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Marcas que deleitan con emociones y experiencias

MARKETING Motivar a tus comerciales

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Ideas para motivar y premiar a los empleados

Gestión de crisis

de reputación para principiantes

EDITORIAL Si tomas una gallina y la desplumas para luego arrepentirte de lo que haces y pretendes juntar todas, pero todas las plumas jamás lo lograrás, sería imposible…. Algo semejante es la reputación o mejor dicho tocar o empeñar de alguien, grupo de personas o firmas comerciales o hazte de fama y échate a dormir…. Un conocido y viejo refrán, que asegura que tarde o temprano surtirá efecto público lo que has hecho o dicho ya sea como individuo o empresa . Cerciórate de que tus medios o estrategias de imagen de marketing sean confiables. No tienes que contar todo pues eres dueño de lo que callas y esclavo de lo que dices, y esto se refiere a prudencia no a astucia. Si utilizas medios de publicidad o redes sociales asesórate si no tienes experiencia y siempre sé claro que lo que quieres es promoción y no chisme sensacionalista. Muchos inexpertos han caído presos de su inocencia, a veces nos olvidamos pronto pero los demás no olvidan. Los preconceptos son fortalezas difíciles de derribar, si el hecho de expandir noticias de servicios perjudicará tu nombre o técnicas operacionales ten cuidado, que no sea que en el primer despegue te echen los malintencionados y boicoteen tu nombre o marca. ¡Se cauto! La Editorial

06 10 12 16 20 24 26 28 30 36 38 40 42 44 46 48 50 54 56 60 62 64 66 68 72 74 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98

Estudiar el pasado para anticiparse al futuro Customer Service Gestión de crisis de reputación para principiantes Cupones descuento Motivar a tus comerciales El amor eterno a nuestra marca no existirá Hay mercado para los bordes Un valor imprescindible Lo principal es preguntarse quién realmente está escuchando Banco Regional presente en la Expo Caaguazú Test drive de censu en pcc, Censu cada vez más cerca de sus clientes Banco Regional, participó de la Expo Amambay Spandex: Un tejido cómodo y fresco para todas tus actividades. Modulinea Muebles que se resisten al tiempo, 34 años sirviéndole a usted. INNOVA, especializada en estructuras de gran porte. TECINCI S.R.L., Gerenciamiento y Construcción de Obras Civiles de envergadura KUROSU & CíA, concesionaria de John Deere, abre otra sucursal en el país VALTRA y el Productor, Una relación cada vez más estrecha Agencia Lelio Arévalo, Absoluta seguridad y responsabilidad al servicio del importador y exportador Lanzamiento de la Campaña, Sojera, zafra 2012 – 2013 COUNTRY STORE, Moda Country & Casual. Inauguró nuevo local en San Alberto Tres Coronas S.A., “Haciendo del Mundo un lugar mejor” Ficción o realidad Marcas que deleitan con emociones y experiencias Me equivoqué ¿Nacemos predestinados a consumir? El camino a la conversión La Curiosa Historia de la marca Victoria´s Secret ¿Quién dijo que las historias ya no venden? Un diamante en bruto Algún tipo de recompensa La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos Menos promoción y más conversación Cómo convertirse en un mejor vendedor El color ideal para una oficina Ideas para motivar y premiar a los empleados Elige un nombre único y descriptivo

Director: Manuel Attias I Edición: Donna Attias I Corrección: Lic. Blanca F. Sosa de Zarate I Dpto. Informatico: Armando Attias I Arte y Diagramación: Juanvi Pereira I Redes Sociales: Dulce Attias I Dpto. Comercial: Astrid Algarin, Sheila Paz, Fabio Arrua, Canindeyú - Tel.: (061) 512 432 • Cel.: (0983) 624 304 / (0973) 165 121 • Email: revistazapping@gmail.com I Comercial Asunción: Raúl Castagnino - 0981-328 330 Las notas de la revista son reproducidas con permiso de los autores • Distribución Gratuita

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y Editado por Zapping Producciones • Tel.: (061) 512.432 - Ciudad del Este • Paraguay • Cel: (0983) 624 304 Revista • Producido ZAPPING e-mail: zapping@zappingproducciones.com • www.zappingproducciones.com


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estudiar el pasado

Estudiar el pasado para anticiparse al futuro El análisis predictivo es un método basado en el estudio de los datos que ofrece la propia empresa, con el fin de determinar las tendencias y predecir las situaciones que tendrán lugar en el futuro más próximo. El objetivo principal es conocer de antemano qué va a suceder y establecer qué tenemos que hacer ante esa situación determinada.

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e trata de minimizar los riesgos y optimizar las estrategias. Se trata de una tendencia que cada vez tiene más adeptos, aunque todavía son pocas las organizaciones que recurren a ella en las de marketing. No son conscientes del gran valor que posee esa información que tienen delante, que les puede decir cómo evitar que ese error vuelva a repetirse. El análisis predictivo no supone hacer un estudio pormenorizado de todos y cada uno de los datos; no se trata de acumular cantidades ingentes de información, sin una finalidad claramente definida.  Para llevar a cabo un pronóstico efectivo, es necesario establecer objetivos y centrar nuestra atención únicamente en los datos que estén relacionados con el objeto de nuestro estudio.

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El análisis de los datos permite determinar las pautas de conducta de los usuarios. De este modo es posible saber con antelación cómo van a actuar; y orientar así la estrategia a ese comportamiento. Existen herramientas específicas complejas a la par para llevar a cabo el augurio; sin embargo, es posible comenzar este tipo de estudio centrándonos en unos parámetros básicos: Análisis de la situación actual y establecimiento de objetivos. Determinar los aspectos más importantes para la organización, evaluando los puntos fuertes y debilidades. Es importante conocer datos como el grado de satisfacción de los clientes, la tasa de conversión de las acciones llevadas a cabo hasta el momento y, por supuesto, a la competencia. Una vez que se conozca la realidad actual, trazar una estrategia de seguimiento y monitorización de las variables relacionadas con los objetivos marcados, con el fin de conocer la evolución de los resultados y poder contrastar con el escenario anterior. Realizar una gestión adecuada de la información. Recabar datos sobre los históricos, en referencia siempre a los objetivos marcados y construir modelos de conducta atendiendo a los resultados obtenidos. Se trata de un proceso cíclico y continuo, que se va perfeccionando con la práctica; introduciendo nuevos parámetros de estudio y nuevos objetivos, en función de la evolución de los resultados. ¿Empleas el análisis predictivo para determinar tu estrategia de marketing? ¿Qué técnicas utilizas?


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customer service

Customer Service ¿Conoces a tus compradores? ¿Sabes realmente cómo son? ¿Por qué han adquirido tu producto? ¿Están satisfechos con su compra? La descripción del perfil de tu comprador debe incluir los valores reales de tu público objetivo, sus deseos, objetivos y dudas que se le pueden plantear a la hora de adquirir el producto que quieres vender.

u otro medio para dirigirse a ti. El departamento de atención al cliente debe registrar el modo en que el cliente se dirigió a la compañía, con el mayor número de detalles, como el tono de la conversación, la duración de la misma, o si hicieron algún comentario respecto a la forma de comunicación seleccionada; como puede ser la calidad del servicio, la rapidez en la respuesta, o su facilidad para contactar con la empresa. ¿Qué tono de la comunicación hay que emplear con ellos? ¿Qué lenguaje tienes que utilizar?  Averigua cuáles son los principales motivos que llevan a los usuarios a contactar con el servicio. Si prevalecen las dudas sobre las quejas; cuáles son sugerencias y cuáles son las reclamaciones firmes. Si están enfadados, decepcionados, o interesados en conocer más detalles; si sus consultas se basan en preguntas sobre el funcionamiento básico del producto, o por el contrario plantean dudas de alto nivel técnico. Cualquier dato puede ser representativo y útil para detectar necesidades que permitan obrar en consecuencia.

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stos factores son los que han de determinar tu estrategia de marketing. Por esta razón, es de suma importancia conocer dicha información con el máximo grado de certeza. De lo contrario, corres el riesgo de planificar la estrategia errónea, dirigida a un sector que no esté interesado en él, o enviar el mensaje equivocado, en el momento menos adecuado; con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero; riesgos que no te puedes permitir. En ocasiones,  la clave del éxito está en los pequeños detalles,  son los que pueden darte la pista, encontrar el botón que

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haga reaccionar al consumidor, a tu favor. Transmitirle ese mensaje que está esperando oír, utilizar ese argumento de venta que jamás va a poder rechazar ¿cómo puedes averiguar esos datos tan precisos? solo hay una fuente que los pueda proporcionar, tiene que venir de alguien que esté en contacto directo con tu público, ése es tu personal de atención al cliente. ¿Cuál es su medio de comunicación preferido?  El primer dato que te ofrecen es el modo en que prefieren contactar con la empresa, desde el mismo momento en que seleccionan uno

¿Quién recurre a este departamento? ¿Son compradores, o potenciales clientes? Conocer su postura ante el producto, sus miedos, deseos y valores a la hora de decidirse a comprarlo, o su grado de satisfacción. Aprovecha la ocasión para conocer si lo recomendarían. Has podido comprobar la utilidad de este departamento como fuente de información cualitativa sobre tus clientes. Reforzar este departamento, si es necesario, vale la pena, así como implementar todos estos en la estrategia de marketing. ¿Qué seguimiento haces de tu servicio de atención al cliente?


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GESTIÓN DE CRISIS

Gestión de crisis 12

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de reputación para principiantes

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Las crisis en redes sociales son publicaciones de alcance masivo, que es replicada por varios usuarios en diversas plataformas y cuyo contenido afecta directamente a la imagen y la reputación de la marca o del producto comercializado. Puede sucederle a cualquier persona, y sobre todo a cualquier empresa con presencia en ellas redes sociales. Alguien escribe un mensaje despectivo que pueden leer miles de personas, el rumor se propaga y es difícil de frenar.

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o referente a las crisis en el socialmedia, muchas veces son muy fáciles de solucionar con una correcta conversación con el cliente que está siendo el foco iniciador de la crisis, tan solo es necesario utilizar las palabras correctas, es por ello que los que manejan las cuentas de las empresas deberían tener algún conocimiento de marketing relacional y como actúa la psicología del consumidor ante una situación de insatisfacción; si el personal no se encuentra capacitado y todavía posee la creencia que la gestión de la marca en redes sociales es simplemente sentarse a jugar en facebook inevitablemente la reputación de la marca va a caer por los suelos; es por ello que es admirable que cada día más personas estén estudiando gestión de redes sociales ya que este campo es tan importante como lo es un cargo gerencial. Algunas crisis si son complejas, y en ese caso, no podemos exigirle a la persona que nos administra la marca que solucione un problema de la empresa, para ello es necesario un pronunciamiento oficial de los altos cargos de ellas para evitar que siga creciendo el problema, se debe reconocer el Troll error, pedir las disculpas correspondientes y por sobre todo evitar Los Troll además poseen un coechar la culpa a los demás y hanocimiento elevado de socialmecerse cargo del asunto para soludia por lo general, saben cómo cionarlo de la manera más rápida entrar en la conversación sigiloposible. samente para no ser detectado Por un lado tenemos a los clientes hasta que tira la bomba y lo comque se quejan de manera directa parte en todas las plataformas con la empresa, a ellos les dea modo de viralizar el contenido bemos mucho, porque generalen cuestión de minutos por los mente estos clientes al sentir que demás incautos que creen que sus problemas son escuchados y tan solo es un inocente cliente solucionados vuelven a comprar estafado. y en mayor cantidad a la misma.

Luego vienen los clientes que se quejan públicamente ante la menor insatisfacción extremando cualquier detalle que pudo haberse escapado a la firma y haciendo énfasis sobre el mismo a modo de generar una horda de burla entre todos los seguidores. En estos casos lo más recomendable es verificar la veracidad de la situación expuesta por el cliente, un ejemplo clásico sería el encontrar un pelo en la comida; muchas veces esta situación toma proporciones que ellas no se dan cuenta y no miden, piensan que solo un cliente no tiene poder de derribar toda su estructura, sin embargo, él posee un celular con conexión a internet, y el mismo está en varias plataformas sociales compartiendo contenido con varios cientos de otros amigos y estos a su vez con otros, entonces ¿qué sucede? El negocio destruye su reputación en cuestión de minutos por no prestar atención a lo que sus usuarios están diciendo sobre él. El peor de los casos de crisis de socialmedia son generados por los TROLL, personas que solo tienen intención de dañar la imagen de cualquier empresa, persona o marca a cualquier costo, y además tienen mucho tiempo libre para realizarlo y darle seguimiento a sus acciones de desprestigio. ¿Que debe tener en cuenta las empresas para evitar crisis de reputación en las redes sociales? Lamentablemente esta pregunta no posee una respuesta acertada debido a que las crisis siempre se presentarán en algún momento para las mismas, lo mejor que pueden hacer ellas es contratar una agencia que se encargue de crearle todas las plataformas en redes sociales que la misma requiera según su actividad, pero ¿para qué?.

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GestiÓn de crisis

Es un hecho que en nuestro país el uso de las redes sociales de manera profesional aún está en pañales, muchos siguen utilizando las Antes que nada ante una situación de crisis plataformas como si ellas les debemos identificar a los focos y sujetos generadores de este suceso y realizarles pertenecieran y lo que hay un seguimiento exhaustivo para ver hasta que saber es que esto no es qué punto el mismo posee influencia sobre verdad, las reglas del juego los demás usuarios en la web. Una vez cambian constantemente, identificado el foco de la crisis es cuestión los permisos, las prohibide tomar cartas en el asunto, es ahí donde ciones que las plataformas ingresa el equipo de gestión de crisis pone, todas ellas violadas monitoreando las cuentas de los clientes y diariamente tanto por persode los Trolls. nas como por las empresas que no dedican su tiempo a leer lo que se puede y no se puede realizar en dichas plataformas. Una firma que no tenga presencia en la web no es una que esté libre de cualquier crisis, sino todo lo contrario, es la que más arriesgada está a sufrir todos los desmanes que pueda imaginar sin siquiera enterarse y poder actuar.

El SEGUIMIENTo DE loS FoCoS DE lAS CrISIS

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Una simple queja sobre el mal servicio de un local que no tiene presencia puede desatar la clausura del mismo; es por ello que hoy en día guste o no guste a la empresa está obligada a tener presencia para poder actuar en caso de crisis, y eso que no estamos tocando los beneficios que trae esto. ¿Cómo AFRontAR LoS mEnSAJES nEGAtivoS? El punto más importante de la nota es esta pregunta, ¿cuántas veces no hemos visto casos en donde las marcas empiezan a discutir con sus clientes y hasta se toman con ellos de manera personal? Ese es el más grave error que sucede generalmente al dar todo el poder de las nuestras a personas sin capacitación previa, además del polo opuesto de tratar de gestionar uno mismo las plataformas sin siquiera entender la dinámica de cada una de ellas. Muchos dirán, no es tanto pasar sentado un momento frente al computador? Como ya lo hemos mencionado, la gestión de redes sociales es tan importante como un cargo gerencial, y además no es gratis como se piensa, puede llegar a tener costos elevados si se desea ingresar a lo grande y ser un ícono en cada plataforma.


Siempre existirán personas que no estén de acuerdo con ella y buscarán alguna excusa para hacértelo saber, es por ello que se debe controlar a este tipo de personas que desea llamar la atención de la siguiente manera. • No borrar los mensajes negativos: De hacerlo, se podría generar una reacción aún mayor, y si tus clientes están descontentos con tu servicio, pasarán a estarlo también con tu actitud, debes demostrar con una respuesta firme que no cederás ante el intento de desprestigio y hacer notar a tus demás seguidores que eres una empresa firme que está a las órdenes de consultas serias. • La rapidez es el Rey: El tiempo de respuesta no debe exceder los 10 minutos, especialmente para aquellos cuyo reclamo y enojo es evidente, para ello el manual de crisis debe estar a mano en todo momento y de esa manera saber responder ante tales situaciones. • Claridad: No confundir a los usuarios con frases irónicas, promociones de muchos pasos, respuestas ambiguas y otras cuestiones que se den para la doble interpretación, se debe

ser claro y conciso siempre. Por sobre todo, no tomarse como algo personal la ira del cliente contra la marca, ese error es frecuente. Es recomendable el uso de imágenes para explicar las promociones y los nuevos anuncios de ella, hoy en día pocos poseen tiempo para leer, lo visual es lo que impera. • Admitir cuando nos equivocamos:  Situaciones en la cual la empresa o el gestor de marca mete la pata por así decirlo suceden más veces de lo que debería, sin embargo esto no debe ser motivo para alterarnos, una disculpa honesta y sin culpar a nadie y por sobre todo rápida alivia cualquier tipo de tensión y ahuyenta a los posibles Trolls que viven al pendiente de los errores de los demás. Como podemos observar, este era una persona sin capacitación que no entendió la dinámica de la plataforma y que lamentablemente ha arruinado toda la reputación de la misma en cuestión de minutos. Ganarse una prestigio lleva mucho tiempo, esfuerzo y dinero. No debemos dejar que las marcas sean representadas por personas sin capacitación, sale muy caro la difamación y hasta llega a arruinar firmas.

