Page 1

GOOD AFTERNOON TALKING ABOUT ENTERPRISE SOCIAL MEDIA HOW TO USE SOCIAL MEDIA INTERNALLY HOW MANY OF YOU HAVE AN INTRANET IN THE COMPANY? AND IS IT BEING USED EFFECTIVELY? OR BEING IGNORED? HAS YOUR IT DEPARTMENT BLOCKED THE USE OF FACEBOOK AND TWITTER IN YOUR  COMPANY? AND DO YOUR EMPLOYEES USE FACEBOOK AND TWITTER ON THEIR IPHONES  ANYWAY? THIS PRESENTATION WILL SHOW YOU THE TRUE BENEFITS OF USING SOCIAL MEDIA  TO ENGAGE WITH YOUR EMPLOYEES BUT FIRST FOUR WORDS ABOUT WEBJAM

1


WEBJAM IS A SOCIAL MEDIA SOLUTION PROVIDER BASED IN LONDON OFFERING CLIENTS SOLUTIONS TO USE SOCIAL MEDIA TO ENGAGE WITH CUSTOMERS OR EMPLOYEES FOCUSING ON 3 AREAS: COMMUNITIES, HUB AND ENTERPRISE WITH 3 AREAS OF EXPERTISE: PLATFORM, CREATIVE, ENGAGEMENT CLIENTS INCLUDE: RANDOM HOUSE, MAKE YOUR MARK, JWT SOME BIG ANNOUNCEMENTS IN THE PIPELINE – MUSIC AND FMCG

2


SO THE FOCUS IS ON ENTERPRISE SOCIAL MEDIA LET ME PUT THIS INTO PERSPECTIVE: CLICK MY KIDS NO LONGER USE EMAIL. AND ITS NOW BEING RECOGNISED, TIME ON EMAIL  IS EXCEEDED BY TIME ON SOCIAL NETWORKS CLICK SOCIAL MEDIA GIVES COMPANIES A NEW WAY OF MEASURING PERFORMANCE AND  PRODUCTIVITY. AWARENESS IS NO LONGER MEASURED BY EXPOSURE RATES AND  TARGET MARKETS. ITS BEING MEASURED IN SENTIMENTS AND LEVELS OF  ENGAGEMENT.  CLICK AND MORE AND MORE COMPANIES START TO UNDERSTAND THAT CONVERSATIONS  ARE NOT ONE WAY, BUT THEY TAKE PLACE INSTANTLY, BI‐DIRECTIONALLY.   SO A MASSIVE CHANGES AHEAD OF US IN THE WAY COMPANIES ARE HANDLING  KNOWLEDGE, INFORMATION EXCHANGE AND PERSON TO PERSON COMMUNICATION 

3


BACK TO BASICS: HERE ARE SOME REASONS WHY COMPANIES USE SOCIAL MEDIA  FOR INTERNAL PURPOSES: FIRST OF ALL, THEY SEE IT AS AN OPPORTUNITY TO SHARE KNOWLEDGE AND TO  WORK TOGETHER TO DEVELOP THE KNOWLEDGE. FROM SIMPLE EXCHANGE TO FULL  COLLABORATION SECOND: ITS ABOUT ENGAGING WITH AND BETWEEN EMPLOYEES. SOCIAL MEDIA  GIVE GREAT OPPORTUNITIES TO LET EMPLOYEES DISCOVER WHAT THE COMPANY HA  TO OFFER OR WHAT THEY CAN OFFER MICROSOFT HAS MADE 100S OF HANDHELD VIDEO CAMS AVAILABLE IN THE  ORGANISATION TO GIVE EMPLOYEES A TOOL TO SHARE THEIR KNOWLEDGE  THROUGH VIDEOS AND PODCASTS, BY POSTING THEM ON A YOUTUBE STYLE  INTERNAL SOCIAL MEDIA NETWORK SOCIAL MEDIA IS ALSO A GREAT TOOL FOR SENIOR MANAGEMENT TO ENGAGE WITH  THEIR EMPLOYEES. NOT ON A TYPICAL TOP DOWN METHOD, BUT BY ENCOURAGING  REAL ONLINE CONVERSATIONS. A CEO BLOG IS A GREAT TOOL FOR THIS.

