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11ª FIESTA DE LA COSTILLA Declarada de interés Turístico por la Senatur

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MARKETING ¿Está todo inventado en Marketing? 15ª EDICIÓN EXPO YGUAZÚ Otra feria que se consolida en el Alto Paraná

ABUSOS y RIESGOS

EDITORIAL Con el avance de la tecnología hemos logrado simplificar nuestro tiempo y alcanzar mejores resultados, pero así como aprovechamos al máximo el uso de la redes para nuestras operaciones transaccionales deberíamos ser en extremo “cautelosos” de que aquellos ventajistas cibernéticos no se sirvan de nuestros espejos y nos perjudiquen y se lleven la gloria. Hay un viejo dicho “Todo cuidado es poco”, en todos los aspectos deberíamos aplicar esto. Las precauciones a su debido tiempo nos librará de dolores de cabeza. ¿Cómo hacerlo? Existen mil maneras, el uso de las ventaja tiene sus límites, no lo sobrepases y siempre ten presente que todo tiene sus riesgos. ¡Abre el paraguas! La Editorial

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Diálogo, experiencias y emociones El humor, un gran recurso Abusos y riesgos Más allá de la agregación de contenidos Crecer en un nuevo mercado: ¿Cómo lo hacemos? Internacionalizar tu empresa con éxito La lealtad del cliente no se gana con la primera compra ¿Está todo inventado en Marketing? MONDIAL, ES LA MARCA BRASILEÑA LÍDER EN LA FABRICACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS Y ELECTRO PORTÁTILES La Fiesta de la Costilla, un suceso en Naranjal Intendente Lic. César Augusto Padoin: “Constituye la identidad del municipio” KUROSU & CIA.: Cosechadora Serie S, Por primera vez en Paraguay de la mano de Kurosu & Cía. S.A. Cosechadora Serie S John Deere, en la Expo Yguazú 2012 Rieder & Cia, y sus nuevas sucursales en el país FAPASISA y Mirai Agronegocios, capacitan a distribuidores y operadores de motosierras Costa del Lago, El Country del Este Supermercado GRAN VÍA abre una nueva sucursal en Hernandarias EN SU 15ª EDICIÓN, Expo Yguazú: Otra feria que se consolida en el Alto Paraná EN LA EXPO YGUAZÚ, De La Sobera expuso la nueva pulverizadora MF 9030 INCENTIVE TRAVEL Y CIABAY, Un tour inolvidable por la zona productora de arroz de los EEUU AVALOS Y ASOCIADOS, Asesora a sus clientes sobre el IRP El Club Social Acaray inaugura primeras obras en su 39º aniversario El poder de atracción se hace más fuerte Los usuarios sólo buscan marcas de confianza La revuelta del consumidor Clientes felices, permite a nuestro negocio seguir funcionando ¿Cuál es el secreto de marcas? La revolución de la cuarta pantalla Tras los pasos de la competencia Cómo una palabra mal utilizada en las redes sociales hace tambalear la reputación Una herramienta efectiva para promocionar productos Voy a Londres a por una camiseta, que se acaban Emprendedores: Rudolf Dassler Necesitamos una estrategia!

Director: Manuel Attias I Edición: Donna Attias I Corrección: Lic. Blanca F. Sosa de Zarate I Dpto. Informatico: Armando Attias I Arte y Diagramación: Juanvi Pereira I Redes Sociales: Dulce Attias I Dpto. Comercial: Astrid Algarin, Sheila Paz, Fabio Arrua, Canindeyú - Tel.: (061) 512 432 • Cel.: (0983) 624 304 / (0973) 165 121 • Email: revistazapping@gmail.com I Comercial Asunción: Raúl Castagnino - 0981-328 330 Las notas de la revista son reproducidas con permiso de los autores • Distribución Gratuita Producido y Editado por Zapping Producciones • Tel.: (061) 512.432 - Ciudad del Este • Paraguay • Cel: (0983) 624 304 e-mail: zapping@zappingproducciones.com • www.zappingproducciones.com

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EXPERIENCIAS Y EMOCIONES

Diálogo, experiencias y emociones Es cierto, la forma de hacer negocio de las marcas han cambiado sustancialmente, al igual que sus técnicas. Las necesidades de los consumidores son ahora muy diferentes a las de hace unos años, y ya no quieren que las distintas empresas se relacionen con ellos de la forma en que lo hacían antaño.

P

ero a pesar de que la relación entre los mismos y la marca ya no se base en la publicidad, sino en el diálogo y en la conversación, el cliente sigue necesitando confiar en la marca, y la marca necesita que el cliente confíe en él, creándose así un lazo simbiótico en el que ambas partes necesitan poner de su parte. La clave está en el marketing emocional. Ya no vale realizar un cartel o anuncio publicitario con muchos colores y muy llamativo, o poner a un supermodelo en un spot televisivo para vender un coche, ahora lo que el cliente quiere y necesita es que el mensaje que le mande la marca no llegue a sus ojos, sino a su mente, a sus emociones, que le conmueva o le evoque sentimientos y emociones a través de las experiencias. Si lo conseguimos, con toda seguridad, tendremos éxito. El transmitir confianza puede resultar la manera más óptima de apelar a la mente del cliente, que sabrá que está en buenas manos y que la marca responderá a sus expectativas. Sin embargo a la hora de acudir a las emociones no hay mejor método que el  mostrando al propio  consumidor que no hay barreras entre él y la marca, que la empresa es accesible para cualquier cosa que necesite en cualquier momento, proporcionando una respuesta rápida y efectiva.

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Al igual que una persona que en una conversación habla, habla y habla sin dar lugar para la participación de otras personas y no escucha no proporciona confianza, sino que es percibido como alguien pagado de sí mismo, una marca que no escucha a sus usuarios no transmite la imagen de ser cuidadoso con ellos, sino que, al contrario, será percibida por los potenciales como una marca que solo y exclusivamente se preocupa de inundar las redes sociales con la autopromoción, el autobombo, pero no como la que ellos necesitan. Es tan fácil como escuchar y tener empatía. El responsable de la gestión de la comunidad es una pieza fundamental en esta tarea. El llegar a la mente del cliente no sólo pasa por crear un buen producto, sino por un equipo humano que vaya de la mano con la audiencia, y ese profesional es, sin duda, el Community Manager. No hay nada que dé más confianza que una marca que responda de forma sincera y que interactúe con la comunidad, que hable con los usuarios para preguntarles cómo están o para darles los buenos días, simplemente. Esa es la clave para llegar a la mente del espectador. La confianza en que va a ser capaz de responder a nuestras expectativas.


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HUMOR

El humor, un gran recurso Un poco de humor no viene mal nunca, y menos en estos tiempos, ¿verdad? Está claro que a todos nos gusta soltar una sonrisa, o, por qué no, una carcajada de vez en cuando, y si es en el trabajo, una simple risotada nos hace la labor más llevadera, sobre todo cuando estamos sobrecargados de ello.

L

os profesionales que nos dedicamos al Social Media estamos continuamente intentando crear un nexo fuerte con nuestra audiencia, con nuestra comunidad, y una forma de lograrlo es hacer que se lo pasen bien con nosotros, además de aportarles, eso siempre, contenido de valor e interesante para ello, pero, si además viene acompañado de humor, ese engagement se reforzará considerablemente. Podemos conectar con nuestra comunidad además de que nuestra marca será percibida de forma diferente a las que simplemente se limitan a mandar un mensaje, humanizaremos nuestra imagen y captaremos la atención de los usuarios. Como todos sabemos, es fundamental en estos tiempos que corren, para que una de ellas pueda llegar al usuario de una forma más efectiva es necesario apelar a sus emociones directamente, hacer que nos recuerden, y, ¿de qué mejor forma hacerlo que arrancarle una sonrisa o una carcajada? Con esto

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además, nuestro contenido será mucho más susceptible de ser compartido con otros usuarios, se viralizará mejor, pero eso sí, es preciso tener cuidado con no caer en la payasada, somos profesionales de este entorno, no del Circo. Por ese motivo, es necesario pensar bien cómo vamos a usar el sentido del humor, teniendo cuidado con los temas que puedan crear polémica u ofender a alguien, eso no haría más que perjudicarnos. El dárselas de “listo” no es una práctica bien aceptada por los usuarios. Además, debemos ser muy conscientes de que todo tipo de bromas puede no ser bien aceptada por nuestra comunidad, por lo que es muy importante elegir bien lo que vamos a compartir con ella, asegurándonos de que va a encajar bien y no vamos a ser ofensivos con ningún usuario. Un buen ejemplo de esto es el caso del Relaciones Públicas de FedEx.   El Relaciones Públicas de Ketchum, una empresa que trabaja para FedEx y que fue a

visitar su sede en Memphis, tuiteó este mensaje: “Caos total. Estoy en una de esas ciudades en las que lo único que puedes hacer es rascarte la cabeza y decir que preferiría morirme antes que vivir aquí”. Como resultado, FedEx dejó de hacer negocios además de enviarles una carta pública en la que reprobaban su actitud. Por otro lado, aunque pensemos que una broma es realmente graciosa, no debemos abusar de ella, una vez hace gracia, dos también, pero la tercera ya cansa… Una estrategia de Social Media en la que incluyamos el humor puede resultar muchísimo más efectiva, pero con mesura. Más vale caer en gracia que ser gracioso.


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ABUSOS Y RIESGOS

Abusos y riesgos El gran crecimiento de las redes sociales, como Twitter, MySpace, Facebook, entre otras, como elementos de marketing ha hecho que las empresas tengan que hacer frente a la necesidad de gestionar su presencia en el mundo de la Web. Las redes sociales proveen a  las compañías de un método extremadamente efectivo en función de costes para lograr visibilidad, mercado, proveer de soporte hacia el cliente y crear comunidad. 12

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in embargo, el riesgo de abuso y suplantación de las marcas es extremadamente alto. Todas las grandes redes sociales advierten, en sus apartados de “Términos y Condiciones”, que la suplantación, uso no autorizado o la violación del copyright están  estrictamente prohibidos. Sin embargo, los primeros casos de abuso ya se han detectado y, como medida preventiva, las empresas deberían considerar la protección de sus identidades corporativas y marcas registradas en todas ellas. Las medidas proactivas que cualquier empresa debería tomar para proteger sus marcas en este nuevo entorno se pueden resumir en dos: monitorizar y reportar. Podemos, en todo caso, mencionar una serie de acciones de protección a llevar a cabo: • Monitorizar continuamente las redes sociales. • Una vez que las marcas han sido dadas de alta en ellas, es importante guardar toda la información de Si se detectan casos de usuario y contraseña en lugar seguro y que éstas sean abuso, dirigirse rápidamen- solo accesibles a los gestores de dichas cuentas. te a los gestores de dichos • Si una marca ha sido ya registrada, es posible pesitios sociales. En el referi- dir que la cuenta sea desactivada o borrada siguiendo do apartado de “Términos y los “Términos y Condiciones” de cada red social. Condiciones” de cada sitio • Las compañías debería implementar políticas insuelen aparecer los datos ternas que prohíban estrictamente a sus empleados la de contacto y procedimien- suplantación de y/o el uso de marcas en ellas que engatos a seguir. ñen intencionadamente a terceros.

Casos de abuso

Las redes sociales: fuente de información para futuros ataques de phishing

Aunque el fenómeno de las mismas es relativamente reciente, contamos ya con los primeros ejemplos de estafas que nos ayudan a aprender a tomar medidas de protección. El hilo conductor de los delitos detectados en estos canales es la oferta de productos gratuitos o de regalos. Las normas para conseguirlos sirven a los “ciberdelicuentes” para obtener valiosa y numerosa información de correos electrónicos, direcciones postales, números de teléfonos, etc. Es decir, se trata de ataques cuyo gran peligro es el efecto multiplicador en el que se basa la esencia misma de las redes sociales. Por ejemplo, una estafa basada en el uso ilegítimo de la marca de una

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ABUSOS Y RIESGOS

conocida aerolínea en una de las redes sociales más importantes se difundió a través de un post en que se anunciaba una oferta de billetes Estos ataques de recop- gratuitos de dicha aerolínea. se accedía al link adjunto, ilación de información Cuando se descargaba una página que llepodrían asociarse con vaba a las personas desprevenidas a conectarse a una aplicación de marcas, pero no son red social supuestamente de la aetécnicamente ataques rolínea. Está aplicación falsa pedía permiso para acceder a las cuentas de phishing ni estafas de las redes sociales de las víctimas independientes. poniéndolas así en peligro. La estafa fue diseñada para obtener acceso y control a una amplia red de personas y para obtener información personal que podría ser usada en potenciales estafas futuras, como ataques de phishing.

Son destacables tres aspectos de esta reciente estafa:

• Distribución a través de las redes sociales. • Masiva recogida de detalles personales compartidos en ellas.

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• Potencial precursor de futuros ataques de phishing. Los ciberdelicuentes las están explorando y a otras fuentes ricas en información personal compartida para individualizar futuros ataques de phishing. Estos ataques de recopilación de información podrían asociarse con marcas, pero no son técnicamente ataques de phishing ni estafas independientes. Más bien, son diseñados en una primera instancia para recoger detalles personales y usarlos como herramientas en futuros ataques de phishing. La red social en cuestión invalidó la app después de que el Centro de Operaciones de Seguridad de MarkMonitor llamara su atención sobre la misma. En todo caso, los usuarios deberían tomar conciencia de que en las redes sociales también hay peligros y protegerse a sí mismos. Por otra parte, la marca debería educar a sus clientes y facilitarles herramientas para el reporte de actividades online sospechosas.

Burro regalado… problemas para la marca

Las estafas con tarjetas o bonos regalo han tenido lugar durante años, la novedad es que las redes sociales se han convertido en nuevos canales de


difusión: han saltado del buzón de spam del mail y de los falsos anuncios en la web para aparecer también en las tiendas de B2C más populares y en ellas. Estas estafas a menudo utilizan el logo de la marca, la URL de su página web  y, en general, el  “look and feel” de la misma para acceder a páginas de usuarios de las redes sociales. En algunos casos, los estafadores han tenido el atrevimiento de incluir falsos comentarios no interactivos de fans para añadir un mayor sentido de autenticidad a los post en que se ofrecen tarjetas o bonos regalo. Estos ciberdelicuentes comprenden bien las tácticas de ingeniería social y las utilizan para optimizar sus campañas. Por ejemplo, muchas de las estafas crean un sentido de urgencia al responder (una táctica utilizada a menudo en delitos de phishing) para maximizar los ratios de respuesta, ya sea simulando un número máximo de regalos o una supuesta caducidad de la oferta. Los estafadores también entienden la naturaleza viral de las redes sociales y el nivel  de confianza adquirido entre amigos y colegas para desplegar

INFORMACIÓN

¿Cuál es el daño si se cae en una de estas estafas? 

En resumen, grande. Para recibir el premio, los consumidores deben primero divulgar sus direcciones de e-mail, junto con otra información de carácter personal, incluyendo direcciones postales y números de teléfono.

Una vez que esta información es captada, los consumidores son a veces requeridos para completar una serie de pasos en los que, normalmente, deben realizar una serie de compras que a menudo cuestan más que el valor de la tarjeta “gratuita” que podrían o no recibir al final.

