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aero centro, desde 1955 lĂ­der en paraguay en ventas de aeronaves ejecutivas, representante de cessna en paraguay. 6

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Aero Centro Su Jet Center

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NA EMPRESA DE PROFESIONALES PARAGUAYOS ESPECIALIZADOS EN ACTIVIDADES AERONÁUTICAS CON CASI 60 AÑOS DE SERVICIO. Nuestra Historia Aero Centro, desde 1955, es líder en Paraguay en ventas de aeronaves ejecutivas. Además, es representante exclusivo de CESSNA en el país. La compañía fue fundada en 1958 por el Sr. Ramón Cartes, tres años después que Don Ramón iniciara las relaciones comerciales con la firma CESSNA COMPANY. Esta buena relación hizo posible la vinculación de Aero Centro, Su Jet Center con los principales fabricantes de componentes de aeronaves como TELEDYNE CONTINENTAL MOTORS, TEXTRON LYCOMING, además de hélices MC CAULEY y varias otras empresas fabricantes de AVIONICA. Luego, en el año 1959, la compañía construyó su primer hangar en un predio de 38.000 m2 que fue adquirido en el Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi. Seis años más tarde, en 1965 Aero Centro inició con éxito el programa ¨Aprenda a volar¨ a través del cual la compañía fue formando a más del 60% de los pilotos civiles del Paraguay. En la actualidad, la empresa cuenta con 7 hangares y oficinas de apoyo que ocu-

pan una superficie construida de más de 10.000 m2. Igualmente, Aero Centro conforma uno de los centros de servicios aeronáuticos más completos del Mercosur, además de contar con un plantel de profesionales dedicados a la excelencia en el mundo de la aeronáutica. También, la cartera de productos y servicios de la empresa incluye: - Ventas de aeronaves nuevas Cessna monomotor, jets y turbohélices. - Ventas de aeronaves usadas de todas las marcas. - Mantenimiento de aeronaves. - Venta de repuestos genuinos. - Academia de vuelo con cursos de pilotaje privado e IFR. - Hangaraje. - Servicios especializados en ensayos No Destructivos. LOS ENSAYOS NO DESTRUCTIVOS. END. END. Son cualquier tipo de prueba practicada a un material que no altera de forma permanente sus propiedades físicas, químicas, mecánicas o dimensionales.

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EDITORIAL Las empresas están especializadas en vender productos o servicios a sus clientes. Sin embargo, ellas mismas no escapan de convertirse en clientes, ya que también adquieren para sí mismas productos o contratan servicios. Y entre los servicios especializados que contratan se hallan las consultorías. Toda empresa requiere asesoría en algún momento dado. Y es bueno recurrir a la gente capacitada para ello, pues no todas las soluciones se consiguen a nivel interno. Por lo general, los consultores o asesores están para aportar nuevas ideas al negocio. Si este se está desarrollando bien, las ideas son para mantenerse estables en el mercado, o mejor aun, para prosperar. Pero se da también el caso, posiblemente la mayor parte de las veces, en que los consultores son necesarios para resolver problemas. Y en estos casos, la empresa también debe aprender a convertirse en cliente, un cliente exigente e inquisitivo, si hace falta. Debe saber elegir a las personas adecuadas. No es tarea fácil. Pero en muchas ocasiones no debe darse el lujo de equivocarse. En el mejor de los casos, implica pérdida de tiempo. Y en el peor, de dinero. La Editorial Director: Manuel Attias Edición: Donna Attias Dpto. Informático: Armando Attias Arte y Diagramación: Juanvi Pereira Redes Sociales: Dulce Attias Dpto. Comercial: Astrid Algarin Tel.: (061) 512 432 • Cel.: (0983) 624 304 / (0973) 165 121 • Email: revistazapping@gmail.com I Comercial Asunción: Raúl Castagnino 0981-328 330 Las notas de la revista son reproducidas con permiso de los autores • Distribución Gratuita Producido y Editado por Zapping Producciones • Tel.: (061) 512.432 - Ciudad del Este • Paraguay • Cel: (0983) 624 304 e-mail: zapping@zappingproducciones.com • www.zappingproducciones.com

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Aero Centro. Su Jet Center Todas las edades Una experiencia muy diferente Creer en nuestra marca Comprar en pequeñas empresas Crear y mantener una cultura La relación del cliente con las marcas Cuándo tu empresa es cliente No encender el televisor ¿Cuáles son las ciudades con la marca más poderosa del mundo? Ya no es una alternativa En su propia Era ¿Cuáles son los canales de marketing más efectivos? Redes sociales en el trabajo Si no vendes más es porque no quieres El valor medio de los clientes Cuándo NO publicar en las redes La Analítica y el acceso a la información útil Valores que el consumidor exige Las marcas de gran consumo preferidas Conectar con los nativos digitales La ventaja competitiva La segmentación por estilos de vida Lecciones que no nos contaron EMPRENDEDORES - Clyde Vernon Cessna Sin contar con uno AIB - Importancia del Seguro De Vida VIDRIOPAR TECNOLOGÍA EN VIDRIOS Y ALUMINIOS Billetera Personal, una solucion práctica y segura a las transacciones financieras moviles Kurosu & Cía. realizó importante Entrega de Tractores y Plantadoras al Grupo Kress Record de público y negocio en la Expo Santa Rita VISIÓN BANCO, presente en la Expo de Santa Rita 2014 LAND ROVER, Brilló en la Expo Santa Rita De La Sobera, cerca de sus clientes NGO Equipos Gastronómicos & Comerciales, presente en la Expo Santa Rita CONDOR S.A.C.I., Noche Shell en Expo Santa Rita Mirai Agronegocios S.A., presentó su nueva línea de productos en la Expo Santa Rita Comtec Industrial S.A., presentó su nuevo proyecto ya en ejecución, “Santa Rita Country Club” ASIANA MOTORS AUTOMAQ S.A.E.C.A, en la 22° Expo Santa Rita RAICES REAL ESTATE, EN LA EXPO SANTA RITA 2014 CENSU S.A. Presento Camiones Yuejin en la expo Santa Rita FULL CONCRETOS S.A., espectacular participación en la Expo Santa Rita 2014 AUTOMOTOR S.A. Su habitual manera de estar cerca de los clientes REVESTIR HOME CENTER, Materiales de Construcción BRASGUAY S.R.L. Motormarket presento varias novedades de las marcas en la Expo Santa Rita BASCULAS COBRAVEL Sinónimo de precisión y calidad EUROCAR S.A. Fiat presentó la Revolución en Pickups Livianas SANDRO AUTOMOTORES Centro de los Compresores, En la mayor muestra del interior La Asociación de Criadores de Caballos Criollos del Paraguay Zapy S.A., cerca de sus clientes en la Expo Santa Rita


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las edades

Todas las edades

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na realidad que quedó más patente que nunca debido al ataque a Heartbleed, sufrido en abril, que comprometió la seguridad de la información de más de medio millón de páginas web, entre las que se encontraban los servicios más populares de internet. Según mostraba en marzo el estudio de GfK, el 60% de los usuarios de internet se mostró este año más preocupado por conocer cómo las empresas gestionaban la privacidad de sus datos que en el periodo anterior. Una preocupación que creció de forma generalizada en todos los grupos de edad, especialmente entre los usuarios a partir de 25 años. Sin embargo, pese a que esta alarma disparó los índices de preocupación acerca de la privacidad, no consiguió motivar a los usuarios para ser más cuidadosos con su información. Según el estudio publicado por Pew Research Center a raíz de esta crisis de seguridad, se pudo comprobar que menos de 2 de cada 5 de los usuarios tomó medidas para proteger sus cuentas online; mientras que poco más de un tercio de ellos consideró que su información realmente estuviera en peligro. Se trata de una encuesta global realizada entre el 64% de los usuarios de internet que tuvieron constancia de la existencia del problema de Heartbleed. Esta preocupación afecta irremediablemente a la relación de los usuarios con las marcas. El estudio sobre concienciación acerca de la seguridad publicado en abril por Radius Global Market Research reflejaba la decisión por parte del 76% de los consumidores a dejar de contratar los servicios de una marca que violara su privacidad. Asimismo, el 69% se mostró menos dispuesto a comprar en una empresa sobre la que hubiera oído o leído algo sobre problemas de seguridad en este sentido. Estas razones llevan al 67% de los consumidores a comprar únicamente en empresas donde se sienten seguros acerca del tratamiento de su información más confidencial.

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La adaptación al medio digital tiene consecuencias en cuanto a la exposición de información confidencial y datos personales, con el consecuente riesgo de uso inadecuado, o vulneración de la privacidad.

Más de la mitad (53%) ha descartado comprar en empresas que no le inspiraran confianza en este sentido. Incluso el 67% estaría dispuesto a pagar más por un producto si percibe una mayor seguridad para sus datos. Definitivamtente, la seguridad de la información es una preocupación que afecta de forma generalizada a los internautas. Lo cual les lleva a cuidar mucho dónde y con quién comparten su información más confidencial. Un hecho que puede perjudicar seriamente a aquellas empresas que no cuiden efectivamente la seguridad y privacidad online, o no sean capaces de generar confianza en este sentido a sus clientes potenciales.


experiencia

Los Millennials constituyen el segmento de población más numeroso, especialmente activo y exigente a la hora de comprar. Un nicho de mercado que espera una experiencia como cliente diferente, y requiere una atención especial por parte de las marcas. Su afán por la tecnología le lleva a acoger de buen grado todo tipo de innovaciones y soluciones relacionadas con la tecnología, también en lo referente al servicio de atención al cliente.

Una experiencia muy diferente

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stos clientes se consideran altamente identificados con la tecnología. El informe de Pew recoge cómo estos jóvenes hacen referencia a la tecnología como un atributo que define a su generación. De ahí su predisposición a adoptar cualquier avance o innovación en lo referente a la relación con las marcas, como es el caso de los procesos automatizados, siempre personalizados, o la implementación del Big Data, con el fin de ofrecer una experiencia orientada a sus necesidades. La tecnología debe estar al servicio de los usuarios, facilitando su día a día. Innovación indica asimismo simplicidad, sencillez y optimización de recursos. El hecho de que los usuarios enarbolen a la bandera de los avances tecnológicos no implica que, para cualquier proceso, deban embarcarse en una cruzada con infinidad de pasos a seguir, complejos formularios o llamadas a la acción difíciles de encontrar.

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Todo lo contrario, la tecnología ha de apostar por la usabilidad, la sencillez en el diseño y la intuición. Estas serán las claves para mejorar la experiencia de usuario con la empresa. Los usuarios esperan que la tecnología siempre funcione. Su dependencia de los nuevos sistemas y procesos les lleva a no concebir que los medios tecnológicos habilitados por la empresa no estén siempre preparados para atender sus necesidades. Bien sea para hacer un seguimiento sobre su pedido, ampliar información vía chat online antes de formalizar la compra, o gestionar una devolución, todas las plataformas y recursos han de funcionar correctamente. Todo ha de ser facilidades, dirigidas a mantener el grado de satisfacción del cliente, sea cual sea su necesidad. Si el cliente siempre se merece lo mejor, en el caso de los Millennials, todavía más. Tienen claro lo que quieren, conocen sus derechos y se mostrarán intransigentes al hacerlos valer.

Por ello es necesario contar con suficientes medios para fomentar su confianza, y utilizar las innovaciones tecnológicas para procurarle una experiencia a la altura de sus expectativas. Estas mismas premisas son aplicables a las empresas B2B. A fin de cuentas, las relaciones comerciales se materializan de persona a persona. Los Millennials también están al frente del departamento de compras de una empresa, o actúan como responsables a la hora de gestionar una reclamación a otra empresa. En cualquiera de estas situaciones, estos clientes valoran especialmente los recursos tecnológicos que las empresas ponen a su disposición, la capacidad para gestionar de forma rápida y efectiva sus pedidos, consultas y reclamaciones. Trámites en los que la tecnología desempeña un papel fundamental, y ha de estar presente.


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nuestra marca

Creer en nuestra marca

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l estudio publicado este mismo mes por YouGov ponía de manifiesto el bajo índice de credibilidad de la publicidad, indicando que apenas el 3% de los consumidores en Estados Unidos cree a pies juntillas lo que le cuentan los anuncios publicitarios, mientras que un 44% los califican como deshonestos.. Por su parte, la publicidad comparativa tampoco consiguió convencer a la mayoría de los consumidores (26%), mientras que aquellas acciones que buscaban el apoyo de expertos también generaron desconfianza en el 71% de los casos. La publicidad online tampoco sale mejor parada. Según recogía Nielsen a principios de año, el formato con mayor credibilidad en internet fueron los anuncios que aparecen junto con los resultados de búsqueda, junto con los anuncios de vídeo online (44%). En último lugar aparecieron los tradicionales banners (33%). En cambio, el contenido de marca sí que goza de un mayor grado de aceptación. Según Nielsen, el 70% de los consumidores confía en la información que encuentra en la web corporativa de la empresa. Es más, el 66% de ellos se sentía en la obligación de obrar en función del contenido que encontraban en estas páginas corporativas. El estudio presentado en marzo por CMO Council y Netline analizaba el proceso de búsqueda de información e investigación sobre este tipo de productos.

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A la hora de generar confianza, las empresas han de cargarse de razones y argumentos válidos para un público cada vez más incrédulo y exigente. Los mensajes publicitarios han perdido poder de convicción, mientras que cada vez buscamos más las recomendaciones de nuestros congéneres. Así, 2 de cada 3 clientes se dirigen en primera instancia a los buscadores, mientras que un 40% opta por los sitios web de referencia, especializados en el sector. Por su parte, el boca a boca continúa destacando como principal fuente de influencia en la toma de decisiones. Aproximadamente el 85% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares.

Ante la ausencia de esta información de primer orden, el 68% optaría por las opiniones de los usuarios de las redes sociales. Unas conclusiones que esta semana refutaba el estudio publicado por la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) en colaboración con la American Marketing Association (AMA), el 64% de los marketers considera que el marketing basado en las recomendaciones, el “boca a boca” de toda la vida, es lo más efectivo.


pequeñas empresas

Comprar en pequeñas empresas Los consumidores prefieren comprar en las pequeñas empresas debido a su mayor preocupación por el cliente. El último informe de AYTM Market Research muestra la preferencia por parte de los consumidores en favor de las empresas de menor tamaño; motivadas principalmente por las experiencias y trato personalizado.

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ás de la mitad de los encuestados (52,7%) citó la experiencia del cliente como uno de los principales motivos para decantarse por las pequeñas empresas. Una lista que encabeza su preocupación por impulsar el comercio local (56,2%), y donde la promesa de disfrutar de precios bajos ocupa la cuarta posición, a mucha distancia de las razones principales.  Solo el 27% de los consumidores valora el ahorro en el precio como principal argumento a la hora de decantarse por las pequeñas empresas; incluso el 61,2% estaría dispuesto a pagar más, con el fin de apoyarlas. Las conclusiones del estudio de AYTM Market Research coinciden con los datos aportado en agosto del pasado año por Web.com y Toluna, donde el 86% de los encuestados consideraban que el principal valor diferencial de las pequeñas empresas era su preocupación por el cliente, y su vocación de servido. El trato personal y directo, el conocimiento del cliente y sus necesidades facilitan la relación comercial, y constituyen factores de vital importancia para los consumidores (84%).

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A la hora de enumerar los valores que caracterizan a las pequeñas empresas, los consumidores identifican en primer lugar su estrategia centrada en el cliente (84%), junto con el trato humano y personal (79%), o la capacidad de mostrarse flexible y adaptarse a sus necesidades (78%), junto con la proximidad geográfica (76%) y las facilidades para hacer negocios con ellos (76%). Todo ello sin olvidar la posibilidad de poder acceder directamente al propietario del negocio (80%), o la confianza que aporta un negocio familiar, multigeneracional (72%).

Definitivamente, los clientes cada vez valoran más el poder disfrutar de una experiencia personalizada, adaptada a sus necesidades. Ventajas que tradicionalmente les aportan las pequeñas empresas; constituyendo valores diferenciales que se anteponen a las ventajas económicas que las grandes organizaciones puedan ofrecerles. La calidad de servicio y una atención personalizada no se pagan con dinero.


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una cultura

Crear y mantener

una cultura

Nos encontramos en plena era del cliente, donde éste no solo tiene voz y voto, sino herramientas para exigir un trato personalizado, y poder para hacerse oír.Por ello, la atención al cliente ha de ser el eje fundamental de la empresa, el centro en torno al cual gire la estrategia integral de la organización. Un reto sin duda complejo, aunque no imposible.

E

l artículo de Forrester recoge los 5 pasos para crear y mantener una cultura centrada en el cliente: Apoyo por parte de la alta dirección. El primer paso es que exista un compromiso real por parte de los máximos responsables de la organización. Si no existe una verdadera concienciación sobre la importancia de mostrar vocación de servicio por parte del CEO y los altos ejecutivos, este cambio no podrá ser posible.

Para crear en ellos esta necesidad, el personal implicado en la relación con el cliente puede trasladar estas inquietudes y forma de pensar a la alta dirección, trasladándoles las ventajas y beneficios de cultivar clientes satisfechos, y moviéndoles a implicarse directamente y tomar parte activa en esta dirección. Crear un equipo responsable de la experiencia de cliente, que lidere la transformación. Cuando ya existe una plena consciencia de la necesidad

de implantar en la empresa una cultura centrada en el cliente, el siguiente paso es designar a responsables de la puesta en marcha de este proyecto. Se trata de responsables especializados en la relación con el cliente, que trabajarán codo con codo con el resto de departamentos, para garantizar una correcta implementación de la estrategia centrada en el cliente.

