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TEST & RAT FLUGPORTALE

TEST: Flugportale

Günstig fliegen ohne Ärger

Auf dem Weg zum Meilenkönig: George Clooney im sehenswerten Film „Up in the Air“

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Bild: Dreamstime.com

Flugportale im Internet locken immer wieder gerne mit Billigpreisen. Die dicke Rechnung gibt´s zum Schluss. Clever reisen! prüft die großen Anbieter.


TEST & RAT FLUGPORTALE

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angsam legt sich die Euphorie und immer mehr Kunden wenden sich verärgert von bestimmten Internetportalen ab, die Flüge vermitteln. Das hat einen triftigen Grund. Da mit Flugtickets selbst wenig Geld zu verdienen ist und der Konkurrenzkampf immer größer wird, wollen mittlerweile viele Flugportale ihren Kunden Zusatzprodukte verkaufen, um weitere Einnahmen zu generieren. Am häufigsten wird versucht, dem Kunden vergleichsweise teure Reiseversicherungen zu verkaufen. Dabei praktizieren viele Flugportale keine kundenfreundliche Vorgehensweise. Die Reiseversicherung wird „voreingestellt“, das heißt, sie befindet sich automatisch im Warenkorb und damit auf der Rechnung des Kunden. Nur wer das bemerkt und die Versicherung aktiv wieder aus dem Warenkorb entfernt oder „wegklickt“, kauft keine ungewollte Versicherung. Fünf von acht getesteten Portalen arbeiten mit diesen Voreinstellungen.

Tricky Versicherungspakete Doch selbst das scheint einem der Flugportale nicht auszureichen und so bietet es zweifelhafte Kundenvorteile. Das Flugportal Fluege.de (Unister GmbH) verkauft seinen Kunden per Voreinstellung eine preisreduzierte Jahrespolice der Europäischen Reiseversicherung AG (ERV) für 29 Euro. Getextet ist die Voreinstellung mit dem knappen Hinweis, dass sich „bei Verlängerung“ die Prämie auf 59 Euro (zum Zeitpunkt des Tests) und mittlerweile auf 65 Euro erhöht. Dass eine Versicherungspolice von einem Jahr aufs nächste mehr als doppelt so teuer wird, ist für sich genommen schon der Hammer. Doch das eigentliche Ärgernis ist, dass sich die Police ganz automatisch immer um ein Jahr verlängert. Will der Kunde das nicht, muss er selbst aktiv werden und spätestens einen Monat vor Ablauf kündigen. Immer vorausgesetzt, der Kunde weiß überhaupt von diesem Verlängerungs-Automatismus. Auf den Buchungsmasken ist dieser wichtige Punkt nicht sofort verständlich erkennbar. Die entsprechende Klausel findet sich erst am Ende in den Versicherungs-AGB. Für diese Form des Versicherungsverkaufs wurde Fluege.de im Test ein Punkt abgezogen.

38,50 Euro zusätzlich fällig. Dass Flugportale generell eine Servicepauschale erheben, ist legitim. Allerdings nur, wenn diese Gebühr dem Kunden auch von Anfang an mitgeteilt wird. Das praktizieren die beiden Flugvermittler Fluege.de und Govolo.de anders. Erst am Ende der Flugbuchung erscheint die Servicepauschale im Warenkorb. Wer nicht mächtig aufpasst, bucht dann ein Flugticket zu einem Endpreis, den er bei anderen Portalen unter Umständen billiger bekommen hätte (siehe hierzu die Endpreisübersicht in der Tabelle).

Teure Servicepakete Einen ganz neuen Weg seit unserem letzten Test vor zwei Jahren (Ausgabe 03/09) gehen die Flugportale Opodo und Fly.de. Sie setzen automatisch so genannte „Servicepakete“ auf die Kundenrechnung. Auch hier, wie bei den voreingestellten Reiseversicherungen, muss der Kunde das erst bemerken und sie selbst wieder aus dem Warenkorb entfernen, wenn er sie nicht will. Bei Opodo kostete das Servicepaket immerhin 16,90 Euro zum Testzeitpunkt (inzwischen sogar 19,90 Euro). Enthalten ist unter anderem eine Versicherung für Namensänderungen, die aber nur dann greift, wenn die Fluggesellschaft überhaupt Namensänderungen zulässt. Außerdem erstattet die Versicherung keine Gebühren der Leistungserbringer (also der Fluggesellschaften), die durch die Namensänderung entstehen. Sinnvoll ist die Absicherung bei Insolvenz der Fluggesellschaft. Fast schon lustig wirkt das Servicepaket

von Fly.de. In dem Paketpreis von 5 Euro ist beispielsweise die Buchung und die ETicketausstellung enthalten. Doch derartige Leistungen sind ja eigentlich mit der bereits im Flugpreis enthaltenen Servicepauschale (2,48 Euro) abgegolten. Ferner enthält das Paket eine SMS-Bestätigung der Flugbuchung. Was auch nicht viel Sinn macht, da der Kunde sowieso eine kostenlose Email-Bestätigung erhält. Fazit: Aufgeblähte Servicepakete mit fragwürdigem Inhalt.

