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AÑO 07 abril/11 N°75 EDICIÓN MENSUAL DISTRIBUCIÓN GRATUITA

PARAGUAY

retener clientes en un clima económico cambiante Expo 13ª Canindeyú La fuerza productiva de una región en constante crecimiento

- KUROSU & CÍA mejor stand al aire libre - Muebles schafer, Muebles rusticos - Agro Link, Una tradicion en la expo - issos greenfield, campeon absoluto braford - de la sobera, fidelidad con productor 1 Revista el • ZAPPING - vision banco presente en la Expo canindeyu 2011


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AÑO 07 ABRIL/11 N°75 EDICIÓN MENSUAL DISTRIBUCIÓN GRATUITA

CONTENIDO 06

13ª Expo CanindEyú, La fuerza productiva de una región en constante crecimiento

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MUEbLES SCHaEfER, Galpón de muebles Rústicos

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aGRo LinK, Una tradición en la Expo Canindeyú

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SHoW S.a., premio al mejor stand Expo Canindeyú 2011

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MoToRMaRKET S.a., SdLG, Calidad mundial,al mejor precio

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iSSoS GREEnfiELd, Campeón absoluto braford 2011

EDITORIAL

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KURoSU & CÍa mejor stand al aire libre

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dE La SobERa, fidelidad con el productor

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viSion banCo, presente en la Expo Canindeyú 2011

La capacidad de conservar el buen relacionamiento con los clientes “a pesar de los pesares” no pasa por el crecimiento económico o no de una de las partes es la habilidad de lo inmutable que pueda ser yo en mi trato, en mi eficiencia, en la lealtad a mis promesas y en la importancia que le dé a mi clientela, poda inclusive cambiar mi entorno ,aun el nombre de mi empresa o servicios pero mi calidad de vendedor no varía entonces, si tengo la esperanza o casi convicción que la misma ni siquiera pensara remotamente en la posibilidad de acudir a otro por mas barato que aparente l precio los tiempos económicos cambian y por consiguiente la gente tiende a economizar buscando lo mas accesible pero nunca optaran a cambiar tus servicios pues ellos necesitan de seguridad y confiabilidad si en algo has de cambiar tu es en mejorar cada vez más, pues eso también te hace particular e inigualable. El toque de excelencia debe ser una constante característica, oferta la gente que crece a pesar de una economía decadente por así decirlo toma estos principios como un estilo de vida que a la larga forman par de su rotulo profesional todos lo leen y lo solicitan, prueba y no escatimes esfuerzo

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SoLaRiS Sa, emprendimiento inmobiliario, acompañando el crecimiento de Katuete

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vidRiopaR, abre sucursal en la ciudad de Santa Rita

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GRan via, felices Ganadores

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Malika, inauguración

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Retener a los clientes en un clima económico cambiante

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6 aspectos estratégicos de Social Media Marketing para las pequeñas empresas

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La importancia de las reuniones cara a cara

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Códigos qR, 10 formas de aprovecharlos en nuestro negocio

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Jóvenes y adolescentes, ¿adictos al social media?

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6 aspectos que los consumidores tienen en cuenta de los sitios de comercio electrónico

50

inversión publicitaria

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Cualificación, la nueva clave

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EL MaRKETinG MaGnÉTiCo

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Cupones y descuentos, Un excelente recurso para ganar clientes y aumentar las ventas

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La guerra de los mundos: Social Media Marketing vs Marketing Tradicional

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La publicidad ha llegado a Skype

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Ser creativos. “Thinking different”

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MaRCaS y MinoRiSTaS, se embarcan en la venta directa online

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¿Soy un consumidor compulsivo?

retener clientes en un clima económico cambiante 13ª EXPO CANINDEYÚ La fuerza productiva de una región en constante crecimiento

- KUROSU & CÍA MEJOR STAND AL AIRE LIBRE - MUEBLES SCHAFER, MUEBLES RUSTICOS - AGRO LINK, UNA TRADICION EN LA EXPO - ISSOS GREENFIED, CAMPEON ABSOLUTO BRAFORD - DE LA SOBERA, FIDELIDAD CON PRODUCTOR 1 Revista EL • ZAPPING - VISION BANCO PRESENTE EN LA EXPO CANINDEYU 2011

Director: Manuel Attias I Edición: Donna Attias I Corrección: Lic. Blanca F. Sosa de Zarate I Dpto. Informatico: Armando Attias I Arte y Diagramación: Juanvi Pereira I Dpto. Comercial: Tel.: (061) 512 432 • Cel.: (0983) 624 304 / (0973) 165 121 • Email: revistazapping@ gmail.com I Asesoría Jurídica: Estudio Jurídico Ortiz Talavera y Asoc. I Comercial Asunción: Raúl Castagnino - 0981-328 330 Las notas de la revista son reproducidas con permiso de los autores • Distribución Gratuita Producido y Editado por Zapping Producciones • Tel.: (061) 512.432 / 506.583 - Ciudad del Este • Paraguay • Cel: (0983) 624 304 e-mail: zapping@zappingproducciones.com • www.zappingproducciones.com

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Expo Canindeyú 2011

13ª EXPO CANINDEYÚ La fuerza productiva de una región en constante crecimiento

La 13ª Expo Canindeyú 2011 puso en vitrina el potencial económico y productivo de esta región del país durante 10 días en el campo de exposiciones “Don Wilfrido Soto”, instalado en el distrito de La Paloma del Espíritu Santo.

L

a muestra que tuvo como lema, “Integración del sector productivo en busca del desarrollo del país”, patentiza el buen momento que atraviesa la producción agroganadera en la zona y el gran despliegue organizativo. La ocasión fue propicia para de-

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mostrar la avanzada tecnología en materia agropecuaria, presentada a través por las grandes empresas dedicadas al rubro, además de otras (pequeñas y medianas) que colmaron el recinto ferial, y que en cifra alcanzaron unos 350 expositores. “Hoy, con gran satisfacción, la región de Canindeyú muestra al país 13 años de

una hermosa historia, en la que la fe y la perseverancia en el trabajo siempre estuvieron firmes. Aun en los momentos más difíciles, este evento empresarial pone tan presente la fuerza productiva del departamento, la agricultura, la ganadería, la industria, el comercio y empresa de servicios conforman el vigoroso músculo que tra-


Expo CanindEyú 2011

EXPO CANINDEYU 2011 PREMIOS A LOS MEJORES STANDS ENTIDADES FINANCIERAS

BANCO BBVA

ARTESANIA

IPA

ENTIDADES PUBLICAS Y SERVICIOS

GOBERNACIÓN DE CANINDEYU

MEJOR STAND BAJO TECHO

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KUROSU & CIA.

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MUEBLES SCHAEFFER

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MEJOR STAND DE LA EXPO CANINDEYU 2011

SHOW S.A.

baja y construye una nueva realidad de este departamento y el país. Celito Cobalchini, presidente de la comisión organizadora de la Expo Canindeyú, informó que de la citada cantidad de expositores, el 70% son empresas que se dedican al comercio de productos para el agro, como implementos agrícolas, tractores, cosechadoras, fumigadoras, agroquímicos y accesorios relacionados a la agricultura de precisión; también estuvo presente la artesanía y sectores relacionados a diversos rubros productivos. Señaló además que el predio de la expoferia está asentado en una superficie de 30 hectáreas totalmente INVERNADA Remate 1 Remate 2 Remate 3 Remate 4

5.487.180.000 6.525.190.000 7.504.800.000 3.996.840.000 23.514.010.000

PROMEDIO

2398 2616 2614 1499 9127

2.576.313

REPRODUCTORES Remate 5 Remate 6

1.344.600.000 1.140.980.000 2.485.580.000

VENTA TOTAL 25.999.590.000

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cubierta y toda la organización demandó una inversión de 2.500.000 dólares. La muestra fue aprovechada por los empresarios y productores para concretar negocios y solo en el ámbito de la ganadería superaron los 5.500.000 dólares, sin contar los cerrados por las grandes empresas dedicadas al agronegocio. Esta feria regional fue visitada por los pobladores del departamento de Canindeyú, así como de ciudades aledañas y de otras regiones del país; hubo comitivas que llegaron del Brasil. El número de asistentes superó las 80 mil personas. La gente que asistió no solo pudo observar el gran despliegue de una muestra de esta magnitud, sino también disfrutó de espectáculos artísticos. Para el efecto, la comisión organizadora contrató a más de 20 grupos musicales nacionales y extranjeros. Otros interesantes atractivos también formaron parte del programa preestablecido. ESPECIAL, la feria de este año fue una muestra que rompió todos los récords anteriores en presencia de visitantes y en resultados económicos, generando trabajos y negocios en toda la región. Hotelería sobresaturada, técnicos, promotoras, personal de

VEA MAS FOTOS: http://www.zappingproducciones.com/fotos/ec2011/index.html

13 AÑOS DE HERMOSA HISTORIA El presidente de la Asociación Rural del Paraguay, regional Canindeyú, Guido Rivas, resaltó que con gran satisfacción, la región de Canindeyú mostró al país 13 años de una hermosa historia, en la que la fe y la perseverancia en el trabajo siempre estuvieron firmes. “Aun en los momentos más difíciles, este evento empresarial pone tan presente la fuerza productiva del departamento, la agricultura, la ganadería, la industria, el comercio y empresas de servicios conforman el vigoroso músculo que trabaja y construye una nueva realidad de este departamento y el país. Constituye el mejor homenaje que puede recibir la Patria en el Bicentenario de su Independencia, 200 años de una historia que nos une en el mismo compromiso, en la misma pasión, la pasión de ser paraguayos”, refirió. El presidente Fernando Lugo estuvo presente para habilitar oficialmente la Expo Regional Canindeyú, acto llevado a cabo en el ruedo central del campo ferial. También asistieron algunos de sus ministros de gabinete, la gobernadora Cristina Villalba de Abente, intendentes municipales del departamento y otros invitados especiales.

limpieza etc. que tuvieron más de 10 días de intensa gestión para recibir a todos los expositores y visitantes. Felicitaciones a los hoteles y comerciantes que no se aprovecharon de la situación mantuvieron los precios normales.