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Unificar criterios y trabajar bajo una única perspectiva, y compartir experiencias. Es importante que la implementación de esta nueva visión empresarial se realice de forma unificada. Para ello, convendría establecer los valores y la nueva filosofía, y recogerlos en un comunicado oficial, fácilmente accesible por toda la organización, en cualquier momento.

Asimismo, es importante que todos los miembros de la organización conozcan la evolución de dicha estrategia. Esto es posible creando un repositorio común que recoja las experiencias con el cliente, casos concretos que sirvan de ejemplo, de tal modo que puedan facilitar la resolución ante las distintas situaciones que se presentarán.

Motivar al personal para que consiga este objetivo común.  Los clientes ya conocen la importancia de implementar esta nueva cultura corporativa, y tienen las herramientas para ello. El siguiente paso es motivarles para que efectivamente pongan en práctica este cometido. Los empleados han de ser conscientes de la importancia de su papel durante todo el proceso, y recibir los estímulos necesarios para mantener sus niveles de interés. Incluir la cultura centrada en el cliente dentro de todos los proceso de la empresa. El paso definitivo es el de integrar de forma natural la vocación de servicio al cliente en cualquier área de la organización. El diseño de las funciones de cualquier empleado debe incluir un apartado exclusivamente orientado al cliente. El personal ha de ser consciente del importante papel que realiza, y cómo incide sobre la experiencia al cliente. Esta conducta habrá de reforzarse con formación específica en el área de experiencia al cliente. Es importante tener en cuenta que cualquier acción, por parte de cualquier empleado, siempre representa a la empresa. De ahí la necesidad de cuidar hasta el más mínimo detalle. Todo debe estar orientado en pos de superar las expectativas del cliente.

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relación del cliente

Emotional Management lo irá ocupando todo

La relación del cliente con las marcas

Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a lo que será el futuro del cliente en el 2033. Se trata de poner un marco a las próximas tendencias, lo que me está implicando personalmente en el proceso.

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odríamos considerar que la realidad empírica ha demostrado que durante años no se ha dado la importancia que tenían las emociones en la toma de decisiones llevadas a cabo por el cerebro humano. No son solamente un factor más en la toma de decisiones, adicionales a la razón y a los análisis coste-beneficio sino que son el impulso final que necesita una decisión para ser tomada.

Esto, unido a que se ha podido avanzar más en los últimos años en cuanto al conocimiento del cerebro que en el resto de la historia de la humanidad, hace que las emociones, constituyan la base del futuro. Por otra parte, si tengo que contribuir al pronóstico de por dónde vendrá el mundo de la comercialización, teniendo en cuenta los antecedentes de partida: la velocidad con la que se


relación del cliente

producen los acontecimientos, el fenómeno de la globalización y el desarrollo de la tecnología. Me aventuro a pronosticar lo siguiente: • El déficit de atención será un fenómeno característico de la población general en las economías que tengan acceso a la tecnología. Una consecuencia de esta situación será que las compañías apostarán por simplificar los procesos (“Keep it simple”). • Aumentará la presión de la competencia generalizándose en numerosos sectores el fenómeno de la guerra de precios a causa de la falta de diferenciación. • Cada vez con mayor frecuencia se incrementará la posición de los competidores no esperados, ni habituales, que harán uso de su poder para crecer (ejemplo: Google) • Aquellas compañías que apuesten por la humanización de los procesos conseguirán el éxito. • La segmentación en base a valor de cliente se verá desplazada por la segmentación emocional. • A los clientes no les importará sufrir inconvenientes si los aspectos que perciben y sienten son muy valorados y tienen alto impacto en su satisfacción con la experiencia. • Habrá una evolución positiva del “Self Service” o “hágalo usted mismo”. • La creación de la experiencia del empleado será un paso fundamental para poder ofrecer unaexperiencia al cliente, esto supondrá un cambio transformacional de la cultura de las empresas. • Los profesionales de éxito se formarán en Customer Ex-

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perience y en gestión emocional. • La formación e innovación en Customer Experience suEl déficit pondrá la ruptura de límites de atención entre disciplinas. • Los directivos no destacarán será un feen una materia en particular nómeno casino en su capacidad para racterístico relacionar varias materias. de la pobla- • La creación estratégica y ción geneestructurada de “fans” será el único seguro de superviral en las vencia. economías

que tengan Por tanto, se hará indispensaacceso a la ble la incorporación de nuevas tecnología”. formas de gestión que tengan

en cuentas variables, medidas, métricas o indicadores emocionales.

Y por concluir, el “Emotional Management” lo irá ocupando todo, será protagonista de la cultura organizacional, de la reputación corporativa, de la forma de gestionar, de la forma de medir, hasta de la formación de los directivos,.. Incluso tendrá su impacto más allá de la parte de comportamiento del consumidor, su mayor utilización y conocimiento permitirá aplicar esta disciplina en los hogares, en el seno de las propias familias, para resolver y gestionar asuntos familiares. ¿Quién está dispuesto a no poner el foco en lo emocional entonces?


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Somos muchos (cada vez más) los que nos dedicamos a eso de asesorar a organizaciones o a personas, para mejorar su rendimiento a través de la potenciación de sus recursos. Somos muchos los que nos presentamos como consultores, coach, asesores, formadores, etc., ante los ojos de los clientes. En ocasiones para estos es muy difícil seleccionar el profesional adecuado para mejora su situación o alcanzar los objetivos que se plantea.

Cuándo tu empresa es cliente

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n este sentido creo que todo lo que aporte ese profesional es digno de estudio y por ende, genera una imagen más o menos acertada del servicio que va a recibir. Tarjeta de visitas, logos, imagen personal o corporativa, presencia física, catálogo de servicios, todo genera mensaje que de manera directa se reflejara en los servicios prestados y por supuesto las referencias que el profesional tenga. En mi profesión, he de comentarle que con el escenario laboral/socioeconómico actual, encontrará muy buenos profesionales que le pueden aportar mucho valor a su empresa y que sin duda esta los necesita, al igual que también conviven y se puede “chocar” con un montón de intrusos pocos preparados para este oficio, que solo conseguirán reducir sus recursos sin ninguna ventaja a cambio, bueno sí, el oportuno “mosqueo” por su parte y la concepción de que estos “profesionales”, pues generalizará pensado que los que nos

Trate de discernir entre toda la teatralidad del profesional, la esencia de lo que aporta ese profesional, eso es lo que realmente marcará el trabajo para su empresa”.

dedicamos a fortalecer y solucionar problemas a las empresas, son unos ladrones y unos vendedores de humo, en el mejor de los casos . Con todo y con ello, para que le resulte más fácil su decisión de esquivar a estos últimos, pues es bastante difícil tener éxito y acertar con el profesional adecuado, más si el cliente no maneja los códigos de calidad de la profesión del consultor (lo identificaremos así de manera genérica) , bien por desconocimiento o por inexperiencia, y para que no sea solo la suerte la que determine su experiencia con esta contratación, creo que le podría ser de mucha ayuda manejar los siguientes parámetros profesionales: • Observe como habla ese consultor, si es incapaz de adecuarse a su lenguaje no creo que sea una buena opción para su empresa. Trate de discernir entre toda la teatralidad del profesional (traje impecable, Tablet de última generación, ultraportatil, incluso coche de alta gama, hazañas sobredimensionadas etc?), la esencia de lo que aporta ese profesional, eso es lo que realmente marcará el trabajo para su empresa • Las referencias son muy importantes, pero busque y conceda mayor importancia a las que provengan de empresas/empresarios parecidas a la suya, el resto puede que no le valga de mucho, por no sea comparable Identifique, revise, exija qué modelo de negocio o de empresa defiende y trabaja el profesional y si es compatible con el modelo de empresa que usted persigue • Compruebe la capacidad de integración que ese profesional puede tener en su organización, si se relacionará bien con otros trabajadores, directivos, proveedores para poder hacer su trabajo • Que le muestre con claridad el plan de trabajo, objetivos a conseguir y formas de conseguirlos. Revise este documento y vea la conveniencia o no de lo que le propone • Vea si le escucha o realmente el profesional habla más que escucha • Convenga como se visualizaran y concretaran los resultado del trabajo del profesional • Revise su currículo, hable sobre él, revise su experiencia, pida referencias si lo cree necesario vea como le convence aquello que le dice, compruebe como para ese profesional su empresa es única e irrepetible y que todo lo que propone se ajusta a las características de su organización y que no da soluciones o hace propuestas genéricas

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tu empresa es cliente

• Si comprueba que el profesional realiza o lanza soluciones sin conocer en profundidad el problema y donde se desarrolla, eso es síntoma de que se mueve en la superficialidad de las situaciones y por tanto la estandarización en sus soluciones serán la consecuencia más probable para su organización • Contrate al profesional que le convenza con hechos, maneras de actuar, comportamientos, no solo con palabras • Recurra si posee blog profesional a leer que mantiene ese profesional, vea si le convence lo que allí dice y como desarrolla las situaciones. Puede ser una buena fuente para conocer con mayor exactitud que modelo de empresa defiende, como encara las situaciones, como desarrolla los problema y soluciones profesionales, cuanto aporta dicho profesional y cuanto toma de otros, todo ello pueden ser indicadores de quien es quien tiene delante, y que le puede aportar • La procedencia del profesional, o los grandilocuentes títulos conseguidos por este son indicios a favor, pero nunca la certeza de profesionalidad o adecuación a su empresas y sus necesidades • Para cada problema diferente en su organización lo más probable es que necesite profesionales diferente, aunque su tendencia será contratar de nuevo a quien ya le solución determinados problemas, si no es especialista en ese tipo de problemas comente con ese mismo profesional de confianza para que le indique alguien que entienda pueda ayudarle • Asegúrese de que en el proceso de ayuda del profesional, su empresa saldrá reforzada y aprenderá cosas que antes del proyecto no sabía. Si en el proceso un valor no es el aprendizaje, mal rollo • Observe su forma de trabajar, todo lo que perciba que huye de la profesionalidad, va en detrimento de los resultados para con su organización

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ZAPPING

rEcurra si posEE blog profEsional a lEEr quE mantiEnE EsE profEsional, vEa si lE convEncE lo quE allí dicE y como dEsarrolla las situacionEs”.

• La empresa que contrate no siempre tiene relación la dimensión de la misma o peso de su marca con la calidad de repuesta para sus problemas • Deje trabajar al profesional y déjese asesorar, cumpla lo pactado con él/ella, si no es así, deje de leer este post, pierde el tiempo! • Por último, al finalizar evalúe todo el proceso de trabajo, vea donde se inició el camino y como ha acabado y que valor ha obtenido su empresa, ese será el barómetro de calidad del servicio recibido, igualmente debe cuantificar con el coste que haya supuesto para su organización en dinero, persona, tiempo, etc., el servicio y hallar el ROI de este. Le ayudará a tomar otras decisiones al respecto • Con todo ello creo que puede tener una buena base para tomar una decisión sobre quién contratar para trabajar en su empresa. Es absolutamente cierto que todo ello no le garantizará el éxito de manera segura, pero creo que puede reducir mucho los riesgos para equivocarse con quién contrate. Cuando su empresa se convierte en cliente, exija y recorra el mismo camino que hacen los suyos, determine el problema, busque proveedores para solucionarlos, determine qué criterios han de cumplir, ver las alternativas disponibles, seleccionar la que mejor se adecue a sus necesidades y después un poco de suerte.


contenido digital

La “caja tonta” deja paso al contenido digital

No encender

el televisor

La televisión tradicional que tantos años nos ha acompañado comienza a perder su encanto. Y no es que todo se reduzca a valorar de algún modo la programación ofrecida por las diferentes cadenas a los espectadores. Pero los jóvenes, en un hábito todavía más acentuado que el detectado entre los más mayores, lo tienen claro. El consumo de contenidos ha de adaptarse al momento y al instante deseado, pero a la vez, también compaginarse con otras actividades simultaneas realizadas en el entorno online.

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Revista •

ZAPPING

E

n algunos países como Argentina, este fenómeno se está analizando en profundidad, ya que este, es considerado como el el país del mundo con mayor porcentaje de usuarios de internet que ven vídeos online, de los cuales, el 95% corresponden a Youtube. Sin embargo, la tendencia se extiende a múltiples países de todo el mundo, donde niños de entre 6 y 14 años tienen este hábito como principal actividad en la red. Las consecuencias de este hábito son evidentes. Están alejando a los más jóvenes de la televisión tradicional. Algo que dará sin lugar a dudas, una futura generación adulta, menos dependiente del medio televisivo actual que también, y de forma obligatoria deberá evolucionar. Las nuevas generaciones llegan como nativos digitales que han crecido rodeados de las nuevas


tecnologías, y se sienten entusiasmados y abrumados con los nuevos dispositivos móviles. De hecho, en nuestro país, más de la mitad de los hogares con niños de entre 3 y 15 años ya dispone de una tableta u ordenador, y muchos de ellos cuentan con sus propios dispositivos móviles. Como hemos podido comprobar a través de múltiples informes, queda demostrado que los smartphones, son cada vez más populares entre niños de 9 y 10 años. Y no sólo eso. Para muchos es ya considerado incluso como el nuevo o mejor de los juguetes y cada vez pasan más tiempo pegados a sus pantallas. Más allá de los ordenadores tradicionales, los smartphones y tablets se han convertido en la nueva ventana de acceso al inmenso mundo de contenido y de internet para esta nueva

generación. Por supuesto, esta es también la razón por la que ahora, los más jóvenes acumulan horas y horas de visionado de contenidos y vídeos a través de estos dispositivos. Ellos son quienes están definiendo sin duda el concepto de televisión del futuro, y demás dejan claro lo que quieren y qué tipo de contenido y vídeos prefieren consumir. De forma general mayoría, esta nueva audiencia nativa de la tecnología, prefiere los vídeos de corta duración, relacionados con bromas, humor o entretenimiento, frente a las largas historias o contenidos de larga duración. Sin embargo, también existen ejemplos claros que nos dejan una huella evidente del impacto de los hábitos de esta nueva generación. Solo hace falta comprobar el número de reproducciones de vídeos y

Más allá de los ordenadores tradicionales, los smartphones y tablets se han convertido en la nueva ventana de acceso al inmenso mundo de contenido y de internet para esta nueva generación”.

contenidos infantiles como Pocoyo o dibujos de Disney con millones y millones de reproducciones, para darnos cuenta de la enorme demanda de este público infantil, también guiado por sus progenitores. La denominada vulgarmente “caja tonta”, ha comenzado a dejar paso al contenido digital bajo demanda. Tanto es así, que incluso productoras y empresas de la industria audiovisual, están comenzando por apostar por la generación de contenidos exclusivos para el medio internet, con el objetivo de alcanzar a estas audiencias. Dicho todo esto. Queda claro que la televisión tradicional a pesar de sus grandes audiencias, ha de prepararse para dar el gran cambio necesario para satisfacer los hábitos de las nuevas generaciones, que también serán las del mañana.


marca más poderosa

¿Cuáles son las ciudades con la marca más poderosa del mundo? Las ciudades, al igual que las empresas o las personas, tienen marca. La simple mención de su nombre evoca sensaciones, recuerdos y atributos que nos pueden resultar positivos, y poderosamente atractivos, por lo que ocuparán un lugar privilegiado en nuestra mente. O por el contrario, negativos, hasta el punto de evitar con ello que las seleccionemos para ir de visita, o incluso como lugar donde hacer negocios.

Los angeles

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or ello, es de vital importancia conocer la imagen que transmite la ciudad, y controlar dicha percepción, con el fin de que todo en ella resulte positivo y atractivo. El estudio elaborado por

la consultora Saffron, especializada en branding urbano, ha recogido qué ciudades cuentan con una marca poderosa, así como qué otras son incapaces de aportar valor y resultar atrayentes.

• Pozos Artesianos • Estudio Geotécnicos (SPT) • Equipamiento Electromecánico • Ensayo de Bombeo • Asistencia p/ Pozos Artesianos • Redes p/ Distribución de Agua.

A la hora de desarrollar este análisis, se han tenido en cuenta dos aspectos muy distintos. De una parte, características propias de la ciudad, como su clima, atractivo turístico, seguridad, situación económica e infraestructuras, y, de otra, su trascendencia y repercusión en las redes sociales. Gracias a él hemos podido confirmar que Nueva York continúa manteniendo el status de su marca, junto con Los Ángeles. Un poder solo equiparable al glamour de grandes urbes con gran tradición, como Londres, o París ¿acaso alguien esperaba lo contrario? Sin embargo sí que nos hemos encontrado sorpresas con las conclusiones.

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New York City

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Así, Seúl y Singapur fueron dos grandes descubrimientos, que sorprendieron por resultar más occidentalizados, con un carácter menos “extranjero” de lo que a priori se esperaba. Una sensación que resultó ser positiva para los auditores. Por su parte La Meca es una firme candidata a obtener una marca de gran valor. Sin embargo, otras como Tokio o Venecia no han superado las expectativas, lo cual ha hecho caer su índice de popularidad. En cambio, ciudades como Seúl destacan por la buena imagen que transmiten a través de las redes sociales, mientras que Tokio yShanghai registraron las valoraciones más bajas.

En cuanto a las ciudades europeas, en líneas generales obtuvieron una puntuación mediocre, con Londres y París como honrosas excepciones. De entre todas las ciudades europeas, el estudio destaca lamentablemente la caída en el índice de popularidad de Venecia, no por ser la peor valorada, sino la que más ha bajado desde 2008, fecha en la que se publicó la edición anterior. Entre las candidatas a llegar al podium, si continúan esforzándose en lo sucesivo, encontramos dos ciudades españolas, Barcelona y Madrid, cuyos esfuerzos en el área de marketing de ciudades les han llevado a convertirse en capitales del diseño, y escenario privilegiado del cine a nivel internacional.

