Issuu on Google+

generace

02

srpen 2007

Magazín pro zaměstnance GE Money

Jeff Immelt – Navštívil Prahu i Topolánka Expres půjčka – Provokativní kampaň Konsolidace – Posilujeme nabídku Zážitek – Dárek, co překvapí


Vážené kolegyně a vážení kolegové, marketing je nezbytným nástrojem růstu každého obchodu, který se snaží vyvíjet a přinášet nové produkty a zároveň vytvářet pevnější a hodnotnější vztahy se zákazníky. To vše vyžaduje detailní porozumění potřebám našich klientů, cílům konkurence a vůbec světu, v němž žijeme. Právě proto musí všechny marketingové společnosti „světové třídy“ pečlivě zvážit účinek všech svých postupů, jasně stanovit své dlouhodobé strategie, podávat špičkové výkony a zaměřit se na dosažení svých cílů. Svět kolem nás se nepřestává vyvíjet, stejně jako naše společnost i samotný marketingový tým, který chceme nadále transformovat na společnost „světové třídy“, respektovanou nejenom v GE Money, ale i v rámci celé General Electric. Přijímáme tuto výzvu jako položení základu pro talentované a nadšené profesionály, vynikající svou profesionalitou, disciplínou a týmovou prací. Přeměňujeme marketing plně v souladu s přeměnou GE Money v České republice ve společnost naslouchající potřebám svých klientů. V tomto duchu byl vybrán i náš cíl sladit vlastní a korporátní strategii pro zvýšení našeho podílu coby „hlavní banky“, stejně jako upevnit vedoucí pozici v oblasti půjček, zjednodušovat procesy a využít spolupůsobení celé skupiny GE Money v České republice.

Ian Forrest Ředitel marketingu a vývoje produktů


obsah

2 4

stalo se téma

Jeff Immelt v Praze

6

sezona

Zážitek nejen pod stromeček

8

produkty a služby

Rekordy v hypotékách

Flip v druhém kole

I technologie potřebuje místo

Nepřehlédnutelná Expres půjčka

Zemědělcům jsme stále nablízku!

Bioplynové stanice mají velkou budoucnost

GE Money Bank jedničkou ve financování zemědělců

Naše novinky

Factoring – jiná forma provozního financování

GE Money Auto – úspěchy na trhu nových vozů

Konsolidace

Lidé pro mě byli největším překvapením!

Dobrovolníci jsou i v Ostravě

Práce, kolo, rodina

UFO přilétlo před třemi roky

Když chcete „kreditku“

Tvůrci spokojených klientů

Když IT a business táhnou za jeden provaz

Zdravotní péče pro vás v novém

Další úspěšný ročník GE Money University

14 trend 15 tipy

3

10

17

16 GE Volunteers 17 GE lidé

18 profese

20

21 kariéra

Generace 2/2007 Vydává: GE Money ČR a SR, Vyskočilova 1422/1a, 140 28 Praha 4, pouze pro interní potřeby svých zaměstnanců Šéfredaktor: Přemysl Šiffel, tel.: 224 444 211, e-mail: premysl.siffel@ge.com Výroba: Boomerang Publishing, s. r. o., Poděbradská 110/1, 198 00 Praha 9, tel.: 244 023 201, e-mail: info@bpublishing.cz Tisk: Tercie Praha, spol. s r. o. Uzávěrka čísla: 31. 7. 2007, Vychází: 21. 8. 2007, Periodicita: 6x ročně

generace

1


stalo se

Nové místo, Jsme společnost přátelská nová příležitost, k rodině nový rozměr Klienti GE Money Bank nominovali svoji oblíbenou pobočku v Praze 5-Hůrce na ocenění, které nemá v bankovním světě obdoby. GE Money Bank se stala služeb společností přátelskou k rodině.

Síť mateřských center pravidelně každý rok nominuje různé společnosti na ocenění, které hodnotí vztah k rodinám s dětmi. Letos poprvé obdržela toto ocenění také bankovní pobočka. Proč mohla Naďa Horáková, vedoucí obchodního místa Praha 5-Hůrka, převzít z rukou zástupců Sítě mateřských center ocenění Společnost přátelská k rodině? Recept je jednoduchý. Vynikající týmová práce v péči o klienta, vstřícná otevírací doba, možnost umístění dítěte do dětského koutku a vhodný přístup k maminkám a tatínkům a jejich někdy specifickým potřebám. Gratulujeme pobočce v Praze 5-Hůrce a děkujeme za vzornou reprezentaci GE. Naděžda Horáková, vedoucí OM Praha 5-Hůrka

Field collectors V červnu byl zakončen pilotní proces projektu Field collectorů. Cílem této fáze bylo ověřit, že se podaří vymoci více peněz při osobní návštěvě dlužníků, kteří dlouhodobě nesplácejí své závazky a od kterých se nedaří vymáhat pomocí běžného procesu. Po roce a půl tvrdé práce je celé CC přestěhováno do Ostravy! Na 150 pracovníků tak sídlí v budově Axisu, kam se stěhoval proces banky, auta, MTS, fraud monitoringu a ADC HelpDesku. Za dobu fungování CC z Ostravy jsme odbavili přes 1,6 milionu zákazníků a prodali přes 35 tisíc produktů. Velké díky patří všem, kteří se na přesunu CC podíleli.

Petra Bezděková, manažer provozu

2

generace

Tyto klienty navštívil pracovník externí vymahací agentury a domluvil se s nimi na způsobu řešení jejich dluhu. V optimálním případě s dlužníky přímo sepsal splátkovou dohodu, případně zajistil i okamžité inkaso dlužné částky v hotovosti. V průběhu čtyřicetidvoudenního experimentu bylo z těchto obtížně vymahatelných pohledávek vymoženo téměř čtyřikrát více peněz oproti kontrolnímu vzorku smluv. Ověřili jsme tak, že projekt Field collectors je velice účinným vymahacím

nástrojem, který významně přispěje ke zvýšení NI GE. V současné době probíhají intenzivní přípravy na spuštění pravidelného procesu.

Ocenění pro Web to collect Projekt Web to collect (komunikace s dlužnými klienty pomocí internetové aplikace Moje smlouvy) byl oceněn třetím místem v mezinárodní soutěži Innovation challenge Award. Na slavnostním vyhlašování v Paříži převzali cenu z rukou Dimitriho Stocktona autoři projektu Martin Hubáček a Michal Ruda. Oddělení Collections

Úspěšnou aplikaci můžete nalézt na adrese www.gemoney.cz/mojesmlouvy


stalo se

Zlatá koruna Triumf pro GE Money

Financie v Makre profesionálne!

V letošním ročníku soutěže Zlatá koruna zaznamenala GE Money se svými produkty historický úspěch. Podařilo se jí zabodovat v sedmi kategoriích a podnikatelské konto Genius Business Active od GE Money Bank a leasing Program Plus od GE Money Auto navíc získaly ocenění nejvyšší – Zlatou korunu.

Spoločnosť Makro je ­synonymom pre segment ­Cash&Carry. Jeho zákazníkmi sú podnikatelia, majitelia obchodov, reštaurácií a hotelov. Profesionáli zvyknutí na profesionálne služby. GE Money Multiservis spolupracuje s Makrom od roku 2001. Tento rok je v našej spolupráci prelomovým rokom, kedy po zmene stratégie Makra smerom ku kvalite a profesionalite v ponuke produktov dochádza ku zmene aj vo finančných službách. PROFI zákazníci by v budúcnosti mali nájsť finančné produkty na mieru priamo v obchode.

Video z předání cen najdete na http://generace

Cílem soutěže Zlatá koruna je ocenit nejlepší finanční produkty na českém trhu. V letošním, pátém ročníku byl přihlášen rekordní počet 167 produktů, které hodnotila nezávislá odborná porota – Finanční akademie, která je

tvořena stovkou finančních odborníků, novinářů, publicistů, prognostiků a analytiků. Rekordní byl tento ročník i pro nás, získali jsme celkem sedm medailí. Zlaté koruny se od jejího začátku zúčastňují všechny význam-

né banky, pojišťovny, leasingové, investiční a další finanční společnosti působící na českém trhu.

Naše úspěchy: g  Genius Business Active od GE Money Bank – Zlatá koruna v kategorii Podnikatelské účty g  Program Plus od GE Money Auto – Zlatá koruna v kategorii Leasing g  Refinancování hypoték od GE Money Bank – Stříbrná koruna v kategorii Hypotéky g  Konsolidace půjček od GE Money Bank – Stříbrná koruna v kategorii Úvěry g  Refinancování hypoték od GE Money Bank – Bronzová koruna v kategorii Novinka roku g  Genius Active od GE Money Bank – Bronzová koruna v kategorii Univerzální bankovní produkty g  MoneyCard Business od GE Money Bank – Bronzová koruna v kategorii Podnikatelské úvěry

Eva Chaloupková, Komunikace

Na poskytovateľa služieb bol vypísaný tender, ktorý vyhralo práve GE Money. Naschvál píšem názov GE Money, pretože je to prvýkrát v histórii, keď u retailera ponúkame produkty celej skupiny a budeme pria­mo v retailovom prostredí predávať produkty Banky, Auta aj Multiservisu spolu. Zákazník nájde v Makre účelové i bezúčelové úvery na financovanie svojich nákupov a podnikania, priamo na mieste si zariadi kreditnú kartu, ale môže si dohodnúť napríklad aj poistenie auta, penzijné pripoistenie či stavebné sporenie... Okrem toho mu školený expert poradí v základných finančných otázkach a pomôže uspokojiť individuálne nároky na finančné produkty. Hudbou budúcnosti je autobusiness priamo v Makre. Ponuka v Makre sa riadi základnými prioritami: jednoduchosť, rýchlosť a zaujímavosť pre túto špecifickú klientelu a to všetko priamo na obchodnom mieste. Pre nás je to príležitosť využiť symbiózu všetkých businessov a po prvýkrát si ju vyskúšať v retailovom prostredí. Katarína Blašková, Key Account Manager GE Money Multiservis

generace

3


téma

Jeff Immelt v Praze U generálního ředitele společnosti, jakou je GE, byste možná čekali, že při zahraničních návštěvách pouze povečeří s prezidentem či představiteli vlády a vyrazí dál. Návštěvy Jeffa Immelta, předsedy představenstva a CEO General Electric, jsou však úplně jiné a to vysvětluje, proč byl několikrát zvolen Nejlepším manažerem planety. Zahraniční cesty Jeffa Immelta pravidelně začínají společným obědem s představiteli nejvýznamnějších společností v zemi. Nejinak tomu bylo i 25. 6. 2007, kdy se Jeff setkal nejen s velvyslancem USA v České republice, ale rovněž s představiteli firem AVON, ČSA, Škoda Auto, Okay nebo AAA Auto. Předmětem takových setkání bývají zpravidla diskuse o tom, jak se v dané zemi podniká, kam směřuje ekonomika, případně jsou-li zde dobré podmínky k investicím.