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Expo CanindEyú 2011

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Tractopar.

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bellezas Itaú.

Volpy S.A.

ACV.

Visión Banco.

Tigo

Puma.

Expo CanindEyú 2011

Condor S.A.C.I.

Shopping Star.

Ciabay.

ADM - TECNOMYL.

BBVA.

Misses.

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AGROLINK • Expo Canindeyú 2011

Una tradición en la

Expo Canindeyú

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na de las empresas que mantiene la fidelidad con la Expo Canindeyu es Agro Link SAIC, cuya casa central está instalada en esta región del país, específicamente, en la localidad de Nueva Esperanza. El stand de esta reconocida compañía, fue uno de los más atractivos y muy concurridos por los visitantes que asistieron, especialmente los clientes que pasaron momentos agradables en el cómodo espacio preparado para recibirlos. Andre Ari Caus, Adilson Diniz, Suzana Ribeiro y Nelson Raimondi. Se realizaron varios eventos, con la presencia masiva de los clientes, siendo los principales: Charla técnica con la Cooperativa Zacatecas, Noche de Truco de Agrosilos el Productor y Agro Link S.A.I.C. Noche de las parejas. Supercarretera a Saltos del Guairá Km.135 Además contaron con la participación y apoyo de sus principales parceros coNueva Esperanza, Canindeyú - PY merciales; SYNGENTA, SEMILLAS DAMETTO y GENIAL. Tel/Fax: +595 94640 El Director Comercial Adilson Diniz manifestó que la Expo Canindeyú sirvió para 20081/20191/20192 que Agro Link SAIC, fortalezca todavía mas, el portafolio de productos con que Email: agrolink@agrolink.com.py cuenta. “Contamos con Ferti Link S.A. que es una estructura fabril, de altísima tecnología y que formula productos de última generación para atender la deMaría de los Angeles, Edif. La Fontana | Parana Country Club, manda de productos fito técnicos y de nutrición de plantas, así como también Hernandarias - PY | Tel/Fax: (+59561) 570 984/571 045 las semillas que son nuestra exclusividad, como OR, Bio Trigo, Maíz Genial y las Ruta VI esq. Avda. Albano Bimfeldt | Santa Rita, Alto Paraná variedades de Soja de la línea FTs Semillas, que son altamente conocidas por los PY | Tel/Fax: +595 (673) 221 431/221 432 productores”.

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Expo Santa Rita

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SHOW S.A. • Expo Canindeyú 2011

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SUCURSAL 6 - SANTA FE DEL PARANA: Tel. (0677) 20515 • Cel.: (0983)342664 SUCURSAL 7 - VILLA YGATIMI: Tel.: (0347) 20048 Cel.: (0983) 132169 / (0983) 413911 SUCURSAL 8 - LA PALOMA: Tel.: (0471) 237465 • Cel.: (0983) 635231

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2009

21 AÑOS


KUROSU & CIA • Expo Canindeyú 2011

EN LA EXPO CANINDEYÚ

KUROSU & CÍA mejor stand al aire libre Esta empresa mostró lo último en tecnología para las diversas actividades del campo, constituyéndose en Lucio Garcete, gerente de la sucursal de Katuete.

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una de las atracciones en la muestra.


KUROSU & CIA • Expo Canindeyú 2011

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ucio Garcete, gerente de la sucursal de Katueté de Kurosu & Cía, informó que la expoferia fue sumamente beneficiosa para la empresa en cuanto a negocios concretados. “Tuvimos buena venta”, remarcó. Sobre las novedades expuestas durante la feria, dijo que llevaron como lanzamiento el tractor 8270 R, una poderosa máquina que gana rápidamente espacio en el mercado paraguayo. También exhibió la línea “amarilla”, es decir, las maquinarias viales y construcciones, como la palacargadora motoniveladora, retropala y la retroexcavadora. Estas maquinarias fueron mostradas por primera vez en un evento de esta naturaleza, comentó Garcete. Agregó que expusieron además los tradicionales equipos que forman parte de la línea “verde” de Kurosu & Cía, entre ellos la plataforma, cosechadora, la plantadora, tractores de menor capacidad, todos de John Deere, marca que representa y comercializa en Paraguay. Resaltó la importancia del apoyo brindado por los bancos para la financiación de la compra de las maquinarias, que fueron adquiridas por los clientes durante la muestra. El gerente de sucursal señaló que Kurosu & Cía fue premiada por los organizadores de la Expo Canindeyú por instalar el mejor stand al aire libre. El local de la empresa tuvo una importante cantidad de personas, entre clientes y visitantes, que pasaron a observar las máquinas en exposición. Valoró, igualmente, el gran despliegue que hicieron sus compañeros para montar y cuidar el stand durante los 10 días que se prolongó el evento.

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Técnico de John Deere ponderó la muestra

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El stand de Kurosu & Cía contó con la presencia de Sergio Estanga, responsable del soporte de servicio de John Deere para Uruguay, Paraguay y Bolivia, con central en Rosario, Santa Fe Argentina. “Estuvimos acompañando y asistiendo a los distribuidores de Paraguay en la Expo Canindeyú. La sorpresa es grande porque la feria es muy linda, bien completa y con John Deere presente, en sus rubros agrícolas y construcción. Es muy hermoso ver que los distribuidores están preparados y están mostrando todo el potencial que tenemos en Paraguay”, señaló. Estanga habló además de las perspectivas de la agricultura en la región. Dijo que tienen información que es uno de los países de América Latina que más crecimiento tendrá en los próximos años es Paraguay. “Por eso estamos muy atentos a todo lo que está pasando. Este año hay una buena cosecha en todos los rubros y estimamos que el futuro será muy promisorio”, refirió. Explicó que el soporte al distribuidor para atención al cliente, consiste servicio de mantenimiento de equipos, reparación, capacitación de personal técnico, utilización de las herramientas de diagnóstico.

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DE LA SOBERA • Expo Canindeyú 2011

DE LA SOBERA

fidelidad con el productor

U

na de las empresas que mantiene la fidelidad con la Expo Canindeyú es De la Sobera, que estuvo presente en las 13 ediciones, desarrollada del 1 al 10 de abril pasados. En su stand instalado en un lugar exclusivo del campo ferial, expuso toda la gama de productos Massey Ferguson (tractores, cosechadoras e implementos agrí-

RICARDO RIVAS, Gerente Regional.

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colas). La feria también fue propicia para que la empresa presente los ejemplares de la línea amarilla JCB, es decir, las maquinarias industriales, utilizadas en la construcción. Responsables del stand de De la Sobera señalaron que se superó ampliamente la expectativa en cuanto a negocios concretados durante la exposición. Fueron batidos todos los récords de ventas, resaltaron. Los clientes, amigos e invitados especiales que estuvieron en el stand el 6 de abril vivieron la noche De la Sobera y Massey Ferguson, y disfrutaron de un rico asado, bebidas y buena compañía. Esa misma noche también se realizaron importantes sorteos entre los presentes, como ser visitas a la fábrica de Massey Ferguson, en Brasil, televisor plasma, kits parrilleros, entre otros interesantes premios.