Klageflut gegen Portale Praktiken, wie voreingestellte Versicherungen und Servicepakete oder versteckte Servicegebühren, die erst am Ende des Buchungsvorgangs erscheinen, halten die Verbraucherzentralen für gesetzwidrig. Sie beziehen sich dabei auf die EU-Verordnung Nr. 1008 aus dem Jahre 2008. Sie schreibt vor, dass der zu zahlende Endpreis stets auszuweisen ist. Ferner sollen fakultative Zusatzkosten auf klare, transparente und eindeutige Art und Weise am Beginn eines jeden Buchungsvorgangs stehen und durch den Kunden selbst ausgewählt werden. Die Verordnung hatte zur Folge, dass viele Fluggesellschaften von den Verbraucherzentralen erfolgreich abgemahnt werden konnten. Die Flugportale stellen sich jedoch auf den Standpunkt, die EU-Verordnung beträfe nur die Airlines, aber nicht die Internetportale, da sie nur Vermittler von Flugtickets seien. Aus diesem Grund laufen derzeit drei

Versteckte Servicekosten Wer heutzutage einen Flug bucht, muss häufig eine Servicepauschale entrichten. Und die kann sehr unterschiedlich ausfallen, wie unser Test aufzeigt. Sowohl bei Airline-Direct.de und Ebookers.de, als auch bei den Testsiegern Expedia.de und Flug.de war sie beispielsweise jedes Mal im ausgewiesenen Flugpreis enthalten. Bei Fluege.de wurden hingegen bis zu

Punktabzug: Fluege.de kann beim Angebot von Reiseversicherungen die Tester nicht überzeugen

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Musterklagen gegen Unister GmbH/Aeruni, Opodo und Ebookers. Bisher gewannen die Verbraucherzentralen in allen Instanzen und jetzt müssen sich der Europäische Gerichtshof und der Bundesgerichtshof mit den Musterklagen befassen. Bis endgültige Entscheidungen vorliegen, sollten Kunden dem Buchungsvorgang vollste Aufmerksamkeit widmen oder bei Portalen buchen, die wirklich kundenfreundlich informieren.

Versicherungen Sind bei keinem der drei Buchungsvorgänge Versicherungen voreingestellt, gibt es 2 Punkte. Ist bei mindestens einem Vorgang eine Versicherung voreingestellt, gibt es 1 Punkt und sind Versicherungen immer voreingestellt, gab es 0 Punkte.

Die Testsieger Kundenfreundlich geht es bei den beiden Testsiegern zu. Flug.de und Expedia.de haben jeweils 15 von 16 möglichen Punkten erzielt und teilen sich den Sieg. Beide Portale bestachen in erster Linie durch ihre große Transparenz und eine besonders kundenfreundliche Buchungsabwicklung. Bei beiden gab es keine voreingestellten Zusatzleistungen, keine Zusatzkosten durch Kreditkartenzahlung oder fragwürdige Servicepakete. Hervorzuheben ist auch die Tatsache, dass Flug.de bei seiner Buchungsabfrage für den Bangkok-Flug sogar die Ticketpreise bei Reiseveranstaltern abfragte und einen günstigen Flugpreis von Schauinsland Reisen ausspuckte. Ein Manko haben allerdings viele der getesteten Portale: Auf der Strecke BerlinDublin wird nur von einem einzigen Flugportal der günstige Ryanair-Flug angezeigt. Fazit: Auf der Suche nach dem günstigsten Ticketpreis immer auch die teuren Zusatzkosten im Auge behalten und gegebenenfalls wegklicken. Bei Ungereimtheiten lieber bei einem anderen Portal buchen. Test & Text: Lutz Kaulfuß

