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Diagramas de flujos

Evaluaci贸n Publicitaria y de Marketing David Cuenca y Wilmar Bernal


MAPA DE PROCESOS

ÁREA ADMINISTRATIVA

ÁREA CONTABLE

ÁREA DE INVESTIGACIÓN

ÁREA DE MERCADEÓ Y PUBLICIDAD

PRODUCTOS Plan De Muestreo

Entrevistas OnLine

Análisis De Comportamiento

Compradores Misteriosos

Investigación De Satisfacción

Estudios Cuantitativos

Encuestas Por Correo

Estudio De Control

Investigación De Los Mensajes Publicitarios

Focus Group

Store Check

Cámara Oculta

Encuestas Telefónicas

Entrevistas A Profundidad

Entrevistas A Profundidad

Asesorías

Satisfacción Clientes

Eye Tracking

Entrevista Personal

Outsoursing

PROCESO DE SOPORTE O APOYO Impresores

Temporales De Empleo

Aseo

Entidades Financieras

29 de septiembre de 2011

Vigilancia


Título: Administrar el ámbito comercial Objetivo: Determinar estrategias de ventas Tiempo: 3 horas Responsable: Director Comercial INICIO

Supervisar los factores comerciales (40”)

Administrar los recursos comerciales (30”)

Analizar el trabajo de los empleados encargados del área (20”)

Superar falencias (40”)

Cumplió con las Requisitos (10”)

Analizar resultados (20”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Ayudar en el desarrollo Comercial de la compañía (20”)


Título: Administrar los procesos de investigación y mercados Objetivo: Otorgar cargos a los empleados Tiempo: 2 horas y 40 minutos Responsable: Director De Desarrollo Estratégico INICIO

Analizar el Objetivo (20”)

Ubicar al personal Adecuado (10”)

Examinar el pre y los contras de cada empleado (40”)

Escoger al encargado de La investigación (20”)

Se cumplieron los objetivos (20”)

Análisis de resultados (30”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Analizar el Proceso (20”)


INICIO

Determinar un equipo de trabajo (20”)

Otorgar cargos (30”)

Realizar una reunión de planeación (60”)

Aportar ideas 2 horas

Realizar un plan de investigación (2 horas)

Determinar el plan estratégico (40”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Título: Crear estrategias de investigación Objetivo: Tener un plan estratégico Tiempo: 6 horas y 30 minutos Responsable: Responsable Estratégico


PRODUCTOS Título: Plan de muestreo Objetivo: analizar estanterías Tiempo: 60 minutos Responsable: analistas INICIO

Localizar el target (10”)

Reconocer el producto (20”)

Descifrar las características que tiene el producto (30”)

Definir cuantas personas entrevistar (10”)

Se cumplió el proceso muestreo (5”)

Entrega de resultados (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Analizar el proceso (10”)


Título: entrevistas on-line Objetivo: recolectar información del cliente Tiempo: 30 minutos Responsable: agencia INICIO

Definir el target (1”)

Acepta la entrevista (2”)

Concretar horario (1”)

Reclutar la información (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Realizar entrevista online (20”)


INICIO

Cuestionario de análisis

Definir los elementos del cuestionario (20”)

Posición en la que se encuentra el cliente (1”)

Selección del formato de respuesta (10”)

Reunir información del análisis de respuesta

Se cumplieron los objetivos (5”)

Extracción de conclusiones (5”)

Entrega de resultados (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Título: análisis de comportamiento Objetivo: analizar al cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo


Título: Compradores misteriosos Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 3 minutos Responsable: Directivo INICIO

El comprador accede al registro de compra

El comprador va a la tienda y pregunta

Evalúa el rendimiento del personal el servicio al consumidor y el orden y limpieza

El comprador toma notas

FIN

29 de septiembre de 2011

Encontrará preguntas sobre estos temas


T铆tulo: Investigaci贸n de Satisfacci贸n Objetivo: recolectar informaci贸n profesional Tiempo: 20 minutos Responsable: Directivo

INICIO

Buscar a diez consumidores

Darles a degustar una prueba de producto

Le gusto?

FIN

29 de septiembre de 2011

Almacenar datos


Título: Estudios Cuantitativos Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 3 horas Responsable: Directivo

INICIO

Repartición de encuesta a muestra representativa

Aclarar

preguntas

Recolección de información

Concluir

FIN

29 de septiembre de 2011

Proceso de tabulación


Título: Encuestas Por Correo Objetivo: Complementar información del cliente y el target Tiempo: 1 hora y 40 minutos Responsable: Directivo

INICIO

Ubicar al target al Cual va dirigido 20”

Se Obtiene una base de datos? 20”

Enviarlo a los correos 10”

Analizar la información 30”

FIN

29 de septiembre de 2011

Crear el formulario 10”


Título: Estudio De Control Objetivo: Definir la situación que se va a analizar Tiempo: 1 hora y 45 minutos Responsable: Directivo INICIO

Ubicar el error 40”

Determinar la situación a analizar? 10”

Analizar el problema 25”

Proponer medidas correctoras 20”

FIN

29 de septiembre de 2011

Desfragmentar la situación 15”


Título: Investigación de los mensajes Publicitaria Objetivo: Análisis de los mensajes publicitarios Tiempo: 3 horas 10” Responsable: Directivo INICIO

