Issuu on Google+

Autoevaluación Institucional Informática

9. INFORMÁTICA La variable Informática se ha definido como Área de servicio y apoyo para todas las actividades de la institución que requieren utilizar medios informáticos para su desarrollo. 9.1. Normativa1 Objetivos Los objetivos del área de Informática son inherentes a la realización de las siguientes actividades: A. Administración y soporte de la red: este objetivo implica la realización, por un lado, de tareas de administración, y soporte por el otro. 1.

Administración 1.1. Administración de la red 1.2. Administración y desarrollo de servicios de red 1.3. Administración de usuarios y seguridad

2.

Soporte 2.1. Atención y asistencia de las necesidades de cada puesto en la tarea propia 2.2. Atención y asistencia de cada usuario en la red 2.3. Administración del equipamiento informático 2.3.1. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos 2.3.2. Programa de adecuación y renovación de estaciones de trabajo 2.3.3. Relevamiento informático de cada puesto

B. Gestión de Software de aplicaciones. 1. Análisis de paquetes de software de terceros de posible implementación 2. Dirección de proyectos realizados por terceros 3. Análisis y diseño de aplicaciones administrativas y académicas 4. Soporte técnico básico a los sistemas existentes 5. Sistemas específicos 5.1. Sistemas administrativos 5.2. Sistemas Académicos 6. Servicios a terceros C. Servicio de docencia e investigación. 1. Gabinete docente y de investigación 2. Atención del Aula Informática de alumnos Normas internas La Universidad ha implementado una política de licenciamiento del software que se utiliza en todas las computadoras, por lo cual cada programa debe ser instalado respetando el acuerdo de licencia que le corresponde. Por este motivo, cualquier software que se desea instalar es obtenido legalmente e instalado correctamente. Antes de decidir el uso de un software 1

Objetivos del Área, normas internas para usuarios y plan estratégico en el Documento B-15.

265


Autoevaluación Institucional Informática

determinado se consulta a la Dirección del Área de Informática para evaluar técnicamente el producto y poner a consideración de la Secretaría de Economía, Finanzas y Obras la adquisición del mismo. Las normas operativas respecto al uso de la informática en el ámbito de la Universidad Católica de Santa Fe, corresponden a: •

Instalaciones de Software

Seguridad en el uso de la información

Uso del aula informática y del gabinete informático para docentes

Solicitud de computadoras en aulas para el dictado de clases

Correo electrónico

Las mismas se han comunicado al personal mediante circular. Asimismo, el Área dispone de un documento que establece las normas de conducta razonable que deberán observar los usuarios de los recursos informáticos de la Universidad para los servicios de la red interna e Internet, cuando utilicen equipamiento, software, direcciones de Internet o nombre de dominio de la Universidad. Sus disposiciones alcanzan a todos los usuarios de los recursos de propiedad o gestionados por la Universidad, incluyendo los de propiedad de particulares que utilicen su red de comunicaciones, teniendo por finalidad la minimización de todos aquellos riesgos que la hagan incurrir en responsabilidad civil2. La calidad de usuario implica la aceptación de los Términos y Condiciones del Servicio que la Universidad establece por el documento mencionado. Las normas internas para los usuarios, establecen disposiciones relativas a: •

Reconocimiento y aceptación de las disposiciones

Obligaciones de los usuarios

Política de privacidad

Cuenta de usuario, contraseña y privacidad

Advertencias especiales para uso interno

Prácticas generales acerca del uso y almacenamiento

Modificaciones al servicio

Enlaces

De los equipos que no son de la Universidad en la UCSF

Política general de uso del servicio de acceso Web -

Criterios de acceso al servicio Web

-

Excepciones. Acceso a través de puertos no convencionales

-

Clientes de acceso Web

-

Uso correcto del servicio de acceso Web. Responsabilidades de los

-

Abuso en el uso del servicio de acceso Web

-

Descargas masivas de archivos

-

Uso de software en el cliente que modifique las cabeceras

usuarios con respecto al uso del servicio

2

El mencionado documento fue elevado (2005) a las autoridades pertinentes —previo tratamiento del mismo por asesor letrado— para aprobación y formalización, y a la fecha de este informe no se encuentra aprobado ni por tanto formalizado.