Kramářův výhled Po obědě následovalo setkání s premiérem Mirkem Topolánkem, a to nikoliv na Úřadu vlády, jak by se dalo očekávat, nýbrž v oficiálním premiérském sídle – v Kramářově vile na pražských Hradčanech. Kramářova vila není až na výjimky přístupná veřejnosti. Přesto se v tomto objektu dá nalézt mnoho pozoruhodností, mezi nejzajímavější patří zejména nezvyklý a jedinečný výhled na Prahu. O rozhovoru obou pánů víme jen tolik, že byl velmi přátelský, důkazem čehož je, že doba návštěvy překročila dobu stanovenou původním harmonogramem.

Šedesát minut ve Čtyřech ročních obdobích Mezitím se v pražském hotelu Four Seasons shromáždila stovka zaměstnanců, kteří se zúčastnili živé diskuse s Jeffem, kterou již před jeho příjezdem zahájili Nani Beccalli (President & CEO, GE International) a Harry Elsinga (Human Resources Manager GE International). Poměrně živá diskuse se zaměstnanci se i nadále točila kolem investic a strategických záměrů GE. Následoval poměrně obsáhlý rozhovor pro Hospodářské noviny, během kterého Jeff opět dokázal své umění udělat dobrý dojem a přesvědčil o svém širokém přehledu.

Galavečer v modrém Závěr dne patřil galavečeru, který byl uspořádán na oslavu desetiletého

4

generace

výročí GE Money v České republice v Českém muzeu hudby v Karmelitské ulici. Tento velmi netradiční prostor se organizátorům podařilo výtečně vyladit včetně nasvícení do modra, čímž vynikla jeho podmanivá atmosféra. Oslavy se zúčastnilo více než sto padesát hostů, většinou našich důležitých obchodních partnerů. Po večeři o pěti chodech následovala úvodní řeč Pietera van Groose, následně jej vystřídal velvyslanec USA Richard W. Graber, aby posléze oba spolu uvedli i Jeffa Immelta, který svůj proslov soustředil opět na investiční možnosti v naší republice. V průběhu večera vystoupily dvě taneční skupiny a závěrečnou tečkou bylo vystoupení Lucie Bílé.

Před odletem Úterní dopoledne věnoval Jeff motivační schůzce s klíčovými vedoucími byznysu CEE regionu zaměřené na příležitosti pro byznys. Podle ohlasu zúčastněných přednesl skvělou motivační řeč, ve které ­shrnul svůj pohled na investování, další rozvoj GE a také principy, kterými se řídí. Po této schůzce už Jeffovo letadlo zamířilo do Stockholmu, kde se odehrálo další dějství návštěvy CEE regionu. Přemysl Šiffel, Komunikace

Video z diskuse se zaměstnanci naleznete na http://generace

Co možná nevíte o Jeffu Immeltovi: g  Je synem Josepha Immelta, manažera GE Aircraft Engines. g  S manželkou Andreou má dceru Sarah (20). g  Na pozici generálního ředitele GE nastoupil tři dny před teroristickými útoky v USA v roce 2001. g  V práci běžně tráví až patnáct hodin denně. g  Je několikanásobným držitelem titulu Nejlepší manažer planety. g  Je tvůrcem firemní ekologické strategie Ecomagination. g  Mezi jeho záliby patří především golf.

Co se děje před návštěvou? Každá Jeffova návštěva začíná přesným sestavením tzv. brief-booku neboli materiálu, který obsahuje zejména důvody, proč se daná návštěva koná, a  její klíčová témata. Mimo jiné obsahuje hlavní marketingové ukazatele dané země, o ­ bchodní oblasti, které jsou v zemi zastoupeny a také životopisy všech osob, se kterými se na návštěvě potká. Brief-book je připravován ve spolupráci se zástupci GE International.


téma

Osobní strážce Mít na starosti návštěvu CEO GE je skoro jako zmizet na pár týdnů ze světa. Koordinujete skupinu více než 50 lidí z nejrůznějších firem a institucí. Řešíte klíčové záležitosti – koho pozvat, aby byl obchodní efekt návštěvy co největší, co musí Jeff vědět, než přijede, ale také se musíte věnovat všem důležitým maličkostem, například aby dárky, které si vymění premiér a Jeff, odpovídaly jeden druhému, aby agenda perfektně klapala a vše na sebe navazovalo a mnoha dalším. O jednu věc jsem se ale starat vůbec nemusel, o Jeffovu bezpečnost.

Měl jsem totiž to potěšení potkat opravdového profesionála, říkejme mu třeba Fred. Během minulé návštěvy se prý o Jeffa staral přímo ex-plukovník CIA. Říkal jsem si, co všechno bude ochranka chtít a my to budeme muset na poslední chvíli vykouzlit z klobouku. Realita ale byla zcela opačná. Fred mi zhruba měsíc před akcí poslal přesný popis požadavků a doporučení, které jako osobní strážce má. Jeff přiletěl v pondělí, ale s Fredem jsme byli domluveni, že dorazí už v sobotu, projedeme si s řidiči celou trasu a domluvíme si všechny detaily. Byl jsem jako každý chlap zvědavý, co to přijede za kovboje. Jaké bylo mé překvapení, když jsme na letišti přivítali vysokého, štíhlého, sympatického chlapíka středního věku s jiskřičkami v očích. Fred energicky vykročil k autu a vyrazili jsme na první kontrolní cestu. Automaticky si sedl na místo spolujezdce, vytáhl panoramatické zrcátko podobné tomu, jaké má učitel v autoškole, přichytil ho ke sluneční cloně a začal s instruktáží.

Autoškola Místo toho, aby nás začal poučovat, jak je důležitá bezpečnost a že ho musíme poslouchat, jen suše konstatoval, že největším rizikem každé návštěvy je obyčejná autonehoda, a začal rychlokurs bezpečné jízdy. Když to stručně shrnu, přesně za tři hodiny dokázal Fred udělat z pěti mercedesů dokonale fungující kolonu, která ho poslouchala na pokyn ruky. Všichni řidiči si museli stáhnout roletky na zadních sklech a Fred měl celou cestu zvednutou levou ruku, na kterou všichni řidiči skrz zadní okna a přední skla viděli. Rukou ukazoval, jakou formaci je nutné dodržovat. Fred vyžadoval dodržování několika zásad. Při odbočování vlevo si vždy druhé auto za Jeffem najede tak, aby přední kola byla zhruba na úrovni zadních dveří, kde sedí Jeff. Kdyby totiž někdo přehlédl červenou nebo jakkoliv jinak ohrozil auto s Jeffem, narazil by nejprve do motorové části druhého vozu, která by nejen absorbovala největší část nárazu, ale také by odklonila jeho směr. Dále se všichni řidiči zastavovali na světlech tak, aby viděli zástěrky auta před sebou. To dává vždy možnost vyjet z kolony do vedlejšího pruhu a zároveň je mezera natolik malá, že už se do ní nikdo jiný nezařadí. Kolona dokázala jet ve formaci, která chránila Jeffovo auto před řidiči,

kteří nedodržovali rychlost a předjížděli, auto za Jeffem vždy o 10 centimetrů vyčnívalo, aby absorbovalo případný náraz zezadu.

jsem pochopil, proč Fred přijel bez pistole. Přiznám se, že mě to trochu překvapilo, ale když odjížděl, věděl jsem, že ji opravdu nepotřeboval.

Zásady do nepohody

Nemohu zde z pochopitelných důvodů popsat všechny své zážitky s Fredem, ale celkově byla návštěva Jeffa Immelta v Praze jedna z nej­ zajímavějších akcí, na kterých jsem pracoval. Pokud vás tento článek zaujal nebo by vás zajímalo více informací, napište mi prosím na  roman.frkous@ge.com.

Už po sobotní instruktáži a prvním kontaktu s Fredem jsem si říkal, že takhle vypadá profesionál. Když jsme měli v pondělí v sedm ráno snídani, u které jsme procházeli detaily, zeptal jsem se ho na zásady, kterými se ve své práci řídí. „Čím tvrději pracuješ, tím více ti přeje štěstí. Nikdy nesnižuj své standardy, abys splnil něčí očekávání. Člověk bez humoru je jako člověk bez oka; může sice vidět všechno, ale chybí mu ta správná perspektiva.“

Roman Frkous, Komunikace

Moc se mi líbil také Fredův cit pro detail a vybavení, které s sebou měl. Jeff má rád Coca-Colu light, tak jsme upozornili hotel, aby si pohlídali, že bude v hotelovém baru a také v autě. Zaujalo mě, že snad jedinou věc, kterou Fred požadoval, byla Coca-Cola light do auta, ale se šroubovacím uzávěrem. Proč? Pokud by už byla teplá a začala pěnit při otevření, stačí ji zašroubovat. Zatímco plechovka by postříkala oblek, což není například před návštěvou premiéra to úplně nejlepší. Fredovo vybavení by svou účelností vydalo na samostatný článek, ale mám jednu příhodu, kterou prostě nemohu nezmínit. Když jsme v sobotu projížděli všechna místa, která měl Jeff navštívit, dostali jsme se také do hotelu Renaissance. Fred chtěl jako vždy vědět, kde jsou všechny vchody a východy, unikový východ, t­ oalety a ovládání světel. Člověk z hotelové ochranky nás zavedl do největší zasedačky, ve které byla tma jak v tunelu, a zoufale se snažil rozsvítit. Fred z ničeho nic vykouzlil malou baterku, a aniž by tam kdykoliv byl, automaticky posvítil na ovladače. Nepíšu to, protože uměl najít vypínač rychleji než člověk, který v hotelu pracoval, ale protože jsem ještě neviděl tak divné zelené světlo, které se z baterky linulo. Když Jeff v úterý odletěl a měli jsme po hodnocení celé akce, zeptal jsem se Freda, jestli by mi neukázal tu baterku. Chvíli váhal, ale dal si říci. Ukázalo se, že ona baterka měla tři základní režimy – na skryté a veřejné svícení a oslňování. To zelené světlo není odjinud vidět, například skrz okno – ideální pro tajné slídění v budovách. Baterka mohla sloužit také k oslnění útočníka a Fred nám ukázal, jak se používá jako zbraň. V tu chvíli

Dokonale fungující kolona aut odjíždí z r uzyňského letišt ě

Jeff v doprovodu svého osobního strážce (vlevo) vstupuje do Kramářovy vily

generace

5


sezona

Zážitek nejen pod stromeček Mnozí z nás si často lámou hlavu s tím, jakým dárkem potěšit své blízké. Doby ponožek a pletených svetrů už naštěstí minuly, a tak dnes není problém přijít s opravdu originálním překvapením. Vždyť koho by napadlo, že dostane k narozeninám let balónem nebo čokoládovou koupel?

