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EDITORIAL Todos los artículos presentados para el lector, con el ánimo de dar a conocer los nuevos métodos de venta en este competitivo mercado, juntamente con las innovaciones, aquella más actuales y que están al orden del día, que tienen que ver con la tecnología moderna como: redes sociales, ventas on line, marketing, emociones y otras estrategias son y serán siempre nuestro máximo objetivo, el cual es que crezcan como empresas unipersonales o pluripersonales juntamente con nosotros. Recursos, potenciales, habilidades y eficacia tenemos todos, pero por desidia o falta de información permanecemos en el anonimato como individuos y por ende la falta de crecimiento de uno a uno impide que crezcamos a nivel país, y esto debería ser nuestra consigna. La prosperidad de un país no depende de la extensión territorial, ni del hecho de tener o no mar, todo depende de la “visión” que es el resultado de emplear todos estos factores mencionados…. Como cada año lo seguiremos haciendo, pues hemos concluido un exitoso 2013 y la meta con el deseo es que el venidero sea mejor, brindemos por eso y … feliz año 2014!!! … No olvidemos nunca mejorar en calidad pues la cantidad aumentada viene como resultado. Nuevamente, felicidades!!! La Editorial

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Maria Fumaça Kids, Mes del Ajuar Económico 2014, Tendencias del ecommerce Un cliente con dudas Descubrir nuevas marcas Gran Via • Viela S.A., Lanzamiento de Redondeo TECHO-Gran Vía Country Garden Automotores S.A., “Nuevo KIA CERATO elegido como mejor auto compacto” Satisfacer una necesidad Un declive en el mundo de la creatividad Plena satisfacción de los clientes El mejor medio publicitario La Pereza enemiga del comercio tradicional y aliada del comercio electrónico Espantar a los clientes y consumidores Honestidad y ética Adiós al marketing de contenidos. Hola al marketing social Las devoluciones Persuadir o Manipular Saturación publicitaria Estafas, fraudes y engaños Censu S.A., Lanzamiento New Suzuki Swift 1.2 ElectroBras su mejor opción en electrónica y electrodomésticos La Consolidada S.A habilita en CDE SPA - Servicio Preferencial del Asegurado BAYER CROPSCIENCE, Charla sobre manejo de Helicoverpa bajo condiciones de alta presión 19° Edicion de la Expo Agro Dinamica Imponente participación de Kurosu & Cía. en la Agrodinámica 2013 Automotor S.A. en la Expo Agro Dinamica COPRONAR inaugura su primera sucursal en La Fortuna Sanatorio Central establece alianza con el Instituto de Medicina Cardiovascular Un año repleto de predicciones cumplidas Cómo utilizar la tecnología Emprendedores, Muhammad Yunus Campañas navideñas

Director: Manuel Attias I Edición: Donna Attias I Corrección: Lic. Blanca F. Sosa de Zarate I Dpto. Informatico: Armando Attias I Arte y Diagramación: Juanvi Pereira I Redes Sociales: Dulce Attias I Dpto. Comercial: Astrid Algarin - Tel.: (061) 512 432 • Cel.: (0983) 624 304 / (0973) 165 121 • Email: revistazapping@gmail.com I Comercial Asunción: Raúl Castagnino - 0981-328 330 Las notas de la revista son reproducidas con permiso de los autores • Distribución Gratuita Producido y Editado por Zapping Producciones • Tel.: (061) 512.432 - Ciudad del Este • Paraguay • Cel: (0983) 624 304 e-mail: zapping@zappingproducciones.com • www.zappingproducciones.com

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Tendencias

Tendencias del ecommerce ¿Cómo comprarán los consumidores y qué deben saber las empresas? Los clientes son cada vez más móviles y exigen una experiencia integrada y vocación de servicio. Estamos a las puertas de un nuevo año, un nuevo periodo se abre a nuestro paso, donde se consolidarán tendencias y comenzarán a perfilarse otras nuevas. En este 2014 seremos testigos de un importante avance en el comercio electrónico, gracias a la madurez del sector y el impulso de los dispositivos móviles.

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l estudio sobre comercio electrónico realizado por Walker Sands en Estados Unidos muestra que apenas 1% de los consumidores jamás ha comprado online; de otra parte, el 62% de los encuestados realiza sus compras online al menos una vez al mes. Un dato muy significativo que demuestra cómo el ecommerce se ha posicionado como una forma habitual de comprar. Los datos de eMarketer refutan estas conclusiones también en Reino Unido, donde el comercio electrónico supone un 11,7% del total (45,40 mil millones de libras), y en 2017 se espera que llegue hasta el 16,7%, lo que implica un volumen de compras superior a los 70 mil millones de libras.

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Prueba de una mayor madurez del sector es el constante crecimiento del mcommerce. El desarrollo de la tecnología móvil implica la plena conectividad de los usuarios, quienes permanentemente tienen al alcance de su mano la posibilidad de adquirir ese producto que les interesa. Los datos de eMarketer indican que el porcentaje de las ventas de mcommerce subirá un 36,1% respecto al año anterior; con un volumen de 56,72 mil millones de dólares. Una tendencia que continuará creciendo en los años sucesivos, hasta alcanzar los 113,57 mil millones de dólares en apenas 3 años.

Aspectos a mejorar por parte de los retailers para fomentar el comercio online

Con el fin de mejorar la rentabilidad de su negocio online, los retailers deben trabajar para mejorar la experiencia de compra del cliente, y ofrecer servicios de valor añadido. Según la encuesta de Walker Sands, el 80% considera que proporcionar el envío gratuito de sus pedidos les animaría a comprar más, junto con las devoluciones y cambios también sin coste (64%). De otro lado, un 66% valora la rapidez y eficacia a la hora de servir el pedido, exigiendo que éste se haga efectivo al día siguiente de la compra; incluso un 41% aplaudiría el hecho de poder disponer


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Tendencias

de su compra en el mismo día. Otros factores determinantes están relacionados con la confianza online y facilidades a la hora de completar el proceso de compra. Un 42% tiene muy en cuenta el hecho de que la empresa le garantice un sistema de pago seguro, garantías para poder devolver el producto (39%), o la posibilidad de probarlo virtualmente (37%). Un hecho especialmente útil en el caso de la moda.  Estas ventajas y comodidades se traducen en beneficios para la empresa. Un 30% de los encuestados indica que gastaría más de 1000 dólares en sus compras online si le garantizan el envío y devolución gratuitos; mientras que solo un 10% admite que haría lo mismo, si no contara con esas ventajas.  El hecho de contar con una estrategia integrada multicanal favorece positivamente la conversión. El 64% de los clientes utiliza su dispositivo móvil para buscar información sobre productos o tiendas; por tanto, la optimiza-

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ción para móviles se convierte en característica obligatoria. El 52% de los encuestados prefiere comprar en aquellas tiendas que cuentan con un site adaptado a estas pantallas inteligentes; un 59% valora especialmente la posibilidad de poder comprar vía móvil aquellos productos que tiene delante en la tienda física. La personalización es un factor decisivo a la hora de facilitar una experiencia de compra satisfactoria. No en vano, es uno de los puntos fuertes de Amazon. El 44% de los encuestados tiene muy en cuenta las sugerencias que éste le muestra, basadas en sus intereses y experiencias previas de compra.  El papal de las redes sociales

Las redes sociales contribuyen a ampliar la presencia de la marca en la mente del consumidor, y fomentar el engagement. 3 de cada 5 clientes interactúa con marcas a través de los canales sociales; especialmente Facebook (55%), aunque no conviene dejar de lado Twitter (21%), ni por supuesto Pinterest (10%), cuya influencia sigue siendo decisiva a la hora de fomentar la conversión. El 17% de los encuestados por Walker Sands afirmó haber conocido algún producto gracias a la red social de los tablones.

¿Qué productos prefieren  comprar online los clientes consumidores? El informe de Walker Sands muestra que los productos de electrónica (69%), libros (67%) y moda (63%) son los más presentes en la cesta de la compra online. En el lado opuesto, a la hora de comprar artículos de lujo (6%) ellos se muestran más reacios a completar la transacción a través de internet. En el caso concreto de Amazon, el 29% de los mismos nunca compraría un producto de esta categoría.  No nos engañemos, los clientes siguen principalmente a las marcas con la esperanza de beneficiarse de ofertas y algún tipo de ventajas exclusivas (78%). Tras esta toma de contacto inicial, esta ha de ser capaz de mantener su interés en ella por parte de su público objetivo. Las redes sociales son asimismo un lugar para estar al día de novedades, tendencias y conocer nuevos productos (65%), o para enterarse de qué compran los demás (19%). La influencia y recomendaciones del prójimo son más relevantes que nunca. Otra importante función que cumplen las redes sociales, y cuya relevancia se hace cada vez más patente es la de ejercer como canal de atención al cliente, como vía de comunicación directa y efectiva. El 24% de los clientes las utiliza con este objetivo y espera que ellas estén ahí cuando se las necesite. Definitivamente, 2014 será el año donde el comercio electrónico se consolide como modo habitual para comprar. Una actividad para la cual los clientes, cada vez más experimentados, se servirán con mayor frecuencia de sus dispositivos móviles, exigiendo una experiencia de compra satisfactoria, donde la vocación de servicio al cliente sea el aspecto diferencial.


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Un cliente con dudas Cuando un cliente online necesita ayuda o quiere resolver una duda antes de comprar, la quiere en el momento. De lo rápido que la página pueda ofrecerle una respuesta dependerá en buena medida, no sólo la experiencia de compra, sino también que abandone el carrito o realice finalmente el desembolso.

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ivePerson ha encuestado online a más de 6.000 adultos de los mercados europeos de Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, y también Japón, Estados Unidos y Australia. Los resultados que ha obtenido sugieren que la rapidez en la ayuda y la atención online influyen enormemente en el proceso de compra. 7 de cada 10 consumidores asegura ser más fiel a una marca que tiene asistencia en tiempo real en los momentos críticos del proceso. Además para el 80% de ellos su percepción de la empresa mejora si tienen acceso a un chat en directo o a un teléfono y se dibuja de ellos un perfil bastante impaciente y exigente:  si no pueden acceder al servicio en

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menos de 76 segundos, es decir poco más de un minuto, elegirán otra opción o abandonarán la página. Para el 72% de los consumidores es crucial poder comunicarse con la marca cuando tienen alguna duda. ¿Cuáles son esos momentos tan cruciales en los que el cliente no puede esperar? Según el estudio, un 42% de los usuarios son más propensos a solicitar esa ayuda cuando le surgen dudas sobre algún producto que están pensando en comprar. Un 30% dice que necesita asistencia justo en el momento de la compra, y otro tanto lo necesita necesita ayuda cuando ya le han hecho el cargo y ha tenido algún problema con él. Sólo aproxima-

damente un 25% de los encuestados menciona problemas con el acceso a su cuenta antes de comprar, como un momento clave en el que necesitan que haya alguien al otro lado para resolver la situación ágilmente. Por supuesto, la calidad de la atención que reciban influirá enormemente en la experiencia online del consumidor: que esta sea rápida y que ofrezca soluciones eficaces a los problemas y dudas que le van surgiendo durante el proceso de compra es uno de los factores que contribuye, no sólo a que finalice con éxito el desembolso, sino a que vuelva la próxima vez o recomiende la marca a un tercero. Son muchos los factores que intervienen en una experiencia online exitosa pero mimar cada detalle, a juzgar por los datos de LivePerson, tiene su importancia: el 80% de los encuestados asegura que confía más y volvería a comprar en una tienda online después de una experiencia online positiva. Al mismo tiempo, una parte importante de los que han vivido una mala experiencia, un 45%, dice haber abandonado su carrito, y otro 45% ha perdido la confianza en el retailer en cuestión. 


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e ahí que no resulte extraño que sea uno de los principales lugares para descubrir otras nuevas. Según recoge GlobalWebIndex, internet contribuye positivamente a aumentar la notoriedad de ellas y fomentar el engagement con el público objetivo; una realidad que se hace extensiva a todas las generaciones. Así, el 46% de los consumidores incluidos en el estudio destacan al contenido publicado en sitios web y medios online como principal fuente de referencia a la hora de descubrir otras nuevas y mantenerse informado sobre el lanzamiento de nuevos productos. Una cifra que duplica la importancia de los tradicionales medios offline, que apenas es del 27% en el caso de los mayores de 55 años, y no supera el 20% si nos centramos en los jóvenes de ente 16 y 24 años. Curiosamente, internet ha llegado a desplazar al contacto personal, situando las recomendaciones de familiares y amigos como segunda fuente de influencia a la hora de descubrir productos y marcas (43%). Por su parte, las opiniones de terceros se equiparan a la relevancia obtenida por los motores de búsqueda, especialmente en el caso de los más jóvenes (36%). Sin embargo, para los mayores de 55, todavía Google sigue teniendo una relevancia determinante (41%). Estos datos contrastan con las conclusiones aportadas por el Social Recommendtion Index, quien situaba a las recomendaciones de nuestro entorno más cercano como el primer punto de referencia en la toma de decisiones (92%). Una influencia que

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El medio online se ha consolidado como una fuente de información de primer orden. Un espacio que los usuarios ya dominan enteramente, y que les permite obtener información plenamente actualizada, además de la posibilidad de interactuar libremente, tanto con otros , como con las marcas y organizaciones.

se veía reforzada por las opiniones y comentarios publicados en las redes sociales, especialmente Facebook (68%), antes que en cualquier otro sitio online, aunque muy próximo a la relevancia conferida a los blogs (63%). El dato más relevante es el posicionamiento en la mente del consumidor de los medios online, que le ha hecho situarse muy por encima de los soportes en papel. La posibilidad de encontrar y contrastar mayor cantidad de información, junto con la cercanía de las opiniones desinteresadas de otros usuarios son sus grandes puntos fuertes. Las conclusiones del trabajo de GlobalWebIndex indican que solo

un tercio de los encuestados tiene en cuenta la información que aparece en la publicidad o en un programa de televisión. Una incidencia todavía menor en el caso de las opiniones de las celebrities (25%), quienes apenas influyen en el caso de los más mayores (7%).  Los impersonales y generalistas métodos del pasado han perdido enteros frente a la opinión de un amigo (22%), o la publicación de su testimonio en las redes sociales (22%). Hechos que influyen sobremanera en las nuevas generaciones, pero frente a los cuales los consumidores más experimentados no se muestran indiferentes. 