266


Autoevaluación Institucional Informática

-

Ataques con objeto de imposibilitar o dificultar el servicio

-

Garantía de acceso

-

Activación y desactivación del acceso Web

Del correo electrónico -

Uso correcto del correo electrónico. Responsabilidades de los usuarios con respecto al uso indebido del correo.

-

Sobre la activación y desactivación de cuentas de correo

-

Acceso externo al correo electrónico

-

Tamaño del buzón

-

Garantía de entrega

Responsabilidad de los superiores

Plan estratégico En el plan estratégico de la Universidad que se elaboró durante el año 2004, se dispusieron los siguientes objetivos para el área de informática: •

Reestructurar las responsabilidades dentro del Área de Informática para proveer un servicio informático adecuado a las necesidades dinámicas y crecientes de la UCSF.

Incrementar la comunicación con las UA para relevar nuevas necesidades de soporte y desarrollo informático.

Promover el uso de la informática como herramienta de gestión y comunicación intrainstitucional y con la comunidad local, nacional e internacional, en vistas al cincuentenario de la UCSF

Para el cumplimiento de los mismos, se realizaron, entre los años 2004 y 2005, actividades de: adecuación de las asignaciones horarias y profesionales para cubrir las distintas secciones principales del Área de Informática; se puso a disposición del Área de Comunicación Institucional y las UA la capacitación necesaria para la utilización de la Web institucional como instrumento fundamental de comunicación con el medio; rediseño e implementación de sistema de asistencia del personal concordante con la resolución vigente (Res. Rectorado Nº 2875/87) dentro del sistema de recursos humanos existente. Asimismo, se planificaron en el marco del plan actividades permanentes para la optimización de los servicios como el mantenimiento de los sistemas en funcionamiento, administrativos y académicos; mantenimiento del entorno de Teleformación; optimización de los procesos de adquisición y mantenimiento del parque informático; la capacitación permanente del personal no docente; extensión y optimización de las redes LAN y WAN; mantenimiento y ampliación de las medidas de seguridad en el acceso a los recursos informáticos. 9.2. Estructura Organizacional El Área no se encuentra creada formalmente, por ende, no se dispone a la fecha de un organigrama que determine misiones y funciones. (Ver variable Gestión y Gobierno). El Área de Informática depende de la Secretaría Economía, Finanzas y Obras de la Universidad.

267


Autoevaluación Institucional Informática

Si bien no existe formalmente la definición de roles, funciones y cargos, se ha conseguido mediante acuerdos internos la siguiente organización, que intenta suplir la inexistencia del organigrama formal del área: •

DIRECTOR

Rol del Puesto: Para que haya una gestión eficaz del Área Informática deberá elaborar, planificar, implementar y mantener los sistemas, procesos, circuitos y procedimientos de información necesarios. Gestionar la política de tecnologías de la comunicación para que sea adecuada a los objetivos y necesidades de la UCSF. Funciones del Puesto: -Formular y proponer el plan informático según los objetivos de la UCSF, a corto, medio y largo plazo. -Instaurar las soluciones informáticas necesarias para cubrir las necesidades de la UCSF y de sus usuarios. -Supervisar la implementación y desarrollo de los proyectos informáticos. -Negociar con los proveedores lo relativo a servicios y productos informáticos. -Cooperar en el diseño de planes de formación en materia de tecnologías de la información y supervisar su implementación. Tareas Relacionadas: -Desarrollo y mantenimiento de sistemas -Análisis y programación de aplicaciones -Ofimática -Gestión de redes -Telecomunicaciones -Creación y mantenimiento de intranet •

ANALISTA

Rol del puesto: Desarrollar la información obtenida mediante la informática, Investigar, perfeccionar, idear o desarrollar conceptos y métodos informáticos, trabajando en su aplicación o asesoramiento. Funciones del puesto: -Realizar investigaciones acerca de los principios y métodos informáticos. -Desarrollar y mantener los soportes lógicos y programas, y la estructura y sistemas de datos. -Mantener actualizados y en buen funcionamiento las bases de datos y los sistemas de gestión de datos para garantizar la validez e integridad de la información registrada. -Analizar las necesidades de los usuarios y determinar programas, configuraciones y soportes lógicos. -Idear,

desarrollar,

mantener

y

perfeccionar

los

programas

lógicos

que

rigen

el

funcionamiento general de las computadoras. -Crear y desarrollar lenguajes informáticos.

