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RE VIS TA

AÑO 09 JUNIO/12

EDICIÓN MENSUAL DISTRIBUCIÓN GRATUITA

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Thinking outside the box “PENSANDO FUERA DE LA CAJA”

BLACK FRIDAY CDE

Positivo balance de gremios de comerciantes e importadores

TIENDAS PILAR se expande a Guatemala

BOCA A BOCA

sigue siendo el arma más poderosa


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AÑO 09 JUNIO/12

RE VIS TA

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89

Thinking outside the box “PENSANDO FUERA DE LA CAJA”

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Positivo balance de gremios de comerciantes e importadores

TIENDAS PILAR se expande a Guatemala

BOCA A BOCA

sigue siendo el arma más poderosa

Zapping 89 CS5.indd 1

27/06/2012 16:24:50

EDITORIAL Todos en la vida necesitamos un impulso, el fenómeno de la competencia es característica inherente del individuo y ese es, quierase o no, el impulso de mas fuerza. Quien llega primero, quien llega mas alto, quien crece mas... etc, etc es el parámetro a seguir de todos. Pero esto es lo clásico, lo usual, lo común, ya sea a nivel personal o de empresa, no deberíamos caer en ese aburrido y rutinario esquema, hacer lo mejor y mas excelente posible. Nuestro rol de agente determinante para el lugar que ocupamos hará, aunque no queramos, que seamos piedra en los zapatos de otros, es necesario tener claro esto: que cuando mas competencia impulsemos mas peso tendremos en el medio... lo crees asi? La Editorial

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Creatividad, Innovación, Calidad y Escucha activa

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Buscando ser únicos

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El cliente confía en la marca ...y la marca ¿Confía en el cliente?

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‘Thinking outside the box’, nueva misión de las empresas competitivas

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Consistencia: una palabra clave

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Automotor en la Expo Santa Rita, Con los nuevos modelos Hyundai

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BLACK FRIDAY CDE, Positivo balance de gremios de comerciantes e importadores

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70 mil personas pasaron por Nave Shop

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Pluscar en la 20 Edición de la Expo Santa Rita

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FIT Cataratas 2012

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Nueva Clase M de Mercedes-Benz: Confort al más alto nivel, El campeón de eficiencia entre los SUV

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PILAR, se expande a Guatemala

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Kurosu y Cía. S.A. SÜSS HAUS CONFITERÍA CAFETERÍA, Un local exclusivo en Santa Rita

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MASCOTAS Y CÍA, Un sitio ideal para el cuidados a los animales

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Banco Regional, en el Congreso Panamericano de la Leche

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Miss Paraguay 2012: Mónica Mariani Pascualotto, Estuvo como invitada especial del certamen de miss brasil 2012.

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Emprendedores: Adolf (Adi) Dassler

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“Maestría en Agronegocios”, Lo que más va a crecer es tu futuro.

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Boca a Boca, sigue siendo el arma más poderosa

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La conversación con el cliente

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El Marketing y su pasión por el asesinato

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Marcas que levantan pasiones

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La vida no es un decálogo

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Trending Topics, ¿Un arma de doble filo?

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¿Un océano donde el pez pequeño se puede comer al grande?

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20 principios de utilidad para el mejor rendimiento de su sitio web

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De las Notas de Prensa a la Comunicación basura

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¿Influye el tamaño de los dispositivos móviles?

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Una forma de enamorar a los fans de las marcas

Director: Manuel Attias I Edición: Donna Attias I Corrección: Lic. Blanca F. Sosa de Zarate I Dpto. Informatico: Armando Attias I Arte y Diagramación: Juanvi Pereira I Redes Sociales: Dulce Attias I Dpto. Comercial: Astrid Algarin, Sheila Paz, Fabio Arrua, Canindeyú - Tel.: (061) 512 432 • Cel.: (0983) 624 304 / (0973) 165 121 • Email: revistazapping@gmail.com I Comercial Asunción: Raúl Castagnino - 0981-328 330 Las notas de la revista son reproducidas con permiso de los autores • Distribución Gratuita Producido y Editado por Zapping Producciones • Tel.: (061) 512.432 - Ciudad del Este • Paraguay • Cel: (0983) 624 304 e-mail: zapping@zappingproducciones.com • www.zappingproducciones.com

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CALIDAD Y ESCUCHA

Creatividad, Innovación, Calidad y Escucha activa A menudo lo que quieren los usuarios de las redes sociales es lograr desde el principio una gran cantidad de seguidores.

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pesar de que es normal pensar de esta manera, debemos ser un poco realistas, a menudo lleva tiempo lograr unos buenos niveles de crecimiento, al igual que también resulta necesario desarrollar una cuidadosa estrategia para que esto ocurra. Es importante tener en cuenta que cualquiera de ellas necesita ser desarrollada en función de las características de nuestra empresa, su misión y sus objetivos y atendiendo a las necesidades de los consumidores, fans y potenciales clientes. Sin tener una planificada, aventurarse en el ‘ecosistema’ de las redes sociales puede ser una auténtica pérdida de tiempo. Tras planear debidamente una estrategia, el nivel de crecimiento de nuestra página y su número de seguidores o fans podrá aumentar exponencialmente a pesar de que los inicios pueden ser lentos y requerir de determinada paciencia. A partir aquí, existen diferentes aspectos que pueden ayudarnos a acelerar nuestra masa crítica de fans y seguidores.

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Para ello, es importante contemplar algunos aspectos fundamentales que nos ayudarán a proliferar y conseguir nuestras metas y objetivos: Innovación y creatividad: Recuerda lo importante que resulta la creatividad en las redes sociales, es una oportunidad única de dar a conocer nuestra marca, personalidad o mensaje sin tener que recurrir a las prácticas y acciones tradicionales. Destacar en ellas puede ser tan simple como el hecho de encontrar una forma de diferenciarnos. De crearnos un estilo o filoso-

Olvidar la cantidad y centrarse en crear comunidad Es cierto, que a pesar de los tópicos y opiniones contrarias, un mayor número de fans o seguidores puede ser importante. Sin embargo, esta balanza debe equilibrarse atendiendo a las leyes de la calidad. 1.000 usuarios o fans comprometidos siempre serán mejor que 10.000 seguidores no segmentados, desinteresados, poco activos y participativos. Saber detectar quienes son nuestros verdaderos prescriptores, embajadores y defensores de nuestra marca pueda ser la clave para crear la base de una comunidad sólida, activa y valiosa.

fía para trabajar en un entorno social y participativo, e interactuando de una forma amigable, cercana y transparente. También podemos hacer uso de esta innovación y creatividad para generar y compartir contenidos relevantes en los que prime la calidad, que aporten un valor añadido y cuyo feedback pueda generar un efecto viral, mayor impacto y repercusión.  Escuchar y responder: Aparte de escuchar a tus fans y reaccionar en consecuencia, explora cómo las redes sociales podrían ayudarte a desarrollar nuestros productos, mejorar servicios y ofrecer a nuestros clientes, fans y seguidores la oportunidad de formar parte del desarrollo de nuestro negocio. Las críticas, opiniones y comentarios, pueden enseñarnos mucho más de lo que imaginamos. Nuestra red de contactos y seguidores pueden convertirse en una especie de mente colectiva capaz de ofrecernos información y pistas valiosas para mejorar nuestros productos o servicios, acorde a sus preferencias y necesidades reales. Por ello, el saber escuchar es importante, al igual que es saber responder de una forma efectiva, rápida y transparente.


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SER UNICOS

Buscando ser únicos

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l concepto de la marca personal, surgió como una técnica o conjunto de estrategias para la autopromoción profesional y la búsqueda de empleo. Sin embargo, esta disciplina con el tiempo ha seguido evolucionando y sofisticándose. Y aunque sus  principales objetivos o fines se siguen manteniendo, los factores y elementos externos que pueden influir sobre la percepción que lo demás tienen de un determinado individuo o profesional y se han visto ampliados con la proliferación de internet, los medios y redes sociales. Esta es la forma de generar y proyectar una imagen personal y genuina hacia el exterior.

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La Marca personal o Personal Branding, es un concepto de desarrollo personal que consiste básicamente en la consideración de uno mismo como si de una marca se tratase, y que al igual que las tradicionales marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales.

Una forma de crear una percepción capaz de hacernos destacar o ayudarnos a poder diferenciarnos en el ámbito profesional, e incluso poder moldear y dar forma a un personaje, un artista o celebridad. Ejemplos como el del popular Risto Mejide, director creativo publicitario, escritor y colaborador televisivo, cuya fama mediática llegó con el programa Operación Triunfo, es sin lugar a dudas todo un ejemplo de Marca personal. Más allá de las polémicas y de sus legiones de fans y detractores, ‘su personaje’ ha sabido destacar por ser auténtico y diferente a todo lo demás. Atrevido, polémico pero en muchos casos excesivamente sincero, ha trabajado en la idiosincrasia de una imagen perfecta para encajar en ese universo mediático que es la televisión.


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EL CLIENTE CONFIA

El cliente confía en la marca ...y la marca ¿Confía en el cliente?

E

s de vital necesidad que el cliente se implique con ella para crear la vinculación emocional que ésta pretende y así conseguir un prescriptor para su producto, y, para conseguir este objetivo, se crean campañas de marketing enfocadas en conseguir una grandísima experiencia de usuario y crear la necesidad a la que da satisfacción nuestro producto. En un mercado tan global como el que tenemos en este momento, los clientes van buscando las mejores condiciones de compra, relación calidad- precio, atención al cliente, o servicio post-venta, pero, además, buscan algo más, establecer una relación con la más cercana, que les ofrezca confianza, una confianza que provocará la vuelta de ese cliente si alguna vez vuelve a necesitar cubrir esa necesidad.

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Siempre se dice que para una marca es fundamental la confianza del cliente en ella, que solamente si goza de su beneplácito y confianza, la marca conseguirá vender su producto. Está muy clara la imperiosa necesidad de crear una relación marca-cliente y lograr el engagement, pero, ¿y la marca, confía en los clientes? Obviamente, ella realiza un análisis y un estudio minucioso de los perfiles de audiencia a los que va a dirigir su producto, no deja nada al azar e intenta recopilar de los usuarios tanta información como le sea posible, pero, sí que hay un cierto nivel de confianza en ellos, confianza en que van a responder que se fundamenta en tiempo de servicio impecable y conocimiento profundo del público al que se dirige.

Un ejemplo de ello es la marca norteamericana Apple. La compañía dirigida actualmente por Tim Cook siempre ha tenido muy claro cuál ha sido su target, y siempre ha confiado en el cliente, eso sí, sabedor de que el fanboy es fiel prescriptor de la marca, y avalado por un gran servicio al cliente y por buenos productos. Los usuarios de Apple confían en la marca porque ofrece un buen servicio, y ella confía en el cliente porque sabe que los mismos confían en ellos, y, para alimentar esta relación, siguen desarrollando buenos productos y mejorando día a día sus servicios, llegando a más usuarios. Valga como ejemplo de la vinculación entre marca y usuario los datos aportados por la firma GfK que afirman que un 84% de los usuarios actuales de iPhone, cuando cambien de terminal, lo harán con otro iPhone. Otro dato a tener en cuenta es que Apple lidera el ranking de fidelidad de los clientes, según la consultora BrandKey. Otro ejemplo claro de marca que confía en sus clientes es Coca Cola. Ella vende su producto pero también una experiencia que crea una vinculación emocional muy fuerte, y en base a esta vinculación, la marca desarrolla y ejecuta campañas de marketing basadas en aspectos emocionales para seguir cultivando la confianza y fidelidad de sus clientes. La confianza del cliente hacia la marca se gana con un servicio y un producto excepcional, y la misma es la que genera la confianza de la marca en el usuario, que se cristaliza en acciones de marketing dirigidas a re-vincularlo una y otra vez, sabiendo que el cliente va a responder. El cliente confía en la marca gracias al buen servicio de esta, la confianza en el usuario proviene de la misma fuente. Es el origen de todo.


EMPRESAS COMPETITIVAS

‘Thinking outside the box’ NUEVA MISIóN DE LAS EMPRESAS COMPETITIVAS

Las empresas son entes que deben poseer una personalidad definida. Nos preocupa desde el ámbito del management cual serán aquellas que posean más posibilidades de crecer y tomar posiciones relevantes en los mercados, eso solo ocurrirá cuando las personas encargadas de dirigir esas organizaciones posean claro cuál es la misión de esas empresas. 14

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P Alcanzar la riqueza Hay otros caminos para alcanzar la riqueza desde la empresa y es que siempre se defendió que el dinero no es más que el medio que la empresa tiene para crear la verdadera riqueza, por lo tanto no puede ser un fin en sí mismo, sería miope adoptar un modelo gerencial solo basado en ganar más.

ara esto es importante que la misión de las empresas vaya adaptándose en función al contexto socioeconómico en el que se ubican, de tal manera que en escenarios estables, lo que predomina son actuaciones directivas de más riesgo y menos control, sobre la organización, mientras que en entornos “agitados”, se opta por control y adquirir niveles de riesgo bajo, la estrategia comúnmente conocida como “virgencita que me quede como estoy”. Si algo aprendemos con la cíclica de escenarios económicos, es que las etapas de bonanzas y crisis se alternan en periodos concretos de tiempo, pero creo que debemos aprender algo más, y es ser menos economicista y un poco mas sociólogo, invertir la tendencia directiva común, y es que se demuestra por resultados que interesan más por rendimiento a todos los niveles, los modelos centrados en las personas que los modelos centrados en la fluctuación del dinero, y esto seguramente es así porque al final los designios económicos lo hacen personas para personas. El modelo de empresa que defiende que el motor, leiv motiv, la razón de ser, que la misión de esta es tan solo ganar dinero, ha quedado absolutamente obsoleto por contraste de resultados con respectos a otros modelos, no es adaptativo, no es el adecuado para los tiempos que corren y que vienen. Y esta afirmación no se realiza porque al autor de este artículo así se lo parezca, sino porque la experiencia nos muestra que estas organizaciones son débiles, poco competitivas, excesivamente dependientes de factores que no controlan. Los dirigentes que han seguido este fin de ganar dinero como prioridad directiva, que han seguido los deseos de sus consejos de administración, en busca tan solo de rentabilidad financiera para los accionistas, han conseguido pingues beneficios económicos, personales e institucionales de un montón de organizaciones que ahora están en proceso de intervención judicial, en quiebra o peor aún desaparecidas, pero sobre todo, en el ámbito social, han creado una de las crisis económicas más importantes de la historia.