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UN TECHO PARA MI PAÍS

Lanzamiento de Redondeo TECHO-Gran Vía Country

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l día 9 de Diciembre de 2013 da inicio la campaña entre TECHO y Gran Vía (Country Club), a través de la cual se les invita a los clientes del Supermercado a redondear su vuelto. Con este apoyo se financiará la construcción de viviendas de emergencia en la Región de Alto Paraná. A través de esta campaña TECHO busca comprometer a los clientes de Gran vía a apoyar el trabajo en conjunto entre jóvenes voluntarios y pobladores de las comunidades más vulneradas de la Región, trabajando en pos de superar la pobreza para que la misma se vea como prioridad en los diferentes espacios de la vida de las personas.

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ACERCA DE TECHO

TECHO es una organización de la sociedad civil que busca superar la pobreza en asentamientos de Latinoamérica, a través del trabajo entre jóvenes voluntarios y pobladores de las comunidades. TECHO opera en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras,

México, Nicaragua, República Dominicana, Paraguay, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela. Con la implementación de un modelo de trabajo enfocado en el desarrollo comunitario, la promoción de la conciencia y acción social, y la incidencia en espacios de toma de decisión y de Políticas Públicas, TECHO busca construir una sociedad justa y sin pobreza.

CONTACTO

Luis Mario Montenegro, Director Regional Alto Paraná Mail: Luis.montenegro@techo.org Teléfono: 0982 950 394 Gabriela Alvarenga, coordinadora de prensa TECHO Alto Paraná Mail: Gabriela-Torres@hotmail.com Teléfono: 0973 609 534


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“Nuevo KIA elegido como mejor auto compacto”

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n busca del mejor auto compacto para un cliente consiente en su presupuesto, The last Car.com, USA TODAY y MotorWeek realizaron una competición entre las más afamada marcas de vehículos. El nuevo KIA Cerato, con características de: 5 años de garantía, llantas de aleación, Bluetooth con audio streaming, radio por satélite, asiento trasero plegable, división con apertura de la cajuela, y con un diseño dinámico y deportivo fue elegido ganador por su buen aspecto y combinación de características. Los competidores,Toyota Corolla, Kia Cerato, Hyundai Elantra, Nissan Sentra, Honda Civic, Ford Focus y Subaru Impreza, realizaron pruebas durante 3 dias, donde ponían a prueba la dureza, comodidad, versatilidad, diseño, andar y economía del vehículo. En pocas palabras, el nuevo KIA Cerato es elegido entre la competencia como un auto económico, con buen andar, deportivo pero sencillo, dinámico y elegante.


una necesidad

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Satisfacer

una necesidad Muchas veces cuando estamos desarrollando el “customer journey” de un usuario a través de nuestro comercio electrónico solamente tenemos en cuenta aquellos momentos donde nuestra interacción con él es clara y evidente (ya está navegando en nuestra web o recibiendo información nuestra) o en el entorno online, donde nosotros nos encontramos a gusto, a través de la publicidad que generamos (la búsqueda en buscadores).

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abe destacar que es lo lógico y donde realmente nosotros podemos actuar, pero ¿Realmente comienza su experiencia cuando está buscando el producto en Google? ¿Solamente debemos tenerlo en cuenta cuando entra en nuestra página? Lamento decir que realmente la experiencia de cliente comienza en un lugar oscuro que es muy difícil de gestionar, y es cuando tiene que satisfacer una necesidad, en el preciso momento en el que se plantea comprar algo. Cómo conseguir ser un referente de tus clientes

Cuando un consumidor es tu cliente, es decir, ya ha comprado en tu tienda online, es mucho más fácil estar en su mente en el momento en el que necesita algo que tú vendes .Para estar en su mente en ese preciso momento deberíamos haberle aportado una experiencia memorable en el pasado. Para ello, deberíamos hacer un repaso a todos los momentos de la verdad que existen en el ecommerce. A modo de resumen tienes a continuación los principales elementos tangibles para proporcionar una experiencia memorable en comercio electrónico.

Imagen: http://txemarketing.com/wp-content/ uploads/2013/12/elementos-para-gestionarla-experiencia-del-cliente-en-comercio-electronico.jpg Si contamos con estos elementos y nuestros clientes los perciben como una aportación de valor clara y evidente, será fácil que piensen en nosotros cuando tengan que comprar algo que esté dentro de nuestro catálogo de productos o servicios. Además, es necesario enviarles comunicaciones con la periodicidad que ellos consideren como óptima para que no se olviden de nosotros e incluso para ser “despertadores” de una necesidad. Otra forma de despertar su necesidad es la personalización de la home para las siguientes ocasiones en las que nos visite. Será francamente difícil no ser los elegidos para satisfacer una necesidad que nosotros mismos hemos despertado, cuando nuestro cliente nos tiene en buena consideración. Esta es la primera idea que quiero compartir con vosotros. Invertir tiempo y recursos en mejorar la experiencia de nuestros clientes cuando nos visitan o nos hacen un pedido es una inversión que dará sus frutos en el medio plazo pero que hará que el resto de inversiones (SEO, SEM y campañas de display, principalmente) disminuyan de manera sustancial.

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Será francamente difícil no ser los elegidos para satisfacer una necesidad que nosotros mismos hemos despertado, cuando nuestro cliente nos tiene en buena consideración”.

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una necesidad

A cambio nuestra campañas se sustentarán en el boca-oreja de nuestros propios clientes y como resultado obtendremos un incremento del importe medio del carro de la compra y un ratio de repetición de compra difícil de conseguir por otros medios. Estoy seguro que muchos de vosotros están pensando lo harto complicado que es estar presente en la mente de nuestros clientes (ya nos han comprado alguna vez) basándonos en la perfecta coordinación de los diferentes elementos que gestionan los momentos de la verdad en el comercio electrónico ¡Si ni siquiera los grandes del comercio electrónico hacen todo eso! Quizá por eso este sea el camino a seguir para competir con ellos. ¿Y si nunca nos ha comprado antes?

Si pensamos que lo anterior es difícil de conseguir, llegar a ser considerado una opción cuando nunca antes nos han comprado es posible que os parezca misión imposible. Si cuentas con un importante presupuesto de marketing podrás invertir en SEM para hinchar Si cuentas el coste de adquisicon un imción de tus clientes. portante Según StatCounpresupuesto ter el 93,82% de los usuarios utiliza este de marketing buscador y parece podrás insinónimo de éxivertir en SEM to seguro, además para hinchar de contar con un el coste de gran bolsillo. Pero creo que este es el adquisición discurso típico que de tus clienpodéis escuchar en tes”. cualquier curso de

Consultoría Jurídica - Penal - Civil - laboral

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comercio electrónico o marketing digital.  Antes de nada tenemos que tener en cuenta la guerra en la que está inmerso eternamente el comercio electrónico: conseguir que la gente compre por internet. Los datos parece que están a nuestro favor. Según la encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en hogares publicada el pasado 25 de octubre por el  INE el 69,el 8% de los hogares españoles está conectado a internet y el 53,8% de la población entre 16 y 74 años lo utiliza a diario. El 37.4% de estos últimos ha comprado por internet alguna vez en su vida. Y es aquí donde reside nuestra

• Abog. Elvira Noemí Barreto Uronicz • Abog. Mauro A. Barreto R.

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frustración. ¿Por qué no preguntan quién ha comprado por internet en el último año? Estoy seguro que la cifra no saldría tan bien parada. Aquí empieza nuestro primer reto. Pensar que el bien de nuestra competencia en internet es nuestro bien. Cada usuario que consigamos captar cada uno de losplayers que competimos con nuestro ecommerce, es un posible comprador para el resto. Ya han roto la barrera de la confianza en comprar por internet y por tanto, les costará menos comprarnos. Por mucho que nos quejemos de que es imposible competir con ellos, la evolución en ventas

que están teniendo los gigantes del comercio electrónico en nuestro país redundará en nuestro bien. Nos están haciendo el trabajo duro. Nosotros, La solución mientras tanto, tenemos que trabajar en diferenciarnos en todos y cada más viable uno de los momentos que importan es unirte con de cara a nuestros clientes. Y aquí otros comerestá nuestro segundo reto, sobrevivir cios electrópara que no nos coman. nicos, incluso En los momentos difíciles es cuando el ingenio sale a relucir. Cuando aquellos que buscas en Google siempre aparecen compiten en en las primeras posiciones de los algunas refeproductos más buscados. Cuando les rencias conhas visitado, no dejan de aparecer tigo. Una de en los displays de las web que más frecuentas, incluso en tu propio welas principales bmail. Y ahora en navidad parecen ventajas de que te han instalado un virus en tu estos grandes ordenador: están en todas partes. Incompetidores cluso les verás en la televisión, perióes su amplio y dicos y radio. ¿Cómo podemos competir con ellos? profundo caLa solución más viable es unirte con tálogo de prootros comercios electrónicos, incluso ductos”. aquellos que compiten en algunas referencias contigo. Una de las principales ventajas de estos grandes competidores es su amplio y profundo catálogo de productos. Nosotros debemos especializarnos en aquellos productos o servicios donde podemos ser únicos. Si nos juntamos con otros que tengan esta misma filosofía podremos ser más competitivos e incluso compartir sinergias en determinados aspectos. No hace falta integrarse en la misma web, simplemente compartir menú de categorías y contar con un buscador de referencias único. Lo demás será actuar como maketplace, obteniendo comisiones de las ventas que generamos en el resto de comercios electrónicos.

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Un declive en el mundo de la creatividad La falta de inspiración, la financiación y el tiempo pueden ser las tres posibles causas que dificultan actualmente el trabajo creativo

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os profesionales creativos se encuentran con muchas dificultades a la hora de crear campañas creativas y efectivas debidas

al estresante ambiente de trabajo de hoy en día, según revelan los resultados de una encuesta realizada por iStock by Getty Images durante la Advertising Week 2013 en Nueva York. Casi la mitad de los creativos (48%) cree que los niveles de creatividad en su industria se han estancado o reducido

en la última década y casi un 23% reconoce que dedica menos de 2 horas al día al trabajo ‘creativo’. iStock, proveedor original en Internet de imágenes de stock, archivos multimedia y elementos de diseño libres de derechos, ha elegido a la empresa KRC Research para elaborar el primer

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estudio ‘Free the Creative’ entre más de 400 profesionales de la industria creativa- desde directores arte a diseñadores gráficos de Estados Unidos y Reino Unido- para conocer el estado de la creatividad dentro de su sector. El informe ha revelado que la falta de inspiración, la financiación y el tiempo pueden ser las tres posibles causas que dificultan actualmente el trabajo creativo: La mayoría (60%) de los creativos asegura que el pasado año tuvieron grandes ideas pero no el suficiente tiempo o apoyo para llevarlas a cabo. El 70% de los encuestados asegura que les gustaría disponer de más tiempo para dedicar a la creatividad y el 63% reconoce que no tiene el tiempo suficiente para la “reflexión e inspiración creativa” La relación entre tiempo y creatividad ha sido un tema muy investigado: uno de los estudios más completos es Creativity Under The Gun realizado por Teresa Amabile, profesora de Administración Empresarial en la Escuela de Negocios de Harvard, donde descubre que las personas son menos creativas cuando trabajan a contrarreloj y bajo presión, ya que su  creatividad no se reduce solo ese día sino también los dos siguientes. “Nuestra investigación hace que tengamos que reflexionar sobre el estado actual de la creatividad  en industrias realmente necesarias para la economía global”, afirma Ellen Desmarais, Directora General de iStock.

“Teniendo en cuenta que los beneficios en la industria publicitaria el año pasado fueron de casi medio billón de dólares, reducir la creatividad debería ser un motivo de alarma y dar lugar a un debate dentro de este sector. La conclusión final es que necesitamos libertad para ser creativos”. Desmarais añade, “a pesar de que la industria creativa ha sido siempre dinámica, las presiones por las cargas de trabajo, los plazos de entrega cada vez más ajustados y los presupuestos limitados son un desgaste para los creativos. El objetivo de iStock es convertirse en un socio creativo, y ayudar a los creativos a encontrar lo que ellos están buscando: contenidos exclusivos y originales a un precio asequible”.

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Otros factores clave del estudio

La creatividad casi nunca llega en el lugar de trabajo: Solo el 34% elige su lugar de trabajo como uno de sus tres lugares donde buscar la creatividad. El viaje al trabajo (34%), la ducha o el baño (25%) o haciendo ejercicio (22%) son otros de los lugares y momentos favoritos para encontrar la inspiración. La tecnología ayuda a encontrar la creatividad: El 71% de los creativos cree que las nuevas herramientas y tecnologías les han ayudado a ser más creativos en su trabajo. Los creativos buscan otras formas artísticas fuera del trabajo: La mitad de los encuestados son fotógrafos en su tiempo libre, mientras que casi un 30% escriben, dibujan o pintan como una forma de escape creativa.

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Plena satisfacción

Plena satisfacción de los clientes

Estamos inmersos de lleno en la era de la atención al cliente, en un periodo donde él no solo tiene la última palabra, sino que tiene voz y voto. Herramientas que le permiten hacerse oír y las cuales no duda en utilizar.

