Page 1

IT ServIceS

IT Service Engineering mit dem SMART-Modell


Über uns Die H&D International Group ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger ITDienstleister mit Hauptsitz in Wolfsburg und über 20 Niederlassungen. Seit 1996 erfolgreich am Markt, beschäftigen wir heute mehr als 1.500 Mitarbeiter in den unterschiedlichsten IT-Projekten. Aufgrund unserer Unternehmensstruktur, unseres vielfältigen Tätigkeitsfeldes und unserer hohen fachlichen Qualifikationen verfügen wir über Problemlösungs-Kompetenzen auf nahezu allen Gebieten der modernen IT. Wir verbinden den Erfahrungs-Background eines internationalen Großkonzerns mit den flachen Hierarchien, der Flexibilität und der Reaktionsgeschwindigkeit eines mittelständischen Unternehmens. Die Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH ist nach ISO 9001:2008, ISO 20000-1 sowie ISO/IEC 27001 zertifiziert.

Sprechen Sie uns an Sebastian Felis Business Development Manager consulting@hud.de


H&D SMArT – IT Services Für viele IT-Organisationen sind IT Services relevanter Bestandteil des täglichen Geschäftes oder einer zukunftsfähigen IT Strategie. Bei der Etablierung eines Redesigns oder Abstimmung auf zu implementierende Tools muss jeder IT Verantwortliche die Fragen nach dem Mehrwert oder dem ROI beantworten können. ƒ Mit welcher Vorgehensweise werden schnelle und quantifizierbare

Ergebnisse erzielt? ƒ Wie wird die Industrialisierung Ihrer IT in einem angebrachten

finanziellen Rahmen vorangetrieben? ƒ Wie werden einzusetzende Tools und Prozesse aufeinander abgestimmt? Ihr Nutzen steht an erster Stelle. Unsere Aufgabe als erfahrener IT Dienstleister ist es, innovative Vorgehensmodelle mit standardisierten Vorgehensweisen zu entwickeln. Technologische Fortschritte können nur einen Mehrwert erzielen, wenn der IT Service unter Berücksichtigung der Säulen Prozesse, Partner und Mitarbeiter ganzheitlich betrachtet wird. Ein weiterer Aspekt ist die Überführung eines IT Services in einen durchgehend gemanagten Service – dieses bietet Vorteile wie z.B. transparente Kosten, optimale Steuerung und hohe Qualität.

Business IT Alignment

IT Governance

Security

Self Service Portal

Applications

Individual Solutions Standard Solutions

Dynamic IT

Middleware & Data Management

Processes

Partner

„Cloud Services“

DBMS & Middleware Storage Solutions

System Platforms

Operating Systems Hardware

Management

People

Workplace

ClientManagement

Service Desk

IT Compliance

Technology

en ert rne! in p x ge rm e e T e Sie r en it ser ein unte rhe e Un raten i e h S n ich räc be are esp de. gss l! nb rstg ud. nun del rei o a Ve ein E g@h le Pl ism e n iel r r ti p ü l f u anz est n. ns co le fin ser F ns a l n ie u Vo ch u nS r u d eche r Sp


Was ist SMArT am H&D SMArT-Konzept? Von der Strategie über das Design Ihres Services bis hin zur Umsetzung und dem Betrieb ist H&D Ihr Partner und schafft Wertbeiträge und Agilität in IT Organisationen. Durch innovative Lösungen optimieren wir die IT unserer Kunden und unterstützen sie bei der Erreichung ihrer Ziele. H&D begleitet Sie über den gesamten IT Service engineering Prozess – und darüber hinaus. Nutzen Sie unsere Erfahrung. Wir unterstützen Sie mit einer modularen Vorgehensweise zu Ihrem angestrebten IT-Servicemodell. Ihre individuelle Situation und unser Wissen über pragmatische Umsetzungsmethoden liefern Ihnen Quick Wins und Ergebnisse, welche … spezifisch … messbar … anspruchsvoll … realistisch und … terminiert sind. Wir beantworten Ihre Fragen nach Nutzen und finanziellen Aspekten mit jedem entwickeltem Optimierungs-Modul. Und so gehen wir vor: 1. Der H&D SMArT IT Service check Wir analysieren Ihre Situation des zu betrachtenden IT Service über alle Ebenen und Perspektiven. Performance

Benchmark

Leistungsfähigkeit

Gezeigte Leistung

Relative Leistung

Mitarbeiter

▪ Skill Level ▪ Lead Level ▪ Team Level ▪ ...

▪ Calls pro MA ▪ Erstlösungsrate ▪ Kundenzufriedenheit ▪ ...

▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB

Ergebnisse

▪ Leistungs-Profil ▪ Quick Wins ▪ Optimierungs-Module

Prozesse

▪ ITIL®-Kompatibilität ▪ ISO 20000-Komp. ▪ CMMI-Reifegrad ▪ COBIT®-Reifegrad ▪ ...