4


HERE’S AN EXAMPLE OF HOW IBM IS USING SOCIAL MEDIA IBM PUTS SOCIAL MEDIA IN THE HANDS OF THE PEOPLE WHERE IT SHOULD BE – THE  EMPLOYEES AND ITS FULLY BLOG DRIVEN. EMPLOYEES ARE ENCOURAGED TO CREATE THEIR OWN  BLOGS ALLOWING THEIR EMPLOYEES TO USE EXTERNAL SOCIAL MEDIA SITES AS WELL LIKE  FACEBOOK, LINKEDIN AND TWITTER.  THEY HAVE THEIR OWN INTERNAL FACEBOOK STYLE SOCIAL MEDIA SITE – SOCIAL  BLUE BUT MOST IMPORTANT OF ALL – THEY DO CROWDSOURCING USING THE IBM COMMUNITY TO GENERATE AND DEVELOP IDEAS AND TURN THEM  INTO BUSINESS PROPOSITIONS AND IBM IS NOT THE ONLY LARGE ORGANISATION WHO USES SOCIAL MEDIA FOR  INTERNAL PURPOSES.  SHELL HAS 20.000 EMPLOYEES CONTRIBUTING TO THEIR OWN WIKI STYLE  KNOWLEDGE DATABASE

5


THE KEY QUESTION YOU SHOULD ASK YOURSELF – GREAT, NOW I HAVE MY INTERNAL  SOCIAL MEDIA SITE – BUT HOW AM I GOING TO MAKE IT WORK? HOW AM I GOING  TO MAKE ALL MY EMPLOYEES USE IT. THERE ARE THREE THINGS YOU NEED TO TAKE INTO CONSIDERATION IN PLANNING  YOUR SOCIAL MEDIA STRATEGY FIRST OF ALL: SOCIAL MEDIA IS ABOUT PEOPLE ON THIS SLIDE YOU SEE A SELECTION OF PEOPLE FOLLOWING WEBJAM ON TWITTER THE FIRST TIME THAT OUR CUSTOMER HAS A FACE WHEN YOU ARE NOT TALKING TO  THEM DIRECTLY.  AND NOT JUST A FACE. YOU ALSO HAVE THEIR PROFILE. OFTEN BEING DEVELOPED  WITH GREAT CARE.  THIS SIMPLE CONCEPT OF PERSONAL PROFILE AND A PROFILE PHOTO GIVES A NEW  DIMENSION TO YOUR INTERNAL RELATIONSHIPS AND IT MAKES SEARCHING FOR AND  CONNECTING WITH YOUR INTERNAL COLLEAGUES SO MUCH EASIER. 

6


SECOND ‐ THERE IS THE PASSION. PEOPLE GET EXCITED WHEN THEY CAN TALK ABOUT THEIR PASSION WHETHER THIS IS PROFESSIONAL PASSION LIKE THEIR AREA OF EXPERTISE OR THE  PRODUCT THE COMPANY SELLS. OR THEIR PERSONAL PASSION THAT THEY WANT TO SHARE WITH OTHERS THE ESSENCE OF SOCIAL MEDIA IS TO CAPTURE THE PASSION OF YOUR COMMUNITY. COMMUNITIES THRIVE ON PASSION. BANDS HAVE HUGE FAN BASES FOLLOWING  THEM ONLINE. BECAUSE THEY SHARE THE PASSION OF THE BAND – ITS MUSIC SUCCESSFUL COMPANIES HAVE BIG FOLLOWINGS ON FACEBOOK OR LINKEDIN.  BECAUSE THEY SHARE THE PASSION OF THE BRAND THE NUMBER OF COMPANY ALLUMNI GROUPS ON LINKEDIN IS STAGGERING. WHY,  BECAUSE PEOPLE WANT TO SHARE THE PASSION THEY HAVE AFTER HAVING WORKED  FOR THE COMPANY FOR MANY YEARS. 