La seguridad de llegar bien para volver siempre... Complejo San Lorenzo: Avenida Mariscal López y Víctor Cáceres. Tel.:•(021) 570570, Fax: (021) Revista ZAPPING 15 582750 Sucursal Ciudad del Este: Avenida Monseñor Rodríguez Km 3 1/2. Tel. (061) 573589/90. Fax: (061) 570144 Sucursal Santa Rita: Ruta 6ta km 47. Tel.: (0673) 221314


EMPRESAS COMPETITIVAS Todo esto me hace reflexionar sobre modelos directivos en las empresas, sobre formas de cómo actuar los directivos en particular y las compañías en general, para que pudieran producir efectos beneficiosos en las organizaciones o al menos que esos efectos fuesen higiénicos (eliminar aquellos efectos nocivos que presente la empresa y que impiden su crecimiento). Siempre fue defendido un modelo radial de consecución de objetivos, el HAPPINESS MANAGEMENT, entre las empresas clientes, entre los alumnos directivos, entre todos aquellos que han pedido colaboración para solucionar problemas y es que este modelo tiene el aval de la experiencia, que ratifica que es un modelo que funciona, que requiere de más trabajo, que posee efectos positivos a plazos de tiempos más largos, y que por supuesto sus efectos son mucho más sostenibles y sólidos en el tiempo. Aquellos que sigan los escritos y participaciones en foros empresariales, sabrán que ya se publicó, no hace mucho tiempo un artículo sobre HAPPINESS MARKETING, que no es más que el apartado de relación que ha de tener el CEO de una empresa con sus clientes, pero sería conveniente completar todo el modelo, para que tener una visión más amplia y general de la propuesta.

clientes VIP

Tradicionalmente se comentaba, se escribía, se difundía, que la misión de FORD, por ejemplo, era la fabricación de los mejores coches del mundo, otras empresas del sector turístico tenía como misión ofrecer las vacaciones más divertidas a la familia, tener los clientes más VIP de un determinado mercado, etc., esto eran intenciones de las organizaciones que regían el sentido de sus comportamientos e incluso alguna lo utilizaban como slogan, realizaban grandes carteles que presidian lugares reconocibles de las oficinas, y en definitiva era la “luz” que guiaba los movimientos de la empresa. Cuando acudías en alguno de estos ejemplos a sus consejos de administración, veías, palpabas que la única misión real era hacer dinero, a costa de lo que fuese necesario. Desgraciadamente muchas de estas compañías han desaparecido, están en procesos de quiebra, o intervenidas. En honor a la verdad, hay que decir que no hace mucho tiempo estas mismas organizaciones ganaron mucho dinero, dinero que no ha servido para evitar la destrucción de empleo, para no imputar a accionista por deudas, o faltar a los compromisos que la empresa tenía con la comunidad, no ha servido para nada de eso.

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Para alcanzar la felicidad entre los distintos agentes de juego de la empresa se debe: • Diagnosticar indicadores de felicidad en cada uno de ellos • Definirlos de forma concreta para poder cuantificarlos • Valorar y cuantificar niveles que garanticen una satisfacción real de cada uno de ellos, formato objetivo empresarial (medible-tiempo de consecución) • Realizar planes de empresas en función a estos indicadores • Poner en marcha acciones dirigidas a la satisfacción de estos indicadores • Ver la evolución de los indicadores, así como ir replanteando planes de empresa en función a esa evolución • Hacer un seguimiento de consecución de niveles de felicidad

Pues bien en el sentido de tener empresas más sostenibles, más competitivas, propongo el modelo directivo HAPPINESS MANAGEMENT, que como su nombre indica persigue la actuación de toda la empresa en tener como misión la FELICIDAD. Término utópico, poco medible y difícilmente cuantificable, de difícil ubicación, todo esto es absolutamente verdad, pero lo único que puede conseguir los objetivos que perseguimos. El modelo que propone es que la empresa y por ende sus dirigentes en particular y empleados en general han de buscar, su misión ha de ser, conseguir la felicidad de clientes, trabajadores, accionistas y de la comunidad donde tenga efecto su actividad. Esto se puede antojar harto difícil porque en algunos casos la felicidad de uno de estos elementos, supone la infelicidad de otros, ahí es donde está el equilibrio del modelo, ahí es donde está el éxito de esta propuesta.


S U

M E J O R

O P C I Ó N

M O N D I A L . C A D A V E Z M Á S C O M P L E TA E N L Í N E A D E C O C I N A .

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EMPRESAS COMPETITIVAS Se persigue conocer las carencias que presenten, los intereses y lo que les puede estar perjudicando, para alcanzar niveles de felicidad entre estos colectivos, para posteriormente actuar desde la empresa en sentido de cubrir todos esos anhelos y deseos. Hasta ahora se ha pensado solo unidireccionalmente, que hace estos colectivos por la empresa y eso es importante pero no suficiente, este modelo obliga a comprometer a la empresa con sus deseos es decir y además es muy importante determinar que hace la empresa por los colectivos. Se trata de buscar un equilibrio, una corresponsabilidad entre integrantes de la actividad de la empresa y la propia empresa, que no se identifique ningún gap de imagen entre ellos, que la empresa se vea como un todo que es mucho más que la suma de las partes. La misión general de ella, ha de ser ofrecer FELICIDAD, para ello todos los colectivos deben incluir el compromiso en su trabajo de alcanzar resultados por su FELICIDAD y por la FELICIDAD del resto de colectivos, es un modelo interactivo donde las partes por si mismo no son nada, es el todo coordinado lo que genera FELICIDAD. Este es el reto del/la directivo/a responsable de la organización Esos distintos pasos será el trabajo del directivo responsable de la empresa. Ni que decir tiene las bondades que presenta el modelo: - La empresa se convierte en un ente propiciador de FELCIDAD para todos los integrantes implicados - La finalidad es crear verdadera riqueza para todos - Encuentra puntos de sinergias entre intereses contrapuestos - La empresa alcanza niveles de competitividad mucho más alto que con modelos exclusivamente centrados en beneficios económicos - El directivo que se necesita para esta misión ha de ser una persona capacitada para alcanzar niveles de felicidad en todos los implicados, no solo personas muy capacitadas financieramente hablando - El nivel de implicación, comprensión e interacción entre clientes, trabajadores, accionistas y comunidad homogenizan las actuaciones directivas de la empresa - Aúna intereses, cuando la misión es conseguir los máximos niveles de felicidad para todos/as - Requiere de estilos directivos más centrados en las personas, pero con un fin de eficiencia muy explícito en todas las actuaciones y toma de decisiones. Solo con altos niveles de eficiencia el modelo logra sus propósitos

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- El control y desarrollo de este modelo permite una mayor estabilidad en la vida de la empresa, a la hora de retención de talento, apoyo financiero, satisfacción del cliente y reputación social - La empresa que se decida por este modelo aportara verdadero valor, será competitiva y con muchas posibilidades de que la competencia no pueda dañarla. En definitiva serán muchas la consecuencia positivas que tendrá la aplicación de este modelo empresarial, HAPPINESS MANAGEMENT, este busca lograr un equilibrio negociado entre colectivos necesarios para la actividad empresarial. En un primer momento es difícil instaurar, pero cuando se inicia su implementación, se ven resultados intangibles y cambios de imagen de forma bastante rápida, los resultados más visibles, rentabilidad, reputación, ventas, etc., se obtienen en un medio plazo si se es fiel al modelo y a la misión, y por supuesto si se persiste en la actitud adecuada en la relación empresa-colectivo y viceversa. Esto en absoluto no quiere decir que sea fácil, como no hay nada fácil cuando de conseguir resultados se trata, y sobre todo si es a través de personas y colectivos. Probablemente si se decide por su implementación, tendrá que replantearse formas de negociación masiva, adaptación de modelos de negocios, formas de retribución, imagen de marca, conexiones con la comunidad, se tendrá que replantear muchos aspectos, que para esta misión no tendrá sentido seguir manteniendo o habrá de modificar criterios y comportamientos, ya que percibirá que no aportan felicidad, o peor aún, generan INFELICIDAD EN ALGUNOS DE LOS COLECTIVOS.


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CONSISTENCIA

Consistencia: una palabra clave ¿Se han fijado en que cada vez que un ponente sube a una tarima para dar una conferencia sobre Branding la primera pantalla del PowerPoint invariablemente lleva por título “Qué es una marca”? Sólo pasa en las conferencias de Branding. ¿A que nunca ha asistido a una conferencia de Recursos Humanos que empieza con una diapositiva que dice “Qué es un empleado” ni a una de finanzas que anuncia “Qué es un Euro”?

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om Asacker utiliza la historia india del elefante y los hombres ciegos para explicar lo que sucede. Un día llega un elefante a un pueblo donde viven seis hombres ciegos. Como no saben qué era un

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elefante deciden averiguarlo tocando cada uno de ellos una parte diferente del animal para luego compartir sus sensaciones, solo para descubrir que están en total desacuerdo sobre su naturaleza: el que toca la pierna dice que el elefante es como una columna; el que toca la cola, que es como una cuerda; el que toca la trompa, que es como una rama de un árbol; el que toca la oreja que es como un abanico; el que toca el vientre que es como una pared; y el que toca el colmillo que es como una tubería. Un sabio que pasaba cerca les oye discutir y al interesarse por su enfrentamiento les explica que todos tienen razón, que el elefante tiene todas las características que indican pero que ninguno de ellos podía entender qué era el elefante porque cada uno había tocado una parte solamente. Como acertadamente señala Asacker, esto es exactamente lo que pasa con el Branding: que cada profesional habla desde un punto de vista especializado. Partiendo de una idea común -que más allá del beneficio funcional


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CONSISTENCIA

que proporciona un producto, las marcas entregan “algo más” al consumidor- cada uno identifica ese “algo más” con su especialidad o su teoría. Para los seguidores de Lovemarks, es amor. Para algunos es la personalidad que describe un producto. Para otros, es la reputación que se genera en las redes sociales. Para los que vienen del diseño, branding es el universo visual y semántico que rodea un producto. Para una muy respetable consultora el “algo más” es la confianza, planteamiento que explica mediante una analogía en la que se dice que el consumidor valorará una marca de manzanas mejor en tanto sepa de qué árbol se ha recogido la manzana que va a comprar.

Y como los ciegos, todos tienen razón y todos se equivocan. El Branding es todo esto y nada de esto a la vez. Cuando pensamos en el Branding no debemos identificarlo con una especialidad aislada, sino con un área de estudio más holístico que se encuentra en un cruce de caminos entre la antropología, la psicología y la sociología. La clave para entender el Branding son los seres humanos y cómo perciben lo que perciben. Cómo convierten esas percepciones en sensaciones. Cómo convierten esas sensaciones en opinión y como convierten las opiniones en creencias. Cómo sienten el mundo que les rodea, cómo lo examinan y cómo lo reconfiguran. Cuando elevamos el punto de observación a esta altura la ya trasnochada discusión sobre la racionalidad o emocionalidad de las marcas, por ejemplo, se convierte en un absurdo porque entendemos que las percepciones son emociones en origen que han sido razonadas posteriormente mediante ejercicios de autojustificación. Si desde esta aproximación volvemos sobre la pregunta ¿qué es una marca?, podríamos responderla diciendo que es un depósito de emociones razonadas.

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Es una nota taquigráfica que representa a un vasto conjunto de emociones que cada persona asocia con una organización, producto o servicio, que da lugar a una opinión y, con el tiempo, a una creencia. Y sí, ese depósito se va llenando a lo largo del tiempo con todos los conocimientos y sensaciones que el público percibe a través de todas las acciones específicas realizadas por la empresa en diferentes ámbitos: el producto, el diseño del símbolo y el nombre, marketing y publicidad, la actitud de los dependientes, el diseño de los espacios, la presencia y su reputación en redes sociales o la transparencia y la ética empresarial. En el fondo, el Branding es el resultado de un montón de acciones, pero no las acciones en sí mismas. Es algo que, partiendo de lo que hacemos en las organizaciones solo es comprensible en su conjunto una vez que está ahí fuera. De aquí la importancia de una palabra clave en el Branding: consistencia.

Entendido como un vector de gestión empresarial, no como la contratación de un guardián de la marca que vigila que el Pantone sea siempre el correcto o que se emplea la tipografía corporativa. Consistencia con una finalidad organizativa que debe ir más allá del lucro y ser relevante para las personas y para el conjunto de la sociedad. Esa es la verdadera naturaleza del branding: ayudar a las empresas a identificar su razón de ser social y a ser consecuentes con ello. La gestión de las marcas requiere pensamiento estratégico y afecta a la organización en su totalidad, no a una parte meramente operativa. No tiene tanto que ver con lo que hagamos hoy, sino con lo que queremos que la gente opine de nosotros dentro de diez años. No requiere tanto de una inversión como de tener un sentido de la orientación. No importa tanto lo que hacemos como el por qué lo hacemos, para qué lo hacemos y cómo lo hacemos. Y por todo eso el branding empieza en los comités de dirección y termina en mesas de trabajo, no al revés. El Branding no soluciona problemas puntuales, sino que ayuda a impulsar modelos de negocio relevantes para el consumidor. Así que si alguna vez le cuentan que el branding es la respuesta a una coyuntura concreta, tenga cuidado: no le están hablando del elefante. Eso es la trompa.