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una alternativa

El comercio electrónico va a permitirle a la empresa replicar sus fortalezas

Ya no es una alternativa Los negocios a través de la red están proliferando como maná para muchos emprendedores y empresas que siempre  se habían movido en entornos off line. Y es que podemos apreciar el despegue de estos modelos de negocio, pues las compras a través de internet cada día son más frecuentes y cada vez están más interiorizadas en los comportamientos de los clientes.

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s por ello que creo que hace unos años, no tantos, el comercio electrónico era una opción que tenía una persona u  empresa para ofrecer sus productos, en la actualidad me atrevería a decir que es una obligación en muchos casos.

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Asevero esto pues creo que son muchos los beneficios que producen el comercio electrónico a cualquiera que tenga  una oferta interesante para un tipo de clientes que realizar y así como para el propio cliente que también se verá beneficiado. No te diré a estas alturas en qué consisten todos estos beneficios para clientes y empresas.

Lo que sí creo que es destacable que algunos de ellos incluso se han modificado, por ejemplo, siempre se vio al comercio electrónico como modelo de interés para largas distancias o zonas de influencias más amplias, eso quizás, siendo aún vigente, haya tomado otro sentido, pues quien dice que no es del agrado del cliente habitual la compra al frutero de la esquina desde tu casa o desde tu trabajo y con la confianza de conocer a quién le compras. Es este tipo de nuevas utilizaciones del comercio electrónico por lo que podemos asegurar que la compra on line cada día está más justificadas, y quizás por lo que  se está incluyendo en el proceso de compra habitual por parte del cliente. Es cierto que el cliente  urbano muestra con mucha mayor claridad esta interiorización y tipo de comportamiento que el rural, pero este último se está incorporando con fuerza a esta modalidad de compra. De igual forma el comercio electrónico no es una actividad o canal reservado a un tipo de empresa concreto. Se ha abierto la puerta a que puedan comercializar casi todas las organizaciones del mundo por este canal.


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una alternativa

Este aumento de actividad on line sin duda amplía el número de competencia, y exige de una capacidad comercial más competitiva si queremos tener posibilidades de éxito a la hora de  comercializar por internet. Pero sin duda el comercio electrónico se nos presenta como una oportunidad de negocio que podríamos explotar (en claro auge), pero  también supone un montón de amenazas para nuestro propio negocio por las condiciones competitivas que impone. Sin conocer estas condiciones que comento y/o apartándose de ellas, lo más probable es que tengamos muchos problemas para una comercialización eficaz y de interés para nuestra organización. Será imprescindible trasladar nuestras ventajas competitivas  a internet y/o crear otras nuevas para este nuevo medio para la empresa y provocar que los clientes lo utilicen por el valor generado. Creo que es importante tener una réplica on line de lo que ofrecemos off line y que el cliente no sienta la diferencia entre medios en cuanto a valor y ventajas competitivas aportadas. Siempre he sido partidario de trasladar las estrategias de la empresa off line a mundo on line, obviamente adaptando dichas estrategias al canal, pero debe ser una continuidad, una empresa no puede ser una en el mundo off line y otra diferente en el on line, de darse esta circunstancia, esto acabará con la marca. El comercio electrónico podrá favorecer con mejores resultados a las empresas, pero esto se debe tomar como consecuencia de que se aumente el número de clientes y que se genere un valor para el cliente on line, pues de no ser así nuestra historia en la red será corta y con malos resultados para nuestra marca.

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Pero sin duda el comercio electrónico se nos presenta como una oportunidad de negocio que podríamos explotar”.

En ocasiones son muchas la empresa que se resisten a utilizar internet como medio para comercializar, por los miedos tecnológicos (y/o nivel de desconocimientos sobre el tema) que albergan desde la dirección. Hoy en día eso es algo que está muy superado, ya que existen tantas soluciones tecnológicas que esos miedos se disipan desde un principio al conocer la cantidad de soluciones que existen para comercializar de forma adecuada en la red sin tener que tener un conocimiento tecnológico exhaustivo. No es necesario tener un informático, no al menos en platilla, para empezar a operar en la red, sin embargo si es cierto que la empresa deberá dedicar el tiempo necesario para atender convenientemente la actividad que desde internet se genere, de igual forma que debe atender su negocio presencial. Le será mucho más importante que el conocimiento tecnológico, el de marketing digital y como vender por la red el  que necesitará, y tampoco supone un gran problema para iniciarse en internet. Si es solvente comercialmente off line, solo debe trasladar eso por lo que le compran al formato digital.

El comercio electrónico va a permitirle a la empresa replicar sus fortalezas e incluso puede reducir las debilidades en lo on line, con lo que aumentará su facturación, mejorará, de hacerlo bien, la atención al cliente y podrá fidelizar con mayor facilidad al cliente, así como su ROI se verá incrementado. Hace algunos años, más de una década, ya abordábamos este tema planteando la continua cuestión que por aquel entonces se hacían la mayoría de las empresas, apostamos por lo on line o no, y hoy día queda absolutamente disipada esa duda, el comercio electrónico para la mayoría de empresas no es una opción, se ha convertido en una obligación incluirla en los modelos de negocio, por lo que puede aportarles a la organización, por lo que le reportará al cliente.


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propia Era

En su propia Era Los consumidores seguimos siendo los grandes olvidados, dejados, vapuleados y hasta insultados por nuestros proveedores habituales. Según Forrester, estamos en la era del consumidor. Esta se inicio en el 2010 aproximadamente y viene a sustituir a la anterior era de la información, o como muy acertadamente acuño Mercedes-Benz en un spot televisivo, “infosicación”

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ero la realidad es que no hay ningún sector que resista un examen detallado cuando hablamos de la satisfacción del cliente (ya no hablemos de superar expectativas, sorprender, etc.) Solo algunas empresas de diferentes sectores, son la punta de lanza, se atreven a hacer cosas diferentes y cuando hablan de poner a los clientes en el centro, realmente lo hacen.

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Las que, como comentaba recientemente en un claustro en la MSMK, siempre ponemos de ejemplo los docentes. Ojala hubiera miles de ellas para no repetirnos. El gap entre como se ven las empresas y como les ven los consumidores, sean o no clientes suyos, es insalvable. El 80% de las empresas piensan que lo hacen genial, el 80% de los consumidores piensan lo contrario.

Así todas las empresas que realmente quieran poner el foco en los clientes, tienen la oportunidad de crecer en un océano azul, ya que se encontraran muy pocos competidores dispuestos a realizar los esfuerzos necesarios para cambiar sus paradigmas actuales.

El gap entre como se ven las empresas y como les ven los consumidores, sean o no clientes suyos, es insalvable”.


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Temkin Group afirma que la industria hotelera debería avergonzarse, ya que de 19 industrias analizadas, los hoteles se encuentran en la posición 15, tras realizar otro estudio similar al de Accenture, con más de 10.000 encuestados. Bruce Temkin, CEO de la citada empresa afirma que han apreciado que la experiencia de los clientes en hoteles ha caído en picado. Y en otros sectores como telecomunicaciones van igual o peor. En España, según un reciente estudio realizado por Kelisto.es, hay más de 7 millones! de clientes insatisfechos con sus actuales compañías. Y a pesar de la baja tasa de abandono, solo 1 de cada 5 se cambia a la competencia (las duras barreras de salida, que hacen a los clientes rehenes tiene mucho que ver

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¿Y la experiencia?

con ello),Movistar como Vodafone perdieron el año pasado 1.132.806 y 823.612 clientes respectivamente. Aún así, las compañías no cambian su política, lo he vivido esta misma semana en persona con Movistar, donde me han dicho desde “no te enteras de nada”, hasta “no me interesa seguir con la conversación y que para ser más productiva voy a abrir una incidencia”, pasando por lo típico de no entender que es ser omnichannel en plan “usted no tiene que llamar aquí, llame al canal correspondiente, este canal es para otra cosa?.” Sin contar que otras lindezas durante 6 llamadas, con 6 interlocutores diferentes. Según Movistar, yo por no saber, ni se mi número de cuenta bancaria. Parece que se les ha olvidado que en febrero ha entrado una normativa europea que exige el código Iban para poder domiciliar los pagos. Sin contar con tener que repetir todo con cada interlocutor, que digo yo, sabrán lo que es un ¿CRM? Por suerte, el canal de Twitter funciona muchísimo mejor, y os lo recomiendo si tenéis algún tipo de incidencia. Al final acabé con Irene (la comercial de una tienda física), la cual me resolvió todos mis problemas con una capacidad de empatía y sobre todo ganas de hacer y pasión por su trabajo. Estamos en la Era del Cliente, en el empowerment del mismo y etc?, pero ¿está el cliente preparado para brillar en su propia Era?

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Y todo esto lo cuento porque estos casi dos meses que llevo sin escribir en mi blog, tomándome un pequeño receso y solventando algunos temas personales, he seguido leyendo toda suerte de informes sobre la satisfacción del cliente, algunos de ellos “aterradores”. Aterradores porque sectores tan importantes en nuestro país como el hostelero, sigue suspendiendo estrepitosamente en cuanto a las experiencias que generan en sus clientes. Según un informe de Accenture, basado en la opinión de más de 12.00 clientes en 32 países, el 41% de los usuarios cita las ofertas como principal elemento diferenciador.

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or esta razón, es importante conocer las características intrínsecas de cada uno de ellos, y valorar la idoneidad de su aplicación en cada caso, en función de los objetivos, o los recursos disponibles. Los datos analizados en la infografía de Conductor. com nos revelan más datos sobre todo ello.

A la hora de atraer visitas a la web, los buscadores son la principal fuente de origen (54%), seguidos del e-mail (51%), los Social Media (32%) y el PPC (18%). Además, es importante el tráfico orgánico es capaz de duplicar la tasa de engagement con la marca, así como conseguir que visite al menos 5 páginas en


la web. Por su parte, las redes sociales registran la mayor tasa de rebote, mientras que el PPC atrae a Las redes clientes verdaderamente interesados en sociales reel producto, que se gistraron encuentran en plena todavía valofase de compra. res más bajos, Si analizamos qué atrayendo porcentaje de este tráfico realmente apenas al 1% atrae clientes, en- de los cliencontramos notables tes interesadiferencias entre las dos. empresas B2B y las B2C. Así, entre aquellas que basan su actividad en comerciar con otras empresas (B2B), existe una gran similitud en cuanto al porcentaje de contactos interesados referidos por parte del tráfico orgánico, social, y e-mail (14%), que les posiciona sobre las acciones basadas en anuncios de pago (6%).

En cambio, a la hora de valorar la tasa de conversión de estos leads, nos encontramos que, para estas empresas, el e-mail marketing destaca notablemente (40%), seguido del tráfico referido por los buscadores (36%); con gran diferencia respecto a los Social Media, que se equiparan a los anuncios de pago (18%). En el caso de las empresas que se dirigen al cliente final, los datos ponen de relieve la importancia de los buscadores para atraer tráfico cualificado (18%), que además es el que se mantiene más fiel (50%). Por su parte, el 10% de los leads procede del PPC, también con un elevado porcentaje de respuesta (37%). Sin embargo, el mail reporta menos clientes de los que cabría esperar (7%), de los cuales solo el 12% son recurrentes. Las redes sociales registraron todavía valores más bajos, atrayendo apenas al 1% de los clientes interesados. Centrando nuestro interés en el ROI, podemos comprobar la rentabilidad de las búsquedas orgánicas, con una tasa del 80%, seguido del email marketing (70%). Ligeramente detrás aparecen las acciones de PPC (60%), quedando a la cola la estrategia de Social Media (40%). Como podemos apreciar, nuestra estrategia de marketing online puede incluir diversos componentes. Todos ellos contribuyen, en mayor o menor medida, a aumentar la presencia de la marca, y fomentar el engagement. La clave reside en saber gestionar bien los recursos, y aprovechar las ventajas de cada técnica, con el objetivo de maximizar la rentabilidad de la inversión.

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Redes sociales en el trabajo El 61% admite que, gracias a las redes sociales, la relación en su entorno laboral ha mejorado Un dilema al que se enfrentan muchas empresas cada día. Es innegable el hecho de que las redes sociales forman parte de nuestro día a día, constituyendo una herramienta de comunicación que ya consideramos vital. En cambio, tampoco podemos obviar que estos canales también pueden distraernos de nuestros quehaceres diarios, lo que supone una pérdida de tiempo y de productividad.

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sí las cosas, veamos qué dicen los estudios. Según los datos de VitalSmarts, la balanza se decanta en favor del uso de las redes sociales en el entorno laboral, dado que constituyen una herramienta útil para mejorar las relaciones, tanto a nivel interno, como entre la empresa y sus públicos. Por ello, las redes sociales tienen múltiples ventajas para la empresa:

El 77% de los trabajadores recurre a las redes sociales para mantener el contacto con compañeros de trabajo, u otros profesionales del sector. Esto contribuye a crear un clima favorable en la empresa, así como a fomentar el desarrollo profesional de los empleados. El 61% admite que, gracias a las redes sociales, la relación en su entorno laboral ha mejorado. Su uso no se reduce solo al mero contacto personal, sino que el 32% utiliza estos canales para comunicaciones relacionadas con proyectos de la empresa, puesta en común de ideas, establecimiento de tareas y todo tipo de temas relacionados con la actividad laboral propiamente dicha.


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Se trata de una herramienta de productividad ágil, útil y efectiva. Por su parte, un 35% sí admite que el uso de estos medios ha deteriorado sus relaciones profesionales en la empresa. Ante este planteamiento, nos encontramos con que las empresas no están realmente aprovechando el potencial de los canales 2.0. El 48% de las empresas no hace nada para fomentar el uso de las redes sociales en el trabajo, e implementarlas dentro de la actividad diaria, mientras que un 75% no forcé formación específica sobre un uso adecuado y aprovechamiento. Por tanto, conviene que las empresas sean conscientes de la necesidad de regular adecuadamente su uso, y de fomentar su aplicación, de

un modo adecuado, siempre apostando por la formación y un uso responsable. El estudio de VitalSmarts indica que los empleados debidamente formados en referencia a la integración del entorno social dentro de la actividad de la empresa son hasta el doble de propensas a mejorar su integración en la empresa, y están 2,5 veces más dispuestos a apreciar los beneficios de pertenecer a dicha organización. Definitivamente, las redes sociales en el trabajo no tienen por qué ser una distracción, sino una herramienta de productividad, que a su vez favorezca la integración del equipo humano; lo que favorece tanto el buen funcionamiento de la empresa, como su calidad humana de cara a la galería.

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Ya sé que vivimos una crisis económica bastante fuerte y el dinero disponible es un factor importante, pero, en muchos casos, la falta de ventas se debe a otros motivos. Suelen ser problemas de un mal posicionamiento o una incorrecta difusión de la actividad empresarial. No obstante, tampoco te dejes limitar por el entorno. Que a los demás no les vaya bien no quiere decir que a ti tenga que irte mal e incluso ahora es la mejor época para emprender .

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E

l posicionamiento es el lugar que ocupas en la mente de los consumidores. Aquí influye todo lo que haces y a quién decides dirigirte. La calidad de tu producto o servicio, la forma en que comunicas, la atención al cliente, las reco-

mendaciones de la gente, etc. El Marketing no es una batalla de productos y sí de percepciones. El principal error es que los emprendedores no han definido bien quién es su cliente ideal y tratan de ser todo para todos y al final no


son nada para nadie. Especialízate. Piensa exactamente a quién dirigirte por filtros de poder adquisitivo, ubicación, edad, sexo, gustos, etc. Piensa en cómo satisfacer su necesidad y luego dale forma con un producto. No al revés, ya que sino sufrirás “Miopía de Marketing”. El producto es sólo un medio para alcanzar un fin. A las personas no les interesan los productos o servicios, sino los beneficios o experiencias que obtienen. Otro problema de posicionamiento puede deberse a que el cliente ha cambiado por el contexto económico y/o las innovaciones y tú sigues haciendo lo mismo de siempre. Ahí entramos ya en un problema de la propuesta de valor y tienes que analizar con detalle si te conviene cambiarla o no en función de tu actividad. Sin embargo, lo que tienes que tener claro es que, por la “Economía de la Atención” y el “Talentismo”, este siglo no vendrá marcado por el valor del producto generado o el tiempo de producción invertido, sino por la utilidad de las ideas en un contexto altamente disruptivo.

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A las personas no les interesan los productos o servicios, sino los beneficios o experiencias que obtienen”.

No esperes obtener resultados diferentes si no actúas de forma diferente a la habitual. Asimismo, puede haber problemas de una incorrecta difusión. No te mueves lo suficiente o lo haces de una forma ineficaz (puede que llegues a mucha gente, pero apuntas mal).Tus mejores prescriptores son tus trabajadores y clientes satisfechos, pero tienes que ser también más efectivo en las formas de llegar a la gente. No tiene por qué costarte mucho dinero. Sé original y diferente. Localiza qué asociaciones, lugares, personas, medios, etc pueden ayudarte mejor con tu mensaje. Piensa en eventos de Networking y nuevas herramientas para llegar a más gente de una forma más productiva: sea con un blog, dando talleres, muestras, conferencias en público, envíos de emails, etc. Tienes que salir de tu zona de confort. También se aplica para la exportación. Tienes que pensar globalmente, pero actuar localmente. Para exportar a otros mercados tienes que conocer bien su factor cultural, gustos, la competencia existente, los trámites legales, impuestos, etc. Hay entidades que te pueden asesorar financieramente y comercialmente. Ya sé qué no es fácil, pero nadie dijo que lo fuera. Pero si te desmarcas del resto, probablemente tengas más posibilidades de obtener resultados diferentes al resto. No busques ser el mejor, sino ser diferente. La suerte es una actitud. Si no cuesta, no vale la pena.