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CUPONES DESCUENTO

Cupones

descuento

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amentablemente hay muchas opciones de que no salga bien parado. No será culpa del automóvil, sino que el usuario no era el más indicado para un vehículo de ese tipo. Lo mismo ocurre con los cupones descuento, si no se sabe lo que se está haciendo puede convertirse en un asunto delicado. Hay, al menos, cinco criterios que debe pensar el gerente de un negocio antes de apostar por el cupón descuento.

¿Realmente necesito recurrir al cupón descuento?

Últimamente nos encontramos con negocios que se promocionan con cupones porque el comercial del proveedor les ha convencido de ello, con expectativas de grandes cantidades de nuevos

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Los cupones de descuento no son malos en sí mismos. Son una herramienta muy potente, capaces de lo mejor y lo peor según el criterio del negocio que decide apostar por ellos. Haciendo una comparación, esto es como si a un chico de 18 años que acaba de aprobar el permiso de conducir le regalamos un deportivo que alcanza los 300 kilómetros por hora.

clientes, sin haberse planteado ellos mismos si realmente querían participar en una campaña de este tipo, si necesitaban más y si estaban seguros de las consecuencias de vender con ellos. Todas las decisiones la toma el negocio, no la empresa de cupones. Si no aceptan este hecho mejor no hacer nada con ellos.

¿Cómo está posicionado mi negocio y cómo le puede afectar la imagen del cupón descuento?

Hay cupones descuento para todo, por sorprendente que parezca: intervenciones para eliminar la miopía con láser, operaciones de cirugía estética, dentistas y otros servicios médicos.


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den servir para generar negocio en esa época, aumentar la productividad de nuestro negocio y tener más tiempo para intentar fascinar y fidelizar a cada nuevo cliente que entre por la puerta con su cupón.

¿QuÉ QuieRo VendeR eXactamente con cupones de descuento?

¿Es una buena combinación esta opción con este tipo de negocio? La opinión en este caso puede ser tomada de manera personal, pero una promoción así no ofrece mucha fiabilidad a un servicio de este tipo que puede canjearse con un cupón. Hablamos de servicios que afectan a la salud de las personas y que están respaldadas por médicos y profesionales que precisamente han de transmitir esa profesionalidad, y ello no es la mejor forma de comunicar esos valores. Vender cupones seguro que venden, ¿pero cuántas personas que reciben el email con la oferta no pensarán que esa clínica es de dudosa reputación por promocionarse en el mismo sitio que se ofertan cortes de pelo, sesiones de SPA o productos de teletienda? Y eso afecta al posicionamiento, y seguramente tenga consecuencias a medio y largo plazo.

¿cuándo QuieRo VendeR con cupones descuento?

No se trata de vender con ellos cuando el comercial venga a ofrecer sus servicios, sea cual sea su argumento no es posible que la empresa de los mismos elija la fecha de la campaña. Es la nuestra la que tiene que elegir cuándo queremos llevar a cabo la promoción, basándonos en nuestros propios criterios, no en los de la primera. Un criterio razonable sería lanzar la promoción y que estos sólo sean validos en la época de menor venta del año, ese momento en el que hay un bajón importante de actividad. Los cupones pue-

Con la misma idea que en el punto anterior, no permitamos que la empresa cuponera quiera decidir. Nosotros somos quienes conocemos el negocio y sabemos qué nos interesa en cada momento. Una buena idea será ofertar productos con menor rotación o aquellos que deseamos que se descubran porque no los suelen pedir nuestros clientes habituales. Para la venta de servicios será un buen criterio apostar por aquellos en los que tenemos sobrestock de consumibles que pueden caducar o servicios que pese a ser muy buenos normalmente vendamos poco y deseemos probar qué interés suscitan con el precio ventajoso del bono. También podemos optar por productos o servicios que tengan mucho margen de forma que el costo del mismo nos penalice menos.

¿estoy cuantificando el costo económico Que supone VendeR con cupones descuento?

Como norma general el proveedor de vales sugiere que se realice un descuento del 50% sobre el precio habitual para que la promoción sea atractiva para el cliente. Y además hay que considerar que del importe que finalmente este paga otro 50% es para la empresa cuponera. Por ejemplo si tenemos un restaurante y queremos ofertar un menú de degustación, nos encontramos que de los 30 dolares de precio habitual finalmente recibiremos 7,50 dólares varias semanas tras la finalización de la promoción, o lo que es lo mismo, por cada usuario que atienda con el mismo esmero y calidad de servicio que siempre ingresaremos 22,50? menos de lo habitual. Son cifras para ponerse a pensar. Con estos cálculos y teniendo en cuenta que el retorno de la inversión será a medio y largo plazo, ¿cuántos cupones puedo permitirme vender?, ¿me supone vender a pérdidas?, ¿prefiero gastar ese dinero en otro tipo de acción?, ¿tengo claro que se trata de una herramienta para el medio y largo plazo y que no me va a solventar un problema actual?

¿Qué criterios te parecen más interesantes a tener en cuenta antes de plantear una campaña con cupones descuento? 18

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MOTIVAR A TUS COMERCIALES

Motivar a tus

comerciales

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n estos momentos, donde el pesimismo y el desánimo acechan en cada esquina, mantener la motivación es más importante que nunca.

La fuerza de la actitud positiva

El éxito en las ventas está fuertemente marcado por la actitud que muestra el comercial ante todas las tareas e interacciones con los potenciales clientes involucrados en el proceso. Esta se transmite de muy diversas formas al cliente, nace de la motivación que tenga el comercial.

Un comercial de éxito debe mostrar 2 actitudes claves: una actitud positiva y de optimismo a ultranza, y una actitud de mando, de control de la situación. La venta se produce cuando generamos la confianza suficiente en el cliente en unas expectativas de éxito o rentabilidad del producto que le ofrezcamos. La actitud de convencimiento del comercial de que su producto va a ayudar al cliente, es condición imprescindible para el cierre. Eso sí ha tenido que hacer un buen trabajo y estar planteando una buena solución a unas necesidades identificadas y bien trabajadas. Ahora más que nunca el comercial debe ser capaz de superar numerosos condicionamientos mentales para alimentar esta actitud: el cliente está muy desanimado, no se vende nada, no hay dinero, el momento es muy malo, etc. etc. Junto a esta actitud positiva el comercial debe tener una de mando, y dirigir en todo momento el proceso de la venta.

La seguridad de llegar bien para volver siempre... 20

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capaces de contagiar al cliente. Así que si no tenemos a nuestros comerciales motivados, las ventas se nos van a poner muy difíciles. Una herramienta muy potente para motivarlos es organizar dinámicas de grupo para identificar soluciones a los posibles problemas que nos estemos encontrando en el día a día. Por ejemplo: cómo establecer relaciones comerciales con los interlocutores que deciden, cómo identificar a prospectos con unas características claves, cuales deben tener nuestros mejores prospectos, cómo conseguir hacer más demostraciones de producto, cómo conseguir más reuniones de venta, etc. De un modo radical se podría expresar en que el comercial decide que el cliente va a comprar (porque el producto es bueno para él), y el resto de su trabajo es demostrar al cliente que esa decisión que ha tomado por él es buena. Esto sólo se consigue con una actitud de mando, que se ejercerá de modo diferente en función de las características y el perfil del cliente.

6 pasos, como estructurar dinámica de grupo para resolver problemas

Un modo muy eficaz de plantear las dinámicas de grupo es hacerlo para buscar soluciones a un problema concreto que nos esté afectando. Antes será conveniente que tengamos implementados procesos en la empresa que permitan a los comerciales transmitir cuáles son los más preocupantes y que afecten a las ventas.

Estos también se deben extraer de un análisis continuado de la actividad comercial basado en un buen soporte in- Esto sólo se formático. consigue con una Por ejemplo, si detecto que la mayoría de actitud de mando, las ventas se cierran que se ejercerá con una buena demostración del producto de modo diferente previamente, pero el en función de las número de estos que características y el realiza el equipo es bajo, puedo ver cómo perfil del cliente. incrementarlo de modo importante. Un aspecto clave del éxito de las dinámicas de grupo es el trabajo individual previo. Hay estudios  que demuestran que un trabajo previo hace la dinámica más eficaz.


MOTIVAR A TUS COMERCIALES

Podemos utilizar el siguiente esquema con algunas variaciones según convenga:

1- Reflexión individual para generar por cada participante entre 3 y 5 causas del problema a analizar 2- Presentación, clarificación y discusión de cada causa, generando un mural con todas las aportaciones 3- Clasificación de todas las causas en grupos lo más separados unos de otros (“clusterización”) 4- Análisis de la interrelación causa-efecto entre cada grupo y todos los demás, con valoración ponderada 5- Identificación de las causas más relevantes mediante cálculo ponderado de las interrelaciones 6- Diseño de acciones para atacar las causas más relevantes. Esta última acción seguramente requiera de una sesión de trabajo independiente

9 + 1 claves de éxito

Incentivar la participación activa de todos los asistentes, evitar las pérdidas de tiempo, cortar las discusiones estériles, evitar la argumentación en contra de las propuestas.

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• Debe haber un consenso previo de que el problema a considerar es suficientemente relevante. • Se debe explicar antes y al principio, con todo detalle, el objetivo de la dinámica de grupo y su estructura. • El número de participantes debe ser reducido, entre 5 y 10, o trabajar en grupos, sino se genera demasiada información y la dinámica se vuelve excesivamente tediosa. • En ningún momento debemos argumentar en contra de las propuestas de los participantes, pero es necesario que todos adquieran un claro entendimiento de lo que se pretende decir con cada una de ellas.

• Reservar tiempo suficiente para realizar la dinámica. Necesitamos normalmente entre 3 y 4 horas. • Mentalizar a los participantes de que aunque sea una actividad distinta, su objetivo no es pasarlo bien, que también será conveniente, sino que estamos trabajando y por tanto va a requerir un esfuerzo importante. • Adaptar el método de análisis y ponderación en función del número de clusters identificados. Lo ideal es que salgan entre 6 y 8, ya que si son muchos más la dinámica puede hacerse muy pesada. • Si una persona valora una interrelación entre 2 problemas de modo radicalmente distinto al grupo, hay que resolver el conflicto, ya que suele ser un problema de interpretación. • Debe haber implicaciones inmediatas de los resultados de la dinámica, ejecutando acciones para mejorar. Para finalizar es necesario que una persona modere y dinamice la actividad. El moderador debe incentivar la participación activa de todos los asistentes, evitar las pérdidas de tiempo, cortar las discusiones estériles, evitar la argumentación en contra de las propuestas, y controlar que el “tiempo” sea adecuado evitando el posible cansancio de los participantes. Es altamente recomendable que esta persona sea una persona externa a la empresa. Evitará la tentación de que el moderador se involucre demasiado, manipulando el resultado, y reforzará la importancia de la dinámica. ¿Cómo estructuras tú las dinámicas de grupo? ¿Cuáles son tus principales objeciones a estos métodos?


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marca y cliente

El amor eterno a nuestra marca

no existirá

La relación entre marca y cliente no siempre es un camino de rosas, lograr la fidelización y declaración de amor eterno, es una tarea ardua que requiere un contacto continuo así como un perfecto conocimiento del consumidor y sus deseos.

E

l marketing es la herramienta necesaria, esencial y básica que nos permitirá conocer las pautas de consumo, sentimientos y necesidades de los usuarios. Un producto y/o servicio debe ser esculpido a gusto del mismo, debe evocar un sentimiento de deseo de posesión y provocar engagement con el consumidor. La creación de una marca no es tarea de un día, una empresa debe poner en funcionamiento su maquinaria de marketing y generar un continuo feedback con sus clientes. Será de suma importancia una relación directa con él, y para ello se deberá de realizar continuos estudios e investigaciones del entorno del consumidor. Se debe recordar

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que un producto vive en un entorno turbulento y dinámico, que provocará interferencias entre marca y cliente, con lo cual el objetivo de la empresa será averiguar ¿qué interfiere en el mismo? ¿Qué cambios puede producir el entorno? ¿Cómo crear una burbuja que lo atrape? La tarea del departamento de marketing de la organización será crear una marca que lo atrape y que evoque sentimientos y emociones positivas. Hoy en día asistimos a una saturación de productos de distintas marcas cuyo objetivo es crecer en cuota de mercado, ganar un suculento ROI olvidándose de sus sentimientos, esto provoca que los costos de cambio en el consumidor sean nulos, y es en

esa percepción donde se debe incidir. Para la empresa su objetivo no será conseguir cuota de mercado, sino engagement con el cliente, si logramos la fidelización siempre habrá una retroalimentación en su entorno, sus sentimientos y deseos se transmitirán al entorno y el boca a boca del producto nos permitirá adentrarnos en un universo mayor. Debemos crear una marca de emociones, que provoque en el subconsciente del consumidor amor hacia la marca y deseo. El producto y/o servicio que se ofrezca debe cumplir los estándares de calidad, diferenciación y poseer un estatus de único. Ser único y diferente hará que el te necesite, estaremos dentro de su pirámide de deseos y es lo que nos diferenciará de la competencia.

Recuerda: Ser único y diferente no te hace ser raro. Apuesta por ello y crearás un engagement que te hará ser algo más que una simple marca del mercado.


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MERCADO PARA LOS BORDES

ESTUDÍA EN LA UNIVERSIDAD AMERICANA

DESDE TU CASA

Hay mercado

para los bordes

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G

racias a las herramientas de 2.0 es especialmente visible esa mezcla de bondad y “Flower Power” que más que animar acaba consiguiendo que la gente se paralice esperando un mundo mejor que no va a llegar si no haces algo más. Es cierto que sin un sueño y una motivación fuerte es algo más complicado (no imposible) que consigas algo porque te va a faltar impulso para saltar algunas barreras. Pero sin una estrategia personal definida, una buena preparación y un trabajo duro y constante va a ser imposible que saques las cosas adelante. Un sueño sin un plan y mucho trabajo es una pérdida de tiempo que acaba deprimiendo.

Hay una tendencia en la red a confundir la ACTITUD con la ACTIVIDAD. Puedes tener una actitud positivísima pero como no te pongas en marcha ahora mismo y trabajes duro no va a venir nadie a sacarte los obstáculos del camino Evidentemente el tiempo va pasando y las cosas no suceden sólo con desearlas y entonces es cuando empiezas a protestar y a quejarte por lo mal que te trata el mundo. Existe un artículo de Arancha Bustillo titulado “Los ‘bordes’ ya no caben en la empresas” que refleja esta tendencia a pensar que vivimos en el mejor de los mundos posibles. Y entonces nos preguntamos, ¿De verdad alguien


Que no te ocurra esto...

piensa que no hay sitio para los capullos, canallas y sinvergüenzas en las organizaciones en particular y en la vida en general? Si alguien piensa que no, posiblemente lo va a pasar muy mal y se va a llevar muchas desilusiones. Borde, canalla o capullo no son más que atributos de Marca Personal como lo pueden ser eficaces, encantadores o flexibles. Una persona difícilmente cambia, pero lo puede hacer su mercado cambiar su “mercado”, su audiencia. ¿Alguien duda que lo hay para gente fría, distante y desagradable? Pues claro que sí y seguramente están muy cotizados en algunos sectores. Puede que te desagrade la idea pero no puedes negar la realidad.

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Marca Personal El problema no es que una persona se asocie a un determinado atributo sino que sea capaz de mantenerlo. Una Marca Personal debe generar credibilidad y eso significa que si te perciben como un “borde” van a valorarte como tal, para bien y para mal. El problema no es que seas un capullo sino que no seas capaz de mantener esa caracteristica de forma constante, coherente y consistente en el tiempo. Si lo consigues, serás muy cotizado. La obsesión por introducir “la emoción” en las empresas ha perjudicado a los profesionales más que ayudarles. Cuestiones como el compromiso o el contrato psicológico han sido utilizadas en contra de los profesionales en vez de favorecerlos. Creo que la idea fija por hacernos creer que vivimos en un “mundo feliz” ha generado profesionales, estudiantes y ciudadanos blanditos y paralizados. Puedes seguir pensando que los “bordes” ya no caben en la empresa o en la vida y tuitear cosas bonitas… y mientras tanto te estarán quitando tu merienda y te preguntarás como ha podido ocurrir. Puedes seguir pensando que si deseas algo con mucha fuerza el universo conspirará para que lo consigas y esa actitud positiva puede hacerte sentir feliz durante un rato. Mientras tanto, ahí fuera habrá gente tan soñadora como tú (aunque no se pase el día diciéndolo) que estará dejando su huella, su Marca Personal con sus acciones positivas y relevantes. En la novela de Stephen King, la Cúpula hay una frase que resume muy bien lo que tratamos de decir: “La actitud positiva es esperar lo mejor mientras te preparas para lo peor”.