7


THIRD – PURPOSE AN INTERNAL SOCIAL MEDIA NETWORK NEEDS A PURPOSE. A FACEBOOK ON ITS  OWN WOULDN’T WORK. THAT WHY YOU HAVE FACEBOOK.  ENTERPRISE SOCIAL MEDIA NETWORKS NEED A PURPOSE.  LIKE IBM USES SOCIAL MEDIA TO INCUBATE NEW IDEAS SHELL USES SOCIAL MEDIA TO BUILD AN INTERNAL WIKI STYLE KNOWLEDGE BASE MICROSOFT USES SOCIAL MEDIA TO ENABLE EMPLOYEES TO SHARE KNOWLEDGE VIA  NEW MEDIA LIKE PODCAST AND VIDEO THEY ALL HAVE A PURPOSE. THIS PURPOSE GIVES REAL TANGIBLE BENEFITS TO THE USE OF SOCIAL MEDIA.  BENEFITS IN EFFICIENCY, PRODUCTIVITY OR EVEN REVENUE

8


AND THE POWER OF THESE THREE CONCEPTS IS TO BRING THEM TOGETHER.  AND WE AT WEBJAM CALL THIS THE 3 PS OF ENTERPRISE SOCIAL MEDIA PEOPLE GET EXCITED WHEN THEIR PASSION CONTRIBUTES TO A PURPOSE BY COMBINING THE 3, YOU MAXIMISE THE EFFECTIVENESS OF YOUR INTERNAL  SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT STRATEGY IN OTHER WORDS YOUR EMPLOYEES WILL START CONNECTING AND SHARING KNOWLEDGE AND IDEAS,  WHEN THE SOCIAL NETWORK CAN HELP THEM IN FINDING ANSWERS TO THE  QUESTIONS AND CHALLENGES THEY HAVE

9


NOW, LETS LOOK AT A REAL EXAMPLE THIS IS FROM ONE OF OUR CUSTOMERS WHO HAVE IMPLEMENTED A LARGE  INTERNAL SOCIAL MEDIA NETWORK USING WEBJAMS’ PLATFORM, CREATIVE  SERVICES AND ENGAGEMENT SERVICES. THIS IS HOW THE SENIOR MGMT SEES THE PROJECT THEIR AMBITION IS TO DOUBLE THE BUSINESS IN A FEW YEARS. AND THEY REALISE  THEY HAVE TO START SHARING KNOWLEDGE AND IDEAS AND CREATING A WINNING  MINDSET. A CLASSIC SAYING IN THE COMPANY IS: IF PEOPLE IN OUR COMPANY KNEW WHAT  PEOPLE IN THE COMPANY KNOW, WE WOULD KNOW A LOT THE VISION STATEMENT HAS THEN BE TRANSLATED INTO VERY TANGIBLE OBJECTIVES  FOR THE SOCIAL MEDIA SITE: SPEEDING UP THE CYCLES OF LEARNING MAKE NEW CONNECTIONS ACROSS COUNTIES AND WORK LEVELS CREATE A SUCCESS MINDSET SO THIS WAS THE STARTING POINT FOR DEVELOPING OUR ENGAGEMENT STRATEGY

10


SO THE NEXT THING WE DID, WAS ASKING THE EMPLOYEES, VIA A SIMPLE  QUESTIONNAIRE WHAT WOULD YOU LIKE OUR INTERNAL SOCIAL MEDIA NETWORK TO DO FOR YOU AND THIS IS WHAT THEY SAID: I WANT TO CONNECT WITH MY COLLEAGUES AROUND THE WORLD TO SHARE  EXPERIENCES, BEST PRACTICES, SUCCES STORIES. ALL RELATED TO MY PROFESSIONAL  INTERESTS I WILL SEARCH FOR INFORMATION THAT WILL HELP ME SOLVE MY DAY TO DAY  PROBLEMS AT WORK, OR THE CHALLENGES I AM FACING. OR SEE HOW OTHER  COLLEAGUES HAVE ADDRESSED SIMILAR ISSUES OR PROBLEMS I WANT TO SHARE MY IDEAS AND THOUGHTS, PARTICIPATE IN DISCUSSSIONS AND  HELP OTHERS AND TO HELP THE COMPANY TO BECOME A BETTER AND MORE  EFFICIENT PLACE TO WORK VERY STRAIGHTFORWARD, I WILL USE THE SOCIAL NETWORK IF IT WILL HELP ME IN  MY JOB, IF IT WILL HELP ME FIND THE INFORMATION I NEED AND IF I CAN CONNECT  WITH COLLEAGUES WHO FACE SIMILAR CHALLENGES.