Definir el problema en el que se va a trabajar 60”

Se Concretaran las expresiones publicitarias? 40”

Ubicar el problema 60”

Documentar la información 30”

FIN

29 de septiembre de 2011

Analizarlas 120”


Título: Focus group Objetivo: Recolectar información directa del consumidor Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

INICIO

Contactar Los Consumidores 10”

Se citan o no? 10”

Encontrarse con

Realizar entrevista (30”)

Documentar la información (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

El grupo objetivo 5”


Título: Store check Objetivo: Determinar la presencia de otras marcas Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo INICIO

Detectar superficie, ubicación y disposición (10”)

Identificar incidencia y relevancia de la promoción en el punto de venta (20”)

Evaluar la presencia de productos en el lineal (30”)

Recopilación de notas (5”)

Entrega de resultados (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Se detectó lo que se quería? (5”)


Título: cámara oculta Objetivo: determinar falencias en el punto de venta Tiempo: 1 día (10 horas) Responsable: Directivo

INICIO

Recolectar la tecnología necesaria (10”)

Instalar cámara en el local (10”)

Grabar desde primera hora del día (8 horas)

Ver video (1 hora)

Cumplió con las expectativas? (10”)

Realizar recomendaciones al cliente (20”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Confirmar eficacia (10”)


Título: encuestas telefónicas Objetivo: indagar falencias con los clientes Tiempo: 50 minutos Responsable: Directivo INICIO

Verificar base de datos (15”)

Realizar la llamada (5”)

Confirmar aceptación de la encuesta (2”)

Realizar encuestas (15”)

Documentar la información (11”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Acepta ?(2”)


Título: entrevistas a profundidad Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 30 minutos Responsable: Directivo INICIO

Contactar al profesional para la entrevista (2”)

Acepta la entrevista? (2”)

Concretar cita

Realizar entrevista (20”)

Documentar la información (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

(1”)


Título: Asesoría Objetivo: diseñar cambios organizacionales Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo INICIO

Diagnóstico de la situación empresarial (10”)

Asesorar las empresas e instituciones (20”)

Diseñar cambios organizacionales (30”)

Fortalecer su planeación integral (10”)

Se cumplieron los objetivos? (5”)

Entrega de resultados (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Reestructuración financiera y participación en el mercado (10”)


INICIO

Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación (20”)

Medir el tiempo en forma periódica (5”)

Anotar lo que se observa lo más específicamente (1”)

Abstenerse de hacer comentarios (10”)

Observar las reglas de cortesía y seguridad (10”)

Se cumplieron los objetivos ?(5”)

Documentar y organizar las notas (5”)

Extracción de conclusiones (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Título: Satisfacción del cliente Objetivo: identificar la satisfacción del cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo


Título: eye tracking Objetivo: analizar estanterías Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo INICIO

Analizar el local (10”)

Instalar tecnología necesaria, cámaras (20”)

Grabar poner en acción el plan de trabajo (30”)

Documentar resultados (10”)

Se cumplieron los objetivos? (5”)

Entrega de resultados (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Analizar el proceso (10”)


Título: entrevistas personales Objetivo: identificar la satisfacción del cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo INICIO

Diseño de los cuestionarios (20”) Definir los elementos del cuestionario (20”)

Comprobar la redacción de los elementos (1”)

Selección del formato de respuesta (10”)

Se cumplieron los objetivos ?(5”)

Extracción de conclusiones (5”)

Entrega de resultados (5”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Hacer un test con un grupo de clientes (en caso de encuestas a gran número de clientes) para validar el cuestionario. (10”)


Título: Outsoursing Objetivo: Préstamo De Bienes Y Servicios Tiempo: 2 horas y media Responsable: Agencia INICIO

Contactar al cliente (30”)

Determinar el tipo de préstamo (10”)

Acordar con el cliente 10”

Localizar la zona en donde se ubica la empresa 30”

Localizar el préstamo, Y predisponerlo para el

Realizar El contrato 30”

Finalizar negociaciones 20”

FIN

29 de septiembre de 2011

Cliente 20”


CONTRATO A TERCEROS

INICIO

Selección de personal de aseo (10”)

Inducción (20”)

Entrega de uniformes y elementos de aseo (3”)

Se cumplió las exigencias de la agencia (12”)

Desarrollo de actividades de aseo (60”)

Elaboración de bebidas calientes y frías (15”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Título: aseo Objetivo: selección de personal Tiempo: 1H 15 minutos Responsable: analistas


Título: Seguridad Objetivo: selección de personal Tiempo: 45 minutos Responsable: analistas INICIO

Selección de personal de seguridad (10”)

Inducción (20”)

Entrega de uniformes y equipar amiento de herramientas para la seguridad de la agencia (10”)

Control de entrada y salida de personas (60”)

Mantener el orden y seguridad de la agencia (15”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Se cumplió las exigencias de la agencia (12”)


Título: Mensajería Objetivo: selección de personal Tiempo: 30 minutos Responsable: analistas INICIO

Selección del centro de mensajería (10”)

Entrega de documentos (2”)

Se cumplió las exigencias de la agencia (12”)

FIN

29 de septiembre de 2011

Pago por el servicio (2”)


29 de septiembre de 2011


diagrama de flujos