Aunque pocos lleguen al final del proceso, los estafadores han capturado ya abundante información que venderán a terceras partes. Como resultado, los consumidores que caen en estas estafas reciben alrededor de 30 emails basura al

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rápidamente la información. Por ejemplo, en muchos de los casos de estafas con tarjetas o bonos regalo, los clientes deben recomendar la página a sus contactos de una red social determinada para tener la posibilidad de ser elegido para la promoción.

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ABUSOS Y RIESGOS

Cabe recordar que algunas redes sociales también han tomado medidas proactivas para identificar y eliminar este tipo de estafas con la creación de sistemas automáticos para detectar las mismas antes de que sean reportadas.

día, numerosas llamadas indeseadas de telemarketing y, a veces, costosos mensajes de texto enviados a sus teléfonos móviles. Por último, algunos terminan suscribiéndose a determinados servicios que nunca elegirían en primera estancia. En ocasiones, puede ser peor. El caso más extremo detectado en una estafa con tarjeta de regalo era completar un formulario de crédito en el que debían poner su información personal. ¿Y el daño para la marca usada ilícitamente? De nuevo, mucho. Si el caso no es manejado con habilidad, cualquier mala experiencia de consumidor asociada con una determinada marca puede dañar significativamente la reputación de la misma durante los años venideros, así como la confianza que esos consumidores tienen en dichas marcas. Si los consumidores están continuamente enfadados por ofertas no solicitadas y correo basura, seguramente van a acordarse del evento que los condujo a esa situación.

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De nuevo, es conveniente recordar los dos pasos imprescindibles para la protección de la marca en las redes sociales: monitoriza y reportar. Cabe recordar que algunas redes sociales también han tomado medidas proactivas para identificar y eliminar este tipo de estafas con la creación de sistemas automáticos para detectar las mismas antes de que sean reportadas. Ese es también su compromiso para mantener un entorno de confianza y seguridad entre sus usuarios. En definitiva, Los estafadores buscan continuamente nuevos ardides y la evolución de Internet les ofrece dichas oportunidades. Los propietarios de las marcas deben continuar vigilantes sobre dónde y cómo sus marcas pueden ser usadas en Internet para responder expeditiva y apropiadamente cuando los abusos surjan. Haciendo esto, los propietarios de las marcas no solo preservarán la integridad de las mismas, sino también la privacidad y confianza de sus clientes.

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AGREGACIÓN DE CONTENIDO

Más allá de la agregación de contenidos Uno de los aspectos del marketing de contenido que está ganando un auge cada vez mayor es el content curation. Según Beth Kanter, la curación de contenidos es el proceso de elegir y filtrar entre la inmensa cantidad de información que se vierte en el medio online y presentar aquella más destacada, de forma organizada, en base a un tema específico.

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l propio Enrique Dans también nos arroja un poco más de luz sobre el término “content curator”, poniendo de relieve su importancia y relevancia en la red de nuestros días. Tal y como destaca el propio Dans, el “content curator” consume contenido, lo filtra, lo recopila, lo comparte, y aprende a partir de las respuestas al mismo. La diferencia principal respecto a la aggregation content es que  la curación de contenidos se realiza de forma manual y siempre se añade cierto valor. El interés por el acceso a la información y a los diferentes contenidos compartidos, como tendencia creciente entre los usuarios de la red que viralizan dicha información, ha llevado esta práctica a convertirse en una de las estrategias favoritas de las empresas y marcas activas en la red.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de practicar la content curation:

Elige un tema de máximo interés,  que sea de notoria relevancia para tus usuarios. Si el tópico elegido es de por sí atrayente ya partirás con ventaja, en tus manos está que los ítems de información seleccionados y el modo expositivo cumpla sus expectativas. Muestra siempre la fuente.  Existe un doble motivo para que identifiques al autor; por un lado, para respetar la propiedad intelectual del firmante y no incurrir en ninguna práctica ilícita; y por otro, para otorgar mayor credibilidad a la información que muestras. Siempre es mejor contar con un renombrado referente; aporta mayor valor a tu trabajo. Incluye siempre links hacia la misma, preferiblemente que dirijan al usuario hacia el post, estudio o dato concreto. Muéstralos claramente diferenciados del resto del contenido, bien dentro del texto, bien al pie, en el apartado “fuente”; siempre es beneficioso para la audiencia contar con la posibilidad de ampliar información.

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Investiga y analiza antes de agregar. Bucea a fondo en la web, aquí reside la base de la curación de contenidos. Crea una base de datos de fuentes más importantes, sigue las tendencias y monitorea los tópicos de tu interés. Valora siempre la veracidad de la información y de la fuente; así podrás elegir siempre aquellos ítems que realmente aporten valor añadido a tu estrategia. Aporta tu granito de arena. Además de referenciar a las fuentes seleccionadas para tratar el tema, deja tu sello personal; bien en forma de valoración, bien a modo introductorio, o como planteamiento inicial de un problema, sobre el que la curación de contenidos servirá para hallar la solución más certera… Existen infinidad de planteamientos, elige el más adecuado en cada caso y haz que tú presencia quede patente en tu trabajo.

Llegados a este punto, ¿en qué se diferencia de la simple agregación de contenidos? Uno de los objetivos de la curación de contenidos es la de reforzar tu estrategia de contenido, enriqueciéndola con aportaciones de gran valor firmadas por fuentes de referencia. De este modo podrás aportar a tu audiencia una visión más completa sobre aquellos temas de su interés. Cuenta con altas posibilidades de indexación. Como bien ya sabes, Google prima especialmente a aquellos sites que practican activamente la actualización de contenidos. Si tu página se alimenta continuamente a base de contenido fresco y de calidad, ganará enteros de cara a ser mostrado en modo preferente en los resultados de búsqueda. Ideal para compartir. Constituye una verdadera fuente de conocimiento. Ofrece continuamente información contrastada y de calidad a tus usuarios, y estos se ofrecerán gustosos a compartir tu contenido en redes sociales, aumentando con ello la relevancia de tu site y tu reputación online. Aprovecha el atractivo que ejerce la información que muestras e incentiva a la aportación propia, fomentando sus comentarios, e incluso generando discusión acerca del tema.

¿Practicas la curación de contenidos? ¿cuál es tu estrategia? ¿qué repercusión obtiene tu contenido?


NUEVO MERCADO

Crecer en un nuevo mercado: P

¿Cómo lo hacemos? La empresa NUEVO MUNDO ha tomado la decisión de entrar en un nuevo mercado, el de las tiendas de decoración y hogar. Lleva más de 20 años operando en un sector adyacente (decoración - jardín) en el que posee una cuota de mercado por encima del 40%. Pero tiene un problema:

oco a poco disminuye su cuota (trozo que se lleva del pastel). También el pastel total se ha hecho más pequeño (impacto crisis inmobiliaria). La competencia cada vez es más parecida entre sí, productos similares, a precios similares, vendidos a través de canales y clientes similares. El comprador, no distingue entre marcas, y casi la única diferencia que percibe en los lineales de las tiendas es el precio.

¿Cómo escapar de la indiferenciación?, ¿cómo competir más allá del precio?.

Son muchas las empresas y de muy diversos sectores, las que comienzan y acaban el día con estas preguntas. La capacidad para encontrar respuestas marca la diferencia entre las empresas que crecen y las que mueren lentamente. En este caso, NUEVO MUNDO decide mirar hacia un mercado adyacente (decoración hogar). Su objetivo es analizar y definir una estrategia de éxito para desarrollar este nuevo mercado con el mínimo riesgo …¿Cómo lo hacemos?

PUNTO DE PARTIDA

Crecer en un mercado adyacente (nuevo, pero cercano al actual mercado de la empresa), es una opción estratégica para desarrollar un nuevo crecimiento, utilizando parte de los recursos, capacidades y competencias ya existentes en la empresa. Sin embargo, el nuevo mercado (decoración hogar) también es muy competitivo.

RESUMEN EJECUTIVO  “CÓMO LO HACEMOS”:

Hay que tener muy claro  dónde  nos vamos a meter (competencia, demanda, tendencias), identificar qué  fortalezas, recursos y capacidades actuales podemos aprovechar para el nuevo mercado, identificar dónde está nuestra oportunidad  (hueco) en el nuevo mercado y con esta información tomar una serie de decisiones clave y poner en marcha un plan de acción.

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NUEVO MERCADO

Qué vamos a ofrecer (propuesta de valor diferenciada al cliente, gama / líneas de producto, precios, esencia de marca), a quien le vamos a vender(segmento de clientes, perfil, necesidades a cubrir), a través de que canales de venta  vamos a llegarles (coherentes con el posicionamiento elegido), a través de qué acciones y herramientas de comunicación (coherentes con el posicionamiento elegido), qué

7 CLAVES para analizar, definir y lanzar el nuevo negocio con éxito y mínimo riesgo. 1- ESTUDIAR EL MERCADO (“dónde nos vamos a meter”)

Imprescindible comprender el mercado donde vamos a competir. Nos ayuda a concebir negocios más fuertes y competitivos con un menor riesgo inicial. Principales datos a obtener:

Demanda: • ¿Cuáles son los segmentos de clientes más importantes? •¿Dónde está creciendo la demanda?, ¿en qué segmentos?. ¿Dónde está decreciendo? • ¿Dónde está el mayor potencial de crecimiento? •¿Dónde están las mayores insatisfacciones de los clientes? •¿Cuan importante es la marca? Tendencias: ¿principales cambios y tendencias de la demanda? Competencia: • ¿Quiénes son los “jugadores dominantes” en este sector? •¿Quiénes son nuestros competidores? •¿Cuáles son sus ventajas competitivas?, ¿y desventajas? •¿En qué segmentos de clientes se están enfocando? •¿Cómo están compitiendo?, ¿en qué variables se centran?, ¿canales de distribución y comunicación? Tendencias: ¿principales cambios y tendencias de la competencia?

2- DEFINIR EL POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO: (“Qué ofrecemos – A quién vamos a vender”) recursos y actividades clave vamos a necesitar para poner en marcha todo lo anterior, qué estructura de costes vamos a tener y cuál va a ser la fórmula de beneficios del nuevo negocio (ingresos – costes). Una vez definidos estos pilares clave de negocio (Estrategia) empezamos a Ejecutar  el plan de acción detallado para desarrollar cada elección.

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Propuesta de valor al cliente: (Qué ofrecemos y porqué es diferente) Definir qué beneficios (tangibles e intangibles) vamos a ofrecer, a través de qué productos (definir gama y líneas), a qué precios. Ejemplo / Propuesta de Valor  IKEA: “Diseño y funcionalidad a precios asequibles + llévate hoy tu mueble a casa” Toda la gama de productos y precios IKEA refleja su propuesta de valor. Segmento de clientes:  (a qué segmento nos vamos a dirigir) Definir características y perfil de nuestro cliente objetivo.


mundial C A M B I O S S. A. La atención que marca la diferencia!

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NUEVO MERCADO

3- DEFINIR LA ESTRATEGIA DE MARCA Y LA IMAGEN (“piezas clave para posicionar el producto”)

¿Crear una nueva marca para la nueva línea  de productos?, ¿operar con marca única para toda la gama de Nuevo Mundo?. Cada opción tiene sus ventajas y desventajas. La mejor decisión dependerá de la similitud o no de las líneas de producto y los segmentos a los que se dirijan.

4- DEFINIR LOS CANALES DE VENTA (“Cómo vamos a llegar al cliente”)

El posicionamiento elegido nos ayuda a elegir los canales de venta. Los canales actuales de Nuevo Mundo pueden ser adecuados o no en función del tipo de cliente al que se dirijan.

5- LANZAMIENTO Y EXPANSIÓN DEL NEGOCIO (testar y validar hipótesis, mejorar, escalar el negocio)

Antes de lanzar el nuevo negocio a todo el mercado es más interesante y menos arriesgado realizar una prueba de mercado. Una prueba limitada nos proporciona información sobre la reacción de los distribuidores y de los consumidores. Fallar rápido y a bajo coste es la mejor forma de validar un nuevo negocio en el campo de batalla. Podemos comenzar en una ciudad media, con un distribuidor con el que tengamos una relación estrecha. Haciendo un seguimiento y control de los resultados podemos valorar y mejorar todos los aspectos del negocio hasta validar su éxito en el mercado. A partir de ahí, escalar el marketing y expandirse por todo el territorio. Es importante probar con velocidad “time to market”, para aprender, mejorar y aprovechar la oportunidad sin comprometer grandes recursos (tan escasos hoy en día).

6- DEFINIR LAS HERRAMIENTAS Y ACCIONES DE MARKETING

Debemos evitar gastos innecesarios y que no aporten valor para el objetivo de prueba rápida y validar el negocio en el mercado. Centraremos los recursos en comunicar y tangibilizar de forma convincente nuestra propuesta al distribuidor y captar la atención y emoción del consumidor dentro de la tienda. Una posible herramienta puede ser crear una microsite (web temática centrada en una línea de productos) que facilite la información y nuestro mensaje al mercado.

7- PLAN DE ACCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL

El 70% de los proyectos falla en la ejecución. La principal causa es la poca disciplina en la ejecución y la decreciente implicación de las personas que han de ejecutar el plan, normalmente “impuesto” desde arriba, para que lo implemente “el resto”. El primer obstáculo hay que resolverlo con: 1. Disciplina en la ejecución: Seguimiento de avances y logros en la ejecución mes a mes. El 2º obstáculo lo resolvemos desde el inicio: 2. El equipo es el impulsor desde el inicio. Eso hace que el compromiso en la ejecución sea máximo.

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EMPRESA CON ÉXITO

Internacionalizar tu empresa con éxito Según Openbravo, el creador de las aplicaciones de negocio en software libre más populares del mundo con más de 2 millones de descargas, las empresas que busquen internacionalizarse deberán analizar tanto los factores comerciales como los recursos humanos y tecnológicos necesarios.

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e una manera creciente, la internacionalización se presenta como una alternativa para que estas puedan hacer frente a la crisis accediendo a mercados que les ofrecen nuevas oportunidades de negocio. Según la Secretaría de Comercio Exterior, en los dos primeros meses de 2012 las ventas hacia el exterior se han incrementado un 4,4% con respecto al año anterior, con una cifra de negocio de 34.500 millones de euros, y la actividad de internacionalización se dirige cada vez más a países situados fuera de la zona Euro. Después de que las grandes corporaciones abrieran camino, ahora llega el turno de las Pymes, que en los últimos años han emprendido una intensa actividad fuera de nuestras fronteras. Sin embargo, según advierte Paolo Juvara, CEO de la empresa española Openbravo, sería un error considerar el mercado exterior como una tierra de promisión donde los negocios “caen por si solos”, y las empresas que se estén planteando una expansión deberían tener en cuenta diez principios básicos:

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¿Dónde te quieres expandir?  Dependiendo del tamaño de tu negocio, puedes elegir extender tu actividad en un país en el que ya tengas presencia, o abrir nuevos mercados. En cada caso, los recursos y la planificación serán muy diferentes, así que el primer paso es examinar la viabilidad y analizar con qué medios cuentas antes de iniciar la operación y prever qué inversiones necesitarás hacer para completarla. Según el último estudio del Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), el destino europeo más frecuente de los productos de las empresas de exporta-

ción españolas es Portugal, seguida por orden de importancia por Francia, Alemania e Italia.