268


Autoevaluación Institucional Informática

Tareas relacionadas: -Creación -Análisis -Desarrollo -Mantenimiento •

PROGRAMADOR

Rol del puesto: Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lógicos y/o los programas informáticos, para cubrir las necesidades de los usuarios de la UCSF. Funciones del puesto: -Determinar en colaboración con los Analistas informáticos los objetivos perseguidos con los distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habrá que introducir y ordenar, y establecer los controles necesarios. -Elaborar gráficos y diagramas para describir y determinar en que secuencias habrá que proceder al registro y tratamiento de los datos. -Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos, utilizando para ello diversos lenguajes de programación. -Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores. -Mantener actualizados los programas. Tareas relacionadas: -Desarrollo -Mantenimiento de sistemas •

ADMINISTRADOR REDES Y SEGURIDAD

Rol del puesto: Responsable de la infraestructura de informática interna en las labores de mantenimiento y ampliación de la misma. Funciones del puesto: -Actualización de la red de área local. -Mantenimiento de puestos de trabajo. -Mantenimiento y consolidación de servidores. -Despliegue de la plataforma de monitorización. -Documentación. •

SOPORTE INFORMÁTICO

Rol del puesto: Realizar actividades de soporte y mantención a los equipos y redes computacionales, con el propósito de contribuir a la disponibilidad de equipos que apoyen la continuidad de las operaciones administrativas y académicas en general. Funciones del puesto: -Realizar actividades de soporte informático y tecnológico con el fin de contribuir a su operatividad acorde a los estándares institucionales.

269


Autoevaluación Institucional Informática

-Realizar manutención preventiva a Hardware y Software de equipos y redes computacionales de los usuarios, para contribuir en el aumento de la vida útil de los equipos y disminución de costos operacionales. -Dar asistencia y soporte a los usuarios para resolver los requerimientos o problemas planteados. Desde la Sede central de la Universidad en Santa Fe, se administra todo lo relativo a informática en todas las Sedes. 9.3. Sistemas de información a. Gestión de insumos: El Área de Informática provee a la Universidad los insumos necesarios para todo el parque de impresoras existente. Esta tarea demanda la evaluación de proveedores y presupuestos, la gestión de compras y órdenes de pago, el inventariado de cada cartucho utilizado, la recepción de solicitudes de insumos, la incorporación de cartuchos originales para los nuevos modelos de impresoras, la entrega de los insumos a los usuarios, la gestión de los reclamos para servicios garantizados, la evaluación de relación costo/beneficio del proveedor y la gestión de entrega a tiempo con los proveedores. Este sistema de información, desarrollado en el Área, permite mantener un registro actualizado de todas estas tareas que son realizadas por el personal del Área. b. Gestión del parque informático: El Área de informática tiene a su cargo la gestión integral del parque informático en el cual se cuentan los equipos PC, servidores, impresoras, activos de red y en definitiva cualquier hardware que forma parte de la infraestructura tecnológica de la UCSF, tanto en el ámbito académico como administrativo. Entre otras tareas, se debe proveer suficiencia en cantidad y potencia del equipamiento para las actividades requeridas, investigar acerca del equipamiento más adecuado para cada puesto de trabajo, realizar la gestión de presupuesto y compras, mantenimiento del equipamiento existente, asignación eficiente de la totalidad del equipamiento, rotación de equipos para aprovechamiento integral de las adquisiciones, envío de equipos a todas las Sedes, verificación de capacidades de conexión a las redes existentes y otros. El sistema de gestión del parque informático permite llevar un registro detallado de todas estas actividades. c. Mesa de ayuda: Este sistema, cuya implementación y manuales están siendo desarrollados por personal del Área, se orienta a la gestión de los requerimientos de los distintos servicios que se solicitan en Informática, como funciones nuevas de los sistemas, solicitudes de Estaciones Multimedia, reparaciones de sistemas o equipamiento, etc. La información obtenida en base al sistema permitirá tanto la gestión interna de los recursos, como así también la asignación de tareas, información al solicitante entre otras. 9.4. Sistemas de Comunicación Existe un sistema de comunicación y colaboración interna basado en Exchange Server, que permite a su vez el intercambio permanente de mensajería a través de Internet. 9.5. Procedimientos Existen, en el área, procedimientos administrativos para cada una de las tareas que se detallan a continuación:

270


Autoevaluación Institucional Informática

-

Adm. del Parque informático

-

Adm. Estaciones de trabajo

-

Adm. Insumos

-

Adm. Servidores

-

Adm. Compras

-

Adm. Seguridad Informática

-

Adm. Estaciones multimedios

-

Adm. Redes físicas

-

Adm. Aulas informáticas y gabinete

-

Adm. Sistemas

de investigación -

Adm. Licencias Software

propios/modificaciones -

Adm. Reparaciones

La totalidad de los procedimientos se desarrolla de acuerdo a los criterios estipulados por la Dirección del Área, al igual que la instrucción personal a cada empleado en su puesto de trabajo. En base a la información relevada, no existen manuales de procedimientos formalizados para las actividades administrativas. Sin embargo, los mismos son conocidos en grado muy aceptable por quienes se ven involucrados para su ejecución. 9.6. Servicios Informáticos 9.6.1. Administración de proyectos de software La administración de este servicio se describe como un proceso de planeamiento, ejecución y control de un proyecto, desde su comienzo hasta su conclusión, con el propósito de alcanzar un objetivo final en un plazo de tiempo definido, con un coste y nivel de calidad determinados, a través de la movilización de recursos técnicos, financieros y humanos. Incorporando variadas áreas del conocimiento, su objetivo final es el de obtener el mejor resultado posible del trinomio coste-plazo-calidad. La administración de proyectos incluye actividades inherentes a las distintas áreas, como la incorporación del proyecto, la gestión de costes, la gestión de calidad, la gestión del tiempo, la gestión de recursos humanos o la gestión de la comunicación (entre los miembros y el exterior). Así, la gestión de proyectos forma un ciclo dinámico que transcurre del planteamiento a la ejecución y control. 9.6.2. Servicio de redes La existencia y funcionamiento de las redes LAN e inalámbricas cubren los requerimientos de conectividad de toda la Universidad. Este servicio representa una base sólida a partir de la cual se pueden construir y prestar todos los servicios informáticos que requieren trabajo en grupo, comunicación y seguridad. Los servicios de red permiten obtener el máximo rendimiento de los recursos informáticos disponibles, a través del análisis tanto de las necesidades informáticas como de las soluciones establecidas en el mercado. La administración de este servicio consta además de una política de acceso y resguardo de la información, que garantiza a cada usuario acceder a lo que le pertenece y bloquea los accesos no autorizados. A la fecha de este informe, si bien el servicio resulta suficiente para cubrir las necesidades de comunicación intra-institucional, las tareas administrativas se ajustan a la prioridad de

271


Autoevaluación Institucional Informática

actualización del sistema de red para lograr mayor velocidad en el funcionamiento de la red interna. Utilización y cualificación del servicio Docentes El servicio de redes es utilizado, en la Sede Santa Fe, por el 32% de los docentes (según encuesta), de los cuales el 95% considera que el servicio es entre “muy bueno-bueno” para las actividades. Asimismo, debe considerarse que el 68% en relación al total, no lo ha calificado (“ns/nc”). En la Sede Posadas, entre el 46% de los docentes usuarios, el 75% lo considera aceptable (entre “muy bueno-bueno”). Al igual que en el caso de la Sede central, debe tenerse en cuenta que el 54% (en relación al total de encuestados) no ha calificado el servicio. En la Sede Reconquista la utilización de este servicio es nula, puesto que así lo evidencian las respuestas obtenidas en las encuestas realizadas a los docentes: el 55% afirma “no” utilizarlo y el restante 45% ha optado por responder “ns/nc”. Docentes de postgrado De acuerdo al total de docentes de postgrado encuestados, el servicio es conocido por el 61% y utilizado por el 38,5%. Sólo el 7% entiende que el servicio de redes es “muy bueno”, mientras que el 23% lo considera “regular”, y el resto no emite opinión. Alumnos de postgrado Siendo utilizado por un 26% y desconocido por el 21%, el servicio es considerado entre “muy bueno-bueno” por un 26%. El 5% opina que es “malo”, y el restante 69% no se ha pronunciado al respecto (“ns/nc”). Alumnos En las Sedes Santa Fe y Posadas, el servicio de redes es utilizado por el 45% de los estudiantes. Debe considerarse que aproximadamente el 28% de los alumnos no conoce este servicio. Sobre el total de alumnos encuestados en Santa Fe y Posadas, el 31,5% lo ha calificado entre “muy bueno-bueno”, cifra que representa al 38% entre quienes conocen el servicio. Por su parte, en Reconquista, el 17,5% utiliza el servicio. El 61% (entre quienes afirman utilizarlo) lo ha cualificado favorablemente (entre “muy bueno-bueno”). En las tres Sedes, se evidencia una escasa utilización de este servicio brindado por el área de informática, por parte de los usuarios potenciales, cifra que promedia el 41%, y que tiende a ser mayor respecto al claustro docente, donde oscila entre el 50% y el 70% aproximadamente. 9.6.3. Interconexión de Sedes El área dispone de un servicio de redes WAN (Wide Área Networks) y VPN (Virtual Private Networks) para cubrir los requerimientos de conectividad de las Sedes de la UCSF. La Red de Área Extensa (WAN) ofrece el servicio de transporte de información entre zonas geográficamente distante, como son las distintas Sedes de la UCSF en Posadas y Reconquista.