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El valor medio de los clientes La base para prolongar el ciclo de vida del cliente es fomentar su fidelidad. Para ello, es imprescindible proporcionarle una experiencia plenamente satisfactoria, que mantenga e incluso mejore los niveles de calidad del servicio y la dedicación por parte de la empresa.

E

l estudio presentado a principios de mes por Econsultancy y Sitecore indica que la mayoría de las empresas (89%) considera que cuidar la experiencia del cliente es el factor clave para mantenerle a su lado y fomentar su lealtad. No en vano, conseguir un nuevo cliente es entre 6 y 10 veces más caro que mantener a uno existente.  La base del negocio reside en los clientes que la empresa ya posee. La probabilidad de vender a un cliente oscila entre el 60% y el 70%; sin embargo, este porcentaje desciende hasta un máximo del 20% en el caso de los clientes nuevos (Marketing Metrics). De ahí que las empresas, cada vez en mayor medida, comiencen a ser conscientes de la importancia de aumentar la tasa de retención de sus clientes.

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El informe Cross-Channel Marketing Report, publicado en 2013 por Econsultancy indicaba que el 44% de las empresas está volcada en la adquisición de nuevos clientes, mientras que el 40% se preocupa por retener a los que ya tiene. El valor medio de un cliente, según establece KISSmetrics es del 243 dólares. El reto de las empresas es el de aumentar este AOV; para ello, existen distintas técnicas a implementar en su estrategia de ventas, con el fin de mejorar la relación con el cliente y fomentar su lealtad: Ofreciendo una experiencia personalizada.  La tecnología permite hoy en día conocer el histórico de navegación del cliente en nuestra página, y vincular dicho comportamiento con la ficha de cliente, con el fin

de conocer qué ha comprado con anterioridad, así como datos fundamentales como edad, género o domicilio. Gracias al cruce de esta información es posible mostrar una oferta personalizada, adaptada a sus intereses, mejorando su experiencia de navegación y fomentando con ello la conversión. Intentando resolver todo tipo de dudas que puedan surgir durante el proceso de compra,  que puedan impedir que se complete satisfactoriamente. Herramientas como el chat online, o la sección de FAQ’s pueden ser cruciales a la hora de solucionar una duda puntual, que lleve al cliente a abandonar la página, en busca de la información que necesita.


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valor medio

Siendo flexible en el envío del pedido. Desde la posibilidad de realizar la entrega en una dirección distinta a la del domicilio habitual, hasta el poder recoger en tienda,... todo son facilidades que contribuyen a inclinar la balanza en pos de la empresa y fomentar su fidelidad. Cuidando al máximo los detalles. Los clientes no compran productos, sino experiencias. Por ello, cualquier detalle es importante. Desde el mail de confirmación del pedido, hasta la tarjeta que acompaña al producto, o el packaging en sí. Todo suma, y debemos tenerlo bien presente. Estableciendo un plazo de entrega concreto, y cumplirlo a rajatabla. No hay peor modo de empezar una relación comercial que faltando a nuestra cita con el cliente. Si éste espera recibir su pedido un día concreto, en una franja horaria determinada, no podemos incumplir nuestro compromiso; y sobre todo, no mantener informado en todo momento al cliente del estado de su envío. Solo conseguiríamos frustrar todas sus expectativas y volverle en nuestra contra.

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Facilitando las devoluciones. Ello se consigue con ventajas tales como ofreciendo diversas vías para devolver la compra, incluida la propia tienda física, o evitando cargar al cliente el importe de dicho transporte. Hemos de asumir que la devolución forma parte del proceso de compra, y gestionarlo como tal, sin culpara al cliente por ello. Interesándonos por su grado de satisfacción, tras la compra. El mejor momento para fidelizar a un cliente es tras la recepción de su compra. En este punto, abrirá con gusto nuestro mail, e incluso estará dispuesto a rellenar una sencilla encuesta sobre su experiencia, o comenzar a seguirnos en las redes sociales. Se trata de un momento muy especial, que se presta a estrechar el vínculo, y avanzar en la relación. Recompensando al cliente por su fidelidad. Los clientes no entienden el hecho de que los nuevos puedan disfrutar de ventajas añadidas con motivo de su llegada, mientras que

La base para cultivar clientes satisfechos es el demostrar un verdadero interés y vocación de servicio”.

ellos no tienen ningún tipo de beneficio por mostrar su fidelidad. Máxime si la base de nuestro negocio reside en los clientes recurrentes. Por ello, contar con un programa de fidelización sería un punto importante a incluir dentro de la estrategia. Practicando un servicio de atención al cliente excepcional. La base para cultivar clientes satisfechos es el demostrar un verdadero interés y vocación de servicio. Cualidades que se evidencian en el trato directo, cuando el cliente requiere nuestra ayuda.  Aportando servicios de valor añadido. Los clientes prefieren contar con aquellas empresas que les hacen la vida más fácil. Por ello, aquellas que periódicamente les ofrecen ofertas relacionadas con su compra anterior, con ventajas exclusivas tendrán más posibilidades de aumentar la frecuencia de repetición. Asimismo, las aplicaciones móviles son una herramienta útil para mantener el contacto con el cliente, ofrecerle ventajas e información en exclusiva, que constituya un valor diferencial respecto a la competencia. Siempre, intentar superar sus expectativas. La diferencia entre un cliente satisfecho y otro realmente comprometido con la empresa, hasta el punto de hablar en su favor, reside en que ésta haya sido capaz de ofrecerle algo más, de hacerle sentir especial, de sorprenderle realmente. Las empresas que sean capaces de salir de los límites de lo standard, serán quienes realmente alcancen el corazón de sus clientes.


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NO publicar

Cuándo NO publicar en las redes Bien mirado, incluso nos vendría mejor saber cuándo es mejor ahorrarnos el esfuerzo de publicar, y guardar las balas en la recámara a la espera de una mejor ocasión.

A

sí, los datos de SumAll muestran en qué horas es mejor dedicarnos a otra cosa, antes que invertir tiempo y recursos en conseguir interacciones ante una audiencia inexistente, o poco dispuesta a interactuar. De este modo, nos encontramos con que en Twitter, mejor evitar las publicaciones a partir de las 8 de la tarde. No quiere decir con ello que no haya actividad

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en esta plataforma en este horario, sino que no es el mejor momento para hablar sobre nuestro negocio o productos. En cambio, conviene tener en cuenta que el horario prime time de la televisión comienza a las 22 horas, lo que nos lleva a pensar que a partir de las 8 es momento de dar paso a la conversación, dejando de lado la promoción, y el tono más estrictamente empresarial.


El último informe publicado por Adobe indicaba además que los viernes era el día para generar más engagement con los fans”. Este horario se retrasa un poco en Facebook, donde las marcas pueden publicar tranquilamente hasta las 12 de la noche. Después, deberían esperar hasta las 8 de la mañana, si quieren que su audiencia esté despierta, y ávida de nuevas propuestas. El último informe publicado por Adobe indicaba además que los viernes era el día para generar más engagement con los fans. Según sus conclusiones, las publicaciones de los viernes registraron el mayor porcentaje de impresiones por parte de las marcas (15,7%), con una tasa de engagement también superior a la media (3,3%). Este horario coincide con el que también prefieren los usuarios de Instagram, quienes pasan toda la jornada activos, y al dar la medianoche se despiden hasta las 8 de la mañana siguiente. Asimismo, no hay preferencia en cuanto al día de la publicación. Los instagrammers han demostrado estar permanentemente conectados. El estudio publicado en noviembre por TrackMaven reflejaba una

tasa similar de interacción cualquier día de la semana, con un leve repunte los lunes y jueves. Si nos centramos en LinkedIn, la red social para profesionales, podemos apreciar que justamente las horas centrales de trabajo son las que conviene evitar. Los usuarios reservan sus actividades de networking online a partir de las 5 de la tarde, y lo prolongan hasta las 9 de la mañana siguiente. Las conclusiones de SumAll determinan que es mejor olvidarse de Google+ a partir de las 6 de la tarde. En cambio, a las 8 de la mañana la actividad ya comienza a notarse, y se extiende durante toda la jornada laboral. Para las empresas que quieran conquistar a su público en Pinterest, conviene tener en cuenta que sus usuarios están accesibles durante toda la mañana y a hasta bien entrada la noche, con la excepción de las primeras horas de la tarde. Así, de 17 a 19 horas, mejor evitar las publicaciones; en cambio, se pueden extender hasta la 1 de la madrugada. Estos usuarios vuelven a conectarse a partir de las 7 de la mañana. Los datos proporcionados por Digitas y Curalate el pasado año mostraban que el mejora momento para pinear en el sector de la moda eran los viernes a las 3 de la tarde, mientras que en el caso de la automoción, era también los viernes, aunque a mediodía, mientras que en el sector de la electrónica, la afluencia se centraba en los lunes a las10 de la noche.

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La Analítica y el acceso a la información útil 6 de cada 10 profesionales de marketing online reconoce que sus superiores confieren cada vez más importancia a la analítica, según refleja el informe realizado a nivel global por MIT Sloan Management Review, en colaboración con SAS Institute.

E

l 75% de ellos afirma que su acceso a la información útil ha aumentado en cierta medida en el último año. Concretamente, las áreas de gestión de datos continúan mejorando, especialmente en el caso de la recogida de datos y la capacidad para tomar de base las tendencias e indicadores clave a la hora de establecer la estrategia en el futuro próximo. Pese a la presión por parte de los responsables del departamento, a la que se ve sometido el 61% de estos profesionales, todavía un máximo del 20% de los encuestados considera tener conocimientos y un dominio avanzado sobre la analítica. Una ventaja que les permitiría aplicar de forma más estratégica los datos conclusiones extraídas a través de la analítica, así como poner en mayor valor dicha información y desarrollar mejor sus habilidades en este campo.

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Los encuestados coinciden en un mayor uso de la analítica en lo sucesivo; pese a que el porcentaje de profesionales que reconoce haber mejorado sus habilidades en este área en el último año apenas ha variado desde el último año (66%). De otro lado, en abril, el estudio presentado por Deloitte y Salesforce ExacTarget Marketing Colud indicaba que más de la mitad de los directores de marketing (53%) en todo el mundo considera que el desarrollo del marketing digital ha modificado sustancialmente sus responsabilidades al frente del departamento de marketing. Su principal preocupación reside en en el área de analítica y gestión del Big Data. El 52% de estos profesionales considera que han aumentado sus responsabilidades en este sentido, para las cuales, un 32% de ellos afirma que necesita mejorar sus conocimientos.


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consumidor

Valores que el consumidor exige

Hace unos años, tal vez tenía sentido dirigirnos de una manera a la audiencia online y otra a la que no pisaba las tierras virtuales de Internet. Podíamos discernir en tono, en contenido y casi en tipología de mensaje.

H

oy, Internet ya no está solo en la Red en sí misma sino que está en ámbitos de la vida cotidiana que afectan a la manera en la que vivimos. Y, en mayor o en menor medida y en función de la adopción tecnológica del usuario, esto ya ha modificado patrones de conducta que

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afectan a la relación con las marcas de los consumidores. Es importante que en marketing comencemos a actuar ante un consumidor que ya no es el mismo al que estábamos habituados. Ya no es estático, ya no tiene valores consolidados, ya no tiene una relación de súbdito hacia las marcas en su relación en el mercado. Ahora, su actitud se ha modificado al hilo de la revolución tecnológica y, en cualquier caso, ya debemos hablar de un consumidor que ha descubierto que tiene el control en la decisión comercial.


Como valores clave, las marcas deben entender que el consumidor actual exige otros comportamientos a las empresas a las que compra: Adaptación. Exige a las marcas que sean conscientes de sus cambios permanentes de valores al hilo de la revolución tecnológica. Exige que cambien con ellas. Las marcas que no entiendan que se dirigen a un consumidor de valores más endebles y menos sólidos, quedarán desenganchadas de las necesidades reales que estos tienen.

consumidor-sociedad (círculo íntimo); hoy, el consumidor sabe que tiene el poder, y que su voz puede llegar a ser escuchada por la cantidad de gente que desee. Marca opaca, marca sentenciada.

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Empatía. Quiere marcas que le entiendan. Que sepan de sus gustos, aficiones, compañías, manías y miedos. Quiere marcas que no se dirijan a ellos por su dinero, sino porque quieren ser parte de una alianza común en torno a un objetivo compartido. Quiere marcas que se pongan en su lugar y que le ayuden a conseguir lo que quiere. Quiere marcas empáticas, no marcas aprovechadas. Si le va a dar su dinero a alguien, ese dinero que cada vez cuesta más de conseguir, cada vez se lo va a poner más difícil a las marcas que no le entienden ni le quieren entender.

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Simplicidad. En un mundo cada vez más complejo, con crisis, tensiones y revolución de valores, el consumidor quiere que las marcas le solucionen problemas. Quiere que le aporten aire fresco, no más problemas. Detectar los problemas del target, y darle soluciones simples, es pura cuestión de lógica de mercado.

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Coherencia. No podemos plantear desde la empresa un tipo de relación y sintonía en el medio online y otro diferente en cualquier otro punto de contacto con el consumidor. Solo somos una empresa, siempre, y si alguno de los puntos de relación con nuestro target (nuestro producto, envase, atención al cliente, servicio postventa, materias primas, etc.) es malo, el consumidor no nos lo va a perdonar y lo comunicará en ?voz alta’.

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Riesgo. Quiere apuestas innovadoras. Las marcas que no cambian son las que ?siempre han estado’. En la mente del consumidor empieza a circular la idea de que los agentes más tradicionales, sean en forma de gobiernos, personas o empresas, son los ?causantes’ de sus males actuales. Por eso, las tendencias hablan de una gran oportunidad para productos, servicios o incluso marcas sin historial, o que arriesguen dando algo nuevo y distinto a lo que ?siempre ha estado’.

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Diferenciación. Como diría Marty Neumeier, “las marcas son la sensación visceral que alguien siente hacia un producto, servicio o compañía”. Los consumidores compran siendo conscientes de que su decisión de compra es cada vez más pública y quieren, por tanto, marcas que les diferencien del resto. Quieren ser distintos con las marcas que compran. Es la gran lógica del marketing tradicional y del funcionamiento del mercado, pero ahora los consumidores quieren lucir las marcas con orgullo y especialmente potenciados por el escaparate que para ellos supone el ámbito digital.

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Transparencia. No valen marcas opacas, que oculten, que mientan o que engañen al consumidor. Una marca que lo intente, tiene los días contados. El consumidor ha tenido históricamente una mordaza en su relación con las marcas. Una insatisfacción quedaba siempre en el ámbito privado de relación marca-consumidor (llamada telefónica, e-mail, carta,...) y de comunicación

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Humanidad. Acostumbrado a marcas que eran como edificios fríos, hoy el consumidor quiere hablar a empresas hechas por personas, en las que trabajan personas, en las que se comunica con personas y en las que son personas las que toman las decisiones. No quiere hombres con traje, sombrero, un puro en la boca y sus billetes en la mano; no quiere empleados que sufren, ni máquinas que se dirijan a ellos. Quiere, sencilla y llanamente, marcas que actúen con valores y se asemejen a cómo los seres humanos que las componen pueden actuar. Como marca o empresa, puedes tener la sensación de tener la oportunidad de dirigirte hacia este tipo de consumidor o seguir enfocándote hacia tu modelo de target de siempre. Craso error. Más que cuestión de elección, es cuestión de necesidad entender al consumidor cambiante, y dirigirnos a él, porque ese es ya tu target.

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consumo preferidas

Las marcas de gran consumo preferidas El informe de Kantar recoge las 50 marcas preferidas por los clientes A la hora de llenar el carro de la compra, existe una relación de productos que siempre nos acompañan. El nuevo informe de Kantar Worldpanel muestra esa lista de marcas de gran consumo imprescindibles que casi siempre aparecen presentes en las cestas de los consumidores.

A

sí, Coca Cola es la marca más elegida por los consumidores en todo el mundo. El 44% de los hogares eligió sus productos una media

de 13,7 veces el año pasado. Sin embargo, no es la marca que está presente en más hogares, sino que Colgate le supera en tasa de penetración (63,4%),

aunque sus productos se compran con menor frecuencia que los de la marca de refrescos. El estudio muestra que el Top 5 de este ranking se mantiene

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respecto al del año anterior. Así, Coca Cola lidera la tabla, con 5,79 puntos y un crecimiento del 2,2% respecto al año anterior, mientras que Colgate apa-

rece en segundo puesto, con 3,66 puntos y un incremento del 2,8%, seguido de Nescafé (2,17 puntos), que ha sufrido un descenso importante en el último año, del 4,3%. A continuación aparecen Maggi (1,92 puntos) y Pepsi, el eterno rival del líder, con 1,92 puntos y cerca de la mitad de la tasa de penetración de Coca Cola (26,2% vs 44%) y de frecuencia de compra (7,7 vs 13,7). El informe, que recoge las 50 marcas preferidas por los clientes y consumidores, destaca el compromiso de parte de estas marcas en satisfacer las necesidades reales de sus clientes, tales como hacerles la vida más fácil, o preocuparse por su salud. Existe un interés creciente por parte de los consumidores en vigilar su salud, e incorporar hábitos de vida saludables. Así,

encontramos cada vez con más frecuencia en el mercado productos sin gluten, con edulcorantes naturales, y, en definitiva ingredientes saludables, que contribuyen a nuestro bienestar. Asimismo, estas marcas han rediseñado su packaging con el fin de adaptarse a los nuevos modelos de familia, que incluye desde parejas sin hijos hasta monoparentales. Así, cada vez es más frecuente encontrar envases de menor tamaño, e incluso individuales. Otra gran preocupación por parte de los clientes es su ahorro. En el caso concreto de Europa, destaca el importante crecimiento de las marcas del distribuidor. Mención especial merecen Reino Unido y España, donde la demanda de estos productos en los hogares ha aumentado en 1,9 puntos y 1,4 puntos respectivamente.