Není nutné mít známého pilota nebo rozpouštět čokoládu ve vaně, abyste potěšili své blízké. O všechno se postarají specializované agentury. Nejjednodušší cestou, jak vybrat vskutku netradiční dárek, je pochopitelně internet. Stačí se jen rozhodnout, zda upřednostníte relaxaci, či adrenalin. Pochopitelně je možné objednat zážitky individuální, pro páry i celé skupiny.

Pečujte o své blízké Především ženy jistě ocení širokou nabídku z oblasti kosmetiky a péče o krásu. Není problém objednat osobního vizážistu, stylistu, kosmetičku, módní návrhářku, absolvovat aromaterapii, zábal z mořských řas či medovou masáž. K překvapivým dárkům patří již zmíněná čokoládová koupel. Povzbuzující a regenerační vliv čokolády využívali už staří Aztékové a Mayové. Vedle antioxidačních účinků má čokoláda blahodárný vliv na pokožku. Je ovšem nutné, aby ji tělo přijímalo zvenčí, a nikoliv zevnitř. Koupel ve vaně s touto sladkou dobrotou je navíc možné kombinovat s čokoládovou masáží či zábalem. Cena za všechny tyto požitky, včetně občerstvení a inhalace kyslíku, činí 1860 Kč. Ke „žhavým“ novinkám patří pobyt v poláriu čili léčba mrazem. Tato metoda, spočívající v krátkém pobytu v místnosti s teplotou –120 °C, se začala používat koncem minulého století v Japonsku a působí hlavně na zánětlivá a revma-

6

generace

tická onemocnění, jako jsou bolesti zad, kloubů či svalů. Není však vhodná pro kardiaky. Pobyt v poláriu kombinovaný s následným cvičením pod odborným dohledem vyjde pro dvě osoby na 957 Kč.

Hračky pro náročné Nejen pro muže je určena bohatá nabídka z oblasti sportu a adrenalinových aktivit. Vedle ­bungee-jumpingu je možné se proletět vrtulníkem, větroněm, skočit s padákem, vyzkoušet si paragliding nebo potápění, řídit čtyřkolku, skútr, rallye auta, formuli 3, nebo dokonce vznášedlo. K velmi oblíbeným dárkům patří vzpomínky vojnu. Například na www.allegria.cz je možné si za 26 200 Kč rezervovat let ruským bojovým vrtulníkem Mi-8, za 38 000 Kč můžete dokonce řídit tank T-55. Všechny tyto aktivity jsou určeny pro širokou veřejnost a není nutné splňovat náročná armádní kritéria na fyzickou či psychickou kondici. Bez prohlídky u lékaře ale nelze absolvovat například lety rychlostí až 800 km/h v L-39 Albatros (31 650 Kč). Velmi zajímavý může být také výlet do ruského kosmického městečka, kde si můřete ve speciálním letadle vyzkoušet stav beztíže. Vše za zhruba 90 000 Kč. Jistě zajímavým a ne tak nákladným odreagováním může být práce s bagrem. Zaškolení a zapůjčení stroje na 2 hodiny stojí 3800 Kč. Milovníci trochu jiného vzrušení se mohou za 10 000 Kč

zúčastnit natáčení některého z pornofilmů Roberta Rosenberga.

Zkouška odvahy Kdo si chce vyzkoušet svou odvahu doslova na vlastní kůži, může se zaregistovat do kurzu chůze po žhavém uhlí (2600 Kč). Přihlásit se mohou všichni, odvahu však každý nenajde. Kuráž může prokázat i váš kamarád, kterého necháte spolu s vámi unést speciálním komandem (cca 39 000 Kč).

Pro partu Mnoho akcí i činností je připraveno také pro páry nebo skupiny. Ideálním dárkem může být například romantický víkend v sedle, noc strávená na zámku, kurzy tance nebo pobyt v pivních lázních.

Firmy nabízející na internetu zážitky   www.lazneprodva.com   www.allegria.cz g  www.denjaksen.cz g  www.dejtonej.cz g  www.uzijsito.cz g  www.eventmakers.cz g  www.outofoffice.cz g  www.esennce.cz g  www.adventuretime.cz g  www.top-darek.cz g  www.zlatarybka.cz g g


Darovat můžete let balónem, vrtulníkem i stíhačkou

Slovensko plné zážitků Takřka všechny tyto akce je možné absolvovat také na Slovensku, pořizovací cena je však o něco vyšší. Podrobný přehled poskytne např. www.adrenalinove-darceky.sk, www.darcekprekvapenie.sk nebo www.vivencia.sk.

generace

7


produkty a služby

Rekordy v hypotékách Jak se nám daří prodávat hypotéky přes externí partnery? Hypoteční Key Account tým (šest Key Account Specialistů) láme rekordy a pokračuje tak v loňském vzrůstovém trendu!

Bojujeme o pozici číslo 1 mezi TOP hypotečními broker y

I nadále bojujeme s ostatními bankami o pozici číslo 1 v počtu a objemu uzavřených hypoték u TOP hypotečních brokerů. Mezi ně se řadí především společnosti Hyposervis CZ, Gepard Finance, Hypo, Sophia Finance a Golem Finance. Podíl naší banky u těchto TOP hráčů na trhu tvoří minimálně 30 %!

Odpověď je jednoduchá – pouze GE Money Bank jim nabízí výborný management prostřednictvím přímo dedikovaného Key Account Specialisty. Toto a další předpoklady, jako například konkurenceschopné úrokové sazby a produkty, získávají respekt i takových gigantů, jako jsou Česká spořitelna a Hypoteční banka.

Mnohé z vás napadne otázka, jak je možné, že je hypotéka GEMB u externích partnerů tak úspěšná. A proč se brokeři tak moc „vážou“ v tomto drsném konkurenčním prostředí na naši banku?

Děkuji všem, kteří nás podporují! Iva Hermanová za hypoteční Key Account Tým (externí sales)

Flip v druhém kole Projekt Flip 1. generace byl konečně zahájen. Jedná se o projekt, jehož cílem je výměna OK karty za plnohodnotnou kreditní kartu – MoneyCard. Projekt řeší nespokojenost klientů se stávajícím produktem a jejich přechod na modernější a konkurenceschopnější produkt, kterým je MoneyCard. Nyní se projekt nachází v první fázi, která je založena na zasílání direct mailových nabídek klientům. Každý pracovní den bychom měli odeslat 2000 zásilek s nabídkou MoneyCard. Tyto zásilky obsahují smlouvu na kreditní kartu, již je zapotřebí vyplnit a zaslat zpět. A jak si stojíme? Po odstranění několika technických překážek se nám podařilo exportovat 11 000 direct mailů. Výsledky první vlny direct mailingu jsou více než uspokojivé, neboť jejich response rate (počet

8

generace

I technologie potřebuje místo Co je to „NESFOS“? Je to zkratka z názvu projektu „New Space For Servers“, který reflektuje rychlost růstu naší banky. Přestože využíváme nejmodernější technologie, tedy zařízení malá a výkonná, rostou stále nároky na jejich umístění. Proto bylo nutné najít řešení, kam novou technologii umístit. Požadavkem bylo vyhovět nárokům na prostor, chlazení, nosnost podlahy, záložní zdroje v případě výpadku elektrické energie a další, a to jak v budově BBC, kde je umístěno datové centrum, tzv. „live“ pracoviště, tak i pro záložní centrum na Chodově. Vzhledem k velmi bohatým dalším aktivitám bylo nutné sladit plány businessů, releasů, projektu Core Redesign (úplný redesign datové sítě, vedený Tomášem Weiglem) a řady dalších.

Nové serverovny Projekt začal počátkem tohoto roku a byl úspěšně ukončen dle plánovaného harmonogramu na konci července. Po celý půlrok se budovaly obě serverové místnosti současně. Abychom získali prostory pro rozšíření, bylo přestěhováno kolem 100 lidí. Umístění motorgenerátorů a chladicích jednotek na střechy muselo být schváleno příslušnými architekty, aby tyto technologie nenarušovaly vnější vzhled budov. Stavební i IT práce a instalace protipožární technologie, to vše probíhalo za běžného provozu. V rámci projektu bylo nezbytné získat mnoho povolení, v hlukových zkouškách bylo třeba vyhovět jak pro venkovní podmínky, tak i pro vnitřní kancelářské prostory. Projekt se neobešel bez celkem čtyř víkendových odstávek s nutnou účastí vždy cca 20 pracovníků IT spolu s exter­ ními dodavateli. O tom, že technicky nešlo o jednoduchý problém, svědčí například to, že si jedna z odstávek vyžádala 41 hodin bez proudu, ale vše proběhlo bez komplikací a provoz nebyl přerušen.

vyplněných a zaslaných zásilek) se pohybuje kolem 26 %. A co nás čeká? Teď přichází na řadu motivační proces skládající se z několika kroků. Klienty, kteří nezareagují na nabídku, budeme kontaktovat nejprve telefonicky a poté jim budeme zasílat motivační dopisy. Doufejme, že výsledky nejsou jen prvními vlaštovkami a že projekt splní naše očekávání.