272


Autoevaluación Institucional Informática

Por su parte, las Redes Privadas Virtuales (VPN) posibilitan a los usuarios mantener desde afuera de la red una conexión segura con la misma desde Internet. La implementación de estos servicios ha contribuido a generar un canal sólido de comunicación con la Sede Posadas. En el caso de Reconquista, los proyectos actuales del Área relativos a este servicio, se ordenan a conseguir una mejora en la calidad de la comunicación entre esta Sede y la Sede Central. 9.6.4. Estaciones multimedios Desde el Área de Informática, se pone a disposición de docentes, alumnos y todo miembro de la comunidad universitaria que así lo requiera, con el objeto de realizar actividades vinculadas a la docencia, capacitación, investigación, etc., mediante soportes de tecnología avanzada, en la Sede Central de la Universidad, 6 estaciones multimedios equipados con una PC actualizada, un cañón, un mouse, un teclado, un equipo de audio y sonido y una pantalla portátil para proyección por cada estación, 3 en la Sede Posadas y 2 en Reconquista. En opinión de los docentes debería incrementarse el equipamiento informático y sugieren que cada UA cuente con una estación multimedio fundamentando su apreciación en que la Universidad ha experimentado un fuerte crecimiento y las unidades existentes no alcanzan a cubrir las necesidades por facultades que ocupan espacios/tiempos fijos en forma cuatrimestral y anual. En la Sede central, este equipamiento, y su utilización, se ofrece como un servicio para la aulas pertenecientes al edificio histórico, las cuales no cuentan con esta tecnología incorporada, algo que sí ocurre en las aulas nuevas, correspondientes a la ampliación edilicia inaugurada en 2008, destinadas mayormente a encuentros de postgrado, las cuales en su totalidad poseen una estación multimedio. Respecto de estas últimas, el área se encarga sólo del mantenimiento de los equipos informáticos. Este servicio es utilizado por el 32% de los docentes (según encuesta) en Santa Fe, de

Servicio de estacio nes multimedias según o pinió n do cente (Santa Fe)

los cuales el 78% lo ha calificado entre “muy bueno-bueno” y el restante 22% considera

19%

3%

M uy B ueno 38%

que al servicio “regular-malo”. Del total de

B ueno

encuestados, el 68% no utiliza el servicio. Regular

El siguiente gráfico muestra la distribución

40%

M alo

de las respuestas de los usuarios del servicio (32%). Por su parte, en la Sede Posadas, los resultados de las encuestas aplicadas son favorables en relación a la utilización de los mismos.

273


Autoevaluación Institucional Informática

Servicio de estacio nes multimedias según o pinió n do cente (Po sdas)

Del 44% que hace uso del servicio, el 83% manifiesta que es entre “muy bueno-bueno”. Asimismo, es menester considerar que el 56%

59%

25% 8%

8%

M uy B ueno

no se ha pronunciado al respecto optando por

Bueno

responder “ns/nc”.

Regular

El gráfico a la izquierda muestra la calificación

M alo

del servicio por los usuarios.