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VISION BANCO • Expo Canindeyú 2011

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VISION BANCO • Expo Canindeyú 2011

presente en la Expo Canindeyú 2011 Del 1 al 10 de abril se desarrolló la XIII edición de la Expo Canindeyú de agricultura, ganadería, industria, artesanía, comercio y servicios en el campo ferial Don Wilfrido Soto, La Paloma del Espíritu Santo. VISION BANCO, busca aliarse con los clientes de las comunidades donde opera para apoyarles, y ayudarles en el manejo de sus finanzas personales y empresariales de forma simple, efectiva y al menor costo posible, sostiene que incorporando este sistema de atención fomenta su filosofía de pensamiento focalizándose hacia segmentos de clientes con alto potencial de desarrollo, en línea con su estrategia competitiva. Para finalizar, cabe destacar que Visión Banco es la entidad bancaria privada de mayor cobertura en Paraguay, actualmente cuenta con 69 Centros de Atención al Cliente distribuidos en todo el territorio nacional, disponibles las 24 hs. del día a través de cajeros automáticos , para más info ingresar a www.visionbanco.com

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emprendimiento inmobiliario Acompañando el crecimiento de Katuete

a compañía se dedica a la compra, venta, alquileres y administración de inmuebles propios y arrendados, construcción de viviendas y otros edificios, además de venta de materiales para construcción. Pero su mayor capital consiste en un área residencial de 34 manzanas, con 420 lotes disponibles, que cuenta con toda la infraestructura y donde la gente podrá vivir con tranquilidad. SOLARIS SA inauguró su elegante local hace ya un año y el proyecto tuvo tanta aceptación que ya se ha vendido el 20 % del mismo. Empresas nacionales dedicadas a la banca, industria, comercio, importadoras y exportadoras, como particulares para sus residencias confiaron en este proyecto y en el crecimiento de esta región e iniciaron sus construcciones en este complejo. Marines Cobalchini refirió que el cliente que adquiere un terreno recibirá toda la infraestructura para vivir en un sitio acorde a su inversión. Habilitamos este loteamiento con empedrado, energía, agua, arborización, parques recreativos; área para el comercio y hasta para pequeñas industrias”.SOLARIS SA es la responsable del loteamiento y de toda la infraestructura. “Con esto pretendemos mejorar la calidad de vida de la

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gente que vive en Katueté y generar nuevos empleos. Subrayó que “no pensamos solo en el crecimiento de la empresa, pensamos que SOLARIS SA tendrá una importante implicancia social, porque por la naturaleza de las actividades a ser realizadas, se constituirá en importante factor generador de empleos. Eso nos alienta porque comienza un trabajo integrado de quienes apuestan al esfuerzo como medio para salir adelante”. Todos los interesados en conocer este complejo pueden acceder al sitio Web http://www.solaris.com.py elegir el lote de su conveniencia y conocer en profundidad todas las bondades del proyecto.

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VIDRIOPAR • Inauguración

VIDRIOPAR

abre sucursal en la ciudad de Santa Rita VIDRIOPAR IND. Y COM. SRL, en su afán de posicionarse en el mercado y atender mejor a sus clientes, abrió una nueva sucursal en la ciudad de Santa Rita (Alto Paraná), donde ofrece trabajos y servicios con el mismo concepto de la casa matriz.

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sta empresa, instalada en el barrio Pablo Rojas de Ciudad del este, tiene como misión ofrecer servicios de óptima calidad, para lograr la satisfacción plena de sus clientes. Su visión se orienta a ser la mejor empresa en servicios y posventa en el rubro de vidrios, teniendo valores la responsabilidad, el respeto y la honestidad. VIDRIOPAR fue fundada en abril del

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2003 por dos personas emprendoras como Marcelo Vieira Belmiro e Itamar Vieira Belmiro. En estos años de presencia en el mercado, ha ganado la confianza y preferencia de los clientes que optan por la gran variedad de productos que pone a su disposición.

PROFESIONALES DE ALTO NIVEL

Es una empresa compuesta por profesionales de alto nivel técnico, capaz


VIDRIOPAR • Inauguración

de ejecutar cualquier tipo de trabajos, en lo que se refiere a vidrios, construcción en seco, ya sea dando sugerencias, como también poner en práctica ideas que no hayan sido realizadas. VIDRIOPAR se ha formado, nada más que con la propia mano de obra de los fundadores, que con el tiempo fue creciendo en base a la perseverancia, honestidad y responsabilidad de los mismos, y en cuánto a productos y servicios, ofreciendo la mejor calidad y atención postventa. La base del crecimiento se debe a la calidad de los servicios, el buen atendimiento, la garantía de los servicios, que es lo que más importante en la posventa. Los directivos sostienen que representa un estatus para ellos, ser reconocidos y respaldados por una empresa

completa de alto nivel, que puede ofrecer prácticamente cualquier solución en productos. Ayuda a tener competitividad y reconocimiento en el mercado, de tal manera a satisfacer las necesidades y pedidos de los consumidores. La empresa atiende en su local propio, con un amplio show room, donde brindar algunas muestras de los infinitos servicios. Ahora, con la habilitación de la sucursal en Santa Rita, también ofrece los mismos productos y servicios, además de la atención que en la casa central. “Siempre estamos haciendo inversiones en cuanto a maquinarias de última generación y otros, que hacen el conjunto para brindar rapidez y calidad a los más exigentes clientes”, explican los dueños de la firma.

Aberturas en vidrios templado y aluminio, Cielorrasos en yeso acartonado y PVC, Divisorias para Oficina en yeso acartonado y Eucatex, Box de Baño, Espejo decorativos, Arenados en vidrios y Mantenimiento en general.

SERVICIO Y PRODUCTOS Por citar algunos de los productos, VIDRIOPAR ofrece aberturas templadas, barandas y pasamamos, box de baño, carpintería de aluminio, espejos, fachadas de vidrios, revestimiento en aluminio ACM, yeso acartonado y varios otros más. En cuanto a servicios, hace instalaciones, mantenimientos, reformas y reparaciones.

En su filosofía de trabajo está la lucha constante por una atención cordial y el mejor servicio, además de un precio justo para los clientes, porque ellos son los que dan soporte para que la empresa siga creciendo. El trabajo responsable y de buena calidad, es la fórmula para el éxito.

CIUDAD DEL ESTE: Calle José Sánchez, casi Cnel. Enrique Gímenez B° Pablo Rojas | Tel/Fax: (061) 572384 / 572426 - Cel. (0983) 201 891 Email: info@vidriopar.com.py SANTA RITA: Av. Carlos Antonio López con Calle Palmas Fracción Central | Tel/Fax: (0673) 221626 Revista • ventas_santarita@vidriopar.com.py ZAPPING 31 Email:

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MALIKA: de origen africano “DULCE PRINCESA” fue la elección mas precisa de nombre para esta tienda que nos presenta una nueva forma de ser, con marcas representativas y de tendencia actual como son: Morena Rosa: renombrada en el mercado con una variedad inmensa de jeans para todo tipo de mujeres. Zue: tendencia hippie chic, con una gran aceptación en tan solo 8 años de aparición, se basa en prendas sueltas y cómodas, vistiendo desde los más pequeños hasta las mujeres de la casa. Cabe recalcar que MALIKA no se conforma solo con vestirnos y es por eso que también nos ofrece havaianas personalizadas con piezas únicas y accesorios para poder complementar nuestras elecciones de vestimenta. Todo esto y mucho más se encuentran bajo el cargo de Aline Santa Cruz, que tras tener el titulo de Lic. en Turismo y una experiencia vivencial en Europa por 4 años, con pasión por la moda podemos decir que el nuevo modo de vestir esta seguro en sus manos. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes de 10 a 18:30hs y Sábados de 10 a 15:30hs.

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tro ues la n n ite Vis and e St

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an S Revista • ZAPPING 35o Exp Rita


RETENER A LOS CLIENTES

Retener a los clientes

en un clima económico cambiante

El actual clima económico ha creado una tremenda necesidad de optimizar los costos y facilitar el uso de programas de fidelización con tarjetas de pago que puedan ayudar a las empresas a retener a sus clientes actuales, así como atraer a otros nuevos.

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ras una drástica rebaja en los presupuestos de marketing debido a la recesión de la economía global, las organizaciones de todo el mundo están buscando hacer más con menos. Los directores de marketing buscan optimizar sus esfuerzos y recurren a herramientas rentables y medibles para justificar sus

presupuestos. Esta transformación en las actividades de marketing causada por el actual clima económico ha puesto en el punto de mira la necesidad de tener clientes fieles y, de ahí, el papel cada vez más relevante de los programas de fidelización para el mantenimiento de la buena salud del negocio. Después de reconocer que los consumidores están tomando precauciones extra sobre dónde gastan su dinero y que están constantemente buscando la manera de recortar sus gastos, asi como las empresas de todo el mundo están buscando que sus programas de fidelización puedan ofrecerles  un máximo de valor por su dinero. El principal cambio en las prioridades de los clientes se ilustra por el hecho que, mientras que la mayoría de los titulares de las tarjetas de fidelidad había utilizado tradicionalmente la acumulación de puntos como una manera de darse un capricho, estos tiempos duros que vive la economía han provocado una búsqueda de mayor flexibilidad y de elección de recom-

pensas. Hay una demanda creciente de soluciones de fidelización que permitan a las empresas de las tarjetas de pago y a los minoristas proponer ofertas personalizadas y alternativas para el canjeo de puntos directamente en el punto de venta. Esta capacidad de realizar un marketing en tiempo real ayuda a incrementar la fidelidad a las marcas minoristas y también su facturación; mientras que reduce significativamente el coste de la adquisición y retención de clientes. Muchas organizaciones también han buscado la manera de implementar programas de fidelización simplificadas para que no creen un enorme agujero en sus presupuestos de marketing. Un proceso de inscripción fácil, la eliminación de cuotas de asociación, la oferta de beneficios al instante en vez de beneficios basados en la acumulación de puntos y ventajas extras para los clientes que se unan al programa durante la recesión son algunos de los incentivos que pueden conducir al éxito continuado de los programas de fidelización. Para que los clientes puedan diferenciar y reaccionar más positivamente hacia un programa de fidelización particular frente a otros ofrecidos por la competencia, es importante emplear estrategias de seguimiento del comportamiento de los clientes, de modo que las empresas puedan entender sus costumbres como individuos y reconocer sus necesidades específicas. Correctamente influenciados, los suscriptores al programa de fidelización pueden ser la cla-

Muchas organizaciones también han buscado la manera de implementar programas de fidelización simplificadas para que no creen un enorme agujero en sus presupuestos de marketing.