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Mira bien dónde te metes. Guiarse por la situación económica o las oportunidades en general que ofrece un país determinado puede no ser suficiente. Examina bien tu área de negocio e infórmate de las necesidades en cada mercado. Por muy boyante que sea una economía, no te servirá de mucho llegar a ella si a nadie le interesa lo que ofreces, o si los competidores ya se encuentran muy bien posicio-


“Pinturas Industriales”

nados. Según el mismo informe del ICEX, los productos más exportados desde España pertenecen al sector agroalimentario, mecánico, industrial y mobiliario.

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¿Sólo… o bien acompañado?  El conocimiento del terreno no implica únicamente analizar las oportunidades de negocio. Además, debes tener en cuenta las posibles barreras de entrada. No es igual internacionalizarse en Estados Unidos que en Brasil o en China. En algunos países son muy receptivos a la inversión extranjera, y en otros no podrás penetrar en su mercado sin la colaboración de un socio local.

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¿Tienes carta de presentación digital?  Cualquier posible socio, cliente, proveedor, etc. querrá comprobar quien eres y todo lo que le puedes ofrecer entrando en tu página web. Es tu cara más visible al mundo. Aliméntala constantemente, incluyendo un apartado de noticias donde se resalten los últimos logros en todos los países donde vayáis iniciando operaciones comerciales. Pocas cosas ofrecen hoy en día una impresión más pobre en el entorno corporativo que una página web que no sea profesional y que no esté actualizada.

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Muéstrate activo en el entorno digital.  Tienes numerosas herramientas en Internet para potenciar la imagen de tu negocio y promocionarte. Cuentas corporativas en Twitter o redes sociales específicas para el entorno empresarial son algunas de ellas. En la sociedad digital, una cuenta activa en Linkedin puede ser mucho más útil a nivel internacional que una tarjeta de visita.

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Sin la correcta tecnología, es misión imposible.  Entrar en nuevos países significa trabajar con nuevos idiomas, divisas y diferente legislación y normativas en los que gestionar tus procesos de negocio. Pedidos, entregas, trazabilidad de los productos, contabilidad en múltiples divisas y con tipos de cambio variables, revaluación de los productos, inventarios… Gestionarlo todo se puede convertir en una auténtica pesadilla sin la correcta tecnología que lo soporte. Dótate de una aplicación de gestión integral del negocio que sea “multi” y flexible capaz de gestionar de forma centralizada toda esta complejidad, manteniendo a la vez las particularidades para cada país y así dedicar tu tiempo a atender lo que realmente importa, tu negocio. Una buena web atrae clientes pero una pésima gestión de las operaciones los ahuyenta!

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EMPREsA CON ÉXitO

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Que no se te desmadren tus soluciones de Gestión. Un error relativamente frecuente en las primeras etapas de expansión es permitir a las nuevas entidades que instalen sus soluciones de software de forma independiente de la empresa matriz. Esto se justifica por las características propias de cada mercado que necesita de herramientas específicas que se adapten a él. Es un error que casi siempre desemboca en auténticos problemas de eficiencia, mantenimiento y aumento de los costes. Además de peligros como la aparición de puntos ciegos donde las empresas pierden la visibilidad de los gastos, inventario o rentabilidad de un país determinado. Una aplicación de gestión del negocio única y bien elegida te ofrecerá visibilidad completa en tiempo real de todas estas operaciones, y tendrá capacidad para adaptarse a cada mercado, independientemente de su idioma o divisa.

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tecnología, la justa y necesaria en cada momento. Está claro que necesitas una aplicación única de gestión integral del negocio (ERP)

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pero… algunas soluciones ERP pueden ser costosas, inflexibles, demasiado extensas y con plazos de implementación dilatados. Es preferible dotarse de un ERP modular y flexible que puede implantarse de forma rápida y sencilla por fases y se vaya adaptando a las necesidades del negocio a medida que éstas cambian, acelerando y acompañando su crecimiento.

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elige una aplicación de gestión única, pero elígela bien. Con todas estas premisas , la duda puede ser cómo elegir una solución de gestión integral del negocio que de verdad se ajuste a las necesidades de tu empresa y te ayude en tu expansión. Para ello es necesario que: Cubra todos y cada uno de los procesos básicos de negocio Sea flexible y cuente con una facilidad de adaptación a las particularidades del negocio y de los diferentes países donde se opere Posea una capacidad “Multi” (multiorganización, multi-idioma, multi-divisa,…) Utilice un entorno web que permita a través de un simple navegador que todas las partes de la cadena de valor

puedan acceder y manejar la información Aporte facilidad para el roll-out, gracias a la cual se puedan crear organizaciones para nuevas sedes, dar de alta nuevos empleados, etc, de manera rápida y sencilla, minimizando el coste y el tiempo de la puesta en marcha Sea fácil de utilizar para aumentar la productividad a la vez que disminuye la curva de aprendizaje para nuevas sedes, empleados… Ofrezca un mantenimiento y actualización simplificados para evitar engorrosos procesos, lo cual redunda en una disminución de los costes de TI

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busca amigos con tus mismas inquietudes o experiencia. La cooperación entre empresas que se encuentren en la misma situación o con experiencia en los proyectos que quieres abordar, ayuda a reducir gastos y riesgos a la hora de llevar a cabo vuestro proyecto. Compartir experiencias y conocimientos puede ser muy positivo a la hora de abordar nuevos proyectos en los mercados internacionales, especialmente si no se tiene presencia previa en dichos mercados.


LEALTAD DEL CLIENTE

La lealtad del cliente no se gana con la primera compra

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os consumidores que se registran para recibir ofertas en su mail, acaban comprando; así lo hace saber la investigación llevada a cabo por Chadwick Martin Bailey (www.cmbinfo. com). Esta acción de compra tiene otro valor añadido: puede generar además nuevas compras. A tus clientes les gusta presumir de los productos que adquiere, sobre todo si estos han sido adquiridos mediante una oferta interesante. Debes saber cómo aprovechar este dato revelador; para ello crea acciones dirigidas a aumentar el número de tus suscriptores, como pueden ser descuentos

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especiales para los nuevos registros, sorteos o incluso regalos directos. También te servirá conocer, por ejemplo, que las mujeres se muestran especialmente sensibles a las sugerencias que reciben de su entorno más inmediato.  Diseña promociones para productos cuyo comprador sea principalmente el público femenino. En las distancias cortas se ganan las mejores batallas En este apartado juega con ventaja el pequeño comercio frente a las grandes superficies.  La proximidad y el trato cercano son un voto a favor para un tercio de los consumidores.  Crea vínculos con tus clientes, recurre a las redes sociales como canales efectivos de comunicación, y, por supuesto, lanza puntualmente un boletín con ofertas nuevas y frescas cada día. Así podrás mantenerles informados y sorprender a tus contactos con interesantes promociones directamente en su buzón. Refuerza la acción de compartir tus newsletters, incluye un botón que lleve a tus destinatarios a ejecutar esta acción; más del doble de los usuarios prefiere compartir las ofertas vía mail antes que en sus redes sociales. La lealtad no se gana con la primera compra Según el 60% de los encuestados, una experiencia positiva no es sinónimo de fidelidad absoluta. El cliente necesita más motivos para confiar en la marca, recibir algún tipo de atención, sentir que de algún modo es importante para la empresa donde ha comprado. Qué mejor momento que la entrega del producto para volver a contactar con el cliente, agradecerle su compra y, por qué no, ofrecerle un trato de favor, traducido en alguna ventaja percibida por el usuario como tal. La realidad muestra que la gran mayoría de las empresas dejan pasar esta oportunidad de oro para conectar con el cliente. Se trata del momento más álgido, cuando es más propicio el acercamiento: el cliente ya ha comprado, acaba de disfrutar de su experiencia de compra y se encuentra satisfecho con la misma; hablará en favor de la empresa y está abierto a recibir con agrado esa propuesta interesante por parte de la misma. Definitivamente, los usuarios buscan activamente y aprovechan las promociones; y posteriormente las recomiendan en su entorno. Principalmente gozan de mayor acogida las de las pequeñas empresas, quienes para ellos están más cerca; sienten que las tienen más a mano. ¿Realizas promociones para tu negocio? ¿En qué consisten?


MARKETING

¿Está todo inventado en Marketing? Está todo inventado, esa es la verdad del marketing que nadie quiere admitir. Por eso fracasan campañas y lanzamientos de productos, que siguen al pie de la letra los consejos de “gurús de la nada” y aplican la teoría de una forma sistemática como si de un robot se tratara.

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caso hay una receta para el éxito con la cual, si añadimos los componentes de la forma adecuada, conseguiremos los mejores resultados? La respuesta es una obviedad. Está todo inventado, por eso las campañas que funcionan con una marca, no van a funcionar con ninguna otra, la gente está acostumbrada a que las modas sean fugaces, lo que hoy es “trending topic” mañana será olvidado. Como media las personas recibimos más de 500.000 impactos visuales, y recordamos alguno? Otra obviedad. Por eso los planes de marketing exitosos son los que conociendo a la perfección las reglas del marketing se aplican de una manera creativa, como ejemplo podemos poner los productos de Apple, en los que la compañía no tienen en cuenta al consumidor a la hora de crearlos, dicho en boca de Steve Jobs “el público no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas” o Zara que se caracteriza por la

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falta de publicidad en medios masivos y deja que sus productos hablen por sí solos. Como contrapartida encontramos Starbucks, donde el producto no se diferencia en nada al de las demás cafeterías, sin embargo ellos “aportan experiencias a los consumidores y casualmente lo hacen vendiendo café”. Es tiempo de cambios, cambios en la forma de pensar, rapidísimos en los consumidores, a los que el hecho de adaptarse implica llegar tarde, cambios que tendrás que predecir reduciendo lo máximo posible la incertidumbre. Eso es lo que diferencia un buen marketing de otro, tenemos que saber quiénes somos, dónde estamos y a quién nos enfrentamos, tenemos que adaptar las técnicas a nuestro entorno y aplicarles lateralidad, jugar con los pros & contras, crear experiencias y ser memorables, para así, llegar a ocupar una posición dentro de nuestros consumidores. Esa es la verdadera verdad que nadie quiere admitir.


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ondial es una empresa brasileña que se dedica a la producción de electrodomésticos para hogar, cocina y cuidados personales. Somos una empresa preocupada con la Calidad de nuestros productos, por esa razón, tenemos la certificación por el BUREAU VERITAS CERTIFICATION, y somos considerados como una empresa que produce y comercializa electrodomésticos con Calidad ISO 9001: versión actualizada 2010.

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FiEstA DE LA COstiLLA

DeCLArADA De InTeréS TUrÍSTICO POr LA SenATUr

La Fiesta de la Costilla, un suceso en Naranjal La 11ª edición de la Fiesta de la Costilla, organizada en Naranjal (Alto Paraná), de nuevo, fue todo un suceso y a la que asistió una multitud que disfrutó de los 140 costillares asados a la brasa.

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a fiesta nacio para conmemorar el aniversario de Naranjal, camina con pasos firmes para convertirse en una tradición en esta comunidad altoparanaense. El evento ya trasciende la región e, inclusive, la frontera y forma parte de las atracciones tu-

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rísticas del país, con la declaración de interés turístico por la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur). Edoard Schaffrath, uno de los principales propulsores de la Fiesta de la Costilla, esta vez, organizada el 29 de julio último, resaltó la participación activa de unas 300 personas de la comunidad de Naranjal que trabajaron desinteresadamente para que el evento mantenga el sello que le caracteriza desde hace 11 años. Señaló que prueba de la buena coordinación, el esfuerzo y la seriedad de la gente involucrada en la organización, lograron atraer la atención de propios y extraños, con la presencia de unos 5.000 comensales. “Nos sentimos

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Edoard Schaffrath, uno de los principales propulsores de la Fiesta de la Costilla.

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FIESTA DE LA COSTILLA

muy contentos, pues dos importantes diarios de Asunción (ABC y La Nación) publicaron en la portada de la edición del 30 de julio, con grandes fotografías, lo que fue la fiesta”, sostuvo el entrevistado. Schafrrath refirió que la comisión cuenta con el apoyo incondicional de la Municipalidad de Naranjal, a través del intendente, Lic. César Padoin, para llevar a cabo el emprendimiento y gran parte de lo recaudado durante el evento se distribuye para obras sociales,

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para contribuir en la atención de la salud y la educación en la comunidad. La lluvia, como la caída en la edición anterior, no empañó la fiesta y tampoco impidió para que miles de personas acudan al evento y se deleiten con las “costelas” bovinas preparadas para el gran banquete. El acontecimiento estuvo amenizado por grupos musicales y contó con otros atractivos para alegría de los pobladores y de visitantes que llegaron de otros lugares de la geografía nacional y del extranjero.

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FIESTA DE LA COSTILLA

140 COSTILLAS Unos 140 costelares enteros fueron asados a fuego lento durante más de 8 horas. Un total de 40 personas se encargaron del cuidado y cocción de las carnes. Las brasas comenzaron a prepararse en la noche del sábado y el domingo, desde bien temprano, empezó la faena para que en torno al mediodía esté a punto el menú.

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You Tube

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FIESTA DE LA COSTILLA

Intendente Lic. César Augusto Padoin

“Constituye la identidad del municipio” E

l intendente municipal, Lic. César Augusto Padoin, puntualizó que la Fiesta de la Costilla forma parte de los festejos por el 22º aniversario del distrito y ya constituye una identidad de la comunidad, aunque falta aún algunos años para que sea considerada una tradición. El evento tiene como objetivo divulgar el nombre de Naranjal, su cultura y su gente, destacó el jefe comunal. Resaltó el trabajo desplegado por los organizadores de la fiesta y subrayó que la ocasión fue propicia para recibir en donación una propiedad de 6,2 hectáreas, donde será asentada el local de una fundación que, a partir del próximo año se encargará de organizar esta fiesta y otros eventos para canalizar los recursos para el beneficio otros beneficios para la sociedad de Naranjal. El inmueble fue cedido a título gratuito por el colonizador de este distrito, don Willy Ludeke, a quien agradeció en nombre del municipio por tan loable gesto.

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Remarcó que la Fiesta de la Costilla, en estos más de 10 años, cumplió el objetivo principal, cual es divulgar el nombre de Naranjal, y ahora buscarán redireccionar es la finalidad a través de la fundación recientemente creada. Añadió que hubo mucha participación de gente que vino de afuera, que consiguieron la información a través de la página Web de la municipalidad y de la Fiesta de la Costilla. En síntesis, la comunidad vivió un clima de fiesta toda la semana, esperando el día del gran evento que no fue para menos. Comentó que están gestionando la declaración de interés nacional, mediante una ley de la Nación. Actualmente, ya está declarada como de interés turístico por la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur).

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KUROsU & CiA.

Cosechadora Serie S POR PRiMERA VEz EN PARAgUAy DE LA MANO DE KUROsU & CíA. s.A. La cosechadora s680, ofrece al operador mayor potencia y capacidad de trilla, además de confort y controles innovadores, que permiten al operador experimentar el futuro de la cosecha con John Deere.

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roporciona un rendimiento y una capacidad de trilla y separación, sin precedentes en todos los tipos de cultivos y condiciones. El inigualable rotor de púas longitudinal y el exclusivo diseño del flujo de cultivo TriStream™, proporcionan una mejor manipulación del material en todo tipo de condiciones y una mayor capacidad de cosecha, como así también una excelente calidad de granos.