9.6.5. Estaciones de autogestión para alumnos Mediante el sistema virtual de autogestión remota se pueden realizar inscripciones en comisiones y exámenes, obtener información académica y arancelaria, enviar sugerencias, ver los planes de estudio de las distintas facultades, y visitar el catálogo on-line de Biblioteca. Los alumnos de la Sede Santa Fe acceden a este sistema a través de 6 terminales instaladas en el primer piso, de las cuales 4 se encuentran ubicadas en el hall principal y 2 próximas a la Facultades de Psicología y de Ciencias de la Tierra y el Ambiente (ex FIGMA). También es posible el acceso a través de Internet, desde un link en el sitio Web institucional. En esta Sede, el servicio es utilizado por el 97% de los estudiantes, de los cuales el 92% estima favorablemente la utilidad de las estaciones para la gestión de los trámites académicos propios de la vida universitaria, cualificado entre “muy bueno-bueno”. En Posadas, los alumnos cuentan con 3 estaciones de autogestión, para la realización de trámites, que —de acuerdo a los resultados de las encuestas aplicadas al alumnado— es utilizado por el 83,5%. El servicio para la efectuación de trámites, ha sido cualificado entre “muy bueno-bueno” por un 85,5% de los usuarios. El 14,5% sostiene que el servicio es “regular”. Los alumnos de la Sede realizan en general una buena consideración acerca de las estaciones de autogestión, sugiriendo que se contemple la posibilidad de incorporarle más servicios, como por ejemplo la renovación del préstamo de libros de biblioteca. Otro aporte que presentan es que a fin de evitar inscripciones a las asignaturas o a exámenes de varios alumnos por parte de un solo de ellos, se agreguen preguntas aleatorias sobre datos personales. En la Sede Reconquista el acceso al sistema virtual es posible mediante Internet, a través del sitio Web institucional, no existen, en esta Sede, estaciones de autogestión. Sin embargo, y pese a la inexistencia de estaciones, el porcentaje de usuarios alumnos asciende al 97,5% (resultado sobre la base de encuestados), de los cuales el 95% estima que el servicio puede cualificarse entre “bueno” (50%) y “muy bueno” (45%). 9.6.6. Servicio técnico de apoyo y asesoramiento para toda la UCSF El Área de Informática brinda asesoramiento y apoyo técnico sobre el funcionamiento y la utilización de software y hardware para las distintas tareas académicas y administrativas en

274


Autoevaluación Institucional Informática

colaboración con las UA y dependencias de la UCSF, conjugando los conocimientos académicos, administrativos e informáticos. 9.6.7. Aulas Informáticas En la Sede central, las aulas Informáticas (2) situadas en la planta baja de la Universidad están a disposición de las cátedras para el dictado de clases y para el uso personal de los alumnos, con un total de 21 equipos en el aula informática 1 y 14 en el aula 2. Para el uso por parte de las cátedras es necesario completar con anterioridad el Formulario de Reservas del Aula Informática, a través del cual las Facultades deben proveer toda la información que se solicita para preparar adecuadamente el hardware y software que la actividad académica requiera, procedimiento que rige para ambas Sedes (Santa Fe y Posadas) en las que existen dichas aulas. En Posadas, el aula informática para usuarios alumnos y para el dictado de clases, cuenta con 17 equipos. Si bien, esta cantidad se presenta como adecuada para la cantidad de usuarios de modo individual, es limitada para su empleo en espacios de clase3. 9.6.7.1. Utilización y cualificación de las aulas informáticas Sede Santa Fe Alumnos de Grado. Según la información obtenida en las encuestas, del 95% de los alumnos que conoce el servicio de aulas informáticas, lo utiliza aproximadamente el 71%. Además, este instrumento de indagación —la encuesta—, ha permitido relevar información pertinente al servicio en cuestión, relativa a los aspectos de adecuación a las necesidades del alumnado, cantidad de computadoras, actualización del equipamiento, y disponibilidad de las aulas4. Los siguientes gráficos muestran la distribución de las respuestas en relación a los indicadores arriba mencionados. Adecuació n de lo s gabinetes info rmático s según o pinió n de alumno s (Santa Fe)

7%

4%

Cantidad de co mputado ras en lo s gabinetes info rmático s según o pinió n de alumno s (Santa Fe)

M uy B uena

9%

12%

1%

M uy B uena 15% B uena

B uena

Regular

Regular 33%

47%

M ala Ns/Nc

25%

M ala 47%

Ns/Nc

3 De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas por alumnos, la cantidad de computadoras ha sido calificada por la mayoría como insuficiente (“regular-mala”), porcentaje que asciende al 66%. 4 Los porcentajes obtenidos en relación a estos indicadores se calculan en relación al total de usuarios (no de encuestados).