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VALOR IMPRESCINDIBLE

Un valor imprescindible ¿Cuántas veces hemos oído, e incluso dicho nosotros mismos, que para nuestra marca lo más importante es la Experiencia de Cliente? Se han vertido a la web una gran cantidad de artículos acerca de lo importante que es para una marca que el usuario tenga una gran experiencia de cliente, pero, ¿sabemos qué es eso de cliente y por qué es tan importante?

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ueno, la Experiencia de Cliente es precisamente, cómo el usuario siente, percibe e interactúa con nuestra marca. Solamente los nuestros pueden decirnos si somos una marca que ofrece una buena experiencia para ellos, algo que pueden experimentar si les ofrecemos servicios de calidad, como por ejemplo, una web con una buena usabilidad, productos de alta calidad, servicio al cliente impecable, entre otras cosas y factores que valoran los usuarios. Nosotros, como marca, podemos tratar de crear un sentimiento muy positivo con lo anterior, pero, depende totalmente de la percepción de los usuarios. Ellos quieren sentir, que la marca se preocupa por ellos, que les quiere ofrecer los mejores servicios, y, por su parte, ellos crean unas expectativas con la marca, las cuales necesitan cumplir ampliamente para que la percepción de ella sea positiva, y con ello, consigan una experiencia de cliente impecable, con una que les ofrece contenidos y productos de calidad y que conversa con ellos, y que se vincula a ellos de igual manera que los usuarios se vinculan.

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Debemos considerar que antes de completar un proceso de compra, los usuarios investigan acerca de la marca, a ver qué opiniones tienen otros usuarios acerca de ella, su servicio y sus productos, y acto seguido las comparan con otras similares para tomar una decisión. Una vez que optan por nosotros, usan nuestro producto o servicio, piden soporte si es necesario, comparten sus experiencias y, si todo va como debe, es cuando el usuario crea ese engagement que tanto buscamos y se convierte en nuestro prescriptor. Según estudio, el 82% de los usuarios que no obtienen una buena experiencia de cliente dejan a una marca si no obtienen una buena atención, y el 95% de ellos no dudan en hacerlo tras una mala experiencia, lo que no queda ahí, sino que el 79% de los afectados lo comparten con otros usuarios, pretendiendo alertar a los demás de la mala calidad de ella, producto o servicio. También es importante que hay un 66% de esos usuarios no se contentan con eso, sino, que pretenden disuadir a todos del uso de la misma. Como vemos, la experiencia de cliente es mucho más que tener una buena página web.


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PREGUNTARSE

Lo principal es preguntarse quién realmente está escuchando

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n una etapa en la que la tecnología está revolucionando todas las esferas de la vida, la publicidad no queda afuera de la necesidad de cambio. Los publicistas de la era digital tienen un desafío: desarrollar una estrategia comunicacional efectiva en un medioambiente dinámico y cambiante, que incluye cada vez más canales de comunicación y en el que los consumidores tienen un poder inédito.

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En este contexto, la publicidad debe encontrar nuevos caminos para lograr sus objetivos, porque tanto las plataformas de intercambio como la forma de comportarse de los usuarios se han modificado radicalmente. Así, la tecnología es la nueva gran aliada de la creatividad, pero no todos saben cómo aprovechar ese potencial.

¿Qué es lo que caracteriza a esta nueva etapa de la publicidad?

Estamos en lo que en hemos bautizado como la era de la creatividad ágil.

Esto significa que la publicidad, hoy en día, tiene que encontrar una nueva dinámica para cumplir con los mismos objetivos que tenía hace 60 años, es decir, construir una buena imagen corporativa, generar confianza, crear contenido atractivo y novedoso, causar sorpresa, atraer e impulsar conductas positivas. El cambio radical que se produce de la mano de la revolución digital está en las herramientas de las que hoy en día deben valerse los publicistas para hacer su trabajo. Constantemente surgen nuevos canales de comunicación, los viejos medios convergen, y la innovación no es una opción sino una necesidad. La publicidad debe adaptarse a la agilidad del mercado de hoy, y en eso debe aprender del campo tecnológico.


¿Qué pueden aprender los publicistas y comunicadores de las empresas de tecnología?

Hay ciertas reglas de las empresas tecnológicas que forman parte de los principios, y que son perfectamente aplicables a la publicidad. Estos lineamientos tienen que ver con la necesidad de lograr velocidad y agilidad en el inicio de proyectos, y con los imperativos de escuchar, aprender y trabajar de forma colaborativa. Uno de los secretos pasa por comprender que es necesario descartar rápidamente lo que no funciona.  Por eso decimos que esta es la era de la agilidad: no hay demasiado tiempo para pensar a largo plazo, sino que es necesario seguir el ritmo del mercado.

¿En qué consiste el traspaso a esta nueva forma de trabajo?

En el mercado tecnológico se dejó de lado un viejo modelo que se sostenía en lanzar los productos al mercado en pleno funcionamiento y respaldados por un extenso trabajo de investigación de mercado. Hoy por hoy se desarrolla un modo de trabajo más dinámico, en el que los productos pueden cambiar sobre la marcha, a partir de la respuesta de los usuarios. La publicidad debe prepararse para lo mismo. El nuevo mercado, con un consumidor dinámico y amante de la tecnología, demanda una mayor apertura y flexibilidad en las estrategias de comunicación Los ejecutivos publicitarios deben plantearse, por ejemplo, que es posible realizar campañas experimentales para luego lanzar un proyecto mayor.

La publicidad debe adaptarse a la agilidad del mercado de hoy, y en eso debe aprender del campo tecnológico.

¿De qué modo las nuevas herramientas tecnológicas permiten el cambio en el modelo de publicidad?

Una de las claves son las nuevas herramientas de estadística online. Internet ha derribado el espejo del focus group. Hoy en día hay formas de obtener datos sobre el comportamiento y los sentimientos de los consumidores casi en tiempo real, algo que con las metodologías tradicionales de testeo de consumidores no era factible.

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PREGUNTARSE

De esta manera se puede realizar rápidamente este procedimiento, tanto hablando de un producto como de una estrategia de comunicación, para detectar la respuesta del público y poder tomar decisiones sobre la marcha. Las viejas metodologías tales como focus groups y estudios a gran escala son valiosas, pero son las nuevas  herramientas como Radian6, EvoApp Google Insights for Search,  o  YouTube Trends Dashboard,  las que hacen posible obtener una cantidad de datos sobre el consumo de forma inmediata, y sólo de esta manera es posible utilizar esa información a tiempo.

¿A qué hay que estar atentos en las respuestas de la audiencia?

Lo principal es preguntarse quién realmente está escuchando: hoy en día la audiencia es flexible y si bien el publicista imagina un target como destinatario de sus mensajes, es posible llevarse la sorpresa de que el receptor no es el esperado. Hay que evaluar si las percepciones y suposiciones coincidieron con lo que finalmente sucedió, y posteriormente actuar sobre lo que funcionó. La clave es responder aprovechando los puntos fuertes, y eliminar lo que no resultó como se esperaba. El resultado siempre será un producto mejor, que ha evolucionado a partir de la idea inicial. Una campaña puede retroalimentarse a partir de sus propios resultados, y el producto final será mucho más fructífero.

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¿Existen riesgos o desventajas en la experimentación con nuevas técnicas y herramientas?

La experimentación debe llevarse a cabo con cautela, es fundamental elegir correctamente el equipo de trabajo y que las tareas se realicen en colaboración y con compromiso para poder reaccionar con la velocidad que requiere este tipo de campaña. Pero los beneficios son más que los riesgos, ya que actualmente se cuenta con las herramientas necesarias para trabajar de forma eficiente y ágil a la vez. Por otro lado, es muy importante establecer valores firmes y tener muy en claro las ideas claves, para no perder el eje central de los mensajes. Trabajando de esa manera no debería haber mayores riesgos.

7 Tips para agilizar el trabajo • Reunir a los equipos de trabajo. Colocar a los equipos de trabajo juntos, ya sea en un lugar físico, como en una habitación virtual, para favorecer la comunicación y la colaboración entre miembros de un equipo. • Incorporar expertos en tecnología al grupo de creativos. Siempre es recomendable expandir los equipos y ampliar su alcance. Una buena idea es incorporar especialistas de acuerdo a las necesidades particulares de cada proyecto. • Descubrir talentos. Algunos empleados son expertos en un área, y desde allí pueden contribuir al proceso creativo. Otros, son más adaptables y se interesan por otros campos. Es bueno distinguirlos para sacar lo mejor de cada uno. • Trabajar con estadísticas en tiempo real. • Realizar Hackathons, o actividades para generar ideas. Los Hackatons son jornadas en las que se trabaja de maneras poco habituales para crear nuevas ideas y testearlas en tiempo real. • Testear con la audiencia. Lanzar productos beta para ser testeados por los usuarios es una de las mejores formas de obtener una evaluación de calidad de primera mano. • Trabajar con los anunciantes en los proyectos piloto. Una vez que se trabaja con los anunciantes, es posible revisar los proyectos de forma más dinámica, incluyendo nuevas ideas y realizando aportes en equipo.


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mitos BANCOy REGIONAL leyendas

Banco Regional

presente en la Expo Caaguazú

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compañando a sus clientes el Banco Regional se hizo presente en una nueva edición de la tradicional Expo Caaguazú que culmino el domingo 30 de setiembre, realizada en la ciudad de Cnel. Oviedo del departamento de Caaguazú. La Expo Caaguazú es organizada cada año por la Asociación Rural del Paraguay Regional Caaguazú. El campus de exposiciones se encuentra en la Ruta VIII Km 135, de la ciudad mencionada. El Banco Regional auspició el evento en donde estuvieron presentes Oficiales, Ejecutivos y Gerentes, de manera a ofrecer soluciones financieras a los clientes e interesados. Durante 10 días, esta feria se transformó en el gran encuentro de negocios, con participación de empresas nacionales y extranjeras, además de un público amplio y selecto que concurrió en forma masiva, generando así un marketing valioso para que las empresas den a conocer y comercializar sus productos y servicios. El anhelo de los organizadores fue alcanzado ya que el deseo de que esta Expo crezca año tras año, fue cumplido y con ella la realización de varios negocios satisfactorios.

Acerca del Banco Regional El Banco Regional es una institución financiera constituida por exitosos empresarios de la zona productiva más importante del país. Fue fundado en 1991 en Paraguay, tiene su Casa Matriz en Encarnación y cuenta con 38 sucursales en todo el país. Actualmente el Banco emplea a más de 600 personas y se especializa en prestar servicios principalmente al sector agrícola, ganadero y agroindustrial, y con una fuerte presencia en el sector industrial y de servicios y a las PYMES en general, además de su fuerte crecimiento en el sector de consumo. Cuenta con el respaldo del  Rabobank de Holanda, como propietario del 40% de su paquete accionario. El Rabobank es uno de los bancos más prestigiosos del mundo, líder global en agro-alimentos, presente en 48 países. Es líder en Finanzas Integrales (reúne todos los servicios financieros para los mercados de Banca de Personas, Banca Comercial, Banca Privada, Banca de Inversión y Seguros) y es líder nacional del sector agro-alimentario. Resulta importante mencionar que el Rabobank posee la calificación crediticia más alta de todos los bancos de propiedad privada del mundo otorgada por las agencias de calificación Moody’s, Standard & Poor’s, Fitch y DBRS, además de estar considerado entre los 10 bancos más sólidos del mundo por más de 10 años, según Global Finance. 36

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El Gran Banco


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MITOS CEnSU y LEyEnDAS S.A.

Test drive de censu en PCC CEnSU CADA VEZ MáS CERCA DE SUS CLIEnTES

L

a empresa censu del grupo michelagnoli pone a disposición de sus clientes y amigos, la mas alta tecnología y confort de las marcas que representa, Presentando

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los mismos en lugares estratégicos donde se concentran sus principales consumidores , participando en todas las ferias nacionales y creando eventos especiales donde en forma

amena y personalizada establece vínculos estrechos y sólidos con sus amigos/clientes. Motivándolos a conseguir el producto acorde a sus necesidades, ya sea en vehículos utilitarios, familiares o de placer. Por este motivo se realizó en el distinguido PCC un test drive para los habitantes de Paraná Country Club presentando sus nuevos modelos de la las marcas ssangyong y Suzuki, Siendo la gran atracción del evento el Suzuki kizashi el nuevo concepto del sedan elegante y deportivo. Para los amantes del vértigo en dos ruedas se presentó la línea de alta gama de motos Suzuki con modelos que van desde los 650cc. Hasta 1.800cc. Es importante destacar que Censu S.A. ofrece una amplia financiación propia hasta 48 meses Y cuenta con convenios con la Coop. Universitaria y Bancos de plaza. También el excelente servicio de post-venta, taller y repuestos en todo el territorio nacional distribuidos estratégicamente en las ciudades importantes del país. El éxito de esta jornada logrado con la presencia de muchas personas, motivó aún más a la gente del grupo CENSU para organizar mayor cantidad de eventos de esta naturaleza.


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BANCO REGIONAL

Banco Regional

participó de la Expo Amambay

E

l Banco Regional participo como auspiciante de la XVII Edición de la Expo Amambay 2012, se llevo a cabo del 28 de setiembre al 7 de octubre de este año, en el recinto ferial ubicado en el Campo de Exposiciones y Ferias “Marcos Paredes Ramirez” de la Ruta V km 4,5 de la ciudad de Pedro Juan Caballero - Amambay . Esta exposición es organizada por la Asociación Rural del Paraguay Regional Amambay, en donde contaron con 100 stands, además de pabellones y galpones que albergaron los animales.

Acerca del Banco Regional

Con el lema “Desde la terraza del Paraguay para todo el mundo”, la muestra reunió a todas las empresas más importantes de la zona para mostrar  todo el potencial productivo además de eventos culturales y artísticos nacionales e internacionales, por lo que el Banco Regional no podía estar ausente en este emprendimiento, sumando así su apoyo a los productores rurales de esa parte del país. El Banco Regional estuvo presente con la presencia de gerentes y oficiales de la zona, todos los días de duración de la Expo, de manera a ofrecer soluciones financieras a los clientes e interesados. En la Expo Amambay 2012 estuvieron en exhibición una gran cantidad animales con la más alta calidad genética, constituyéndose en un gran desafío para los productores y en un aliciente más para seguir invirtiendo en el sector. Además, participaron empresas del sector industrial, comercial y de servicios.

El Gran Banco

El Banco Regional es una institución financiera constituida por exitosos empresarios de la zona productiva más importante del país. Fue fundado en 1991 en Paraguay, tiene su Casa Matriz en Encarnación y cuenta con 38 sucursales en todo el país. Actualmente el Banco emplea a más de 600 personas y se especializa en prestar servicios principalmente al sector agrícola, ganadero y agroindustrial, y con una fuerte presencia en el sector industrial y de servicios y a las PYMES en general, además de su fuerte crecimiento en el sector de consumo. Cuenta con el respaldo del  Rabobank de Holanda, como propietario del 40% de su paquete accionario. El Rabobank es uno de los bancos más prestigiosos del mundo, líder global en agro-alimentos, presente en 48 países. Es líder en Finanzas Integrales (reúne todos los servicios financieros para los mercados de Banca de Personas, Banca Comercial, Banca Privada, Banca de Inversión y Seguros) y es líder nacional del sector agro-alimentario. Resulta importante mencionar que el Rabobank posee la calificación crediticia más alta de todos los bancos de propiedad privada del mundo otorgada por las agencias de calificación Moody’s, Standard & Poor’s, Fitch y DBRS, además de estar considerado entre los 10 bancos más sólidos del mundo por más de 10 años, según Global Finance. 40

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Un tejido cómodo y fresco para todas tus actividades.

siempre actualizándose con las nuevas tendencias mundiales, pilar® presenta su propuesta más reciente: el spandex.