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RETEnER a LoS CLiEnTES

ve de la búsqueda de una ventaja competitiva cuando vuelva la estabilidad financiera.

Algunos pasos rápidos para provocar este cambio incluyen:

- Llegar a conocer al cliente: Es esencial recoger datos relevantes acerca de los clientes y tener una completa base de datos en la mano. Estos detalles permitirán a las empresas entender las costumbres de los clientes y trabajar para responder mejor a sus necesidades. - También es esencial mantener los canales de comunicación abiertos. Especialmente en un entorno económico desfavorable, guardar el contacto con los clientes les ayudará a sentirse escuchados y a valorar opciones relevantes para ellos. - Mantenimiento de los presupuestos de fidelización: El marketing de fidelización ofrece la ventaja de ser medible. En este mercado es fácil justificar los presupuestos de fidelización en comparación con los gastos de otras acciones de marketing. El éxito para implementar los programas de fidelización ayuda a maximizar el rendimiento de los clientes existentes y a obtener nuevos clientes. - Favorecer alianzas: Los programas de fidelización colaborativos son una tendencia cada vez más adoptada. Las compañías están viendo que, en un programa compartido, la inversión es baja y, con ellos, se tiene acceso a una mayor base de clientes. La captación de más socios ayuda a incrementar el valor del programa. La lealtad de los clientes es el mayor activo de una compañía y para incrementar su número las empresas necesitan cuidarlos bien. La continua innovación en los programas de fidelización es esencial para mejorar la experiencia del cliente. La próxima generación de ofertas de fidelización podrían presentar ventajas como: - Incentivos específicos y preferidos por los clientes: Los emisores de tarjetas de fidelización/pago y los distribuidores necesitan conocer y analizar los hábitos

de compras de los clientes y otras informaciones para proponer sistemas de fidelización más inteligentes, con beneficios para los clientes en tiempo real y en el punto de venta. Beneficios inteligentes que eliminen promociones de escaso valor para ofrecer el beneficio correcto al consumidor en el mejor momento y, en última instancia, conducir la satisfacción del cliente a los niveles más altos e incrementar sus compras. - Reducir los costes de marketing: Proporcionar objetivos, personalizar las promociones en el punto de venta a través de los comerciantes reduce los costes operacionales y se consiguen grandes resultados en comparación con métodos tradicionales de promociones de marketing hacia una audiencia más amplia a través de e-mail directos o de otros medios masivos de publicidad. - Simplicidad en la participación: Los clientes deberían poder seleccionar cualquier tarjeta de pago para inscribirse automáticamente y participar en una promoción o en un programa de fidelización. Deberían también poder optar por utilizar la tarjeta de un emisor

Las recompensas son almacenadas electrónicamente y pueden ser recogidos en tiempo real, evitar los procesos más complicados y el coste de los programas regulares de fidelidad. 38

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P A R A G U A Y

El éxito para implementar los programas de fidelización ayuda a maximizar el rendimiento de los clientes existentes y a obtener nuevos clientes. en particular que ofrece beneficios adicionales y diferenciados. La percepción de los comerciantes sobre el valor de las tarjetas financieras para dichas transacciones de pagos aumenta. - Mejorar la fidelidad: Los clientes deberían poder utilizar el punto de venta como un canal para obtener puntos en tiempo real y otros valores adquiridos, así como un canjeo en tiempo real. Esta capacidad complementa y mejora en gran medida los programas tradicionales de fidelización de los bancos y distribuidores. Para trabajar eficientemente, es esencial que la tecnología permita para cualquier tipo de tarjeta de pago para recibir beneficios en cualquier punto de venta. Esta flexibilidad se unirá fácilmente a la rápida evolución de las necesidades de los comerciantes minoristas, como las relacionadas con el pago móvil y las basadas en Internet. Soluciones parecidas están siendo usadas en la actualidad por los bancos para ofrecer esquemas de puntos y devolución de dinero, así como ofertas promocionales para sus afiliados. Las recompensas son almacenadas electrónicamente y pueden ser recogidos en tiempo real, evitar los procesos más complicados y el coste de los programas regulares de fidelidad. Aunque las innovaciones tecnológicas usadas por los clientes y los esquemas de fidelidad han facilitado a las empresas el reconocimiento de la relevancia de los programas de fidelidad, las falsas ideas acerca de su implementación todavía existen. Algunos todavía piensan que el mantenimiento de las relaciones con miles de clientes es un proceso complejo que sólo puede ser implementado por los grandes negocios, con recursos para hacerlo. Sin embargo, el hecho es que, a pesar del tamaño, cualquier negocio puede y debe establecer una relación con sus clientes, comunicar con ellos sobre una base regular y ofrecer beneficios o incentivos relevantes cada vez que realizan una compra, mientras que mantienen de un completo registro de toda esta actividad. Por último, recordar que las compañías que invierten en esquemas de fidelización bien diseñados llegarán, en el actual clima económico, con una significativa ventaja competitiva al final de la crisis.

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aSpECToS ESTRaTEGiCoS

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aspectos estratégicos de Social Media Marketing para las pequeñas empresas dios de comunicación social, pero para ello deben definir antes una buena estrategia en redes sociales de apoyo mutuo con otras organización.

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Escuchar lo que las personas dicen de nuestra marca. Con esta acción, podremos obtener la información necesaria para producir contenido relevante y formar así nuestra estrategia de Social Media. También debemos decidir cuáles son nuestros objetivos. Debemos medir nuestra capacidad para crear contenidos, usar las herramientas de comunicación 2.0 y gestionar nuestra comunidad.

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Influencia en la red. Aquí debemos jugar diferentes roles en los distintos sectores del mercado, por lo que la clave aquí es entender cómo identificarlos, qué papel jugar y cómo relacionarse con ellos.

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Marcas pioneras. No debemos crear una marca sólo porque los demás lo están haciendo. Debemos dar un paso atrás y pensar en cómo los precursores obtuvieron apoyo del social media marketing.

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a compañía de Social Media SocialNetworker, ha publicado seis aspectos estratégicos para aprovechar el potencial de redes sociales como Facebook o Twitter para los propietarios de pequeñas empresas y así desarrollar, promocionar y potenciar los negocios y servicios a través de la red.

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Definir la estrategia. Las organizaciones están comenzando a entender las implicaciones de la amplia gama de me-

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Gestión de reputación. El análisis en tiempo real de lo que se dice de nuestra marca es uno de los beneficios de comercialización de más rápido crecimiento en los medios sociales. Entrar en el juego de las conversaciones negativas sólo podrá añadir una reputación negativa. Formar una estrategia independiente es muy necesario en este punto.

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Marca con algo diferente, útil o relevante. Debemos intentar iniciar una conversación con contenido de marca como moneda social. Una estrategia de distribución nos asegurará que el contenido es interesante y podremos tener mejores oportunidades de iniciar una.


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cara a cara

La importancia de las reuniones

REUNIONES CARA A CARA

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s más, el apoyo empresarial e incluso la atención al cliente, se están moviendo por la web en lugar de ser manejados en persona, a lo que debemos agregarle que con la reducción de costes los eventos, convenciones, conferencias y reuniones se hacen todas en forma virtual. En este entorno es lógico suponer

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Actualmente, en la economía enfocada a los medios de comunicación social, es cada día más frecuente tener relaciones comerciales a largo plazo, complejas y duraderas con otras personas, sin necesidad de tener que tratar con ellos en persona o incluso, por teléfono. que no tenemos necesidad de encontrarnos cara a cara, pero podríamos estar equivocados. El libro blanco de la Universidad Cornell, realizó una investigación científica y encontró que los eventos en persona son mejores que los virtuales a la hora de captar la atención de los asistentes, creando emociones positivas y la construcción de relaciones. El informe llamado “El futuro de las reuniones: el caso del cara a cara”, “tiene como objetivo ayudar a las empresas a organizar eventos utilizando criterios científicos para determinar cuándo se pide un enfoque virtual, uno presencial o ambos. Los investigadores encontraron que el cara a cara funciona mejor en tres ocasiones:

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Para captar la atención, sobre todo si se está poniendo en marcha algo nuevo y eso lo confirma que los asistentes virtuales son más propensos a realizar múltiples tareas con lo que filtran cierta información, no obteniendo nosotros la atención que requeriríamos pues “utiliza otra parte del cerebro con lo que la información no queda en la memoria a largo plazo”. Por el contrario, la gama de estímulos en un evento presencial ayuda a las personas a ser más abiertas y creativas.