275


Autoevaluación Institucional Informática

A ctualizació n del equipamiento en las aulas info rmáticas según la o pinió n de alumno s (Santa Fe)

13%

5%

A ctualizació n del equipamiento en las aulas info rmáticas según la o pinió n de alumno s (Santa Fe)

M uy Buena

8%

13%

5%

M uy B uena

8%

B uena

B uena

Regular

Regular 39% 35%

M ala

39% 35%

Ns/Nc

M ala Ns/Nc

Alumnos de Postgrado. Siendo utilizado por el 52% de los alumnos que cursan postgrados en la Universidad, el servicio de aulas informáticas responde a las necesidades de estos usuarios, dado que han calificado en su mayoría (entre el 70% y 90%) los aspectos antes mencionados entre “muy buenos-buenos”. Sede Posadas Del 91,5% de los alumnos que conocen el servicio, lo utiliza aproximadamente el 86%. Si bien es ésta una cifra alentadora en lo que refiere a la promoción e implementación de tecnologías informáticas para las actividades de aprendizaje e investigación, los aspectos evaluados, inherentes al servicio de las aulas, han puesto en evidencia ciertas debilidades. De los usuarios, el 48% ha considerado que las aulas informáticas son adecuadas a las necesidades del alumnado, cifra que, aunque no es significativamente elevada, se presenta como favorable en contraste a la consideración del resto de los aspectos evaluados5. La cualificación de la disponibilidad en el aula, cantidad de computadoras y actualización de este equipamiento pone en evidencia bajos niveles de satisfacción, entre el 55% y el 70% ha calificado estos indicadores entre “regular-malo”. Enfatizan los alumnos de Facultad de Derecho que la cantidad de PC y de impresoras es insuficiente para la cantidad de alumnos, sugiriendo que se cree otra sala y se mejore el servicio de Internet. Por su parte, los alumnos de la carrera de Arquitectura consideran que sería importante dividir el aula informática en dos y que se destine una para cada Facultad que funciona en la Sede. Asimismo indican la necesidad de aumentar el número de PCs y la instalación de programas pertinentes y actualizados relacionados a la carrera y aumentar el número de impresoras. Finalmente, sugieren la disponibilidad de un equipo de ploteo. Sede Reconquista No existe aula informática. La biblioteca dispone de un espacio dotado del equipamiento pertinente que permite el uso como aula informática. Ver equipamiento en la variable Bibliotecas.

5 No necesariamente, el resto de los alumnos (50%) ha calificada la adecuación de la aulas como “mala” —variable que podría considerarse estrictamente como “inadecuación a las necesidades”—, sino también como “regular” y “ns/nc”.

276


Autoevaluación Institucional Informática

9.6.8. Gabinete para docentes El Gabinete para docentes de la Sede Santa Fe cuenta con 3 equipos PC con impresora, scanner y acceso a Internet, destinado principalmente al uso de Profesores y Becarios. En Posadas el aula informática es un espacio compartido entre docentes y alumno (no hay un gabinete informático exclusivo para docentes) cuya caracterización ya se ha efectuado en aula informática correspondiente a dicha Sede. 9.6.8.1. Utilización y cualificación del gabinete informático para docentes Sede Santa Fe Docentes de Grado. El gabinete es utilizado por el 65% de los docentes aproximadamente. Los siguientes gráficos muestran las opiniones de los usuarios docentes respecto a la cantidad y actualización de equipos, disponibilidad y adecuación del gabinete6. Adecuación de los gabinetes informáticos según la opinión de los docentes (Santa Fe)

Muy Buena

16%

35%

Cantidad de equipos en el gabinete según la opinión de los docentes (Santa Fe) Muy Buena

9%

38%

28%

Buena

Regular

Regular 26%

Mala

Mala 6%

4%

Ns/Nc

19%

Actualización del equipamiento en el gabinete según la opinión de los docentes (Santa Fe)

