» 22 Программа «Домашний терминал» 13

2

Карточка постоянного покупателя 18 Скидки в магазинах «Утконос» 20 Доставка товаров на дом

9

Поиск товара в системе 15 В первый раз на сайте? Как сделать покупку через наш интернет сайт

7 8

Проблемы при работе с сайтом и их решения 14 Реклама в торговой сети «Утконос» 25 Сотрудничество 24 Предложения поставщиков 26

3

Отдел оптовой торговли в РТС «Утконос» 23 Что такое «Утконос»?

1

Как работает «Утконос»?

2

Правила покупки в сети «Утконос» 19 Преимущества «Утконос»

3

4

Стандарты качества «Утконоса» 16 Почему в «Утконосе» низкие цены? 17 История компании «Новый Импульс»

5

Новости

6

38


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Непонятные названия

39


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Рекомендованная структура Главная страница

Что такое «Утконос»?

Наши магазины

Покупателям

Сотрудничество

О компании

Служебное меню

24 Что такое «Утконос»? Как работает «Утконос»?

1 2

Правила покупки в сети «Утконос» 19 Наш склад

4

Адреса магазинов. Москва 10 Адреса магазинов. Подмосковье

11

График работы сети «Утконос» 12

Домашний терминал

История компании

5 Преимущества «Утконоса»

Программа "Домашний терминал"

13

Руководство по использованию Установка программы

3

Стандарты качества «Утконоса» 16 Почему в «Утконосе» низкие цены? 17

21

Новости

22

Реклама в торговой сети «Утконос» Предложения поставщиков Отдел оптовой торговли в РТС «Утконос»

Контакты

25 Обратная связь

26

Вакансии

27 28 29

23

6

Покупка через сайт В первый раз на сайте? Как сделать покупку через наш интернет-сайт?

7 8

Доставка товаров на дом

9 Поиск товара в системе Проблемы при работе с сайтом и их решения

Специальные предложения Скидки в магазинах сети «Утконос»

15 14

40 20


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Инструменты

41


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Конкретные инструменты

42


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Конкретные методики 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Online-опросы Юзабилити-тестирование сайта/прототипа А/B тестирование Удаленная карточная сортировка Исследование восприятия бренда Исследование естественных сценариев работы с сайтом Анализ подходов к решению конкретных задач

43


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Как выбрать инструмент? 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Имеется ли локализация интерфейса? Какие есть технические ограничения? Есть ли необходимость в установке плагина Есть ли необходимость в установке скриптов на сайте? Какие способы рекрутинга респондентов имеются? Каким образом представлены результаты?

44


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Когда применять Удаленное Web-приложения Интранет-система Информационные сайты Электронная коммерция Необходимость получения материалов в сжатые сроки

В лаборатории Объект тестирования не может находиться в online доступе Высокий уровень конфиденциальности Длительность сессии несколько часов

45


Юзабилити-тесты: качество против количества

www.uidesign.ru

Спасибо за внимание С удовольствием ответим на Ваши вопросы

UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

46

Юзабилити-консалтинг  

Юзабилити-тесты: качество против количества UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru • Технический...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you