Tímto bych chtěla poděkovat všem, kteří se projektu účastnili, za opravdu hodně práce a „volného“ času stráveného v práci, především Josefu Bukovi a Ivaru Fišerovi za koordinaci všech souvisejících IT a stavebních aktivit, a všem dotčeným – ať už stěhováním, případnými omezeními způsobenými jak odstávkami, tak i hlukem, či přítomností mnoha lidí, kteří se na stavbě podíleli.

Jarka Glaserová, produktový manažer

Jitka Malátová, project manager


produkty a služby

Provokace!

Nepřehlédnutelná Expres půjčka Na konci května jsme dostali jednoznačné zadání: připravit provokující kampaň na podporu Expres půjčky, která zasáhne velké množství lidí, bude dostatečně agresivní a odlišná zároveň. Myslíme, že se nám to podařilo. Při přípravě kampaně jsme proto využili výrobky a služby, které si zákazníci za půjčku často pořizují (dovolená, vybavení domácnosti), a zároveň jsme zdůraznili, že jde opravdu o neúčelovou půjčku (půjčka třeba i na koupi vlastního slona). Všechny motivy jsme v kampani poskládali z reálné tisícikorunové bankovky. Letadlo, židli nebo slona jste tak mohli v druhé polovině června potkat na více než 260 reklamních panelech po celé Praze a 970 lavičkách po celé ČR nebo se vám dostaly do rukou jako letáky distribuované ve vybraných městech na klikách aut zaparkovaných u hypermarketů.

Netradiční prezentace V centru Prahy v ulici Na Příkopě jsme umístili 3 reklamní panely, které obsahovaly reálných 50 000 Kč, prsten s pravým diamantem v hodnotě 50 000 Kč a mořské akvárium. Reklamní panely opět ukazovaly možné využití Expres půjčky (prsten jako opravdový důkaz lásky, akvárium jako přiblížení dovolené snů), resp. samotné peníze, které jde použít opravdu na cokoli. Všichni kolemjdoucí navíc mohli o peníze, prsten a dovolenou soutěžit. Stačilo přes SMS odpovědět na jednoduchou tipovací otázku, která byla součástí jednotlivých reklamních panelů. Předání výher pak proběhlo za plného provozu v ulici Na Příkopě na začátku července za účasti marketingového ředitele Iana Forresta, tiskové mluvčí Evy Chaloupkové a tří výherců, kteří zaslali nejpřesnější odpovědi na soutěžní otázku. Dalším netradičním prvkem kampaně bylo celkové polepení zastávky na náměstí Republiky v Praze, jejíž součástí byla také atypická nástavba letadla.

GE Money Bank PŮJČKY • HYP OTÉ

KY • ÚČT Y • KAR

TY

Cokoli si přejete za 1 599cí ,-na*844 844 844 Více informa emoney.cz nebo na www.g

u při uzavření úvěr * Měsíční splátka 9% 7. 2007. RPSN 13,2 90 000 Kč do 20. měsíců. při splatnosti 84

Jan Svoboda Marketingová komunikace

50 8.6.2007 19:09:

CLV Expres vlasto

3 vka, letadlo...indd

generace

9


produkty a služby

Zemědělcům jsme stále nablízku! V České republice má zemědělství svou tradici. Dnes se mu aktivně věnuje přes 65 000 subjektů, což činí přibližně 19% podíl v podnikatelském sektoru a přibližně 0,8 % v cílové skupině 15+.

Komunikace s tak úzkou cílovou skupinou vyžaduje velmi dobře cílenou strategii. Mediální mix je proto postaven zejména na tematických časopisech a denících, které jsou hlavním zdrojem informací pro zemědělce. Kromě klasické tiskové inzerce využíváme i tzv. „testimoniály“ našich klientů, kteří formou článku popisují, jak s GE Money Bank vyřešili svůj podnikatelský záměr. Jedná se zejména o úvěrové produkty s využitím dotací PGRLF a dotací ze strukturálních fondů EU.

Veletrhy a semináře Pro zemědělce je při výběru banky důležité i to, zda banka zná daný segment a dokáže vyhovět i velmi individuálním potřebám. Osobní setkání, speciální akce a prezentace na odborných veletrzích a výstavách jsou ideálním způsobem, jak se bankéři mohou setkat se zemědělci osobně a probrat jejich aktuální potřeby a záměry. Budují tak nové kontakty a současně prohlubují vztahy se stávajícími klienty. V letošním roce se účastníme dvou největších zemědělských výstav v České republice. První z nich, Národní výstava hospodářských zvířat a zemědělské techniky, proběhla v Přerově v květnu. Zde jsme kromě kompletního portfolia produktů pro zemědělce představili i naši novou službu EU servis, která pomáhá klientům se získáním dotací z fondů EU. Letošní ročník výstavy byl rekordní, navštívilo jej přes 40 000 návštěvníků, kteří zhlédli přes 360 expozic na více než 13 000 m2.

GE Money Bank se letos účastní dvou největších zemědělských výstav v ČR

Další výstavou, kde můžete najít expozici GE Money Bank, bude již tradiční Země živitelka v Českých Budějovicích na konci srpna. Stejně jako loni budeme mít na 34. ročníku této výstavy kromě stánku také semináře týkající se financování výstavby bioplynových stanic a možností získání dotací z Evropské unie.

Direct marketing Výborných výsledků dosahují také cílené dopisy nabízející především úvěrové produkty. Skupina zemědělců je jeden z nejlépe reagujících sektorů. Podíl využitých úvěrů z obeslané skupiny zemědělců se pohybuje mezi 7 a 20 % (běžně dosahujeme 2 %). Letos jsme skrz dopisní nabídky rozpůjčovali prozatím více než 100 milionů Kč. Za minulý rok jsme celkem zaúvěrovali více než 1,1 miliardy Kč. Tento úspěch chceme letos zopakovat pomocí nového produktu EU servis. Úzké propojení marketingových aktivit zajišťuje komplexní a efektivní komunikaci i s tak úzkým sektorem. Důkazem jsou velmi pozitivní ohlasy zemědělců a také prodejní výsledky, ke kterým marketingová komunikace každodenně přispívá svým dílem. Romana Bukovská, Lucie Salátová, Jana Šišková, Marketing Agroprodukty Kampaň na podpor u zemědělské techniky

10

generace


produkty a služby

Bioplynové stanice mají velkou budoucnost Jak jsme vás již informovali v předešlých číslech Generace, v komerčním oddělení v rámci sektoru ekoenergie připravujeme financování zemědělských bioplynových stanic. Skvělá zpráva je, že první „ bioplynka“ je už schválená, podepsaná a dokonce již proběhlo i první čerpání úvěru.

GE Money bank jedničkou ve financování zemědělců V tomto roce jsme dosáhli významného prvenství v podobě největšího financovaného objemu podnikatelských subjektů v sektoru zemědělství na českém trhu. Podíl GE Money Bank přesáhl 7 miliard Kč. Financování zemědělských podniků na celém trhu dosahuje objemu téměř 25 miliard Kč.

Část úvěru bude také použita na zakoupení kogenerační jednotky společnosti GE Jenbacher. Tím jsme se zařadili do iniciativy GE Ecomagination, která celosvětově podporuje projekty a odvětví výroby šetrné k životnímu prostředí. Více nám o tomto úvěru prozradila Markéta Závodská, která první úvěr připravovala. Markéto, o jak velký úvěr se jedná a jak dlouho se bude splácet? Jedná se o úvěr ve výši 60 mil. Kč se splatností 8 let. Je schvalování takového úvěru složité? Jak probíhalo? Složitější schvalování bylo dáno zejména požadavkem na množství dokumentů, např. energetický audit, studii proveditelnosti, podmínky schválené dotace, které bylo nutné doložit k návrhu úvěru. Ani vyjednávání s generálním dodavatelem nebylo vždy jednoduché. Myslíš, že daný směr financování má u klientů GE Money Bank budoucnost, je o takové úvěry velký zájem? Perspektiva je v tomto oboru určitě veliká. Jen v současné době na OM v Českých Budějovicích jednáme se třemi dalšími zájemci o výstavbě bio­plynové stanice s přispěním financování od GE Money Bank.

Bioplynové stanice slouží k výrobě elektrické energie a tepla využitím biomasy – energetických plodin a odpadů ze zemědělské výroby. Bioplynové stanice jsou tedy jedním ze způsobů využití obnovitelných zdrojů energie.

Eva Dubovská Produktový manažer – investiční úvěry

Iva Prokopová

GE Money Bank má širokou nabídku produktů určených speciálně zemědělcům. Jde o Financování nákupu zemědělské půdy, Financování nákupu zemědělské techniky, Provozní financování zemědělských subjektů a ostatní investiční úvěry, které lze využít na investice také s dotací z fondů EU.

EU a zemědělci Právě možnost žádat o dotace ze strukturálních fondů EU je v současné době na agrárním trhu tématem číslo jedna. Pro období 2007 až 2013 získala Česká republika od Evropské unie zhruba 358 milionů eur na investice v zemědělství, což činí téměř 78 % celkových prostředků, které by v tomto šestiletém dotačním období měly být v České republice na dotacích rozděleny. Investice by měly zamířit do modernizace a inovací, aby se zvýšila konkurenceschopnost českých podniků. Dále budou podpory směřovat do nákupu technologií a postupů pro lepší ochranu životního prostředí a v neposlední řadě také do zkvalitňování života ve venkovských oblastech.