La visibilidad frontal de la cabina es incomparable. El parabrisas panorámico proporciona una vista perfecta superior/inferior y de izquierda a derecha. Los postes de la cabina son significativamente angostos, y el asiento del operador se encuentra en el centro de la cabina.

AMPLITUD Y MÁXIMA VISIBILIDAD

La nueva cabina Premium es muy espaciosa, por lo que el operario se mantiene alerta, descansado y productivo incluso en las jornadas de trabajo más intensas y prolongadas. El asiento Premium con suspensión neumática ofrece una comodidad excepcional durante toda la jornada. Todos los mandos son ergonómicos y se identifican y comprenden con facilidad. Los pulsadores de acceso rápido “Soft-touch” permiten hacer ajustes de precisión con mayor facilidad que nunca.

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CArACTerÍSTICAS DeSTACABLeS • Un tanque de granos de 400 bu (14,100 L) con una velocidad de descarga de 3,8 bu (135 L/s.) provee una óptima respuesta al creciente rendimiento como así también a los cabezales de mayor tamaño • Draper Flexible de 40 pies, inmejorable copiado del terreno con una barra de corte 100% flexible • La Cosechadora S680 presenta un diseño completamente nuevo de cabina y lugar de trabajo. el operador de la cosechadora notará una mejor visibilidad, mayor espacio, controles más prácticos, y mejor capacidad de almacenamiento para objetos personales • El sistema de limpieza posee zarandas más largas y un diseño único de ajuste que proporciona al operador un máximo rendimiento del sistema • La S680 presenta un sistema activo de gestión de residuos (retrilla) que proporciona una mejor trilla e incrementa la capacidad total de la máquina

EXCELENTE ALIMENTACIÓN

La visibilidad también es excepcional. A través de los cristales de seguridad tintados obtendrá una vista frontal y lateral perfecta. La función de video integrada en la pantalla GreenStar 3 permite ver la parte trasera de la cosechadora, el depósito de grano o el sinfín de descarga. Con ella podrá ver imágenes de extraordinaria calidad y la configuración es personalizable.

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MAYOR CAPACIDAD

El tramo inicial es más largo y más cónico, lo cual aumenta sustancialmente la capacidad al ofrecer una mayor superficie de contacto con el material. Esto, unido a la forma también cónica de la parte trasera del rotor, mejora la calidad de la paja. Y como la carga del rotor y la potencia también son menores, el ahorro de combustible se nota.

SUAVIDAD EN LA TRILLA

Al haber más espacio libre alrededor del rotor, la unidad de trilla puede actuar con más suavidad, lo cual es perfecto para procesar cultivos de alto rendimiento.

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KUROSU & CIA.

Novedosa Presentación en Paraguay

Cosechadora Serie S John Deere en la Expo Yguazú 2012 Kurosu & Cía. ha presentado el día 24/08/2012 en el local de la Asociación Japonesa de la Colonia Yguazú, lo último en innovación tecnológica de John Deere “La Cosechadora Serie S con plataforma 640 FD”.

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on la presencia especial del Gerente Territorial de Servicios de John Deere el Ing. Sergio Estanga quien se ha encargado de presentar esta maquinaria a todos los presentes, Directores, Gerentes y Funcionarios de todas las Sucursales del país han acom-


pañado este gran evento, que ha sido un exito gracias a la presencia de todos los clientes. Con una masiva concurrencia de clientes, que ha superado todas las expectativas se ha presentado oficialmente por primera vez en Paraguay la Serie S de Cosechadoras John Deere, los mismos han podido apreciar cada parte de esta maquinaria con una plataforma de 40 pies, que aportará mayores beneficios para el productor agrícola y maximizar sus ganancias. TENGA EN CUENTA LA SIGUIENTE FORMULA: COSECHADORA SERIE S + PLATAFORMA 640 FD + AMS = MEJOR SOLUCIÓN PARA LA COSECHA

Les esperamos en cualquiera de las Sucursales de Kurosu y Cía. para ofrecerle lo mejor de JOHN DEERE.

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RIEDER & CIA

Rieder & Cia y sus nuevas sucursales en el país

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ieder & Cía., una empresa con casi 80 años de trayectoria en el país, proyecta aumentar y mejorar su capacidad de la que ya tiene instalada en distintos polos de desarrollo del interior. Con esto se daría respuesta a la creciente demanda de los productos y servicios de las marcas representadas y, además, de ser el soporte efectivo para los productores dedicados al negocio agrícola y ganadero. La compañía ha apostado desde siempre al interior del territorio nacional y desde hace algún tiempo el directorio de Rieder & Cía. diseñó planes de mediano y largo plazo cuando decidió redoblar esa apuesta.

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Los proyectos de mejora y expansión comenzarán en tres puntos: ENCARNACION/departamento de Itapúa: La nueva sucursal de Rieder & Cía. de Encarnación estará asentada en una superficie total de 12.000 m2, con un área exterior de 8.826 m2 y una superficie construida de 2.241 m2. Estará ubicada sobre la Ruta VI, a la altura del Km. 240 y a escasos 10 kilómetros del centro de la ciudad. La inversión estimada es de G. 8.240.000.000.

SANTA RITA/departamento de Alto Paraná: La sucursal de Rieder & Cía. de Santa Rita estará asentada en un terreno de 31.340 m2, con un área exterior de 5.798 m2 y una superficie construida también de 2.241 m2., sobre la Ruta VI, a la altura del Km. 40. La inversión en esta sucursal sería de G. 10.426.360.000. KATUETE /departamento de Canindeyú: La Sucursal Rieder & Cía. de Katueté se asentará en una superficie total de 10.000 m2, con un área exterior de 7.260 m2 y una superficie construida de 2.241 m2.


Las marcas que estarán presentes serán • Valtra (Con su amplia gama de tractores, cosechadores, e implementos) • Renault (con una completa gama de utilitarios, SUVs, crossover y vehículos sedanes y hatchbacks) • Volvo (con toda su línea de SUVs y sedanes de lujo como así también la línea de camiones medianos y pesados y las maquinarias viales) Además y como agregado en la gama de servicios y productos de la Compañía se estará incluyendo a la importante marca Siemens (con asesoramiento y soluciones tecnológicas de automatización de procesos para industrias e infraestructura)

La nueva filial estará sobre la Ruta X, Km. 183 y a 2 kilómetros del cruce con la supercarretera, donde se invertirá cerca de G. 6.288.000.000. La empresa hará una inversión global de G. 26.154.360.000, en los proyectos ya en marcha, lo que en dólares significa unos US$ 6.000.000. Estas nuevas sucursales tiene por objetivo el articular los servicios de atención, ventas y pos venta de una manera más cómoda, racional y eficiente para los clientes.

Se podrán generar micro climas por marcas que lograrán hacer vivir a los clientes la experiencia comercial de cada una de ellas. Se ganará en una mayor exhibición de productos y servicios. Las nuevas áreas de posventa permitirán una mayor capacidad de atención de las unidades con lo último en tecnología para el efecto. Además, un mayor espacio en el área de repuestos (más de 800 m2) permitirá la disponibilidad inme-

diata de todo lo que necesite el cliente para que su producción no pare. Más espacio y más posibilidades implican también la contratación de más técnicos, más personal administrativo y más ejecutivos de atención. Casi 50 puestos directos de trabajo en cada zona, en cada sucursal.

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MIRAI AGRONEGOCIOS - FAPASISA

B REPRESENTANTE DE STIHL EN PARAGUAY

FAPASISA y Mirai Agronegocios capacitaN a distribuidores y operadores de motosierras Fábrica Paraguaya de Sierras SA (FAPASISA), representante de la marca Stihl en Paraguay, a través de su distribuidor en Alto Paraná, Mirai Agronegocios, llevó a cabo una jornada de capacitación para operadores de motosierras. La práctica estuvo dirigida por Paulo Bazo,instructor, especialista de mercado y representante de Stihl Ferramentas Motorizadas con sede en Brasil. Esta actividad fue desarrollada en las instalaciones de la empresa Pomera Maderas, ubicada en Hernandarias.

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azo explicó que la idea fue mostrar y demostrar a los motosierristas un método seguro y rentable del uso de las máquinas. “Dentro del trabajo forestal hay muchas aplicaciones y actividades y existen varias motosierras en el mercado, pero hay que utilizar una que sea adecuada, que no esté sobredimensionada; por lo tanto, hemos enseñado un trabajo rentable y seguro, principalmente, para los motosierristas de esta empresa”, refiriéndose a Pomera. Indicó que la importadora de Stihl es Fábrica Paraguaya de Sierras, con sede central en Asunción, pero con presencia en los segmentos más importantes del mercado, a través de los distribuidores, que atienden y brindan servicios a los clientes. Bazo resaltó que el buen manejo de la motosierra empieza por la seguridad del operador. “Demostramos varios puntos, porque si la persona no sabe manejarla como cualquier herramienta puede ocurrir un accidente. Entonces, la idea es enseñar los equipos de seguridad, con la motosierra bien mantenida, cómo posicionar la máquina para evitar los accidentes que puedan ocurrir con las personas que están involucradas en la actividad”. Agregó: “Para evitar accidentes, primeramente, el operador debe elegir un equipo de protección y seguridad adecuado, como cascos, pantalones, botas, guantes, tanto para el cuerpo, como para la parte externa, como manos, piernas, cabeza. Pero de nada sirve tener todo el equipo de seguridad y una máquina adecuada si la persona no está entrenada. El día de hoy fue útil para que los operarios, encargados de cuadrillas y personal afectado a trabajos forestales, reciban un entrenamiento integral para trabajar cada vez mejor.


en POMerA el entrenamiento para los operarios de motosierras se desarrolló en las instalaciones de la la empresa Pomera Maderas, grupo foresto-industrial radicado en el norte de la Argentina y en el Paraguay, que tiene una sustentabilidad de abastecimiento garantizado con la existencia de más de 42.000 hectáreas de reforestación.

ELEGIR LA MÁQUINA ADECUADA

¨Normalmente, el operario debe elegir la máquina adecuada para el trabajo y la exigencia del día a día, donde factores como el peso de la máquina y el rendimiento son fundamentales. De acuerdo al tipo de trabajo y la intensidad de uso es de gran importancia realizar un mantenimiento adecuado de tanto del motor, del equipo de corte y elementos de seguridad propios de la máquina que trabajará eficientemente toda vez que se atiendan detalles como el correcto afilado de la cadena, limpieza de los canales de la espada,

Ruta Internacional Nº 7 I Km. 42 I Distrito Yguazú Tel.: (0632) 20650 I 20726 · 20728 I Cel.: (0982) 543.703 Sucursal CDE: Super Carretera Km. 4 I camino a Hernandarias Tel.: (061) 572 848 - 572 843 mirai@mirai.com.py I ventas@mirai.com.py I www.mirai.com.py

limpieza del filtro de aire, el mantenimiento del freno de cadena, utilización del perno captor de cadenas, salvamanos en buen estado y principalemente una la correcta preparación de la mezcla aceite-combustible de 1:50. Teniendo en estos puntos, se podrán no solo evitar accidentes sino también lograr una mayor productividad con seguridad FAPASISA cuenta con una amplia red de distribuidores en todo el país pero eso no es suficiente, deben sumarse factores como garantía, respaldo, repuestos, servicios. Una máquina fuerte como Stihl, siempre es mejor¨, concluyó.


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COSTA DEL LAGO - RAICES S.A.

Les invitamos a conocerlo…

Costa del Lago

El Country del Este

Vivir en la ciudad se ha convertido en un caos; el ruido, la polución visual, el tráfico, los compromisos y las largas horas de oficina han hecho que nos olvidemos de disfrutar de la vida.

N

ecesitamos la tranquilidad de lo natural, descansar en su belleza, respirar aire puro; precisamos reencontrarnos con ése estilo de vida - lleno de vida - para recargar energías y seguir adelante. Por eso nace Costa del Lago - El Country del Este. Un nuevo proyecto concebido por RAÍCES S.A., la empresa inmobiliaria de mayor impulso en el mercado, responsable de emprendimientos innovadores y vanguardistas, pensados en la calidad de vida de las personas y en su mejor desenvolvimiento en comunidad.

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Los ejecutivos de RAÍCES S.A. apuestan al crecimiento del Este del país, invirtiendo en esta nueva propuesta urbanística, con criterios estéticos y desarrollistas de alta calidad, denominada Costa del Lago - El Country del Este.

A minutos del centro de Ciudad del Este y a pasos de Hernandarias, el Condominio Cerrado Costa del Lago se encuentra en una inmejorable ubicación, con vista al Lago de Itaipú, rodeada por la Reserva Ecológica Tatí Yupí y con acceso directo desde la Supercarretera. Los lotes miden entre 900 a 1000 m2 de área propia Costa del Lago es un emprendimiento diseñado por el estudio de arquitectos nacionales Garay & Asociados en conjunto con el Estudio BMA de Argentina, logrando una fusión de conceptos urbanísticos de primer nivel, a cargo de profesionales destacados en nuestro país y en América Latina. El paisajismo ocupa un lugar privile-

giado en el desarrollo urbanístico de Costa del Lago. En este contexto, se incluirán accesos y parques, con senderos peatonales, sectores recreativos y accesos a actividades náuticas, proyectados en armonía con la naturaleza. La infraestructura de Costa del Lago comprende además: importante fachada de acceso, red de agua corriente, doble avenida, calles con pavimento pétreo y cordón cuneta, iluminación en paseos y calles, cerramiento perimetral y sistema de seguridad 24 hs. Costa del Lago contará también con un Club House Principal que albergará elementos de esparcimiento y descanso tales como restaurante, SPA y gimnasio.

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RAÍCES S.A. se destacó anteriormente en la puesta en marcha de importantes proyectos tales como: Ayres del Este, Ayres de SanBer, Punta Bella, Condominio Moravia; los barrios cerrados Alterra, Rakiura Country y Altos del Golf; y la introducción en nuestro país de la tecnología de lagunas artificiales de gran tamaño, como Crystal Lagoons, en el condominio Blue Lagoon Amambay. Los ejecutivos de RAÍCES S.A. apuestan al crecimiento del Este del país, invirtiendo en esta nueva propuesta urbanística, con criterios estéticos y desarrollistas de alta calidad, denominada Costa del Lago - El Country del Este. www.costadellago.com.py

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GRAN VÍA • Inauguración

DEL GRUPO VIELA SA

Supermercado GRAN VÍA abre una nueva sucursal en Hernandarias E

l Grupo Viela SA, reafirmando su compromiso con el crecimiento y la calidad, habilitó una nueva sucursal del Supermercado Gran Vía en Hernandarias, ubicada sobre la Supercarretera, camino a Saltos del Guiará. La apertura del nuevo complejo comercial se llevó a cabo el miércoles 8 de agosto del corriente, con la presencia de los ejecutivos de la empresa, autoridades locales e invitados especiales. Las innovaciones en materia de servicio, así como una moderna infraestructura dan a este nuevo local una completa visión de la actual demanda de los consumidores más exigentes. De esta forma, Gran Vía ya está estratégicamente ubicada en la zona de Hernandarias para complacencia de todos sus clientes.