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AUTOMOTOR S.A.

Automotor

en la Expo Santa Rita Con los nuevos modelos Hyundai

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utomotor S.A participó de la Edición 20 de la EXPO SANTA RITA con sus representaciones y servicios para la zona brindando soporte y seguridad para el cliente local y extranjero dejando clara su posición en el mercado brasiguayo. El encargado de la sucursal de Santa Rita de Automotor, Alessandro Freire mostró los nuevos modelos Hyundai Santa Fe, Tucson, Sonata y ACCENT deslumbrando con la capacidad y rendimiento de las nuevas versión dejando al publico con deseos de mas para el próximo año. En la ocasión destacó el nuevo vehículo el Hyundai Santa Fe 2012, confortable, grande, pero compacto y de andar suave, y anunció que próximamente contarán el modelo 2013 con aun mas ventajas que el anterior para demostrar que están siempre a la vanguardia. En cuanto al Tucson 2012, menciono que disponen las versiones naftera mecánica, con un motor 2.0, 166 hp; y diesel 4x4 automática, 2.0, con una potencia de 177 hp un lujo que nunca esta de mas otorgarse para mejor rendimiento diario. Durante el evento Automotor recibió la visita de numerosos clientes buscado el servicio y buen soporte que Automotor otorga a sus clientes, culmino la Expo con increíbles resultados y logrando realizar importantes negocios de momento o a futuro.


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BLACK FRIDAY CDE

BLACK FRIDAY CDE Positivo balance de gremios de comerciantes e importadores

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http://www.fronteracde.com/2012/05/black-friday-cataratas-es-el-siguiente.html

os gremios de comerciantes e importadores que organizaron el Black Friday se reunieron para hacer un balance de lo que fue el evento desarrollado en mayo de este año en Ciudad del Este. Del encuentro de evaluación, llevado a cabo en los salones del Hotel Casino Acaray, también formaron parte autoridades municipales, como la intendenta Sandra McLeod, la ministra de Turismo, Liz Crámer, y otros invitados.

Los organizadores del gran evento que marcó un hito en el ámbito comercial y económico de la ciudad y que resultó un éxito rotundo enfatizaron durante el “cierre simbólico” del Black Friday, en su primera edición, pero que vendrán otros mejores; además dio marca en Ciudad del Este y en el país. Se ha visto el aluvión de gente porque hubo credibilidad y confianza, que fue fundamental. El 90% de los compradores fueron paraguayos y subrayan que Ciudad del Este, en ese sentido, se ganó la admiración de propios y extraños.

Tampoco no hubo incidentes que pudieran empañar estos tres días y medio que fueron realmente de alegría, de familias, de personas que estaban viniendo por primera vez a la zona. Y lo lindo fue que lo vieron la coordinación en la ciudad, un lugar donde también se puede compartir entre todos y en familia. En todo lo que significó el gran proyecto también se vio una Ciudad del Este de noche, donde la gente podía caminar por las calles, con absoluta seguridad, con limpieza...

Ya se habla del “Black Friday Cataratas”

El empresario Juan Vicente Ramírez también habló en la ocasión y respaldó la idea de prepara un evento similar, pero que incluya a las Tres Fronteras. “Como una evolución lógica, pensamos que el Black Friday debe incluir a estas dos ciudades hermanas en su próxima edición.

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Titular de la CCTI valora apoyo del sector público y privado

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lio Haguida, presidente de la Cámara de Comercio y Tecnología de la Información (CCTI), destacó el éxito del emprendimiento y agradeció el apoyo brindado por Municipalidad para que se lleve a cabo el Black Friday en mayo último en Ciudad del Este. “Sin el respaldo de la comuna no iba a ser posible que se cumpla este proyecto, porque ofrecieron seguridad a cada persona que venía a hacer sus compras; en el tránsito tuvimos una eficiencia y también por la seguridad a los extranjeros. En fin, es digno de resaltar la organización de la Intendencia, porque fue un evento inolvidable, por eso no podemos dejar de agradecer la institución municipal”. Haguida también dio su agradecimiento a todos los comerciantes que apoyaron y participaron del evento. “El principal motivo de esta reunión es para lanzar la invitación a la ciudad de Foz de Yguazú (Brasil) y Puerto Yguazú (Argentina) para que en el próximo evento, que será el próximo 15 al 20 de noviembre de este año, podamos hacer un Black Friday de la Triple Frontera, para unir a las tres fronteras y con certeza será algo único, ya que las tres ciudades cuentan con un atractivo de compras para todos, para los paraguayos, argentinos y brasileños; entonces, creemos que será muy importante, principalmente, para fomentar el turismo de compras”, remarcó. El titular de la CCTI extendió el agradecimiento a la Secretaría de Turismo por el apoyo institucional, en la persona de la ministra Liz Crámer, quien estuvo presente en el encuentro desarrollado en el hotel Acaray.

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BLACK FRIDAY CDE Para que las ideas sean más claras debe llevar un nombre. Ya hablamos de un Black Friday Cataratas, donde la nueva maravilla celebrará con grandes descuentos”. Agregó: “Visualizando el potencial de las tres ciudades, ofreciendo de manera coordinada un atractivo paquete de compras con varios descuentos, impulsado por las agencias de viajes que ya demuestran un gran interés por ese paquete de descuentos, con una campaña promocional conjunta, atraeremos a miles de turistas, por una semana especial llena de oportunidades de compras y de consumo para los que nos visitan. Y esto lo podríamos ir haciendo año tras año en una mejoría continua”, puntualizó Ramírez.

Sostuvo que será una gran oportunidad de mostrar al mundo que aquí los tres países conviven armónicamente, con una integración cultural de gran diversidad y una capacidad de trabajo envidiable. “Todo esto que nos hace capaces de potenciar aún más todo lo que la naturaleza nos regala, agregando ingredientes tan interesantes como una gastronomía de altísimo nivel de Puerto Yguazú; atractivos turísticos en Foz de Yguazú y la gran oportunidad de comprar en el mayor shopping abierto de Latinoamérica. Invito a todos a ser más audaces, más creativos y a seguir nuestros sueños y de esa manera brindar por la integración de nuestras tres ciudades”.

CHARIF HAMMOUD

Sandra McLeod de Zacarías

“Este es el país que siempre soñamos”

Intendenta promete más apoyo a las cámaras de comercio

S

andra McLeod de Zacarías, intendenta municipal de Ciudad del Este, también hizo una evaluación de tarea, en la que todos tuvieron el mismo criterio, donde unieron fuerzas el sector público y el privado. “Esa estrategia magnífica funcionó como una máquina, como algo que ya habíamos ensayado

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hace mucho tiempo. Personalmente, mis expectativas fueron superadas, por eso le agradezco a Dios que siempre me da fuerza y me guía para hacer lo mejor que puedo como persona para mi ciudad. Agradezco infinitamente a los comerciantes que depositaron en mí su confianza. Quiero agradecer a Paulo McDonald’s por hacerse cargo del tránsito, para que no aya ningún tipo de obstáculos y así ofrecer un tráfico fluido en Foz de Yguazú. Sin dudarlo respaldó y su ayuda fue más para su ciudad que para la nuestra”, resaltó la jefe comunal. Sandra McLeod declaró que preocupación que tenía era muy grande, porque es difícil manejar a más de 50.000 personas y que no haya ningún tipo de incidentes; para que las personas que vinieron a Ciudad del Este se vayan con una sonrisa, satisfacción, y que lleve una agradable imagen de la ciudad. ”. Así que muchas gracias a los empresarios, mucho éxito en el próximo evento y, por supuesto, tendrán el 100% de nuestra ayuda como municipio”.

E

l titular de la Cámara de Importadores y Comerciantes del Alto Paraná (CICAP), Charif Hammoud, dejó su punto de vista sobre el Black Friday, mencionando que le encanta ver cuando un empresario reconoce a otro empresario, un empresario

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MINISTRA DE TURISMO que reconoce a las autoridades nacionales. “Intendenta, este es el país que nosotros queremos, es el país que siempre soñamos, que todos unidos es posible. Y ahora con la ayuda de nuestro amigo Sergio Lobato, con Paulo McDonald’s, intendente de Foz de Yguazú, el próximo Black Friday hará mucho ruido en Foz de Yguazú, y podemos quedarnos cortos, porque Curitiba va a querer, de repente Sao Paulo también. Y mañana surgirá la noticia que Brasil hará el Black Friday. Todo es posible. Esto demuestra la fuerza que tiene Ciudad del Este. Esta ciudad unida volverá a ser la tercera potencia de comercio en el mundo”, destacó el empresario. El presidente del CICAP enfatizó que Ciudad del Este después del Black Friday comenzó con una cara diferente. Todos los comerciantes se unieron como nunca y eso muestra la fuerza que tiene la ciudad. “De aquí en adelante trabajemos más con las autoridades municipales, nacionales, con las autoridades brasileñas y argentinas, porque solamente así, juntos, podremos levantar esta región”.

“Ciudad del Este es la imagen que se tiene del país en el exterior” “No cabe dudas que Ciudad del Este es gran parte la imagen que se tiene internacionalmente del país. Al menos dos millones de turistas ingresan al año a esta región y los estigmas tenemos que superar demostrando lo contrario. Ya estamos preparando el marketing en el exterior para el próximo evento, porque es agradable trabajar con los empresarios de esta ciudad, y no deben importar lo que se diga, porque seguro viene de gente que vivió y trabajo aquí, pero no le importó la ciudad”, remarcó Liz Crámer, ministra de Turismo. “Hoy veo con mucha satisfacción cómo ha crecido y mejorado esta ciudad, cómo sus empresarios más Liz Crámer apuntó que exitosos van conquistando con su forma de trabajo a “es una alegría trabajar todos los demás, trabajando conjuntamente con ese así. Realmente es un cliente que viene de compras. Ese es el turismo de orgullo poder darnos compras”, añadió. la oportunidad de ver a Según la ministra de Turismo, ese interés nacional e inCiudad del Este mejor. terno que tiene la gente, como los hoteles, restauranTenemos mucha fe de tes y otro tipo de servicios que el consumidor encontró, que todo este aprense evidenció en las galerías y shoppings, que se sindizaje quedará y será tieron cada vez más conformes. “A mi me da gusto ver mayor cuando alguien a esta nueva Ciudad del Este. Para nosotros fue una diga: yo estuve aquí presión enorme, un gran compromiso, con el crédito en Paraguay, conozco de mucha gente que también sirvió para que podamos Ciudad del Este y tenemplear conjuntamente de manera eficaz todo lo reagamos la certeza que lizado y haya culminado como una agradable fiesta conoció una ciudad que de trabajo; una fiesta de la gente y es un orgullo para representa al trabajo, nosotros. Ojalá esto se vuelva a repetir en noviembre al orden y por supuesto donde la fiesta del trabajo ya está garantizada con un a la formalidad”. mayor éxito”.


NAVE SHOP

DURANTE EL BLACK FRIDAY CDE

70 mil personas pasaron por Nave Shop E

l gerente financiero de Nave Shop, Arsenio Ortiz, relató los pormenores de lo que fue el Black Friday para la empresa de la cual forma parte. Dijo que a Nave le llevó 90 días de trabajo organizar y tener en condiciones para el gran evento comercial. “Demandó tiempo planificar todo, por ejemplo cuántos días íbamos a abrir, la logística, el tipo de productos, porque había una exigencia mínima de 20 productos. Nosotros tuvimos más de 1.700 productos en liquidación. Hemos abierto un gran espacio, en el sector de bebidas hemos contado con vinos franceses, champagne, con el 70% de descuento, promociones pague 1 y lleve 2. Hemos analizado lo que más quería la gente, inclusive, tuvimos un par de promociones muy fuertes”. Comentó emplearon una estrategia consistente en no revelar los productos antes de la fecha, por varias razones: en primer lugar por lo comercial y segundo para levantar las expectativas de la gente. “Entonces, cuando la gente llegaba a Nave se encontraba con una variedad enorme de productos, y todos dentro

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Arsenio Ortiz, gerente financiero de Nave Shop,

de la tienda; mientras pasaba para hacer sus compras había locutores que hablaban en dos idiomas y avisaban qué promociones había en la tienda. Además entre todos los clientes que compraban por más de 500 US$ sorteábamos cada día 2.500 US$ en efectivo. Lo llamativo fue que de entre los 4 ganadores, 3

eran paraguayos, y uno brasileño. Esto fue porque el 90% de los compradores era paraguayo”, resaltó. Ortiz adujo que dos fueron los factores muy importantes para que este evento sea un éxito: uno el impacto que tenía en las redes sociales para comunicarse con la gente e informarle de los productos en promoción. “Hubo gente en la fila con la lluvia y el frío. Tuvimos que meter la fila dentro del local para resguardarlos. Eran más de 800 personas las que colmaban nuestras instalaciones porque como sabemos la tienda no es muy grande. Son 3.000 m2 y tuvimos filas hasta el domingo a las 21:00, cuando cerramos. El horario extendido atrajo a mucha gente, inclusive, hubo personas que cerraba sus negocios y venían a hacer sus compras aquí”. Otro de los factores fue la alianza con la Oficina de Defensa del Consumidor, porque el consu-


más de 70.000 personas en midor tiene el derecho de recuatro días. Realmente fue una clamar cuando le parece que el experiencia muy fuerte. Hemos producto que compra es irregucomprendido cómo funciona el lar o no le gusta. Las tarjetas de mercado de consumo, el paracrédito y de débito sin recargo guayo entendió también fueron un gran suceso, cómo funcionan las tienademás los productos das en Ciudad del Este. comprados de Nave “Muchos quisieron Fue ejemplar tener más tienen un año de gadesmeritar el trabajo del 90% de compradorantía y ese fue el gran res paraguayos”. éxito de la empresa, que tuvimos desde Teníamos más de 10.000 insistió el ejecutivo. el inicio de la promoítems en liquidación. “Muchos quisieron Los productos tops eran desmeritar el trabajo ción del Black Friday” los LCD, Smartphone, que tuvimos desde el Tablet y Notebook y lueinicio de la promoción go venían las prendas del Black Friday, porde moda y productos de belleque hemos llamado la atención za; aparte íbamos reponiendo del mundo. Para nosotros fue mercaderías durante el día. Tefundamental haber trabajado y níamos expectativas muy altas planificado todos los días. Tuvide recaudación, solo que había mos productos distintos en días muy poco crédito de parte de la diferentes y a cada hora para gente. Se dudaba de que sea ver un poco cómo reaccionareal lo que iba a ocurrir, pero ba el consumidor. Aprendimos teníamos la certeza que esto salbastante mediante los compradría bien”. dores. Pasaron por Nave Shop

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ntre los expositores destacados de la edición número 20 de la Expo Santa Rita no podía faltar la presencia de Pluscar, contando con sus ya conocidos productos como baterias y neumaticos Hankook, cubiertas Taishan, Lubricante 76, Bomas de Agua Kipor y generadores. Como siempre bajo el respaldo de garantía y seguridad de Pluscar. Recibieron visitas prestigiosas durante los días de exposición y compartieron con sus clientes, amigos y visitantes ocacionales, ofreciendo un buen momento de relacionamiento.