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istóricamente utilizado en prendas deportivas, el Spandex ha ido incorporándose fuertemente a otras categorías de la indumentaria, y hoy es aplicado en el 80% de las prendas fabricadas alrededor del mundo, incluyendo artículos tan diversos como la ropa interior, cinturones, trajes de baño, leggings y jeans chupines. Es sumamente cotizado por aquellos que desean dar a sus prendas esa propiedad elástica que brinda máxima adaptabilidad y comodidad, mas aún tratándose de un tejido 98% de algodón y 2% de elastano. Pilar® se enorgullece en presentar el tejido Spandex, empleando la mejor materia prima como base, fibra de algodón producida en suelo paraguayo. Este práctico tejido fusiona nuestro mejor algodón con 2% de elastano para ofrecer una tela fresca y sumamente flexible. Además, el Spandex posee la particularidad de ser una tela elástica que no se daña con el planchado. Pilar® ha comprobado la calidad del Spandex colocándolo en las manos de sus mejores profesionales, quienes han sometido a la tela a duras pruebas de resistencia. El Spandex ha demostrado ser un tejido fiel a la excelente calidad, que ofrece PILAR en todos sus productos. Para seguir dando alas a tus creaciones, Pilar® ofrece el Spandex en dos versiones de distinto peso. La versión más liviana del Spandex puede ser utilizada en creaciones de cómodas prendas como camisas, blusas y/o vestidos. La versión más pesada de este tejido es ideal para aquellas prendas que precisan un mayor grado de resistencia, como los shorts, las polleras, las calzas y los pantalones. Ideal para diseño de prendas de uso diario, el Spandex se encuentra disponible tanto en colores sólidos, ya sean los básicos como el azul, el negro, el blanco y el beige; como en colores de moda más vivos y alegres: azul eléctrico, amarillo, verde, coral, entre otros.

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Pilar® estará lanzando el Spandex en originales diseños estampados más adelante, para dar un toque complementario y divertido a tus creaciones. El Spandex se encuentra ya disponible en las tiendas Pilar® de República Argentina (Asunción), Ciudad del Este, Luque, Pilar, San Lorenzo y Encarnación. ¡La adaptabilidad y comodidad de esta tela te va a seducir y no la vas a querer cambiar por otra!


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undada en 1978, Modulinea a través de los años ha conquistando amigos y admiradores, siempre basada en el respeto, la sinceridad y principalmente la hones-

tidad. Trayendo a Foz de Iguazú, Paraguay y Argentina, los productos de alta calidad y con terminaciones impecables, convirtiendo los sueños en realidad para muchas familias. Con una tienda de 3.300m2, amplia, sofisticada y acogedora, Modulinea puede ofrecer la más amplia, diversa línea de muebles y decoraciones para todo tipo de ambiente. Siempre trabajando en conjunto con profesionales de alto nivel de la arquitectura, ofrece al cliente la mejor solución para cada espacio y ambiente. Sus profesionales capacitados para dar el soporte necesario a sus dudas y ajustando siempre el proyecto a la realidad de cada cliente. Así es Modulinea, siempre trayendo socios de alta calidad, tales como Sierra Muebles y Difratelli Proyectados.

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Difratelli fatto

Emprendedorismo, visión y compromiso marcan más de 20 años de Difratelli Muebles Proyectados. Fundada en 1990 en Flores da Cunha (en la Serra Gaúcha), región en la que predomina la colonización italiana, la empresa a surgido del sueño de los hermanos Laurindo y Ulisses Costa en producir muebles que primasen por las características artesanales, herencia del trabajo de los antepasados europeos. Difratelli Fatto, hoy con status de marca Premium, actúa en la producción y comercialización de muebles proyectados de alto padrón. El producto Fatto ofrece mejor aprovechamiento de los espacios y se diferencia en los detalles por el design e infinitas opciones de terminación y accesorios requintados. El cliente dispone de total libertad para proyectar y personalizar ambientes residenciales o corporativos de acuerdo a su personalidad y estilo. Km. - Supercarretera (Camino a Hernandarias) Ciudad del Este, Paraguay Tel.: (061) 578 999 / Cel.: (0985) 554 004 py@modulinea.com.br • www.modulinea.com.br


Metalúrgica INNOVA

INNOVA I

NNOVA es una industria metalúrgica especializada en estructuras de gran porte relacionadas a las construcciones civiles. También realiza trabajos relativos a carpintería metálica y elementos especiales. Surgida en el año 1999, desde un principio tuvo un perfil de una empresa que prioriza los aspectos de tecnología y calidad. Posee personales calificados,

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especializada en estructuras de gran porte.

equipos, máquinas y herramientas como para llevar adelante los desafíos que se vayan presentando. El nombre de la empresa, Innova, refleja una parte importante de nuestra filosofía, la de innovar, encontrar soluciones creativas que respondan a los estándares de calidad y seguridad, optimizando los costos. En la actualidad, somos una in-

dustria referencial en el área metalúrgica y en particular en lo que a obras civiles se refiere. Innova desde sus inicios realizó trabajos para la agroindustria. Silos, depósitos de gran escala y locales de ventas son parte de las obras encaradas. Está trabajando fuertemente en el este del país. Participaron activamente en la construcción de las estructuras metálicas del


nuevo local de John Deere para Automaq en Nueva Esperanza (Canindeyu). Asimismo, las estructuras metálicas de las estaciones de servicios Petrobras de Santa Rita (Alto Paraná) y de Nueva Esperanza (Canindeyú) son trabajos realizados por Innova. Actualmente ejecuta la cubierta del taller de Toyotoshi en Ciudad del Este.

NUESTRA OBRAS Actualmente el 100% de nuestra fabricación se realizan con máquinas de soldar semiautomáticas (proceso MIG/MAG) de modo a garantizar la calidad de las soldaduras, estética y mejorar el rendimiento de la producción. Innova fue responsable entre otras obras, de las estructuras metálicas y carpintería de metal del nuevo local de Automaq en Nueva Esperanza para John Deere. Asimismo, está ejecutando la estructura de techo de la estación de servicios Petrobras en Santa Rita, del mismo emblema la estación de servicios de Nueva Esperanza, cobertura de la ampliación actual de los talleres de Toyotoshi en Ciudad del Este. Posee mucha presencia en el este del país, así como en Asunción, Central y sur del Paraguay.

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TECINCI Construcciones Civiles

tecinci s.r.l.

Gerenciamiento y Construcción de Obras Civiles de envergadura

T

ECINCI SRL, abreviatura de Técnicas de Ingeniería Civil SRL, es una empresa constructora iniciada el 10 de agosto de 1988. Conformada por un equipo de profesionales, altamente comprometidos con el resultado, con la filosofía de hacer bien las cosas, con la honestidad como eje de relacionamiento y con la capacitación y la innovación como herramientas para el crecimiento. En el año 1999 TECINCI obtiene la certificación ISO 9002, para “Gerenciamiento

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y Construcción de Obras Civiles de envergadura”, convirtiéndonos en la primera empresa constructora paraguaya en obtenerlo. Ese compromiso con la calidad se vió siempre reflejado en nuestras obras y en nuestro relacionamiento con los clientes. “Tecinci desarrolla gran parte de sus obras en el interior del país. Con fuerte presencia en Encarnación, Ciudad del Este y Canindeyú, ha construido varias industrias, depósitos, silos, obras rurales y locales comerciales. Posee una infraestructura y un equipo humano con mucha capacitación y experiencia, para dar una respuesta inmediata a los desafíos que se presenten”. Nuestras obras en el área de agroindustrias incluyen silos, semillerías, depósitos e infraestructura agro industrial. Hemos trabajado en industrias de diferentes ramos, laboratorios farmacéuticos, fábricas de esmaltes, de envases plásticos, etc. Asimismo, hemos estado presente en la


construcción de grandes almacenes y depósitos en diferentes puntos del país. Nuestra empresa acompaña al cliente desde la idea misma, desarrolla proyectos, asesora en soluciones y construye siempre atento a la optimización de costos y plazos. Nuestra participación en el área de la arquitectura comercial incluye bancos, financieras, supermercados, locales comerciales varios, oficinas, etc. Un punto que merece una atención especial, es la construcción de la sede del Banco Interamericano de Desarrollo en el Paraguay, una obra icónica desde el punto de vista

Rca. Dominicana 223, Asuncion - Paraguay Teléfono: (021) 22 88 66 R.A. secretaria@tecinci.com.py www.tecinci.com.py

de los controles de calidad, la coordinación con proyectistas locales y de los Estados Unidos y los resultados que allí se lograron. En el área residencial, nuestra empresa ha desarrollado condominios, edificios de departamentos y viviendas de gran envergadura. Las principales empresas distribuidoras de derivados del petróleo en Paraguay han sido y son clientes nuestros. Desde 1988 a la fecha, empresas de la envergadura de Shell, Esso, Petrobras, Texaco y Barcos y Rodados nos han confiado la construcción e intervención en más de 30 estaciones de servicios.


KUROSU & CIA.

Kurosu & Cía concesionaria de John Deere, abre otra sucursal en el país

K

urosu & Cía, concesionaria de la John Deere, afamada marca mundial de maquinarias agrícolas y construcciones, inaugura otra sucursal en la ciudad de Mariano Roque Alonso, con 7 Sucursales y 4 John Deere Express en todo el país para estar más cerca de sus clientes. La habilitación del nuevo local se llevó a cabo con la presencia de una delegación de ejecutivos de la John Deere para América Latina, directivos de la empresa anfitriona, entre ellos su presidente, Jaime Kurosu; funcionarios, clientes e invitados especiales.

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Paulo Herrmann Vicepresidente de John Deere de Marketing y Ventas A & T de América Latina, en su discurso, refirió que “Jaime Kurosu agradeció a John Deere, que es un honor para nosotros, pero debería al contrario: John Deere es la que debe agradecer a Kurosu & Cía, por tener una concesionaria con este nivel de compromiso, los valores de la casa, los valores de la compañía, son los valores de John Deere, integridad, compromiso con los negocios, que son cosas muy raras en estos días”.

Mencionó que conoce muchas concesionarias. “Tuve la oportunidad de participar en varias inauguraciones, mas Jaime, un equipo como el tuyo es difícil encontrar. Veo a mucha gente nueva en la empresa. Hoy son más de 300 los empleados en Kurosu que trabajan en las 11 sucursales. Gracias Jaime por la inversión”.

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Destacan crecimiento de la División de Construcción

Señaló que este es un año especial para John Deere. “Estamos cumpliendo 175 años de vida. Habíamos empezado pequeño, como productores de un arado de simple tracción animal. La semana pasada tuvimos una gran reunión en los Estados Unidos y llegamos a la conclusión de que 175 años buenos, maravillosos.

Carlos Uriarte, Gerente de la División de Construcción de John Deere Latín America, también habló en la ocasión, resaltando que “quiero dar las gracias a la familia Kurosu por la invitación para participar de este importante evento. Quiero dar la bienvenida sobre todo a los clientes que nos acompañan, porque de ellos vivimos, gracias por acompañarnos. Quiero también felicitar a todos los empleados de Kurosu, es un orgullo ver cómo forman un equipo bien integrado. Han hecho un excelente trabajo en la empresa, muchas felicidades”. “Veo que tenemos una gran relación entre la división de construcción y la división agrícola. Somos el hermano menor y estamos muy orgullosos del hermano mayor, que es la división agrícola, de la que hemos aprendido mucho y a la que seguimos en muchas cosas. Hemos logrado un crecimiento muy importante en la división de construcción a nivel mundial. En Latinoamérica, sobre todo, hemos alcanzado participaciones importantes en diferentes países de la región. La empresa sigue haciendo grandes inversiones en el mundo. Ahora tenemos fábricas de equipos de construcción en países como Rusia, China e India, y recientemente hizo una gran inversión en Brasil. Esto nos motiva a los empleados de John Deere , para que cada vez, hagamos mejor las cosas para llegar y apoyar las necesidades que tienen los países de Latinoamérica de crear infraestructura”, subrayó Uriarte. Por último, reiteró las felicitaciones a Jaime Kurosu por el excelente trabajo. “Estamos en la división de construcción muy orgullosos de tener un socio como Kurosu & Cía, que atiende las necesidades de este país, de acuerdo a los estándares que tenemos en John Deere y espero que los años por venir sean tan buenos como el 2012 y el 2013. Muchas felicidades”.

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Carlos Uriarte, Gerente de la División de Construcción de John Deere Latín America,

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KUrOsU & CIA.

Somos líderes mundiales en maquinarias, pero no hay nada comparable con un buen comercio. Nada nos garantiza que vamos a llegar a otros 175 años. Conmemorar 175 años es bueno, es importante, es un orgullo, pero es apenas el inicio de una nueva caminata y el inicio de una jornada es lo que ocurre hoy

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aquí, porque tenemos la oportunidad en una ciudad importante, de un país importante, como Paraguay, inaugurar una casa más de John Deere, donde un concesionario, altamente, comprometido con los valores y principios de la compañía, invierte de su propio bolsillo más de 3 millones de dólares para dar continuidad

a esta obra de John Deere y para estar más cerca de cada uno de los productores, con la tecnología desarrollada cada día. Son más de 3 millones de dólares por día que invertimos en nuevos productos y en tecnología”. El ejecutivo de la John Deere aprovechó la ocasión para compartir una noticia, destacando

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MÁS PERSONAS QUE ALIMENTAR “Quiero señalar además que este año, es la primera vez que la mitad de la población mundial vive en la ciudad y la otra mitad en el campo. En los últimos 20 años, el 70% de las personas lleva viviendo en la ciudad y el 30% en las zonas rurales. Por eso necesitamos infraestructura, por eso es que John Deere invierte tanto en maquinarias de construcción civil, porque precisamos construir más carreteras, más viviendas, más infraestructura, para que esa cantidad de personas que viven en las ciudades no mueran por la falta de rutas y de infraestructura; y ese el objetivo”. Agregó: “El otro aspecto es que cuantas más personas residan en la ciudad, requerirán de más alimentos, y menos personas en el campo produciendo. Entonces vamos a tener menos personas produciendo para más personas. Por eso traemos toda la línea agrícola de productos: tractores, sembradoras, fumigadoras, cosechadoras”. Por último remarcó que “reconozco que vendíamos productos tecnológicamente desfasados por lo menos 20 años en América Latina. Se vendían productos que no se fabricaban más. Hoy eso se acabó. Estamos haciendo lanzamientos simultáneos de productos en Estados Unidos, Alemania, Paraguay, Brasil o Argentina. Entonces, los productos que están aquí son los mismos que están en cualquier estado americano o en otros países del mundo, la misma tecnología, disponible para los agricultores del primer mundo, también disponibles para los productores paraguayos”.

Casa Matriz: ENCARNACION Suc. MARIANO ROQUE ALONSO Suc. CIUDAD DEL ESTE Suc. KATUETE Suc. SANTA RITA Suc. MARIA AUXILIADORA

: Tel y Fax (071) 204190 - 203959 - 205576 : Tel y Fax (021) 755511 - 752243 : Tel y Fax (061) 572494 - 570922 - 572034 : Tel y Fax (0471) 234130 - 234131 : Tel y Fax (0673) 220584 - 220733 : Tel y Fax (0764) 20005 - 20321

Paulo Herrmann Vicepresidente de John Deere de Marketing y Ventas A & T de América Latina.

Suc. PEDRO JUAN CABALLERO JOHN DEERE EXPRESS JOHN DEERE EXPRESS JOHN DEERE EXPRESS JOHN DEERE EXPRESS

www.kurosu.com.py

que en el 2012, Kurosu & Cía, nuevamente, logró el título de concesionario de clase mundial. “Por eso mis congratulaciones para todos ustedes. Estos son logros”, remarcó. En un momento dado, Paulo Herrmann, presentó a los integrantes de la comitiva de Jonh Deere para América Latina que llegó al país, nombrando a cada uno de ellos y las funciones que desarrollan en la compañía. “Venir a Paraguay no es de todos los días. Es un honor y yo no podía llegar solo, entonces Jaime puso también su equipo. Aquí está una parte de las más de 300 personas que trabajan en Kurosu”, apuntó.

: Tel y Fax (0336) 274921 : Cnel. Bogado Cel. (0983) 123118 : Santa Rosa del Aguaray - Tel y Fax (0433) 240110 : San Alberto: Cel.: (0984) 430074 : Loma Plata: Cel.: (0984) 430075 Revista •

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RIEDER & CIA - VALTRA

El productor busca la tecnología para obtener altos rendimientos Jorge Rieder, director de RIEDER & CIA, comentó que el evento tuvo como marco principal la presentación y demostración a campo de la línea de cosechadoras Valtra. Que se suma a los tractores e implementos Valtra. “También presentamos las líneas de serie B, T y P, de alguna manera, son buscados por los agricultores que requieren de alta tecnología, tratando de lograr rendimientos más altos a partir de sus maquinarias”, remarcó. Comentó sobre la próxima habilitación de tres sucursales en la región: una en Santa Rita (Alto Paraná), otra en Encarnación (Itapúa) y la tercera en Katueté (Canindeyú). “Si Dios quiere, para marzo o abril del año que viene estaríamos inaugurando las mismas y eso permitirá que brindemos una atención directa y personalizada al productor de cada zona. La inversión está rondando a los 6 millones de dólares que demuestra la confianza en el país en la empresa Rieder y por sobre todo la buena proyección del año agrícola que tenemos en adelante”, puntualizó el empresario.