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GRAN VÍA HERNANDARIAS LLEGA CON UNA ESPECTACULAR PROMO

Esta inauguración trae consigo una espectacular sorpresa, que viene sobre ruedas para los selectos clientes de Gran Vía-Hernandarias. Los clientes que compren desde G. 50.000 accederán a un cupón y por la compra de productos de Unilever tiene doblen cupón para el sorteo de un automóvil Nissan March 2012 0 Km de Da Silva Automotores, que se llevará a cabo el 31 de octubre de este año. Esta promo es válida solo para el local de Hernandarias y se inició el 8 de agosto y concluirá el 30 de octubre de 2012.

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EXPO YGUAZU 2012

EN SU 15ª EDICIÓN

Expo Yguazú: Otra feria que se consolida en el Alto Paraná La 15ª edición de la Expo Yguazú, llevada a cabo del 23 al 26 de agosto últimos en la Plaza de la Amistad del centro urbano de este distrito del Alto Paraná, reunió a 65 grandes, medianas y pequeñas empresas.

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sta muestra es una de las pocas organizadas en el país con acceso gratuito y donde se da mucho énfasis a la actuación de artistas nacionales y a la cultura japonesa, teniendo en cuenta que la población local está conformada, en gran parte, por inmigrantes nipones. Los organizadores expresaron su conformidad por el resultado del evento, a juzgar por la cantidad de los expositores y la afluencia de visitantes. Ramón Monges, coordinador de la Expo, señaló que este año se adhirieron más empresas, cuyo número llegó a casi 70. “Son empresas que están apostando fuertemente en lo que es la producción agroganadera, además de las entidades de bienes y servicios”, resaltó.


Ishiro Fukui, pro tesorero Expo Yguazú

Ramón Monges, coordinador de la Expo.

“Ahora que cumplimos 15 años, de a poco, vamos avanzando en medio de lo que esta organización que trabaja sin fines lucro. Nos manejamos con el respaldo que nos brindan las empresas que son los sponsors y los auspiciantes, como Agrotec, Kurosu & Cía, Personal, Banco Continental, Brahama y Coca Cola. Las noches de festival fueron auspiciadas por Agrofértil, Cooperativa Yguazú, Agrosato, Tecnomil y Cargill Agropecuaria”, manifestó Monges. Consultado sobre el espacio donde se desarrolla anualmente la feria, dijo que se está hablando de ampliarlo. “La plaza donde cada año se organiza la muestra ya queda pequeña para la cantidad de empresas que quiere participar, por eso estamos viendo la posibilidad de rediseñar el espacio

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público, predio que se convierte en el campo ferial. Casi ya no nos queda lugar y cada año vamos creciendo con la ayuda de los diferentes estamentos del distrito de Yguazú, cosa que agradecemos muchísimo. La gente de Yguazú toma esto como un emprendimiento de la comunidad, como algo suyo y ese sentido de pertenencia le impulsa a la comisión organizadora a seguir adelante”, puntualizó. El coordinador del evento comentó que en las primeras ediciones había déficit por los gastos que genera un emprendimiento como este, pero con el correr del tiempo se revirtió esa situación y se cubren las erogaciones con los aportes de las empresas. “Siempre sobra algo y esa reserva dejamos para empezar de nuevo el año siguiente”, acotó.

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EXPO YGUAZU 2012

Oscar Domínguez.

Fiesta organizada Productor de la región y estrecho colaborador de los organizadores de esta feria, manifestó su conformidad por la importante asistencia que tuvieron las empresas expositoras en esta nueva edición y lamento que el espacio físico no fue suficiente para todas las que se interesaron, a pesar que las condiciones económicas de este año no son las mejores, no obstante eso agradece el respaldo que recibieron, como así también la visita del Sr. Ministro de Hacienda Manuel Ferreira Brusquetti que estuvo visitando la feria e interiorizando se del sector productor. Dominguez resalta la identidad de esta fiesta organizada por la comunidad japonesa, la municipalidad y la cooperativa que en un trabajo mancomunado y sin fines de lucro cada año muestran los progresos de este sector agrícola. Seguramente las experiencias de este año serviran para que en la proxima edicion podamos coordinar la participacion de mas empresas que puedan mostrar sus productos y hacer mas negocios.

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EXPO YGUAZU 2012

Leopard.

Rieder & Cia.

SOL TINTAS S.R.L.

RETAMOZO HNOS S.R.L.

MIRAI AGRONEGOCIOS S.A.

MOTORMARKET S.A.

KUROSU & CIA S.A.

toyotoshi s.a.

LAS AMERCIAS S.R.L.

DIESA S.A.

JAC MOTORS.

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CENSU S.A.

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DVA AGRO.

TRUCK CENTER. VEA MAS FOTOS EN: http://www.revistazapping.com.py/fotos/ey012/index.html


La mayor feria de negocios de

CHINA

112ª FERIA DE CANTÓN Paquete para 1ª fase Apenas

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Por persona departamento doble.

9 al 20 de Octubre 2012 15ª Misión Empresarial - Canton Fair 2012 Camara de Comercio e Industria, Brasil - China

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La Canton Fair se realiza dos veces al año, y desde su inauguración 1957, cuenta con la participación de 210 países y mas de 150.000 expositores en las tres fases de 1,1 millón de metros cuadrados. La mayor feria de negocios de China, con gran variedad de productos a titulo de exportación, generando mas de 29 billones de dólares en negocios.

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CIUDAD DEL ESTE Avenida San Blás c/ Patricio Colmán I Km 2 Planta Baja I Shopping Zuni Tel. (061) 501 400 I 501080 I 503070 Cel. 0983 633 437 patricia.mereles@incentivetravel.com.br basso@incentivetravel.com.br FOZ DO IGUAÇU Avenida Brasil I 720 I Sala 202 Fone 55 (45) 9991 9843 I Paraná I Brasil www.incentivetravel.com.br


DE LA SOBERA

EN LA EXPO YGUAZÚ

De La Sobera expuso la nueva pulverizadora MF 9030

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a empresa De La Sobera formó parte de lista de expositores que participaron de la Expo Yguazú, en su 15ª edición, desarrollada del 23 al 26 de agosto en el distrito altoparanaense de Yguazú. La concesionaria que representa en el país los tractores e implementos agrícolas de la marca Massey Ferguson (MF) mostró en la ocasión máquinas desde 45 Hp hasta las más poderosas en su línea. También presentó una moto retro pala JCB, una marca de maquinaria muy interesante en la que la empresa también está incursionando. “Es un

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producto muy bueno, son palas frontales con su lámina”, destacó Narciso Riveros, gerente regional de De La Sobera. Habló además del tractor de gran porte que es el MF 7415, con caja súper automática. También se refirió sobre otra máquina relacionada con la parte industrial, que es la retroexcavadora JCB, de excelente calidad. Por último presentó la pulverizadora MF 9030 que es un lanzamiento, con especificaciones únicas, muy moderna, con una estructura robusta, con máximo rendimiento y alta durabilidad.

VEA MAS FOTOS EN: http://www.revistazapping.com.py/fotos/ey012/index.html


Emerson Jalper, productor y cliente de la empresa radicado en Vaquería (departamento de Caaguazú).

FIESTA EN EL STAND Los encargados del stand de De La Sobera organizaron una recepción para compartir con los clientes e invitados especiales. En la oportunidad, Emerson Jalper, productor y cliente de la empresa radicado en Vaquería (departamento de Caaguazú), dio su impresión sobre el brindis, expresando su alegría por asistir a la fiesta y encontrar a los amigos. “Conozco a la gente de De La Sobera, como al Sr. Narciso Riveros, Rodolfo Soto que es el vendedor. Ya hicimos buenos negocios con ellos y de mi parte no tengo ninguna objeción, las máquinas son excelentes, siempre me atendieron bien y no creo que ellos también puedan quejarse de mi”. “En nuestra zona, como sabemos, el cultivo más fuerte es la soja, así que adquirí de ellos una pulverizadora, un tractor y dos camionetas, una en el año 2008 y otra en el 2011. Y desde hace mucho que soy cliente de esta empresa porque existe esa confianza mutua”, resaltó el productor.

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La consesionaria obtuvo varios premios de gran prestigio, destacándose y manteniendo su excelent forma de trabajo.

CASA MATRIZ - Av. Eusebio Ayala 1947, Asunción / Teléfono: (021) 202 913/15 SUCURSAL CIUDAD DEL ESTE - Ruta VII Internacional, Km. 4,5 / (061) 570 153 SUCURSAL SANTA RITA - Ruta VI, Km. 42 / (0673) 220 366 SUCURSAL ENCARNACIóN - Ruta VI y Tte. 1º Petronilo R. Zayas / (071) 203 026 SUCURSAL KATUETE - Av. De Las Residentas - Km. 155 / (0471) 234 006 OFICINA LOMA pLATA - Av. Central Km.2 / (0981) 25 07 50 OFICINA GUAJAYVI - Ruta 3 Km. 182 / (0431) 200 302 OFICINA BELLA VISTA - Ruta VI, Km 48 / (0767) 240 273

SIGANOS EN:


INCENTIVE TRAVEL Y CIABAY

INCENTIVE TRAVEL Y CIABAY Un tour inolvidable por la zona productora de arroz de los EEUU

INCENTIVE TRAVEL es una agencia de viajes que organiza interesantes tours alrededor de mundo, dando énfasis a los eventos relacionados a la agricultura y visitas guiadas a los grandes centros de producción agropecuaria.

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José Basso, propietario de Incentive Travel.

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ecientemente, la empresa coordinó un viaje a los Estados Unidos, conjuntamente con CIABAY. El grupo hizo un periplo por el país del Norte, visitó las regiones productoras de arroz, así como a empresas ligadas a este rubro agrícola y universidades; participó de charlas técnicas y de tras interesantes actividades. José Basso, propietario de Incentive Travel y coordinador del grupo que viajó a través de la empresa CIABAY a los Estados Unidos, comentó que organizaron el viaje denominado “RICE Tour 2012” y recorrieron el Sur de Misisipi, el área del bajo Misisipi; además de los Estados de Tennessee e Lousiania y realizaron un tour por todas las zonas arroceras de país. “Visitamos tres universidades especializadas solamente en la producción de arroz.

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Estuvimos en una empresa de desarrollo de semillas de arroz; pasamos también por el mayor centro de entrenamiento de la New Holland; visitamos también un distribuidor de Case; hablamos con los productores de arroz y molinos; visitamos un molino de arroz que tiene un proyecto que transforma la cáscara de arroz en energía”, comentó. Basso explicó que Incentive Travel tuvo el control del viaje, pero el trabajo lo hizo para Ciabay. “A nosotros nos correspondió programar el paseo y las visitas. Nos acompañó por dos días el presidente de los arroceros de los Estados Unidos, que está casado con una paraguaya y que habla bien el español. Participamos de un día de campo sobre arroz organizado por la universidad de Misisipi, que fue muy interesante. Empezó a las 14:00 y terminó a las 18:00, con ensayos, palestras y otras actividades.

Tuvimos un traductor uruguayo de nombre Ricardo que hace 20 años trabaja en la Pionner, también del área de semillas y especializado en arroz. Es un ingeniero agrónomo que habla el mismo lenguaje que la gente que integró nuestro grupo, conformado también por ingenieros agrónomos y productores de arroz”. Por la coordinación de Ciabay se fue el gerente de la unidad de Bella Vista el Sr. Eduardo Candido Silva , que fue el mentor de este grupo .

INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS

El entrevistado puntualizó que el viaje fue muy importante por el intercambio de experiencias. “Aquí trabajamos con la misma tecnología aplicada en otras partes del mundo. Te vas allá y ves una cosa que vos sabía que hacías, pero no habías visto. Es como es ir a una hacienda y ver el trabajo que están haciendo y decís esto me interesa; esto voy a aplicar en la mía.


IMPORTANTE El cultivo de arroz irrigado y alternado con maiz y soja en la misma area, logrando beneficos importantes. Se visitaron 3 Universidades ARKANSAS, LOUISIANIA, MISSISSIPI que trabajan intensamente en el mejoramiento de las variedades de cultivos dando a los productores mejores herramientas para una producción optima siempre con el apoyo del gobierno.

Por eso es que hacemos estos viajes internacionales, no para aprender porque ya sabemos, sino para adquirir y hacer un intercambio de experiencias. Visitando otros países vemos lo que hacen y entendemos que vamos a poder hacerlo también aquí e, inclusive, con más calidad”, resaltó. Subrayó que hace 18 años que se ocupan de llevar a productores nacionales a este tipo de viajes para los intercambios de experiencias.

“Básicamente hacemos unos cinco viajes por año a los Estados Unidos, Europa, China, Australia y otros países. Estamos potenciando un viaje a la expo mundial más grande que se organiza en China, la Feria de Cantón o Feria de Guangzohou. Partiremos el 9 de octubre próximo y volveremos el 23. De esta muestra participan unos 155 mil expositores. Jugando decimos que en esta feria se exhibe desde el botón hasta el avión”.

En convenio con Ciabay, están gestionando el paquete y ya invitan a los productores de arroz para el congreso mundial de arroz que hará en Costa Rica, en mayo del 2013. También preparan el viaje a la EIMA, la mayor feria de maquinarias para la agricultura que se desarrollará este noviembre, en Bolonia, Italia.

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avalos & asociados

AVALOS Y ASOCIADOS Asesora a sus clientes sobre el IRP En una reunión realizada en el Hotel Las Ventanas del Paraná Country Club, Avalos y Asociados convoco a sus clientes y amigos a participar de una charla informativa sobra la aplicación y alcance del IRP .

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ste tipo de eventos son regulares de la consultora, tratando de estar cada vez más cerca de quienes confían en sus servicios contables administrativos, dictando cursos y charlas en distintas áreas, logrando de esa manera una buena integración entre la consultara y las empresas asesoradas.

La licenciada Alba Avalos Iglesias explico cuanto sigue sobre el IRP.

El Impuesto a la Renta Personal, ha entrado en vigencia desde el 01 de agosto de 2012, y grava los INGRESOS PERSONALES, tales como: a) Ingresos por Servicios Personales por prestaciones en forma independiente

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o no, como salarios, sueldos, sobresueldos, jornales, horas extras, participaciones, asignaciones, honorarios, b) el 50% de los Dividendos, utilidades y/o excedentes distribuidos a los socios o accionistas de las empresas, c) ganancias de capital por venta ocasional de inmuebles y otros ingresos que sean de carácter personal y no paguen otros impuestos a la renta (IRACIS, IMAGRO, IRPC). En el caso de las PERSONAS FISICAS, serán alcanzadas por este Impuesto cuando perciban a partir del mes de agosto mas de 120 Salarios mínimos(198.987.840 Gs.), desde ese momento están obligados a inscribirse en el IRP en el plazo de 30 días posteriores a superar dicha suma. La persona


LELIO ESTEBAN AREVALO & ASOCIADOS - Despachos Aduaneros - Agente de Transporte - Importaciones - Exportaciones - Maquila - Asesoramientos pasa a ser Contribuyente desde el día siguiente a superar el monto no incidido, por lo cual a partir de ese momento deberá computar sus ingresos y gastos y conservar todos los documentos que justifiquen sus movimientos por el plazo de 5 años. El Impuesto es de declaración anual y su vencimiento será en el mes de Junio de cada año conforme a Calendario Perpetuo. La liquidación se realizara teniendo en cuenta los Ingresos efectivamente percibidos y los gastos pagados. Las deducciones podrán ser: Gastos Operacionales propios de la actividad desempeñada, Descuentos por Aportes Legales, Donaciones, Gastos Familiares y Particulares, Gastos en el Exterior, Depósitos de Ahorros (Hasta el 15% de los ingresos), Deducción por Costo del Inmueble vendido. Las tasas del Impuesto serán: del 10% para aquellas personas cuyos ingresos declarados superen los 120 Salario Mínimo, 8% para aquellos cuyos ingresos declarados sean menores a dicho monto y del 20% para las personas físicas extranjeras que accidentalmente obtengan rentas en Paraguay. Uno de los puntos importantes en la aplicación del Impuesto es que los Aumentos Patrimoniales NO JUSTIFICADOS estarán gravados por el Impuesto. Atendiendo a esta posición se

PRESENCIA DE LAS SigUienteS eMPreSaS. • AGROfERTIL SA • CIABAY S.A. • ALAG SA • SADESA • OKAMI AUDIO S.A. • MIRAI AGRONEGOCIOS SA • ZENAPLAST PY S.A. • ZAPPING PRODUCCIONES • ASOC. COLONIA YGUAZU

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CLUB SOCIAL ACARAY

UN PARAÍSO EN PLENO CENTRO DE CIUDAD DEL ESTE

El Club Social Acaray inaugura primeras obras en su 39º aniversario

El Club Social Acaray cumplió 39 años de vida institucional el 22 de julio último y la comisión directiva, presidida por Ricardo Brizuela, lo celebró con los socios e invitados con la inauguración de una parte de las obras construidas en el predio de la entidad y que demandó una gran inversión. El festejo concluyó con una cena de gala y la actuación de un grupo musical que deleitó a los presentes en la noche del sábado 21 de julio.