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FIT CATARATAS 2012

FIT Cataratas 2012 Festival de

TURISMO

das Cataratas do Iguaçu

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A VII edición del Festival de Turismo das Cataratas en Foz do Iguazú reafirmo al evento como uno de los principales del género en el país vecino. Entre los días 13 e 15 de junio, Foz do Iguaçu se torno un centro de discusiones sobre el futuro del turismo y se presento al público las principales novedades del sector. Un público variado, formado por profesionales a de diferentes áreas de turismo colmo la Feira de Negocios y Turismo, donde se presentaron 142 expositores en el salón de eventos del Rafain Palace . Grupos de Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e San Paulo, Argentina y Paraguay prestigiaron el evento. En esta edición, el festival innovo al organizar un encuentro internacional de BLOGGERS de turismo EIBTUR que trajo temas actuales y reafirmo la importancia de los bloggers como herramienta esencial para el desenvolvimiento de un turismo de calidad. De acuerdo con la coordinadora del evento CASSIA RIBEIRO esta fue una de las diferencias este año. EIBTUR, tuvo una repercusión enorme y fue realizado en un auditorio innovador y totalmente colmado. Otra novedad fue la partriciapacion de importantes empresas del centro de CDE.

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Paulo Angeli Fundador do Festival de Turismo das Cataratas do Iguaçu.


Los expositores se sorprendieron con los resultados y ya esta en los planes expandir la feria para la próxima edición, destaco el fundador de la feria Paulo Angeli quien ya tiene fecha definida para la edición 2013 para los días 12 al 14 de junio. El festival fue realizado en el Hotel Rafain Expocenter y el evento organizado por De Angeli Feiras & Eventos y conto con el patrocínio de Itaipu Binacional, Fondo Iguaçu, BNDES y Sebrae. Apoyado por Ministério de Turismo, TAM, Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu, Gobierno de Paraná entre otras instituciones ligadas al desenvolvimiento del turismo nacional.

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CONDOR S.A.C.I.

La tercera generación de Clase M de Mercedes-Benz convence sobre todo en el apartado de la eficiencia energética.

Nueva Clase M de Mercedes-Benz

Confort al más alto nivel

El campeón de eficiencia entre los SUV

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a nueva gama de modelos necesita por término medio un 25 por ciento menos combustible que la generación anterior. El campeón de consumo es el ML 250 BlueTEC 4MATIC, que se conforma con 6 litos/100 km en el nuevo ciclo normalizado europeo (158 g CO2/km) y es capaz de recorrer hasta 1500 km con el contenido de un depósito. Otros de los puntos fuertes de este SUV de alta gama con tracción integral permanente son su excelente seguridad y un equilibrado confort de marcha.

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El ML convence además por la incorporación de nuevas versiones del tren de rodaje e innovadores sistemas de control de la estabilidad, que mejoran aún más la seguridad y el placer de conducción. El diseño característico de la carrocería y un interior variable, enfocado al bienestar de los pasajeros, añaden una cualidad adicional a la experiencia de conducción.

Elevado confort y máximo dinamismo

Brinda un confort elevado, una maniobrabilidad dinámica en carretera y una excelente aptitud para todoterreno, incluso con el equipamiento de serie. En los modelos de la Clase M con suspensión mecánica se incorpora por primera vez un tren de rodaje con sistema de amortiguación selectivo. El conductor de la Clase M cuenta con la ayuda de una dirección electromecánica que presta la asistencia ideal en cada situación. El SUV se distingue además por el menor diámetro de giro en su segmento de mercado.


Brinda un confort elevado, una maniobrabilidad dinámica en carretera y una excelente aptitud para todoterreno. Para las excursiones campo a través, los modelos ML 350 BlueTEC 4MATIC y ML 350 4MATIC BlueEFFICIENCY disponen de serie de un programa para todoterreno con numerosas funciones. Entre ellas se incluye, además de la tracción integral permanente 4MATIC y el sistema electrónico de tracción 4ETS, un interruptor para todoterreno, que activa un programa especial de conducción. Además, la ayuda al arranque en pendientes facilita la maniobra de ponerse en marcha en una subida y la regulación de la velocidad en descenso (Downhill Speed Regulation, DSR) mantiene automáticamente la velocidad ajustada mediante la palanca del Tempomat.

Seguridad al más alto nivel

En este vehículo se ha aplicado el concepto integral de seguridad Real Life Safety, que se orienta a las circunstancias en las que se producen los accidentes reales. El habitáculo indeformable de seguridad de la Clase M constituye, junto con las zonas de deformación controlada delante y detrás, un fundamento eficiente para los sistemas de protección de los ocupantes. Hasta nueve airbags, que se activan de forma selectiva en función del tipo y la gravedad del accidente, pueden reducir los esfuerzos que soportan los ocupantes. Como complemento a los sistemas de seguridad, activa como el servofreno de emergencia BAS incorporado de serie o la versión opcional BAS PLUS, que pueden ayudar a evitar accidentes o a reducir su gravedad, se han mejorado una vez más las medidas pasivas de protección de peatones en la nueva Clase M.

Imagen convincente

La expresiva carrocería y la forma típica del montante trasero de los modelos de la nueva generación revelan a primera vista que se trata de un Clase M.

Perfeccionamiento detallado para aumentar el confort La Clase M promete una conducción relajada y segura bajo todas las condiciones imaginables. Los ingenieros del departamento de desarrollo del Mercedes Technology Center han perfeccionado numerosos detalles para mejorar el confort acústico y reducir las vibraciones. Este aspecto, denominado por los especialistas NVH (ruido, vibraciones y asperezas por sus siglas en inglés), influye en gran medida sobre el ambiente de bienestar a bordo y sobre la seguridad psicofísica, sobre todo en viajes largos. La base del excelente confort NVH en la Clase M es la elevada rigidez de su carrocería. También se han optimizado la cadena cinemática y el tren de rodaje. A esto se suman el perfeccionamiento aeroacústico y el uso inteligente de innovadores materiales aislantes.

El diseño se combina con una elevada impresión de valor y un excelente confort de manejo. El resultado es una presencia poderosa.

Interior de primera clase

El concepto del diseño interior combina una auténtica experiencia SUV con las cualidades de confort de una berlina Mercedes-Benz de alta gama. Así como el expresivo diseño de la consola central encarna la fuerza de un SUV, el perfil descendente del tablero de instrumentos en la zona del acompañante transmite una extraordinaria sensación de habitabilidad, subrayando de este modo las cualidades de este vehículo para los viajes largos. El interior amplio y luminoso se distingue por una anchura entre codos sensiblemente mayor que la del predecesor (34 milímetros adicionales delante y 25 detrás) y, por consiguiente, una mayor habitabilidad. Está equipada de serie con el sistema Audio 20 CD, que comprende una radio con sintonizador doble, un display en color de 14,7 cm de diagonal, un reproductor de CD apto para MP3/WMA/AAC, una interfaz USB con visualización de la portada del CD (si está memorizada en el soporte de datos), una toma Aux-in en el apoyabrazos central y un teclado para teléfono. Con la interfaz Bluetooth® puede hacerse uso de la función manos libres y es posible transmitir música de un teléfono móvil mediante streaming de audio. Una opción especialmente interesante es Becker® MAP PILOT, un módulo de navegación plenamente integrado con visualización cartográfica en 2D/3D para los países de Europa. Este equipo se instala en un soporte específico en la guantera y se maneja utilizando el controlador central de Audio 20 CD. El sistema multimedia COMAND Online con pantalla en color de alta definición de 17,8 cm ofrece, por primera vez en la Clase M, acceso a Internet. Revista •

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TIENDAS PILAR

PILAR

PILAR® sigue creciendo y expande su horizonte a ¡a ciudad de Guatemala. La marca inauguró este mes de Mayo su primera tienda FRANQUICIA fuera del país y lleva su experiencia y diseños a los consumidores del país centroamericano.

se expande a Guatemala

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a tienda de PILAR Guatemala, con sus casi 400 metros cuadrados, es un lugar pensado hasta el último detalle para el encanto de los clientes. La misma abrió sus puertas oficialmente, con un brindis, el pasado martes 29 de mayo, al cual asistieron directivos de la empresa. La puesta en marcha del local representa una inversión de alrededor de 450 mil dólares. Las tiendas conceptuales o concept stores de la marca sobresalen por su ambientación, donde el blanco y los nichos predominan. La exhibición de los productos, los entornos de descanso, el colorido de las telas de decoración y el ambiente del sector bebé generan sensaciones indescriptibles. La experiencia de PILAR® es imperdible a la hora de pensar en su hogar. PILAR®, ubicada sobre 6ta Ave. 16-46 en la zona 10 de Guatemala, nace cálida y exclusiva.

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La tienda presenta toda la gama de productos terminados en las líneas de cama, mesa, baño y bebé. Además, los clientes pueden encontrar toda la selección de telas 100% algodón para decoración, incluyendo los diseños infantiles. Los productos PILAR® le permiten renovar y lograr armonía en cada área de su casa. Entre las colecciones más destacadas, se encuentran las sábanas y edredones de 200 hilos con diseños coloridos y alegres; así como las sábanas de 400 hilos en colores blanco y beige, que seducen por su suavidad.

PILAR® abrió su primera tienda en Asunción, Paraguay, en el año 2002. Gracias a sus fieles clientes, hoy es una cadena de 8 tiendas propias y ahora 1 franquicia, reconocidas por el nivel de servicio, calidad de sus productos 100% algodón, innovadores diseños y variedad.


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KUROSU Y CíA. S.A.

Kurosu y Cía. S.A.

Kurosu y Cía. S.A. Sucursal Santa Rita, representante oficial de la marca John Deere del rubro de Construcción y Forestal en Paraguay, ha realizado una importante entrega de equipos viales el día 14 de Junio del 2012 al Sr. Balbino Benitez agricultor, ganadero y comerciante de la ciudad de Santa Rita.

S

e ha entregado una Pala Cargadora John Deere modelo 524K, donde el Sr. Mario Gamper técnico especializado en maquinarias viales de la Sucursal de Santa Rita ha realizado una charla técnica a los presentes sobre las ventajas y propiedades de esta importante maquinaria con la más avanzada tecnología John John Deere.

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En la entrega oficial de la Pala Cargadora han estado presentes el propietario Sr. Balbino Benitez y Sra. esposa Maria Elvira Alvarenga, Alan Benitez (hijo), Gerente de la Sucursal Santa Rita Don Germán Lopez, vendedores Jorge Gomez y Dario Menendez, Jefe de Asistencia Técnica Sergio Vázquez y el Técnico Mario Gamper, además de la presencia de invitados especiales. El Sr. Balbino ha manifestado el destaque de la firma Kurosu y Cía. en la región , ofreciendo ésta toda la línea agrícola, construcción y forestal de John Deere con el mejor servicio post venta.

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SÜSS HAUS

SÜSS HAUS COnFITeRíA CAFeTeRíA

Un local exclusivo en Santa Rita S i desea endulzar sus celebraciones, recuerde que podrá personalizar su gusto recurriendo a SÜSS HAUS CONFITERÍA CAFETERÍA, un exclusivo local habilitado en el centro urbano del municipio de Santa Rita (Alto Paraná). En esta cafetería se

puede disfrutar de los productos de repostería, los más exquisitos sabores, como tortas, salados, coffee break, dulces, kit fiestas, además de bocaditos para degustar en los eventos especiales.

Otra de sus especialidades es el café. Un café es algo más que una bebida fuerte o floja, suave o amarga. Para valorar un buen café hay que tener en cuenta el cuerpo, la acidez y la fragancia del mismo, entonces para poder disfrutar el placer de saborear un buen café SÜSS HAUS pone a disposición de sus clientes un listado muy variado de sabores, el Café Moca, Cappuccino, Irish Coffee y variados Cafés helados, una receta para cada paladar exigente. SÜSS HAUS CONFITERÍA CAFETERÍA, un nuevo concepto en establecimiento gastronómico, está situada frente al antiguo local del Supermercado Primavera de Santa Rita, donde recibe pedidos para satisfacer la demanda de los clientes, además de preparar los menús para los acontecimientos sociales.