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Valtra y el Productor

Una relación cada vez más estrecha

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ieder & Cia, representante en Paraguay de la marca VALTRA, realizó el “DÍA VALTRA” en la localidad de Santa Rita, Alto Paraná. La ocasión sirvió para ponerse en contacto directo con los productores, a fin de presentar las nuevas líneas de maquinarias de alta tecnología y el plan de renovación total de las sucursales de Santa Rita, Encarnación y Katuete (ya en marcha), con el objetivo de que el productor pueda vivir en forma integral la experiencia Valtra en instalaciones especialmente preparadas para el efecto, gracias a una inversión efectiva de casi US$ 6.000.000 y a la incorporación de personal altamente entrenado para atender cualquier necesidad o requerimiento del productor o de su unidad, en las zonas antes mencionadas.

En este evento se lanzaron: La Cosechadora Axial BC7500  y la línea de tractores de la Serie BT y T, tractores de alta tecnología que se destacan por su trasmisión powershift. La Serie BT, tractores de 200 y 225 hp, destacado por su transmisión robotizada y sistema de alto caudal hidráulico y programación de trabajo, con opcional de piloto automático. La Serie T,  tractores de 163 hp, Eco power el cual puede realizar los cambios de marchas sin utilizar el pedal de embrague. Además de estas novedades se  presentaron: La línea de tractores tradicionales de 90 a 125 hp, que se caracterizan por su robustez, innovación y tecnología. Implementos  para ganadería, como ser por ej.: los tractores con palas frontales.

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La Cosechadora Axial BC7500 Extremadamente potente con un motor Turbo aftercooler de 355 cv, con una plataforma de corte de 30 pies, la cual puede ser utilizada con cabezales de maíz y plataformas draper. Su cabina

confortable y equipada con la más moderna electrónica embarcada, todo ergonómicamente diseñado para el operador. La cosechadora axial brinda un excelente nivel de equipamiento de alta tecnología:

• Rotor axial con reversor el mayor del mercado. • Facilidad de operación. • Agilidad en cosecha. • Baja emisión de agentes contaminadores. • Gran capacidad de procesamiento de granos. • Bajo consumo operacional. • Menor número de componentes • Uso eficiente de potencia de motor.

EL MEJOR SERVICIO POS VENTA PARA LOS CLIENTES Robert Benítez, gerente de pos venta de Rieder, entretanto, refirió además que ofrecen a los clientes durante este mes una promoción que llaman “Kit Promo Valtra”, que consiste en la reparación de motores Valtra, además del kit de reparación de sistemas de embrague y kit de mantenimiento para todas las líneas de tractores. “Los kit de mantenimiento vienen acompañados por los filtros que se van a necesitar para un cambio de mil horas. Esta promoción se extiende durante todo octubre hasta agotar stock”, puntualizó. Benítez, hablo sobre la cobertura de servicios que tienen para las máquinas. “La misma consiste en tener servicios, móviles y fijos apostados en las nuevas sucur-

sales de Encarnación, Santa Rita y Katueté, para ofrecer una atención más directa al cliente. A parte de esto, contamos con 18 agentes de servicios tercerizados que brindarán la asistencia técnica a los clientes. La idea es tratar de darle al cliente respuesta en el menor tiempo posible. Nuestros mecánicos fueron entrenados en la fábrica de la cosechadora Valtra, participaron de las pruebas que se hicieron en Brasil. Son técnicos experimentados, gente calificada y el productor puede tener la seguridad de que vamos a estar dando la mejor cobertura a nuestros productos”, concluyó.

Robert Benítez, gerente de pos venta de Rieder.

RIEDER & CIA.

www.rieder.com.py/valtra

Casa Central: Avda. Artigas 1945, Asunción - Tel.: (021) 214 114 I Sucursal Ciudad del Este: Km. 5 Avda. Monseñor Rodríguez - Tel.: (061) 572 316/8 I Sucursal Santa Rita: Ruta 6, Km. 207 - Tel.: (0673) 221 045 / 220 151 I Sucursal Encarnación: Avda. G.R. de Francia y Avda. Caballero, Ruta 1 - Tels.: (071) 205 416 / 200 224 I Sucursal Katuete (Canindeyu): Avda. de las Residentas Nº 530 - Katuete, Canideyu - Tel.: (0471) 234 098 I Sucursal Loma Plata (Chaco): Avda. Central 1315 - Loma Plata, Boquerón - Tels.: (0492) 253 180 / 253 267 I Agente de Ventas Campo 8: Agroaltona S.A. Ruta 7 Km. 219 - Tel.: (0528) 222 799 / Fax: (0528) 222 477 I Agente de Ventas Alto Paraná: Siagro S.A.C.I. San Alberto. Supercarretera Km. 75 Tel.: (0677) 20 341


AGENCIA LELIO ArEvALO

Agencia Lelio esteban Arévalo AbsOLUtA sEGUrIDAD Y rEspONsAbILIDAD AL sErvICIO DEL IMpOrtADOr Y EXpOrtADOr

A

gencia Lelio Esteban Arévalo, instalada en Ciudad del Este y filial en Asunción, es una empresa seria y responsable, que opera en despachos aduaneros, agente de transportes, importaciones y exportaciones, maquila y asesoramiento. Su director, el despachante de Aduanas y Agente de Transporte, Lelio Arévalo, explica que tiene una larga trayectoria en el rubro y en 1997 creó su propia agencia que cuenta con la infraestructura adecuada y el personal capacitado para atender el exigente mercado importador y exportador. Con una total cobertura en las principales Aduanas del país, la Agencia dispone de funcionarios, técnicos en cada uno de los rubros de importaciones, exportaciones, desconsolidaciones, reembarques, tanto para cargas vía fluvial, terrestre, aérea y ferroviaria. En el área de transporte terrestre, cubre los tráficos a los países como Brasil, Argentina, Uruguay y Bolivia, con cargas completas, furgones y cargas consolidadas. En cuento a cargas marítimas y fluviales, lo hacen en contendores y sueltas consolidadas, y cobertura de tráficos del Lejano Oriente, Norte de Europa, Mediterráneo, Medio Oriente, África, Caribe, Estados Unidos, Canadá, Centro América, Perú y Chile. También ofrece servicios de embarcaciones internaciona-

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les para cargas aéreas, resalta el despachante de Aduanas.

ASESORAMIENTO

Lelio Esteban Arévalo también refiere que, independientemente, de la gama de servicios aduaneros, reflejando fielmente en una gestión transparente y operativa segura, que ha sido siempre su campo de acción, también ofrecen, a través de su departamento de Proyecto de Inversión, asesoramiento para la implementación de las leyes y reglamentaciones actualmente vigentes en el país: Ley 60/90, que establece el régimen de incentivos fiscales para la inversión de capital de origen nacional o extranjero; Ley 523/95, que autoriza y establece las condiciones de Zonas Francas; Ley 117/91, que estimula y garantiza un marco de total igualdad a la inversión nacional y extranjera; Ley 1064/97, de la Industria y Maquiladora de Exportación; Decreto 8/94, referente al MERCOSUR, Zonas Francas, Zonas de Procesamientos de Exportaciones y Áreas Aduaneras Especiales; Decreto 10/94, Armonización para la aplicación y utilización de incentivos a las exportaciones por parte de los países integrantes del MERCOSUR. Puntualiza que con estos servicios adicionales se garantiza el respaldo total al comercio interregional con una correcta asistencia a los importadores y exportadores locales.

VOCACIÓN Y VOLUNTAD PARA ATENDER A LOS CLIENTES Agencia Lelio Esteban Arévalo es una empresa preparada, con vocación y voluntad para atender a los clientes y llevar las mejores atenciones a sus mercancías, proporcionándoles siempre seguridad, tranquilidad y absoluta responsabilidad. Se especializa en Despachos Aduaneros (importaciones, exportaciones, maquila, admisión temporaria, tránsito), avalados por más de 36 años de experiencia en labores aduaneras, con 15 años en forma independiente, fundado el 7 de febrero de 1997. Agente de Transporte: nacional e internacional, cargas consolidadas, en contenedores, furgones, a granel, transporte fluvial, marítimo, terrestre, ferroviario y aéreo. Estibajes: Estibas y desestibas de mercaderías en general, transbordos, con personal calificado, según la naturaleza de la mercancía.

LELIO ESTEBAN AREVALO & ASOCIADOS Ciudad del Este - Paraguay Avda. Carlos A. López con Monseñor Cedzcich Edificio: GOLDEN TOWER. Piso 10 Ofic. 1005 Tel/Fax: (595 61) 512 652 y 513 158 • Tel. Celular: (595 983) 606 385 (595 993) 282 241, 282 242, 282 243, 282 244 ASUNCIÓN - PARAGUAY Pte. Franco No. 982 con Colón • Edificio: HOLDING MOCIPAR. Piso 4, Ofic. 407 • Telefax: (595 21) 44 26 80 Tel. Celular: (595 981) 452 182 • (595 993) 294 242; 294 442

Email: lelio@agencialelio.com

www.agencialelio.com


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DE LA sObErA

Lanzamiento de la campaña sOJErA, ZAFrA 2012 – 2013

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l pasado jueves 4 de octubre, DE LA SOBERA estuvo presente en el lanzamiento de la campaña de Soja 2012-2013 organizado por la Cooperativa Friesland en sus instalaciones. Participaron varias autoridades y asociaciones del gremio agrícola, iniciando el evento con palabras de las diferentes autoridades, incluidas las del Ministro de Agricultura y Ganadería, Enzo Cardozo. Luego se realizó la siembra simbólica para dar inicio a la campaña sojera, para lo cual la empresa DE LA SOBERA puso a

disposición un tractor MASSEY FERGUSON MF 7415 Dyna-6, el cual posee un motor 6 cilindros de 225HP acoplados a la caja automática Dyna-6 de 24 x 24 marchas. La principal característica de esta transmisión es, que no precisa del uso del pedal de embrague para cambiar de grupos de marchas, lo que es un gran diferencial de calidad y confort operacional. Además cuanta con programas autodrive que realizan los cambios de marcha de manera automática dentro de un rango de velocidades y

rotación de motor preseleccionadas. Acoplado al avanzado tractor, se utilizó la sembradora de precisión MF 513 M45, la misma posee 13 líneas de siembra a 45 cm y cuanta con una estructura pantográfica. La línea de sembradoras MASSEY FERGUSON MF 500, cuenta con sistemas de distribución de abono FERTISYSTEM, disco doble, surcador o surcador con desarme automático (opcional) para incorporación de abono, estructura pivotada o pantográfica, menor cantidad de puntos de engrase, posibilidad de instalación de monitor de siembra, entre otras características. El evento culmino con un almuerzo de confraternidad en el polideportivo de la Colonia Friesland, donde más de un centenar de invitados compartieron un excelente asado.

www.dls.com.py/

La consesionaria obtuvo varios premios de gran prestigio, destacándose y manteniendo su excelente forma de trabajo.

CASA MATRIZ - Av. Eusebio Ayala 1947, Asunción / Teléfono: (021) 202 913/15 SUCURSAL CIUDAD DEL ESTE - Ruta VII Internacional, Km. 4,5 / (061) 570 153 SUCURSAL SANTA RITA - Ruta VI, Km. 42 / (0673) 220 366 SUCURSAL ENCARNACIÓN - Ruta VI y Tte. 1º Petronilo R. Zayas / (071) 203 026 SUCURSAL KATUETE - Av. De Las Residentas - Km. 155 / (0471) 234 006 OFICINA LOMA PLATA - Av. Central Km.2 / (0981) 25 07 50 OFICINA GUAJAYVI - Ruta 3 Km. 182 / (0431) 200 302 OFICINA BELLA VISTA - Ruta VI, Km 48 / (0767) 240 273

SIGANOS EN:


COUNTRY STORE

COUNTRY STORE,

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Moda Country & Casual Inauguró nuevo local en San Alberto

Country Store Moda Country & Casual

KATUETE - CANINDEYU Tel.: (0471) 234 220 Cel.: (0983) 300 725

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AV. MARISCAL LOPES - 138 SAN ALBERTO, ALTO PARANÁ. Cel.: (0983) 300 725

ountry Store, abrio sus puertas el pasado 20 de octubre , la renombrada tienda de Katuete, cuenta de ahora en mas con una sucursal en la ciudad de San Alberto. La apertura conto com la presencia de personalidades de la zona, invitados especiales, amigos, clientes y funcionários, quienes asistieron al corte de cinta inagural, saboreando de un coctail e hicieron que la fiesta fuera un suceso total. COUNTRY STORE, Moda Country & Casual, dando continuidad al trabajo que viene realizando,destaco la marcas que representan com exclusividad em La zona, como: JACOMO BOOTS E JEANS, RADADE, GOYAZES, WANGLER ENTRE OUTRAS. E NA MODA CASUAL, COLCCI, DUDALINA, RAPHAELLA BOOZ E NAGUCHI. Pudimos admirar varios articulos como cintos, carteras, botas, camisas, jeans , sombreros, lo ultimo de la moda, lo mejor en estilo Country. Su propietaria destaco que San Alberto merece lo mejor que podamos ofrecerles, no solo en nuestra linea tradiconal country sino en lo casual tambiem. El equipo Country Store agradece la presencia de todos quienes prestigiaron el evento, y se comprometieron a trabajar eficientemente para ofrecer productos de calidad, lanzamientos de temporada y buena atencion , actitud que los caracteriza colocandolos en primer lugar. Un sitio agradable para la vista y el espiritu, una tienda diferente,donde se conjuga la calidad y el servicio, una parada obligatoria para quieren gustan del buen vestir y el trato distinguido.

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DISTRIBUIDORES SANTA RITA: ElEGaNCE CalZadOS E aCESORIOS - Tel.: 0985691415 | ASUNCION: aRaNa E HIJOS Tel.: 0981969450 | KATUETE: BEllaFISIO / Tel.: 0983545973 | KATUETE: MaRlI FURTadO - Tel.: 0983314031 | CURUGUATY: MaRlENE - Tel.: 0983926645

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TRES CORONaS S.a.

TRES CORONaS S.a. “Haciendo del Mundo un lugar mejor”

L

a empresa Tres Coronas SA hace mas de diez años que viene trabajando en conjunto con la empresa Solbio SA en el tratamiento de efluentes líquidos y solidos de empresas que se dedican a la explotación intensiva de animales generando importantes cantidades de desechos orgánicos (estiércol, gusano, bosta) Es importante destacar que tanto el agua como el suelo son recursos naturales no renovables de allí que sea de suma importancia tener la responsabilidad de cuidar el medio ambiente evitando la contaminación ambiental con los deshechos de las explotaciones intensivas e industriales.

Saneamiento y descontaminación de residuos organicos

5- Transformación de los restos orgánicos sólidos en tierra biológica. Los residuos vegetales y animales son la fuente de nutrientes (por acción de los microorganismos, lombrices, escarabajos, etc.) para el crecimiento de las plantas. En la naturaleza el compostaje de residuos sólidos y líquidos en un ecosistema en equilibrio. Los residuos orgánicos generados por el hombre son las causantes de desequilibrios y contaminación en el ecosistema.

BiOuMENTAciÓN

El tratamiento consiste en la inoculación de bacterias especificas, colaborando en la degradación de la materia orgánica con la biomasa existente, alcanzando el objetivo de sanear el medio ambiente.

BENEFiciOS OBTENidOS:

1- Desodoriza toda el área tratada, al degradar la fuente generadora de gases nocivos como el amoníaco, el sulfhidrico, etc. 2- Reduce la población de moscas e insectos. 3- Se logran valores de DBO y DQO

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permitidos para el vuelco en lagunas de oxidación. 4- Elimina bacterias patógenas por competencia, así disminuyen los focos infecciosos y su propagación en el medio ambiente, mejorando el rendimiento de engorde y bajando los costos de sanidad.

Ejemplos de las actividades, Restos de cosechas, estiércol generado en la producción animal, residuos urbanos, deshechos de mataderos, lodos de planta de tratamiento etc. Las grandes cantidades concentradas de residuos generan profundos problemas ecológicos, pues los microorganismos presentes no alcanzan a procesarlos. El resultado es contaminación a través de la generación de gases de efecto invernadero y la lixiviación de las capas freáticas


Con los resultados de éste tratamiento además de cuidar el medio ambiente, mejoramos la calidad de vida.