EU servis nabízí řešení V GE Money Bank jsme na to zareagovali tak, že jsme na jaře spustili novou službu EU servis. Touto službou chceme zákazníkům jednak nabídnout možnost financování, jednak zprostředkovat poradenské služby od pomoci s vyhledáním vhodného dotačního titulu, přes vyplnění žádosti o dotaci až po analýzu dopadu investice na pod-

nik a také takzvaný dotační monitoring. Ten je důležitý zejména proto, aby banka měla jistotu, že zákazník nebude na dotaci v rámci kontroly po realizaci projektu krácen či o prostředky nepřijde. V této oblasti spolupracujeme zejména se společností AgroConsult Bohemia s.r.o., která je v zemědělství známá svojí profesionalitou a dlouholetou zkušeností právě s dotační politikou z let minulých. Podíl zemědělců v celém podnikatelském portfoliu GE Money Bank je více než 30 %. Tito zákazníci jsou spolehliví při splácení, a proto se nám také mimo jiné daří produkty přizpůsobovat jejich potřebám a specifikům. Důležitá je i marketingová komunikace namířená směrem k zemědělcům, kterou se snažíme prezentovat naše produkty a služby. Jedná se například o inzerci, directmarketingové kampaně, spolupráci s Agrární komorou, ale také účast na veletrzích a výstavách organizovaných právě pro zemědělce. Neméně důležitým aspektem, který nám k úspěchu napomáhá, jsou naši firemní bankéři, kteří mají s financováním zemědělců často dlouholeté zkušenosti. Bankéř, který dokáže zareagovat na konkrétní a mnohdy speciální potřeby, se stává partnerem a to nám může zajistit, že se zákazník se svými dalšími podnikatelskými plány obrátí právě na GE Money Bank. Iva Prokopová SME Product management

generace

11


produkty a služby

Naše novinky

TeleBank

Vybavte si kanceláře v IKEA Nemusíte Spolu s IKEA, prvním externím partnerem, přivádí GE Money Bank na trh novou formu distribuce komerčních úvěrů. Expres Business bude možno pořídit bez návštěvy obchodního místa banky a bez nutnosti otevírat běžný účet. Podnikateli při tvorbě návrhu na vybavení kanceláří, prodejny či kadeřnictví přímo nabídneme kalkulaci úvěrového financování. Při druhé návštěvě IKEA, až bude přejímat objednaný nábytek, si úvěrovou smlouvu v IKEA rovnou podepíše. Stejně snadno chceme v budoucnu nejen financovat nákupy počítačových sítí a zdravotnické techniky, ale také rozšířit naši distribuci na brokery a finanční poradce. V průběhu dalších tří let chceme 20 % našich úvěrů pořizovat prostřednictvím třetích stran a pomáhat tak našim podnikatelům tam, kde naše služby očekávají. Mirek Kouřil, SME Mikro

Daně? Nevadí…

„Čas placení daní vás přece nemůže odradit od příjemné letní dovolené a odpočinku...“ Základní motto speciální letní nabídky Certifikátu předschválených zvýhodněných úvěrů pro podnikatele zaujalo i naše významné klienty. Spolu s obchodními místy a TeleBankéři jsme pro období placení daní připravili klientům jednoduchý proces předschválených certifikátů, kdy si klienti do banky přišli „podepsat smlouvu a vyzvednout peníze“. Schvalovací proces byl zkrácen na maximum a 95 % klientů dostalo peníze obratem. Celkem jsme touto podporou získali 78 milionů, což odpovídá zhruba měsíčnímu objemu prodeje Expres Businessu na všech pobočkách ve standardním měsíci. Petra Michalská, SME Mikro

Dočerpejte si svůj Expres Business

V průběhu dubna až června jsme klientům rozeslali 1308 dopisů s nabídkou dočerpání Expresu do původní schválené výše a bonusem ve formě snížení úrokové sazby. Klienti jednoduše zavolali svému TeleBankéři, který objednal schůzku na obchodním místě banky. Za 10 minut osobní bankéř s klientem zvládli veškerou úvěrovou administrativu. Dosáhli jsme historicky nejvyšší hodnoty konverze klientů, a to 36%. Celkově jsme získali 44 milionů korun nového objemu a udělali radost 481 klientům. Klienti si nabídku velmi oblíbili a my ji i nadále budeme využívat jako retenční nástroj pro klienty s končícím úvěrem Expres Business. Dočerpání představovalo 25 % celkových prodejů ve sledovaných měsících. Veronika Pisková, SME Mikro

12

generace

chodit do banky

Komerční produkty nejsou dostupné jen na pobočkách banky. Naši TeleBankéři umí klientovi po telefonu na základě ekonomických výkazů nabídnout produkt šitý na míru. Kromě odborného servisu je samozřejmostí i připravení žádosti v UFO a sjednání schůzky na obchodním místě. V oblasti mikroúvěrů pak již klientovi na pobočce banky stačí pouze doložit ekonomické údaje a podepsat předpřipravenou smlouvu. Klientům pro kontakt s TeleBankéřem stačí pouze navštívit naše internetové stránky či zavolat na linku 844 844 844, kde budou přepojeni na tento specializovaný tým. Vendula Rosívalová, CRM


produkty a služby

Factoring

Jiná forma provozního financování V rámci rozšíření produktové nabídky pro naše komerční klienty jsme ve spolupráci se společností NLB Factoring, a.s., zpřístupnili nový produkt provozního financování – factoring. Provozní financování věřitel a při nedodržení termínu Factoring představuje prodej krátkodobých pohledávek před splatností, které vznikly v rámci obchodních odběratelsko-dodavatelských vztahů. Financování pohledávek probíhá na základě factoringové smlouvy, ve které jsou definovány všechny potřebné parametry financování: factoringové limity, specifikace odběratelů, maximální lhůty splatnosti faktur, výše částečných úhrad kupní ceny formou zálohy, factoringový poplatek, výše úroků z refinancování atd.

Výhody factoringu spočívají zejména v možnosti průběžně financovat své pohledávky v tuzemsku a zahraničí, g zajistit se proti insolventnosti ­klientů, g přenesení agendy upomínání a vymáhání plateb. g

Factoring zajišťuje průběžnou likviditu podnikatelskému subjektu, financování při něm probíhá podle skutečných dodávek zboží či služeb. Finanční prostředky jsou bezprostředně po fakturaci převáděny na účet klienta.

splatnosti zajišťuje upomínkové řízení a právní vymáhaní. Tímto produktem jsme vhodně doplnili stávající nabídku provozního financování podnikatelů a budeme jej nabízet prostřednictvím firemních bankéřů.

Zajištění proti insolventnosti

Zdeněk Toušek Komerční bankovnictví

Factoring je výhodný pro výrobce či obchodní firmy. Ti při dodávkách řeší rizika spojená s možnou insolvencí a platební nevůlí u svých odběratelů. V případě nezaplacení odběratelem se po uplynutí garanční lhůty vyplácí hodnota pohledávky až do výše její nominální hodnoty.

Efektivní inkaso Factoringová společnost vystupuje vůči odběratelům jako jejich nový

O NLB Factoring, a.s. Společnost vznikla v roce 1994 a v současné době se řadí mezi pět nejvýznamnějších factoringových společností ČR. Od roku 2001 patří NLB Factoring, a.s., do finanční skupiny nejdůležitější slovinské banky – Nova Ljubljanska banka, d. d., Ljubljana.

GE Money Auto

Úspěchy na trhu nových vozů Při tvorbě strategie a OP pro rok 2007 si GE Money Auto nastavilo hodně ambiciózní plán pro trh nových vozů. Toto rozhodnutí bylo zároveň doprovázeno reorganizací salesu GE Money Auto s důrazem na větší zaměření na autorizované dealery, prodejce nových aut. GE Money Auto se daří realizovat tyto strategické záměry v komoditě nových vozů primárně cestou využití osvědčeného distribučního kanálu Key Account a také rozhodnutím o realizaci projektu New Cars. Ten si kladl za cíl udělat z GEMA plně konkurenceschopného soupeře tzv. značkovým leasingovým společnostem financujícím nové vozy na českém trhu. Velký význam má i úspěšná marketingová podpora v rámci jarní kampaně. Tuto kampaň spustilo

GE Money Auto 16. dubna 2007 a zákazníkovi přinesla možnost 0% akontace a DVD přehrávač ke každému vozu. Vzhledem k opravdu velmi úspěšnému dosavadnímu průběhu jarní kampaně se GE Money Auto rozhodlo, že ji dokonce prodlouží do konce prázdnin. V pololetí dosáhlo GE Money Auto na 128 % plnění OP plánu. Zajímavější informací ovšem je meziroční nárůst objemů, a to o 67 % oproti roku 2006. Když toto číslo porovná-

me s prodejem nových vozů v ČR (+ 9,6 % proti roku 2006), vidíme, že rosteme výrazně rychleji, a náš aktuální tržní podíl vystoupal téměř na 4 % ze všech prodaných nových vozidel v červnu 2007! Cílem pro rok 2007 je profinancovat 5000 nových vozů. Věříme, že se GE Money Auto podaří dosavadní nastavený trend plnění náročného cíle nejen udržet, ale i překonat. Martin Kapicz, GE Money Auto

Internet banka

Rozšíření pro majitele kreditní karty

Začátkem května jsme všem klientům, kteří jsou zároveň držitelé kreditní karty a majitelé běžného účtu u GE Money, zpřístupnili v Internet bance záložku Karty. Díky tomu má klient svoji kreditní kartu pod kontrolou 24 hodin denně. Má tak přehled o všech transakcích provedených kreditní kartou, může kontrolovat nezaúčtované transakce, je mu k dispozici souhrn minimálních a mimořádných splátek nebo přehledný návod, co dělat pro zablokování kreditní karty. A to všechno zcela zdarma a aniž by klient musel cokoliv udělat. Od června letošního roku si mohou službu Internet banka ke kreditní kartě založit na každém OM banky i klienti GE Money Multiservis, tedy bez běžného účtu. Představení této nové služby probíhalo pomocí přílohy výpisu ke kreditní kartě v průběhu června a její součástí byl i odkaz na zkušební Demo verzi Internet banky umístěnou na stránkách www.gemoney.cz/kreditnikarty v části Internet banka ke kreditní kartě – Jak funguje… (Demo verze). Do budoucna plánujeme rozšířit služby i o možnost použití kreditní karty pro transakce zadané pomocí Internet banky nebo například o SMS servis ke kreditní kartě. Veronika Doležalová Product Development Manager Credit Card