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ste nuevo apoderamiento obliga a las marcas a revalorizar la consabida frase de “el cliente siempre tiene la razón” y esmerarse para atender sus peticiones en tiempo y forma. Una conciencia que en el año que entra se acentuará, y donde seremos testigos de nuevas prácticas y estrategias en la atención

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del mismo , tales como: La atención al cliente se especializa y diversifica. Esta mayor preocupación de las empresas por sus adeptos dará lugar a la aparición de nuevas funciones relacionadas con la excelencia en el servicio, centrados en mejorar la gestión de las incidencias, la forma en que se producen las

comunicaciones y el análisis de los resultados. El papel del Community Manager cobrará una renovada importancia, desempeñando un papel más centrado en la vocación de la empresa por el cliente. Son el nexo de unión entre los clientes y la marca en el plano online. Responsables de registrar sus peticiones y atenderles en el plano 2.0. De ahí la necesidad de que cuenten con la formación y recursos necesarios para proporcionar una solución útil y efectiva. La razón de ser de esta figura no es tanto la de promocionarla en las redes sociales, sino la de conectar con los usuarios y fomentar el engagement con ella , a todos los niveles. La empatía como ingrediente fundamental para conseguir su


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Plena satisfacción

El trato de tú a tú se posiciona como más efectivo que el enfrentamiento del cliente ante la marca en toda su magnitud”.

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satisfacción . Los clientes demandan una atención personalizada, y valoran especialmente el trato recibido. Un gesto cordial, una conversación agradable, entre personas, donde reine la voluntad de común entendimiento son un punto a favor para la empresa. El trato de tú a tú se posiciona como más efectivo que el enfrentamiento del cliente ante la marca en toda su magnitud. El móvil desempeña un papel crucial a la hora de ofrecer una estrategia integrada a través de todos los canales. Es un punto de contacto indispensable, al que los usuarios recurren habitualmente. Por ello, es importante derribar las barreras tecnológicas. La experiencia del cliente se adaptará al comportamiento multi pantalla de los clientes. Los usuarios utilizan simultáneamente varios dispositivos,

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esto no puede suponer más que una ventaja, a la hora de llegar a destino a través de distintos canales, con un lenguaje y estrategia distintas, pero complementarias. La frontera entre mundo online y online se diluye. Si para los usuarios no existe una división real entre ambos mundos, para las marcas tampoco. De ahí la lucha por proporcionar una experiencia integrada a través de los distintos dispositivos, de tal modo que se garantice la comunicación en un entorno flexible y dinámico. Los empleados también tienen algo que decir. Son los principales representantes de la empresa, tanto dentro como fuera de ella. Desempeñan un papel fundamental a la hora de transmitir la imagen de la marca; una ventaja que debe aprovecharse, convirtiéndoles en interlo-

cutores, dándoles ese trato de personas de carne y hueso que hablan por experiencia propia, y con cuya actuación pueden ganarse al cliente mejor que de ningún otro modo. Los CRM serán cada vez más sociales. El cliente dejará de ser un número para convertirse en un conjunto de datos sobre su última comunicación con la empresa, canales sociales utilizados o su fecha de cumpleaños. Una actividad que quedará reflejada en los mapas de vida del cliente. Nuevos caminos para los programas de afiliación. Los clientes se adhieren a este tipo de planes y comunidades de marca bajo la promesa de un valor añadido, que en muchas ocasiones no llega, o es difícil acceder a ellos. Gracias a los nuevos avances tecnológicos es posible mejorar estos programas de incentivos,

de tal modo que ellos puedan beneficiarse de cómodamente desde el móvil o cualquier vía online. La satisfacción del ciente tiene premio para la empresa. Los esfuerzos de ellas por ofrecer una experiencia integrada y efectiva a través de todos los puntos de contacto se traducirá en un mayor índice de satisfacción por la otra parte de. Si dicha experiencia supera sus expectativas, no se harán esperar los comentarios y recomendaciones favorables a la marca, junto con un aumento de la probabilidad de repetir la acción de compra. La nueva realidad plantea nuevos retos, pero también ofrece nuevos recursos. Lo importante es que tanto usuario como empresa caminen en una misma dirección: la plena satisfacción del primero , lo que revertirá en beneficios para ambos.

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Si para los usuarios no existe una división real entre ambos mundos, para las marcas tampoco”.

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El mejor medio publicitario La elección del medio publicitario determinará la efectividad de las campañas

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l medio publicitario en el que canalices tus mensajes debe ser una decisión estratégica más allá de su precio, el gusto propio o la tradición de hacer siempre lo mismo. ¿Qué hace la publicidad por mi empresa? La primera solución a la que llega una empresa cuando no vende es “hagamos publicidad”. Lamentablemente esta no es una solución suficiente para un problema más extenso como el de “no vender”. Las ventas son el resultado de una serie de acciones previas que atraen prospectos, se ganan su confianza y luego se vuelven clientes. La publicidad por sí sola no te va generar este proceso de forma inmediata, es como si quisieras que una chica te dijera que sí la primera vez que la vez cruzar la calle. La publicidad permite darte a conocer, y a quienes ya te cono-

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cen les permite incrementar su confianza en tu producto/servicio. La publicidad NO genera una venta de forma inmediata, es una herramienta indispensable en este proceso , pero de forma asilada solo te generará resultados aislados. Así pues, usa la publicidad como una herramienta para dar a conocer tu producto/servicio, sus beneficios y diferencias, úsala para generar más confianza en tu marca y espera de ella más prospectos, no ventas inmediatas.

¿Qué tipo de publicidad debo hacer? Esto dependerá de tu negocio, su giro y sobretodo de la etapa en la que se encuentre. • Introducción. Estas iniciando y tu negocio necesita  darse a conocer. Es una de las etapas donde tus herramientas publicitarias serán básicas para arrancar y despegar. • Crecimiento. En esta etapa puedas bajar tu inversión publicitaria para enfocarte más en la construcción de prospectos, fidelización, relaciones públicas, networking y satisfacción de cliente. • Madurez. Aquí tendrá mucho que ver tu situación competitiva, si estas rodeado de competencia y tu negocio/produc-


medio publicitario

Las ventas son el resultado de una serie de acciones previas que atraen prospectos, se ganan su confianza y luego se vuelven clientes”.

to/servicio está perdiendo su diferenciación, debes comunicarle nuevamente a tu mercado qué te hace diferente. Aquí el incremento de la publicidad puede ser importante. • Declinación. Todo producto/ servicio tiene su propio ciclo de vida, y es común que debas reinventarte para poder seguir con tu negocio adelante. Aquí el uso de la publicidad deberá estar enfocado a nuevos lanzamientos, promociones de liquidación o relanzamiento de marca. Descubre en qué etapa se encuentra tu negocio y a partir de ahí define los objetivos que necesitas, los mensajes que debes transmitir. Antes de elegir tus medios publicitarios

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a la elección de tus medios: 1- Conoce bien a tu mercado, ellos deben marcar la pauta del lugar donde debes anunciarte. 2- Define los objetivos que buscas con la publicidad. 3- Sigue tu estrategia general: diferenciarte. 4- Ten muy claro el mensaje que deseas transmitir y la acción que esperas del mismo. ¿Qué medios debo elegir? Los medios a usar dependerán de tu mercado, tu estrategia, objetivos y del propio giro de tu empresa, así que de forma general te comparto estos siete criterios que te pueden ayudar a tomar una decisión mucho más estratégica y sabia. Lo primero que debes hacer en colocar estos criterios en el orden de importancia que amerita tu caso concreto. Habrá empresas en las que el “dinero” sea la situación más prioritaria, habrá otros donde lo más importante sea el impacto a largo plazo, etc. Una vez que los tengas en orden, pasa por cada criterio a los medios publicitarios que tengas en mente usar: radio, cartel, prensa, TV, adwords, folletos, etc. y a partir de su calificación empieza a decidir qué medios te convienen más. Así debes considerar cuál medio se ajusta mejor para alcanzar los objetivos que buscas con tu publicidad. • Costo. ¿Cuánto cuesta este medio? ¿Puedo solventar una campaña, no sólo una publicación? ¿Necesito invertir más en producción o material de apoyo? • Accesibilidad. ¿Mi mercado meta está en este medio? ¿Tiene acceso a él? ¿Qué tan fácil es para mí target encontrarme en este medio? • Facilidad de uso. ¿Este medio fácil de usar? ¿Necesito capacitación? ¿Puedo gestionarlo? • Credibilidad. ¿Es creíble este medio para mí target? • Participación. ¿Estimula la participación de mi audiencia este medio? ¿Puedo esperar respuesta o una acción en respuesta? ¿Me sirve ese tipo de respuesta? • Difusión del mensaje. ¿Permite este medio extender la difusión del mensaje a largo plazo? • ¿Requiere de mucha repetición? ¿Permanece su impacto? Relación con los objetivos. ¿Se puede utilizar este medio para lograr los objetivos? ¿Me dará lo que espero?


La Pereza

La Pereza

enemiga del comercio tradicional y aliada del comercio electrónico Nuevas facilidades y comodidades ha dado paso a la pereza del consumidor que cada día más, prefiere realizar sus compras sin moverse del sitio.

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a propia Wikipedia nos ilustra sobre este término sobradamente conocido. La Pereza, del latín: acedia, accidia, pigritia. A pesar de sus múltiples definiciones, comúnmente se la conoce también como gandulería, flojera, haraganería, holgazanería, ociosidad entre otros términos que pueden incluso llegar a ser peyorativos.

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Todos los seres vivos que se mueven, tienden a no malgastar energías si no hay un beneficio, que no tiene por qué ser seguro e inmediato. Incluso a las personas que evitan realizar cualquier actividad de las cuales el beneficio no sea de esta forma inmediata, suelen ser calificadas como vagos o perezosos. 

No hacen falta muchas más explicaciones para entender las connotaciones de la pereza como esa falta de disposición para realizar determinadas tareas también bajo determinadas circunstancias o hábitos que nos hacen convertirnos en personas mucho más cómodas. Sin embargo, si podemos pararnos a reflexionar, cómo estos comportamientos están influyendo directamente en otros hábitos y tendencias. En plena era de los social media y de la internet más global, el comercio electrónico ha superado su grado de ebullición para transformar la forma en que los consumidores realizan muchas de sus compras. Y es aquí donde la comodidad termina por convertirse en pereza. 


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La Pereza

Durante todo este año, hemos descubierto muchos de los datos, informes y estudios que nos relevaban el papel emergente del comercio electrónico. Las previsiones para estas navidades nos muestran como las compras online experimentarán nuevamente un notable crecimiento, impulsadas también por el uso creciente de los actuales dispositivos móviles. Estos dispositivos han revolucionado el comercio electrónico y la forma de comprar de los consumidores. Ahora las compras pueden realizarse en cualquier momento y desde cualquier lugar. Una serie de comodidades que terminan convertidas en esta especie de “pereza” que termina por convertirse y dar paso a otros hábitos sedentarios como el eSofing. Recientemente, un estudio desarrollado por Verdit,  ponía de manifiesto la dependencia por estos dispositivos en el día a día de los consumidores online. Según el propio informe, 2 de cada 3 clientes compra desde el salón de su casa. Para ellos, especialmente para los consumidores con edades comprendidas entre 35 y 54 años, comprar online es una experiencia mucho más satisfactoria que ir de tiendas, un concepto que se agrava en el caso de los hombres. Estos datos y nuevos hábitos reflejan cómo estas nuevas facilidades y comodidades ha dado paso a la pereza del consumidor que cada día más, prefiere realizar sus compras sin moverse del sitio y sin la necesidad de salir a callejear o visitar determinadas tiendas físicas. y cómo hábito, estos comportamientos cada vez más extendidos y repetidos regularmente, terminan por asentarse en las costumbres de una sociedad. Pero a su vez,

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también suponen no solo una amenaza y un gran perjuicio, sino, también todo un reto para el comercio tradicional. Si todo esto pudiera sonar poco dispositiconvincente, de las pretensiovos móvines de empresas como Amazon les. Estos mejor ni hablar. Según el presidispositidente de la compañía, Jeff Bezos, Amazon podría comenzar a vos han revolucio- entregar paquetes vía drones o aviones no tripulados en no más nado el de cinco años. Y aunque para comercio muchos este anuncio pudiera electrótratarse más de una campaña de marketing que cualquier otra nico y la cosa, puede servir para hacerforma de nos una idea como el futuro del comprar comercio y las compras apunta de los cada vez más a ofrecer determiconsuminadas ventajas y comodidades al consumidor, que quedará dores. atrapado tras las puertas de su propia casa. Ante cuestiones como ¿Cerrarán sus puertas los comercios tradicionales en 15 años? Cada día surgen más hipótesis y teorías sobre el futuro del comercio tradicional. Lo que sí es evidente y toda una realidad, es que este hábito se ha instaurado en

el día a día de los consumidores, y lo que parece hacernos una vida más fácil puede terminar por extinguir los hábitos de antaño y con ellos muchos de los comercio más tradicionales. Visto de esta manera, esta se ha convertido en el peor enemigo del comercio tradicional y en el mejor aliado del comercio electrónico. Sin embargo, a pesar del gran avance del comercio electrónico, que también deberá de madurar y seguir evolucionando, los comerciantes de a pie de calle todavía tienen la oportunidad de afrontar esto, como uno de sus grandes. Para ello deberán de contrarrestar las comodidades y ventajas que alimentan la nuestra, motivando al consumidor a salir y visitar sus establecimientos comerciales de forma creativa e ingeniosa, sin olvidar que deberán existir siempre beneficios para compensar tales esfuerzos. ¿Y tú? ¿Te consideras ya un consumidor cómodo y perezoso?


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Espantar a los clientes y consumidores El comercio electrónico está en pleno desarrollo. Sin ir más lejos, se espera que durante esta temporada navideña los clientes online gasten 55 mil millones de dólares, según comScore. Sin embargo, estos datos podrían mejorar sustancialmente, si los retailers se centraran en mejorar la experiencia del cliente.