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conectar con los nativos digitales Cuando analizamos públicos objetivos desde la planificación estratégica, para algunos de ellos, además de estudiar los factores culturales, sociales, económicos o psicológicos tenemos que aplicar un prisma especial. Una de estas audiencias tipo son los nativos digitales, con comportamientos y actitudes (basados en su forma de experimentar el proceso hacia la fase adulta) tan diferentes al que hemos estado acostumbrados a observar desde el marketing.

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egún un estudio realizado por el Instituto de Georgia y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), sólo un 30% de los jóvenes entre 15 y 24 años han pasado al menos cinco años de forma activa utilizando Internet, criterio utilizado para definir el nativismo digital. El total de nativos digita-

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les ronda los 363 millones en el mundo, es decir, un 5,2% de la población mundial. Este target ha nacido y crecido con la tecnología a su alcance, desarrollando sus facetas relacionales, sociales y discursivas a través de y con la tecnología. Y, por ello, cuando analizamos a este target, el grado de empatía para ubicarnos en su lugar requiere de mecanismos más complejos que nos hagan pensar como ellos de forma apropiada. Aquí algunos insights a tener en cuenta que a menudo

saltamos por alto en el análisis de esta audiencia: Los nativos digitales no han vivido el panorama anterior, el no-tecnológico. No pueden comparar. Esa comparación (melancolía por el ayer, juegos no virtuales en ‘la calle’, etc.) solo está en nuestra mente, no en la suya. Su concepción del tiempo: todo es más rápido. Están acostumbrados a un ritmo de procesos y cambios sociales a

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la velocidad de Internet; no han conocido el ritmo de acontecimientos anterior. Esto implica, por ejemplo, una forma de relacionarnos en cuanto a la atención al cliente o postventa con una velocidad a la altura de lo que esperan. Multifunción. Han crecido haciendo más cosas a la vez, por la propia introducción de Internet en sus vidas. Son capaces, por tanto, de gestionar más asuntos al mismo tiempo y con una menor tasa de atención. Comunicación bidireccional. La publicidad y demás elementos del marketing con el que las marcas pretenden relacionarse con ellos no es válida desde una perspectiva unidireccional. No entienden las marcas que no quieren conversar. Han crecido y se han desarrollado en en-

tornos donde tienen a su mano medios para conversar de manera accesible. Las marcas que no conectan con ellos en esa esfera, no encajan. No entienden de igual manera la ‘desconexión’. No conciben el deseo de aislamiento social porque siempre han vivido conectados a través de la red. Lo táctil es más accesible. Los sistemas táctiles han logrado conectar con la esencia del ser humano en sus facetas innatas. La escritura a mano tiene visos de convertirse, más que en una necesidad, en un arte. La incorporación paulatina de mecanismos educativos digitales previsiblemente convertirá en innecesaria la labor de escribir a mano para comunicarse.

No todos son nativos digitales puros. Este estudio de New York Times debe aclararnos la forma de mirar a los diferentes eslabones que a priori nuestro target puede tener, siendo necesario que estudiemos en profundidad cada detalle para ubicar puntos comunes. Cuando estudiamos este tipo de públicos objetivo, más que el análisis profundo que nos dé insights valiosos para conectar mejor con esta audiencia de nativos digitales, el verdadero secreto del éxito está en ir más allá: aplicar el prisma correcto a la mirada es lo que realmente marcará el futuro de nuestras acciones como empresa cuando queremos encajar en este target puramente digital.

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competitiva

La ventaja competitiva En un entorno de marketing y dirección estratégica, la ventaja competitiva es una ventaja que una compañía tiene respecto a su competencia.

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ste es un término que fue acuñado en el mundo de la estrategia de negocio por Michael Porter en 1984. Según Michael Porter, puede considerarse que una empresa tiene ventajas competitivas si su rentabilidad está por encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se desempeña. La definición del término inicial es sencilla: si tu negocio puede producir más barato que la competencia o puede entregar

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mayor valor percibido, o una mezcla de los dos, entonces tiene ventaja competitiva. Después Warren Buffet, el magnate de los negocios, decía que él evaluaba una Compañía por su “ventaja competitiva sostenida”. Incluir aquí el término “sostenida” implica añadir a esa ventaja el hecho de que los competidores no logran duplicarlo a lo largo del tiempo. Poseer una ventaja competitiva no significa necesariamente ser siempre el mejor, sólo impli-

ca que debe existir algo que los consumidores identifican como mejor, tanto si es consciente como inconscientemente, y que les motive a preferir tu producto frente a los de su competencia. Sin duda contar con una ventaja competitiva es un elemento principal de la estrategia de negocio. Proporcionar mayor valor evita convertirse en uncommodity. Pero donde no es posible llegar a través del I+D, es posible alcanzar una ventaja competitiva a través del valor de marca. Veamos por ejemplo el mercado del automóvil. Muchos han apostado por valores como la seguridad, la tecnología o el


precio. BMW ha sabido conseguir una importante ventaja competitiva, que le sitúa como líder de ventas dentro del sector de vehículos Premium, sencillamente situando a la marca como centro de todo. El valor real de BMW reside en su propia marca, la cual imprime a los consumidores que la adquieren prestigio, deportividad, estatus social y económico o distinción. Os recomiendo el interesantísimo estudio al respecto de Javier Píriz. Pero mantener una ventaja competitiva basada en la marca a lo largo del tiempo no resulta nada facil. Recientemente hemos visto como Estrella Damm ha sabido dar un giro a su “Mediterraneamente”, enfocado en verano y fiesta, hacia otra dirección mucho más amplia que lo traslada a un modo de entender la vida que abre la puerta,

por ejemplo, a la cultura. Disponer de ventaja competitiva implica no dormirse en los laureles, tanto si la consigues funcional como emocionalmente. El estancamiento es el primer síntoma de pérdida de dicha ventaja. Veamos si no el caso de eBay, en su origen fue una completa revolución en el negocio de compra-venta entre particulares y sigue siendo la marca dominante en ese segmento. Una ventaja conseguida a partir de la oportunidad, su software sencillo, su sistema de pago Pay-Pal y sus métodos de clasificación. A pesar de ello, los beneficios de la Compañía han ido disminuyendo desde hace 7 años. El valor de eBay se ha estancado, lo que significa que su ventaja competitiva también. Sigue teniendo una posición preferente pero debe reconsiderar su situación para

que la marca continúe gozando de buena salud, lo que implicará que sigue gozando de la preferencia del público. Un camino válido puede ser extendiendo su ventaja, por ejemplo, a través de la banca online aprovechando sus sistemas de pago. Si eBay logra crear una ventaja competitiva en los sistemas de pago a través de teléfono, estará extendiendo su ventaja original y asegurándose el porvenir. Como vemos, en un mercado tan cambiante como el actual, no existen ventajas competitivas que se puedan mantener durante mucho tiempo. Tal vez la única ventaja competitiva de largo recorrido sea que una empresa pueda estar alerta y sea tan ágil como para poder encontrar siempre una ventaja sin importar lo que pueda ocurrir.

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La segmentación por estilos de vida El concepto estilo de vida fue un término usado por primera vez en Austria por el psicólogo Alfred Adler en 1929. En 1961 se amplió para analizar actitudes, intereses, valores y sentimientos de las personas y la afinidad que generan con otras personas, para formar grupos con formas de vida similares.

E

n la actualidad existen varias definiciones para estilo de vida, algunas con un enfoque psicológico,social y también de mercadotecnia. Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el concepto busca dar un significado generando patrones de comportamiento,identificando aspiraciones del consumidor y factores de decisión empleados en la selección de los productos,entre otros. Estos patrones incluyen factores como las creencias, los valores e intereses característicos de los modos de vida de las personas. Los patrones reflejan factores demográficos, sociológicos, pero sobre todopictográficos, entre los que destacan las actitudes. El sistema VALS 1 (Values and Lifestyles), surgió por la necesidad de explicar los cambios que presentó la sociedad norteamericana en los años 60. Esta clasificación, desarrollada por el Stanford Research Institute, se basa en el concepto de que las personas a lo largo de sus vidas pasan a través de diferentes etapas, y cada etapa afecta sus actitudes, conducta y necesidades psicológicas. Este sistema, relacionado con el comportamiento de compra, establece en términos generales que las personas se agrupan en tres orientaciones básicas de consumo: Los consumidores orientados por principios. Ellos compran to-

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mando en cuenta “cómo debe ser” el mundo. Los consumidores orientados por el estatus; éstos basan sus compras en las opiniones y actitudes de otras personas. Los consumidores orientados a la acción; es-tos consumidores basan sus decisiones de compra en la actividad, variedad y riesgo. A su vez, cada uno de estos grupos adquiere otras dimensiones basadas en el nivel de ingreso, salud, educación y autoconfianza. En 1998 fue revisado el sistema VALS, generándose una nueva versión denominada VALS 2, la cual enfatiza que los factores más importantes son aquellos considerados como psicográficos, mientras que el primero enfatizaba el estilo de vida por las actividades e intereses de las personas. A continuación se presenta un ejemplo de la tipificación de los grupos de consumo, realizada por Kotler. El método VALS 2 ha sido usado con éxito para desarrollar nuevos productos, crear estrategias de posicionamiento, segmentar mercados, predecir el comportamiento de compra de los consumidores, entre otras aplicaciones; la debilidad principal de este método es que no existe una forma única de aplicación, además de que su aplicación resulta compleja y algunas veces confusa, sobre todo porque existen complicaciones en algunas categorías,

lo que dificulta la diferenciación exacta entre los grupos. De hecho, es común que en una investigación se tengan varios grupos de consumidores o clusters, cuyos estilos de vida parecen muy similares y cambien únicamente por pequeñas diferencias. Una de las aplicaciones importantes del uso del estilo de vida, se tiene en la segmentación por comportamiento de compra del consumidor. Existen varios perfiles generales de comportamiento de compra; entre los más importantes, tenemos los siguientes:

Personas que se involucran mucho en la decisión de compra: Son aquellos que le dan mucha importancia a la compra de un producto, es decir, viven intensamente la compra. El nivel de involucramiento en la compra de termina la necesidad de buscar información acerca del producto o de la marca por la cual sentimos afinidad o preferencia.


Personas cuyo comportamiento en las compras es sistemático o de rutina:  Se asocia a la adquisición de productos que no tienen un impacto importante en el ingreso o son productos básicos que se compran con cierta frecuencia. Personas que analizan mucho o soportan la decisión de compra con gran cantidad de información: Se encuentra también en la adquisición de productos o marcas poco conocidas en donde existe un riesgo económico o psicológico, por considerar que se puede tomar la decisión equivocada. Las personas con estas características dedican mucho tiempo a obtener información y se apoyan en la opinión de familiares, amigos o personas que consideran expertos. Este pro-ceso se identifica también en la decisión de compra de productos que inciden más en el autoconcepto, como por ejemplo, la ropa, un automóvil, la selección de un banco o la compra de una casa. Personas que compran por impulso

o no planean suficientemente sus compras: En este grupo identificamos a personas que compran típicamente las oportunidades y las ofertas, y que tienen algún interés en el producto o marca, pero que pueden aceptar otros u otras. Los factores más importantes que influyen en las actitudes de compra se identifican con las opiniones que externa la familia, los roles jugados, el estatus y las comunidades a las que pertenecemos, principalmente. El conjunto de estos elementos es lo que conforma nuestro estilo de vida. En resumen, el uso de un sistema de segmentación como el VALS requiere de una planeación cuidadosa de la muestra, los reactivos y los resultados a obtener, además del conocimiento y la experiencia que el personal de la agencia de investigación de mercados tenga en este tipo de estudios de segmentación, dado que, como comentamos, el sistema en cuestión no cuenta con un procedimiento único de aplicación.

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Lecciones

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ndependientemente del presupuesto destinado a marketing, del tipo de negocio y del sector de actividad, lo cierto es que existen aún muchas compañías, tanto nacionales como internacionales, que incurren en una serie errores y vicios estructurales, que en muchos casos traicionan el verdadero sentido del marketing. ¿Cuáles son los más generalizados y dañinos? El plan de marketing es un documento decorativo

La gran mayoría de compañías de jactan de tener uno, pero aún existe un elevado porcentaje del “Marketing Budget” que se destina a lo que llamo “acciones de improvisación”, que nunca fueron, ya no sólo planificadas, si no que muchas veces no están alineadas a las estrategias principales de marketing. Es sano que el plan de marketing sea un documento vivo, que se actualice periódicamente y que se adapte a los cambios del negocio, eso sí. Pero dentro de un plan director que previamente haya definido los objetivos generales y la mejor forma de alcanzarlos. Si a esto le sumamos que pocos son los planes de marketing que incluyen un plan de contingencias para los diferentes escenarios probables, podemos decir que tenemos un documento muy bonito pero nada operativo. La costumbre se hace norma

Por lo general, las compañías acaban siendo esclavas de sus propias experiencias. Una parte importante del plan de acción se repite año tras año. Los mismos eventos, las mismas campañas de publicidad, los mismos mensajes, etc. Soy de la opinión de respetar lo que funciona, pero el marketing evoluciona a pasos agigantados y siempre hay alternativas mejores y más eficientes. Nuevas técnicas y procesos que poder aplicar, formas diferentes de hacer branding, de lanzar un producto nuevo, de segmentar los medios, de medir, etc.. En este sentido, creo que cambiar y evolucio-

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Lecciones que no nos contaron nar, es siempre sano y mucho más en el marketing actual. Y si el talento... No está dentro

Una de las cosas más complicadas para los departamentos de marketing es darse cuenta que muchas veces necesitan ayuda externa para seguir avanzando. Nuevos puntos de vista, nuevas ideas creativas, muevas formas de hacer las cosas, etc. Una agencia nunca podrá tener el conocimiento del negocio que tiene el área de marketing, pero si podrá ofrecer el valor de su experiencia aplicada a negocios similares. La Dirección General es el verdadero “Gran Hermano” del marketing

Por desgracia, sigue siendo muy habitual que el Director General compagine la actividad de su cargo con la de Director de marketing en la sombra. Una mención que recorre estos días

las redes sociales atribuidas a Steve Jobs viene que ni pintado para ilustrar el problema que representa este tipo de injerencia. “Invertimos en fichar personas inteligentes para decirles después lo que tienen que hacer”. Creo que es lo suficientemente explícito. Cuando el cálculo del ROI es casi inexistente

Conozco organizaciones con millones de euros de presupuesto de marketing que aún miden el éxito o fracaso de su actividad por el número de asistentes que obtuvieron en el evento anual o el número de número de leads que se han obtenido en determinada campaña. También conozco otras cuyo variable de marketing va en función de los resultados anuales o semestrales asociados a los objetivos generales de Revenue oProduct Margin. En definitiva, en ambos casos creo que se tiene una visión muy reducida, casi nula, de la verdadera aportación del


marketing a la cuenta de resultados. No hay una fórmula mágica que sirva para todas las empresas y menos en negocios B2B, pero cada compañía debería establecer una e ir refinándola con cada plan de marketing.

como el product management, y ceder los aspectos operativos, técnicos y comerciales a los profesionales especializados.

El dicho de “Juan Palomo” pero aplicado al marketing

El manual de imagen se convierte en muchas ocasiones en un verdadero corsé que nos impide desarrollar nuestra marca. Mantenemos una fé ciega en ese documento que nos dice cómo deben de ser las líneas maestras de la comunicación de nuestra marca. El problema viene cuando los manuales de identidad no contemplan las nuevas tendencias de comunicación, los nuevos canales, como el de las redes sociales, los nuevos formatos publicitarios digitales o incluso los nuevos soportes móviles. En definitiva, la marca y por ende el manual de identidad, debería servir para impulsar nuestra marca no para ser un lastre. Eso, lógicamente para empresas que tengan manual de ima-

En tiempos de crisis es habitual que muchas organizaciones recorten en lo único que les puede ayudar a crecer, el marketing. Mantener una estructura de marketing sin presupuesto para acciones, es complicado de entender. En ese afán por economizar, hemos reconvertido perfiles y hemos adoptado la política de “hazlo tú mismo”. Hoy en día es fácil ver a Marketing Managers convertidos en creativos y periodistas, a Product Managers en preventas técnicos y a Directores de Marketing en Key Account Managers, supeditados a las direcciones comerciales. Creo necesario volver a revalorizar los aspectos estratégicos del marketing así

Rehenes del manual de identidad corporativa

gen, porque para otras, uniformar la firma del correo electrónico, o utilizar un mismo diseño en las presentaciones corporativas, representa un reto inalcanzable. El área más cuestionada en la compañía

Preguntas como ¿A qué se dedica el/ la de marketing?, ¿Para qué sirve?, ¿Por qué se gastan tanto dinero?...Siguen siendo desgraciadamente habituales en muchas organizaciones. Ser la persona de marketing, a menudo es igual a estar permanentemente cuestionado, no sólo en la valía personal, sino también en la utilidad de las funciones que se desempeñan. A pesar del gran avance cultural y de la posición que ocupa el marketing dentro de las funciones organizativas clave , existen multitud de responsables que deben de realizar una doble función; Generar valor a través del marketing y evangelizar internamente sobre la importancia de lo que se hace.