Nyní m s Vaš ůžete b ý í v kon kreditní t ka taktu 24 h rtou odin denn ě! Bank

a, kte

rá nik dy n

ezav

ír

á S Inte s Vaší rnet Bank i nočn kreditní ou od GE Mon í hodi kartou nu. v kont ey Bank aktu můž ete kterou Proč koli de být je do @ Zí nní bré m skám ít rych @ Bu lý a be Internet du m zpeč Banku ít @M ný př ůžu sl přehled ? ístup o po edov @ Vž hy ke sv at sv dy bu é kred é splá bech na du vě Budu ka itn tky rtě í kart mít sv dět, kolik ě mi na é pe níze kartě tedy ještě Vyzk neus zbýv ouše tále á peně pod jte si Zkuš zk kont ební , jak rolou. útratě verzi In tern najd ete na et Ba Jak zí nka www .gem fung skáte oney uje! Stač Intern .cz/kr í na editn s sebo vštívit et Ba ja ikarty nku? nale u platný koukoli po znet e na doklad to bočku www GE M to žn on .gem os ...a pa oney ti. Map ey Bank u vš .cz/kr k už a si jen editn ech pobo mít užívát ikarty ček e vešk eré po hodl í Inte rnet Bank y.

generace

13


trend

Konsolidace V září 2006 jsme na trh uvedli další inovaci naší produktové nabídky, a to Konsolidaci půjček. Nyní, téměř po roce od jejího nasazení, můžeme shrnout, jak je produkt úspěšný. Od uvedení Konsolidace půjček na trh jsme načerpali téměř 38 tisíc konsolidací ve výši téměř 6 miliard korun, z toho téměř 2 miliardy představuje navýšení pro klienty – peníze navíc, které klient může použít na cokoli. Průměrná financovaná částka jedné konsolidace je více než dvakrát vyšší než u standardní Expres půjčky. V červnu jsme zavedli další novinku – možnost konsolidovat také kontokorenty všech bank, kreditní karty všech bank a splátkových společ-

ností a také OK karty a kreditní karty GE Money Multiservis. I když je na trhu několik bank, které konsolidaci půjček nabízí, GE Money Bank byla první velkou bankou, která s touto inovací přišla, a dodnes je jedinou bankou na trhu, která klientovi poskytuje pomoc při procesu splacení jeho závazků v jiných peněžních ústavech. Tím se GE Money Bank neustále odlišuje od konkurence. Konsolidace půjček se stále vyvíjí, a protože bychom na trhu rádi „obsadili“ celou kategorii kon-

solidace, nemohli jsme opomenout také klienty, kteří potřebují konsolidovat závazky ve vyšších částkách, než nabízí nezajištěná Konsolidace půjček. Inspiraci jsme našli v jiných pobočkách GE v zahraničí, konkrétně ve Francii.

Konsolidace půjček zajištěná nemovitostí V červnu jsme na trh uvedli další generaci konsolidace – Konsolidaci půjček zajištěnou nemovitostí. Tento produkt představujeme jako první z bank v České republice.

Konsolidace půjček zajištěná nemovitostí je určena pro klienty, kteří mají větší množství půjček pro soukromé účely a chtějí ušetřit na měsíčních splátkách. Stejně jako u nezajištěné konsolidace lze úvěrem splatit spotřebitelské půjčky, kontokorenty a také kreditní a úvěrové karty všech bank a splátkových společností (včetně GE Money Bank a GE Money Multiservis). Na rozdíl od nezajištěné konsolidace klient před schválením úvěru doloží bance nemovitost, která bude sloužit jako zástava za úvěr. Díky nemovitosti klient získá výrazně nižší úrokovou sazbu a větší objem peněz. Na zajištěnou konsolidaci půjčujeme až 1 500 000 Kč, a to až do 70 % hodnoty nemovitosti. Úvěr lze splácet až 20 let. Ačkoli se na první pohled zdá, že svůj byt nebo rodinný domek si může hypotékou na splacení spotřebitelských půjček, kontokorentů či kreditních karet zatížit jen „úplný blázen“, opak je pravdou. Konsolidace pomáhá klientům, kteří si chtějí pořídit vlastní bydlení, ale díky svým menším půjčkám na hypotéku nedosáhnou. GEMB jejich půjčky splatí a vedle toho jim nabídne hypotéku na koupi či výstavbu bydlení. Konsolidace je řešením rovněž pro ty, kdo již hypotéku mají a potřebují další peníze – obvykle na vybavení. Splacením menších půjček se sníží celkové měsíční výdaje klienta a ten si tak může půjčit další peníze na koupi kuchyně či obývací stěny do nově pořízeného bytu nebo domu. Lída Bílíčková a Jana Tupcová Za retail banking produktový tým

14

generace


tipy

Lidé pro mě byli největším překvapením! Nejen to nám v rozhovoru prozradil účastník STIR v Rumunsku a specialista Compliance GE Money František Kopřiva, který v této zemi strávil šest měsíců. V loňském roce GE Money zakoupila tři nebankovní finanční instituce v Rumunsku, jejichž začlenění do rodiny GE zajišťoval integrační tým; jeho členem byl i František Kopřiva, odpovědný za implementaci Compliance. Františku, jak na vás Rumunsko zapůsobilo? Překvapilo vás něčím? Největším překvapením pro mě byli lidé. Můžu říct, že třetí den po příjezdu do Rumunska jsem se ocitl na regionálním meetingu, kde jsem s rumunskými zaměstnanci strávil odpoledne a kus večera a zjistil jsem, že téměř všichni mluví anglicky, že jsou vzdělaní, motivovaní a že o GE vědí více, než bych předpokládal. Jejich očekávání bylo obrovské, stejně jako hlad po růstu a informacích. Máte nějaký opravdu silný zážitek z období po vašem příjezdu do Rumunska? Pamatuji se na první strategický meeting asi 150 kilometrů od Bukurešti, kde Honza Hainz zajistil popracovní vyjížďku na motorových čtyřkolkách, na kterých jsme vyjeli asi z 1000 do zhruba 2000 metrů nadmořské výšky. Asi čtyřhodinovou projížďku nádhernou přírodou značně komplikovala teplota tři stupně, mlha a hustý déšť, takže ačkoliv jsme byli vyzbrojeni pláštěnkami, nezbyla na nás po návratu jediná nitka suchá, takže spíše šlo o takový malý kurs přežití v drsné přírodě. Po návratu jsme byli našimi třemi kolegy z Rumnuska žertem dotázáni, zdali takto GE prověřuje všechny nové lidi, kteří chtějí pro tuto korporaci pracovat.

Můžete nějak ze svého pohledu srovnat období akvizice Agrobanky před deseti lety a nynější expanzi do Rumunska? Upřímně, motivace lidí v Česku před deseti lety a nyní v Rumunsku je něco úplně jiného. Při akvizici GE u nás byl interní proces v Agrobance pro většinu lidí velmi složitý až bolestný. V řadě případů jsem svým kolegům mnohdy vysvětloval, že není rozdíl v jazyce, ale že zásadní rozdíl je v přístupu k práci, obchodu, organizování věcí, což tehdy lidem moc neříkalo a u značné části tehdejších kolegů u nás se projevovaly docela negativistické postoje. Na rumunské straně je jejich nadšení a hlad po všem novém daleko výraznější. Jak vůbec rumunští kolegové přijali něco jako Compliance a Integritu? Byly to pro ně pojmy úplně nové a tak trochu neznámé, protože v této zemi je těžší pochopit, že pokud někdo po vyřízení úvěru přijde s kytkou jako poděkováním, tak je to v pořádku, avšak je to jiná situace, než když tu kytku přinese před tím, než je služba poskytnuta, a je to spojeno s žádostí o nějakou nestandardní výhodu. Tohle je ovšem v Rumunsku zvyk, normálně se při takových situacích dává například balíček cigaret, kávy nebo bonboniéra.

František Kopřiva byl v Rumunsku šest měsíců

Vraťme se ještě k Rumunsku samotnému. Jak byste tuhle zemi popsal, kdybyste ji porovnal například s Českou republikou? Překvapil mě velmi bouřivý rozvoj Rumunska, jak se všude staví, opravuje a kolik zahraničních investorů je tam přítomno. Nečekal jsem ani takovou úroveň služeb, kvalitu zboží v obchodech, zajímavé místní speciality. Vůbec jídlo mi tam chutnalo všude, kam jsem zavítal. Taky je to na mě vidět. Například bylo pro mě ale taky velmi zajímavé, že jde o stát, který má statisticky víc než o třetinu nižší kriminalitu než naše republika. Pokud porovnáme náš a rumunský venkovský život, najdeme mnohem propastnější rozdíly. Samostatnou kapitolou je příroda, ta je v Rumunsku oprávdu nádherná. Takže se jistě vyplatí v Rumunsku i nadále investovat, nemám pravdu? Díky velikému potenciálu se do Rumunska soustřeďuje stále více konkurence, náš největší konkurent v bankovnictví vybuduje jen letos dvě stovky nových poboček v celém Rumunsku. GE Money v tom bude samozřejmě pokračovat také, v současné době máme kolem deseti poboček hypotečního byznysu, spoustu spolupracujících dealerů pro Motoractive byznys (Sales

finance) a do konce roku bychom měli otevřít třicet nových poboček. Navíc se předpokládá nárůst počtu zaměstnanců, odhaduje se, že do konce tohoto roku se až ztrojnásobí na 2000 lidí. Myslíte, že vaše návštěva splnila svůj účel? Nechci být neskromný, ale doufám, že to dalo hodně nejen mně, ale že jsem přispěl i k integraci nových akvizicí v Rumunsku a snad to dalo i něco mým novým kolegům v této zajímavé zemi. A jsem rád, že dodnes jsem s řadou z nich v kontaktu a mohu jim i nadále pomáhat s čímkoliv v rámci best practise. Přemysl Šiffel, Komunikace

Nezkrácenou verzi rozhovoru­ naleznete v Intranetové sekci­ eGenerace, kde se mimo jiné dočtete o tom, kterak rumunský business zvládl implementa­ci Compliance, o jazykových a ekonomických poměrech, rumunských lidech a zvycích, ale třeba i o tom, co to znamená, když vás chce někdo „zabít jídlem“. Najdete na http://generace

generace

15


GE volunteers

Dobrovolníci jsou i v Ostravě Zaměstnanci GE v Axisu se již více než rok úspěšně zapojují do aktivit GE Volunteers.