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Para inspirar una reacción emocional positiva. Un evento que implica la interacción con otras personas crea una experiencia emocional positiva, abriéndonos a nuevas

experiencias.

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Para construir redes y relaciones. El estudio establece una distinción entre el intercambio de información y la creación de redes o relaciones, que aún requieren interacción humana. El estudio revela que en forma presencial, las relaciones son más fuertes?. Este estudio se centró en los grandes eventos y reuniones, pero también es válido para las pequeñas e incluso las de dos personas pues podemos utilizar todos los medios de comunicación social que queramos, pero no hay nada que se compare a la energía que transmitimos cuando estamos en persona.

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n la actualidad, los códigos QR son utilizados por una gran cantidad de empresas debido a la facilidad que tienen los consumidores de leerlos con sus Smartphones. De acuerdo a cifras publicadas por Mobio, el crecimiento de este código en los últimos seis meses del año pasado fue de 1200%, demostrando que ha llegado para quedarse instalado entre nosotros. ¿Por qué ese desarrollo abrumador? La creación y colocación de códigos QR es muy sencilla y rentable, cuando no es gratis. Además, la respuesta de seguimiento, el ROI y la gestión de campañas son muy fáciles, lo que les hace especialmente atractivos para todos.

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¿Cómo podemos utilizarlos para promover nuestras actividades de negocios? Aquí te mencionamos 10 formas de emplear los códigos QR. Cupones. Si quieres poner cupones en mano de los consumidores, emplear los códigos QR es la forma más simple de hacerlo, pues podemos colocarlos sobre los productos, en estanterías, puntos de venta o simplemente, en la señalización fuera de una tienda.

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Proporcionar información adicional. No sólo sirven para descuentos, sino que son muy útiles para dar información sobre nuestros productos a los clientes.

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Concursos y competiciones. Mediante un código QR, un usuario puede ingresar directamente a nuestro sitio web para inscribirse en determinados premios, o bien ser redirigido a una competición determinada.

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Juegos/Entretenimiento. Los códigos QR pueden ser empleados para divertir a los consumidores en medios de transporte o salas de espera. Existen varios juegos que se pueden distribuir a partir de códigos QR, con lo que sólo debemos aprovechar la ocasión.

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Códigos QR de aprovecharlos 10 formas en nuestro negocio A mediados de la década de 1990, Toyota desarrolló una nueva etiqueta de identificación de piezas de automóviles, sustituyendo al código de barras, dando origen al código QR, un nuevo formato que demostró ser más rápido de leer y menos propenso a los errores.

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Publicidad. El código QR es ideal para publicidad, pues puede ser impreso o adherido, entre otras opciones. A modo de ejemplo, podría ser entregado en servilletas, t-shirts, tickets de cajas, distintivos de vehículos o donde más nos apetezca en ese momento. Es ideal cuando realizamos eventos, festivales o talleres y el costo es mínimo.

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Permanece abierto las 24 horas. Es muy conveniente tener un código QR en la ventana de nuestra tienda, pues aunque tengamos cerrado por estar fuera de horario, los consumidores podrían acceder a todo nuestro catálogo con el potencial que ello tiene. Es un simple servicio añadido que agregamos y que nos dejará muy bien posicionados frente a la competencia.

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El mercado de bienes raíces puede subir de nivel. Si, para quienes se dedican a este ramo, crear un código QR puede ser muy útil si se une a un vídeo-tour por la propiedad, o a las imágenes de la misma, como así a información sobre el área.

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Donaciones de caridad. Las organizaciones sin ánimo de lucro están utilizando cada día más estos códigos, pues permiten brindar una rápida donación a quienes lo necesiten. Si hemos seguido lo sucedido en Japón, veremos que los QR fueron empleados para la ayuda humanitaria requerida.

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Conecte a los consumidores con sus redes sociales. Son muy útiles para redirigirles a nuestro Facebook, Twitter, Youtube como así a cualquier red que nos apetezca.

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Tarjetas de visita. Podemos ahorrar dinero en la literatura de nuestra tienda, como así permitir que a través de un clic, los consumidores obtengan todos nuestros datos de contacto y catálogos.

Los códigos QR nos ofrecen recursos ilimitados, al menos de momento, y con algo de imaginación podremos explotarles gran forma, acercándonos más a los consumidores de una forma muy sencilla y económica, además de agradable.

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ADICTOS AL SOCIAL MEDIA

Jóvenes y adolescentes ¿Adictos al social media?

Un reciente estudio ha mostrado que los jóvenes experimentan abstinencia de forma similar a la adicción a las drogas cuando se separa de Internet un solo día.

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sto sale del estudio de los medios de comunicación social llamado “El Mundo Unplugged”, donde se pidió a un total de 1000 estudiantes entre 17 y 23 años que se abstengan de cualquier forma de medio de comunicación en su conjunto durante 24 horas. El estudio, dirigido por el International Center for Media and

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the Public Agenda, compiló los resultados obtenidos de jóvenes de diez países de todo el mundo, incluidos Argentina, China, Estados Unidos, Líbano y Uganda. Los investigadores encontraron que si los estudiantes se abstenían por completo, sufrían ansiedad y de allí pasaban a la depresión. Se sentían desconectados del mundo exterior, sintiendo como si hubiesen perdido una parte de sí mismos por extensión. Un estudiante del Reino Unido dijo que era “un adicto”. Un estadounidense que “moría de ganas de usar su teléfono”, mientras se comparaba a sí mismo con un adicto al crack. Un eslovaco fue más lejos “a veces me sentía muerto”, expresó. Los investigadores documentaron todas las respuestas en lo que llaman “red de adicción”, aunque aún quedan dudas si las reacciones que mostraron serían diferentes en personas de 40 años o más.

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Entre las observaciones realizadas por el estudio encontramos:

• Una clara mayoría no pudo completar la totalidad de la prohibición de 24 horas. Esto se debió a la falta de fortaleza, otros porque debían usar el media para el trabajo, pero en definitiva no todos se abstuvieron por completo. • El estudio encontró que los estudiantes describían lo digital como una extensión de su ser real, pero fueron capaces de diferenciar uno del otro. Un mexicano dijo que “fue una desagradable sorpresa el darse cuenta que estoy en un estado de constante distracción, como si mi vida real y mi vida virtual coexistiesen en diferentes planos, pero en el mismo tiempo” • Los estudiantes reportaron que Facebook es esencial para mantener cualquier tipo de vida social. Sin ella, no tienes oportunidad de atarte a ti mismo a un grupo de amigos. • También encontró que el término “noticia” ha sido completamente distorsionado por la dependencia de los medios de comunicación social. Los estudiantes informaron que no tenían idea de lo que estaba pasando en el mundo, pero no porque no podían ver CNN o BBC, sino que no podían ver lo que sus amigos estaban diciendo en Facebook o Twitter. “Noticia” para ellos es lo que sucede tanto a nivel mundial como local y confían en las redes sociales para ver noticias en lugar de salir y encontrarlas por sí mismos. • Los 140 caracteres son suficientes y todos estaban felices de dar y recibir información en este formato de golpe rápido. • No creen que el correo electrónico esté muerto, incluso ellos lo usan, pero sí lo ven como algo que lo utilizan los “mayores” y el trabajo.

RODAFUSO

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PARAFUSOS E PORCAS DE RODAS

SIVA

El estudio aparentemente causó que los estudiantes lamenten su adicción a los medios de comunicación y hace suyos los beneficios de la desconexión. “Vivimos muy rápido”, dijo el eslovaco, “llamamos a nuestros amigos o chateamos con ellos cuando los necesitamos, que es la forma en la que nos hemos acostumbrado a las relaciones”. Aunque muchos sintieron el beneficio de la desconexión, la ansiedad, al aburrimiento, el aislamiento y la angustia se hicieron sentir.

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6 aspectos que los consumidores tienen en cuenta

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aspectos que los consumidores tienen en cuenta de los sitios de comercio electrónico

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urante la última década, el comercio electrónico ha crecido extraordinariamente debido a la  evolución de la tecnología y el medio internet. Gracias a ello, son ya millones de empresas y negocios los que operan a través de la red para vender todo tipo de productos. Sin embargo, ante la creciente actividad del comercio electrónico y el aumento de consumidores online, para los vendendores, las exigencias y la competitividad son cada vez más mayores, y por ello no sólo es suficiente con desplegar nuestro sitio de ventas en la red, sino que debemos tener en cuenta la visión más crítica y las opiniones de los usuarios y potenciales clientes. A pesar de esta gran evolución, todavía existen detalles y aspectos que generan un malestar o rechazo de los consumidores cuando visitan un sitio de compras online. Y aunque puedan parecer simples cuestiones, pueden determinar el éxito de nuestro negocio y nuestras ventas a través de internet.