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a encuesta realizada por YouGov a cargo de Transversal indica que existen 3 barreras que impiden a los clientes llevar a buen término su compra. El primero de ellos son los gastos de envío. Estos gastos añadidos llevan al 31% de los clientes a reconsiderar su intención de comprar online. Un coste que, pese a que en muchas ocasiones es inevitable, bien es cierto que hay formas de mostrárselo a ellos, con el fin de que sean conscientes del mismo desde el principio, y evitar sorpresas desagradables de última hora. Los aspectos relacionados con las devoluciones, también se han convertido en un aspecto importante en los procesos de compra online. Las

devoluciones gratuitas se han vuelto un caballo de batalla para conseguir cliente, sin embargo, la mejor forma de gestionar las devoluciones sería evitarlas mejorando para ello todos los aspectos necesarios y relacionados con nuestros productos y servicios.  Si en determinados momentos, nuestros clientes necesitan devolver un producto y esto les supone un coste añadido sustancial, se pensarán “muy mucho”, el confiar en nuestro negocio para su próxima compra.  De otra parte, la obligatoriedad de registrarse antes de comprar es un proceso hace huir al 24% de los clientes online. El hecho de tener que aportar datos personales para comprar puede desanimar a cual-


quiera. Máxime si se encuentra ante un formulario interminable, o algún fallo de conexión o usabilidad que le impida completar esta tarea con éxito. Por tanto, no conviene solicitar más datos de los estrictamente necesarios, y simplificar todo lo posible dicho proceso. Otro factor que lo mantendrá dentro del embudo de conversión será el hecho de que el sitio le transmita confianza, en todo momento le indique los pasos a seguir, y le guíe durante el proceso. El login social es asimismo un buen recurso para conseguir que el cliente se registre de forma rápida, fácil y segura. El tercer inconveniente es la existencia de opiniones negativas sobre la marca o el producto a adquirir. Un factor que afecta al 21% de los clientes potenciales. Un hecho que se produce a consecuencia especialmente de una mala gestión de la atención al cliente, según Altimeter. Los clientes esperan que las marcas

superen sus expectativas y que ofrezcan un servicio posventa de calidad. De lo contrario, puede pasar factura a la reputación de una marca. ROI Research muestra que el 44% de los consumidores prefieren publicar sus comentarios a través de las redes sociales antes que dirigirse a la web (38%) u otras vías. Las marcas han de tener muy encienta que un comentario negativo causa más impacto que 10 positivos, y trabajar para mejorar el índice de satisfacción de aquellos. A estos 3 aspectos principales, podríamos añadir el de la atención y la capacidad de respuesta, no solo después de las compra, también previamente. Muchos consumidores antes de decidirse por un determinado producto puede que utilicen alguna vía de contacto para preguntar sobre sus dudas, características especiales de un determinado producto, aspectos que tal vez quedaron poco claros en su información o incluso preguntar por un producto

que no es capaz de encontrar y por el que se muestra interesado. Todas estas peticiones o consultas, son importantes para que reciban una especial atención y un trato personalizado a través de una respuesta rápida y directa que aclare tales dudas o sirvan para dejar patente la calidad de un servicio y nuestra atención permanente. Por tanto, los clientes ya tienen el hábito de comprar online, una ventaja que ha quedado patente durante los primeros días de la campaña navideña. La tradicional visita en familia por los centros comerciales ha dado paso a una sesión de compras online desde el sofá. Según los primeros datos recogidos por comScore, el importe de este tipo de ventas online registradas el pasado viernes solo a través del ordenador suman 1.198 mil millones de de dólares. Por ello, los retailers han de esforzarse por pensar en el cliente y adaptarse a sus necesidades.

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Honestidad y ética

“Transparencia y Honestidad”, el tercer factor más importante de compra para los consumidores, por detrás del precio y la calidad

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ás de dos tercios de los consumidores en Estados Unidos, Reino Unido y China valoran la “honestidad y transparencia” como factor clave, según un nuevo informe de la agencia de comunicación global Cohn & Wolfe. En Reino Unido y EE.UU., la honestidad fue valorada como el tercer factor más importante después del precio y la calidad. En China, éste valor se consideró incluso más importante que el precio – solo superada por la calidad del producto como factor clave.

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Tras una serie de escándalos que han afectado recientemente a compañías multinacionales, los consumidores de estos tres mercados están exigiendo a las grandes marcas que sean transparentes en diferentes ámbitos – empezando por calidad y seguridad de los productos -. El 67% de los encuestados quieren ver como las compañías cumplen con los estándares de  calidad y seguridad de los productos. En este país, el 73% de los consumidores demandan también este tipo de información.

El nuevo informe de Cohn & Wolfe, titulado ‘From Transparency to Full Disclosure’ (“De la Transparencia a la Difusión total”), se ha basado en una investigación a 3.000 consumidores de Reino Unido, EE.UU. y China y ha analizado lo que piensan realmente sobre la honestidad, transparencia y ética de las actuales marcas. Los resultados proporcionan importantes datos para las marcas internacionales. Acerca de los resultados, Geoff Beattie, Director Global de Asuntos Corporativos de Cohn & Wolfe, declaró: “El principal aspecto que deben tener en cuenta las marcas es que deben respetar la transparencia como nunca antes, ya que los consumidores les premiarán por ello”. “Incluso si la compañía posee información que puede causar reacciones negativas en el público a corto plazo, es mejor sincerarse con los consumidores y admitir los errores que se hayan cometido. La sociedad perdonará los errores, siempre que no se oculten”, añadió. De la transparencia a la total divulgación: Resultados claves

• La transparencia ha adquirido una gran importancia durante el año pasado y ahora se posiciona, junto a la calidad y el precio, como uno de los factores claves en el proceso de toma de decisiones de los consumidores. El año pasado, la cantidad de consumidores en el Reino Unido que valoraron la transparencia como un factor importante en su decisión de compra pasó del 53% al 66%.


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Además, entre estos consumidores la sinceridad y la confiabilidad en los negocios es incluso más importante que el precio (79% frente al 65%, respectivamente) • La desconfianza en las empresas sigue existiendo. Más de un tercio (37%) de los consumidores de Reino Unido, EE.UU. y China piensa que las compañías solo dan a conocer lo que necesitan por razones legales. Más de una quinta parte (22%) cree que las empresas solo divulgan información que muestra la cara amable de su negocio. Casi una de cada seis personas (14%) considera que las grandes compañías carecen deliberadamente de estos valores con el objetivo de ganar más dinero. • Amigos y familiares también influyen en el acto de compra. La mitad de los consumidores dejaría de comprar un producto o servicio si la compañía no reflejara sus valores personales, mientras que un 30% alentaría a sus familias y amigos a hacer lo mismo. Una cuarta parte llegaría aún más lejos y apoyaría un boicot contra la compañía. • Hay algunas compañías que lo están haciendo bien. A todos los encuestados se les hizo una pregunta abierta para que citaran las tres compañías que consideraran más transparentes. Entre las empresas más transparentes elegidas por los consumidores de Reino Unido, se encontraron marcas como Marks & Spencer, The Co-operative, John Lewis y Tesco. Para los consumidores de EE.UU., gigantes de la tecnología como Apple oMicrosoft obtienen una buena calificación en términos de trasparencia y honestidad.

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En China ocurre lo mismo, la electrónica de consumo y las marcas de tecnología como Haier, Lenovo y Huawei ocupan los principales puestos de la lista. • Los consumidores chinos son los más exigentes. Los de este tipo de consumidores los más proclives a seguir de cerca los problemas de las empresas en comparación con los consumidores occidentales (un 88% frente a un 68% de los consumidores en EE.UU. y un 67% en el Reino Unido). Asimismo, les afectan también más los escándalos de las empresas.

• Los problemas que influyen en la calidad y seguridad de los alimentos, los más importantes para los consumidores. Casi dos tercios de los consumiA todos los dores se enojarían mucho si las compañías fabricaran alimentos encuestasin tener en cuenta la seguridad dos se les y la normativa sanitaria, mienhizo una tras que la mitad consideraría pregunta inadmisible que las empresas abierta para no dieran a conocer algunos de que citaran los ingredientes usados en sus productos. las tres

compañías que consideraran más transparentes”.

• CEO = Director de Ética (Chief Ethics Officer). El 84% de los consumidores de Reino Unido y EE.UU., y un 90% de los consumidores chinos creen que si el líder de la compañía nunca puede alegar el desconocimiento de algo malo que haya ocurrido en la empresa. Por lo tanto, no hay excusas para los líderes de hoy.


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a era del marketing de contenidos tal y como la hemos conocido llega a su fin. La va a sustituir una nueva de lo que podríamos denominar como marketing social que - efectivamente - englobará al marketing de contenidos tradicional pero irá mucho más allá. Todos aquellos que sigan practicando este método con el objetivo de posicionar su producto o servicio - y muy especialmente si éstos tienen que ver con los social media, la comunicación y/o el online - van a darse de bruces con la nueva realidad del social y quedarse - paradójicamente - desposicionados mucho antes de lo que esperan. A no ser, claro está, que sepan montarse en el carro a tiempo. Seamos sinceros. Se ha usado y abusado de esto, especialmente por parte de todos aquellos que no poseían de experiencia a la que agarrarse o referencias de su trabajo que los sostuvieran y que se han dedicado sistemáticamente a posicionar keywords en Google y destacar artificialmente por encima de otros más merecedores pero menos conocedores de los secretos del SEO y similares. El proceso funcionaba más o menos de la siguiente manera: se escribía un post sobre un tema en el que se quería desarrollar una actividad profesional; se tuneaba el citado post para que llegara a lo más alto de Google y de otros buscadores; se compartía a diestro y siniestro con el fin de ‘virali-

zarlo’; y, en el peor de los casos, se auto-colocaba uno tras conseguir ese resultado la vitola de ‘experto’ o ‘especialista’ con el único mérito conocido de haber llegado a la primera página de Google. Me alegro de que esta fórmula hueca de hacer las cosas - y, por favor, que nadie culpe a los excelentes profesionales de SEO que no han hecho más que sus trabajo - esté a punto de exterminarse. No me gustaría, sin embargo, que se me malinterprete. Los buenos contenidos hay que compartirlos y todos podemos aprender mucho de ellos. Pero el generar un buen contenido - sea en un formato más tradicional o multimedia - nunca podrá sustituir la experiencia real y contrastada con un cliente (lo que conocemos en marketing como ‘casos de éxito’ o success stories en inglés). En otras palabras: no es lo mismo hablar de las bondades de las redes y medios sociales que el haber creado un plan exitoso (como nos cuentan Pedro Rojas y María Redondo en su libro) con ellos. ¡Qué triste que muchos hayan utilizado y abusado del marketing de contenidos para ‘experimentar’ con sus nuevos clientes cuando no disponían ni de los conocimientos ni del saber hacer necesario para llevar a cabo un plan de marketing online (por poner un ejemplo) digno de tal nombre! ¿Nos extrañamos luego del desprestigio de nuestra profesión? ¿Cuántos community managers o incluso agencias se


han postulado a sí mismas con el único mérito de un contenido mediocremente escrito (por centrarnos en el caso concreto de los posts) pero bien posicionado? Sí, a mí también se me vienen muchos ejemplos a la cabeza. Nos queda la tranquilidad de que se acaban de convertir en una especie en peligro de extinción. Y es que Google ha despertado de su letargo con su nuevo algoritmo. Y eso es una buena noticia para todos los que queremos bien esta profesión. Google Colibrí actúa como heraldo de un nuevo tiempo en el que el marketing de contenidos a palo seco no servirá ni para obtener un brillante posicionamiento ni como signo de la calidad o el mérito de nuestro trabajo. Afortunadamente eso solamente lo logrará la conversación que nuestros clientes, seguidores y hasta competidores generen en torno a nosotros y a nuestras marcas validando en el proceso nuestro trabajo.

La nueva keyword es precisamente socializar y exponer nuestros contenidos (¡y mucho más que estos!) a una conversación que irá progresivamente distinguiendo el grano de la paja y filtrando aquellos profesionales que realmente merezcan la pena de los que deberían estar adquiriendo la experiencia en las trincheras en vez de parapetarse detrás de contenidos resultones. Estos últimos, no nos quepa duda,  van a ir cayendo por su propio peso. Para el resto de nosotros, es hora de actuar configurando nuestras marcas y las de nuestras organizaciones y realizando un esfuerzo decidido y con la posibilidad que nos coloque en la parrilla de salida de ese nuevo,  prometedor y más equitativo sistema en el que los contenidos serán sólo un elemento dentro de un abanico mucho más realista e integrador. Nosotros y nuestros clientes así lo merecen.


devoluciones

las devoluciones Las devoluciones gratuitas se han vuelto un caballo de batalla para conseguir cliente, pero ¿Realmente queremos que nos devuelvan los productos

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n día de la semana pasada, estaba llegando al trabajo y por la radio escuché un anuncio de Zalando (otro como Google que utiliza la publicidad convencional para promocionar una tienda 100% online) donde el mensaje final decía “los envíos y las devoluciones son gratis”. Con este mismo gancho desembarcó hace un año el gigante del comercio electrónico de moda alemán en un anuncio de televisión. Y este año su cierre sigue

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siendo el mismo. Es cierto que durante el último los envíos gratuitos se han convertido en prácticamente una obligación para cualquier tienda online que quiera ser considerado en la mente del consumidor. Ahora le ha llegado el momento a las devoluciones gratuitas, y cada vez más se convertirá en otra obligación requerida para cualquier comercio electrónico que se precie.

Estamos confiados en que las facilidades que demos a nuestros clientes para realizar las devoluciones repercutirán directamente en su disposición a hacer su pedido y erradicar la falta de confianza que genera el comercio electrónico en España. Quizá el Showrooming puede ayudarnos a reducir el número de estos pero creo que no deberíamos pensar que otros nos van a solucionar nuestros problemas. La mejor forma de gestionarlas sería evitarlas. ¿cómo eVitAr lAs deVolUciones?