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a entidad social fue fundada 22 de julio de 1973 por los pioneros de la ciudad y pasó un largo rato en el letargo hasta que en el 2009, el actual presidente, Ricardo Brizuela, y la comisión directiva, tomaron la posta y pusieron mano a la obra para emprender un proyecto de gran envergadura en la propiedad de 9,5 hectáreas, cuya primera etapa fue habilitada oficialmente, en coincidencia con el 39º aniversario.

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“Es un regalo que damos a la ciudadanía altoparanaense” Ricardo Brizuela, presidente del Club Social Acaray, señaló en su discurso ante la concurrencia que “corrían los años y nos preguntábamos qué ocurrió del hermoso predio situado en el corazón de Ciudad del Este. Esa inquietud de gente joven, esa gente que colabora con los humildes, aunque no tenga, esa juventud pionera en aquel entonces, hoy, en el 39º aniversario del Club Acaray, viene a darle ese ropaje de modernismo a este paraíso”, puntualizó. Expresó su agradecimiento a los señores fundadores que les dieron la oportunidad de trabajar y de demostrar su capacidad, “porque realmente aquel que trabaja por su comunidad, lo hace de corazón y es lo que hacemos. Durante todo ese tiempo, sacrificamos unas horas de nuestra vida cotidiana para entrar y hacer la primera limpieza en el predio. Hemos sacrificado algunos años de nuestra vida, porque habíamos entrado el 5 de junio del 2009, con la anuencia de Carlos Barreto Sarubbi, Luis Mariano Fernández Pico (+), Genaro Retamozo y otros fundadores que confiaron

plenamente en nuestra capacidad para que hoy, en su 39º aniversario, estemos presentando apenas el 20 por ciento de la capacidad de lo que será en cinco años más las instalaciones del Club”, acotó el presidente de la entidad. Brizuela refirió que “hoy nos quedan 9,5 hectáreas del terreno para que podamos disfrutar de este paraíso en pleno centro de Ciudad del Este. Hoy estamos presentando a mucha gente que nos desafió en su momento, que subestimó nuestra capacidad, porque aquí parece que solo se le da prioridad a aquellos que con manejos dolosos y con el dinero del pueblo pueden hacer las cosas. No, señores, hemos comenzado sin un solo guaraní. Después hemos molestado con 10 mil, 20 y 30 mil guaraníes para iniciar la limpieza del predio, que hoy es un paraíso”, reiteró. Señaló: “No me resta más que agradecer y en vida a los señores fundadores, a sus descendientes e, inclusive, a algunos que nunca han pisado el Club Acaray. Es más, hay hijos de fundadores que no sabían que existía una entidad

que sus padres fundadoron y que no vienen a mirar siquiera lo que pasa en él. Por eso es que mucha veces nos sentimos huérfanos cuando queremos demostrar la capacidad que tenemos y en vida les decimos a los socios fundadores, traigan a sus hijos y nietos porque mañana marcharemos todos. Esa sangre nueva, los niños, los jóvenes, son realmente los dueños de esta propiedad”, remarcó. Añadió además que hoy es un día de fiesta. “Estoy muy contento. Agradezco a los miembros de la comisión directiva, esa gente que siempre me acompaña y en especial a mi hermano gemelo, Tomás, que estuvo conmigo, con azada, pala, machete y desmalezadora para abrir lo que hoy estamos viendo. Y sobre todo a mi querido padre, quien vino rengueando a ver todo esto. Una vez me preguntó: hijo que estás haciendo. Le dije, papá, no te preocupes, estoy tomando la posta, estoy en algo que yo conozco y que mañana no será para mí. Será para los niños que vendrán a disfrutar de este paraíso. A papá le digo hoy, esto

Ricardo Brizuela, presidente del Club Social Acaray.

es lo que hicimos, un lugar donde la gente puede venir a socializarse, a vivir en paz, porque aquí con mente negativa no se entra. Aquí todo es positivo”. “Esto un regalo que estamos dando a la ciudadanía altoparanaense en presencia de los socios fundadores. Vamos a ir construyendo de a poco y de acuerdo cómo vamos creciendo en número de socios. En diciembre serán inauguradas otras obras de envergadura, en especial un caminero de 1.400 metros y un sendero de 300 metros”, anunció.

Luego de la bendición de las obras, oficiada por Mons. Pedro Collar, los asistentes, entre ellos los socios fundadores del Club, hicieron un recorrido por las principales avenidas del complejo hasta un sitio, a orillas de una laguna natural, donde pronunció su discurso el presidente de la entidad, Ricardo Brizuela. Éste valoró el esfuerzo y el desafío para impulsar el ambicioso emprendimiento que, en su primera fase, está concluida. También agradeció a los fundadores de la entidad, a sus descendientes y a la gente que confió y respaldó el proyecto.

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CLUB SOCIAL ACARAY

MEDALLAS DE RECONOCIMIENTO A la noche se llevó a cabo la cena de gala por los 39 años de la institución, a la que asistieron socios fundadores, los descendientes e invitados especiales. Este evento social fue organizado por el Club Social Acaray. Durante la fiesta, fueron entregadas medallas de reconocimiento a los fundadores del Club, entre ellos destacadas figuras de la sociedad altoparanaense.

NOMBRE DE FUNDADORES

Previo al discurso de Brizuela, Rolando Ávalos, otro pionero y fundador de la entidad social, citó a los socios fundadores ya fallecidos, cuyos nombres llevan las principales calles internas del complejo recreativo. Entre los que recibieron el homenaje póstumo están el Tte. Cnel. Antonio Obdone Sarubbi, Luis Mariano Fernández Pico, Noel Lefebvre, Juan E. Pereira y Percio Rojas. Luego, el grupo se trasladó al quincho central, en cuyo contorno están instalados el parque infantil y la administración del Club, obras que también fueron inauguradas en la ocasión. Al filo del mediodía, hubo un brindis entre los presentes.

EL PROYECTO

El Club Social Acaray renace hoy con proyectos innovadores para llenar el espacio en el Este del país a nivel de

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entidad social. Esta vez fueron inauguradas las primeras obras. Las instalaciones están asentadas en un predio de 9,5 hectáreas, con 5.00 plantas nativas. En un futuro no lejano serán construidos chanchas deportivas, 50 quinchos familiares, 8 piletas, spa, gimnasio, 300 metros de sendero, bar-café, salón de juegos, hotel de lujo, aulas artísticas, estacionamiento para 300 vehículos, restaurante para 100 personas.

LAGUNA CON PECES

Los directivos del Club tienen como prioridad cual preservar y recuperar el entorno natural y el ecosistema en el predio, donde existe una naciente, cuyo cauce desemboca en el Lago de la República. Se construyó un hermoso parque, con mecedoras de madera maciza, a orillas de una laguna, donde fueron depositados alevines que ahora están proceso de crecimiento y reproducción.


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PODER DE ATRACCIÓN

El poder de atracción se hace más fuerte Por todos es sabido que en los últimos años muchas cosas han cambiado gracias a la aparición de Internet y particularmente de las redes sociales. Así, algo que nos parecía tan básico y constante como la forma en que las marcas se relacionaban con nosotros también ha evolucionado y lo ha hecho de una forma espectacular.

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stamos hablando por supuesto del ya famoso nuevo concepto de marketing acuñado por estas nuevas tecnologías, el Inbound Marketing o Marketing de atracción, una nueva forma de relacionarse con los clientes basándose en los principios de la seducción y la atracción sin ser intrusivos. Tradicionalmente las empresas se relacionaban con los usuarios “acosándoles”, es decir, intentando dar a conocer sus

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productos a base de una publicidad agresiva en los mass media como la televisión, la radio o los periódicos. Con la llegada de Internet el método no cambió y las bandejas de entrada de los usuarios se llenaron de publicidad de las distintas empresas. En un primer momento esto llegó a funcionar pero con el tiempo evidentemente los usuarios dejaron de abrir esa publicidad e incluso empezaron a “huir” de ella.

En un primer momento podría sonar un poco exagerado pero los datos proporcionados por el informe realizado en 2010 por una serie de empresas entre las que destaca Hubspot lo corroboran al afirmar que el 44% de esos usuarios no abrían los correos electrónicos que contuvieran publicidad o cómo el 86% de los televidentes cambiaba de canal cuando empezaban los anuncios en ése. El 84% de los jóvenes entre 25 y 34 años incluso dejaron de entrar en páginas web que les gustaban debido a la publicidad acosadora que había en ellas.

Entonces, ¿Qué es el Inbound Marketing?

La premisa de la que parte esta nueva forma de relacionarse con los clientes es aportarles algo, no se trata de perseguirlos para que conozcan los productos de la empresa sino de todo lo contrario, aportarles información valiosa que haga que los usuarios decidan que quieren saber más sobre esa empresa y sus productos. Este tipo de marketing se basa en una re-


Para ello es evidente que el mejor medio son las redes sociales, lugar en el que se pueden generar conversaciones y en las que conocer a su vez las percepciones.

lación bidireccional en la que participen tanto usuarios como empresas y se relacionen entre sí, donde la misma aporte ciertos valores a sus usuarios, tales como contenidos originales y educativos y logre de esa forma “engancharlos” a su marca. Así, responder a los usuarios y ac-

tuar en consecuencia se ha convertido en la nueva filosofía del marketing. Se trata de un nuevo mundo en el que las marcas ya no compran la atención de los consumidores sino que tiene que ganársela. Para ello es evidente que el mejor medio son las redes sociales, lugar en el que se pueden generar conversaciones y en las que conocer a su vez las percepciones, opiniones, sugerencias y críticas de usuarios y consumidores. De esta forma, queda claro que los vínculos y relaciones sociales hoy en día son más importantes que nunca. Aunque parece que todas son ventajas cuando se utiliza este nuevo tipo de marketing, que además supone un gasto mucho menor a las empresas, lo cierto es que ahora tienen que “exprimirse un poco más el cerebro”

para conectar con sus usuarios. Tal y como lo  señala el propio Óscar del Santo en su libro “Marketing de atracción 2.0” esta nueva fórmula basada en la atracción puede convertirse en un nuevo paradigma en un mundo condicionado por la fragmentación de los medios, la decreciente tolerancia hacia la publicidad tradicional y la imparable digitalización de nuestras vidas. Las acciones intrusivas ya no funcionan con el consumidor. No se puede recurrir al marketing agresivo cual quiera sea nuestro fin u objetivo. En vez de tirar puertas abajo, la alternativa y la opción más acertada es saber qué tipo de acciones y estrategias desarrollar para que sea el consumidor quien abra su puerta y acuda a nuestro encuentro.

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MARCAS DE CONFIANZA

MEDIR LA INfLUENCIA

Los usuarios sólo buscan marcas de confianza No cabe ninguna duda de que los consumidores utilizan el Social Media por una gran cantidad de motivos, pero, sin duda, podemos afirmar que, si lo que buscan es vincularse emocionalmente a una marca a la que son leales o buscan a la que otros compañeros recomiendan, las Redes Sociales se han convertido en un medio que influencia a muchísimos de ellos.

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es que buscan marcas de confianza a las que seguir en ellas. Gracias a estas redes, las marcas que se esconden tras sus logos ya no tienen cabida, sino que dependen de las opiniones que los usuarios tengan de ellas, de la experiencia de marca que cada empresa sea capaz de crear. En estos tiempos, los nuevos medios favorecen considerablemente la comunicación entre audiencia y marca, estableciendo canales bidireccionales entre ambas partes. Las

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experiencias positivas, pero, sobre todo las negativas, se viralizan y se comparten con millones de personas en cuestión de segundos. A los usuarios ya no se les encandila con luces de neón ni anuncios grandilocuentes, sino que están al tanto de las propiedades de un producto o la calidad de un servicio gracias a lo que los demás comparten en ellas. Los consumidores siguen a las marcas cada vez con más frecuencia, sobre todo, las mujeres, tal y como revela un

a la hora de medir la influencia en las decisiones de compra, cabe señalar que, según un estudio realizado por ipsos otX e ipsos global, los americanos afirman en un 18% que comprarían un producto por el simple hecho de que algún amigo o conocido se lo recomendase y lo siguiese en las redes Sociales. también señala que los usuarios menores de 35 años son más influenciables por los demás usuarios, mientras que los que menos se dejan influenciar son los usuarios mayores de 50 años. Sin duda, la recomendación es y será un factor muy decisivo a la hora de adquirir un producto o servicio, por lo que las marcas se ven obligadas a hacer que los consumidores las recomienden. estudio de Burst Media en EE.UU que muestra cuáles son los motivos principales por los que los consumidores lo hacen. Este estudio pone de manifiesto como el 45% de las mujeres siguen a una porque mantiene informado al usuario con el contenido de actualidad, porcentaje sensiblemente menor en la población masculina, que alcanza un 31%. Además, el 42% de ellas comparte contenidos con su familia, amigos y conocidos, mientras que sólo un 26% de los hombres lo hace. El estudio también muestra que el 33% de las mujeres interactúa escribiendo opiniones o comentarios acerca de las marcas frente al 29% de los hombres, así como que el porcentaje se equipara a la hora de ver lo que otros están diciendo. Por empresas, y según indica una encuesta realizada por ClickFox, los americanos son más leales a las empresas de comida rápida, con un 57%, seguida por el 51% que se declara fiel de las empresas de tecnología y fabricantes de gadgets. A cierta distancia le persigue el 44% de usuarios que siguen a las empresas de Salud y Fitness, mientras que los proveedores que siguen a los proveedores de conexión inalámbrica alcanza un 43%.


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REVUELTA DEL CONSUMIDOR

La revuelta del consumidor

A lo largo del siglo XX, hemos estado acostumbrados a recibir una publicidad poco veraz y envuelta siempre en un precioso lazo. Nos han engañado mil veces y alguna más. Nuestras quejas eran pocas veces escuchadas y prácticamente nunca solucionadas.