Presentación y Diseño

Son muchos los estudios los que han demostrado lo que es evidente para todo comerciante: muchos consumidores no compran en sitios que no sean de confianza y la presentación y estética del sitio, puede ser el factor que más contribuye a juzgar el profesionalismo de una compañía. El 42% de las personas no confía en

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Garantías y devoluciones sitios mal diseñados y esto se conoce desde hace casi nueve años, con lo que no se ha modificado nada.

Contacto y Atención al cliente

El 22% de los consumidores abandona una compra (incluso cuando ya la tenía en la cesta) cuando no encuentra un sitio donde poder hacer una pregunta. Lo peor que puedes hacer en tu tienda online es esconder la forma de contacto o hacerla realmente inalcanzable, oculta tras

La mayoría de las tiendas online, ofrecen a sus clientes garantías por los productos adquiridos. Sin embargo, esta información debe ser visible en el detalle de cada producto. En el caso de devoluciones o reparaciones, muchas empresas optan por la opción de que el cliente corra con los gastos de recogida del transporte. Sin embargo este pequeño detalle puede dar por traste cualquier intención de compra previa.


6 aSpECToS qUE LoS ConSUMidoRES TiEnEn En CUEnTa

las preguntas frecuentes o haciendo perder tiempo realmente valioso para el usuario. Lo ideal, en cada página de su sitio dejar la información de contacto o un formulario para poder hacerlo.

Orden o filtrar resultados

A menos que ofrezcas menos de diez productos diferentes, debes sí o sí proporcionar un medio para poder filtrar las páginas en categorías y los resultados de búsqueda. Esta desorganización hace desconfiar a cualquiera, además de volver el sitio muy poco dinámico y una verdadera pérdida de tiempo para el usuario. Se deben tener capas y navegación filtrada para hacer más fácil buscar y encontrar el producto que un usuario quiere.

Opciones de búsqueda

No se debe obligar a que el usuario haga clic a través de la jerarquía de productos del sitio, cuando se puede ir directamente a lo que ellos buscan

a través de una búsqueda. Otra vez va la funcionalidad del sitio y de esto depende en gran medida, el éxito de una tienda de comercio electrónico.

Registro para procesar la compra

Hasta el 20% de los abandonos de una tienda de comercio electrónico se debe al obligar al usuario a registrarse o logearse para hacer la compra. ¿Con qué finalidad? Si desea hacerlo sin registrarse en el sitio pues, que pueda hacerla si no cambia absolutamente nada. El registro forzoso sólo elimina muchos potenciales clientes.

Uso y Privacidad de los datos Algunos grandes sitios de compras online, tras una compra efectiva usan los datos de sus clientes para realizar llamadas comerciales con locuciones grabadas y ofrecer otros ‘productos o promociones gancho’ que nada tienen que ver con nuestra compra inicial. Este es sin duda uno de los aspectos más odiados por los consumidores que incluso puede conllevar a exigir la eliminación de sus datos y evitar futuras compras a través del sitio web.

Precios competitivos y ofertas

El consumidor online es minucioso y tiende a realizar continuamente comparativas de productos y precios. Generalemente, los consumidores buscan productos con la mejor calidad/precio y servicio, e internet nos ofrece la posibilidad de encontrar productos generalmente más baratos que en las tiendas físicas. Productos

con precios poco competitivos o falta de promociones y ofertas pueden dar como resultado la huida de nuestros potenciales clientes. ¿Que otros aspectos tienes en cuenta o te producen rechazo, cuando realizas tus compras online?

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Inversion publicitaria

Inversión publicitaria Según se desprende de los datos del nuevo informe ‘Radiografía mundial’ elaborado por Zenith Media, la inversión publicitaria crecerá a nivel mundial a un ritmo entre el 4,6% y el 5,2% en los próximos años , especialmente como consecuencia del continuo crecimiento de mercados en vías de desarrollo como China o Latinoamérica y a la progresión de los medios digitales.

S

i las previsiones finalmente se cumplen tal y como se indica en el informe, para el año 2012 se volvería a recuperar el nivel de inversión publicitaria mundial registrado durante el año 2008, cuando la inversión publicitaria alcanzaba su máximo histórico registrado hasta la fecha. A pesar de ello, el informe señala que para conseguir este objetivo habrá que esquivar los riesgos que actualmente tiene la economía mundial y de forma especial, el “alto nivel de deuda tanto pública como privada en el mundo desarrollado”. A nivel  geográfico, las previsiones  señalan que serán los países desarrollados  donde más aumente  la inversión publicitaria. Así, mientras que la previsión en Japón (antes del terremoto) era de

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Podría recuperar su máximo histórico en los próximos años un crecimiento de la inversión publicitaria era del 5%, en Estados Unidos del 9% y en Europa Occidental un 10%, en los países desarrollados las inversiones publicitarias crecen a velocidades de dos dígitos. Así, Latinoamércia lo hará a un ritmo del 26%, Europa del Este y Central al 31%, la zona Asia Pacífico a un 23% y, si no se tiene en cuenta a Japón, a un 36%. El resto del mundo, fundamentalmente Oriente Medio y África, a un 24%, y Australia y Canadá, a un 17%, gracias a sus lazos comerciales con la zona Asia-Pacífico. En cuanto a los medios de comunicación, entre 2010 y 2013, la inversión en prensa y revistas previsiblemente caerá un 2% debido a la migración de lectores hacia el medio Internet, que alcanzará un ritmo de crecimiento cercano al 50% durante este periodo. En cuanto a la radio, su crecimiento éstimado será del 10%.  La televisión continuará haciéndose con una mayor cuota de mercado que según las previsiones, para el 2013 verá incrementada su participación en el mercado publicitario del 37,1% en 2005 al 41,8% en 2013, mientras que Internet aumentará su cuota de mercado del 14% al 17,9% en 2013. En lo que a soportes o formatos publicitarios, los anuncios gráficos y videos, el tipo de publicidad cuyos ingresos más directamente influyen en los ingresos publicitarios de los medios de comunicación, frente a otro tipo de publicidad como las búsquedas, se incrementará hasta suponer el 35% de la inversión en Internet en 2013. En 2010, supuso el 33,9% de la inversión.

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Cualificación, la nueva clave

Cualificación, la nueva clave

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El concepto de segmentación clásico no es suficiente para obtener los mejores resultados

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almeric Soluciones, líder del mercado español en proveer nuevos modelos de negocio aplicados al marketing directo, propone un nuevo concepto para alcanzar los mejores objetivos en las campañas online: la cualificación. El actual panorama de Internet permite aumentar los resultados de los procesos de venta hasta un 30% gracias a una nueva tecnología que no sólo segmenta sino que profundiza en la construcción de relaciones duraderas con los prospectos. Es lo que Walmeric denomina el proceso de ‘Lead Management’. Se debe estudiar a los clientes potenciales de una marca durante todo su ciclo de vida, hasta saber en qué momento preciso están preparados para la toma de decisión de compra.  ‘Un usuario no convertido en un primer impacto no es un cliente perdido’- declara Antonio Fernández, Director de Desarrollo de Negocio de Walmeric. ‘A través del estudio de sus acciones en la Red, se puede conocer el momento idóneo para enviarle información personalizada y conseguir su conversión’, añade. La segmentación clásica identifica a los individuos en base a una homogeneidad (edad, sexo, geografía…). ‘De esta manera no estamos personalizando el impacto. No estamos considerando las necesidades de las personas de forma individual y estamos desaprovechando oportunidades de negocio.’ Concluye Antonio Fernández.  Construir una estrategia de marketing sobre grandes bases de datos es sólo el primer paso. Gracias a las técnicas de cualificación, la posibilidad de conocer las necesidades y gustos de los usuarios de forma personalizada genera grandes oportunidades de innovación que deben ser aprovechadas.

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TERAPIA SC INTENSIVA

MARKETING MAGNETICO

Dr. Pablo Cabral Cubells Especialista en Medicina Crítica

EL MARKETING MAGNÉTICO ¿Cuánto nos hemos preocupado por todas las veces que hicimos publicidad?, gastamos en anuncios y no paso nada. Simplemente no hubo ventas. La ventas siguieron para abajo, la tienda sin gente, los vendedores bostezando y la caja registradora sin hacer el dulcísimo “clic” de cuando abre para meter dinero.