Bueno

19%

Ns/Nc

Disponibilidad del gabinete según la opinón de los docentes (Santa Fe)

Muy Bueno

13% 44%

Muy Bueno

9% 41% 26%

Regular 26% 6%

11%

Bueno Regular

Malo Ns/Nc

Buena

Malo 8%

16%

Ns/Nc

Docentes de postgrado. El 38,5% utiliza los gabinetes informáticos para docentes, de los cuales, el 25%, aproximadamente, opina que la adecuación de los mismos a sus necesidades y disponibilidad para su uso y la cantidad de computadoras y actualización del equipamiento es entre “muy buena-buena”. Sede Posadas Los siguientes gráficos muestran la distribución de respuestas en la calificación del servicio, sobre el total de usuarios.

6

Los porcentajes en los gráficos se obtienen en relación al 100% de los docentes encuestados (117).

277


Autoevaluación Institucional Informática

Cantidad de equipos en el gabinete según la opinión de los docentes (Posadas)

Adecuación de los gabinetes informáticos según la opinión de los docentes (Posadas)

12%

23%

Bueno

Muy Bueno

12%

19%

Muy Bueno

15%

Bueno

0%

Regular

Regular

4%

Malo

46%

Disponibilidad del gabinete según la opinión de los docentes (Posadas)

Muy Bueno

8%

Bueno

19%

Muy Bueno

8%

Bueno

4%

Regular

Regular

4%

42%

Malo

23% Ns/Nc

Malo Ns/Nc

Ns/Nc

Actualización del equipamiento en el gabinete según la opinión de los docentes (Posadas)

23%

38%

31%

23%

46%

Malo Ns/Nc

278


Autoevaluación Institucional Informática

9.7. Valoración del cumplimiento de los criterios de calidad definidos Criterio de Calidad

Cumplimiento

La UCSF debe poseer objetivos, políticas y normas claramente formalizados y difundidos necesarios

para

el

desarrollo

de

las

Se cumple parcialmente. El

mayor

grado

de

cumplimiento

se

manifiesta en la definición de objetivos, en

actividades propias del Área Informática.

cambio, la mayoría de las políticas y normas carecen de formalización y difusión. La

UCSF

debe

poseer

una

estructura

organizacional adecuada que posibilite la correcta

realización

de

las

actividades

propias del Área de Informática. La UCSF debe poseer herramientas para la gestión difundidas

institucional que

formalizadas

permitan

la

y

correcta

realización de las actividades propias del

Se cumple parcialmente. La Res. Nº 19/08 de Directorio

sólo

contempla

la

estructura

orgánica hasta el nivel departamental. Se cumple parcialmente. El SGA y los demás sistemas de información existentes permiten la gestión. Los procedimientos, en su gran mayoría, no

Área de Informática.

se encuentran formalizados. Surge la necesidad de revisar la eficacia y eficiencia de los sistemas de comunicación interna y externa. La UCSF debe realizar una adecuada gestión

Se cumple.

de los recursos financieros que posibilite el correcto desarrollo de las actividades propias del Área de Informática. La UCSF debe poseer un cuerpo de RRHH

Ver variable Gestión y Gobierno.

adecuado en número, categorías, dedicación y perfil para desarrollar las funciones propias del Área de Informática. La

UCSF

debe

institucionalizados

poseer de

mecanismos

Ver variable Gestión y Gobierno.

reclutamiento,

selección, categorización y promoción para los RRHH dedicados a las funciones del Área de Informática. La UCSF debe poseer políticas y acciones que posibiliten

el

perfeccionamiento

y

Ver variable Gestión y Gobierno.

la

capacitación de los RRHH dedicados a las funciones del Área de Informática.

279


Autoevaluación Institucional Informática

La

UCSF

debe

poseer

mecanismos

de

Ver Gestión y Gobierno.

evaluación del desempeño de los RRHH dedicados a las funciones del Área de Informática. La UCSF debe poseer una adecuada política

Ver Gestión y Gobierno.

de remuneraciones e incentivos para los RRHH dedicados a las funciones del Área de Informática. La UCSF debe poseer un servicio informático

Se cumple.

que cuente con herramientas y recursos adecuados para el desarrollo de las funciones propias de la institución.

280


Informática