Su única solución 

E

l cliente potencial era su prioridad mucho antes que el real, siendo claros, tus quejas no les importaban demasiado. Pese a nuestra impotencia y descontento, cómo mucho se lo podíamos contar a nuestros amigos cercanos ( Los padres están siempre incluidos) y algún conocido, pero poco más. Las cosas no cambiaban.

Todo cambia

La llegada de la Web 2.0 ha evolucionado y revolucionado todo. Han aparecido nuevos hábitos en la población, y lo cierto es que se hace muy duro estar más de unas horas sin estar conectado, sin compartir información y por supuesto, recibirla y cotillear un poco. Tenemos nuevas herramientas para comunicarnos, para hacer ruido y mostrar nuestro descontento o todo lo contrario, nuestra satisfacción.

Desde diferentes plataformas de la blogosfera, foros, microblogging hasta las decenas de redes sociales existentes.

Su gran problema

Ahora Tenemos voz y a las empresas les importamos o deberíamos. Ya no nos fiamos de la publicidad tradicional ( Ya han sido muchos años, ¿No te parece?) Sin embargo, valoramos más las opiniones y recomendaciones ajenas, son más objetivas y sin intereses opacos. Probablemente lo que estás leyendo no es nada nuevo, pero lo que es una realidad, es que a día de hoy, en agosto de 2012, un gran número de las PYMES no tienen web corporativa o la tienen obsoleta. No controlan los comentarios que circulan sobre ellas en el entorno digital y su interacción con los consumidores es prácticamente nula, sin estrategia ni objetivos.

Planificar una estrategia de comunicación. Existen multitud de redes sociales, pero esto no significa que sea necesario estar en todas ellas, es importante conocer y analizar nuestro público objetivo que estamos buscando, de manera que nuestra presencia sea totalmente efectiva. Antes de lanzarse a la piscina digital es fundamental una planificación de los objetivos buscados, y de qué manera vamos a conseguir que se cumplan. Promociones, creación de contenidos, interacción, feedback y cercanía son algunos pilares fundamentales de cualquier estrategia online. Escuchar es la piedra angular del juego digital. Internet nos proporciona información constantemente sobre nuestra empresa, negocio e incluso persona. Por lo que es fundamental conocer las herramientas que nos ayudan a controlar lo que se dice de nosotros. No siempre son flores lo que se escucha. Actuar. Internet es veloz, rápido y constante. Por lo que nuestras actuaciones han de tener las mismas características. Para ello es necesario realizar un plan de prevención ante posibles comentarios negativos y crisis de comunicación. Es importante recalcar que la barrera entre el mundo offline y el online cada vez es más difusa.   ¿Y tú qué opinas?


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l 85% de los usuarios se muestra dispuesto a pagar más dinero con tal de tener un servicio de atención al cliente de calidad Los usuarios que siguen a una marca lo hacen para obtener beneficios que otros no pueden conseguir, además de demandar una atención al cliente personalizada y de calidad. Y es que la mejor manera de hacer que triunfe una marca es hacer felices a los clientes, satisfacer sus necesidades de forma que sean ellos mismos los que realicen el trabajo de promoción de la marca, convirtiéndolos así en prescriptores de la marca. Podemos afirmar con toda seguridad que la clave está en la efectividad, la pronta respuesta y la proactividad de su servicio de atención al cliente, que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de nuestra empresa. Según los datos obtenidos por Right Now y Harris Interactive Inc, el 55% de los encuestados comenzó a patrocinar a una empresa gracias a su servicio de atención al cliente


de calidad superior, mientras que el 82% dejó de hacer negocios con empresas por una experiencia negativa, lo que demuestra que, para los usuarios, la experiencia de marca es algo fundamental a la hora de adquirir productos o hacer negocios con empresas. El 85% de los usuarios se muestra dispuesto a pagar más dinero con tal de tener un servicio de atención al cliente de calidad, además de que el 79% de los usuarios que han tenido una mala experiencia con una empresa lo han comentado con otros usuarios. Esto demuestra que ellos valoran un buen servicio por encima de los precios. La forma más efectiva, por otro lado, de comunicar experiencias es el boca a boca, o el boca- oreja, como lo llaman otros, siendo el 97 por ciento el que lo hace. Pero el cliente, a veces, cuando no está satisfecho y abandona la marca, no está perdido definitivamente. Nuestro El cliente, a veces, ego como usuarios es grande, cuando no está satis- y, si la empresa demuestra que realmente lamenta el agravio fecho y abandona la causado al cliente, está dispuesto marca, no está pera volver con ella, tal y como dedido definitivamente. muestran los datos que afirman que un 63% de los mismos volvería con la marca si recibiesen una disculpa formal o una corrección desde las altas esferas de la marca, al igual que lo haría el 52% si se le ofreciese un descuento especial. Otro motivo por el que los clientes abandonan la marca es por un mal servicio, y, el 49% de ellos afirman que volverían a consumir productos de la empresa si se les diese una prueba de que el servicio ha mejorado. El 66% de los consumidores creen que las empresas aumentarían sus beneficios mejorando su servicio de atención, mientras que el  61% de ellos piensan que lo lograrían creando contenido accesible y estando disponibles tras finalizar el proceso de compra. Al preguntar a los usuarios los motivos por los que abandonan a las marcas, el 73% contestó que ese fenómeno fue provocado por una mala reacción del personal, mientras que el 51 por ciento lo haría por no comprender al personal.  La tardanza en la resolución del problema supone un motivo para el 55% de los clientes. Es fundamental mejorar el servicio de atención, y para ello, es preciso asegurarnos de que nuestros empleados están comprometidos con el producto.  Una manera de mantener satisfechos a los clientes es crear promociones exclusivas para ellos y escuchar sus opiniones en forma de comentarios en las redes sociales, teniéndolas en cuenta para mejorar. Por otro lado, a los usuarios les gusta ser tenidos en cuenta y saber que su opinión nos importa, por lo tanto, la mejor manera de mantenerlos contentos es saber si están contentos, valga la redundancia, con nuestros productos y nuestro servicio.

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EL SECRETO DE MARCAS

¿Cuál es el secreto de marcas? El amor es la respuesta.  El amor que sentimos por nuestras marcas preferidas. Ese vínculo emocional que nos une con las personas, esposa, hijos, amigos, colegas, también se establece entre nosotros y las marcas y productos que nos rodean. Y es el  responsable de la fidelización y del crecimiento de las mismas.

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ara estas parece que nunca hay crisis y están ajenas a la evolución del mercado. Sus fieles enamorados siempre están dispuestos a hacerse con el último modelos que estas lanzan, como por ejemplo el caso del Iphone 4S, que hasta la fecha se habían vendido un 28% más que en el 2011. Pero, ¿Por qué amamos una marca? Generalmente, porque forma parte de nuestra historia, la percibimos como nuestra o porque compartimos su filosofía. Nos sentimos identificados con ella de una manera u otra. Cada uno tendrá su propia razón para elegirlas. Esta poco tiene que ver con el poder adquisitivo. Obviamente, si amamos a Ferrari y no nos sobran unos cientos de miles de euros… Este a su vez debe ser reciproco, es decir, las marcas también deben amar a sus clientes y sentir pasión por ellos. Andrea Remotti, General Manager de Kerakoll Ibérica lo expresaba en sus reuniones muy acertadamente: “Si no nos gusta el trabajo que realizan nuestros clientes, ni los respetamos, ¿cómo vamos a conseguir que estos consuman nuestros productos? Es cierto. Las empresas también deben sentir esa pasión por sus clientes, de tal manera que ellos se conviertan en sus máximos promotores. Frente a una campaña de publicidad y comuni-

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cación como esta, poco se puede hacer, ya que son mucho más creíbles las recomendaciones entre amigos y colegas, que toda la mejor publicidad que se pueda realizar. De hecho, hay empresas, como el caso de Mercadona, que no invierten en publicidad. Nuestros primeros clientes son los internos, (nuestros empleados). ¿Qué pensaríais de un producto del cual los propios empleados de la empresa no lo consumieran o recomendaran? Las últimas investigaciones sobre neuromárketing y el funcionamiento de nuestra mente en el proceso de compra, avalan lo anteriormente descrito. Según Martin Lindstron, uno de los mayores expertos de marketing del mundo y según la revista TIME, una de las 100 personas más influyentes del mundo en 2009, son las emociones las que dirigen al consumidor. Cuando tomamos una decisión, la emoción tiene preponderancia sobre la razón. El 85% son emociones e irracionalidad. Así que si alguna vez pensaste que tomas las decisiones de manera racional y siguiendo todo un procedimiento de valoraciones y ponderaciones, no es exactamente así. Cuando empezamos con este proceso de manera consciente, ya hemos decidido, sin saberlo, y el resto es una justificación del motivo de esa decisión a nivel emocional.

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La revolución de la cuarta pantalla El reciente estudio publicado por comScore, acerca del consumo audiovisual por parte de los estadounidenses desvela la consolidación de las tablets como la cuarta pantalla, por detrás de la televisión, el pc y los stmartphones.

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e aprecia un aumento en el grado de conectividad del usuario, quien ha incorporado un nuevo dispositivo a su vida cotidiana;  uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes cuenta además en su haber con una tablet.  Se trata de un producto que no atiende a diferencias de género, tanto hombres como mujeres lo utilizan por igual, aunque el uso que le dan unos y otros es diferente. El uso de estas pantallas inteligentes es muy diverso, se trata de un producto que cumple satisfactoriamente funciones culturales, de ocio, comunicación y otras eminentemente prácticas: Tres de cada 5 propietarios de esta cuarta pantalla lee libros en su dispositivo; el mercado de los ebooks está cada vez más extendido, tanto la oferta como su facilidad de acceso al contenido favorecen la adopción de esta moderna alternativa de disfrutar del placer de la lectura.

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La mitad de los usuarios escuchan música en su tablet,  mientras que uno de cada cuatro adquiere


contenido audiovisual de pago. La gran ventaja de estas pantallas reside en su considerable tamaño y comodidad de uso, permitiendo disfrutar de imagen y sonido de alta calidad en cualquier parte. Estas características también favorecen la utilización de este dispositivo para juegos, uso al que recurren siete de cada diez propietarios. El acceso a las redes sociales es una de las actividades principales que registran las tablets, dos de cada tres usuarios visitan sus perfiles a través de la recién coronada como cuarta pantalla, incluso un tercio de ellos lo hace a diario. Las tablets siguen ganando la batalla publicitaria a los smartphones Según se desprende del estudio realizado por IAB y ABI Research, el 47% de los usuarios ven publicidad en sus dispositivos tablet más de una vez a la semana. La media en el caso de los smartphones con esa misma frecuencia es del 25%. Otro informe “paralelo desarrollado por Mobile´s Role in the Consumer´s Media Day” revela que a diario, un 24% de los en-

cuestados poseedores de este dispositivo reconocen interactuar con los anuncios publicitarios mientras que en el caso de los smartphones ese porcentaje se reduce al 11%. Sin embargo el porcentaje de usuarios que ignoran este tipo de publicidad sigue siendo abultado. En este sentido,  un 47% de los usuarios de smartphones y un 23% de los de tablets aseguran que nunca abren anuncios en sus dispositivos. En el plano  del ecommerce, cabe destacar la alta penetración de estas pantallas inteligentes para realizar compras y transacciones bancarias.  El 39% de los usuarios la utiliza para comprar productos tangibles, principalmente ropa y accesorios, seguido de libros y entradas. Desgraciadamente, según el estudio llevado a cabo por Zmags, menos de un tercio de las tiendas online han optimizado su site para las tabletas. Aquí se evidencia una vez más la imperiosa necesidad por parte de las empresas de adaptar su contenido a los nuevos dispositivos.


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la hora de realizar un plan de marketing o de Social Media, uno de los puntos más importantes a tener en cuenta, es el exhaustivo análisis de nuestros puntos fuertes, nuestras debilidades, las oportunidades y debilidades de nuestro producto, pero hay algo que no debemos olvidar jamás, y es que competimos con otras marcas, por lo que es fundamental saber qué están haciendo nuestros competidores, rivales a la hora de hacernos un hueco en nuestro nicho de mercado, por lo que es imprescindible realizar un análisis en profundidad acerca de sus acciones o sus tácticas. La comparación entre los diferentes medios es la forma más reciente en la que las empresas se están adaptando al social media, a la inversión en él y a cómo obtener valor en los medios sociales.


Hoy día no hay empresa que se precie que no quiera saber a ciencia cierta qué está haciendo su competencia, para poder mantenerse en su puesto y no ver amenazada su posición por los rivales, y para ello se usan las redes sociales. Según The Chartered Institute of Marketing, el 71% de las empresas utilizan principalmente para este fin la red social de microblogging Twitter, más usada en los negocios B2C que en los B2B, aunque depende en cierto modo del tamaño de la empresa. La segunda red social más utilizada para analizar a la competencia es la dirigida por Mark Zuckerberg, Facebook, con un 56%, y cuyo uso es significativamente mayor entre las audiencias B2C, aunque existe una pequeña variación entre las empresas nacionales y las multinacionales. La red social profesional por excelencia, LinkedIn, es la tercera en discordia, con un 53% que sigue muy de LLAMA LA ATENCIÓN cerca a la red social de Palo Alto, cuyo Llama la atención que, a pesar de uso es más fuerte que estas plataformas sociales son entre las audiencias recursos muy importantes a la hora de B2B y los pequeños investigar a la competencia, la mayoría negocios, y, la últide marcas no tienen un profesional ma en cuanto a su dedicado exclusivamente a su gestión, teniendo la gran parte de ellas, un uso con un 41% es 29%, alguien que medio se maneja adeYouTube, que usan cuadamente con ellas y es esa persona más las audiencias quien monitoriza a las marcas, mientras B2C y empresas que sólo un 4% tienen a un profesional multinacionales. especialmente dedicado a los perfiles En cuanto a la efecsociales, manejando en la mayoría de tividad del social las veces los perfiles de nuestra marca media en la empreel departamento de marketing. sa, son muchos los profesionales que aún dudan de ella, y nos remitimos a los datos aportados por The Chartered Institute of Marketing, afirmando que sólo el 15% consideran la monitorización en Twitter muy efectiva, el 16% en Facebook, el 15% en LinkedIn y el 9% en YouTube. Además, para los encargados de analizar a la competencia pasan desapercibidos, tal vez por desconocimiento, algunos indicadores importantes tales como el análisis del sentiment, el CTR o el número de retweets que tiene una marca, por ejemplo, en Twitter, mientras que en redes como LinkedIn no se usa el número de miembros de los grupos, las actualizaciones, las menciones o comentarios o el beneficio obtenido. Todos estos indicadores son muy importantes para ver el alcance real que tiene nuestra competencia en las redes sociales y somos nosotros, como profesionales, los que debemos establecer los indicadores a tener en cuenta.

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Cómo una palabra mal utilizada en las redes sociales hace tambalear la reputación El polémico ‘caso Starbucks’, que tomó forma en Argentina hace unos días, volvió a poner en el tapete el poder de las redes sociales a la hora de generar opinión e influencia.