airline-direct.de konnte die Tester mit guten Leistungen überzeugen

So wurde bewertet: Buchungsvorgang Bei jedem Portal wurden am selben Tag dieselben drei Flüge abgefragt. Neben dem Flugpreis wurde auch gelistet, ob Servicegebühren und Kreditkartengebühren im Flugpreis inkludiert sind oder zusätzlich bezahlt werden müssen sowie der Umstand, ob Versicherungen und Servicepakete voreingestellt sind. Servicegebühr Ist die Servicegebühr bei allen drei Buchungsvorgängen im Flugpreis enthalten, gab es 2 Punkte. Muss die Servicegebühr bei mindestens einem hinzuaddiert werden, wurde das mit 1 Punkt bewertet. Muss sie bei allen drei Preisen hinzuaddiert werden, gibt es 0 Punkte. Kreditkartengebühr Ist die Kreditkartengebühr bei allen drei Buchungsvorgängen im Flugpreis enthalten, gab es 2 Punkte. Wird bei mindestens einem Buchungsvorgang zusätzlich eine Kreditkartengebühr erhoben, wurde das mit 1 Punkt bewertet. Wird sie bei allen drei extra erhoben, gibt es 0 Punkte.

Servicepaket Sind bei keinem der drei Buchungsvorgänge Servicepakete voreingestellt, gibt es 2 Punkte. Ist bei mindestens einem Vorgang ein Servicepaket voreingestellt, gibt es 1 Punkt und sind Servicepakete immer voreingestellt, gab es 0 Punkte. Punktabzug Für negative Auffälligkeiten darüber hinaus wurden Punkte abgezogen. Je 1 Punkt wurde abgezogen für das Versicherungspaket von Fluege.de (siehe Artikel) und für den geänderten Endpreis während eines Buchungsvorgangs von Flug.de (siehe Tabelle, Hinweise & Bemerkungen). Endpreis Für jedes Portal wurde aus allen drei Flugpreisen ein Endpreis errechnet. Ggf. nicht in den Flugpreisen inkludierte Service- und Kreditkartengebühren sowie zusätzliche Gepäckkosten (Ryanair) wurden hinzuaddiert. Das Portal mit dem niedrigsten Endpreis sowie alle Portale, die bis zu 5% teurer waren erhielten 8 Punkte. Portale, die zwischen 5,01% und 10% teurer waren, erhielten 7 Punkte usw. Bewertung Maximal konnten 16 Punkte erreicht werden. Für 15-16 Punkte gab es ein„Sehr Gut“, für 13-14 Punkte ein„Gut“, für 11-12 Punkte ein „Befriedigend“, 9-10 Punkte ein „Ausreichend“ und für 7-8 Punkte lediglich ein „Mangelhaft“.

Kundenfreundlich zeigen sich die beiden Testsieger: Expedia.de und flug.de haben jeweils 15 von 16 möglichen Punkten erzielt und teilen sich den ersten Platz. Beide Portale bestachen in erster Linie durch ihre große Transparenz und eine besonders kundenfreundliche Buchungsabwicklung

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Flugportale im Test: Kundenfreundlichkeit, Service & Preise Onlineportal

Frankfurt-New York (Reisezeit 01.08.-08.08.) A. Flugpreis B. Servicegebühr C. Kreditkartengebühr D. Versicherungen E. Servicepaket

Düsseldorf-Bangkok (Reisezeit 30.09.-14.10) A. Flugpreis B. Servicegebühr C. Kreditkartengebühr D. Versicherungen E. Servicepaket

Berlin-Dublin (Reisezeit 02.-05.10) A. Flugpreis B. Servicegebühr C. Kreditkartengebühr D. Versicherungen E. Servicepaket