Sistema canalizado, efluentes, tambo.

Saneamiento arroyos y lagunas.

Laguna de Oxidación.

Potenciación en la fertilidad de lotes.

Megatambo chileno Ancali.

Cosechadora de estiercol megatambo.

Tierras Biologica El biocompost elaborado es el resultado de la descomposición biotecnologica por bioaumentación en condiciones controladas de los orgánicos sólidos.

Beneficios sobre la estructura del suelo: • Disminuyendo la densidad de sus partículas. • Incrementando la capacidad de retención de agua. • Reduciendo la compactación. • Reduciendo la erosión hídrica de la lluvia. • Incrementando la cec (conductividad) aumenta la retención de nutrientes. • Incrementando los ácidos húmicos y flúvicos (favorecen la formación de humus y rizomas). • Incrementando la longitud de las cadenas de los polímeros húmicos. • Aumentando la cantidad y diversidad de microorganismos. • Eliminando fitopatógenos y saneando el suelo. • Tendiendo a una relación bacterias aeróbicas/anaerróbicas - 10 • No se produce la autroficación. trescoronas@trescoronas.com.ar Villa Luján 1634 - (1872) Sarandí - Buenos Aires, Argentina Tel.: 011-4246-8139 / 054-1141746340

Decantador.

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FICCIÓN O REALIDAD

Ficción o realidad C

ada vez estamos más familiarizados con el Neuromarketing, una ciencia que engloba el estudio del cerebro y su aplicación al marketing, con el fin de desentrañar las incógnitas de la mente humana, aplicando métodos tales como la medición de la actividad cerebral mediante sensores biométricos: encefalograma y resonancia magnética funcional, magnetoencefalografía; la decodificación facial, eye tracking, análisis de voz o la respuesta galvánica de la piel. Pero ¿qué hay de cierto en todo esto, realmente podemos leer la mente del consumidor? o lo que es más difícil, ¿conseguir que éste actúe atendiendo a nuestros intereses? ¿Posee la ciencia la capacidad de controlar el comportamiento humano?

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La respuesta es que no, todavía no se ha descifrado el complejo código de seguridad que abre las puertas de la mente humana. Siguiendo las palabras de Martin Lindstrom, uno de los mayores expertos mundiales en materia de neuromarketing, todavía no se conoce el motivo de por qué se produce el proceso de compra, es un misterio por descubrir. Debido, en gran parte, a que el 93% de las decisiones que toma el ser humano es emocional. El cerebro humano es tan complejo que, aunque los avances han proporcionado información valiosa, que puede aportar cierta orientación sobre las preferencias del consumidor, todavía al día de hoy no es posible determinar a ciencia cierta qué impacto tendrá un producto en el consumidor, qué grado de aceptación mostrará.


Si esto fuera posible, sería de gran utilidad para las empresas, que ya se habrían lanzado en bandada a crear el producto perfecto. Sin embargo, gracias al neuromarketing se han conseguido grandes avances en este sentido y se sigue  trabajando día a día por mejorar su producto y el modo de acercarse al consumidor.

“Pinturas Especiales para Pisos y estructuras Metalicas”.

obstáculo

El principal obstáculo que impide a los científicos obtener resultados concluyentes, extrapolables universalmente es su propia condición de seres humanos. Es reseñable la falta de acuerdo entre los propios profesionales a la hora de analizar los mismos datos; lo que evidencia que el componente humano afecta considerablemente a la hora de interpretar los datos de esta ciencia. Sin embargo, no hay que desestimar los aportes que esta ciencia ha aportado respecto al conocimiento del consumidor. Gracias al Neuromarketing hemos podido averiguar, entre otras cosas, las preferencias del consumidor respecto a la disposición de los productos en el lineal de ventas, así como el diseño y la combinación de colores que causan un efecto positivo en el consumidor, incitándole a adquirir el producto. Se trata de datos básicos, pero no concluyentes, que sirven para orientar a las marcas sobre las preferencias de sus clientes, pero en modo alguno constituyen un estricto reglamento que tengan que cumplir a rajatabla.

No hay que desestimar los aportes que esta ciencia ha aportado respecto al conocimiento del consumidor.

factor fundamental

Otro factor fundamental que se desprende de estos estudios es el elevado componente emocional que influye al consumidor a la hora de decantarse por una marca u otra. La clave del éxito hoy en día consiste en que la empresa sepa ganarse la confianza del cliente, su marca posea unos atributos altamente valorados y le aporte el valor diferencial que el cliente espera. De momento, ninguna ciencia es capaz de determinar qué cualidades ha de tener una marca para conseguir que los clientes caigan rendidos a sus pies, tendrán que seguir trabajando. En principio, no estaría de más que las marcas procuraran escuchar a sus clientes y atender las peticiones que estos les expresan de viva voz. A lo mejor, esa respuesta que tan ansiosamente buscan la tienen delante de sus narices y no son capaces de verla.

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MARCAS QUE DELEITAN

Marcas que deleitan con emociones y experiencias Las marcas forman parte de nuestro día a día, incluso están presentes en algunos de nuestros momentos especiales. Seguro que te viene a la mente más de una, asociada a tu más tierna infancia: desde la marca del paté que tu madre ponía en el bocadillo cuando ibas al colegio, hasta la de ese complemento tan especial de la leche de tu desayuno, que le daba sabor a chocolate, o cuál fue la primera colonia que te regalaron, ésa que te hizo sentir que ya eras mayor.

E

sas experiencias son precisamente lo que hacen que recuerdes a la marca, que la asocies con esa maravillosa sensación que experimentabas al consumir sus productos. Actualmente ellas siguen luchando por hacerse un hueco en tu corazón, por destacar entre la feroz competencia y ser las elegidas. Para diferenciarse, deben ofrecer experiencias únicas, inolvidables, que toquen la fibra sensible del destinatario: Conseguir ser deseada, que los usuarios sueñen con poseer uno de sus productos.  Según el estudio llevado a cabo por ING Direct y el IESE Business School, FERRARI resultó ser la marca de coches más deseada por los usuarios.

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Cuidar con especial mimo, tanto su reputación como todas sus acciones de comunicación, llevar a la práctica su filosofía de empresa. Claro ejemplo de ello lo encontramos en Disney, quien ha conseguido crear todo un mundo de fantasía que ha trascendido de la gran pantalla, inundando de ilusión todo cuanto se encuentra a su paso. Crear una reputación intachable, acorde a los atributos de la marca. Sus acciones deben ser verdaderos ejemplos a seguir, no debe permitirse en ningún momento bajar la guardia, ni cometer imprudencias, que puedan dar al traste con su buen nombre. Aquí IKEA es la viva muestra de que un estigma puede hacer negocio y también contribuir a mejorar el modo de vida de su entorno.


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MARCAS QUE DELEITAN

Mantener siempre alto el listón, ser exigente consigo mismo, rozar la perfección. Estar siempre a la vanguardia, para poder marcar tendencia. A este respecto, Apple tiene mucho que enseñarnos.

Definir atributos que la hagan única y especial, los cuales quieran adquirir para sí los usuarios junto con el producto;  como puede ser el ejemplo del glamour que se desprende de las firmas de alta costura, tipo Louis Vuitton, Gucci o Chanel.

Asociar la experiencia de compra a valores positivos.  Es el caso de Coca-Cola, la chispa de la vida; un slogan que le ha valido para ser la marca más valiosa del mundo, según el reciente ranking de Interbrand.

Hacer que sus usuarios se sientan especiales y muestren orgullosos su fidelidad al distintivo, que se sientan como si pertenecieran a una especie de exclusivo club privado. No hay más que ver a los “Ángeles” de Harley Davidson para sentir la devoción que desprenden, da la impresión de que es lo único que da sentido a su vida.

Rodearse de valores positivos, como la historia y tradición, que pueden llevar al usuario a viajar en el tiempo y degustar un producto de alta calidad, elaborado según técnicas ancestrales, símbolo de la calidad y buen hacer de la marca. Este caso lo vemos habitualmente en las de productos de alimentación. Tratar a los clientes de modo impecable, que la relación entre la marca y sus seguidores sea siempre perfecta. El Corte Inglés lo ha proclama-

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do siempre a los cuatro vientos: “si no está satisfecho, le devolvemos su dinero” Definitivamente, una marca es más que un nombre, es un conjunto de atributos y experiencias que tiene el poder de provocar sensaciones. De su buena trayectoria y adecuada estrategia dependerá que se relacione con experiencias positivas o, al contrario, que al escuchar su nombre los usuarios la rechacen por completo. ¿Qué marcas te vienen a la mente ahora mismo? ¿Qué experiencias te proyectan?.


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ME EQUIVOQUÉ

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l principio, las empresas se oponían con fuerza a un concepto que ayudase a sus profesionales a aumentar sus opciones y su valor. Poco a poco algunas se han dado cuenta que tener profesionales que dejan huella puede ser algo positivo para ellas y empiezan a interesarse por contratar servicios de Marca Personal. El problema es que como las compañías todavía no tienen muy claro esto del Branding Personal suelen mezclar lana con ovejas. Te piden un taller para sus empleados pero quieren que, además, incluyas en la propuesta cosas que no tienen nada que ver con la Marca Personal. Si no tienes cuidado y les explicas bien que lo que piden es un curso de Redes Sociales o de Powerpoint Básico pero nunca uno de Marca Personal, puedes acabar desnaturalizando el concepto. Hace poco decían que la Marca Personal es la huella que dejamos en los demás como consecuencia de ser como somos. Decían que no podemos saber cómo es realmente una persona si no la conocemos o, al menos, no hay alguien cercano a esa persona que pueda decirnos como es. Y ponían el ejemplo de Steve Jobs. Después de leer el libro de Walter Isaacson debemos corregir algunas ideas sobre la Marca Personal de Steve Jobs. Esta biografía, además de apasionante, transmite una idea más profunda de la personalidad del protagonista. Aunque es una biografía autorizada no tiene complejos en ponerlo a caer de un burro cuando habla de sus relaciones con los demás y su forma de ser. Pero por otra parte transmite claramente que Jobs tenía una enorme Marca Personal.

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Me equivoqué Cuando un concepto empieza a sonar suele pasar por una etapa de confusión y tumulto hasta que es entendido (si es que lo consigue). Esto ocurre con frecuencia en el Branding Personal.

Después de leer las más de setecientas páginas queda claro que Jobs cumplía dos de los requisitos fundamentales para dejar una huella memorable. Tenía clara su dirección (misión, visión y objetivos) y era fiel a sus valores.

Eso explica, en parte, porqué era como era y porqué consiguió convertirse en un icono. En el libro es descrito como manipulador, irascible, mentiroso y mal padre, esposo y amigo. Eso puede parecer terrible a quienes tienen una escala de valores “normal”. Pero es perfectamente comprensible si entiendes que la prioridad de Jobs era crear algo que mereciese la pena, algo que ayudase a mejorar el mundo. Podemos tratar de entender sus razones, pero esa no es la cuestión.


Hace poco decían que la Marca Personal es la huella que dejamos en los demás como consecuencia de ser como somos. Cuando una persona tiene sus límites tan bien definidos, todo lo demás es secundario. Jobs nunca estuvo dispuesto a prostituir sus creaciones, nunca vendió chalecos de manga larga. Jobs ponía sus condiciones, imponía su criterio, sus valores y eso implica pagar un precio que pagaría su entorno o el mismo. Eso explica porqué estaba dispuesto a pasar por encima de quien fuese, incluso de sí mismo. Hay quien dice que Jobs era impredecible pero se equivocan. Lo que ocurre es que solemos pensar que los demás tienen las mismas prioridades que nosotros. Si hubiesen entendido que

para él lo importante era conseguir la perfección, se habrían dado cuenta que lo que hacía era perfectamente coherente. A lo largo de la historia surgen personajes con una visión clara y unos principios inmutables. Muchos de ellos pasan inadvertidos y consiguen destrozar la vida de quienes les rodean. Otros consiguen su objetivo y se convierten en dictadores, genios o santos. Pero todos ellos se caracterizan por no ceder, por mantenerse firmes, por tener claro lo que quieren hacer y no “venderse”. La dificultad para dejar una huella profunda no está en ser una persona muy instruida o ca-

C.G. LIMA

pacitada sino en mantener un rumbo firme y defender aquello en lo que uno cree. Como solemos decir, eso tiene un costo, la libertad no es gratis y ahí está la dificultad de dejar una Marca Personal profunda. Dice el libro que Steve Jobs tenía la habilidad de crear un “campo de distorsión de la realidad” en el que aquellos que le escuchaban quedaban convencidos de lo que decía. Debemos admitir que, al leer el libro, hemos sufrido sus efectos pero entendemos que cuando alguien te transmite que es capaz de todo por conseguir su visión puede arrastrar a quienes no lo tienen tan claro. Podemos asegurar que el Branding Personal llegará a ser algo realmente importante si no se cede a los cantos de sirenas, a las ofertas de quienes quieren convertirlo en más de lo mismo, a quienes pretenden domesticarlo. El tiempo dará la razón a quienes se mantengan firmes… o no.

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CONSUMIDOR

¿Nacemos predestinados a consumir? ¿Nacemos con una predisposición al consumo? ¿O por el contrario, forma parte de nuestro aprendizaje y adaptación al medio? Según las investigaciones más recientes, se ha descubierto que antes de nacer, en el útero de nuestra madre, ya empezamos a relacionarnos con las marcas y a identificar determinadas melodías de los slogans publicitarios.

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ichas investigaciones han determinado que un feto en desarrollo también es capaz de oír una gama de sonidos mucho más amplia procedente del exterior del cuerpo materno en contraposición de la opinión que se tenía hasta hoy en día de que los sonidos corporales de la madre silenciaban todos los ruidos externos. Los futuros bebés no solo pueden escuchar la música desde el interior del útero, si no que esta les deja una potente y duradera impresión que puede determinar sus gustos de adultos. Una investigadora del Collegium for Advanced Studies, (Universidad de Helsinki), afirma que: “La música es muy potente a la hora de reproducir recuerdos fetales, y que este desarrollará de mane-

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ra automática la misma preferencia musical que su progenitora”. Otros estudios confirman que los recién nacidos mostraban una preferencia por un tema musical televisivo (cuanto más sencillo y repetitivo mejor) que durante el embarazo sus madres escuchaban con frecuencia. Y resulta, que al igual que con la música, en el útero también desarrollamos preferencias por gustos y sabores concretos. Así lo confirman estudios realizados con madres embarazadas y fetos en la que se concluyo que la dieta de una madre, no solo sensibiliza al feto a las fragancias y sabores, si no que transforma físicamente el

cerebro del feto, influyendo así en lo que el bebé consumirá en el futuro.

¿Y esto como se traduce llevado a la práctica?