Přidejte se Nejenom Ostrava má své dobrovolníky. Pomáhat se snažíme v celé republice. Čím víc nás bude, tím lépe! g  Na celém světě se 22. duben slaví jako Den Země. U příležitosti tohoto významného data se břeclavské OM ve spolupráci se Správou chráněné krajinné oblasti rozhodlo zorganizovat brigádu na Pálavě. Celodenní akce proběhla v národní přírodní oblasti, která se nachází v obci Klentnice u Mikulova. Dobrovolníci likvidovali a pálili ořezané větve. Akce se zúčastnily dokonce i děti, které za významnou pomoc obdržely diplom a dárky. g  Již tradičně se počátkem června pořádaly pro děti z FOD Klokánek Zámecké slavnosti v hořovickém zámeckém parku. Přestože bylo deštivo, akce se zúčastnilo téměř 600 dětí nejen z Klokánku, ale i místních. g  O týden později jsme podpořili organizaci letních her v DD Na Zbraslavi. Děti od 1 roku do 6 let soutěžily v různých disciplínách, a protože byly moc šikovné, dostaly za své výkony balíček se sladkostmi a omalovánkami.

Organizovaný odběr kr ve proběhl ve Fakultní nemocnici v Ostravě

g  Březen jsme zahájili Pečením, které mělo velký ohlas, a vybrali jsme rekordních 8500 korun českých. Spolu s výtěžkem z Vánočního večírku to už je velmi pěkná suma 33 000 korun, kterou jsme darovali Dětskému domovu pro děti do 3 let v Ostravě-Zábřehu. Ten za ně koupil dřevěné malované obrázky a zahradní domek. g  Nově jsme také zapojili do Pečení děti z DD v Hrabové, pro které jsme uspořádali Velikonoční Jarmark, kde jsme prodávali tématické drobnosti a půvabné jarní dekorace. Děti z domova vytvořily nádherné ozdoby, obrázky na skle i kraslice. Dobrovolníci z našich řad samozřejmě nezůstali stát stranou a také se kreativně zapojili. Za utržené peníze děti dostanou nafukovací čluny pro prázdninový výlet na vodu. g  Poprvé se v GE Axis uskutečnil den otevřených dveří, u kterého nemohli lidé z GE Volunteers chybět. Aby mohli příbuzní našich zaměstnanců nerušeně zhlédnout připravené prezentace a nechat se provést budovou, připravili jsme dětský koutek s hrami. Starší děti si zkoušely svou přesnost a zručnost, mladší se bavily při sledování pohádek a vybarvování obrázků. g  Nově jsme také začali spolupracovat s MŠ Staňkova, které jsme pomohli zorganizovat

16

generace

Indián­ský den. Pro děti jsme připravili deset disciplín, jež zaujaly i rodiče. Naši dobrovolníci v indiánských oděvech asistovali u soutěží a DJ z kmene Apačů pouštěl nejoblíbenější dětské hity. Celkem se této vydařené akce zúčastnilo 180 dětí. g  Další dětský den proběhl v Dětském domově v Zábřehu. Pro jeho obyvatele jsme připravili překvapení – dva veselé klauny z řad našich asistentů, kteří svými vtípky uměli rozesmát nejen děti.

  Nesmíme zapomenout zmínit další zajímavou a také velmi úspěšnou akci – organizovaný odběr krve. Ten se uskutečnil ve Fakultní nemocnici v Ostravě, kam byli dobrovolní dárci odvezeni autobusem od budovy GE Axis. Zapojilo se celkem 50 zaměstnanců. g

g  Koncem školního roku jsme pomohli s přípravou Handicap párty v Sedlčanech. Tato každoroční akce, pořádaná tamním Klubem mladých, má za cíl bourání hranic mezi postiženými a zdravými dětmi. g  Díky pravidelnému Pečení můžeme darovat sluchově postiženým dětem z DD v Ivančicích sportovní oblečení a potřeby v hodnotě 10 000 korun. g  Jak jistě víte, pomáháme nejen dobrovolnickou činností. V rámci likvidace původního nábytku v zasedací místnosti Stamford jsme domluvili jeho darování dětskému sanatoriu Edel. Jednalo se o 36 čalouněných židlí, 10 stolů, 1 kuchyňskou linku a 6 počítačů.

Tak, jak přibývá zaměstnanců v ostravském Axisu, rozrůstá se řada dobrovolníků, kteří se aktivně zapojují do našich akcí. Společně jsme již v tomto roce přispěli částkou 87 190 korun. Na akcích se podílelo 114 dobrovolníků, kteří odpracovali 341 hodin. Velký dík patří nejen organizátorům aktivit, ale i těm, kteří svým nákupem pečiva a příspěvkem na dárky naplňují náš společný cíl – pomoci tam, kde je třeba.

g  V polovině července jsme umožnili společnosti B. P. T. uspořádat v prostorách GE Money prodejní výstavu keramiky, svíček a šperků. Společnost zaměstnává převážně zdravotně znevýhodněné spoluobčany a tím jim pomáhá, aby se plnohodnotně zapojili do naší společnosti.

Marek Novák, GE Volunteers

Lenka Chlebcová, GE Volunteers


GE lidé

Práce, kolo, rodina Dnes bychom vám rádi představili regionální manažerku retailového bankovnictví Hanku Vernerovou. V této roli je stále ještě nováčkem a nás zajímalo, jakou metodu zvolila, aby skloubila pracovní a volný čas.

Máme za sebou první pololetí roku 2007. Na podzim loňského roku jsi předávala pozici Oblastní vedoucí svému nástupci a sžívala se s rolí regionálního manažera. Co ti pomohlo v budování tvé kariéry? Kdybych to měla říci hodně jednoduše, tak určitě moje vlastnosti a hodně dobrý tým mých kolegů na OM, v oblasti a v regionu. Také musíš mít kolem sebe lidi, kteří ten růst umožní, a pak nemohu nezmínit svou rodinu, s kterou jsem si to již v mnohých životních situacích vyzkoušela. Měla tato role v počátku nějaká neočekávaná úskalí? Musím zcela „neskromně“ říci, že ani ne. I když pohled na stejné věci se určitým způsobem změní, najednou nemáš na starosti jednu z nejmenších oblastí (Českolipsko), ale největší region (SČ). Ale úplně nejdůležitější je asi mít do toho chuť. Některé pracovní záležitosti jsem navíc již předtím měla možnost dělat jako zástupce regionálního manažera. Myslím, že mě docela nešetřil, a to mi hodně pomohlo. Současná pozice vyžaduje častější cestování. Jak jsi na tom po 6 měsících s trestnými body? Jsem docela slušný řidič, ale bohužel někdy trochu rychlejší, takže nemám již 2 x 2 body (jednou na čtyřproudé silnici, kde bylo povoleno jen 90 km/h, a pak mi přímo u cedule se začátkem vesnice naměřili 63 km/h). Od té doby jezdím ještě slušněji a ještě pomaleji, ale radši nikoho nevozím, protože kdo by stále poslouchal dotazy, jestli přijedeme do cíle včas, a podobné „trefné“ poznámky. Jak trávíš svůj volný čas? I doma hodně pracuji, ať už si beru práci domů, nebo pro domácnost, ale ve zbylém čase se snažím být s rodinou. S manželem jezdíme hodně často na výlety, hlavně na kole, na dovolené. Snažím se i věnovat v maximální míře synovi, který již svůj volný čas „s rodiči netráví“. Vím, že jsi mívala v plánu „volejbalové středy“. Jak to s nimi vypadá? Tak s těmi to vypadá velmi dobře, prostě stále jsou a i tam chodíme celá rodina a hodně známých, i když nejsme žádní velcí volejbalisté, ale je to o relaxaci a pohybu. Začínají až ve 20 hodin, tak to většinou i stihnu. Kolik času ti zbývá na přátele? Ale to je nějak jinak, ne? Nemělo tam být přátelé = partner, v mém případě manžel? Nezkoušej

„ S manželem jezdíme hodně často na výlety, hlavně na kole“

mě! Ale času mám opravdu hodně málo, takže proto se snažím, aby taky trochu věděl, že přece jenom nejsem jen ten manažer, ale i normální ženská. Určitě ale nejsem ten správný typ ženy do domácnosti. A co rodina a tvůj pes? Jak jsem již předeslala, moje nejužší rodina je můj manžel a syn a do naší domácnosti patří i 40kilový zlatý labrador Ben a kocour. Bydlíme s rodinou v menší vesnici blízko Nového Boru, kde pes prostě „musí“ být, a toto plemeno je velmi inteligentní a přátelské. Taky má stále výbornou náladu, a když přijdu domů, tak mě vždycky vítá, jako kdyby mě nikdy neviděl, což se o manželovi ani synovi zase tak úplně vždy říci nedá. Na co se mohou připravit tví podřízení do konce roku? Věřím, že našich cílů, které jsme si v regionu dali, dosáhneme. Tak se určitě mohou se mnou těšit na další práci, co jiného ode mne čekat. Moc si

vážím toho, že se většina našich lidí snaží svoji práci dělat hodně dobře, také mnoho našich nováčků si vede výborně. A když je potřeba, umíme si to říct a všichni zabereme. Moc si toho vážím a uvědomuji si, že všichni máme svoje rodiny, tak to není jednoduché. Máš u svého domu bazén? Jak konkrétně přispěješ k 200% splnění plánu SČ objemu čerpaných hypoexpresů? Máme docela malý pozemek, pod kterým nám ještě navíc vede kanalizace od sousedů, takže místo na bazén nemáme. Dům máme 8 let, postavili jsme ho nový, takže zatím splácíme úvěr a další dům stavět nebudeme. Do budoucna bych rada pomohla pořídit něco synovi. Budu se snažit, aby si naše rodina ještě nějakou hypotéku vzala. Děkuji za rozhovor. Martin Štec, Lidské zdroje

generace

17


profese

UFO přilétlo před třemi roky Právě v těchto dnech má bankovní front-endová aplikace UFO důvod k oslavě. V polovině roku 2007 měla své třetí narozeniny! Přestože by se mohlo na první pohled zdát, že se jedná o věk batolete, málokdo na pobočce si už dnes dokáže představit svou práci bez tohoto skvělého pomocníka. Jak uživatelé hodnotí UFO

g  „Ještě si pamatuju POSku a začátky UFO. Když si uvědomím, jak se vylepšilo za relativně krátký čas, musím smeknout! UFO výrazně usnadňuje práci, dokáže napovědět, je hodně intuitivní, odpadla starost se zúčtováváním spousty poplatků ručně. Občas, když mám pocit, že něco trvá dlouho, připomenu si právě začátky UFO a to mě většinou spolehlivě uklidní. A nováčkům říkám, že když zapojí špetku selského rozumu a budou se dívat, UFO je v podstatě navede samo.“

g  „UFO je skvělý pomocník. Navádí, upozorňuje hláškami, hlídá chyby a baví nás s ním pracovat. Dělá se nám v něm dobře, práce v něm je jednoduchá, protože je to přehledný systém. Když si vzpomenu na POSku... Je to nesrovnatelné s programy, které jsme používali dříve.“ g  „Moje hodnocení je velmi dobré – umožní takřka komplexní prodej a obsluhu klienta. Podle názorů lidí, kteří v něm pracovali a znají konkurenci, je to snad nejlepší bankovní program. Možná by šel lépe využít contact management. UFO nám hodně zjednodušilo práci.“

Stejně jako každý nový život mělo i UFO své porodní bolesti a zpočátku se mu občas dařilo pěkně pozlobit své rodiče. Dnes nám ale vyspělo do krásy a pyšní se tím, že je svými uživateli hodnoceno jako nejlepší prodejní nástroj pro osobního bankéře, jaký kdy měli k dispozici.