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EMPRENDEDORES

Clyde Vernon

Cessna

Clyde Cessna murió en Noviembre de 1954 a la edad de 74 años y dedicó gran parte de su vida al negocio de la aviación. El nunca tuvo una licencia de piloto y tenía una rudimentaria educación, pero todo lo que tocaban sus manos tenía éxito y fue un genio en cuanto a diseñar máquinas voladoras.....

Visión general de Cessna Aircraft Company Un gigante en la fabricación Aviación Menor

S

ituado en Wichita, Kansas, EE.UU., la Cessna Aircraft Company es una de las compañías más reconocidas del país de fabricación de aviones. Cessna es más famoso por sus aeronaves más pequeñas, impulsadas por pistones, pero en los últimos años, la compañía ha dado el paso al mercado de lujo, desarrollar y lanzar chorros de clase empresarial, incluyendo el CitationJet lujo. Esto es debido a la gran base que Textron, empresa Cessna padre, tiene. Cessna fue fundada por Clyde Vernon Cessna, nacido en Iowa en 1879. Después de otros negocios en campos relacionados, Clyde formó su propia compañía, la Compañía de Aviones Cessna, en 1927. Siempre interesado en monoplanos, Clyde comenzó a construir el tipo de aviones que quería una visión de su avión ideal. Su avión fue el primer gran mono-

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plano voladizo completo de alas llamado Phantom. El fantasma, junto con otros originales como el Cessna Modelo AW y DC6, estaban experimentando un éxito moderado hasta que llegó la Gran Depresión. En lugar de centrarse en la construcción y venta de aviones, Clyde y su hijo habían reorientado Eldon, poniendo énfasis en la construcción de aviones de carreras. Su serie CR fueron éxitos en el mundo de las carreras, y su CR-3 estableció un récord de velocidad en 1933. Sin embargo, Clyde dejar el negocio de la aviación después de que uno de sus mejores amigos murió en un accidente. Todavía se meten en algunas de las áreas de construcción y de otra índole del negocio, pero nunca regresó oficialmente en cualquier capacidad. Familia de Clyde hizo cargo del negocio y diseñó el C-34 monoplano Airmaster en 1934, una


vez más, la colocación de la Compañía de Aviones Cessna en el centro de atención. Este plano posicionado a la compañía como una de las empresas líderes de la aviación de los Estados Unidos, a pesar de la Gran Depresión todavía fuerte. A lo largo de mediados de 1900, el Airmaster tomaría en muchas formas diferentes, todas las cuales se convirtieron en aviones populares, conocidos por su durabilidad, la asequibilidad y la historia excelente vuelo. El Airmaster pasado fue la C-165, la línea termina durante la Segunda Guerra Mundial. Cuando terminó la guerra, Cessna estaba de regreso en el trabajo, resultando plano tras plano, cada uno con una innovación mayor que la anterior. A pesar de su pan y mantequilla avión monoplano era el modelo, sino que también comenzó a in-

troducir aviones más grandes y mejores para uso militar. Otros modelos en toda la década de 1960 y 70 trabajó para seguir Cessna cemento como el príncipe de la corona de la aviación de América. Cessna continuó produciendo múltiples planos, incluyendo sus famosos motores de pistón aviones, hasta 1985 cuando se convirtió en una subsidiaria de General Dynamics Corporation. Poco después, en 1992, Textron Cessna adquirió y comenzó a lanzar modelos de aviones ligeros de nuevo. Esta es la época en la Cessna comenzó a hacer el empuje hacia los aviones de negocios, con la esperanza de hacer subir los ingresos. Cessna todavía le va bien hoy, pero con la saturación del mercado, hay docenas de compañías que producen los aviones fiables. Cuando la compañía

fue fundada por primera vez por Clyde Cessna en el año 1900, Cessna fue uno de los mejores negocios de la aviación en el planeta. Hoy en día la marca sigue siendo uno de los de arriba, pero hay un montón de fuerte competencia ahí fuera esperando para destronar al grupo de aviación.

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Sin contar

Sin contar con uno Disponer de un plan de marketing, perfectamente establecido y documentado es esencial para aumentar la eficacia de las acciones y poder demostrar la rentabilidad de la inversión. En cambio, todavía no es de obligado cumplimiento en las empresas.

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asta finales del pasado año, un 34% de las empresas no tenía un plan de marketing documentado. Una cifra que varía en función del tamaño de la empresa, pero que desde entonces no ha variado demasiado. Así, en las organizaciones con menos de 50 empleados, más de la mitad de ellas (56%) carecía de este plan, mientras que el 81% de las empresas con más de 1.000 empleados sí había redactado adecuadamente su plan de marketing anual. Así lo recoge la encuesta de Marketo, realizada entre una muestra de cerca de 500 profesionales de marketing (493) al frente tanto de empresas B2B como dirigidas al consumidor final.  Otro dato interesante que caracteriza al equipo de marketing de estas organizaciones es la relación existente entre su grado de satisfacción con el plan de marketing a seguir y la disponibilidad o no de un plan debidamente documentado. Así, el 77% de los encuestados que afirmó tener un elevado grado de satisfacción con su departamento de marketing contaba efectivamente con su plan. Uno de los pilares fundamentales de toda estrategia de marketing es poder medir los resultados. Así, los datos de la encuesta revelan que el 55% de las empresas consultadas, cuenta habitualmente con ob-

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jetivos cuantificativamente demostrables, mientras que el 16% los utiliza siempre. En cambio, un 22,5% de los encuestados no plantea objetivos medibles; lo cual supone una barrera a la hora de demostrar la eficacia de sus acciones. Asimismo, hemos podido conocer gracias a este estudio el número de acciones que llevan a cabo estas empresas; una actividad que fluctúa en gran medida en función del tamaño de la empresa. Los datos de Marketo indican que, de media, el 42% de los encuestados realiza un máximo de 5 actividades estratégicas al mes. Ésta es la

tónica habitual en el caso de las organizaciones con menos de 50 empleados. Por su parte, una cuarta parte de las empresas con más de 5000 empleados pueden llegar a poner en marcha más de 100 actividades o acciones estratégicas de forma mensual. En cuanto a las técnicas más utilizadas, el e-mail marketing es la más popular. Únicamente el 14% de las empresas reconoció no haberlo utilizado nunca. Los Social Media también están presentes dentro del plan de marketing del 81% de las empresas, mientras que el 53% contrata acciones de PPC. 


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Billetera Personal, una solucion práctica y segura a las transacciones financieras móviles Con la finalidad de ofrecer una solución corporativa práctica y sencilla a empresas cuyas actividades cotidianas incluyan realizar pagos y traslado de dinero, Personal presenta Billetera Personal, el medio que permitirá realizar transacciones financieras de manera ágil y segura.

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illetera Personal es el servicio financiero móvil que permite realizar transacciones financieras, como ser pagos de servicios públicos o privados, pago a proveedores, compra en locales comerciales adheridos, o simplemente realizar transferencia de dinero, todo esto a través del teléfono y con la tranquilidad de que las transacciones tienen el respaldo de una entidad financiera o bancaria. Es importante destacar que Billetera Personal es un producto que tiene como base una cuenta de ahorro o corriente abierta en cualquiera de las entidades adheridas, ya que esto otorga el respaldo y la tranquilidad al cliente de que su dinero se encuentra en una entidad regulada y con las garantías que esto significa. Actualmente existen 5 entidades trabajando con Billetera Personal que son Banco Atlas, Banco Continental, Financiera El Comercio y también Interfisa Financiera “Las empresas encuentran en Billetera Personal, la solución que buscaban al traslado de dinero, ya sea para pago de viáticos, pago de salarios/comisiones o pago a proveedores.

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Ya que simplemente realizan una transferencia o un pago y la persona beneficiada recibe el dinero directamente en su cuenta de ahorro y al instante, pudiendo disponer del mismo al momento y a través de una extracción de dinero ya sea en un punto de venta autorizado o un cajero automático de la red Dinelco y con costos mucho más bajos”, comentó Cinthia Facciuto Gerente de Nuevos Negocios de Personal. Seguridad

Billetera Personal, al igual que una tarjeta de débito funciona con una clave personal, la cual es establecido por usuario, es importante resaltar que todas las transacciones que se realicen a través de Billetera Personal requieren de esta clave como confirmación y generan un número de operación único el cual permite la trazabilidad en las transacciones. Facilidades

Los usuarios coinciden en que Billetera Personal les facilita bastante las actividades diarias, ya no deben trasladar grandes sumas de dinero a través de rutas, reduciendo de esta manera no solo el riesgo sino también los costos.

El pago de comisiones, viáticos o productos y servicios dejó de ser un problema al momento de tener grandes distancias en medio. Asimismo, aseguró que Personal viene realizando diferentes alianzas con importantes entidades financieras desarrollando diferentes servicios y promociones para los clientes, “Billetera Personal es una procesadora de transacciones comerciales y financieras, los servicios son muy amplios y se adapta fácilmente a las necesidades de cualquier sector que lo demande”, concluyó Cinthia Facciuto.


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Kurosu & Cía.

Kurosu & Cía.

realizó importante Entrega de Tractores y Plantadoras al

Grupo Kress

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l día Jueves 8 de mayo del 2014 se ha realizado la entrega de la llave simbólica y un reconocimiento especial al Grupo Kress, en su representación a la Srta. Cristina Kress con quien Kurosu & Cía. ha concretado la venta de 12 Tractores 7195J y 12 Plantadoras 2113; este evento se ha realizado conjuntamente con los Directores y Funcionarios de John Deere , Directores, Gerentes y Funcionarios de Kurosu & Cía.

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Sucursal María Auxiliadora. La representante del Grupo Kress la Srta. Cristina Kress se encargó de realizar la recepción y recorrido por las instalaciones de la fábrica, mostrando y explicando el trabajo que conlleva el funcionamiento desde la recepción de materia prima, procesamiento, envasado, almacenamiento y dis-

tribución de los innumerables productos que ofrecen al mercado nacional e internacional. Se ha exhibido la gran gama de equipos John Deere con que cuenta el Grupo; cabe resaltar que toda la flota de equipos fue adquirida de la firma Kurosu & Cía., es por ello que Kurosu & Cía. agradece la confianza depositada en la marca y en la concesionaria y el compromiso de acompañar el desarrollo y crecimiento es cada vez más firme y le desea éxitos en todos sus emprendimientos.


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senatur

“desafio guaraní” se presentó en ciudad del Este

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or ello, organizadores prevén presentaciones por las principales capitales departamentales del país; hoy viernes 9 de mayo se realizó en Ciudad del Este a las 09:00hs, en el salón Remanso del Hotel Acaray, con presencia de autoridades de las instituciones organizadoras que son: La Secretaría Nacional de Turismo – SENATUR, La Secretaría Nacional de Deportes – SND y el Touring y Automóvil Club Paraguayo – TACPy, encargadas de este evento internacional en territorio paraguayo, bajo la dirección de la Amaury Sport Organization-ASO y de los principales mentores del Rally Dakar, con sede en la Argentina. El “Desafío Guaraní” pone en juego un premio difícil de resistir para aquellos que alguna vez soñaron en participar del Rally Dakar: es la inscripción completa y sin cargo para ser parte de la competencia más importante del deporte motor en el mundo. Esta competencia válida para el calendario Dakar Series y el Campeonato Sudamericano del Rally Cross y Country tendrá como sede para la largada simbólica y la primera etapa cubrirá Asunción-Filadelfia-Chaco, el día 21; el martes 22 se correrá la segunda etapa de Filadelfia a Asunción, el 23 la 3ra. Etapa será de Asunción a Encarnación y la 4ta. Etapa (final) será Encarnación – Encarnación. La suma de las cuatro etapas representará un recorrido de 3.000 kilómetros y tocará los departamentos de Itapúa, Ñeembucú, Misiones, Caazapá, Alto Paraná y el Chaco. La prueba contará con la participación de automóviles, motos, cuadriciclos, UTV de un tripulante y UTV de 2 tripulantes. Las inscripciones pueden hacerse hasta el 4 de julio del 2014 en, www.desafioguarani.com

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Paraguay se presenta para el gran evento deportivo de carácter internacional, “Desafío Guaraní 2014-Dakar Series”, que se correrá del 20 al 24 de julio próximo, por el territorio paraguayo.

La competencia deportiva “Desafío Guaraní” permitirá mostrar al mundo que Paraguay cuenta con infraestructura y capacidad organizativa para desarrollar este segmento de eventos. Las zonas que forman parte del recorrido poseen atractivos turísticos reconocidos, como ser las Misiones Jesuíticas Guaraníes de Santísima Trinidad del Paraná y Jesús de Tavarangüé, declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. “Desafío Guaraní” despierta gran expectativa en todos los niveles de la sociedad paraguaya. El presidente de la República, Don Horacio Cartes, manifestó: “El Dakar Series “Desafío Guaraní” se convierte en una magnífica ocasión para mostrar al mundo este país de oportunidades que es el Paraguay, además de ser una competencia deportiva de alto nivel internacional que de seguro traerá muchas emociones”.

La Ministra de Turismo, Sra. Marcela Bacigalupo, manifestó: “El Paraguay con la realización de esta competencia tiene la oportunidad de hacer conocer sus bellezas naturales, la abundancia de sus aguas y bosques, sus cambiantes paisajes de serranías y valles, sus ciudades y pueblos y fundamentalmente la calidad de su gente”. Don Victor Pecci, Ministro de la Secretaria Nacional de Deportes, dijo: “Los ojos del mundo hoy se posan de manera histórica en el Paraguay. Trabajaremos esperando adicionar en el desarrollo deportivo de este certamen al turismo, difusión y promoción cultural de nuestro país”.

Más información en www.paraguay.travel Facebook: www.facebook.com/SenaturPy Twitter: @SenaturPy Google +: Senatur Paraguay You Tube: SenaturPy


2014


récord de público y negocios en la Expo santa rita

La vigésima segunda edición de la Expo Santa Rita supero todas las expectativas tanto de los organizadores, como de los expositores en todos los sectores. La muestra que se desarrolló del 2 al 11 de mayo y contó con la presencia del presidente de la República, Don Horacio Cartes para la inauguración oficial. 78

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os organizadores expresaron satisfacción por el volumen de negocios concretados, estimado en US$ 680 millones, tanto en operaciones comerciales confirmadas como también operaciones comerciales a futuro (corto y mediano plazo). Con relación a la cantidad de público visitante, los números han sido récord, en relación a las ultimas 5 ediciones. El éxito sin dudas tiene una receta clara: trabajo, inversión, organización e innovación, permiten a este distrito convertirse en uno de los más progresistas del departamento y del país. Desde hace 22 años venimos demostrando que somos la puerta de acceso al futuro agropecuario de nuestro querido Paraguay. Santa Rita es un pueblo que supo crecer tanto en libertad como cultivando la fraternidad entre las familias sobre la que sustenta su desarrollo, garantizando la igualdad de oportunidades para los hombres de trabajo que quieran sumarse al desafió de construir un futuro promisorio para la región y por ende para toda nuestra patria. Expresó Jaime Aquino gerente de la expo Santa Rita. El éxito de la muestra se ha conseguido con el trabajo que año tras año se viene realizando y la convierte en una gran vidriera mostrando al mundo que Santa Rita y sobre todo su gente , es un icono del Paraguay productivo. “Nuestra ya tradicional expo feria , no ocuparía esta posición privilegiada y de reconocimiento internacional, sino hubiéramos contado con el apoyo, confianza y predisposición de nuestros socios expositores ya que en definitiva son ellos los dignos representantes de los sectores agrícola, ganadero, comercial ,industrial y de servicios. Quienes han encontrado en este parque de exposición el espacio fértil para enfrentar

Jaime Aquino, gerente de la Expo Santa Rita.

Rafael Moreno.

la modernización de sus respectivos rubros y favorecer la comercialización de sus productos y es a ellos a quienes debemos especialmente nuestro reconocimiento y gratitud “. Rafael Moreno responsable de la comercialización de los stands , confirmo que en esta feria participaron 473 expositores, aproximadamente 20 % más que en la edición pasada. Se destaca la presencia de empresas brasileñas, en el rubro inmobiliario, que por primera vez expusieron en la feria.

Vea más fotos en: http://www.revistazapping.com.py/fotos/esr014/index.html

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Buena Cosecha

La buena cosecha de este año facilito el éxito de la feria en una zona productora de granos. “Nosotros solo tenemos producción primaria. Nos falta darle valor agregado a nuestra producción, entonces toda nuestra economía, esta basada en el campo y esto resulta en negocios para los expositores. “ Aseguro por su parte Luis Carlos Riveiro , presidente de la expo Santa Rita. La feria se desarrollo con buen tiempo y presencia de público , empresas nacionales e internacionales apostaron una vez más en la organización , tal es el caso de una consul-

Yessica Ines Paulus, Miss Expo Santa Rita 2014; Camila Perkoski, 1º Princesa; Heloneida Manthey, 2º Princesa y Ana Carolina De Oliveira Tolfo, Mis Elegancia.

tora del brasil del rubro inmobiliario que promocionaron sus apartamentos en el balneario de Camboriu. Luis Riveiro expresó además que “ hemos mejorado la estructura del campo ferial, haciendo trabajos de mantenimiento, reparando calles, redes eléctricas y de agua, ademas negociamos un terreno para estacionamiento de expositores”. “La ciudad ya nos llego, prácticamente estamos dentro del micro centro de Santa Rita “. Este año habilitamos el pabellón destinado exclusivamente para los artesanos donde tres cooperativas participaron en el lugar facilitándoles todo lo necesario para su normal desenvolvimiento.