11


THEN THE OBVIOUS THING YOU DO, IS TO MATCH OBJECTIVES WITH REQUIRMENTS THIS GIVES YOU THE FOLLOWING MATRIX. WITH THE OBJECTIVES FROM LEFT TO RIGHT – PEOPLE, PASSION, PURPOSE (OR CONNECT, LEARN, SUCCESS) AND REQUIREMENTS TOP DOWN – CONNECT, SEARCH, CONTRIBUTE YOU THEN DEFINE YOUR ENGAGEMENT TRIGGERS. THESE ARE ENGAGEMENT INITIATIVES  THAT WILL HELP YOU TO IGNITE THE SOCIAL MEDIA NETWORK.  CLICK 1 ‐ FOR INSTANCE, YOU NEED TO START DISCUSSION GROUPS.  THESE CAN BE A VARIETY OF  INITIATIVES. LIKE INVITING PEOPLE TO JOIN TOPICAL INTEREST GROUPS, OR HOT TOPIC DEBATES.  USING A VARIETY OF MEDIA. OUR CLIENT CHOSE FOR WEBCASTS WITH CHATS BRINGING IN EXPERTS  FROM INSIDE AND OUTSIDE THE COMPANY CLICK 2 ‐ ANOTHER IDEA IS TO BRING THE OUTSIDE IN. MAKING A SOCIAL MEDIA REPUTATION PAGE  ON YOUR SOCIAL NETWORK WHERE YOUR EMPLOYEES CAN SEE WHATS BEING SAID ABOUT THE  COMPANY ON OTHER SOCIAL MEDIA SITES OR NEWS SITES, AND ALSO ADDING A COMPETITION  WATCH. THIS CAN BE SUPPLEMENTED WITH DISCUSSION GROUPS AND DAILY OR WEEKLY EMAIL  ALERTS TO DRIVE ENGAGEMENT CLICK 3 – THIS IS A KEY ONE. THIS IS WHERE YOU CAPTURE IDEAS THAT YOUR EMPLOYEES HAVE. ANY  IDEA THAT WILL IMPROVE THE BUSINESS. AND THEN LET OTHER MEMBERS OF THE COMMUNITY  CONTRIBUTE TO DEVELOP THE INDEAS INTO BEST PRACTICES. BY ADDING A REPUTATION LAYER IN  THE FORM OF COMMENTING AND LIKING YOU CAN MAKE THIS A VERY DYNAMIC INITIATVE. AS YOU CAN SEE, IT IS IMPORTANT TO COVER AS MANY CELLS AS POSSIBLE. YOU DON’T HAVE TO  IMPLEMENT IT ALL AT ONCE, AS LONG AS YOU HAVE THE PLAN AND THE RESOURCES TO IMPLEMENT

12


SO HERE IS A SAMPLE INTERNAL SOCIAL MEDIA SITE AS WE RECOMMEND TO OUR CLIENTS. AS I SAID BEFORE – ITS ABOUT CONNECTING, SHARING AND SEARCHING CLICK 1 ‐ ON THE LEFT YOU SEE MY PROFILE. WE CALL THIS THE NETWORKING OF LINKEDIN.  YOU WANT TO BE ABLE TO BUILD YOUR OWN PROFILE, YOU WANT TO SHARE THAT WITH  COLLEAGUES, YOU WANT TO BECOME FRIENDS WITH COLLEAGUES AND YOU WANT TO  START YOUR OWN GROUPS, TO DISCUSS THINGS THAT ARE OF INTEREST TO YOU. AND YOU  WANT TO INVITE YOUR FRIENDS TO JOIN YOUR GROUP. CLICK 2 – THE VIRAL POWER OF FACEBOOK. YOU WANT TO BE ABLE TO CONTRIBUTE  AND  SEE WHAT IS CONTRIBUTED BY YOUR FRIENDS. THAT;S WHAT WE HAVE AS THE CENTRAL  AREA. WE CALL THAT YOUR CONTENT DASHBOARD. EVERYTHING THAT IS HAPPENING IN  YOUR NETWORK HAPPENS THERE. ITS YOUR WALL WHERE YOU CAN UPLOAD ALL MEDIA  AND SEE WHAT IS BEING UPLOADED CLICK 3 – YOU THEN WANT TO BE ABLE TO SEARCH. LIKE YOU CAN DO ON TWITTER. TWITTER  IS A GREAT TOOL FOR MICRO BLOGGING BUT AN EVEN BETTER TOOL FOR SEARCHING, VIA  ITS ADVANCED TAGGING CAPABILITIES. IN OUR SOCIAL MEDIA NETWORK YOU CAN TAG ALL  CONTENT AND SEARCH BACK FOR THE TAGS. A REPUTATION ENGINE ALLOWS YOU TO  SURFACE CONTENT FROM TOP CONTRIBUTORS OR THE MOST LIKED CONTENT.  IN OTHER WORDS,  GREAT PLATFORM TO DRIVE THE ENGAGEMENT TRIGGERS WE  DISCUSSED ON THE PREVIOUS SLIDE