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MASCOTAS Y CÍA

MASCOTAS Y CÍA

Un sitio ideal para el cuidados a los animales L

a decisión de tener una mascota en la casa implica un compromiso. Los cuidados son muchos y los dueños requieren emplear una buena parte de su tiempo para el animal logre el bienestar que se merece. MASCOTAS y CÍA habilitó su local, precisamente, para brindar toda la atención necesaria a estos seres que forman parte de la familia. MASCOTAS Y CÍA está ubicada en Noblesse Plaza de Ciudad del Este, en el Km. 3,5, de la avenida Monseñor Rodríguez. La misma ofrece una serie de servicios, como vacunación, peluquería, odontología canina, hospedaje, cirugía e internación. Los cuidados a los animales son efectuados por profesionales altamente calificados que se esmeran en su trabajo. Av. Monseñor Rodríguez - Km. 3 1/2 Edificio Noblesse Plaza - Salón 09 Tel.: 061 572 520 / Cel.: 0985 337 071 Ciudad del Este, Paraguay Email: vet@mascotascia.com

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BANCO REGIONAL

Banco Regional en el Congreso Panamericano de la Leche

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a Federación Panamericana de Lechería (FEPALE), realiza cada dos años, los Congresos Panamericanos de la Leche. Los días 5 al 7 de junio de 2012, se realizó juntamente con la Cámara Paraguaya de Industriales Lácteos (CAPAINLAC) el 12º Congreso Panamericano de la Leche y se ha designado a la ciudad de Asunción (Paraguay), como sede de ese gran evento.

El evento fue realizado en nuestro país considerando el crecimiento que está teniendo el sector en Paraguay, así como la cordialidad y simpatía de su gente. El propósito de esta actividad fue crear un espacio de reflexión, discusión, e intercambio de conocimientos y experiencias panamericanas y mundiales relacionadas con la lechería. El 12º Congreso Panamericano de la Leche reunió a un importante grupo de expertos que presentaron trabajos técnicocientíficos y sobre el comercio lechero, haciendo de este Congreso el escenario ideal para la actualización de conocimientos e información.

El Banco Regional estuvo presente como Banco oficial del evento y contó con un stand con la presencia de Gerentes y Oficiales de cuentas para promocionar su nuevo producto dirigido a los productores lácteos aprovechando la presencia masiva de los productores primarios e industriales del sector lácteo. El producto orientado a productores lácteos tiene como fin la financiación de todo lo relacionado a la producción láctea como ser: implementos lácteos, copra de semovientes, servicios técnicos, implantación de pasturas, mejoramiento de campo e obras de infraestructura en el predio, los plazos van desde 1 a 5 años y los montos a financiar van hasta 800 millones de guaraníes.

El Gran Banco

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MISS BRASIL 2012

Miss Paraguay 2012

Mónica Mariani Pascualotto

Estuvo como invitada especial del certamen de miss brasil 2012.

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a Embajada de la República del Paraguay en Brasil asistió a la Miss Paraguay 2012, Mónica Mariani Pascualotto, quien visitó Brasilia como invitada especial del certamen de belleza Miss Brasil 2012.

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2da. finalista de Miss Brasil 2012 y Miss Pará 2012, Caroline Bordolin; Miss Paraguay 2012, Monica Mariani Pascualotto; Lic. Graciela Venialgo; Guillermo Rolón Presidente del Holding Miss Paraguay; Miss Brasil 2012 y Miss Mato Grosso 2012 Jakeline Oliveira y la 3era. finalista de Miss Brasil 2012 y Miss Santa Catarina Emanuelle Pamplona.

La soberana de la belleza paraguaya estuvo acompañada de Guillermo Rolón, Presidente del Holding Miss Paraguay y de la Lic. Graciela Venialgo.

La elección de Miss Brasil tuvo lugar el miércoles 23 de mayo, en el Hotel Nacional de Brasilia y contó con la participación de las representantes de 26 estados brasileños y del Distrito Federal.


Miss Paraguay fue recibida en audiencia especial en la Embajada de Brasil en Paraguay

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Mónica Mariani Pascualotto y Guillermo Rolón formaron parte del jurado del evento que eligió a la representante del Estado de Mato Grosso Srta. JAKELYNE OLIVEIRA como Miss Brasil 2012. Cabe destacar que es la primera vez que una Miss Paraguay es invitada a participar como miembro del jurado de un certamen internacional de belleza como lo es Miss Brasil. La Miss Oficial de la Republica del Paraguay y Miss de Misses es oriunda del Departamento de Canindeyú y de padres brasileños, la Miss Paraguay ha sobresalido en esta ocasión por representar dignamente la imagen de hermandad entre ambos países. Asimismo, cabe mencionar que, entre los premios recibidos por la nueva Miss Brasil, se incluye un paquete turístico para visitar el Paraguay premio otorgado por le Holding Miss Paraguay presidida por Guillermo Rolon.

l embajador brasileño en Paraguay, Eduardo Dos Santos, hizo un espacio muy especial en su agenda para recibir a la Miss Paraguay 2012, Mónica Mariani Pascualotto. La ascendencia brasileña de la Reina de Belleza hizo que la conversación con el diplomático se torne mucho más empática. El embajador habló de las relaciones de confraternidad que unen a ambos pueblos y, en tal sentido, comentó la situación de los más de 300 mil brasileños afincados en territorio nacional; la mayoría de ellos en las zonas rurales, desde donde contribuyen enormemente en el desarrollo económico del Paraguay. Mónica Mariani Pascualotto acotó datos al respecto, precisando que sus padres son de origen brasileño y desde años se encuentran arraigados en la zona noreste de la región oriental del país, específicamente en el departamento de Canindeyú, donde se dedican al cultivo de soja y maíz. La bella Miss Paraguay comentó su aprecio a la cultura brasileña, explicando que se desarrollo en un ambiente de fusión cultural que le permitió expandir su campo de conocimiento y ensanchó sus oportunidades de relacionamiento humano, aspecto que hoy día le resulta sumamente importante para desempeñarse en el cargo. Durante el encuentro, la representación diplomática del vecinos país y miembros del Holding Miss Paraguay hicieron hincapié en afianzar aún más los lazos de confraternidad cultural entre ambos pueblos y comentaron sobre la exitosa participación tanto de la Miss Paraguay como del Presidente del Holding, Guillermo Rolón, en el certamen de belleza Miss Brasil 2012 el pasado miércoles 23 de mayo en la capital del Brasil, Brasilia en el cual les cupo desempeñarse como miembros del Honorable Gran Jurado y en donde también la Miss Oficial de la Republica del Paraguay Mónica Mariani Miss Paraguay 2012 fue la primera belleza paraguaya en 51 años de existencia de nuestra representación diplomática en el hermano país que visito en Brasilia la Embajada de Paraguay.

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EMPRENDEDORES

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Adolf (Adi) Dassler ¿Quién es él? Él es el Adidas (marca deportiva) Inventor. Había nacido en 1901 y murió en 1978.

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n 1920, Adolfo o su alias (Adi) Dassler inventó un remate en punta, zapatos de pista y campo. Cuatro años más tarde Adi y su hermano Rodolfo (Rudi) fundó la compañía de zapatos deportivos alemán Gebrüder Dassler OHG-más tarde conocido como adidas (pron. AH-dee-DAHS, no ahDEE-duhs). Los hermanos’ padre era un zapatero en Herzogenaurauch, Alemania, donde han nacido. A partir de los Juegos Olímpicos de 1928 en Amsterdam, Adi zapatos de diseño único comenzó a ganar una reputación mundial. Jesse Owens llevaba un par de zapatos Dassler de la pista cuando ganó el oro para EE.UU. en los Juegos Olímpicos de Berlín 1936. En el momento de su muerte en 1959, Dassler celebró más de 700 patentes relacionadas con el calzado deportivo y otros equipamientos deportivos. En 1978, fue investido en la Industria de Artículos de Deporte de América del Salón de la Fama como uno de los fundadores de la moderna industria de artículos deportivos. Adi y Rudi se separan en 1948, cuando Rudi fundó Puma (uno de adidas mayores competidores en Europa) y Adi llamarse su empresa mediante la combinación de elementos de su nombre. En la década de 1970, adidas fue el principio del calzado deportivo de marca vendidos en los EE.UU.. “Muhammad Ali” * y Joe Frazier se llevaban tanto adidas zapatos de boxeo en su “lucha del siglo” en 1971. Adidas fue nombrado el proveedor oficial para los Juegos Olímpicos de Múnich 1972. Aunque sigue habiendo una fuerte y bien conocida marca de hoy, adiddas cuota de mercado de zapatos deportivos mundiales se redujo en los últimos años, y lo que comenzó como una empresa familiar alemana es ahora una empresa (Adidas-Salomon AG), combinada con la preocupación mundial francés Salomon. Adidas compró en 2004 la Compañía Valle de prendas de vestir, una empresa de EE.UU. que se celebró licencias para equipar más de 140 equipos atléticos universitarios EE.UU.. En agosto de 2005 adidas anunció que era la compra de la americana Reebok zapatero. Actualmente, ocupa el número dos de adidas en ventas en todo el mundo, después del primer lugar de Nike y Reebok tercer clasificado. Pero el mundo de adidas sede sigue ubicada en la ciudad de Adi Dassler de Herzogenaurauch.


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ZAPPING

Los objetivos de la Maestría en Agronegocios son:

• FORMAR recursos humanos en concordancia con el desarrollo científico y tecnológico actual, con habilidades que le permitan ser exitosos en el comercio nacional e internacional de productos agroalimentarios y agroindustriales. • PROMOVER en el profesional a través de los procesos de investigación científica, una actitud crtica e innovadora para la mejora continua del comercio internacional de productos; agroalimentarios. • DESARROLLAR aptitudes para el manejo de cadenas productivas, logística distribucíón de la producción. • FORMAR líderes Ejecutivos con criterio amplio para la toma de decisiones en temas vitales para la cadena productiva y comercial en las empresas que la conforman: la gestión estratégica, el desarrollo de nuevos negocios y productos, el desarrollo y; la evaluación de proyectos, la comercialización de los productos y la capacidad de negociación entre otros.

Este programa está dirigido a Profesionales y Empresarios que desempeñan tareas ejecutivas en empresas e instituciones públicas y/o privadas del sistema agropecuario, agroalimentario y agroindustrial, dedicadas a la producción y comercialización, especialmente en los sectores de: Empresas Agropecuarias; Empresas Frutícolas y Hortícolas, Cooperativas Agroalimentarias y Agropecuarias, Exportadores; Operadores, Acopiadores, Bancos, Brokeres de Commodities; Agroindustriales; Logística, Transportes y Distribución; Empresas públicas y privadas en general que se sienten comprometidos con el desarrollo de un nuevo liderazgo en el emergente sector de Agronegocios.

El aspirante debe poseer Título universitario.

Al terminar el programa, y luego de cumplir con todos los requisitos que establece el Reglamento del Programa, el alumno recibe el Grado Académico de Máster en Agronegocios. Los egresados al finalizar el programa están en condiciones de:


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• Liderar proactivamente con capacidad y habilidades que le permitirán implementar cambios y administrar la información para la toma de decisiones, con el uso, adecuado de herramientas del gestión para el control y mejora continua en la generación de Agronegocios. • Desarrollar políticas y estrategias que permitan elevar el nivel de competitividad internacional de los productos agroalimentarios y agroindustriales, fomentando las agro exportaciones del país. Diseñando planes de mercadotecnia para promover y posicionar los productos en mercados internacionales. • Utilizar los principios que explican la dinámica del desarrollo mundial contemporáneo, el sistema de relaciones económicas nacionales e internacionales y sus nexos con el comercio de productos agroalimentarios y agroindustriales. • Conocer los organismos internacionales que regulan los intercambios comerciales en el ámbito de los Agronegocios. En especial los diversos tratados en materia de comercio exterior vinculados a nuestro país. • Estructurar y ejecutar programas que permitan garantizar la inocuidad, calidad y sustentabilídad de los productos agroalimentarios y agroindustriales de exportación.

• Asesorar a empresas dedicadas a la comercialización de productos agroalimentarios y agroindustriales. • Optimizar el uso de las herramientas tecnológicas para desarrollar Agronegocios.

IDENTIFICACION ACADEMICA Titulo: Máster en Agroneaocios. Duración: : 15 meses, más Pian de Negocios. Carga Horaria: 765 horas. Días y Horas de clase: Viernes (de 17:00a 22:00) y sábado (de 08:00 a 13:00) horas. Créditos: 76.5

COMPETENCIAS GENERALES Y ESPECÍFICAS Generales: Liderar y Trabajar en equipos multidisciplinarios. Utilizar tecnologías de la información y comunicación para el desarrollo de sus actividades profesionales. Ajustar su desempeño y conducta profesional a las normas éticas del comercio nacional e internacional. Evidenciar integridad y responsabilidad profesional y social en las actividades emprendidas.

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Boca a Boca sigue siendo el arma más poderosa La estrategia empleada por las marcas siempre ha sido la misma: desarrollar un producto, realizar una campaña de publicidad y marketing, y alcanzar la conversión, o lo que es lo mismo, la compra de ese producto por parte del cliente.

S

in embargo, una recomendación por parte de alguien que conocemos ha podido influir en nosotros muchísimo más que cualquier campaña de marketing. Siempre que hemos necesitado cubrir algún tipo de necesidad, hemos preguntado a alguien cómo solucionaba esa persona el problema. Por ejemplo, más de una vez hemos preguntado con qué producto quitar una mancha rebelde, y si nos han recomendado una marca de detergente o de quitamanchas concreta, hemos ido a comprarla por el simple hecho de que nos lo han recomendado.