El ejemplo de Kopiko, puede ser muy ilustrativo. Kopiko es una famosa y exitosa marca de caramelos filipina. Estos pueden encontrarse en cualquier tienda de cualquier ciudad de Filipinas. Ellos ya han encontrado la manera de ganarse los paladares de los futuros bebés. Kopiko suministra caramelos a los pediatras y médicos para que los regalaran en las salas de maternidad. ¿El motivo? El inminente lanzamiento de un nuevo producto, café que tenía el mismo sabor que los caramelos. El éxito de Kopiko con el lanzamien-


CONSUMIDOR

Imaginemos la importancia que tiene esto a largo plazo. Más de la mitad de las marcas con las cuales no hemos tenido contacto en nuestros primeros años de vida, quedan descartadas para siempre. Por ello, las marcas trabajan con los niños, para asegurarse su lealtad de por vida. Para los anunciantes, los niños menores de tres años suponen un mercado de 20.000 millones de dólares. A los tres meses, el 40% de los bebés ven habitualmente algún medio en pantalla ya a los 6 meses, ya son capaces de formar imágenes mentales con logos y mascotas corporativos. No se trata solo de que los niños las conozcan o las reconozcan. Se está empezando a crear preferencias por ellas. to de su producto fue extraordinario, a pesar de que los niños no suelen tener mayor interés por este sabor, pero lo adoraban. Cuando las madres que habían comido los caramelos de Kopiko, les daban una pequeña dosis de café a sus alborotados y revoltosos bebés, estos se calmaban al instante. Kopiko, es hoy, la tercera marca más importante de Filipinas. Y ha creado una generación entera de fieles consumidores. Los adultos seguimos aferrándonos a las marcas que nos gustaban de niños. Así lo confirma un estudio realizado por SIS International Research, para analizar como nuestras preferencias de la infancia determinan nuestros hábitos de compra de adulto. En la investigación, realizada con 2035 niños y adultos, se concluyó que el 53% de los adultos y el

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56% de los adolescentes utilizan marcas que recuerdan de su infancia. Según Juliet Schor, autora de Born to Buy, los niños que pueden reconocer logos a los 18 meses, además de crecer prefiriendo las suyas, crecerán pensando que estas corresponden a sus cualidades personales. A partir de todo esto, cada marca establece sus propias estrategias para llegar a estos niños, posicionarse (recordemos que el posicionamiento es el lugar mental que ocupa un producto o servicio en nuestra mente), y comenzar a fidelizarlos desde tan temprana edad. Una de las herramientas más utilizadas son los anuncios camuflados como entretenimiento. Juegos multimedia, concursos en línea y aplicaciones específicas para móviles, son algunas

de ellas para establecer vínculos estrechos con los consumidores más jóvenes. Marcas de automóviles como Porsche, que ya están haciendo publicidad directamente para niños, o como Audi y sus ositos de peluche, Mercedes con los juguetes para niños y bebés, empiezan a relacionarse con sus futuros clientes de una manera sutil. Al fin y al cabo, ¿Qué tiene de malo comprar el osito de Audi a un niño? ¿O un cochecito eléctrico Mercedes? Mientras más jóvenes comenzamos a usar una de ellas, es más probable que la sigamos usando en el futuro. Esto lo sabe bien Gillette, quien descubrió que cuando un chico ha probado una de sus cuchillas dos veces, existe un 92% de probabilidades de que la siga usando. A partir de ahí, establece toda una campaña para que no se le escape ninguno de esos futuros clientes. A menudo, las marcas que usamos de adultos, se debe a la nostalgia arraigada en nuestras mentes, de manera que el empleo de las mismas sea una manera de reconectar con nuestro pasado y seres queridos. De eso se encargan los vendedores, de reforzar ese vínculo de manera sutil pero efectiva. La transmisión de la influencia, uno de los persuasores ocultos, no ocurre por casualidad. Las mismas se encargan de que esta se produzca de manera efectiva. De que la transmitamos a nuestros hijos y forma parte de su estrategia. Por ello, cada vez más marcas de adultos, tiene su versión (división) para los más pequeños, incluso para bebés, como el caso de Harley Davidson y sus bodys para bebés. Después de todo esto, ¿serías capaz de decir cuál de las que usas a diario es porque la has elegido exclusivamente tú?


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n los últimos tiempos la tendencia en marketing se ha invertido, es decir, de las campañas en las que lo que se trataba era de llegar al último usuario que pudiera ser nuestro cliente potencial en el último rincón de la tierra, se ha pasado a campañas en las que el objetivo es, igualmente, llegar al usuario, pero de forma diferente, menos intrusiva, dejando que sea el propio usuario el que nos encuentre fácilmente y llegue hasta nosotros por motus propio.

Hablamos de Atracción.

La clave está en ser capaces de lograr que, sin usar tácticas que puedan abrumar a los usuarios, sean ellos mismos los que sientan la necesidad o la curiosidad de saber lo que tenemos que ofrecerles. Para ello, es fundamental que tengamos un plan de marketing perfectamente desarrollado y de fácil ejecución, que defina cuáles son las metas y los objetivos que pretendemos alcanzar, que responda a dónde encontrar al cliente y cómo atraerlo hacia nosotros, la inversión necesaria para ejecutarla. Si pensamos que una de las formas en las que podemos atraer a un usuario es ofreciendo una buena y atractiva imagen, es lógico considerar que necesitamos una página web atrayen-


te, que capte la atención del posible cliente, para lo cual es necesario que sea usable, profesional, dinámica, y, por supuesto, y debido a la importancia creciente del marketing móvil, responsive, es decir, que sea perfectamente visible en todo tipo de pantallas y dispositivos. No podemos olvidar algo muy importante... si logramos captar la atención de nuestros potenciales clientes en las distintas plataformas en las que tengamos presencia pero, a la hora de dirigir ese tráfico a nuestra web, ésta no cumple sus expectativas, no lograremos convertir esas visitas, y ese es el fin último del inbound marketing, la conversión, los leads.

DE lo ANTERIoR sE DERIVA lo sIguIENTE. la generación de una mayor tasa de tráfico web nos dará mayores oportunidades para la conversión, y, en este plano, el ecosistema social es un gran aliado, como por ejemplo y como todos sabemos, los blogs, las redes sociales, el sEo y el sEm. De hecho, según datos de Hubspot, la creación de un blog nos proporciona un 55% más de tráfico web al crear más páginas que los usuarios pueden encontrar. El social media también es una herramienta poderosa, ya que el ruido generado puede alcanzar a más usuarios. Así, el sEo beneficia al ratio de leads debido a que el 46% de las búsquedas en internet diarias tienen que ver con productos o servicios, además de que el 20% de las búsquedas mensuales en internet son para negocios locales, mientras que el 70% de los usuarios de los enlaces buscados son clics orgánicos. Es necesario crear acciones y llamadas a la acción que puedan vincular a todo tipo de usuarios, acciones que informen a los usuarios que no nos conocen, que interesen a los que sí, que sean capaces de resolver problemas de usuarios y que, finalmente, muestren porqué deben elegirnos a nosotros por encima de otras marcas similares. Para convertir debemos saber quién visita nuestra web, debemos conocer a nuestra audiencia, para posteriormente ofrecerles lo que les interesa, lo que necesitan.

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V

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ictoria´s Secret es una marca que en 1977 irrumpió en San Francisco como resultado de la timidez de un hombre, Roy Raymond. Este señor era un alumno de la escuela de negocios de Stanford y al igual que otros muchos hombres sufría gran vergüenza cuando necesitaba ir a comprar lencería para su pareja. Fue entonces cuando Roy aplicando sus conocimientos empresariales se tiró a la piscina y creó un modo diferente de vender lencería gracias a un préstamo bancario de 40.000 dólares y a otros 40.000 que obtuvo de sus parientes y conocidos. Roy abrió su primera tienda en el centro comercial de Stanford y

la complementó con un catálogo de venta por correo. Poco tiempo después y fruto del éxito abrió tres tiendas más. Estas tiendas creaban un ambiente agradable y cómodo para el hombre. En lugar del agobio y pesadez de los grandes almacenes con su arsenal de dependientas, tallas y modelos, las tiendas del señor Raymond mostraban conjuntos únicos y exclusivos expuestos en unos marcos en las paredes que se podían curiosear sin incomodidades de ningún tipo, como si se tratara de un museo de culto al erotismo. Una vez que el cliente había elegido un conjunto el asesor de lencería de la tienda le ayudaba a decidir la talla.


En 1982, cinco años después de su fundación todo iba a pedir de boca. Victoria´s Secret contaba con seis almacenes, disponía de un catálogo de 42 páginas, y según diversas fuentes ingresaba 6 millones de dólares al año. En este momento para sorpresa de propios y extraños Roy decidió vender Victoria´s Secret  a la firma The Limited por 4 millones de dólares pensando que hacía el negocio de su vida. The Limited no cambió la imagen que Raymond impuso a Victoria’s Secret, sino que logró difundirla por los Estados Unidos abriendo tiendas en diversas zonas, en su mayoría dentro de centros comerciales. También comenzaron a producir perfumes, zapatos y otro tipo de prendas. En menos de una década, The Limited logró convertir a Victoria´s Secret en la marca más exitosa

de ropa interior en Estados Unidos. Tomaron decisiones estratégicas muy acertadas como contratar Top Models para sus anuncios y desfiles prescindiendo de las famosas que anunciaban la marca por aquel entonces. Para principios de la década del 90 los ingresos anuales de la marca eran de un billón de dólares. Roy Raymond, que además estaba en la ruina, no pudo soportar ver a Victoria´s Secret como la marca de lencería más reconocida y con mayores ingresos del mundo. El bueno de Roy resultó ser igual de tímido para apostar por su propio negocio que para comprar una prenda intima inferior a su señora y pagó muy caros sus errores, las frías aguas de San Francisco pueden dar buena cuenta de ello. Endeudado, se tiró del puente Golden 11 años después de haber vendido Victoria’s Secret.

Algunas curiosidades sobre la marca • Victoria´s Secret cuenta con más de 19.858.000 seguidores en Facebook y más de 1.260.000 seguidores en Twitter • Sus “Ángeles” son elegidas con base en lo atractivas que son para las mujeres, no para los hombres • Su nombre hace honor a la reina Victoria I de Reino Unido • El sostén más caro que actualmente vende la marca tiene un precio de 3 millones de dólares • La marca evita que las celebridades sean sus modelos. • Su desfile anual provoca numerosas quejas de parte de la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos • La estatura ideal para sus “Ángeles” es de 1.78 metros • Cada año, la marca celebra el “Victoria’s Secret Fashion Show”, un desfile de moda anual para promover y comercializar sus productos en entornos de alto perfil con algunas de las modelos más reconocidas del mundo de la moda. • Cada año, la marca crea un sostén conocido como Fantasy Bra fabricado con joyas preciosas. • Sus “Ángeles” empezaron como una línea de lencería que debido a su éxito y popularidad fue utilizada como parte de su identidad de marca en diferentes campañas publicitarias. • La marca ha sido en diferentes ocasiones centro de las críticas debido al exceso de photoshop en sus modelos

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MARcAs Y cLIENTEs

¿Quién dijo que las historias ya no venden?

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o es el comienzo de un cuento, pero sí podría ser bien el principio de una relación entre marca y cliente. Las marcas persiguen de forma constante la vinculación emocional con sus clientes, intentando convertirlos en amantes, defensores y prescriptores de ella, de manera que sean ellos mismos, la comunidad en torno a la empresa, los que realicen el trabajo de promoción de la misma, ya que, como todos sabemos, la publicidad más efectiva que una marca puede conseguir es la que hacen de ella sus clientes, o lo que es lo mismo, el boca a boca.

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El engagement es algo complicado de conseguir a priori, pero no hay nada tan efectivo para ello que atacar directamente a la emoción del usuario y a sus sentimientos, y nada mejor para conseguirlo que contarle una buena historia con la que consigamos que el usuario se sienta vinculado, por emoción, al producto o servicio que nosotros le proporcionamos: es la táctica más antigua del mundo, crearle una necesidad a través de la identificación del mismo con el producto.

Y esto es lo que consigue el storytelling. Es lo que nos emociona y nos conecta con otros seres humanos, lo que nos hace sentirnos especiales, ya sea por recordar o evocar una vivencia, un sentimiento, una experiencia… siempre hay una historia detrás de todas las cosas o personas, y si eso no es así, siempre podemos inventarla. Los sentimientos son los mejores aliados, ya que es lo que nos empuja a tomar una u otra decisión, y es importante que nuestra historia, creada para satisfacer sus necesidades, que, por otro lado hemos creado nosotros (o al menos, deberíamos hacerlo) guiarlo hacia la decisión de adquirir nuestro producto. Nuestra marca debe ser el estímulo que haga al consumidor decidirse por nuestro producto, creándole la necesidad de probarlo, algo que conseguirá nuestra historia si realmente les toca en la fibra sensible, en la emoción. Esta puede moverlo, hacer que quiera saber más del producto o del servicio, por lo que debemos de ponerlo al alcance un lugar donde obtener más datos, con lo que conseguiremos más tráfico para nuestra web. Pero este sólo es el primer paso, una vez que hayamos atraído al cliente es necesario seguir seduciéndolo, proporcionándole continuamente los estímulos necesarios para que el usuario siga con la intención de adquirir nuestro producto, y, si logramos que se sienta satisfecho durante todo el proceso de compra, será él mismo quien difundirá las virtudes y las excelencias de nuestro producto o servicio.


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DIAMANTE EN BRUTO

Un diamante en bruto

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racias al comercio social, muchas marcas están reuniendo una gran cantidad de contenido generado por los usuarios a través de opiniones online, ya sea en la propia página web de la empresa o a través redes sociales, obteniendo así información muy valiosa sobre lo que sus clientes piensan de sus productos, marcas y servicios. A pesar de ello, aún no saben cómo aprovechar esta información de forma efectiva. En los siguientes tres pasos resumimos cómo utilizar estos datos como un valor añadido para la empresa.

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Paso 1: Analizar la información obtenida

Los datos conseguidos a partir de la actividad social online de los usuarios pueden ser un sencillo barómetro para las marcas, quienes pueden simplemente monitorizar los comentarios positivos y negativos  proporcionados por ellos. Estas pueden clasificar esta información cualitativa y crear una colección de datos basada en las opiniones emitidas por clientes verificados, que tiene un valor cuantitativo y permite un análisis rápido. Si existe un problema con un producto o servicio, las empresas pueden aprovechar la interacción en tiempo real para responderles de forma individual y resolver el problema rápidamente, previniendo posibles situaciones de crisis.


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Paso 2: Promover la interacción

Internet, y particularmente las redes sociales, ofrecen canales de comunicación inmediatos y sencillos de utilizar, que permiten una  línea de comunicación directa  entre marcas, consumidores y posibles clientes de la que pueden beneficiarse las empresas. Por ejemplo, “la marca” puede responder personalmente a los usuarios y puede agradecer en tiempo real sus opiniones positivas, tweets o fotografías. Esta forma de comunicación social demuestra que existe un “toque humano” tras ella, lo que supone receptividad e interés en las aportaciones de sus destinatarios y genera una buena predisposición de los mismos. Fomentar una comunicación productiva, proporcionando una plataforma para que ellos y los posibles intercambien información entre ellos. En ese caso, también es apropiado ser interactivo y unirse a la conversación. El comercio social se puede utilizar para que la marca responda preguntas de sus consumidores y también para conectar a personas que ya han comprado sus productos. Esto no solo ayuda a que los consumidores resuelvan sus posibles dudas, sino también a que las empresas conozcan mejor cuáles son los puntos débiles en el proceso de compra.

Paso 3: Integrar el comercio social en la estrategia de la empresa

Aprovechar el contenido generado por los usuarios en el comercio social  como por ejemplo, incluir comentarios positivos y negativos en el material de marketing puede contribuir a que éste sea más completo. Igualmente, la información obtenida puede ser de utilidad para conocer las áreas que requieren mayor desarrollo dentro de la empresa. Llegar aún más lejos en el ecosistema social online integrando el contenido que los mismos están generando. Esto permite a las marcas ayudarlos sin importar dónde estén. Para una estrategia más sofisticada se puede hacer seguimiento de estos enlaces y ver dónde y cuántas veces ha sido compartido el contenido, lo que permite mejorar las comunicaciones y dar las gracias a “fans”. Los datos obtenidos a partir del comercio social pueden analizarse de forma independiente, adaptando la forma a cada negocio. De esta manera, una empresa puede utilizar el contenido social en beneficio no solo de los departamentos de ventas, sino también de los de marketing, atención al cliente y soporte técnico. Entender y hacer uso de estos consejos en la forma que mejor convenga a cada negocio les permitirá aprovechar el comercio social, demostrando a la totalidad de la compañía el valor de la actividad digital y social. Además, una estrategia sólida de esto ayuda a las empresas a atraer y entenderlos, lo que lleva a mejorar la experiencia de compra y, consecuentemente, aumenta las ventas y la fidelidad.

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Las empresas que no actúan con agilidad para demostrar que la acumulación de datos personales de sus clientes les beneficia de algún modo, corren el riesgo de erosionar sus relaciones, de acuerdo con un nuevo estudio hecho público por la empresa canadiense, especializada en programas de fidelización.

S

egún el estudio, llevado a cabo entre 2000 consumidores adultos, más de las tres cuartas partes (78%) de ellos no creen que estén siendo recompensados debidamente por toda la información que están compartiendo con las empresas. Este índice ha aumentado en cuatro puntos desde 2011. Además, menos de la mitad de las respuestas creen que las compañías estén dando un uso útil a esa información, de tal forma que suponga una mejora de la experiencia del cliente así como de su fidelidad. Los consumidores comprenden y aceptan que las empresas necesiten sus datos personales, pero la mayoría creen que los utilizan en su exclusivo beneficio. El estudio reveló que si las compañías recompensaran a los clientes por compartir su información personal, cerca de los dos tercios (63%) de los usuarios estarían dispuestos a facilitar más datos. Un porcentaje cuatro puntos menor que el alcanzado en 2011. Según los diferentes tipos de datos, las respuestas han sido: 50% informarían de sus creencias religiosas; 49% sobre su orientación sexual; 49% su filiación política; 42% su nivel de renta; 36% su salud; 26% su salud mental; 24% su historial de navegación en la red; 15% su localización exacta vía teléfono móvil; 15% su vida sexual; 11% su número de seguro social. En general, el 42% de los consumidores confían en las empresas a las que facilitan sus datos personales. Los últimos incidentes publicados en la prensa sobre seguridad de datos, junto con los desarrollos tecnológicos y el desarrollo de las redes sociales, están haciendo que los consumidores empiecen a desconfiar y que su fé decaiga lentamente, según comenta este informe.