Ayer por la mañana, mientras mi hija mayor buscaba en un catálogo de juguetes lo que iban a pedir a los Reyes Magos, busqué en la aplicación para el móvil de Amazon un producto que le había llamado la atención. Había una opinión que podía incorporarse a la biblia de las devoluciones. Rezaba así “Lo acabo de recibir y se ha cumplido mi mayor miedo ya que viene en francés. Para mi el mayor defecto de amazon es la poca informacion de sus productos, si bien tiene un buen precio a mí personalmente no me habría compensado si hubiese sabido con antelación que venía en francés”. Contar con buenas descripciones del producto, incluyendo no sólo los aspectos técnicos y descriptivos, sino también aquellos consejos útiles sobre su uso. También tenemos que considerar como el complemento perfecto a las descripciones las opiniones y recomendaciones de productos que añaden nuestros clientes. Como el anterior incluso podrá evitar algún que otro pedido que acabaría en devolución segura. Hay otro aspecto relevante muy útil para evitarlas y es en las fotos que muestran el producto.


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devoluciones

Siempre debemos pecar por exceso, cuatro o cinco fotos están bien. Estaréis conmigo en que es prácticamente imposible mostrar un producto con una sola foto, que suele ser la situación ante la que se enfrenta un posible comprador cuando quiere hacer una compra online. Y aunque parezca mentira tener que insistir en ello, las fotos deberían ser del mismo que se vende. Muchas veces se elige una foto obtenida de Google o la única de buena calidad que tiene nuestro proveedor. El propio embalaje en el que es enviado el producto e impide que sufra ningún daño, un proceso de confirmación de pedido que verifique de forma efectiva la talla, color o modelo elegido por el propio comprador y una entrega a tiempo con información para su seguimiento reducirán nuestro número de devoluciones. Finalmente, será obligatorio preguntar a nuestro cliente por qué nos ha devuelto el producto ya que de esta manera podremos mejorar en el futuro lo que está fallando en ese momento. Aunque recordemos que el hombre es el único se que tropieza dos veces en la misma piedra.

El objetivo final de todo el proceso de devolución (logística inversa) es conseguir que este momento llegue a ser memorable para el cliente”.

Y si al final nos devuelven el producto

Nuestro cliente tiene 14 días para hacerlo devolvernos si

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no cumple sus expectativas. Por muchas barreras que le pongamos, estamos obligados a devolverle su dinero por mucho que nos pese. Podemos llamarle por teléfono y darle unas instrucciones que no tengan mucho sentido, podemos obligarlo a pagar el envío del producto, podemos hacerle buscarle un servicio de mensajería para hacernos llegar, e incluso podemos conseguir que no nos lo devuelva. Pero todos estos inconvenientes no sólo serán eficaces para que no realice la devolución, sino también para que no vuelva a comprar en nuestra tienda. Y si hemos conseguido sacarle de sus cabales incluso provocaremos que nadie de su entorno lo haga. El objetivo final de todo el proceso de devolución (logística inversa) es conseguir que este momento llegue a ser memorable para el cliente. Esto no significa que demos rienda suelta a todas las peticiones de nuestro cliente. Por ejemplo, ¿es necesario recoger el producto en su domicilio? Si tuviéramos que hacer la devolución en una tienda física tendríamos que volver a ella; con suerte se puede tratar de una marca que tenga franquicias o una red propia de tiendas. Con este antecedente podríamos tener derecho a pedir a nuestro cliente que se acercara a un punto de entrega pero

conceptualmente seríamos contradictorios, ya que somos un comercio electrónico. Si nos pusiéramos en su lugar quien tiene que ir a la oficina de correos, éste podrá llegar a pensar que para tener que ir a un lugar a devolver el producto sin tener opción directa para cambiarlo por otro, mejor hubiera ido a una tienda de toda la vida y hubiera comprado el producto que realmente quería. Contra esto competimos y cuanto más conscientes seamos de ello, mejor para nosotros. Y es en este momento cuando quiero introducir un nuevo concepto que todavía no he visto en ningún comercio electrónico, aunque eso no quiere decir que no exista. Cuando recibimos una llamada de un cliente que quiere devolver un producto que ha comprado, nuestra primera reacción debe ser conocer por qué motivo quiere devolverlo. Una vez sepamos sus motivos estaremos en muchos de los casos en disposición de ofrecerle la sustitución del mismo por otro de un modelo, talla o color diferente (u otra cualquier opción ). Es entonces cuando podemos enviarle un nuevo producto para restituir el anterior y aprovechar ese envío para recoger la devolución. De esta manera además de no perder la venta, hemos aprovechado el envío del nuevo producto para conseguir el anterior.

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ZAPPING 53 MARCA DE CALIDAD EN TODOS SUS PRODUCTOS. Revista โ€ข


Persuadir o Manipular

Persuadir o Manipular El reto del neuromarketing debe ser renovar la estrategia del marketing Es muy probable que titular el presente artículo con el dilema que suscita entre ciertos autores la práctica de novedosas técnicas comerciales, por parte de algunas empresas, haya sido más acertado que haberlo hecho con otro más descriptivo pero menos atractivo: “la doxástica del neuromarketing”.

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sta decisión no ha sido casual porque, después del primer párrafo, seguramente la curiosidad le conduzca a continuar leyendo. O quizá no. Pero en ambos casos su disposición a hacerlo o no responderá más a una decisión inconsciente que consciente. Aunque ahora mismo, estimado lector, crea estar seguro de que está haciendo lo que ha resuelto hacer. Y esta es la gran virtud (doxástica) del neuromarketing, ya que ha permitido construir una disciplina que ha sido capaz de generar una representación de la realidad con unas deter-

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minadas características, que responden más a los razonamientos elaborados acerca de lo que creemos sucede en el cerebro de las personas ante cualquier estímulo externo, que lo que realmente estamos seguros acontece. Aquí reside la gran paradoja de las neurociencias aplicadas al marketing, pero también su gran reto, ya que se ha propuesto explicar el comportamiento del consumidor en base a su actividad neuronal y, tras su análisis y categorización, tratar de comprenderlo y predecirlo dependiendo de la respuesta neurofisiológica.

El cerebro es demasiado complejo como para repetir los errores de la frenología de F.J. Gall o de la trasnochada teoría del “motivationalresearch” de E. Dichter. No podemos caer en el reduccionismo de atribuir respuestas fisiológicas estereotipadas ante determinados estímulos, ni ceder la responsabilidad funcional absoluta de éstas a áreas concretas del cerebro. Si bien es cierto que, en términos generales, determinadas zonas asumen funcionalidades concretas, sobre todo las relacionadas con las capacidades sensoriales y motoras, y las referidas a las reacciones prima-


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Persuadir o maniPular

rias, de relación, emocionales y de razonamiento, no podemos decir que sean áreas estancas cuya activación determine una única respuesta. La reciente descripción de la plasticidad neuronal y la intervención de infinidad de redes interconectando diferentes nódulos predice una complejidad enormemente mayor a lo imaginado. Ya en 1954, P. Drucker se anticipó a la actual década de la mente cuando manifestó que el marketing es la visión del negocio desde la perspectiva del cliente. Pero se refería al cliente como ser que recoge en su interior una serie de necesidades que se pueden convertir en deseos, y también a sus creencias, valores, ilusiones y, sobre todo, a su capacidad para imaginar el futuro. Y sobre estas bases creció la disciplina del marketing, perfeccionando sus técnicas y herramientas dentro de un modelo económico que ha favorecido la intervención sobre los consumidores, no para generar la satisfacción de sus necesidades, sino para mantenerlos en la continua expectativa de alcanzar, a través del consumo dirigido, momentos inexplicablemente felices (M. Wiegel). No obstante, siempre se ha dicho que el consumidor tiene libertad para elegir, aunque esta regla sea la más atractiva de superar cuando las empresas intentan persuadirlos para que adquieran su marca. Y en este juego de la persuasión es donde entra el neuromarketing. Pero el problema es que lo está haciendo, apoyándose en los avances de las neurociencias para incentivar el aprecio

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(suscitando la emoción y la respuesta inconsciente) que los consumidores tienen de una marca, sobre las mismas herramientas que T. Levitt y P. Kotler definieron hace décadas. Antes hablábamos de cuota de participación en el mercado, ahora con estas técnicas queremos hablar de cuota de participación en el cliente. Es decir, qué posicionamiento aventajado puede una empresa tener respecto de su competencia en el cerebro del consumidor, aunque con ello sólo esté tratando de pulsar directamente la demanda de su producto. En mi opinión el neuromarketing tiene un reto mucho más importante que el de apoyarse instrumentalmente en la neurociencia, y es el de hacer crecer y evolucionar la disciplina del marketing para, sobre el conocimiento en profundidad del funcionamiento del cerebro y de su capacidad para

en mi opinión el neuromarketing tiene un reto muCho más importante que el de apoyarse instrumentalmente en la neuroCienCia”.

interpretar el mundo que le rodea, propiciar los mecanismos específicos que conecten linealmente la detección de una necesidad con el afloramiento de un deseo y con la generación de una demanda concreta. Demanda que ha de ser cubierta con una oferta que facilite el bienestar del consumidor, previamente al momento de la compra, en este instante y en los posteriores al consumo. En lo que no podemos caer es en el riesgo de la manipulación con la excusa de la persuasión para consumir un producto o un servicio. Ahora bien, sí que se podría explorar el ámbito de la modificación de la conducta, aprovechando técnicas persuasivas, si están referidas a corregir malos hábitos o comportamientos insociales. Pero, cuidado, porque aquí entramos en un terreno pantanoso que merecería otra reflexión presidida por principios éticos.


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Saturación publicitaria

Saturación publicitaria La publicidad por emplazamiento está de moda, o al menos eso nos dicen los números.

E

l gasto en ésta práctica publicitaria se incrementó en un 11,7% a nivel global en 2012, llegando a invertirse  más de 8.000 millones de dólares. Además, se prevé que a finales de este 2013 su gasto se haya incrementado un 11,9% más a nivel mundial. ¿Qué es la publicidad por emplazamiento y para qué sirve? La publicidad por emplazamiento o product placement consiste en introducir estratégicamente productos o marcas comerciales dentro de otros productos de entretenimiento audiovisual, es decir, en películas, series y programas de TV, vídeos musicales e incluso videojuegos. Evidentemente, aunque esté de moda, ésta técnica no es nueva. Ya en tiempos de los hermanos Lumière la marca hoy conocida como Unilever “colaba” sus jabones en la narrativa de las películas, y no se me

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ocurre película, serie o programa de TV que no incluya este tipo de publicidad como parte de su financiación. Este incremento es debido a varios factores que debemos tomar en cuenta: • La actual saturación de spots publicitarios ha provocado una reducción muy significativa en su efectividad sobre el consumidor. • El cambio en el consumo de entretenimiento, a través de Internet y el Video on Demand (VOD),  permite al consumidor de entretenimiento “saltarse” la publicidad y visualizar directamente el contenido. Estos cambios provocan que las empresas tengan que recurrir cada vez más a otro tipo de actividades publicitarias para optar a esa pequeña parte de nuestro cerebro llamada “memoria” y nos acordemos de sus marcas en el momento de la compra.


Por ello  los anunciantes tienen cada vez más interés en mezclarse con el entretenimiento, de ahí el término advertinment. Sin embargo, y según apunta Martin Lindstrom (Buyology, 2008), este tipo de publicidad sólo será efectiva si las marcas se integran en el hilo conductor de la trama o de un programa. Es decir, tienen que tener un papel activo dentro de la historia, de otra manera (de forma pasiva, casi subliminal) la inversión podría ser inútil e incluso perjudicial para la marca, pudiendo generar sensación de intrusismo o malestar si el público nota una saturación de productos o un “descaro” excesivo al mostrarlos. Ejemplos hay cientos, miles; pero el más usado en los textos sobre la materia es el de película “ET”, donde los caramelos Reese´s Pieces forman parte activa en la narrativa, lo que permite al consumidor involucrarse con el producto aumentando el ratio de memoria de la marca. Más ejemplos: en la película “Náufrago”, FedEx y, sobre todo, Wilson (que es un personaje de la película, inanimado, pero personaje) son un claro ejemplo de cómo ellas pueden integrarse de forma activa en la historia de una película sin llegar a dar esa sensación de intrusismo. En “Matrix”, el avanzado Nokia 8110 también tiene sentido en el film al ser la puerta que conecta a Neo con el mundo real, o el iPad que Phil Dunphy tanto anhela en aquel capítulo de “Modern Family”. O más descarado aún, pero hilarante, es la secuencia de “Wayne’s World” donde Wayne anuncia en menos de un minuto a Pizza Hut, Doritos, Reebok, Nuprin y Pepsi.

¿Qué beneficios podemos obtener del product placement como consumidores? No sólo los anunciantes pueden tener beneficios de ésta práctica, sino que también nosotros, como consumidores, podemos sacar provecho de ello. ¿Por qué no puede ser una relación win-win? En primer lugar, ésta práctica financia parte del entretenimiento que consumimos. Como decía, los cambios en la utilización no sólo provoca que no prestemos atención a los clásicos spots publicitarios, sino que hemos dejado de pagar por el entretenimiento que consumimos. Puesto que tenemos acceso a infinidad de entretenimiento “gratuito” a través de la red, ya no vamos tanto al cine, no compramos tantos DVD’s, de la música ni hablamos. Esto es una realidad y, lejos de entrar en cualquier debate, debo apuntar que esta financiación (recordemos, 8.000 millones de dólares)  ayuda a que algunos productores de entretenimiento puedan seguir ofreciéndonos contenido. En segundo lugar, los departamentos de marketing son capaces de hacer una segmentación más precisa. Así, sin hacernos perder el tiempo viendo spots no deseados que poco o nada tienen que ver con el tipo de película, serie o programa de TV que estemos viendo, esta segmentación será capaz de hacer llegar productos más adecuados al público. Ya que estoy “obligado” a ver publicidad de un modo u otro, que al menos ésta me resulte interesante. ¿Crees que existen  más ventajas del product placement sobre el consumidor?

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Estafas

Estafas, fraudes y engaños A pesar de que muchos ‘expertos‘ predijeron que con la aparición de las redes sociales el email tocaba su fin, nada más lejos de la realidad.