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Con la aparición de los nuevos medios y con el cambio producido en el cliente, las marcas se han visto obligadas a acercarse al cliente de otro modo, ya que la eclosión de las redes sociales ha favorecido el que los clientes no satisfechos con una marca muestren de forma abierta y visible a todo el mundo su insatisfacción o experiencias negativas, creando en las marcas la imperiosa necesidad de contar con una gran masa de usuarios satisfechos, a los que, cuando se les pregunte acerca de nuestro producto, puedan contestar de forma satisfactoria, tanto en cuanto a la calidad del producto en sí como respecto al servicio que le hemos proporcionado. No cabe ninguna duda de que cuando alguien nos pregunta qué opinión nos merece un producto, un servicio o una marca, solemos, digamos lo que digamos, criticar más que recomendar, aunque, la satisfacción también se propaga. Si algo es bueno, queremos que las personas de nuestro entorno lo usen porque a nosotros nos ha dado un resultado muy positivo. Es un hecho que el popular boca a boca ( boca a oreja o Word of Mouth) puede convertirse en la mejor publicidad para una empresa o marca.


Centro de Diagnóstico por Imágenes Con estas prescripciones y recomendaciones al más puro estilo 2.0, el ser humano ha evolucionado positivamente hacia la confianza ajena, y el 70% del Target confía ciegamente en las recomendaciones realizadas, con el simple objetivo de optimizar sus recursos (ocio, dinero, tiempo, formación, etc...). Por este motivo, es necesario que marcas y empresas generen una buena experiencia con los consumidores y clientes, sabiendo actuar o reaccionar de una forma cercana, eficiente y transparente cuando estos se dirigen a nosotros para manifesEs la forma en que tar sus críticas, opiniolos consumidores nes, problemas o moscomparten sus trar sus necesidades. Es la forma en que los conexperiencias y saUna atención dada y tisfacciones o frus- sumidores comparten sus casi obligada si pretraciones con las tendemos evitar que personas que los experiencias y satisfacciorodean, y que aho- nes o frustraciones con las las malas experiencias terminen siendo la rara, con los nuevos personas que los rodean, y zón más evidente para canales de comuperder la confianza nicación, como que ahora, con los nuevos de otros consumidores las redes sociales canales de comunicación. o potenciales clientes. donde algunos Es evidente que el los han bautizado concepto de “recocomo boca-Oremendar” no solo sigue ja, hace posible muy vigente, sino que de que tales rese ha visto potenciado comendaciones consigan un mayor con el uso de la redes de comunicaalcance e impacto no sólo a nuestro ción y los medios sociales siguen auentorno más próximo, sino ante unos mentando su importancia vital tanto límites de conexiones mucho mayopara empresas como para los propios res. No importa la cantidad de dinero que consumidores. El Boca a Boca sigue gaste una marca en hacer una cam- siendo el arma más poderosa para los paña de publicidad super gigante, o prescriptores de marca. que nuestro producto se anuncie en vallas publicitarias, televisión o radio, si hay en nuestro perfil un solo comentario negativo, los usuarios van a ver con malos ojos lo que estamos ofertando, y además, van a compartir ese comentario negativo, van a decir que han leído en Facebook o en twitter que no da buen resultado.

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CONVERSACION

La conversación con el cliente Una de las principales tareas de un Community Manager es gestionar la presencia de la marca en los Medios Sociales, hablar con la audiencia y compartir con ella información relevante y de interés.

S

i el Community Manager realiza adecuadamente su trabajo, generará una conversación en cada uno de los canales en los que la marca esté presente, conversación que se cristalizará en forma de tweets, menciones o comentarios de los usuarios en nuestro perfil de Facebook o bien en una entrada de nuestro blog, ya sea corporativo o personal. Está claro que para continuar una conversación debemos responder a nuestros interlocutores, y como profesionales es necesario tener claro la forma y el tono en el que debe estar redactada nuestra respuesta. Esto es fundamental para nuestra imagen de marca, ya sea propia o no. Lo principal a la hora de responder a un usuario es usar nuestro sentido común, que por otro lado, es el menos común de los sentidos, y pensar bien qué vamos a decir al usuario, ya sabéis, pensar antes de actuar.

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ZAPPING

Una norma implícita en el Social Media es ser educado y honesto, actitud que debemos mantener tanto al hablar como al contestar, mostrando nuestra cara más humana y no monopolizando la conversación. Al encontrar un comentario en el medio que sea lo primero que debemos hacer es ver si es positivo o negativo, ya que no actuaremos igual en los dos casos. Si el post es una opinión de un usuario, debemos responderlo, ya sea agradeciéndolo o aportando algo más al valor añadido por el usuario, pero, si se trata de spam, nos basta con borrarlo. Pero no siempre encontramos opiniones positivas en una entrada.


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En este caso, debemos analizarlo y leerlo con atención. Es posible que el comentario vaya orientado a desprestigiar a algún usuario o algún aspecto de nuestro canal, en cuyo caso, lo que haremos será aprobar el comentario, puesto que no debemos censurar un comentario bajo ninguna circunstancia, excepto que sea ofensivo o spam, y mantener bajo vigilancia el medio con el objetivo de evitar males mayores y no tener que apagar fuegos. También es posible que un usuario haya comentado algún aspecto que esté equivocado de nuestra publicación, todos podemos estarlo, y, en ese caso, le agradecemos la corrección y la aplicaremos inmediatamente.

Si somos una marca, es muy probable que él se ponga en contacto con nosotros para exponernos una queja por un problema que le haya surgido y que no haya podido resolver, pensando que las Redes Sociales son un canal público y directo y que nos interesa solucionar rápido esa cuestión para evitar posibles problemas. En este caso, trataremos, con una actitud sincera, profesional y cercana, solucionar la cuestión de una manera muy directa, y, en caso de no poder hacerlo en ese momento, indicarle que tomamos nota de su problema y que lo resolveremos a la mayor brevedad posible, manteniéndolo bajo vigilancia y hablando con él frecuentemente hasta el momento en que se le solucione el problema. El Community Manager es el responsable de contestar las cuestiones que le plantea la audiencia, y debe estar preparado, tener un modus operandi.

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MARKETINg Y SU PASION

El Marketing y su pasión por el asesinato Nos ha dado por cargarnos todo…. Hemos matado a la planificación estratégica, a la segmentación, a las páginas web, al punto de venta y a nosotros mismos, al Marketing.

N

os hemos cargado los periódicos en papel y la televisión……la publicidad descansa junto a los Videoclubs y un jefe de producto es cómo la digestión de dos horas antes del baño (Por cierto alguno sabe porque los niños de ahora no tienen que hacer la digestión) Bien, descansen todos en paz………, bueno los niños no. ¿Y ahora?, ahora que todo está muerto ¿Qué hacemos?. Siempre se dijo que el entorno cambia y ahora resulta que es verdad. YouTube compite con Antena 3, el BBVA con el Corte inglés en eso de las vajillas y Disney con el Real Madrid (Se confirma que el próximo fichaje de Florentino va a ser Mickey).

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El hecho de no saber discernir dificulta la vida de un consultor. Fernando Savater afirma que la diferencia entre un imbécil y el resto, es que el primero tiene todo mucho más claro. Hemos matado todo, pero no se sabe muy bien que viene….Eso preocupa, porque entre que se mueren lo que se van a morir y nos aclaramos con lo que viene, surgen un montón de movimientos, charlatanes, pseudociencias, gurus, expertos con Nobel y sin él, que aprovechan de la incertidumbre en qué estamos instalados.

Autores serios cómo Philip Kotler proclaman que el Marketing ha muerto y no sabemos si lo que dice es verdad o sólo busca provocar. En cualquier librería o iBooks, pongámonos modernos, conviven en el área de Management libros de premios Nobel, con otros de futbolistas que nos cuentan su vida….y no se sabe cuál es más serio.


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LEVANTAN PASIONES

Marcas que levantan pasiones

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Kevin Roberts es una de las figuras más importantes de la publicidad y el marketing de las últimas décadas. Dirige Saatchi & Saatchi, una de las mayores agencias de publicidad del mundo, y también de las más innovadoras.

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n 2004, Roberts revolucionó el mundo del marketing al dar nombre a un concepto, Lovemark, que combinaba elementos aparentemente alejados uno del otro: amor y marca. Ahora estamos acostumbrados a oír hablar de marketing emocional, sensorial o experiencial pero, en 2004, la publicación de “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas” supuso un arriesgado ejercicio de visión. Veamos alguna de las claves detrás de este concepto:

De todo, para su camión

Scania...

¿Qué es una marca?

A pesar de existir legislación desde el siglo XIII, podemos considerar que el concepto de marca registrada, como lo conocemos ahora, surge a principios del siglo XX para diferenciar a unos productos sobre otros y proteger los intereses de la empresa fabricante. Desde el punto de vista del marketing, una marca es la capacidad de un producto de diferenciarse de otro por medio de cualidades tangibles o intangibles.

¿Qué es una lovemark?

Gracias a los avances en neurociencia y su aplicación al marketing, neuromarketing, ya sabemos que las emociones tienen un papel más importante de lo que pensábamos en la toma de decisiones de compra. Sin embargo, Kevin Roberts ya sentenció que “lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón”. Por tanto, literalmente, una Lovemark es aquella marca que amamos.

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En la mayoría de los casos, porque forma parte de nuestra historia, porque la percibimos como nuestra o porque compartimos su filosofía.

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LEVANTAN PASIONES Lealtad más allá de la razón

Amar lo inalcanzable

Las marcas cuyos productos, y las experiencias que estos puedan generar en el consumidor, sean capaces de construir vínculos emocionales profundos y duraderos con sus clientes, conseguirán el máximo grado de fidelidad: lealtad más allá de la razón. Según Roberts, la fórmula para conseguirlo está en la combinación del uso de Misterio, Sensualidad e Intimidad.

Muchas personas tiene como Lovemarks algunas que saben que nunca podrán comprar. Este punto puede ser uno de los motivos para haber alcanzado ese estatus, Ejemplo: Ferrari, Rolex, Hermés, Bang & Olufsen…

Detrás de cada Lovemark hay miles de historias

Algunas Lovemarks terminan siendo tan importantes en la vida de sus clientes porque está relacionados con los mejores momentos de la vida de éstos, consiguiendo un nivel de compromiso con la marca tan profundo, que muchos clientes terminan siendo auténticos “evangelistas” de la marca. Esto les lleva a crear blogs temáticos o asociaciones de usuarios, a soportar horas de cola para ser los primeros en disfrutar de sus nuevos productos o, incluso, a rescatar marcas desaparecidas, como son los casos de Polaroid o Moleskine.

Misterio

El Misterio lo componen las grandes historias que hay detrás de las grandes marcas, su capacidad para hacernos soñar, los mitos e iconos que llegan a crean y la fuente de inspiración que suponen estas marcas para sus clientes. Algunas marcas citadas en este apartado: Disney Corporation, Guinness, Harley Davidson, M&M’s, Toyota Prius…

Sensualidad

La Sensualidad de una marca es su capacidad para estimular cada uno de nuestros cinco sentidos. Marcas relacionadas: Virgin, Burberry, All Blacks, MAC…

Las Lovemarks más populares del mundo

Intimidad

La Intimidad es la capacidad de una marca de mantener una relación íntima con sus clientes, basada en el compromiso, la empatía y la pasión. Marcas relacionadas: Oprah Winfrey, Toyota Camry, LEGO, Apple o Zippo.

La relación Amor/Respeto

Parece una obviedad pero, día tras día, muchas marcas demuestran lo poco que respetan a sus clientes y a ellos mismos. Todas las Lovemarks han ganado su respeto con determinación y autodisciplina. Marcas relacionadas: Sony Playstatio, Disneyland, iMac.

Las Lovemarks no son sólo marcas o productos

Cada persona tiene sus propias Lovemarks, y no todas son de productos. Roberts descubrió que ciudades, personas e, incluso, instituciones, respondían al mismo patrón de Lovemark. Ejemplo: Star Wars, los Sanfermines, el FC Barcelona, Florencia, el Museo Guggenheim, The Beatles…

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En el futuro, las Lovemarks, además, tendrán que destacar en otros valores como la sostenibilidad ecológica, económica o social.

En la web lovemarks.com se pueden votar las Lovemarks favoritas o proponer otras nuevas. Con estas votaciones se elabora un ranking cuyo podium, a día de hoy, está compuesto por Sha Rukh Khan (actor indio), Book Crossing (la idea de abandonar sitios en lugares donde otras personas los encuentren) y Apple. Algunas marcas más y sus puestos respectivos: Google (5), Moleskine (6), Guinnes (8), iPod (10), Coca Cola (11), Superman (23), Starbucks (24) o Adidas (25). En el futuro, las Lovemarks, además, tendrán que destacar en otros valores como la sostenibilidad ecológica, económica o social. Sera interesante, también, observar el efecto que las redes sociales tienen sobre este tipo de marcas. Probablemente surjan nuevas Lovemarks y se agoten otras a un ritmo más rápido, dada la facilidad de mantener el contacto entre marcas y clientes y la rapidez de los ciclos de comunicación que proporcionan estos medios.


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VIDA NO ES UN DECALOGO

La vida no es un decálogo Cada vez que se escribe un twitt tipo “crea tu marca personal en sólo X pasos…”, un angelito pierde las alas.