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esumiendo brevemente lo acontecido, en las cuentas de la empresa de café de Twitter y Facebook se posteó lo siguiente: “Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales”. De inmediato, los usuarios estallaron en críticas, siendo la más certera la que reprueba a la empresa por ‘disculparse’ por usar insumos nacionales en vez de extranjeros, como si los productos hechos en Argentina constituyeran una ‘falta de respeto’ hacia el consumidor. El público no toleró que la empresa pida ‘disculpas’ por un hecho que bien podría haberse pasado por alto, aunque la idea fue aclarar por qué una de las herramientas de identidad corporativa estaba fallando: en vez de los tradicionales vasos con tapa y el logo verde, las bebidas se sirven en modelos idénticos, pero más chicos, blancos y sin inscripción. Aquí, el error de redacción y semántica por parte del Community Manager (CM) fue grosero y el discurso, sin querer, se malinterpretó. Otra de las críticas fue que la empresa miente al declarar que la falta de los insumos extranjeros se debe a un “quiebre de stock”: en Argentina las trabas a los productos importados dispuestas por el Gobierno de Cristina Fernández constituyen un grave problema para muchas empresas que utilizan componentes provenien-


tes del extranjero. Pero el posteo de Starbucks pone en evidencia cómo una palabra mal utilizada puede hacer tambalear la reputación de una empresa exitosa y que es modelo de estudio en casos empresariales. Luego, se ‘disculparon de las disculpas’ y escribieron: “Les pedimos disculpas por el post de esta mañana. Entendemos sus comentarios y aclaramos que la intención fue comunicarles que temporalmente en algunas tiendas estamos usando vasos diferentes a los habituales. Esto se debe a un quiebre de stock por un error de planificación interno. Estamos trabajando para seguir brindando lo mejor para nuestros fans”. Ya se comentó que el puesto de Community Manager no es para estudiantes o principantes, aún cuando muchas empresas lo toman casi como un juego y le dan una importancia menor a la que debe tener. Dentro del departamento de marketing de una empresa, quien realiza esta función debe ser el encargado de administrar la masa de comunidad y crear,

analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, además de monitorear acciones y crear estrategias de comunicación digital. Así lo entendió el propio gerente general de Starbucks, Diego Paolini, quien comentó que “tuvimos un faltante de los vasos más altos, porque el frío hizo que el consumo creciera bastante”. Y agregó: “Quisimos aclarar, pero lamentablemente lo hicimos mal y sacamos un comunicado con una mala redacción”. ¿Era necesario llegar hasta esta instancia? No. Un simple error de redacción y comunicación derivó en un caso que se propagó por todos los medios, generando enojo y disconformidad entre los usuarios y dándole a Starbucks un claro margen para el desprestigio. Las empresas deben coordinar la acción de comunicación digital con el área de marketing y comunicación de la compañía, y no tomar al CM o encargado de comunicar en las redes sociales como una figura aislada.

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perfectamente No está de más volver a mencionar que el puesto de CM -perfectamente enlazado con la estrategia de comunicación general- mezcla elementos de periodismo, para lo cual es imprescindible saber redactar a la perfección, y de marketing de contenidos, ya que se debe crear contenido de valor y acciones promocionales eficaces para lograr captar la atención de una audiencia dispersa. Starbucks, en este caso, hizo caso omiso y falló en los 4 mandamientos del CM: leer entre líneas, escuchar, aprender y conversar. Y sobre todo, erró en lo primordial: la comunicación.

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Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia creciente que está adquiriendo el marketing online en detrimento de la publicidad tradicional. Los anuncios en los mass media tradicionales están perdiendo paulatinamente el impacto que ejercían sobre los clientes y espectadores antaño.

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hora los consumidores demandan otro tipo de publicidad que no es la que las marcas lanzaban indiscriminadamente a través de televisión, prensa y radio, sino que ahora son los propios consumidores los que eligen qué publicidad quieren consumir, por lo que el modelo de publicidad de hace unos años ya no es efectivo, y cada vez es menos rentable para las marcas que lo usan. Ahora el futuro pasa por lo online, y, aunque aún no está muy enraizada, la publicidad en los medios digitales cada vez está adquiriendo más relevancia, ya que los usuarios están hiperconectados a través de sus dispositivos móviles u ordenadores, y es ahí donde necesitan estar las marcas. Por este motivo, cada vez más marcas se están subiendo al carro del marketing de afiliación, esto es, el especializado en la obtención de resultados. En el, un comerciante (tienda online o anunciante) promociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una página web) inserta esos anuncios y promociones. Si un usuario visita una página web de un afiliado y es impactado por una promoción de un anunciante, tiene la posibilidad de hacer clic en el banner y realizar una acción determinada en el sitio del anunciante (por lo general una compra o un registro). El afiliado recibe el pago de una comisión por esta acción. Estas acciones

pueden ser una venta, un registro, un clic, la descarga de un programa… Este modelo de coste por acción (CPA) define y diferencia al marketing de afiliación con respecto a otra tipología de canales. Aunque aún es muy desconocido por el gran público, cada vez está siendo utilizado por las marcas, que buscan una forma más barata de promocionar sus productos o servicios, y, este tipo de publicidad, sin lugar a dudas, supone un desembolso económico mucho menor que la realización de campañas de publicidad en los medios tradicionales, existiendo muchísimos modelos de precios y remuneración para los afiliados, lo que hace que este servicio sea asequible para todos los bolsillos. Algo a tener muy en cuenta en este modelo de negocio es que debemos intentar llegar al usuario, por lo que es necesario definir muy bien a nuestro público objetivo, lo que podemos hacer segmentando al máximo, puesto que debemos realizar una campaña total y absolutamente adecuada al usuario que visite nuestra página web y así conseguir un beneficio mayor. Para todos aquellos usuarios que quieran conocer más acerca del marketing de afiliación, IAB Spain publica su “Guía de Marketing de Afiliación” donde explica de una forma práctica todas las claves de este creciente modelo de negocio, documento que se puede descargar desde el sitio de IAB Spain.

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MARKETING

Voy a Londres a por una camiseta, que se acaban

Hace unos años alguien llegaba de viaje con una camiseta o una mochila que nadie más tenía, o contaba que había probado una bebida que solo podía generar hipótesis sobre su sabor entre todos los demás.

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l comercio online, que ha eliminado fronteras y ha permitido a tiendas y fabricantes de todo el mundo poner a la venta sus productos sin costes de infraestructura, ha terminado con muchas de esas experiencias. Cada vez hay menos cosas que no podamos buscar en Google y pagar (más o menos caro) por conseguir cómodamente en nuestra casa. Esta accesibilidad que es magnífica, tanto para el vendedor como para los potenciales compradores, está provocando el surgimiento de contratendencias de compra entre los earlyadopters más concienciados. Contra la pérdida de identidad local que supone la globaliza-

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ción, está resurgiendo un orgullo por la ciudad e incluso el barrio donde vivimos. Se pone de moda el pequeño comercio, el saludar a la señora María, el comprar cada cosa en una tienda diferente especializada. La conciencia de que hacerlo así es más ecológico y socialmente más aceptable lucha en nuestro interior con la comodidad de comprarlo todo en el mismo sitio y ahorrar tiempo. De esta tensión surgen iniciativas como la británica Pop to the shops  que permite comprar en pequeños negocios locales sin salir de casa. La solución definitiva sería poder comprar en los locales de tu barrio por Internet y, con una única tarifa

de envío o incluso sin ella, tener toda la compra a la vez en la puerta de tu casa o en un único punto de recogida. La mejor manera de satisfacer comodidad y conciencia social y ecológica simultáneamente. Otra contratendencia que surge como respuesta a esto es la pasión por lo efímero. El verdadero lujo es la dificultad para conseguir determinados productos, ya sea por su escasa disponibilidad temporal, numérica o geográfica. En este contexto, se desarrollan las ediciones limitadas (como las botellas de Absolut por ciudades) colecciones temporales (como las adoradas colaboraciones de diseñadores famosos con H&M) y las pop up stores, que abren sus puertas durante un tiempo reducido (como La  Suite Germinal, que desarrollamos en 101 para acercar el universo de la marca durante quince días a sus consumidora). Las marcas internacionales han descubierto también la manera de desarrollar lo que se ha llamado “branded destinations”, tiendas propias o puntos de venta que se convierten en destinos turísticos en sí mismos, bien por la experiencia de marca  o por los productos exclusivos que venden, que alcanzan así el status de “souvenirs de lujo” y nos devuelven esa sensación de “yo estuve allí”. Un ejemplo clásico es la Apple Store de la Quinta Avenida de Nueva York o la tienda Colette en París aunque ya son muchas las marcas de lujo que están abriendo  flagship stores que bien valen un viaje. Si tenemos un pequeño negocio, pensemos la manera de diferenciarnos y de facilitarle el acceso al comprador. ¿Mi tienda es un destino en sí mismo o puedo aliarme con otros negocios para llevar mi producto a la puerta del cliente? Si soy una gran marca, ¿qué experiencias puedo crear en cada punto de venta que diferencien mi tienda de Singapur de la de Madrid?


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EMPRENDEDORES

Rudolf Dassler (26 de marzo de 1896 en Herzogenaurach  (Alemania) - 27 de octubre, de 1974), fue el fundador de la compañía de material deportivo PUMA y hermano del fundador de Adidas, Adolf Dassler.

E

n 1948, nuestro amigo Rudi Dassler crea Puma. La empresa se llamó Ruda (por RUdolf DAssler) en un primer momento, pero poco después se cambió su nombre por Puma. Por su parte, Adi, también enconado, creó Adidas (por su diminutivo ADI DASsler). ¿Y el pueblo? Pues según su preferencia por los hermanos, por sus personalidades, o sus ideologías políticas, también quedó dividido. Hasta había un carnicero de Adidas y otro de Puma. Cada hermano decidió poner su empresa en lados opuestos del río: Adi más cerca de una colina del pueblo, y Rudi más cerca del río. Y aún hoy persiste la división: el pueblo es un remanso medieval lleno de historia, pero que acoge a la vez dos de las empresas deportivas más grandes del mundo. Los hermanos no volvieron a trabajar juntos. Y aunque no terminaron matándose como Rómulo y Remo, cuando murieron, en el cementerio del pueblo, pidieron que sus tumbas estuvieran situadas lo más lejos posible la una de la otra. Hasta que llegó Frank Dassler, nieto de Rudi, cuando Puma restableció las relaciones con Adidas. Y así, cada marca siguió su camino. Puma al principio era poco más que una empresa provincial, y no alcanzó el tirón que hoy tiene hasta que se hizo cargo Armin Dassler, el hijo de Rudi. Las primeras deportivas que lanzaron ese año, en 1948, fueron las Puma Atom, pero hasta los años sesenta no empezó a destacar entre los deportistas, en el campo de la creación de botas de fútbol. Hasta 1968 Puma no creó su logo actual. En este año crean el logo de un puma con ojos y nariz. En 1979, deciden dejar sin vista y sin olfato al pobre animal, para darle un toque más aerodinámico. Puma se hacía su hueco en el deporte. Rudolf Dassler murió el 27 de octubre de 1974 de cáncer pulmonar.

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ESTRATEGIA

Necesitamos una estrategia! Hay muchas definiciones de estrategia, pero recordemos una secuencia de la película de Walt Disney, Peter Pan: El chico perdido: Vayamos a por ellos!!! John Darling: Espera un momento. Primero debemos tener una estrategia El chico perdido: ¿Qué es una estrategia? John Darling: Es un plan de ataque.

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ctualmente muchas empresas necesitan abordar un proceso de transformación e innovación para combatir el declive de su modelo de negocio. La razón es simple, el suyo no funciona en el nuevo escenario competitivo. Memoriza esto: La crisis ya ha pasado, lo que queda es el nuevo escenario. Quedarse inmóvil esperando que vuelvan los “buenos viejos tiempos” es lo más arriesgado que puede hacer una empresa. La demanda ha cambiado, la competencia ha cambiado, la tecnología ha cambiado, el mundo ha cambiado….mi empresa tiene que reajustarse…o morir. Imagina que ponemos a Fernando Alonso con su Ferrari a correr por las dunas del Dakar. El objetivo es ganar la carrera, el coche es el modelo de negocio. ¿Alguna opción?. Necesita transformar su coche, adaptarlo al nuevo terreno y además innovar continuamente para competir con alguna diferencia ventajosa respecto al resto de vehículos que obviamente harán todo lo posible para ganar.

Fase 1 de la crisis: los recortes.

La pérdida de ingresos y beneficios de forma continuada, ha influido en un primer momento, en una mentali-

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dad de recorte de costes. Beneficios = ingresos – costes. Pura matemática, si recorto en personal, servicio, formación, marketing, fidelización, etc….automáticamente y en breve aumenta el beneficio!. Problema, si lo que has recortado tiene impacto directo o indirecto en aspectos valiosos para tus clientes, mejoras tus números a corto plazo pero pierdes a tus clientes a medio. No es sostenible. Es decir, habrás firmado la sentencia de muerte de la empresa a medio plazo. Cuidado con los ejecutivos incentivados solo en el corto plazo, pueden hundir la empresa en poco tiempo. A esto le llamo la trampa de los números. No tiene nada de estratégico. El corto tiempo financiero que entiende los números, pero no de dónde salen: valor, competitividad, diferenciación, mercado, clientes…. Los recortes pueden ser pan para hoy y hambre para mañana, si no se hace con una visión estratégica.

Fase 2 de la crisis: la renovación.

A continuación, comenzará una fase en la que se tendrá que saber qué partes del modelo de negocio no funcionan ni son sostenibles en el tiempo. En esta fase surgirán alternativas que impliquen una reinvención del nego-


cio. Espero que ya estés en esta fase. Porque la fase 1 no tiene nada que ver con “adaptarse a los cambios” e “innovar”… los 2 mantras que habrás escuchado mil veces para desarrollar un nuevo crecimiento, en la tele, la radio, las redes sociales, las cámaras, las universidades, las asociaciones, los políticos, los gobiernos… el nuestro sigue en la fase 1. El debate ya no es si adaptarse a los cambios o no, si innovar o no. La gran mayoría de empresas en todo el mundo tienen la innovación dentro de su top 3 de prioridades para su empresa. Hay que pasar con urgencia a la siguiente fase: Cambiemos!....pero qué y cómo debemos cambiar? Innovemos!….pero qué y cómo debemos innovar?

Visión estratégica para la renovación.

Una empresa es una bestia compleja compuesta de diferentes áreas y personas. Cada parte se puede revisar, evaluar, mejorar, e innovar. Si lo haces por separado “cada loco con su tema de innovación” te puedes convertir en una empresa Frankenstein, cabeza de hombre, brazo de mujer, pierna de niño, pero sin alma. El financiero piensa en recortes, el experto en procesos en innovar en procesos, marketing piensa en nuevos productos y servicios, nos vestimos de 2.0, marketing on-line, video marketing, facebook, twitter, youtube, marketing viral, branding, nos hablan de marketing de experiencias…el ingeniero habla de tecnología e I+d+i, al igual que el político de turno……finalmente se mete todo en una batidora, se le pone un lazo y se lanza un mensaje al mercado:

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novación y cambio en una organización debería cuestionarse: ¿Cómo afectará esa iniciativa al valor para mi cliente objetivo? ¿Cómo afectará esa iniciativa al valor que obtenga mi empresa? El mercado actual nos está pidiendo a gritos diferenciación. Innovar es la

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185 Estudie todas las funciones de su teléfono..

Le traeremos nuevas sugerencias a cada edición. 102

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