▪ Prozess-Durchsatz ▪ Prozess-Laufzeit ▪ Fehlerrate ▪ ...

▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB

Ergebnisse

▪ Leistungs-Profil ▪ Quick Wins ▪ Optimierungs-Module

Technologie

▪ Tool-Reifegrad ▪ QM-Modell ▪ Lebenszyklus ▪ ...

▪ Unterstützungsgrad ▪ Fehlerrate ▪ Aufwandsquote ▪ ...

▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB

Ergebnisse

▪ Leistungs-Profil ▪ Quick Wins ▪ Optimierungs-Module

Partner

▪ Partner-Reifegrad ▪ Prozess-Reife ▪ QM-Modell

▪ Leistungs-KPIs ▪ Qualitäts-KPIs ▪ SLA-Check ▪ ...

▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB

Ergebnisse

▪ Leistungs-Profil ▪ Quick Wins ▪ Optimierungs-Module

Ergebnisse

H&D SMART Service Desk – Check –

Reifegrad

▪ Management Summary ▪ Ergebnisbericht ▪ Optimierungs-Roadmap

Management

Strategie

Effektivität

Effizienz

Business Alignment – ist der Service Desk auf die Anforderungen des Business, der Kunden und der Anwender ausgerichtet

Erreicht der Service Desk seine Ziele hinsichtlich ▪ Service Offering Portfolio ▪ SLA ▪ ...

Zusammenfassende WirtschaftlichkeitsBetrachtung ▪ Kosten pro User ▪ MA pro User ▪ ...

Ein wesentlicher Bestandteil hierbei ist ein Self-Assessment und der Vergleich mit der Benchmark-Database eines renommierten Benchmarkers. Wir sagen Ihnen wie gut Sie sind und wo noch versteckte Potentiale liegen! Ihr ergebnis: 7 klare IST-Positionierung bezüglich Ihres Reifegrades und der Performance 7 Benchmark von Key Performance Indikatoren 7 Quick Wins 7 Management-Summary


2. Das H&D SMArT IT Service Modell Wir entwickeln ein zukunftsträchtiges, ganzheitliches Servicekonzept inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen. Unsere modulare Konzeption ermöglicht einen voll skalierbaren Umfang der gewünschten Leistungen: Sie entscheiden, welche Unterstützung Sie wirklich brauchen und welche Module Sie selber umsetzen möchten. Jedes Leistungsmodul … 7 verfügt über ein klar definiertes Nutzenpaket 7 ist eigenständig 7 wird mittels agiler Methoden gesteuert 7 schließt mit konkreten nutzbaren Ergebnissen ab 7 wird zum Festpreis angeboten 3. Die H&D SMART IT Service Optimierung Wenn Sie sich für uns entscheiden, setzen wir die erarbeiteten Leistungsmodule für Sie um. Nutzen Sie unsere Kompetenz in den Bereichen: ƒ Implementierung oder Optimierung von IT Service Management-Prozessen ƒ Design und Implementierung von Cloud-Architekturen ƒ Workplace Management ƒ Outtasking/Outsourcing Services

H&D als IT Service engineer „IT Service Engineering steht für die systematische und methodisch unterstützte Entwicklung, Bewertung und Optimierung von IT Services. Ziel ist es, IT Services im Hinblick auf Kundenanforderungen zu entwickeln und die Leistungsfähigkeit der IT Organisationen zu berücksichtigen. Dies stellt das Kerngeschäft von H&D dar. Wir beraten unsere Kunden umfassend für ihren Mehrwert – für Ihren Service.“  JoachimFricke,GeschäftsführerH&DTrainingundConsultingGmbH

Service Strategy H&D SMART IT Service Check

Service Design

Service Transition H&D SMART IT Service Check

Analyse der Ist-Situation über ▪ Technologie-Ebenen ▪ Perspektiven

Entwicklung eines ganzheitlichen ServiceKonzeptes inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen zum Festpreis

Ergebnisse: ▪ Reifegrad ▪ Performance ▪ Benchmark ▪ Quick Wins

Entwicklung von Migrations-Konzepten zwischen Betriebsmodellen, z.B. von Time & Material auf Managed Services

H&D SMART IT Service Engineering

Service Operation H&D SMART IT Service Check Umsetzung der Leistungsmodule gemäß H&D SMART IT Service Model, z.B. ▪ Optimierung der IT Service Management Prozesse ▪ Toolunterstützung im Systemmanagement ▪ Server-Virtualisierung ▪ Outtasking/Outsourcing


Stand: 08/2012

August-Horch-Str. 1 38518 Gifhorn Tel. +49 5371 960 0 www.hud.de

IT ServIceS  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you