H

ace poco tiempo, una mujer, Maria Luisa (@Zumodeempleo) escribió el twitt mencionado. Aunque su tono era de broma, tiene una enorme carga de verdad. Pero está claro que, por desgracia, parece que el ser humano tiene tendencia a reducirlo todo a una pequeña cantidad de reglas, normas y mandamientos. Probablemente uno de los efectos más perniciosos de la utilización de las herramientas dospuntocero es la tendencia a simplificarlo todo, a tratar de condensar cualquier experiencia humana en cinco o diez pasos. Todos los días se encunetran listas en las que alguien dice que te explica “Como crear tu Marca Personal en twitter (Facebook, Linkedin,…) en diez pasos” y muchas otras parecidas. Cuando alguien dice eso es que no tiene ni idea del significado de una Marca Personal o simplemente está utilizando uno de esos títulos para mejorar su SEO (Aprovechando tu credulidad y/o falta de ganas de reflexionar).

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Lo repito una vez más, una Marca Personal no se crea. Una Marca Personal se descubre y se deja en los demás. Es el resultado del conjunto de las acciones que realizamos y las percepciones que generamos a lo largo del tiempo y que son la consecuencia de nuestros valores, objetivos y creencias. Una Marca Personal no existe o deja de existir por tener o utilizar una Red Social. Así que, decir que alguien puede tener una Marca Personal por utilizar una Red Social o un blog es patético, ridículo y obsceno. Desde esta fiebre reguladora y simplificadora se ha extendido por todas partes. Parece que en los últimos años mucha gente se ha dedicado a coger todos los conocimientos del ser humano acumulados durante siglos y se ha dedicado a convertirlos en listas de frases más o menos ocurrentes.

¿De donde salen esas listas? Quién las escribe, ¿Ha probado lo que dice o sólo se limita a cortipegar? ¿Por qué debería creerle? ¿Donde puedo reclamar si lo que dice es inútil o pernicioso? Parece que hay que reconstruirlo todo. De pronto, cualquiera se considera capacitado para comportarse como Ferran Adriá o alguno de esos cocineros que convierten una estupenda fabada en una “chuminá volatil con chorizo de aire”. En realidad, creo que las reglas, mandamientos y listas de cosas para hacer son una forma de hacer más fácil la vida porque te evitan tener que pensar. Simplemente haces lo que te dicen y punto. Y si algo va mal, la culpa nunca será tuya, así que también te evitas la responsabilidad de decidir. Esto es perfecto en un mundo como el actual en el que nadie quiere asumir el riesgo de ser libre y pensar por sí mismo.


Y en La Red es importante En un debate sobre este tener esto en cuenta portema que se mantuvo en que cada día hay personas Twitter se opinaba que las No os aprendáis influyentes y cualquier normas y leyes son el calas fórmulas, de- más cosa que digan va a tener mino más directo para el una gran repercusión. fanatismo y las dictaduras. ducidlas, Sergio Hay materias como el BranTodos los totalitarismos han Menargues. ding Personal, el coaching, nacido de unas ideas más la psicología, la gestión de o menos simplistas paridas empresas, las creencias o por un “iluminado”. Desde cualquier otra que afecte el Libro Rojo de Mao hasta al comportamiento, la gescualquiera de las normas tión, la salud o las relacioabsurdas de muchas religiones, la historia está llena de decá- nes personales en las que decir lo que hay que hacer en unas pocas líneas es logos y reglas de comportamiento. Todo debería hacerse tan simple ridículo y, a veces, peligroso. como sea posible, pero no más que Puede ser útil para que tengas un puñado de visitas más a tu blog o unos eso. Albert Einstein Evidentemente no significa que el que cuantos RTs, pero cada vez que escrialguien explique en diez pasos como bes un decálogo sobre, por ejemplo, crear un blog en WordPress va a con- ”Cómo ¿CREAR? tu Marca Personal” vertirle en un dictador. Ojo, se refiere estás consiguiendo algo contraprodua cuestiones técnicas o mecánicas. cente, desprestigiar la tuya. Pero cuando esas normas se aplican a Es curioso que en un mundo tan libre la forma de actuar de las personas, es como debería ser La Red, se multiplifácil caer en la tentación de transmitir quen las personas que tratan de convertir la vida en un manual de procetus ideas y paranoias a los demás. dimientos.

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TRENDING TOPICS

Trending Topics ¿Un arma de doble filo?

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Cualquiera de nosotros que estemos en twitter, realizando nuestra actividad habitual o bien celebrando un evento y compartiéndolo en la red de microblogging con el resto de los usuarios deseamos que un hashtag que nosotros mismos hemos creado sea el más utilizado, el más viralizado. En una palabra, que sea Trending Topic.

n Social Media, ser Trending Topic es lo máximo. Eso significa que hay muchísimos usuarios, la gran mayoría, que han movido nuestra etiqueta, dándole muchísima visibilidad y permitiéndonos llegar a una gran cantidad de personas que han leído la información que nosotros hemos difundido.

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Llegar a esto equivale a que las personas hablen de nosotros, y eso está bien, es un objetivo conseguido, puesto que para las marcas es fundamental que se hable de ellas, que su mensaje pueda llegar de una forma efectiva y directa a su público objetivo.


Si nuestra etiqueta se mueve con dinamismo significa que hay muchos usuarios que están hablando de nosotros, que estamos centrando la conversación entre muchas personas, y ese es uno de los preceptos fundamentales para nosotros como Community Managers, crear diálogo y conversación en la comunidad. Pero, como el mundo analógico, las personas pueden hablar mucho acerca de un determinado tema, aunque eso no significa que lo que dicen y comentan sea positivo. Imaginemos una conversación acerca de un político cualquiera, ya que puede ser un ejemplo bastante claro: imaginemos por un momento que éste da una rueda de prensa y anuncia que va a seguir una línea de acción, digamos, poco ortodoxa.

Al rato, debido a la cobertura que le otorgan los diferentes medios de comunicación y las redes sociales, si de veras es algo importante, la gente lo va a comentar mucho, va a hablar de ello, pero, puede ser que lo hagan para criticar la gestión de ese político. Eso es la parte negativa de los Trending Topics, que no siempre lo que se comenta es bueno para nosotros o para nuestra marca. Con mucha frecuencia vemos en Twitter que los temas más comentados son opiniones negativas o críticas acerca de un determinado asunto.

¿Pueden ser un arma de doble filo?

La capacidad de viralizar de la red de microblogging puede hacer que algo se difunda a una velocidad increíble,  y si lo que se viraliza es beneficioso para nosotros, no hay problema, pero si el tema en cuestión es negativo o perjudicial para nosotros, podemos enfrentarnos a una situación difícil que pondrá a prueba nuestra capacidad de reacción. Debemos estar preparados para ello.

Por lo tanto, no cantemos victoria por ser Trending Topic. Primero, analicemos el motivo, qué nos ha llevado a ser lo más comentado, y si la razón de esas conversaciones es negativa, hagamos de tripas corazón e intentemos solventar la situación y el problema antes de que se nos vaya de las manos.

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MARKETING

¿Un océano donde el pez pequeño se puede comer al grande?

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n este sentido, las grandes marcas a priori no lo tienen todo ganado, por lo que han de trabajar tanto o más que los pequeños.

David venció a Golliat

El éxito no depende del tamaño, sino de plantear la estrategia adecuada y aplicarla correctamente. No es conveniente menospreciar al adversario.

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La gran ventaja del Social Media es que constituye un escenario común donde todos tienen cabida; cualquiera puede hacerse hueco en el mercado y ganarse una ventajosa posición, el paso previo a labrarse una honrosa reputación. Solo ha de proponérselo.

Los pequeños negocios, precisamente por ser de reducido tamaño, pueden contar con otras ventajas que le sean muy favorables; como una mayor agilidad para reaccionar ante posibles problemas, mayor capacidad para responder y adaptarse a las necesidades del mercado y facilidad hacer pequeñas ofertas puntuales.

Su público no le perdonará fácilmente un error importante, pueden ser duramente juzgados. El nivel de exigencia es mayor.


La empresas pequeñas no están sujetas a un largo proceso burocrático que les permita poner en marcha ante una actuación determinada. Aquí la cadena de mando se reduce.

En las distancias cortas se libran las mejores batallas

Sobre todo la principal ventaja de las empresas pequeñas reside en el medio local. Si se trata de una marca que centra su actividad en un ámbito geográfico reducido, puede conseguir propiciar la acción y con ello conseguir una reacción inmediata por parte de los usuarios. Establecen un contacto más directo con el público, quien ejerce de Community Manager suele ser el propio administrador de la web o incluso el mismo emprendedor o dueño del negocio, por lo que conoce de primera mano la evolución de su empresa, sus necesidades, situación actual y a sus clientes.

Aquí los grandes pueden tener más difícil para llegar, han de hacer un sobreesfuerzo para lograr esa cercanía. En su favor está que tienen una mayor dotación destinada a cada área de la empresa; pueden contar con un completo departamento compuesto por experimentados profesionales, dedicados en exclusiva a gestionar su presencia en redes sociales y cualquier área relacionada con la reputación online de la marca. Cuanto más alto subes, mayor es la caída. Más que ventaja, el ser una gran empresa en SM puede suponer un inconveniente, dado que, si cometes un error, no das la talla, la repercusión es mucho mayor que en el caso de los pequeños.

La transcendencia de estos infortunios suele saltar del medio online y tener cobertura mediática offline, por lo que hay que tener especial cuidado con todas las acciones que lleves a cabo. Las pequeñas incluso pueden haber nacido únicamente online, ser desconocidas hasta el momento, centrar su radio de acción y repercusión únicamente en este medio. Un tropezón tendrá poca relevancia fuera de su hábitat natural. Se espera más de los grandes. Se supone que tienen más recursos a su alcance, por lo que han de superarse cada día. Su público no le perdonará fácilmente un error importante, pueden ser duramente juzgados. El nivel de exigencia es mayor. Han de medir minuciosamente la repercusión de cada uno de sus actos, han de estar siempre a la altura.

¿Cuál es tu caso? ¿piensas que en Social Media el pez pequeño se puede comer al grande? ¿qué casos significativos resaltarías?


SITIO WEB

P 20 principios de utilidad para el mejor rendimiento de su sitio web Es curioso recordar cómo hace una década cuando pedíamos a un creativo el diseño de un sitio web, lo que más nos importaba era que fuese impactante, original, sorprendente, lo nunca visto!!!!

ensábamos que íbamos a incrementar nuestra cuota de mercado sorprendiendo a los usuarios con nuestras obras de arte, la teoría era: “usuario impresionado, cliente seguro”. Estábamos casi seguros que una buena imagen de nuestro negocio se conseguía a través de la creación de una web site super creativa, nunca vista anteriormente. No importaba si el usuario pudiese manejara o encontrar la información o el producto que buscaba. El mensaje también era lo de menos, tenía que ser único y original, el sitio web tenía la misión de entretenerlo, y que éste comentase con sus amigos que ha entrado en la web más atractiva de internet. En esa época, los sitios más inteligentes eran los más difíciles de entender, los que suponían todo un reto para el internauta de a pie sacar algo claro de ellos. Sin embargo esto es lo que realmente pasaba con los usuarios: lo abandonaban frustrados por la mala utilidad.

Abandono

Por fortuna, esta tendencia duró menos que un caramelo en la puerta de un colegio, bastó hacer un poco de análisis para darse cuenta que una vez vista la sorprendente película, esta no se rebobinaba, si no ofrecía lo que se buscaba. Además la inteligencia de los creadores de los sitios web ya no se mide por la complejidad que supone su obra final al destinatario, sino todo lo contrario, cuanto más fácil se lo pongamos al público, más listos somos. Y el diseño espectacular sólo lo es realmente cuando consigue su objetivo.

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SITIO WEB

Todos los usuarios no son iguales

El tiempo es algo preciado para todos y que no escatimamos en ningún momento, por lo tanto, cuando estamos delante de una página web, no leemos, escaneamos. Necesitamos interfaces simples, rápidas, obvias por si mismos cuanto menos esfuerzo tengamos que dedicar al a navegabilidad más atención podemos prestar al contenido, a lo que buscamos y lo que realmente nos interesa. No podemos permitirnos el lujo de perdernos por lo que la página de inicio la debemos de tener siempre visible como referencia y si en todo momento nos aparecen los llamados “breadcrums” indicándonos el camino por donde hemos venido, pues mejor que mejor. Tampoco podemos desperdiciar minutos buscando algo que no encontramos, por lo que siempre deberíamos encontrarnos con una utilidad de “búsqueda” en todas las páginas. El orden nos estabiliza, nos calma, es imprescindible que los sitios web sigan rigurosamente las líneas de su diseño corporativo, para que las identifiquemos inmediatamente, sobre todo y ante todo, el logotipo y tagline tienen que estar en el mismo sitio y de manera idéntica en todas las páginas. El contenido tiene que estar estructurado de manera jerárquica, para que con un simple scaneo de ellos nos demos cuenta de la importancia y clasificación de los contenidos. Los inesperados banners y pop ups nos entorpecen la navegabilidad y nos enfadan y el ruido visual nos confunde y aturde, necesitamos orden, espacios en blanco para descansar la vista, tipografía legible que se contraste fuertemente con el fondo y no nos haga hacer un sobresfuerzo en la lectura. Debemos tambien saber todo lo que sucede mientras interactuamos con la página, si bajamos un video, cuánto tiempo tarda, si algún elemento no está disponible, que se nos comunique de manera clara y si hay algún error que podamos entender lo que ha ocurrido mediante la recepción de mensajes amigables, traducidos directamente de los típicos “Error 336”.

Error loading

No tenemos tiempo de andar averiguando dónde están los enlaces y que textos, iconos o imágenes funcionan como tales. Muchas veces queremos imprimir, compatir en redes sociales o mandar por correo electrónico, una página, una foto o un artículo y necesitamos tener las herramientas que nos lo permitan de manera visible.