T

odo ello obedece a esta razón: No estuvimos en el lugar, el momento y con el mensaje correcto para atraer a nuestros clientes como un poderoso imán que apuntado a la ciudad, trajera a nuestros reales y potenciales clientes por nuestros productos o servicios ¿Qué hicimos mal que los clientes no llegaron?. Es importante  tener en cuenta tres cosas antes de empezar cualquier proyecto de promoción de ventas para que las cosas en verdad funcionen. ESTAR EN EL LUGAR CORRECTO. Esto significa que antes de lanzar cualquier asunto relacionado con la publicidad o la promoción de nuestros productos o servicios, debimos haber analizado cuál es nuestro mercado meta. La publicidad que se hacia de “escopetazo”, un tiro a lo loco y alguna de las postas pegaba, ha dejado de ser tan eficiente y mucho menos suficiente. Pese a que muchos todavía siguen anunciándose así. Hoy los mercados cada vez se estrechan más, es decir, se vuelven más “nichosos” y los que no hacen mercadotecnia magnética son menos “dichosos”. Por lo tanto, pretender estar con todos y tener a todos es imposible. Tenemos que saber primero, qué es lo que vendemos, a quién puede interesarle en verdad, y entonces enfocar todas nuestras baterías ahí, donde está ese mercado, para decirle no lo que queremos, sino lo que al mercado le gustaría oír. Así nuestro tiro será más certero.

ESTAR CON EL MENSAJE CORRECTO

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Esta muy bien, ya supimos cuál es nuestro pato, a que hora va a pasar o el momento preciso en que podemos hacerle llegar nuestro mensaje. ¡Muy bien! Pero… ¿Y que le vamos a decir? ¿Sabemos exactamente lo que tenemos que decirle?


Centro de Diagnóstico por Imágenes

ESTAR EN EL MOMENTO CORRECTO Imagine que es cazador y que ya descubrió cuál es la parvada de patos a la que le interesa cazar Bueno, eso esta bien, pero ¿A qué hora pasan los patos? Si. Los patos no están a nuestra disposición, no andan revoloteándonos esperándonos con las alas abiertas a que le lance el tiro. Los patos tienen un horario de salida, de llegada, un tiempo de vuelo. Entonces la siguiente tarea es esperar apostarnos bien y pertrecharnos para que en el momento preciso en que el pato este a tiro, hagamos el disparo. De lo contrario el primer paso de nuestra estrategia no sirvió para nada y el segundo ya se perdió también. Tenemos que aprender a estar en el momento preciso en que nuestro cliente puede poner atención a lo que le vamos a decir, a la invitación que le vamos a dar.

¿Estudiamos algo de su lenguaje de pato para saber como invitarlo a conocer, probar y comprar nuestro producto o servicio? Porque usted puede ser muy buen empresario vendedor de productos o servicios, pero eso no significa que usted sepa todos los lenguajes de sus posibles clientes. Es aquí el momento crucial del marketing, el primer momento de la verdad. Si no sabemos qué lenguaje utiliza nuestro cliente, ¿Cómo entiende las cosas en su nivel económico, social, cultural? Entonces ¿Lo convenceremos de comprar? El mensaje es fundamental, el cómo le digamos lo que queremos anunciarle será definitivo para que llegue a la tienda, para que compre el producto, para que regrese, para que se vuelva un cliente asiduo, que sería como la cereza del pastel. ¡Imagine! Tener al mismo cliente muchas veces, es un sueño de lo más lindo para cualquier vendedor. La magia del magnetismo de la mercadotecnia es: estar en el lugar, el momento y con el mensaje correcto para cada cliente. De lo contrario, todos nuestros esfuerzos habrán sido inútiles, nulos, completamente erráticos. Habremos perdido tiempo, dinero y esfuerzo. Y luego, con justificada razón diremos que la mercadotecnia no sirve, que el consultor es un inútil, que nos han timado, que así no era y veremos como la parvada (los patos, no se le olvide) seguirán su vuelo hacia donde están cazadores mejor ubicados, pertrechados y con la munición correcta para llegarles, el mensaje que si los convenció.

Dr. Pedro Benítez Olmedo

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CUPONES Y DESCUENTOS

El estado actual de la economía mundial, hace que todas las personas busquen por todos los medios posibles, ahorrar dinero, y podemos aprovecharlo ofreciendo varios

Cupo n desc es y uent os

cupones con descuentos para nues-

M

tros productos o servicios.

Un excelente recurso para ganar clientes y aumentar las ventas

uchos propietarios y operadores de grandes y pequeñas empresas, suelen olvidar la existencia de los cupones como herramienta de promoción y comercialización. Éstos son considerados a menudo, como algo del pasado, pero no hay nada más lejos de la realidad. Con Internet como mercado moderno, los cupones han evolucionado mucho más allá, para convertirse en un método formidable de promoción de nuestro negocio, al mismo tiempo que permite el ahorro del público y el fomento de la competitividad entre las empresas. Los cupones son, asimismo, una forma eficaz de obtener publicidad para nuestro negocio al tiempo que potencia nuestra marca, permitiéndonos además atraer tráfico a  nuestras páginas, con lo que las conversiones que podremos obtener aquí serán amplias. En este momento hay una gran cantidad de sitios que ofrecen cupones en línea, principalmente con los grupos de compra, y se están convirtiendo cada vez en más populares, y están generando mucho dinero con los anuncios publicitarios en los sitios, dada la enorme cantidad de clics que reciben al ofrecerlos, además estar recibiendo enlaces entrantes de gran calidad que favorecen aún más su posicionamiento. Una estrategia inteligente de cupones es crear uno que dirija a los visitantes a nuestra página de ventas libres o aquellas donde tenemos productos o servicios listados que ya incluyen el descuento, para que el cliente conozca que nuestra oferta no va sólo de lo que ofrecemos en ese cupón, sino que tiene otras cosas por conocer y descubrir que quizás sean de su interés. Los cupones pueden ser un método exitoso para la promoción de nuestro negocio en línea y debemos explotarlo cuanto podamos, pues es algo que no pasa de moda.

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La GUERRa dE LoS MUndoS

La guerra de los mundos: Social Media Marketing vs Marketing Tradicional Hoy en día parece que todo el mundo dispone de una cuenta en Facebook o Twitter. Las redes sociales se incorporaron prácticamente a todas las áreas de nuestras vidas, haciendo más

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la guerra de los mundos

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nte esto, no es de extrañar que el mundo empresarial esté buscando la manera en que se pueda utilizar todo su poder para su beneficio. Cuando se diseña una campaña de marketing hay muchas estrategias que pueden emplearse y para ganar nuevos clientes, deben de utilizarse los medios que los clientes están aplicando dentro de la industria cuando buscan un producto o servicio. Esto no sólo nos asegura obtener un gran retorno de inversión, sino también nos permite comunicarnos con el público adecuado. Lo mejor es estudiar el mercado y comprobar cuál es la opción más específica: el social media, el marketing tradicional o una combinación de ambos, para evaluar cuál se adapta mejor a nosotros. El marketing tradicional es algo considerador como líder por muchos, y como obsoleta para otros. De hecho, 24 de los 25 periódicos más grandes están experimentando una disminución récord en la circulación. Cuando nos fijamos que un 50% de la población del mundo es menor de 30 años y que el 96% de ellos utilizan las redes sociales para conectarse, no es de extrañar por qué el social media marketing se está convirtiendo en algo con mucho futuro.

Pero ¿cuáles son las diferencias claves entre los dos estilos?

El marketing tradicional se basa en la propia publicidad para transmitir lo importante del mensaje a sus consumidores potenciales. El social media marketing, por su parte, invita a los consumidores actuales y potenciales a compartir todo en un nivel más personal, lo que da lugar a un aumento del servicio al cliente y el boca a boca. Los resultados de la comercialización en los medios de comunicación social pueden ser vistos casi instantáneamente, en tanto que con las campañas de marketing tradicionales, las empresas tienen que esperar que los números regresen, para luego ser analizados para el seguimiento de los resultados. La compra de anuncios publicitarios en publicaciones impresas y el tiempo de transmisión tanto en radio como en TV pueden ser caros, al igual que el alquiler de vallas publicitarias y publicidad directa. Cuando el marketing tradicional se compara con el social media, no existe ninguna duda de qué es lo más conveniente pues no existe competencia. Mientras que el marketing tradicional todavía es capaz de apuntar a un público específicamente demográfico, no es tan eficaz como el social media marketing. Sin embargo, una campaña de marketing ideal es aquella que integra en su estrategia a los dos, para incorporar el mayor número de consumidores potenciales.

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LA PUBLICIDAD A SKYPE

La publicidad ha llegado a Skype

Skype anunció el pasado lunes que ha abierto sus aplicaciones a los anuncios publicitarios. “Hoy anunciamos el lanzamiento de la publicidad en Skype, que aparecerá en la ficha de Inicio a partir de esta semana”, aseguró Doug Bewsher, el Jefe de Marketing de Skype.

