« Ma priorité était d’améliorer les taux de transformation de mes négociateurs. »
Jean-Jacques Toulgoat, directeur commercial et marketing de Vinci Immobilier
« Pour notre activité de vente d’immobilier neuf, nos 45 négociateurs sont chargés de commercialiser entre 1 500 et 1 800 logements par an, ce qui implique de contacter environ 1 000 prospects par an et par vendeur. Ce travail étant très chronophage, nous avons souhaité leur faire gagner du temps, surtout pendant la période de prévente, très risquée dans notre activité », explique Jean-Jacques Toulgoat, directeur commercial et marketing de Vinci Immobilier. Pour aider ses équipes à augmenter ses ratios de transformation, le groupe utilise le business on demand depuis plusieurs mois. « Les appels entrants sont gérés par une première équipe Webhelp. Une seconde équipe est chargée de quali¿er les leads, lesquels proviennent d’Internet à 75 % », poursuit Jean-Jacques Toulgoat. À terme, l’objectif est de permettre à cette seconde équipe d’enregistrer les données quali¿ées dans le CRM de Vinci Immobilier, et d’inscrire directement des rendez-vous dans l’agenda de chaque vendeur. Cette seconde équipe gère aussi de façon ponctuelle les invitations à des événements. « Nous sommes satisfaits des résultats obtenus. Nous apprécions également l’approche partenariale de Webhelp, la capacité de ses équipes à s’approprier nos problématiques et nos enjeux, sur des thématiques à forte expertise », conclut Jean-Jacques Toulgoat.
« J’ai apprécié le rapport coût/ performance de cette opération. » style manual 1.1
Davide Galastri, directeur commercial d’Amen
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« Amen propose un accompagnement Web complet – de l’enregistrement du nom de domaine jusqu’à la création de sites d’e-commerce », précise Davide Galastri, directeur commercial d’Amen, dont la plupart des 65 000 clients sont commerçants ou entrepreneurs. Chaque année, ces clients sont invités à renouveler leur adhésion mais certains e-mails ne sont pas renvoyés, entraînant un désabonnement involontaire. « Nous avons décidé de tester un service d’appel on demand. Notre étude de concurrence a révélé que la prestation de Webhelp était très compétitive », poursuit Davide Galastri. L’équipe Webhelp affectée est composée de six agents basés
WHAT’S HOT BY WEBHELP / AUTOMNE 2015 / N° 22
à Rabat, au Maroc. Leur formation s’est faite en trois jours. Chaque semaine, l’équipe reçoit entre 500 et 800 contacts. Sur demande, les agents guident les clients dans la procédure de réengagement. « Ce n’est pas évident d’amener un client à faire un achat au téléphone, souligne Davide Galastri, quant à mon budget, il est sous contrôle : chaque semaine, je reçois un bilan des coûts, des actions engagées, et des résultats obtenus ». Le taux de renouvellement a augmenté de 4 %. Je suis très satisfait de la forte implication des agents et de la qualité de la prestation. »