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igue siendo uno de los métodos de comunicación más utilizados mundialmente y cada vez con mayor accesibilidad y facilidad, dado que ahora podemos acceder a él desde diferentes dispositivos: smartphones, tablets, televisiones y, por supuesto, ordenadores. Por ello, sigue siendo uno de los objetivos favoritos de los ciberdelincuentes, ya que siguen teniendo un buen número de víctimas a su alcance. Los métodos no han variado a lo largo del tiempo: si comparamos el legendario IloveYou, que consiguió engañar a millones de usuarios de todo el mundo gracias a una grata e inesperada declaración de amor recibida vía correo electrónico, con los millones de correos que recibimos cada día provenientes de supuestas fuentes de confianza, como desde Linkedin, Facebook o Twitter, veremos que el método no ha variado mucho. Aunque sí lo han hecho las técnicas de ingeniería social que emplean los ciberdelincuentes para llamar nuestra atención y no sólo infectarnos, sino también convertirnos en víctimas de un fraude. Sea como fuere, no es momento de bajar la guardia aunque utilicemos otros métodos alternativos de comunicación, y conviene tener frescos tanto las técnicas más modernas de ingeniería social como los métodos de infección así como las buenas prácticas en seguridad que, junto a un buen antivirus, nos ayudarán a estar a salvo de muchos disgustos posteriores. Este es el Top 10 de estafas y engaños más frecuentes distribuidos a través del correo electrónico: • El phishing, más de moda que nunca. Ahora no llegan sólo de nuestra entidad bancaria, sino que nos los podemos encontrar imitando a la perfección a nuestras redes sociales favoritas, como Linkedin, Facebook o Twitter, a los sistemas de pago como PayPal o a entidades como Amazon, Sony o el popular

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juego Candy Crush Saga. El objetivo es siempre el mismo: robar nuestra identidad, porque nuestros datos, sean de acceso a nuestra cuenta bancaria o a nuestros perfiles en redes sociales, valen mucho dinero en el mercado negro. • El “pinche aquí“ más peligroso. Quizá estamos más acostumbrados a no abrir archivos adjuntos al correo electrónico, seguramente por aquello de repetirlo hasta la saciedad. Pero un inocente clic en un link contenido en un correo puede resultar tanto o más peligroso que un pdf de una supuesta factura pendiente. Si no conocemos al remitente o nos suena raro, mucho mejor acceder a una dirección web a través del navegador que siguiendo el link. • El spam en forma de oportunidad. Todos estamos acostumbrados a reconocer el spam farmacéutico, ese que nos anuncia las píldoras que harán las delicias de nuestra vida conyugal. Pero quizá no sepamos todavía reconocer los chollos que nos suelen llegar vía correo electrónico y que nos dirigen al mueble vintage más asequible o al equipamiento del cole del niño más atractivo. Muchos de estos correos son lícitos, pero muchos otros no. Y quizá estemos registrándonos y dejando nuestros datos


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Estafas

bancarios en un sitio ilícito que se quedará con ellos y del que probablemente no vamos a recibir ningún producto. • El trabajo de tu vida. La situación de crisis económica que vivimos en nuestro país está fomentando que cada vez más se produzcan fraudes relacionados con las ofertas de trabajo –generalmente para ir al extranjero- más suculentas. Ofertas que muchas veces van relacionadas con un pago por adelantado en concepto de tramitación de contrato, de búsqueda de vivienda en el país destino o por cualquier otro concepto. Casi siempre provenientes de remitentes desconocidos que han contactado con nosotros porque han descubierto nuestro talento más natural. Pues bien, ni son ofertas ni hay trabajo ni volveremos a ver el dinero que enviemos a cuenta. Así que mejor intentar localizar las fuentes origen de las empresas ofertantes que hablar con intermediarios, por mucho que tengamos problemas con el idioma. • La herencia fastuosa de un país exótico. También conocido como el timo nigeriano o el de la estampita cibernética y que resulta fácilmente localizable porque bien te ofrece cobrar una herencia millonaria del príncipe de un país lejano que necesita sacar el dinero del país o bien una comisión más que suculenta por cobrar un décimo de lotería. La temática se ha diversificado, las traducciones se van haciendo más modernas y sofisticadas, pero sigue siendo exactamente lo mismo. En la mayoría de los casos buscan muleros para blanquear dinero en una operación que puede parecer simple pero con la que podemos acabar en la cárcel. • Los chistes, presentaciones automáticas, vídeos y otras gracias. Aunque parece mentira, el sistema de la cadena de mensajes sigue funcionando. Eso sí, ahora ha duplicado las vías: nos puede llegar por correo pero también por WhatsApp, a través de las redes sociales... Son las típicas gracias que se distribuyen y reenvían más por ocupar tiempo que por los chistes en sí, pero que son aprovechadas por muchos delincuentes para ocultar otras cosas mucho menos “graciosas“. • Y los 100 años de maldición. Una variante del anterior y que suele venir con una seria advertencia si no distribuyes una carta, un conjuro, le dices

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Si sabemos reconocer sus mecanismos, nos será muy sencillo evitar ser víctimas de estos fraudes que cada día circulan por la red y que podremos encontrar ya no sólo en nuestro email, sino en otros sitios como portales de empleo o redes sociales, entre otras.

a 10 mujeres u hombres que son lo más hermoso que has visto o no borras un supuesto archivo de Windows que sirve para espiarte. El castigo por todo ello son siempre cosas malísimas que te pueden pasar, y que a nadie le pasa, pero que ayudan a distribuir contenidos no adecuados que se sirven del conocido refrán “haberlas, haylas“. • Los enamorad@s. Hace muchos años que las compañías de seguridad comenzamos a alertar sobre la plaga de las bellezas rusas que contactaban con españoles vía correo electrónico ya que se habían enamorado perdidamente de ellos. Una vez establecido contacto y conversación, acababan pidiéndoles dinero para venir a nuestro país a conocerles, y una vez transferido el montante económico, desaparecían. Hoy sigue pasando, pero ya no es exclusivo ni de mujeres bellas ni de rusas, sino que tanto ellos como ellas, y desde cualquier país de origen, se atreven a probar con la estadística... Porque siempre hay mucha gente necesitada de cariño. • ¡¡Invierte, invierte, invierte!! Aunque en nuestro país no hay mucha tradición de jugar a la Bolsa, como por ejemplo en Reino Unido o Estados Unidos, cada vez se ven con más frecuencia en castellano correos que te advierten de determinados valores que van a subir muchísimo en Bolsa convirtiéndose en oportunidad única para ganar un dinero rápido y sencillo. Hay dos variaciones: desde los que llevan a falsos servicios online para que se introduzcan todos los datos y resultan no ser lícitos, a los que aun llevándo a sitios verdaderos, la operación no significa ningún tipo de ganancia, dado que es simple actividad especulativa para generar movimientos de un valor en concreto. • Los negocios millonarios. Si has recibido alguno, seguramente te habrás parado a analizar cómo no se te había ocurrido a ti antes. Todos ellos vienen con una propuesta de apertura de negocios que te reportarán una cantidad millonaria de beneficios en un cortísimo período de tiempo. Eso sí, para iniciarlo, te pedirán una inversión que podrás recuperar en un breve espacio de tiempo... Pero eso es solo la teoría, porque en la práctica ni hay negocio ni te harás millonario ni recuperarás tu inversión.


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El ya conocido SUZUKI SWIFT, llega ahora al mercado paraguayo en su nueva versión con motor 1.2 Litros. Con distribución por cadena, cuatro válvulas por cilindro e inyección electrónica multipunto. Con sus

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1.197 c.c. y distribución variable VVT, desarrolla 86 HP de Potencia a 6.000 rpm. La transmisión es automática ó manual de 5 velocidades. Esta versión es la más accesible de la gama del SWIFT y llega para ubicarse en la entrada del segmento B. La altura del suelo ahora es de 17 cm. El baúl tiene una capacidad de 204 litros, y el tanque de combustible admite 42 litros. La suspensión delantera es independiente con un esquema McPherson, y la trasera por barra de torsión. Los frenos emplean discos ventilados en el tren delantero, y tambores en el trasero, con sistema antibloqueo ABS .


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Guido Ferreira gerente comercial, explicó que se trata de una experiencia sumamente positiva que ya fue implementado hace un año en Asunción con éxito y  qué ahora se instala en esta parte del país.    Un cliente que tiene un siniestro nunca viene contento, entonces de alguna manera “queremos minimizar la situación del cliente, que salga más feliz de la oficina”. El SPA Servicio Preferencial del Asegurado, equipado para que los usuarios vivan experiencias únicas con atención personalizada, experiencia relajante, cafetería, bocaditos, gaseosas e internet disponible. La intención es que cada vez que el cliente le pase algo, se sienta relajado, mimado y cuidado mientras un equipo de profesionales resuelve el problema.   Nuestros clientes, no solo cuanto tiene siniestro pueden venir, esta es la casa ami-

ga, su refugio en el andar diario. La Consolidada S.A. de Seguros tiene más de 50 años de trabajo, dentro de  un mercado muy competitivo y de fronteras abiertas. La empresa se ha diferenciado por el servicio que brinda, la seriedad, la transparencia de sus acciones y el profesionalismo que la caracteriza, ubicándose así en la posición de vanguardia en el mercado asegurador. Cuenta con los índices adecuados que sustentan su posición en la que se encuentra desde hace tiempo, conforme a lo establecido por la Superintendencia de Seguros del Banco Central del Paraguay. Trabajar con un equipo de forma comprometida y profesional con el objetivo de lograr clientes satisfechos y protegidos a través de la variedad y flexibilidad de nuestros productos y servicios, optimizando los recursos para alcanzar los resultados esperados por la Compañía.  


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BAYER CROPSCIENCE

Charla sobre manejo de Helicoverpa bajo condiciones de alta presión

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ayer, esta cerca del productor acompañando sus necesidades y dificultades en el proceso de la producción. Está en constante vigilia y realizando estudios para mejorar y proteger los cultivos. Por ese motivo realizo una charla informativa sobre la oruga Helicoverpa que causa enormes daños, desarrollando métodos y productos para combatir la misma, trayendo a profesionales altamente capacitados en la especialidad. El Ing. Agr. Raphael Abe, consultor brasilero, dictó una charla sobre Helicoverpa, las mismas se realizaron los días 18, 19, 20, 21 y 22 de noviembre en las localidades de San Alberto, Katueté, Santa Rosa del Aguaray, Campo 9, Santa Rita y Bella Vista. Más de 1.000 personas participaron del evento en los cinco días, entre ellos productores, técnicos y estudiantes universitarios. Técnico que trabaja en la zona de Bahía, Tocantins, Maranhão, y Piauí, Brasil. Expuso sobre cómo estaba y cómo está hoy la situación de la plaga en Brasil, además del control y manejo de la oruga. Explicó que la presencia de la

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Bayer, acompañado de sus distribuidores Dekalpar y Ciabay, realizaron charla informativa sobre la oruga Helicoverpa. Helicoverpa armigera fue identicada en Brasil durante la zafra 2011-2012 en el estado de Bahía. Luego en la zafra 20122013 la situación se volvió preocupante, porque se extendió por todos los puntos de producción de Brasil. La plaga generó daños devastadores en el sistema de producción. Afirmó que la Helicoverpa tiene un comportamiento muy específico. El punto es que no se puede hacer la identificación correcta, por eso que hay mucha confusión y hay muchas decisiones de manera errada, porque no se identifica cual es el problema”.

Actualmente en Brasil es posible convivir con la plaga. Resaltó que uno de los principales factores de la convivencia es el monitoreo del cultivo. “Es importante conocer bien la plaga, hay que informarse sobre cómo ataca y cuál es su condición en el cultivo. Después de constatar la plaga y los niveles del daño causado, se realiza la pulverización con los insecticidas que tienen registro y recomenda-


productoS bAYEr pArA control Y mAnEJo

ción de uso para este tipo de plaga”. En la oportunidad, comentó que existen algunos insecticidas que permiten lograr un buen control. El defensivo del grupo químico de las diamidas es una de las principales herramientas para alcanzar buenos resultados. Recomendó a los productores que siempre después de determinar la presencia de la plaga y hacer un control, también tengan en cuenta la rotación de los principios activos de los grupos químicos de insecticidas disponibles en el mercado, para evitar los problemas de resistencia. “Esta nueva plaga es una situación para que los productores recuerden lo que paso con la roya de la soja. El cultivo de soja se divide en: Antes de la roya y después de la roya, por todos los problemas que se tuvo con esta enfermedad. El caso de Helicoverpa, no será diferente. Hay que empezar a considerar el antes y después de la plaga, el manejo, las formas de conducir el cultivo y los trabajos que se desarrollan en los cultivos tienen que ser bien direccionados a enfrentar la plaga”.

El Jefe de desarrollo y Asistencia tecnica de bayer, Wilfrido morel por su parte, explicó que es importante saber cuándo hacer el control químico de la plaga. un punto muy importante son los enemigos naturales. Es muy importante tener la conciencia de fumigar con insecticidas con bajo impacto en los enemigos naturales durante la etapa vegetativa de las plantas para preservarlos. bayer tiene el centro de diagnostico S.o.S., que justamente comenzó en bella Vista (itapuá) hace 9 años, luego tenemos en Santa rita, Katueté, hace 2 años, en el cual se realiza el sistema de monitoreo de helicoverpa en paraguay; canindeyu y Alto paraná son las regiones con más incidencia de helicoverpa, pero itapuá no se queda atrás. Estas son informaciones ya estamos actualizando y justamente uno de los productores trajo una muestra de helicoverpa. tenemos que tener como información el mapa de itapuá y los lugares donde se ha detectado la presencia de la plaga, como también el centro S.o.S. bayer detectó el centro de malezas de cultivo y tal es así que el Senave tomó como punto de referencia las informaciones del S.o.S. para poder dar la información oficial de la presencia de la plaga en nuestro país. conocer el hábito es muy importante porque vamos poder llegar a la oruga en la parte aérea de la planta cuando está posicionada arriba”. “también es importante aumentar los enemigos naturales. la mayoría de los productores conocen bien los efectos que producen los enemigos naturales. no lleguemos al estado que cuando utilizábamos cipermetrina con glifosato cuando matábamos todo lo que había y luego empezó a emerger los problemas de ácaros y moscas blancas en el cultivo de la soja. las recomendaciones de Embrapa son; preferentemente utilizar productos selectivos y dentro los cuales están las diamidas, bayer tiene la única diamida registrada en paraguay. para reforzar lo que dijo rafael, el monitoreo es determinante y tener presente que los insecticidas a base de piretroides no tiene control eficaz contra la helicoverpa. para el control de la plaga, bayer cuenta con un producto y que casi todos conocen, que es el lArVin, que funciona muy bien para el control de helicoverpa. bayer también tiene otro insecticida fue lanzado este año en paraguay: el bElt. Este producto pertenece al grupo de las diamidas, que tiene el mejor control contra la helicoverpa. Es un producto selectivo, que mantiene la población de insectos benéficos; controla todas las clases y tamaños de orugas, es de baja toxicidad, de franja verde, que disminuye el riesgo durante el manipuleo”.