“L

a experiencia en Skype es nuestra prioridad, es por ello que hemos dedicado mucho tiempo en pruebas y trabajo para evaluar qué tipo de publicidad funciona mejor en el entorno de Skype”. Esta empresa ha publicado anuncios de prueba en los últimos meses, pero los oficiales comenzarán a verse a partir de esta semana, expresó Bewsher. “Creemos que la publicidad, cuando se hace de forma correcta, nos ayuda a seguir invirtiendo en el desarrollo de grandes productos”, comentó. Como dato interesante, Visa, Groupon y Universal Pictures, fueron las primeras empresas en mostrarse interesadas en anunciarse en Skype. Los anuncios comenzarán a verse en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, con lo que las ventas de publicidad de Skype se centraron en esos mercados. Asimismo, Bewsher aclaró que la publicidad se mostrará al usuario cada cierto tiempo,

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con el fin de no resultar intrusivo. “Nuestro plan inicial es mostrar un anuncio de una única marca al día en cada uno de los mercados donde se ha colocado la publicidad”. La publicidad se verá en la ficha de inicio del programa y ya ha prometido que no habrá pop-ups ni llamadores en medio de conversaciones. También expresaron que los únicos datos personales que se tomarán de los usuarios serán los referidos a ubicación geográfica de quién llama, el sexo y la edad, para poder orientar de mejor forma sus anuncios. Sin embargo, si el usuario desea no compartir estos datos, podrá hacerlo desde la pestaña privacidad. Skype, que tiene más de 145 millones de usuarios al mes, comentó a AP que los anuncios en su aplicación se podrán comprar a través de empresas como Meebo en Estados Unidos, Ad2one en Reino Unido o Ströer Interactiva en Alemania.


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SER CREATIVOS

Ser creativos. “Thinking different” Creo que estamos básicamente de acuerdo en que una persona creativa no es un gurú, no es un milagro de la naturaleza, ni una persona tan diferente a la mayoría de los mortales.

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sta claro por otro lado que para desarrollar cualquier trabajo con un mínimo de conocimientos de la profesión es necesario en primer lugar ser consciente de nuestras habilidades y luego formarse para desarrollarlas y mejorarlas. Tras muchos años trabajando en agencias de publicidad y con creativos de muy diversa procedencia y con-

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dición, tengo que reconocer que el mito del creativo bohemio y en cierto modo informal se me ha caído. No soy realmente un especialista en analizar este tipo de perfiles pero si creo que puedo concluir que junto con las indudables cualidades de grandes creativos, unos adorados como dioses del Olimpo, otros con menos suerte y reconocimiento pero de igual o mayor valía, hay grandes dosis de pasión por su trabajo. Creo que ahí radica la clave, y creo que fundamentalmente es eso lo que los define y diferencia. Pasión por su trabajo, pensar en creativo. Vivimos tiempos de cambio. Tras las turbulencias ya pasadas lo que nos queda ahora es adaptarnos al nuevo escenario. Ya nada volverá a ser lo mismo, pero es no es malo del todo. Uno de los recursos que nos ayudaran sin duda es el pensamiento creativo. Viendo Redes hace unos días, acerca del pensamiento creativo,  planteaban cuatro claves para ser creativo, para tener una habilidad creativa: 1. Saber lo que mas nos motiva. El autoconocimiento, el descubrimiento de lo que más nos interesa, lo que nos gusta, en lo que podemos destacar, el motor de nuestro cuerpo y nuestra mente. El leit motive 2.  La pasión. Poner grandes dosis de esta condición en las cosas que hacemos, poner en ello nuestros 5 sentidos, añadiendo el cuerpo y el alma. Combustible para la acción.

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3.  Disciplina y conocimiento. El trabajo en equipo, la auto exigencia, la comunicación. Y formación, la puesta en activo de forma pertinente del proceso de aprendizaje. 4. Arriesgarse. Asumir riesgos, pensar que los fracasos nos ayudan en el aprendizaje, sin riesgo no hay progreso. Así que ser creativo es un proceso mental que aplicamos a nuestro día a día. Dicen que el que no es creativo, puede ser debido a varias razones, entre ellas: - ¿porque no sabe?. - ¿porque nunca lo ha aprendido?. - ¿porque nadie le ha enseñado?. - ¿porque no lo ha practicado?.

¿Sorprendido? No deberías estarlo

Tu puedes serlo, debes serlo. Tu lo necesitas, tu empresa lo necesita. Es una cualidad del liderazgo, del emprendedor, y una garantía para el éxito. Cambia tu forma de ver las cosas, cambia tu forma de interpretarlas, y cambia la forma de resolverlas. Aplica el pensamiento creativo. Think different, be creative

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marcas y minoristas

MARCAS Y MINORISTAS

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se embarcan en la venta directa online

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egún se desprende de un reciente estudio de los analistas de comestibles IGD, Las marcas de alimentos y de bienes de consumo manufacturados, son cada vez más propensos a desarrollar canales de venta directa en línea para conseguir mayor participación de consumidores. El estudio señala que un 27% de los alimentos y fabricantes están considerando la construcción de una marca en tiendas de comercio electrónico para vender sus productos directamente a los consumidores. Un ejemplo lo vemos con GlaxoSmithKline, que en un intento por comprender mejor a sus clientes en lo que respecta a hábitos de compra en línea y así mejorar su comercialización. Otras como Procter & Gamble han recurrido a Facebook, que ofrece una gran oportunidad para las marcas de construir una relación directa con los consumidores y vender productos a través del sitio. Con esto se demuestra que las oportunidades de ventas en línea aumentan para los fabricantes y los minoristas. En el informe de la IGD llamado “Capacidad de construcción de un futuro digital”, se revela que el 43% de los fabricantes de la marca esperan que un 10% de sus ingresos totales provengan de sus tiendas y acciones digitales para el año 2015. En la actualidad, sólo el 18% de los fabricantes puede llegar a esto. En el cierre del año 2010, las ventas por este canal fueron por valor de 4,8 mil millones de Libras, representando un 3,2% del gasto total de comestibles, y se espera para el año 2015 que alcance el 5,4%. Si bien la categoría de mayor crecimiento en ventas en línea fue la de los supermercados, los gastos de envío y las franjas horarias siguen siendo los mayores obstáculos para los compradores en línea. Joanne Denney-Finch, director ejecutivo de IGD, expresó: “el fuerte crecimiento previsto para las ventas en línea representa una gran oportunidad para las empresas de todos los tamaños y tipos (minoristas, fabricantes, productores locales, etc.), para satisfacer las necesidades de los compradores de varios canales en la actualidad. Es alentador ver que los fabricantes buscan modelos flexibles para sus negocios, participando de la explosión digital e intentando atraer consumidores de diferentes maneras”.

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SOY UN CONSUMIDOR COMPULSIVO

¿Soy un consumidor compulsivo? Dependencia, ansiedad e impulsos descontrolados por las compras son algunos de los síntomas que sienten los consumidores compulsivos.

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howroomprive.com, la segunda tienda de ventas privadas online de Europa en volumen de ventas, te proporciona las claves para detectar si compras lo que necesitas o si por el contrario, eres un “loco” de las compras. ¿Sientes que eres más feliz cuando llevas entre las manos un objeto recién comprado? El comprador compulsivo adquiere productos que no necesita porque el mero hecho de comprarlos le hace sentirse mejor y calma su ansiedad. Cuando esto se convierte en dependencia, estamos ante un caso claro de comprador compulsivo. Esta patología, que afecta más a las mujeres que a los hombres, puede llegar a niveles tan extremos que causen la ruina económica del enfermo y su familia. Según Ana Gómez de Escauriaza, psicóloga: “Un comprador compulsivo se define por una pérdida de la capacidad para controlar los impulsos, que se traduce en una compra compulsiva. Éste tipo de comprador no valora los objetos que adquiere y se define por una profunda ansiedad de adquisición y un hambre voraz de comprar”.

¿Eres un comprador compulsivo?

¿Compras cuando te sientes deprimido?, ¿adquieres productos por encima de tu nivel de vida?, ¿acumulas ropa u objetos que no necesitas por el placer de comprarlos? Si has respondido “sí” a más de una de estas preguntas eres un caso claro de comprador compulsivo. Los compradores compulsivos suelen además abonar sus compras mediante tarjeta de crédito o débito y pierden la dimensión y el control de sus gastos. Cuando comprueban el estado de su cuenta, el sentimiento negativo experimentado sólo puede verse subsanado por el acto de comprar nuevamente. Así se completa el círculo.

¿Cuándo y por qué?

Esta actitud se puede presentar después de una ruptura amorosa, un conflicto familiar, problemas laborales o cualquier problema que afecte a tu estado de ánimo.  La compra compulsiva como adicción está directamente relacionada con problemas de autoestima y se busca alcanzar un mejor estado de ánimo a través de lo comprado. Showroomprive.com recomienda realizar un consumo controlado, por este motivo te aconseja realizar una lista de los objetos necesarios antes de salir a comprar y establecer un presupuesto mensual que te ayude a no excederte. Es importante disfrutar de nuestras compras y realizarlas siempre dentro de nuestros límites.

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365 maneras de

simplificar su vida laboral 118 Aprenda a decir <no>. Usted no puede complacer a todos, ni satisfacer todas las necesidades.

119 Cuando diga <no>, hágalo con firmeza; no pida perdón, ni dé explicaciones o excusas.

120 Diga <no sé> cuando no sepa.

121 Elimine toda la burocracia que le sea posible, trabajando en equipo para probar.

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Le traeremos nuevas sugerencias a cada edición. ZAPPING

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