Stand

Revista Zapping

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CONDOR

LA RED - LEOPARD Vea más fotos en: http://www.revistazapping.com.py/fotos/esr014/index.html


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Stand

KUrosU

H. petersen

personal

CHaComer aUtomotor s.a.

metalUrgiCa Vera

laCtolanda

itaipU binaCional

ViCar - Honda

santa elena

CooperatiVa Colonias Unidas

grUpo X paragUay

CooperatiVa CHortitZer

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Revista โ€ข

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Vea mรกs fotos en: http://www.revistazapping.com.py/fotos/esr014/index.html


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VISIÓN baNCo

Visión banco

presente en la Expo de santa rita 2014

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l miércoles 7 de mayo se inauguró el stand de VISION BANCO en una de las ferias más importantes del país, la Expo Santa Rita “ El Universo del Agronegocio” llevada a cabo del 2 al 11 de mayo en el Parque de Exposición C.T.G. Indio José. En esta edición y como en los años anteriores, VISION BANCO estuvo presente con un stand en donde se realizaron distintos tipos de actividades como

lanzamientos, presentaciones , ruedas de negocio y afinidades. Durante la expo Visión Banco ofrece promociones exclusivas como: la Cuenta Agro ganadero y la Cuenta Emprendedor, que ofrecen financiamiento preferencial de créditos, tarjeta de Crédito Visa Agro o Emprendedor, línea de crédito tipo sobregiro para cuenta corriente, con tasas especiales y Pagos de salarios para empresas.

VISION BANCO busca aliarse con los clientes de las comunidades donde opera para apoyarles, y ayudarles en el manejo de sus finanzas personales y empresariales de forma simple, efectiva y al menor costo posible, sostiene que incorporando este sistema de atención fomenta su filosofía de pensamiento focalizándose hacia segmentos de clientes con alto potencial de desarrollo, en línea con su estrategia competitiva. Para finalizar, cabe destacar que Visión Banco es la entidad bancaria privada de mayor cobertura en Paraguay, actualmente cuenta con 94 Centros de Atención al Cliente distribuidos en todo el territorio nacional, disponible las 24 hs. a través de cajeros automáticos y la atención Telefónica, su sitio web www.visionbanco.com y ahora a través de Facebook y Twitter. Visión Banco, junto a los que se animan a dar el Gran Salto.

www.visionbanco.com I

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414 3000


Land roVEr

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a Empresa ACE Automotores S.A.C. Representante Oficial de la Marca de la Corona Británica “LAND ROVER” en Paraguay, se presentó por primera vez en la Expo SANTA RITA, mostrando todo el poderío, confort, tecnología, seguridad, belleza y exclusivo diseño de sus vehículos, generando el interés de los visitantes de esta concurrida y prestigiosa feria. Los modelos presentados en la muestra fueron: de la gama LAND ROVER, el FREELANDER 2 HSE, y de la exclusiva Línea RANGE ROVER, el Range Rover EVOQUE Dynamic y el Range Rover EVOQUE Prestige, todos año modelo 2014, los cuales concentraron la atención del público interesado. Los Directivos de ACE manifestaron su contento de haber participado en dicha feria y se comprometieron a seguir participando, como también a buscar nuevos mercados en el interior del Paraguay en otras ferias Regionales.

FREELANDER 2

RANGE ROVER EVOQUE

aCe aUtoMotoreS S.a.C.

brilló en la Expo santa rita

DISCOVERY 4

RANGE ROVER SPORT

RANGE ROVER

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De La Sobera

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odolfo Rotela, gerente de la sucursal de Santa Rita, habló de la participación de De La Sobera en la Expo Santa Rita 2014. En esta oportunidad, se presentaron varias novedades en las líneas de tractores agrícolas, cosechadoras e interesantes ofertas en el sector industrial de la marca JCB. El representante comercial en Santa Rita también comentó sobre los precios preferenciales que la empresa ofreció a sus clientes adquiriendo cualquiera de los productos en sus diferentes líneas, tanto al contado o a crédito, con financiación propia o vía banco. Además, este año la organización contó con la participación de los representantes de neumáticos Goodyear y América

De La Sobera cerca de sus clientes Neumáticos, quienes brindaron charlas técnicas a todos los visitantes. Fue una excelente oportunidad para que los clientes se interioricen e instruyan sobre los secretos de estos productos, como la durabilidad y el mejor uso de los neumáticos en los implementos agrícolas. Así también, Rotela agregó que este año lanzaron la campaña “Remates al rojo vivo”, consistente en precios inigualables

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en los modelos de tractores MF 2640 y MF4283 de Massey Ferguson. La promoción se extiende durante todo mayo en sucursales de De La Sobera. La novedad de este año fue la presentación de la máquina excavadora JS205LS de JCB, recientemente lanzada al mercado por la empresa en nuestro país.. Actualmente, este producto compite en el mercado más exigente.


NGO SAECA

NGO

Equipos Gastronómicos & Comerciales

presente en la Expo Santa Rita Como todos los años, NGO presentó las últimas novedades para equipar o ampliar todo tipo de negocios del rubro gastronómico.

N

GO para sus marcas “TOKYO, PROGAS, BRAESI, IMBERA, MAYTAG, ECOSILKON Y VENANCIO” brilló en la Expo Santa Rita con las demostraciones en vivo de Pastelería con Eugenia Aquino, y la cocina Gourmet con Fredy Almirón. Además, los visitantes de la muestra más importante de la producción de la región y el país participaron de los interesantes cursos de panadería y confitería a cargo de los especialistas de Harinas y fideos “hildebran”. Los profesores Emiliano Iberbuden y Miguel García deleitaron al público con deliciosas recetas de Panadería.

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NGO SAECA

La compañía NGO exhibió múltiples productos de sus reconocidas marcas. Entre las novedades se destacó la nueva linea de alta tecnología en hornos combinados de origen italiano Bake off y las batidoras de la misma marca , productos indispensables para la cocina gourmet actual. Dentro del marco de asistencia integral a los clientes, NGO Equipos gastronómicos y comerciales, brinda un asesoramiento completo en el montaje de cocinas , restaurantes y patios de comidas, con un plantel de ventas que incluye la participación de chef de nuestro medio. Por otra parte, y complementando la línea de equipamientos para Hotelería, Sanatorios e Instituciones estatales, NGO presenta la linea de lavanderías industrial Maytag, con equipos de lavado de hasta 35 kilos para lavado pre-programable y continuo. Y secadoras de alta capacidad y tecnología.

NGO SAECA

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CONDOR S.A.C.I.

Noche Shell en Expo Santa Rita

S

hell Lubricants, cuya representación oficial está a cargo de la prestigiosa empresa CONDOR S.A.C.I. en Paraguay, realizó el Jueves 8 de Abril la “Noche Shell” en la 22ª edición de la Expo Santa Rita. En ella asistieron importantes clientes y amigos de la marca donde tuvieron la oportunidad de conocer las novedades que la misma tiene para este año. Los invitados compartieron un ameno brindis con representantes de la firma, y además recibieron obsequios. Shell Lubricants una vez más demuestra el apoyo a sus clientes y aliados estratégicos.

Condor S.A.C.I. 90

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Shell Lubricants Macro Distribuidor


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Mirai Agronegocios S.A.

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a Empresa Mirai Agronegocios (Grupo Comercial e Industrial Yguazu S.A), una vez más, estuvo presente en la Expo Santa Rita. Este año presentó en forma exclusiva su producto estrella. Se trata de la nueva máquina de limpieza a vapor: “Optima Steamer”. Optima Stemer es un revolucionario, poderoso y ecológico autolavado a vapor, equipada con una caldera muy eficiente que consigue generar potentes chorros de vapor perfectos para la limpieza profesional.

Mirai Agronegocios S.A. presentó su nueva línea de productos en la Expo Santa Rita

Sr. Roberto Cabañas, gerente comercial.

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La máquina puede ser utilizada en cualquier lugar para el lavado prefecto de automóviles o para la limpieza en general. Además, el equipo ahorra agua y no genera aguas residuales. La Optima Steamer permite que el trabajo sea

rápido y efectivo, además de lavar, desinfecta y desodoriza. La empresa Mirai Agronegocios representa además la marca HYPRO y SHURFLO de la industria PENTAIR, boquillas, bombas centrífugas y accesorios para pulverizadoras que equipan las principales marcas del mercado de autopropulsados así como John Deere, Masey Stara, Montana, Valtra, New Holland, Adgo y Case. En esta ocasión, todas las personas que visitaron el Stand de Mirai también pudieron apreciar los productos varios de motoimplementos. Mirai Agronegocios también es distribuidor autorizado en todo el país de las marcas: STHIL, KARCHER, HUSQVARNA, MURAYAMA Y BRIGGS & STRATTON.


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Comtec Industrial S.A. presentó su nuevo proyecto ya en ejecución,

“Santa Rita Country Club”

La distinguida firma Comtec Industrial S.A. participó de la presente edición de la Expo Santa Rita. En la oportunidad, la empresa de emprendimientos inmobiliarios y construcción civil presentó detalles y diferentes aspectos relacionados al Santa Rita Country Club.

F

ue ideado utilizando el máximo nivel de confort, comodidad y calidad de vida. El ambiente perfecto, en donde el verde de los árboles va al encuentro del concepto del emprendimiento, haciendo del Santa Rita Country Club el mejor lugar para vivir y disfrutar de momentos especiales. Ubicado en el centro de la ciudad más progresista del Paraguay, Santa Rita Country Club es ideal para quien busca arquitectura moderna,

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Comtec

seguridad, confort y contacto con la naturaleza en un lugar privilegiado. Cuenta con gimnasio, dos canchas de tenis profesional, dos canchas de futbol, salón de eventos para 400 personas, dos piscinas semi olímpicas, tres quinchos. Cada espacio tiene como prioridad la preservación del ambiente y el confort del habitante. Cuenta con un lago, donde se puede disfrutar de momentos agradables en compañía de la familia y amigos, haciendo caminatas o pedaleando en los espacios especialmente proyectados para momentos de lazer, con una vista privilegiada en un ambiente único.

El área verde del condominio es el ambiente perfecto para que usted y su familia estén siempre en contacto con la naturaleza, compartiendo lo mejor que ella nos ofrece.

PAISAJISMO Para hacer del proyecto Santa Rita Country Club todavía más bello, fue realizado un lindo proyecto paisajístico, que complementa el diseño con el concepto pro-ambiental en una estructura de acceso construida en perfecta armonía con el paisaje. Árboles, arbustos y flores fueron seleccionados e incorporados siguiendo la lógica que respeta la adaptación de las plantas y permite su integración a la vegetación natural de la región. Está ubicado en la ruta VI, kilómetro 199, barrio 14 de Mayo. Para más detalles, pueden comunicarse a la Central de Ventas, al 0673-225100 y/o al 0984916601/3.

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aSIaNa MotorS

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SIANA MOTORS S.A., empresa importadora de autovehículos y repuestos, con sus reconocidas marcas CHANGAN, HIGER y JBC, marcando presencia nuevamente en la 22ª. edición de la Expo Santa Rita, donde presentó los vehículos en promoción: • Camioneta Higer 4x4, Motor 2.5 Turbo Intercooler, en tan sólo US$ 29.500, mínima entrega y saldo en 48 meses. • Camioneta Changan CS35, motor 1.6, en tan sólo US$ 21.000 la versión mecánica y US$ 23.000 la automática, con 25% de entrega y saldo en 48 meses. Y todos sus modelos de automóviles, SUV, camionetas Pick Up, VAN y camiones; los clientes y amigos pudieron apreciarlos y disfrutar de agradables momentos en compañía de asesores que respondían sus consultas. Los visitantes del stand manifestaron que recibieron la mejor atención personalizada, lo cual es una marca reconocida y registrada de la empresa.

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aUtoMaQ S.a.e.C.a

automaq s.a.E.c.a. en la 22ª Expo santa rita

Presentes cada año en “El Universo del Agronegocio” y en un ambiente que se vivió con gran optimismo en el Centro de Tradiciones Gauchas Indio José, en la que Automaq realizó importantes negociaciones.

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on visitas que rondaron alrededor de las 200 mil personas y ventas concretadas por un valor aproximado de 400 millones de dólares. Con estos considerables resultados, las expectativas de los organizadores, así como de los numerosos expositores, fue de entera satisfacción. Creemos que esta muestra ha servido para que poco a poco se vaya dando la integración Agricultora con la Ganadería, pues la zona es eminentemente agrícola y muchos productores apuestan hoy día por la producción ganadera. Para Automaq S.A.E.C.A. estos días de feria arrojaron importantes cierres de negocios, gracias a su equi-

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po de ventas y al trabajo constante de cada uno de los funcionarios por alcanzar objetivos cada vez más ambiciosos. Cada año la empresa pone a disposición de los visitantes y clientes un imponente stand, totalmente equipado para que todos se sientan como en casa. Esta cualidad es una de las características de Automaq que junto a John Deere siguen ofreciendo siempre calidad, tecnología y la mejor atención personalizada. Entre algunos de nuestros productos expuestos podemos citar los tractores 7210J, el tractor 6180J, 6145J, 6110J, el tractor 5090E con cabina, el 5075 con pala 553, el tractor 6403 y la novedad, el tractor 6100D. Entre los implementos podemos citar la Chopper 972, la Desvaradora MX10 y la MoCo 630, entre otras. Las plantadoras 1109 y la 2115 no pudieron estar ausentes, así como la Fumigadora 4730 de origen brasileño  y la imponente Cosechadora S680 con plataforma

draper de 40 pies. Para el área de John Deere Water se realizó un pequeño Plots demostrativo sobre riego por goteo enterrado. Los equipos de jardín también tuvieron su espacio donde lucieron más que nunca: el famoso Tractor de Jardín D140, la cortadora de Radio “0” Eztrak 445, las novedosas cortadoras manuales autopropulsadas JM26, junto al utilitario Gator

Fernando de la Mora: Avda. Mcal. López y Avda. Santa Teresa. Ventas y Repuestos: Tel.: (021) 671-111/12, Fax: (021) 671-113, Taller: Tel.: (021) 670-105. Suc. Santa Rita: Ruta VI, Km. 40 - Bo. Sinuelo, Tel.: (0673) 220-243 y (0673) 221-123. Cel.: (0983) 658-954. Suc. Nueva Esperanza: Supercarretera Itaipú Km. 145,5 Dpto. de Canindeyú, Tel.: (0464) 20-256. Cel.: (0972) 242-805.

XUV 825i que impuso su presencia. Nos sentimos orgullosos de ser parte de esta gran familia que año a año tiene la oportunidad de exponer la marca número uno y de ser partícipes de las constantes innovaciones que John Deere y su variada gama de productos pone a nuestra disposición para que nuestros clientes lleven un John Deere dentro de cada uno.

Suc. J.E. Estigarribia: Ruta Nº VII, Km. 213, Tel.: (0528) 222-843. Suc. Santa Rosa del Aguaray: Ruta III - Gral. Elizardo Aquino. Km. 327, Tel.: (0433) 240-040. Suc. Filadelfia: Benjamín H. Unruh Nº 248. e/Miller y Gondra. Dpto. de Boquerón, Tel.: (0491) 433 207.

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RAICES REAL ESTATE

RAICES REAL ESTATE

EN LA EXPO SANTA RITA 2014

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n el marco de la exitosa EXPO SANTA RITA 2014, RAICES REAL ESTATE propone opciones inmobiliarias para la zona este del país. En esta ocasión el equipo de ventas propone los tradicionales Condominios Cerrados como son Ayres del Este, ubicado en el KM10,

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Terra Nova, ubicado en el KM8 y Costa del Lago, cuyo nuevo barrio denominado Puerto Joven está previsto para los próximos meses. Igualmente selectos clientes y especiales invitados fueron partícipes de eventos puntuales dentro de la Exposición, en los cuales el equipo

de RAICES REAL ESTATE presentó importantes novedades: el pasado martes 6, los agasajados fueron los clientes de Costa del Lago, quienes en el marco de un ameno evento social compartieron los avances de obras del Condominio. El miércoles 7, fue presentado en exclusiva el Condominio Cerrado Moravia de Ciudad del Este, que como su homónimo de Asunción, trae a Ciudad del Este un nuevo concepto de crecimiento vertical sin sacrificar espacios verdes y con la mayor comodidad y seguridad para sus habitantes. Ubicado en la zona de la Avda. San José, en un predio de casi 4 hectáreas, las torres de departamentos Moravia CDE prometen ser un hito en el desarrollo urbanístico de la ciudad. Como tercer evento social, el jueves 8, fue presentado a invitados especiales y potenciales clientes, el mejor entorno de negocios en Ciudad del Este: los edificios corporativos HISPANIA I y II, ubicados en el predio del Jesuitas Plaza de KM8. Estas torres de oficinas corporativas están diseñadas para profesionales y empresas que busquen calidad, comodidad, accesibilidad y sobre todo tranquilidad a la hora de desarrollar sus gestiones empresariales, y qué mejor que ubicar su oficina en el marco del Jesuitas Plaza, que serán “las calles más lindas de Ciudad del Este”.


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CENSU S.A.