¿Hace falta ser un GENIO para saber cual es el mejor insecticida?

BELT, el unico genio que te concede 4 deseos Revista •

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19° exPo agro dinamica

19 ° edicion de la expo

Agro dinamica

La Expo Agrodinámica, realizada recientemente en Hohenau (Itapúa), es una muestra que ha alcanzado un amplio crecimiento en sus últimos años, lo que llena de orgullo a sus organizadores, quienes trabajan constantemente en ofrecer al productor la tecnología de vanguardia en el ámbito agropecuario.

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na de las mayores satisfacciones de los organizadores fue el aumento en la cantidad de expositores en el campo ferial, cifra superior a la del año pasado cuando se registraron 190 firmas en las áreas de maquinarias, agricultura, ganadería y servicios. Cabe destacar que los rubros de mayor explotación en Itapúa son yerba mate, soja, trigo, maíz y aquellos utilizados como cultivos de rotación. De este modo, la Cooperativa Colonias Unidas, entidad organizadora de Agrodinámica, apuesta al crecimiento y la innovación al cumplir 19 años de trabajo dirigido al agro. De esta manera, es posible que los productores socios y no socios dela Cooperativa puedan observar los avances y manejos en la agricultura de precisión, aumentando así los rendimientos en la finca y teniendo a mano la tecnología y los conocimientos del vertiginoso avance del mundo agropecuario. En los galpones de la muestra se exhibieron muy buenos ejemplares con ganado cárnico y lechero de los establecimientos de la zona. La mayoría de los bovinos en el campo ferial eran de los socios dela Cooperativa ColoniasUnidas. Asimismo, se contó con equinos y ovinos.

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19° Expo Agro Dinamica

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KuroSu & Cia S.a.

imponente participación de Kurosu & cía. en la Agrodinámica 2013

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urosu & Cía. ha participado una vez más de la XIX Edición de la Agrodinámica año 2013 como lo viene realizando desde los inicios de este importante evento que tuvo lugar en el campo demostrativo de la Cooperativa Colonias Unidas de la localidad de Hohenau, evento donde ha expuesto un imponente stand para una

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atención preferencial y personalizada, ubicada en una inmejorable posición. En la oportunidad fueron expuestas maquinarias agrícolas como la Pulverizadora Autopropulsada 4630 con mayor velocidad, productividad y tecnología, tractores de la Serie 5000, Serie 6000J y Serie 7000J, tractores de jardín Serie D, cortadora de césped JM26, desmalezadora MX6 diseñadas para trabajos como recorte de hierbas, malezas y mantenimiento de pastos, la pala cargadora 444K ideal para trabajos viales y de construcción, así también toda la línea de merchandising, lubricantes, baterías, herramientas y toda la post venta que caracteriza a los productos de John Deere. En el último día se realizó el sorteo de un corta césped JM26 John Deere, resultando como flamante ganador el Sr. Sergio Lopatiuk de la ciudad de Encarnación, con esta actividad Kurosu & Cía. ha dado cierre a las actividades relacionadas a participación de expos del año 2013, por lo que agradece a cada uno de los clientes de todas las regiones del país por hacer posible que cada evento sea una experiencia única y por acompañar de manera constante cada actividad llevada acabo y hace propicia la ocasión para desearles una Feliz Navidad y un Año Nuevo colmado de progreso y bendición.


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Automotor s.A.

Automotor S.A. participó de la 19 AGRODINAMICA exhibiendo la línea de productos de prestigiosas marcas que representa y comercializa en el país.

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edicada al rubro automotriz, desde su creación en 1970, fue concebida con proyección de futuro. Una empresa actualizada, pujante y consolidada. Teniendo a Hyundai hace años y con 40 años de experiencia brindando un servicio de primera calidad especializada en automotores. Automotor S.A. es representante exclusivo de las líneas de vehículos Hyundai e Isuzu, Lubricantes 76 y de la pintura automotiva Glasurit. Automotor cuenta con talleres propios para atender los requerimientos de los clientes y con talleres autorizados en todo el país para prestar un mejor servicio de post venta. “Los vehículos son entregados con garantía de fábrica y tienen un importante stock de repuestos y accesorios para su control y conservación.

REPUESTOS 80

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COPRONAR Ltda.

MODERNA ESTRUCTURA CON MILLONARIA INVERSIÓN

COPRONAR inaugura su primera sucursal en La Fortuna

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on una inversión importante y gran esfuerzo de sus directivos, la Cooperativa de Producción Agropecuaria Naranjal Ltda. (COPPRONAR) inauguró su primera sucursal en La Fortuna (Hernandarias), con la construcción de una planta de silo, estación de servicio, oficinas administrativas, depósito de insumos y viviendas para funcionarios. La habilitación oficial de la obra se llevó a cabo el 6 de diciembre último, con la asistencia del gobernador Justo Zacarías, autoridades municipales, directivos de Fecoprod, Unicoop, de Ecop, de otras entidades similares, de las empresas constructoras, representante del banco financista, socios, funcio-

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narios e invitados especiales. Tras la bendición de la nueva estructura, el Sr. Darci Bortoloso, presidente de COPRONAR, hizo uso de palabras en la ocasión y la inauguración de la sucursal de La Fortuna es “hoy es un momento histórico y de importante crecimiento para el sector productivo. Con mucha alegría inauguramos la primera sucursal, cuyas Instalaciones están distribuidas en un terreno de 24 hectáreas. Este emprendimiento se originó de las relaciones comerciales que los productores de la región tenían con la cooperativa, a través del cultivo de canola. Cuando llegó a conocimiento del Consejo de Administración, el mismo decidió hacer un estudio de factibilidad


La estructura habilitada SILO: Cuenta con 2 volcadoras para la descarga de camiones; 2 máquinas de pre-limpieza de 200 Ton. por hora cada una; 2 secadores de 350 Ton. por hora; silos pulmón de 5.000 Ton. de almacenamiento y más 4 silos de 4.500 Ton. cada uno, totalizando 23.000 Ton. de almacenaje. Dos básculas electrónicas para pesar los camiones con toda la infraestructura eléctrica y dos motores generadores. Oficina Administrativa: Cuenta con una oficina con 140 m2 para la atención de los socios. Depósito de Insumos: Un depósito de insumos que posee un área de 400 m2 de construcción. Viviendas: Dos viviendas para funcionarios, totalizando 140 m2. Surtidor y Gomería: Una estación de servicio de la bandera ECOP, con tres islas y seis bombas, con una variedad de seis tipos de combustibles y una capacidad de almacenamiento total de 330 mil litros. Todo esto en el predio de dos plantas, con un área de construcción de 810 m2, que incluyen: Sala de reuniones para socios, Mini Shop, oficina administrativa, 6 baños, playa para cambio de lubricantes, playa de atención de clientes, una gomería de 96 m2 y 15.000 m2 de estacionamiento para camiones. Cuenta además con un camión cisterna para repartos, brindando así una mejor atención a los clientes.

y, a través de esto, se llegó a la aprobación de la asamblea de socios. El objetivo principal fue instalarnos en la región para dar apoyo y acompañar a los productores y a sus familias”, resaltó del directivo. Dijo que iniciaron la búsqueda de un financiamiento de 10 años, que obtuvieron del Banco Regional. Tras conseguir el préstamo, se inició la obra en febrero de este año y luego de ocho meses se inaugura la gran estructura. “Para que estos proyectos sean hoy una realidad fue necesario de determinación, dedicación, voluntad, seriedad y confianza por parte de la administración y de los socios, funcionarios y autoridades políticas. Se demostró así

la confianza en el sector cooperativo paraguayo”, enfatizó. “Para COPRONAR hoy es un momento histórico y de importante crecimiento en el sector productivo. Con alegrí hoy podemos inaugurar la primera sucursal que están distribuidas en un terreno de 24 hectáreas”. El cooperativista refirió que COPRONAR continúa impulsando otros proyectos, como la creación de un departamento forestal, dando apoyo a cooperativas de pequeño porte, impulsando a jóvenes para formar a nuevos futuros líderes. En conjunto con otras cooperativas desarrolla los siguientes proyectos: La cría de cerdos (ACICSA), la fábrica de agroquímicos (Agro latina), y el

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nuevo local de Unicoop. “Demostrando así nuestra confianza en el sector cooperativo paraguayo. Agradecemos a cada uno de ustedes por compartir con COPRONAR este importante momento, y saber que “Si queremos, cooperando juntos todos podemos”. También hablaron la presidente de Unicoop, Sra. Simona Cavazzutti; el presidente de Ecop, Ing. Agr. Ronald Dietze; el representante del Banco Regional, Walter Duarte, y el gobernador del Alto Paraná, Justo Zacarías Irún. Todos coincidieron en el trascendente aporte al sector productivo de la zona del complejo inaugurado y felicitaron a los directivos de COPRONAR.


Sanatorio Central

Sanatorio Central establece alianza con el Instituto de Medicina Cardiovascular El Sanatorio Central estableció una alianza con el Instituto de Medicina Cardiovascular (IMC), especializado en terapia y diagnóstico de enfermedades cardiovasculares, ofreciendo a la comunidad acceso a este tipo de servicio en esta parte del país.

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octor Jorge Rotela, de IMC, explicó que el instituto se dedica al tratamiento y al diagnóstico de enfermedades cardiovasculares. Se trata de un equipo multidisciplinario, conformado por 7 profesionales que trabajan en distintas áreas de la medicina cardiovascular. “Nos dedicamos a la parte del diagnóstico, para eso tenemos dos cardiólogos. El doctor Primo Alderete y la doctora Verónica Mayan, que se dedican a la parte diagnóstica no invasiva. Eso quiere decir sin cateterismo, ecocardiografía, electrocardiograma. Hicimos esto que viene a complementar el trabajo de los cardiólogos. Entonces ahí están involucrados dos cirujanos, yo soy uno de ellos, luego está el doctor Recalde”, explica.

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En cuanto a la parte técnica informó que cuentan con un equipo de angiografía de la marca Siemens. Refirió que toda el área es un sector nuevo dentro de la estructura del Sanatorio Central. Está ubicado en el subsuelo del sanatorio y cuenta con todas las comodidades necesarias para este tipo de trabajo. Tiene una sala acondicionada para uso del equipo, una sala de comando, oficinas administrativas, sala de recuperación, sala de enfermería y todo está a disposición de la región”. Las personas que quieran hacer uso de estos servicios- además de ser atendidos, nada más tienen que acercarse y ver la posibilidad de hacerlo los estudios que necesiten o el tratamiento que re-


quiere, además de esto se realizan estudios y también se ha comenzado cirugías cardiacas y bascular, tanto de urgencia como programadas, todas con éxito. “Ya tenemos un grupo de pacientes operados y todos han salido bien”, señala Rotela. EMPRENDIMIENTO CONJUNTO.

Por parte la doctora Gloria Villalba manifestó que este es un emprendimiento conjunto del Sanatorio Central y el IMC, grupo conformado por profesionales jóvenes, que durante años estudiaron en el extranjero, capacitándose, logrando una formación excelente, y “en realidad como siempre digo, pudiendo quedarse en el extranjero, decidieron venir y apostar por nuestro país, hecho que demuestra grandeza y altruismo ”. La profesional rescató que el estar en el exterior cuesta años y dinero, “creo que es bueno apostar en ellos, sobre todo para la ciudadanía, porque son servicios que nosotros necesitamos y como nuestra misión es justamente ir incorporando nuevos servicios en beneficio de la comunidad, siempre estamos a la expectativa de gente que quiere trabajar como este grupo, en un servicio

que prácticamente no disponemos en Alto Paraná. Les damos la bienvenida, le deseamos lo mejor y nuestro apoyo es total”. INDEPENDENCIA.

A su turno, doctor Abilio Obregón, directivo del Sanatorio Central, dijo que indudablemente como dice el dicho “obras son amores y lo que queda en realidad de una persona son sus obras y esa, como es la cirugía cardiovascular, que ya se hizo acá, la hemodinamia, son obras que quedan”. Aseguró que es todo un orgullo contar con especialistas de alto nivel académico como la del doctor Jorge Rotela y su equipo. “Hemos vistos cirugías que conocíamos, pero nunca pensamos que se podría realizar acá en el Alto Paraná. Hoy esa cirugía, es una realidad y es un beneficio para toda la sociedad paranaense, porque se pueden efectuarse acá las complejas con óptimos resultados. Esto también significa para mí, un grado más de independencia. La población debe saber que acá se hacen cosas para lo que no es necesario irse un poco más del río o la ciudad capital”, afirmó.

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predicciones cumplidas

Un año repleto de predicciones cumplidas ¿Se han cumplido realmente las predicciones del marketing y la Publicidad para el 2013?