Hinweise & Bemerkungen

Endpreis

Airline-Direct.de 14 Punkte GUT

A. B. C. D. E.

964,85 Euro (SAS) Inkl. (15 Euro) Keine Keine Nein

A. B. C. D. E.

834,98 Euro (AB) Inkl. (20 Euro) Ja (7 Euro) Keine Nein

A. B. C. D. E.

195,71 Euro (LH) Inkl. (30 Euro) Keine Keine Nein

Stark variierende Servicegebühren. Diese sind jedoch inkludiert

1.995,54 Euro zzgl. 7 Euro Kreditkartengebühr = 2.002.54 Euro

Ebookers.de 12 Punkte BEFRIEDIGEND

A. B. C. D. E.

923,79 Euro (VA) Inkl. Zzgl. 6 Euro Voreingestellt (52 Euro) Nein

A. B. C. D. E.

715,57 Euro (QA) Inkl. Zzgl. 6 Euro Voreingestellt (37 Euro) Nein

A. B. C. D. E.

181,90 Euro (LH) Inkl. Zzgl. 6 Euro Voreingestellt (16 Euro) Nein

Teure Reiseversicherungen, die automatisch hinzugefügt werden

1.821,26 Euro zzgl. 18 Euro Kreditkartengebühr = 1.839,26 Euro

Expedia.de 15 Punkte TESTSIEGER SEHR GUT

A. B. C. D. E.

971,35 Euro (VA) Inkl. (9 Euro) Keine Keine Nein

A. B. C. D. E.

821,41 Euro (AB) Inkl. (9 Euro) Keine Keine Nein

A. B. C. D. E.

181,90 Euro (LH) Inkl. (2 Euro) Keine Keine Nein

Kundenfreundlich! Keine versteckten Kosten wie Versicherungen oder Servicepakete

1.974,66 Euro

Fluege.de 9 Punkte AUSREICHEND

A. B. C. D. E.

869,59 Euro (BA) Zzgl. 38,50 Euro Keine Voreingestellt (29 Euro/ 2. Jahr 59 Euro) Nein

A. B. C. D. E.

812,41 Euro (AB) Zzgl. 37,93 Euro Zzgl. 14 Euro Voreingestellt (29 Euro) Nein

A. B. C. D. E.

120,19 Euro*1 (RY) Zzgl. (29,86 Euro) Zzgl. 12 Euro Voreingestellt (29 Euro) Nein

Voreingestellte Versicherung ist Jahrespolice mit automatischer Verlängerung (Preisverdoppelung). Servicegebühr erscheint versteckt am Buchungsende

1.802,19 Euro zzgl. 132,29 Euro Servicegebühr, 26 Euro Kreditkartengebühr u. 50 Euro Gepäckgebühr (*1) = 1.984,48 Euro

Flug.de 15 Punkte TESTSIEGER SEHR GUT

A. B. C. D. E.

932,46 Euro (SAS) Keine Keine Keine Nein

A. 767 Euro (QA/Schauinsland Reisen) B. Keine C. Keine D. Keine E. Nein

A. B. C. D. E.

189,88 Euro (LH) Inkl. (9,98 Euro) Keine Keine Nein

Flugpreis ändert sich während der Buchung des New York-Flugs (1 Punkt Abzug). Positiv: Keine versteckten Zusatzkosten

1.889,34 Euro

Fly.de 12 Punkte BEFRIEDIGEND

A. B. C. D. E.

921,27 Euro (VA) Inkl. (2,48 Euro) Keine Voreingestellt (65 Euro) Ja (5 Euro)

A. B. C. D. E.

814,89 Euro (AB) Inkl. (2,48 Euro) Keine Voreingestellt (49 Euro) Ja (5 Euro)

A. B. C. D. E.

168,19 Euro (LH) Inkl. (2,48 Euro) Keine Voreingestellt (21 Euro) Ja (5 Euro)

Manko: Voreingestellte Servicepakete und Reiseversicherungen

1.904,35 Euro

Govolo.de 11 Punkte BEFRIEDIGEND

A. B. C. D. E.

954 Euro (BA) Zzgl. 20 Euro Keine Voreingestellt (50 Euro) Nein

A. B. C. D. E.

800 Euro (AB) Zzgl. 20 Euro Keine Voreingestellt (50 Euro) Nein

A. B. C. D. E.

168 Euro (LH) Zzgl. 20 Euro Keine Voreingestellt (26 Euro) Nein

Servicepauschale wird erst am Ende des Buchungsvorgangs hinzugefügt

1.922 Euro zzgl. 60 Euro Servicegebühr = 1.982 Euro

Opodo.de 9 Punkte AUSREICHEND

A. B. C. D. E.

971,12 Euro (BA) Inkl. (2,99 Euro) Ja (3,99/ 9,99 Euro) Voreingestellt (53,41 Euro) Voreingestellt (16,90 Euro)

A. B. C. D. E.

808,36 Euro (AB) Inkl. (4,95 Euro) Ja (3,99/ 9,99 Euro) Voreingestellt (44,46 Euro) Voreingestellt (16,90 Euro)

A. B. C. D. E.

181,89 Euro (LH) Inkl. (1,99 Euro) Ja (3,99/ 9,99 Euro) Voreingestellt (11 Euro) Voreingestellt (16,90 Euro)

Versicherung und ein kostspieliges Servicepaket sind voreingestellt

1.961,37 Euro zzgl. Kreditkartengebühr von mindestens 11,97 Euro (American Express 29,97 Euro) = 1.973,34 Euro

Prädikat

Testsieger

Testsieger

1 = Zzgl. Gepäckgebühr (20 kg) & Online Check in von 50 Euro. Abkürzungen: AB = Air Berlin, BA = British Airways, LH = Lufthansa, QA = Qatar Airways, RY = Ryanair, SAS = Scandinavian Airlines, Inkl. = Inklusiv. Quelle: Buchungsabfragen am 17.04.2011

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