CENSU s.a.

presentó camiones Yuejin en la expo Santa Rita

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on mucho éxito de negocios y público culminó la participación de Censu S.A. en la Expo Santa Rita 2014, que se desarrolló en esa ciudad del Alto Paraná. Censu presentó un stand totalmente remodelado y acondicionado para recibir a clientes y amigos, expuso al público vehículos, camiones y motos de las marcas que representa en el Paraguay, como Ssangyong, Rexton, Hayma, Yuejin, Suzuki, y Tunland. El gerente regional de Censu S.A., Alejandro Angulo, se mostró muy contento con los resultados en la feria y manifestó que la empresa participa de todas las ferias nacionales y en cada una de ellas tiene una novedad que presentar para satisfacción de sus clientes, con accesibles modalidades de financiación. En esta oportunidad y con la presencia del gerente comercial de la empresa el Sr Pedro Arias, presentaron los camiones de la marca Yuejin en sus versiones NJ 1028 de 2 Toneladas compañero seguro y perfecto para su negocio. NJ 1062 DA de 4 Toneladas ideal para transporte de cargas. NJ 1063 DAL de 6 Toneladas creado para aliviar los trabajos de cargas pesadas.

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FULL CONCRETOS S.A.

FULL CONCRETOS S.A. espectacular participación en la Expo Santa Rita 2014

Con todo éxito la empresa Full Concretos estuvo presente por tercera vez consecutiva en la Expo Santa Rita. En el evento expusieron al público interesantes novedades como son los adoquines de 4cm. de espesor para peatonales.

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icha muestra fue muy importante, de esta manera se pudo divulgar y hacer conocer nuevos productos de una empresa joven en el mercado paraguayo. También, cabe destacar que a través del mismo, la firma logró conquistar nuevos clientes.  Mediante el importante evento la empresa tuvo el agrado de ofrecer a sus clientes y amigos un cóctel con música en vivo.

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Full Concretos es una noble empresa dedicada a la fabricación de bloques de hormigón y adoquines de buenísima calidad. La exposición fue una excelente oportunidad para los clientes que deseen una nueva forma de construir, se apreciaron los nuevos adoquines versátiles que ofrece al urbanista infinitas posibilidades de creación y combinación.


FULL CONCRETOS S.A.

Estos atractivos materiales son muy resistentes, pues la calidad les permite resistir cargas puntuales. Full Concretos también fabrica adoquines para varios tipos de pavimentación. Cuenta con varios tipos de espesura, como por ejemplo; los de 6 cm que soportan más de 5.000 kg y los de 8 cm que son para cargas puntuales de más de 30.000 kg. Para los que deseen seguir apreciando estos productos pueden hacerlo visitando el Show Room de Full Concretos S.A en Santa Rita, en el barrio Buen Jesús a 100 m. de la ruta 6 o visitando la página www.fullconcretos.com.py.

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Una nueva Forma de Construcción

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AUTOMOTOR s.a.

AUTOMOTOR s.a. Su habitual manera de estar cerca de los clientes

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UTOMOTOR, concesionario oficial de HYUNDAI E ISUZU, participó como cada año en la EXPO SANTA RITA que se celebró recientemente en la ciudad del mismo nombre. Esta cita, obligada para todos los empresarios, industriales y productores, tuvo lugar en el recinto ferial INDIO JOSE donde más de 400 empresas expusieron y a la que se

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sumaron actividades recreativas como exhibiciones, foros de novedades, remates y grupos musicales. El concesionario puso a disposición de sus clientes una amplia gama de los últimos  modelos de HYUNDAI e Isuzu disponibles en el mercado así como una cuidada selección de  vehículos de ocasión, “Kilómetro 0”.


LA VENTA ES PROHIBIDA PARA MENORES DE 20 AÑOS. BEBA CON MODERACIÓN. EL CONSUMO EN EXCESO CAUDA DAÑOS A LA SALUD. LO ADVIERTE EL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y BIENESTAR SOCIAL

Cerveza oficial de la Expo Santa Rita

Avda. Carlos A. López esquina Los Colonos Santa Rita - Paraguay Tel: (0673) 220 683 - Cel: (0983) 696 659 Email: distribuidorasolsrl@gmail.com.py

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REVESTIR

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Una vez más en otra edición de la Expo Santa Rita, mostrando los renovados productos de las marcas que representa, asesorando a sus clientes sobre la utilización correcta para lograr un mayor beneficio y durabilidad.

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RUA JOSE PATROCINIO 822 VILA PORTES Cel.: Br. (45) 35286989 - cel. Py. (0983) 420386 CEP 85854-140, FOZ DO IGUAçU - PARANA - BRASIL www.telhasul.net


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SUCURSAL

BRASGUAY

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ara BRASGUAY ya es una tradici��n participar de la expo Santa Rita. La empresa busca presentar las innovaciones importantes en el segmento eléctrico, tratando siempre de acompañar las nuevas tecnologías. Ademas de los tradicionales generadores eléctricos,la firma trae a Paraguay en alianza con Campo Solar, los paneles solares fotoeléctricos que son una alternativa en generación de energía en los lugares de difícil acceso y situaciones especiales. La búsqueda por la excelencia en soluciones de ingeniería, hace parte de los principios de Brasguay, atendiendo y superando las necesidades del cliente. El equipo agradece a los clientes y visitantes que tomaron interés en los productos y servicios presentados por la empresa y se enorgullece con la firma Transagro al confiarnos las instalaciones del sistema eléctrico de su nueva planta receptora de granos.

SUCURSAL II

Ruta Internacional N 7 J. E. Estigarribia (Campo 9) Paraguay Tel.: (0528) 222948 • Cel.: (0973) 596626

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Motormarket 110

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a empresa presentó varias novedades de las marcas que representa. “Dentro de lo que es Foton, presentamos toda la gama completa de camiones, única, en todo el Paraguay. Tenemos desde el Mini Truck, hasta los tracto camiones. Empezamos con los de dos toneladas, tres toneladas, 5, 7, 13 toneladas hasta los camiones de 330 hasta 415 hp”. Jorge Alcaraz, explicó que los tracto camiones son sí una gran novedad de Foton. Están con una fusión con la marca Daimler, que es de Mercedes y que constituyó la gran novedad en la expo. Dentro de lo que es Mahindra se presentó XUV, que ya está hace algunos meses en el mercado, pero sigue siendo una novedad porque salió dentro del esquema tradicional de lo que es la marca, señala Alcaraz, al mencionar que apunta totalmente a un sector Premium, por el nivel de tecnología y el diseño muy innovador. “Es un familiar de muy alta tecnología, que tiene varias características que la destacan como el sistema 4x4 inteligente, sensores y cámara de retroceso, entre varias otras novedades”. Siempre dentro de la gama Mahindra están las camionetas, a la que se le puso un nuevo corazón, comentó. Si bien están siempre a disposición las tradicionales, están las que vienen con un motor nuevo, denominado M-Yawk, que brinda al cliente una respuesta mucho más rápida, especialmente en ruta. “Tiene un andar mucho más tranquilo, el motor no es tan ruidoso. Especialmente en ruta uno siente la diferencia. Traemos todas las gamas con ese motor. Además de eso tenemos siempre lo que es Geely. Tenemos muy buenas oportunidades con los modelos CK, Panda, que es un modelo nuevo, muy innovador”. También tienen la SDLG, con las palas cargadoras, en dos modelos, 918 y 936. Como se sabe, tiene garantía de un año sin límites de horas, sin dudas la mejor del mercado. Igualmente se tiene varias opciones de financiación. Por un lado, una financiación propia a través de Mo-

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Motormarket

presentó varias novedades de las marcas en la Expo Santa Rita La firma Motormarket participo de la 22 edición de la Expo Santa Rita, presentando novedades en las diferentes marcas que representa. Jorge Alcaraz, explicó que durante los días compartieron con clientes y amigos, momentos de confraternización y de negocios.

Jorge Alcaraz.

tormarket, con un 25 por ciento de entrega y 36 meses sin intereses y por el otro se tiene muy buenas posibilidades vía banco. En lo que se refiere al sector agrícola se presentó toda la línea Kuhn. “Dentro del segmento de Deutz Fahr, se presentó el Agrotron M 650, que es un tractor de última generación, que viene importada directamente del

mercado alemán. Trae lo último en tecnología, trae cuatro válvulas por cilindro entregando 192 hp, además de una transmisión, con 40 marchas hacia adelante y 40 marchas hacia atrás, Con ingeniería bastante avanzada, lo que le permite optimizar combustible”. Motormarket es una empresa que representa en el país marcas líderes a nivel mundial, como el gigante hindú Mahindra, con vehículos rurales, familiares, utilitarios y ahora con tractores agrícolas. Los camiones Foton proveniente de una de las fábricas más conocidas por sus niveles de producción de la China, con una amplia línea de tamaños y capacidades. Los afamados tractores Deutz fahr, provenientes de una enorme tradición europea. Los implementos para la agricultura de Kuhn, complementan perfectamente nuestra línea rural. Se ha incorporado a la gama de productos y marcas recientemente los automóviles Geely, y próximamente tendremos las palas SDLG.


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GRUPO COBRAVEL

BÁSCULAS COBRAVEL Sinónimo de precisión y calidad

Esta empresa paraguaya nace en el 2012 de la alianza Cobravel con Metalúrgica Vera, empresa ya con 27 años de experiencia en la producción y montaje de estructuras y carpintería metálica.

las necesidades de los clientes tanto de la agro industria, molinos harineros y para muchos otros productores o industriales que mantienen un control riguroso en el movimiento de sus productos y camiones. Poseen equipos desde 5 hasta 150 toneladas y distintas dimensiones desde 7 a 21 metros. Esta empresa tiene el orgullo de ser pionera en la producción de la primera balanza full metálica en el Paraguay. BÁSCULA FULL METÁLICA

Vanderson Paris, Vice-Presidente Cobravel S.A.; Daniel MarInoni, Presidente Cobravel S.A.; Hugo Quinonez – Director – Electricon

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aniel Marinoni (presidente de Cobravel), empresario de gran trayectoria en el mercado internacional nos comenta que ante la necesidad del mercado local de contar con balanzas de precisión para grandes cargas, deciden unificar la experiencia de

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Metalúrgica Vera con la tecnología y calidad de Cobravel, desarrollando un producto de gran calidad , que a pesar de tener 2 años de vida, está siendo considerada por los clientes como una balanza de las más prestigiosas del mercado. Las mismas son fabricadas acorde a

Cobravel* y Metalúrgica Vera fabrican varios modelos de Básculas Metálicas con rampas metálicas opcionales, que proporcionan por un lado, un conjunto de versiones estándar, y por otro, soluciones adaptadas a las necesidades y especificaciones del cliente. Este sistema está diseñado para el pesaje de vehículos de carretera y “off-road “ con peso bruto de hasta 150 toneladas. Se está construyendo en forma modular, la estructura de los equipos que pueden ser totalmente metálica (acero inoxidable) o mixta (acero/ hormigón). La Báscula Metálica Cobravel* se caracteriza por su alta resistencia y ro-


SISTEMA DE SEGURIDAD Y AUTOMATIZACIÓN

Sistema de gestión que le permiten controlar todas las etapas de un peso, la entrada de vehículos, manejo de carga y el procesamiento de control de almacenamiento y de datos. Diseño desarrolados permiten la colocación de una sola pantalla a distancia para la automatización completa de la báscula sin la necesidad de los operadores, aumentando considerablemente el número de pasos de control diario y totol de todas las entradas y movimiento de salida de los vehículos.

GRUPO COBRAVEL

bustez únicas en el mercado, como resultado de un mayor refuerzo de acero y tecnología de fabricación avanzada en la que se incluye una electrosoldadura de proceso moderno. También está equipada con un moderno sistema de limitadores de oscilación no des regulable. Estos atributos hacen que el equipo esté preparado para soportar altas cargas concentradas y ocasional sobrecargas hasta el 150% su alcance máximo. Con una altura reducida, la estructura puede ser montada sobre piso elevado (con rampas acceso) o así empotrado en el suelo. Su conjunto se puede adaptar fácilmente a las fundaciones existentes. El modo de construcción y las dimensiones de los módulos optimizados y todos los elementos facilitan todo el transporte, montaje, inspección, mantenimiento, limpieza, desmontaje y reubicación. También tiene acceso extraíble para la inspección que permite un fácil acceso a las celdas de carga para el mantenimiento preventivo o correctivo. La tecnología utilizada en este sistema es de última generación para capturar electrónicamente, siendo efectuado el peso con el uso de células de carga de compresión Analog. Celdas de carga están totalmente en acero inoxidable de acuerdo con el estándar Ip68. El mecanizado de todos los elementos metálicos de las básculas Cobravel* está hecho con la aplicación de pintura anticorrosiva y epoxi industrial, cuyo espesor mínimo es de 10Ou. El Grupo Cobravel® juntamente con Metalúrgica Vera son los únicos fabricantes de básculas metálicas que montan toda la estructura del

Barrera

Cámara

Display digitales

Sensores Tag y Transponder

Semafóro

equipo en la fábrica durante el proceso de construcción, asegurando por lo tanto la coincidencia de todos los elementos y maximización de la robustez y la contabilidad del equipo. También es el único fabricante que construye todo el equipo con una distribución de carga uniforme a lo largo de la misma. Poseen además el sistema de seguridad y automatización, que permite controlar todas las etapas

Lector de RFID

Del peso, movimiento de los vehículos, manejo de carga y el procesamiento de control de datos y almacenamiento. El diseño desarrollado permite la colocación de una sola pantalla a distancia para la automatización completa de la báscula, sin la necesidad de operadores, aumentando considerablemente el numero de pasos de control diario y total de las entradas y salida de vehículos.

Pioneros en el lanzamiento al Mercosur de la primera Báscula Full Metálica

GRUPO

COBRAVEL

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COBRAVEL PARAGUAY S.A.

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eurocar s.a.

Fiat presentó la Revolución en Pickups Livianas

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urocar S.A. presentó en la Expo Santa Rita en exclusiva, la Nueva Fiat Strada 2014 doble cabina de 3 puertas. El lanzamiento se realizó en el stand Fiat de la Expo, considerada como la segunda exposición más grande del país y conocida como el universo de Agro Negocio, fue seleccionada por Eurocar para el lanzamiento en exclusiva de la evolución de la pick-up de Fiat. La Nueva Strada presenta como novedad la tercera puerta en las versiones Doble Cabina, una solución técnica desarrollada por el centro de Ingeniería de Fiat en Brasil. Una puerta reversa en el lado derecho, ampliando así considerablemente el espacio de ingreso a los asientos traseros. Esta innovación es un nuevo ejemplo de la vanguardia de Fiat, que constantemente responde de manera creativa y práctica las necesidades de los usuarios. Además de contar con nuevas ópticas y paragolpes, que le dan un aspecto mejorado, cuenta con una elevación superior, que le permite una capacidad de carga mayor entre las pick-ups livianas. La Strada es la única en su segmento que ofrece el sistema Adventure Locker, el exclusivo desarrollo de Fiat que permite bloquear electrónicamente el diferencial y atravesar terrenos difíciles o resbaladizos. Eurocar presenta como en ediciones anteriores, además de este lanzamiento de la renovada y novedosa STRADA su amplia gama de vehículos FIAT; sin duda la mayor línea FLEX del mercado.

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Asociación de Criadores de Caballos Criollos del Paraguay 4° aÑo conSEcUtivo En la Expo Santa Rita.

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l señor Jose Manuel Benitez Pelaez presidente ACCCP comento que iniciaron su participación con tan solo 8 ejemplares llegando en esta edición a la cantidad de 20. Como años anteriores hemos hecho el juzgamiento de los animales distinguidos, campeones de categoría macho y hembra, gran campeón macho y hembra, reservado de gran campeón macho y hembra de la raza criolla y los premios especiales otorgados al mejor reproductor de la raza sin distinción de sexo, mejor cabeza de hembra y macho, mejor aplomo sin distinción de sexo y mejor cola sin distinción de sexo.

O CRIOLLO - MACHO GRAN CAMPEÓN - CABALL

Los grandes campeones fueron; gran campeón hembra MAB Martina de la Yerra, RP1 expuesto por la señorita Arami Barreto Gonzalez. Reservado de gran campeón hembra Constancia LLamativa 1079 RP1079 expuesto por el señor Do-

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mingo Riquelme Estigarribia. Gran campeón macho ARRAYAN LINDA PINTA 1078 RP1078 expuesto por Domingo Riquelme Estigarribia. Reservado de gran campeón ARRAYAN LINDERO 1126 RP1126 ex-

puesto por Roberto Samaniego. Los organizadores mencionaron que próximamente comenzara el campeonato de FRENO ORO PARAGUAY, donde se incluirán todas las pruebas funcionales ganado en pista, prueba campera y la paleteada.


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Zapy S.A.

Zapy S.A.

cerca de sus clientes en la Expo Santa Rita En la XXII edición de la Expo Santa Rita, considerada una de las mayores del interior del país, también estuvo presente junto a sus clientes la firma ZAPY S.A., único fabricante de zarandas en el Paraguay.

Ú

nico fabricante de zarandas en Paraguay celebró con sus clientes la participación una vez más en la mayor vitrina Industrial, Agrícola, Ganadera y de Servicios del interior del país. Vitor Stollmeier, directivo de la empresa, agradeció la presencia de los clientes, amigos y proveedores que privilegiaron el Stand de Zapy en la XXII Expo Santa Rita; en la noche se disfrutó del famoso

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lechón que se hace ya todos los años; en la ocasión también se habló de negocios entre consultas técnicas de los clientes. Satisfecho con los buenos negocios, Vitor asegura que el suceso viene con el esfuerzo de cada vez más innovar en tecnología y asistencia pos venta al cliente. Zapy S.A. fabricante e importadora de piezas de grandes estructuras como los silos y secadores de cereales, fabrica


ZAPY S.A.

chapas perforadas y tamices para clasificadores de cereales, equipos para corte doble, calandra de las piezas en chapas de metal - carbono, roscas sin fin o caracoles con el perfilado de las chapas de metal - carbono. Con Casa central en la progresista ciudad de Santa Rita Ruta VI Alto Paraná. Sucursal en el distrito de Katuete Canindeyú.

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