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Por otro lado cuando estamos haciendo una compra on-line, no queremos rellenar formularios innecesarios y necesitamos un sistema donde podamos meter nuestros datos bancarios de una manera segura y rápida. En resumidas cuentas, las 20 reglas de oro que debemos cumplir para no echar a los usuarios de nuestro sitio web son las siguientes: 1- Diseñar páginas con el objetivo de que sean escaneadas por los ojos del usuario, ni leídas 2- Crear jerarquías visuales que agrupen y prioricen el contenido. 3- Aprovechas las reglas ya establecidas y conocidas por los usuarios para identificar elementos como enlaces o utilizar ciertas usabilidades. 4- Hacer obvio todo lo que sea clickeable. 5- Quitar ruido visual. 6- Dejar espacios en blanco para que se pueda descansar la vista. 7- Utilizar una tipografía clara y crear fuerte contraste entre esta y el fondo par afacillitar la lectura. 8- Suprimir todos los elementos que entorpezcan la navegabilidad (banners, pop ups) 9- La página de inicio (Home Page) tiene que estar referenciada en todas las demás páginas de la web y debe ser visualmente distinta. 10- Uttilizar breadcrums que nos indiquen el camino que hemos tomado desde la página de inicio hasta llegar donde estamos. 11- Incluir aplicaciones o procesos en todas las páginas de “Búsqueda”, “Ayuda”, “Imprimir”, “Compartir”, “Enviar por correo electrónico” 12- Seguir las líneas de imagen corporativo en la creación de la página, para que su diseño sea siempre identificador de la marca. 13- Crear cuestionarios simples que no pidan información innecesaria. 14- Incluir datos de contacto con la empresa, información corporativa y dirección social. 15- El sitio web debe ser compatible con los principales navegadores (Chrome, Explorer, Firefox) 16- El usuario no debe de perder nunca el control del interfaz y debe saber en todo momento que es lo que está sucediendo en la página e incluso si surgiesen errores el internauta debe de estar informado a qué se deben. 17- El tiempo de respuesta debe ser inmediato. 18- No debe de ser necesaria la descarga de aplicaciones para poder visualizar el contenido de la página. 19- La imagen de la página debe transmitir sus objetivos y valores. 20- El diseño del sitio web debe estar centrado en las características de los usuarios a los que se dirige.


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NOTAS DE PRENSA

De las Notas de Prensa a la Comunicación basura Una de las formas de comunicación que tienen las empresas con los distintos medios son las notas de prensa, documentos que, en forma de email, se hacen llegar a medios de comunicación para lograr que él se haga eco del acontecimiento del que se informa en estas notas.

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in embargo, en la gran mayoría de ocasiones, las mismas no acaban en el lugar deseado, sino, en la carpeta spam de nuestro correo o en la papelera de reciclaje directamente, lo que nos lleva a plantear una reflexión, ¿son efectivas y necesarias? Si vemos los datos proporcionados por Torres y Carreras, de cada 73 notas de prensa recibidas, sólo un 7,3% son leídas, lo que nos indica la poca efectividad de esta forma de comunicación. Para Juan Torres, socio director de la agencia Deva, la razón está en que la misma contraviene su naturaleza, puesto que ella es algo impersonal y en este tipo de comunicaciones lo que se pretende es establecer un contacto personal y afable, no demasiado, si queremos. Torres también afirma que ella debe cumplir la función de recordar que una marca está ahí, “aunque sea solo del logo de quien la envía”.

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La comunicación tradicional agoniza frente al auge del marketing de contenidos

Toda empresa requiere de una buena planificación y estrategia de comunicación. Todas quieren visibilidad, que otros sepan de ellas, de sus servicios y novedades. No es ningún pecado que las marcas pretendan contar al mundo cuáles son sus innovaciones, sus cambios internos, nuevos productos, etc... Sin embargo, en la forma de acometer este objetivo, muchas empresas están cayendo en la fosa cavada para enterrar la comunicación del pasado.

La comunicación de la nueva era social en la que nos encontramos, se nutre de generar conversaciones, de contar experiencias e historias, de saber dar lo que otros realmente demandan, necesitan o consideran verdaderamente interesante y pueden llegar a compartir con emoción y entusiasmo. Una tendencia cada vez más extendida que nos está diciendo a voces que ya no es válida ni muchos menos efectiva la denominada “Comunicación Basura”. Aquella que satura bandejas de entrada en correos electrónicos para terminar eliminada y olvidada, y con ello haciendo inútiles todos los esfuerzos invertidos para finalmente no conseguir nada.

Marketing de Contenidos vs Comunicación Basura: La nueva era de la información

Sin duda los social media y el marketing de contenidos han cambiado mucho los paradigmas de ella. Esto implica que la forma en que las empresas difunden su información se ha visto influida y determinada no sólo por los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores, sino también por los del resto de medios.


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NOTAS DE PRENSA Muchas agencias siguen empeñadas en ofrecer a sus clientes la elaboración de comunicados y notas de prensa comerciales que posteriormente son enviadas de forma masiva a múltiples medios en busca de una promoción gratuita, y dejando a su suerte o a criterio de estos, que las mismas puedan resultar relevantes o interesantes para ser publicadas, o lo más seguro, terminen ignoradas e incrementado el número de correos eliminados a los que no se les presta atención dado que no aportan valor añadido alguno en la mayoría de los casos. Es posible pensar en el envío de notas de prensa como si se tratase de una campaña de email marketing, y tener en cuenta cómo redactar una newsletter para hacer lo mismo con una de ellas, y tal vez así pueda tener una mejor aceptación.

Lo cierto es que con la llegada de las redes sociales y los distintos medios a los que tienen acceso las diferentes empresas, tal vez, y decimos sólo, tal vez, la nota de prensa tradicional tal y como la conocemos haya perdido gran parte de su peso. Ahora las empresas tienen todo el social media a su alcance para hacer llegar a su público objetivo su mensaje, y estos nuevos canales ofrecen una difusión mayor que a través del email y mucho más dinámico. La misma no tiene capacidad de interacción, por lo que cada vez más, está siendo considerada como autopromoción rozando el spam, motivo por el cual las redes sociales están comiendo terreno a este modo de comunicación. A pesar de esto, hay que considerar que el universo dospuntocero es muy ancho y no siempre es fácil encontrar la información que buscamos.

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Nuestra tarea, como empresa, es facilitar la labor al cliente de encontrarnos, de localizar fácilmente nuestras actualizaciones, novedades o cualquier otra cosa que pueda ser de su interés, por lo que una newsletter, en este caso una nota de prensa, puede facilitar mucho el trabajo. Como en todo, hay detractores y defensores, hay quien afirma que no es más que una pérdida de tiempo y quienes la defienden como medio indispensable de comunicación.

Si el contenido es el Rey, el contexto es la Reina

Entendido esto, las empresas y profesionales de la comunicación deberían plantearse una serie de preguntas realmente interesantes. “¿Qué se considera algo con valor único y atractivo para los consumidores? ¿Qué es algo que podamos ofrecer a los medios y sus audiencias que no hayan visto o leído antes y a su vez, ofrezca algún tipo de valor a la participación que va más allá del simple hecho de empujar el contenido?”. Es más que evidente que tanto empresas como profesionales así como agencias y gabinetes de prensa, necesitan cambiar su concepto de la comunicación y apostar por compartir experiencias y contenidos relevantes.

Las empresas deben cambiar su concepto de la comunicación y apostar por compartir experiencias y contenidos relevantes Las empresas pueden utilizar sus conocimientos y experiencias profesionales para generar información de referencia y ayuda, consejos, tendencias, análisis del mercado, estudios, etc... todo ello apoyado en una información realmente útil y de calidad que puede generar una mayor exposición y conciencia de la propia marca que las tradicionales notas de prensa que buscan una promoción de carácter comercial gratuita y que finalmente quedan en el abismo del olvido y la más absoluta ignorancia.


DISPOSITIVOS MOVILES

¿Influye el tamaño de los dispositivos móviles?

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la hora de escoger entre comprar un dispositivo móvil u otro, muchos usuarios se fijan especialmente en el tamaño de la pantalla, principalmente los que suelen navegar a través de Internet y las redes sociales de forma constante y desde cualquier parte. Este hábito cada vez más creciente ha impulsado sin duda el marketing y la publicidad entre las empresas y marcas. Para mejorar sus experiencias, los nuevos terminales añaden mejoras y nuevas prestaciones así como un notable aumento de los tamaños de sus pantallas.  Sin embargo, a pesar de la evolución de ellos, curiosamente parece que tener una pantalla más grande o más pequeña no influye en absoluto a la hora de visualizar anuncios.

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Así lo pone de manifiesto la última investigación realizada por Jumptap a lo largo del primer trimestre de 2012, examinando para ello de cerca ocho dispositivos móviles diferentes, entre los que destacan el Samsung Galaxy Tab como el más grande, con 25,6 centímetros, y el Sony Xperia Mini como el más pequeño, con 6,3 centímetros. Lo cierto es que de acuerdo con los datos del estudio, el dispositivo en el que se realiza el mayor número de clicks por anuncio es el Kindle Fire, cuyo tamaño de pantalla es de casi 18 centímetros y cuyo porcentaje es del 1,02%. El famoso iPad, con un tamaño de pantalla de 24,6 centímetros, tiene un porcentaje del 0,90% mientras que el iPhone, con 10 centímetros, tiene un 0,84%.

El Samsung Galaxy Tab, dispositivo con la pantalla más grande de este análisis, tiene en cambio un 0,53% de media de clicks por anuncio. Teniendo en cuenta estos datos, no parece que exista en absoluto una correlación entre tamaño de pantalla y la tendencia o mayor posibilidad de que el usuario haga click sobre un anuncio. Sin duda los resultados son llamativos sobre todo en cuanto a Kindle Fire se refiere. Sin embargo, el estudio no parece profundizar sobre determinados aspectos que podrían resultar relevantes como por ejemplo el tipo de publicidad, la cantidad de anuncios que se muestran a los usuarios de cada tipo de dispositivo, la frecuencia de los mismos, formatos, si corresponden a otros vistos a través de navegación o in-app etc... Apple con su propia plataforma publicitaria podría mantener cierta ventaja frente a otros dispositivos ya que los usuarios de dispositivo móviles como el iPad o iPhone estarían expuestos a un mayor número de anuncios, aunque también es cierto que más publicidad no implica que esta tenga que ser más efectiva o relevante. En este caso los anuncios de iPad (0,90%) parecen tener un mayor porcentaje de efectividad respecto a los de iPhone (0,84%), lo que pone de manifiesto una pequeña diferencia entre ambos dispositivos y sus diferentes tamaños de pantalla.  


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FANS DE LAS MARCAS

Una forma de enamorar a los fans de las marcas Estás harto de que cada vez que conectas la tele, cuando por fin te sientas cómodamente en tu sofá, a desconectar del duro día de trabajo, te avasallen para venderte el último producto de limpieza.

Por otro lado, existen marcas que sí han sabido calar hondo en el consumidor, haciendo crecer en ellos un sentimiento de amor incondicional hacia la marca. Son las ya ampliamente conocidas como lovemarks, aquellas empresas que han sabido conquistar nuestro corazón, hacer que con su sola mención nos vengan a la mente pensamientos positivos relacionados con la marca, evocando situaciones o experiencias que, en cierto modo, hemos vivido junto a ellas. Muchas marcas quisieran ser como Apple, McDonald’s, Disney, Coca Cola Google o Adidas, creando a su alrededor todo un halo de misterio, intriga y sensualidad, que se traduce en atracción y devoción incondicional por parte de sus muchos seguidores. Su gran mérito reside en cómo han sido capaces de generar toda una cultura alrededor de estas grandes “personalidades comerciales”, convirtiéndose en auténticas diosas de culto.

Del vender al entretener

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ncender la caja tonta es ya peor que abrir la puerta de tu casa al vendedor con la enciclopedia de turno. Las marcas que hoy día siguen realizando esta práctica únicamente consiguen una triste repercusión, un vago reconocimiento y no muy buena opinión por parte de los consumidores.

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Para hacerse un hueco en el corazón del consumidor, el primer paso es generar una actitud positiva hacia la marca. Se hace imprescindible dar un giro a la estrategia comunicativa tradicional. Tienen que pasar radicalmente del mensaje intencionado, comercial puro y duro, hacia un contenido de ocio y entretenimiento, con un cargado componente emocional. Las nuevas actuaciones de la marca están orientadas a satisfacer una necesidad, huyendo de la ya manida práctica publicitaria que reitera hasta la saciedad a bombo y platillo el mismo argumento de venta. De esta práctica, cada vez más extendida, afortunadamente para los consumidores, contamos con grandes ejemplos:


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La estrategia de comunicación de j&B le ha llevado hasta tal punto que cuenta con un apartado en su web denominado literalmente “experiencias”, constantemente está innovando en busca de nuevas fórmulas para atraer y fidelizar a su público. Hasta tienes un espacio único y personal para ti en su web. Muchos recordamos todavía con cierta envidia al grupo de estudiantes que viajaron por la patilla al Caribe gracias a Fanta. Si una marca consigue que consumir sus productos nos haga sentirnos bien, siempre estaremos dispuestos a repetir esas experiencias positivas que nos ofrece. ¿Qué marcas son las que te han llegado al corazón? ¿Qué debe hacer una marca para enamorarte?


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365 maneras de

SIMPLIFICAR 174

su vida laboral

Si puedes elegir entre una carta y una llamada, prefiera el teléfono.

175 No sume sin haber restado. Es decir, no encare nada nuevo hasta no haber terminado lo anterior.

176 Considere su trabajo en relación con la vida. Un éxito laboral obtenido a expensas del descanso y la alegría, no es un éxito.

Le traeremos nuevas sugerencias a cada edición. 84

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177 Aprenda a delegar más trabajos. Ampliará los resultados de lo que puede hacer, con lo que puede supervisar. Y dará una satisfacción a los demás


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