13


FINALLY,  A FEW NOTES DON’T EXPECT YOUR INTERNAL SOCIAL MEDIA TRAIN TO BE UP AND ROLLING FULL  SPEED FROM DAY 1. IT TAKES TIME TO ACTIVATE YOUR NETWORK.  THE MAJORITY OF THE PEOPLE IN YOUR COMPANY ARE PROBABLY AT THE BOTTOM  OF YOUR SOCIAL MEDIA ADOPTION LADDER. THEY ARE SPECTATORS. THEY WILL VISIT  THE SITE, HAVE A LOOK AROUND, AND LEAVE. NEXT TIME THEY MIGHT COME AND  MAYBE UPLOAD THEIR PROFILE PHOTO. IT TAKES TIME TO LET PEOPLE CLIMB THE  LADDER YOU NEED TO TAKE THAT INTO CONSIDERATION IN DEFINING YOUR ENGAGEMENT  TRIGGERS. MAYBE YOU START WITH PUSH ENGAGEMENT TRIGGERS. LIKE A NEWS  SERVICE, WHERE PEOPLE WILL GO AND LEARN. BEFORE THEY START TO SHARE USING AMBASSADORS IN YOUR ORGANISATION IS A GREAT WAY TO KICK START THE  TRAIN. THEY WILL PROMOTE THE SOCIAL MEDIA SITE LOCALLY AND INSPIRE OTHERS  TO JOIN. AND THEY CAN USE OFFLINE EVENTS LIKE STAFF MEETINGS TO PROMOTE  THE SITE  AND VERY IMPORTANT – LISTEN TO WHAT YOUR EMPLOYEES HAVE TO SAY,  CONSTANTLY MEASURE THE PEFORMANCE AND ACTIVITY LEVELS OF THE SITE, AND  USE THIS KNOWLEDGE TO IMPROVE THE SITE OR THE ENGAGEMENT TRIGGERS.

14


15


SO HERE’S THE CONCLUSION – WHAT’S IN IT FOR ME? WHAT VALUE DOES MY  INTERNAL SOCIAL MEDIA NETWORK BRING ME: WE AT WEBJAM BELIEVE THERE ARE THREE KEY BENEFITS TO THIS ENGAGEMENT – INNOVATION – ALIGNMENT YOU ENABLE YOUR EMPLOYEES TO HAVE CONVERSATIONS AT ALL LEVELS IN THE  ORGANISATION. THIS SPARKS CREATIVITY, PASSION, CONTRIBUTION AND  WILLINGNESS TO SHARE. REAL TIME CONVERSATIONS WITHOUT BOUNDARIES. YOU BUILD A GREAT ASSET OF IDEAS, EXPERIENCES, KNOWLEDGE AND BEST  PRACTICES AND YOU USE THE POWER OF THE COMMUNITY TO DEVELOP THESE INTO  TANGIBLE BUSINESS PROPOSITIONS. REMEMBER WHAT I SAID ABOUT IF PEOPLE IN  OUR COMPANY KNEW, WHAT PEOPLE IN THE COMPANY KNOW, WE WOULD KNOW A  LOT.  FINALLY, IT GIVES YOU THE OPPORTUNITY TO CLOSE THE GAP BETWEEN THE SENIOR  LEADERSHIP AND THE PEOPLE ON THE WORKFLOOR. THIS IS ABOUT ALLIGNING THE  ORGANISATION IN ITS MISSION, VISION, VALUES AND STRATEGIES.  BECAUSE IN THE END ‐ YOUR EMPLOYEES ARE YOUR BEST BRAND AMBASSADORS. 

16


THANK YOU. ARE THERE ANY QUESTIONS?

17

http://webjam-upload.s3.amazonaws.com/bje60eiwYL_Employee%20Centric%20Enterprise%20Social%20Networks  

http://webjam-upload.s3.amazonaws.com/bje60eiwYL_Employee%20Centric%20Enterprise%20Social%20Networks.pdf

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you