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La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos Las palabras de Philip Kotler, mundialmente conocido como “padre del marketing moderno”, son auténticas perlas de sabiduría, que conviene analizar, con el fin de extraer todo el jugo de sus valiosos consejos.

A

quí tenemos una muestra de sus frases más representativas, aplicadas al marketing social: “El futuro no está por venir. Ya llegó.” Ciertamente, la revolución ya ha comenzado, todo el planteamiento de marketing tradicional ha quedado obsoleto. Se ha producido un importante traslado de poder, de la empresa al cliente; ahora es éste quien pone las reglas, y ella debe someterse a sus mandatorios. “El vendedor de éxito se preocupa primero por sus usuarios, y luego por los productos.”

La principal preocupación de las marcas ha de ser él; es el auténtico protagonista de toda estrategia comercial. Si no se tienen en cuenta sus exigencias, no conseguirá que éste elija su producto. “¿Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto.” Él es quien tiene la última palabra, quien va a decidir si cumple sus expectativas, si tiene el precio adecuado o si desempeña correctamente las funciones para las que ha sido concebido. Si no se ajusta a los requisitos que él considera, será rechazado.

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De hecho, “Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor más alto entregado al cliente”. El pensamiento de marketing está sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación. La transacción comercial, la venta pura y dura, ha dado paso a una relación entre la marca y el cliente.

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Ha habido un acercamiento, ahora ella se presta a hablar con el consumidor, es más, ha dispuesto a tal fin nuevos canales, como son las redes sociales, o el CRM social. El fin último de una firma no es que el cliente compre el producto, sino hacer que la experiencia con la marca sea altamente positiva, para así conseguir fidelizarlo, y que se mantenga a su lado. Ya no basta con satisfacerlos; ahora hay que dejarlos encantados. La firma ha de empeñarse a fondo por conocer al destinatario, saber qué le gusta, y qué espera de ella. Únicamente de este modo podrá ofrecerle un servicio impecable, pensado exclusivamente para él, consiguiendo que éste se sienta atendido como se merece. La mejor manera de retenerlos es pensar todo el tiempo en cómo darles más por menos. Trabajar constantemente por conseguir su fidelización, por anticiparse a sus pensamientos,

desvivirse por aportarle contenido relevante, hacer crecer en ellos el deseo de querer más; en definitiva, vivir por y para el cliente. La clave para conservarlos es la satisfacción. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al precio. Para ello resulta imprescindible escucharle atentamente, prestar atención a todos sus gestos, seguir todos sus pasos; cualquier detalle puede dar datos relevantes que le ayuden a conocerle, con el fin de mejorar su grado de satisfacción. El marketing actual gira en torno al cliente, quien ya no es considerado como un ser al que convencer para que compre nuestro producto, sino que ahora es él quien transmite sus necesidades y la empresa debe volcarse por satisfacerlas, esforzándose día a día por mantener su interés.


MENOS PROMOCIÓN

Menos promoción y más conversación E

l Social Media es mucho más que un escaparate comercial donde las empresas exhiben sus productos. Se trata de un canal de comunicación bidireccional, un escenario donde la marca y el cliente pueden hablar en un plano de igualdad, sin barreras ni complejos protocolos que impidan la conversación. Aquí los usuarios esperan que sus marcas se muestren accesibles, que les permitan mostrarles cómo son, qué es lo que esperan de ellas y cómo pueden atender sus peticiones. El 82% considera que las redes sociales, son el lugar idóneo para conversar con la suya.

Bienvenidos al reino de la interacción

La estrategia como empresa no se puede basar en la emisión unilateral de mensajes, con el único propósito de que los usuarios respondan con una acción de compra. Los seguidores de las marcas están saturados de la información promocional que llena su Time Line, demandan enérgicamente que las mismas abran una vía a la interacción, que muestren su preocupación por sus seguidores y, lo más importante, que tengan en cuenta estas sugerencias y obren en consecuencia, que no sientan que las palabras se las lleva el viento.

Operación conseguir engagement

Fomentar el engagement debe ser el objetivo prioritario de las marcas. Para ello el primer paso es conectar con tus seguidores. Debes llamar su atención ofreciendo contenido de calidad, un atractivo infalible para tenerlos a tu lado. Los usuarios navegan en pos de información sobre los productos que les interesan, aprecian especialmente el contenido relacionado con el ocio y el entretenimiento, que les incite a la acción y puedan compartir con sus contactos. Es hora de que te des cuenta de que tienen voz, escúchales con atención y te dirán cómo acercarte a ellos.

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No se trata de convencer, sino de conectar con ellos

No tienes que persuadirles para que adquieran sus productos, nuestra misión consiste en entablar conversación con nuestro público objetivo, conocerlo, hacerte valer por cómo somos y estrechar con él un vínculo que nos permita conectar; en definitiva, establecer una relación igualitaria donde ambos salgan beneficiados.

El poder de la conversación

El Social Media son conversaciones compuestas de palabras y significados que los consumidores elaboran entorno a productos, categorías, necesidades que desean solventar y tendencias en las que participan aún sin ser conscientes. El hecho de “entender las palabras nos puede ayudar a descubrir insights y a diseñar las preguntas adecuadas. Porque la clave está en saber qué pregunta hacer para lograr en la respuesta lo que necesitamos conocer”.


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MEJOR VENDEDOR

Cómo convertirse en un

mejor vendedor Los 8 pasos qué necesitas dominar para ser un buen vendedor.

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Comprender el mercado es de suma importancia por lo que no tiene sentido tener el mejor producto en el mercado, incluyendo el tener el don de la elocuencia, si no conoce su audiencia o en este caso el mercado.

Del mismo modo, un buen vendedor ama profundamente su producto y empresa a la que pertenece, y sus clientes notarán esa fidelidad por parte del vendedor hacia su empresa y producto.

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Usted debe saber todo lo que hay que saber acerca de su producto, incluyendo todos los puntos buenos y también todos los puntos negativos sobre el producto. Usted debe crear puntos fuertes de su producto para cubrir o minimizar al máximo los puntos negativos por lo que si su cliente lo plantea, se puede construir un argumento sólido. No se puede crear un buen discurso o presentación de ventas si no suena muy convincente por lo que necesitará forzosamente mantener la atención de su audiencia.

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La mayoría de las características del producto completo resuelve las necesidades del cliente, por lo que el vendedor debe saber o descubrir la verdadera “necesidad” del cliente.

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Un buen vendedor tendrá directrices claras y precisas en lo que quiere lograr en la vida profesional y en el largo plazo.

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Escuchar es un requisito clave de un buen vendedor ya que muchas veces los clientes consideran que un largo discurso acerca de las caracte-

rísticas y beneficios del producto es algo que nadie dejará de mencionar sea cierto o no, pero en realidad al prestar atención y escuchar lo que el cliente les está diciendo puede ser lo que usted necesita saber para ofrecerle la solución de su problema con las cualidades de su producto. Escuchar un nuevo cliente en particular, es importante para entenderlo y adaptar los puntos de venta del producto a lo que es requerido o lo que necesita el cliente.

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Mantener sus ojos y oídos bien abiertos a los movimientos de su competencia lo mantendrá un paso por delante.

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Mantenerse al tanto de los cambios en el mercado también lo mantendrá un paso por delante y así ofrecer valiosas oportunidades a su cliente para el progreso y desarrollo. Mantenga su ojo en el mercado y asegúrese de que usted no pierda de vista las necesidades de su cliente y como puede satisfacerlas con su producto.


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os colores nos rodean en todo momento, en nuestro hogar, transporte, restaurantes y hasta en nuestra oficina. Cada color tiene la capacidad de generar distintas emociones en nosotros y predisponernos a un estado de ánimo. Es muy útil atender a la teoría del color para encontrar los tonos adecuados que generan un estado de armonía y productividad en nuestra oficina. La existencia de colores corporativos de la empresa no justifica su utilización en los lugares del trabajo. Estos colores provienen de logotipos y folletería que busca ganar la atención de los posibles clientes, por lo cual suelen ser brillantes y poco recomendables para un ambiente armónico.  

Efectos de los colores en un ambiente de trabajo

Los colores más utilizados en las oficinas son el gris y el blanco por su conveniencia. Estos colores no resultan perturbadores para los trabajadores, pero tampoco estimulan su creatividad. Aquí hay algunos ejemplos de los colores favorecedores para un entorno de trabajo: • Colores pastel: Los colores apastelados en tonos cálidos, como amarillo y salmón, favorecen un ambiente más humano y menos frío. • Marrón y beige: Los tonos terrosos tienen efectos relajantes en el ser humano, por lo cual pueden usarse en sitios en los que se busca contrarrestar el estrés.

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• Naranja: Este color favorece la interacción con los demás y la comunicación de manera informal. Los tonos durazno y terracota son recomendables para los trabajos en los que se requiere comunicar, escuchar, negociar y conciliar. • Amarillo: Es un color que estimula la actividad del cerebro y favorece la comunicación. Es recomendable para lugares en los que los trabajadores busquen incrementar su energía. • Azul: Es un color especialmente indicado para oficinas y lugares estresantes como salas de espera médicas, en donde se busca calmar el estado de ánimo de los ocupantes. También es apropiado para las personas que buscan creatividad y trabajan individualmente, como los escritores. • Verde: Favorece la creatividad, la concentración y la relajación, principalmente en un trabajo individual. Este color es especialmente útil para agencias de publicidad, y para zonas en las que trabajen diseñadores o músicos. • Blanco: Ayuda a la objetividad y al trabajo intelectual. Además, crea un ambiente de orden, calma y contro.


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ay algunas actividades que podemos realizar, desde nuestros escritorios de trabajo, para elevar los humores y la moral en la oficina. Esto, a su vez, logrará elevar la motivación y la productividad laboral. Sin embargo, hay algunos otros incentivos que podemos general desde la jefatura o los cargos superiores, sin causar caos ni desorden, sin tomar un nivel laboral menor al que poseemos, pero ideales para fomentar la productividad. Se trata de actividades lúdicas y competitivas, adecuadas para cualquier oficina.  


Premios y motivación

Crear un sistema que promueva el compañerismo, la diversión y la productividad, es justamente la meta a alcanzar. Todo dependerá del tipo de labores realizadas, y de la composición del plantel laboral en esa oficina. Por ejemplo, se puede  crear actividades mensuales de competencia saludable  por volúmenes de venta o por metas alcanzadas. Algo muy importante a considerar es que no se debe tratar de un sistema de premios y castigos, sino de premiaciones de varios tipos. Por ejemplo, si la empresa cuenta con un plantel de ventas significativo, podemos otorgar una premiación al mejor vendedor del mes. Este premio puede ser un incentivo financiero, o quizás un plan de días de descanso como recompensa. Si, en cambio, se trata de una oficina más bien de labores administrativas, se puede crear otro sistema. Por ejemplo, una o dos veces al año,  hacer una ceremonia de premiación, aprovechando incluso las festividades de fin de año. Aquí debemos ponernos un tanto creativos, pues debemos impulsar la motivación y, a la vez, que se trate de actividades que interesen al personal. Algunas empresas optan por la  elección del mejor compañero, del más productivo, del más gracioso y otras categorías, como las que se suelen dar en los años de la escuela primaria en algunas escuelas. Otras ideas implementadas son elegir al empleado del mes, en base a su desempeño, a su motivación, y a su proactividad.

Actividades recreativas para una mayor motivación. Podemos designar un día al mes, o con más prolongada separación temporal, para establecer días recreativos. Si la empresa labora de lunes a sábados, tomemos un sábado al mes paracrear un día de campo, una actividad deportiva, o un evento al que los empleados puedan asistir solos, en compañía de sus parejas, o con toda la familia. Los días de campo de la empresa son una gran idea, aunque deben ser programados para un evento trimestral y no con mayor regularidad. Se trata de crear un día especial para elevar la motivación y no de algo que se perciba como cotidiano. En estas actividades podemos crear competencias de actividades de lo más variadas, como juegos de naipes, carreras, actividades creativas o una sesión de “diálogo con mímica” (charadas). Mantener alta la moral de la oficina es posible, y es además sencillo cuando dedicamos sólo algunos momentos para el diseño de un plan interesante, creativo, y siempre divertido

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ÚNICO Y DESCRIPTIVO

Elige un nombre

único y descriptivo Tips para elegir un nombre de marca

S

e trata de que el nombre hable al cliente de la ventaja principal del producto. Un nombre que no dice nada, no tendrá la fuerza suficiente para penetrar en la mente de la gente. Por esta razón es importante considerar que en lo posible, el nombre debe evocar la palabra clave de la marca (la idea del negocio). Un nombre como Duracell para una pilas alcalinas es acertado, sobre todo si la ventaja clave de está es “mayor duración” que el resto que la competencia. También Nike (la diosa de la “victoria” en la cultura griega) para unas zapatillas cómodas que lo usan los mejores deportistas del mundo. O tal vez Ray-Ban (un juego de palabras que en inglés se entiende como “prohibido los rayos”) para el primer lente que incorpora un tipo de material que elimina los rayos ultravioletas. En resumen, tratar de encontrar un nombre “casi” genérico es la clave. Digo “casi” por que puede ocurrir que uno se pase a un nombre completamente genérico. A la larga esto no es lo más apropiado. Sugerencias: justo cuando estés intentando crear el nombre, por supuesto ya definidas las palabras claves de la marca, conviene que hagas ciertas “combinaciones” o “fusiones” de estas palabras. Por ejemplo Cremfrut o Frutcrem para helados cremosos y frutados. Aquí lo más importante es que “suene bien” y “evoque” la marca.(un nombre único). También puedes usar un diccionario o en su defecto un pro-

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cesador de palabras (MS Word) que te dará los sinónimos respectivos de las palabras claves.

Elige un nombre que sea simple y corto

Esto es totalmente cierto acerca de un nombre memorable. Cuanto más simple el nombre - fácil de recordar- más pegadizo será en la mente de la mayoría de la gente. Para advertir este punto, primero es necesario comprender cómo funciona la mente humana. La mayoría de las mentes (el mercado) detestan la complejidad. A mayor saturación psicológica, la mente se cierra más. Pero un

nombre memorable “abre” el proceso de posicionamiento. Y la mejor forma de entrar en la mente es simplificando el mensaje. Imagínense, en un supermercado promedio existen miles de productos en las estanterías. Una marca tendrá que abrirse paso entre decenas de competidores de la misma categoría. Un nombre único iniciará el proceso de posicionamiento más fácilmente. Esta idea también es aplicable a los proyectos en Internet. En la Web, el tamaño corto del nombre es una ventaja competitiva. Sugerencias: Trata de usar palabras fáciles de recordar, incluso si son in-


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ventadas. Si te es posible encontrar un nombre de 2 silabas, mucho mejor (por ejemplo: Red-Bull, Goo-gle, Ti-go). Esto ayudará eficazmente en la construcción de la marca. No hay que preocuparse mucho de la parte literal del nombre, como dijimos líneas arriba, lo que importa es un buen sonido.

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¿Qué sucederá al negocio con un nombre como “Hamburguesas Zaragoza”, cuando intente expandirse en otros países de Europa? Su nombre lo delatará vaya donde vaya. Ni que decir a nivel Global. La cuestión aquí es que la percepción es la realidad. Algo importante a tener en cuenta es que, si se va a crear una marca internacional, hay que tener especial cuidado en que el nombre no tenga una connotación negativa en otro país o en el mercado que se quiere ingresar. Lo que funcione en un pais, no nece-

sariamente funcionara en otro. Sugerencias: esta idea también vale para algunos nombres completamente genéricos. Por ejemplo no intentes colocar la palabra “DVD” al nombre de tu negocio. Puede más temprano que tarde, está tecnología sea reemplazada por otra, como sucedió con el VHS. Tu nombre de marca quedará

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obsoleto. Para finalizar, evita usar nombres que se parecen o suenan al de la competencia (el único beneficiado es la marca del competidor). Evade los nombres con iníciales. No incluyas números en los nombres y evita en lo posible los cliches como “global”, “tech”, “soft”, etc


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192 Cree hábitos de asociación para recordar cumplir con ciertas tareas. Por ejemplo, “controlar la carga del extintor de incendios cada vez que se cambian los fluorescentes.

Le traeremos nuevas sugerencias a cada edición. 102

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193 Limite su material de lectura. Admita que no puede comprender o retener toda la información que recibe.


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