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uando se acerca el final de un año son muchos los que se aventuran a lanzar predicciones, estimaciones y prospecciones varias para el periodo que entra. Sin embargo, pocos son quienes se detienen a analizar a toro pasado si los pronósticos de los más profetas, realmente se materializaron, estaban totalmente equivocadas, o finalmente quedaron en nada. Hemos querido echar la vista atrás y evaluar qué ha sido de esas tendencias que anunciábamos cuando 2012 tocaba a su fin: • El Brandend content se ha convertido en el nuevo baluarte de las marcas. Como decíamos ayer «Los argumentos de venta se transforman en experiencias, que se difunden a lo largo y ancho de los Social Media». Unas experiencias que en 2014 continuarán siendo la base para fomentar el engagement con las marcas.  Por su lado, el Marketing de contenidos, tal y como se auguraba, ha seguido ganando adeptos y relevancia entre marcas, empresas y anunciantes. El continuo crecimiento de las redes sociales y la tendencia por compartir, ha sido el aliciente perfecto para que ellas cambiarán su “modus operandi” y la forma

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tradicional de comunicar dando mayor protagonismo a las historias y la información de calidad. Los usuarios cada día más móviles, demandan una experiencia integrada por parte de las marcas.  El móvil se ha consolidado como fuente de información de primer orden, y ha traído consigo el auge el mcommerce. Una exigencia ante la que las marcas todavía no están capacitadas para res-

ponder, y continúa siendo un reto para el próximo año.  El crecimiento del comercio electrónico. Tal como indicábamos, el e-commerce no entiende de crisis y ha seguido incrementando sus ingresos en 2013. Un desarrollo que se ha visto impulsado gracias a los dispositivos móviles. El estudio de GE Capital Retail indica que el 36% de los participantes en su estudio ha hecho alguna compra con su


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Predicciones cumPlidas

smartphone en el último trimestre. Sin embargo, los pagos móviles continúan sin ganar popularidad entre los consumidores. Aún es necesario avanzar en las áreas relacionadas con los pagos seguros y protección de datos por parte de las entidades financieras y plataformas de pago. A pesar de ello, existen innumerables indicadores que revelan que este año 2014 podríamos presenciar avances realmente importantes en este sentido. Estamos en plena era del videomarketing. A finales de 2012 ya se dejaba entrever la insaciable sed de imagen en movimiento por parte de los usuarios. En este 2013 hemos presenciado cómo los usuarios demandan cada vez más vídeos online, especialmente en el caso de los dispositivos móviles. Una tendencia que ha confirmado Oolaya, quien refleja un aumento del 74% desde principios de año, matizando que los usuarios de tabletas dedican una cuarta parte de su tiempo a consumir vídeos de más de una hora de duración. La supremacía de la calidad sobre la cantidad. Se ha necesitado algo más que tiempo para ser plenamente conscientes de que en muchos ámbitos, la calidad ha sabido prevalecer sobre la cantidad. La saturación de información ha sido el detonador necesario para que los editores de contenidos apostarán por ofrecer menos pero mejor. Por supuesto, también ha sido así en los entornos sociales donde el número de fans ya no es sólo el indicador más importante. Finalmente llegó la era del cliente. Las empresas han tomado conciencia de la necesidad de escuchar a sus clientes,

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y tener en cuenta sus peticiones y llamadas de atención. Pese a que no han sido capaces de ofrecer una respuesta ágil y efectiva, es un uno de los objetivos que figuran en su escala de prioridades para 2014. Los brotes verdes en el sector publicitario. Según los datos publicados en noviembre por ZenithOptimedia, el mercado publicitario por fin ha dado muestras de sus ansiadas ganas de encontrar una mayor estabilidad y recuperar poco a poco la buena salud de antaño. Según los últimos informes, se espera que el mercado publicitario mundial crezca un 3,5% este año, la misma tasa que incrementó durante el segundo trimestre del pasado año, y el primer periodo en el que no ha decrecido, un signo positivo de la bonanza del sector, que viene a derribar el pesimismo y la sucesión de malas noticias que han ensombrecido el panorama publicitario durante los últimos años. El Marketing móvil ha dejado

de ser el eterno aspirante para consolidarse y conquistar a las empresas y marcas. Aun teniendo en cuenta la brecha existente entre Marketing y publicidad, ambos mercados han avanzado a pasos agigantados´ ofreciéndolas un poderoso canal repleto de posibilidades para llegar a los usuarios y consumidores. A modo general, estas tendencias y predicciones, destacan entre otras muchas que han sido analizadas en múltiples ocasiones, pero que nos sirven como muestra del enorme avance que año tras año experimentamos en muchos ámbitos profesionales y en este mundo. Podríamos afirmar que 2013 ha sido un año repleto de predicciones cumplidas. Ahora, y a puertas de comenzar el nuevo año 2014, no tenemos dudas de que seguiremos creciendo junto a las nuevas tendencias y predicciones que tocan, y que tanto la industria como todos los sectores implicados seguirán evolucionando y madurando con el paso del tiempo.


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tecnología

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ontar con un buen servicio de atención al mismo c es pasar al siguiente nivel, permite estrechar el vínculo y generar confianza. De ahí la necesidad de innovar en este área, de aplicar nuevas herramientas y canales que faciliten esta comunicación. Por fortuna existen muchas soluciones en el mercado, que conviene conocer y aún así siempre podremos integrar para aprovechar su potencial. El chat online, para conversar en tiempo real desde la propia web. Es muy habitual que, durante el proceso de compra, al cliente le surjan dudas. Ante las cuales,

éste puede optar por buscar la información en la web, o intentar encontrarla por cualquier vía. Si dispone de la posibilidad de hablar directamente con la empresa, sin la necesidad de levantar el teléfono, de un modo rápido y efectivo, aumentará la probabilidad de que el cliente utilice este sistema, y que lo valore como un punto a favor de la misma. De otra parte, a nivel interno supone un método rápido y eficaz de gestionar las peticiones de los usuarios, incluso de varios a la vez, ahorrando con ello tiempo y dinero, y ganando en efectividad. El foro como punto de encuentro


entre clientes. Mediante la creación de un foro, la marca habilita un espacio dentro de su propia web, donde ellos pueden acceder libremente a plantear sus dudas y sugerencias sobre la empresa y sus productos. Su gran atractivo es el papel que desempeña, quienes acaban por ayudarse entre sí. Se trata de una opción que permite crear una comunidad en torno a la marca. Aunque en un principio es normal que ésta debe intervenir más, a medida que este crezca en número de usuarios, y estos vean su utilidad, acabarán protagonizando la actividad de este escenario social. Así, el papel de la empresa se reduce a seguir de cerca la actividad y moderar alguna intervención puntual. Escritorio remoto, para solucionar el problema directamente en el ordenador del cliente. Muy útil en el caso de problemas técnicos en cuestiones de tecnología o software, donde es difícil explicar el problema en concreto, y todavía más el hecho de dar la solución

adecuada. Por tanto, existe la posibilidad de que el cliente comparta la visualización de su ordenador e incluso dé acceso al mismo, permitiendo con ello solventar el problema. La agilidad y comodidad de las redes sociales para conectar con la marca en cualquier momento y lugar. Canales como Twitter o Facebook permiten a los usuarios dirigirse a la marca desde sus propios perfiles, sin la necesidad de acceder a la web, enviar un mail o levantar el teléfono. Una realidad que obliga a las firmas a contar con un departamento preparado para gestionar este tipo de peticiones en tiempo y forma, consiguiendo así transmitir imagen de efectividad y generar confianza en el cliente. El Community Manager como gestor de la presencia online de la marca. Una de sus tareas es la de monitorear la actividad relacionada con la marca, el sector y sus productos o servicios a lo largo y ancho del escenario online. Para

Laboratorio de Análisis Cedib

ello existen complejas herramientas, así como utilidades tan básicas y efectivas como las alertas de Google. Gracias a ellas podrá identificar las peticiones dirigidas a ella que tienen lugar fuera de sus fronteras, y actuar con eficacia y diligencia. No conviene olvidar a los clásicos, como el mail. Se trata de un medio que permite al cliente transmitir su problema de  un modo directo, privado y sin limitaciones técnicas, o de extensión. Además, supone una gran ventaja para ellas, dado que proporciona un margen para valorar bien el problema y ofrecer la mejor solución, sin la presión de tener que responder en tiempo real. El área de la atención dirigida específicamente al cliente evoluciona. Ellos son cada vez más exigentes, demandan una atención profesional personalizada e inmediata; lo que lleva a las empresas a apostar por estas vías y destinar más recursos en aras de garantizar la satisfacción de sus destinatarios. 

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os microcréditos son pequeños préstamos concedidos a personas humildes que no pueden solicitar un préstamo bancario tradicional. Fundador del Banco Grameen, fue galardonado con el Premio

Príncipe de Asturias de la Concordia en 1998, Premio Internacional Simón Bolívar en 1996 y con el Premio Nobel de la Paz de 2006 «por sus esfuerzos para incentivar el desarrollo social y económico desde abajo”.1


El modelo Grameen se trasladó a más de 100 países en todo el mundo y ha ayudado a millones de personas”.

En la década de 1970, Muhammad Yunus estaba enseñando teoría económica a estudiantes en un aula universitaria en Bangladesh. Pero fuera del campus de la Universidad de Chittagong, todo lo que veía era hambre y pobreza aplastante. Su deseo de hacer algo por ayudar a los ciudadanos locales provocó un gesto simple pero poderoso: Yunus prestó 27 dólares a tejedores de cestas indigentes en un pueblo junto al campus de su universidad. No podía creer la emoción que la pequeña cantidad de dinero causó. Para las personas que viven con unos centavos al día, sólo unos pocos dólares pueden transformar

sus vidas; y en muchos casos lo hacen. El regalo fue utilizado para apoyar y ampliar este tipo de microempresas, y eso ayudó a muchos salir de la pobreza. Para sorpresa de Yunus, los tejedores de canastas pagaron los préstamos; y a tiempo, además. Luego se mudó de un pueblo a otro, buscando todo tipo de proyectos empresariales para financiar. No fue sino hasta 1983 que Yunus fundó el Banco Grameen, la institución que ayudó a desarrollar y difundir el concepto del microcrédito. Para cuando Yunus ganó el Premio Nobel de la Paz en 2006, el Banco Grameen había dado préstamos a casi 7 millones de pobres en 7,000 aldeas de Bangladesh. Más importante aún, Yunus, de 71 años, ayudó a crear un movimiento global hacia el microcrédito. El modelo Grameen se trasladó a más de 100 países en todo el mundo y ha ayudado a millones de personas. Aunque el banco no puede erradicar la pobreza, ha impulsado muchas vidas. Y algo no menos importante, la idea de Yunus inspiró a un sinnúmero de jóvenes a dedicarse a las causas sociales en todo el mundo.

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tecnología

Campañas navideñas La demanda crece pero también la lucha comercial es más feroz en Navidad.

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l periodo es crucial para cerrar el año de ventas y algunas de las grandes cadenas de retailers van a aprovechar el momento para probar nuevas estrategias de marketing online y móvil para procurar que los clientes no se pierdan en ese vacío que existe entre la tienda física y el comercio electrónico. Los buscadores llevan años observando como las búsquedas de regalos se disparan en Navidad y han comprobado cómo el entorno digital se vuelto cada año más relevante en las facturación navideña.  Según Yahoo, Internet es el principal medio que

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se consulta dos horas antes de ir de compras y también el primero que miran los consumidores cuando vuelven de las tiendas con las manos vacías. El autor del estudio de Yahoo “Time to Buy”, asegura que “el volumen de compras online en esta época del año es muy alto porque la gente está comprando cosas para otras personas y quiere hacerlo lo más rápido posible”. El medio online le facilita mucho la tarea. Las empresas de retail ya no pueden hacer marketing en una sola plataforma y hacer oídos sordos a las cifras de penetración de smartphones. Sólo

en un mercado líder como el británico, un 75% de la población ya tiene un teléfono inteligente y entre los jóvenes de 24 a 35 años la inserción ya es del 90% (Deloitte). La firma John Lewis ya está anunciando que espera que su tráfico móvil supere al de desktop a partir de las 5 de la tarde del día de Navidad y para aprovechar el influjo está lanzando una aplicación para iPad que lleve el contenido de sus revistas y catálogos a las tabletas de los consumidores. Otros grandes jugadores del mercado del retail están haciendo asimismo los deberes y van a experimentar


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tecnología

nuevas fórmulas. Los grandes almacenes acaban de actualizar su aplicación para iPhone con un apartado para “Mis Ofertas”, donde ofrecen al usuario promociones y descuentos basándose en sus preferencias de compra. Buscando también el engagement con sus seguidores, les va a mostrar en primicia en Instagram el avance de su campaña de anuncios navideños. Argos, por su parte, también ha decidido centrarse en el contenido y las redes sociales dando vida a su catálogo para sacar partido al crecimiento de un 124% que ha experimentado su tráfico móvil en el último año. Lo que ha hecho ha sido extender a su catálogo de productos de Navidad una aplicación de realidad aumentada que lanzó a principios de año, ofreciendo a los usuarios vídeos

y juegos. El experimento logró que una semana más tarde, cada cliente ya hubiera usado la aplicación al menos diez veces. Las luces de Navidad están al caer y los espacios publicitarios en te-

levisión van a empezar a cotizarse cada vez más alto a partir de noviembre y hasta que acaben las fiestas. Pero hay otra batalla que se libra en las pequeñas pantallas y que es cada vez más dura, conforme los dispositivos móviles tienen más peso en el proceso de compra de los consumidores. Han abierto una oportunidad estupenda para enganchar con la audiencia y ofrecerles una buena experiencia, rica en contenidos, similar a la que se van a encontrar en las tiendas. Donde antes hubiera sido suficiente con una web en la que buscar acerca de los productos, ahora el consumidor espera que en su móvil de última generación se le ofrezca servicios muy visuales, rápidos, sencillos y llenos de contenido. ¿Sabrán las empresas estar a la altura de tan exigentes expectativas?

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Ponga su dirección dentro y fuera de sus maletas.

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