65 vylepšení UFO se má vážně k světu a rozhodně se bude snažit i dál o to, aby dělalo co nejvíce radosti lidem na našich bankovních pobočkách. V letošním roce už se mu podařilo realizovat 65

18

generace

konkrétních námětů na nějaké vylepšení obchodních a servisních procesů. Splnilo tak přání nejen oněm 65 uživatelům, kteří neváhali podělit se o svůj nápad.

Další novinky

tě do života, děkujeme za dosavadní spolupráci. Velký dík patří i všem osobním bankéřům a vedoucím OM, kteří se podílejí svými názory, náměty a účastí na testování na stálém vylepšování aplikace z pohledu uživatelů.

Do konce roku 2007 se ještě chystá nasazení dvou nových verzí aplikace – na počátek září se pilně připravují novinky pro podzimní kampaně a v listopadu se můžete těšit na zcela nové depozitní produkty!

Věříme, že nasazení, chuť a elán lidí bude dalšímu vývoji aplikace UFO i nadále spolehlivým průvodcem.

Všem, kdo podávali aplikaci UFO pomocnou ruku a provázeli jej na ces-

Andrea Chalušová Business Team Manager

g  „Po počátečních obavách při zavedení UFO se OB naučili s UFO pracovat a dnes už si neumí představit vrácení k POS nebo ručnímu zakládání účtů v ICBS.“ g  „Za poslední rok bylo uděláno velmi mnoho konkrétních zlepšení v UFO. Je vidět, že jsou brány hodně v potaz i doporučení z OM. Z komunikace a spolupráce s týmem, který pro nás UFO připravuje, máme pocit, že je tady skutečně pro nás – lidi z OM. Při každé příležitosti se snaží získat podněty z praxe a vidím, že s nimi pracuje a snaží se neustále činnosti UFO zdokonalovat. UFO se citelně zlepšuje každým release.“


profese

Když chcete „kreditku“ Oddělení produktů GE Money Multiservis vyvíjí a spravuje všechny produkty společnosti – tedy kreditní karty a úvěry pro spotřebitelské financování (CEL). Našimi klienty jsou externí zákazníci GE Money (AVON, Electroworld, Tesco, Makro, Ikea, Bauhaus), naši prodejci, ale také interní zákazníci, jako např. oddělení CRM, oddělení provozu, oddělení zákaznického servisu atp.

Tvůrci spokojených klientů Zjištění důvodů nespokojenosti našich klientů, pomoc s řešením jejich požadavků a udržení dobrého jména společnosti na základě vlastních komunikačních schopností po telefonu. To je náplní práce týmu Apostle Makers.

Zákazník, kterému pomůžeme a zároveň má z našeho jednání dobrý pocit, se stává loajálnějším klientem – „Apoštolem“. Tuto zkušenost může sdílet se svým okolím a pro GE je osobní doporučení zároveň i tou nejlepší reklamou. Od vzniku týmu v roce 2006 pod oddělením Data Force jsme takto vytvořili 141 „Apoštolů“ z původně velmi nespokojených zákazníků, kteří chtěli zrušit služby u naší společnosti. U dalších téměř 4000 klientů jsme předešli nespokojenosti zajištěním opravy procesů, včasným upozorněním nebo omluvou. Abychom si spokojeného klienta udrželi i v budoucnu, záleží samozřejmě na každém z nás. J a n Re s l e r, č l e n t ý m u A M Zleva dole: J armila Kowolowská, Bohuš Hubina, Zleva nahoře: Josef Jehlík , Veronika Doležalová, Radek J anda, Mar tin Krejčíř, J aroslava Glaserová

Toto oddělení je v současnosti rozděleno na dvě části s různým popisem práce. První část teamu – Product Development má za úkol sledovat a porozumět požadavkům a potřebám našich zákazníků nebo našich prodejců. Následně jsou tyto požadavky přetvořeny do konkrétní vize produktu nebo projektu. Poté je sestaven projektový team, který pak pod vedením Product Developera tuto vizi uvede do provozu. Po úspěšné implementaci je produkt předán do správy druhé části oddělení, nazvané Product Maintenace. Ta pozorně sleduje, zda daný produkt běží podle našeho očeká-

vání i představ našich zákazníků. V případě jakýchkoliv problémů je úkolem tohoto týmu navrhnout řešení daného problému a následně jej realizovat s pomocí odborníků z jiných oddělení.   „Product Development” tým: – Veronika Doležalová – Martin Krejčíř – Josef Jehlík – Radek Janda – na rotaci

g

       

g  „Product Maintenance” tým:   – Jaroslava Glaserová   – Jarmila Kowolowská   – Milan Šrámek

Bohuš Hubina, Multiservis

Současná sestava týmu Apostle Maker s, zleva: Vojt ěch Pasler, Renata Větrovcová a J an Resler

Jak poznáte zaměstnance produktového oddělení? Mají:   dobrou produktovou znalost konkurence,   tvůřčí, prodejní, vyjednávací a komunikační dovednosti, g  schopnost projektového řízení. g g

Na našich intranetových stránkách http://wp.cz.gcf.capital.ge.com/wp/am můžete zjistit bližší informace, jak zajišťujeme, aby se klient do GE rád vracel.

generace

19


profese

Když IT a business táhnou za jeden provaz Klíčem k úspěšné spolupráci partnerů je nastavení opravdu fungujících vztahů a vzájemné pochopení potřeb, rolí a cílů. Dynamičnost prostředí, ve kterém se v GE Money pohybujeme, formuje také roli, kterou oddělení IT hraje v rámci celé společnosti. Co je náplní jejich práce? Určitě dobrá komunikace, a proto jako první krok bylo třeba nastavit její pravidla a vyjasnit si vzájemná očekávání. Následovalo nastavení priorit pro rok 2007 a TOP projektů, ve kterých hrají BRM často roli IT sponzorů. BRM jsou také aktivními přispěvateli do strategií a oponenty business požadavků v iniciační úrovni, než dojde k jejich uskutečnění v rámci jednotlivých týmů IT a zapojení produktových IT SPOC (single point of contact) či IT projektových manažerů. BRM mohou být i projektovými vedoucími IT projektů, obvykle zaměřenými na optimalizaci. BRM řídí tok informací mezi IT a businessem v krizových situacích a zajišťují nápravu v procesech IT, pokud nejsou standardní cesty dodrženy. Jsou partnery pro CEO jednotlivých businessů a pro jejich přímé podřízené.

Na fotografii zleva: Roman Kovář, Barbora Gr ummichová, Oldřich Žampa a Jiří Tr uhlář

Před pár lety bylo hlavní starostí IT udržet počítače v chodu a programové vybavení aktuální. Prohlubující se závislost businessu na informačních technologiích s sebou přináší stále větší prolínání obou světů a tím také potřebu budování mostů pro každodenní výměnu provozních informací, společné formování obchodních strategií a zavádění nových technologií a inovací do služeb a produktů zákazníkům.

20

generace

BRM, BRM, BRM Nestačí pouze businessu naslouchat a pasivně plnit jeho požadavky. Je třeba dívat se na svět očima zákazníka a nacházet rozumnou rovnováhu mezi řešením urgentních obchodních potřeb a zachováním technologické vize. Spolu s organizační změnou v IT vznikla nová pozice Business Relationship manažera v IT, kterou nyní zastávají čtyři lidé.

Barbora Grummichová je zodpovědná za spolupráci s GE Money Multiservis a Auto na Slovensku. V GE pracuje od roku 1999 a díky svým předchozím rolím v odděleních Řízení kvality a v Multiservisu má velmi dobré znalosti procesního a projektového řízení. Před nástupem do role BRM vedla 3 roky business tým Sales support a UFO tým MTS. V rámci BRM týmu se aktuálně zaměřuje na finální implementaci Citrix terminálového přístupu z obchodních míst TESCO do GE sítě, přechod na Euro, který Slovensko čeká v roce 2008/2009, optimalizaci podpory slovenských uživatelů, standardizace IT procesů na Slovensku a zejména podporu business projektů dle top listu. Oldřich Žampa pracuje v GE od roku 1998 na různých pozicích v IT od podpory po vývoj ICBS, CC a UFO. V současné době je v roli

BRM pro GE Money Bank Retail a SME. Nyní organizuje IT stáže na pobočkách s cílem umožnit lidem vzájemně se poznat a nasát atmosféru těžké práce v „první linii“. Stáže odstraňují informační bariéry, přinášejí respekt k práci druhých, náměty na vylepšení systémů a procesů a poskytují nenahraditelnou zpětnou vazbu na fungování IT jako celku a studnici nápadů pro zjednodušování procesů. Jiří Truhlář nastoupil v roce 2003 na leadership program IMLP, který je zaměřený na IT Projekt a IT management. V rámci IMLP pracoval na různých projektech v IT infrastruktuře, kartovém oddělení V+, IT PMO v GE Money Austrálii a na korporátním projektu YBR - stěhování evropského datacentera. Před nástupem do role BRM působil jako IT PM se zaměřením na kartové projekty a úspěšně absolvoval tréninkový program na designovaní úvěrových produktů na platformě V+. Mezi hlavní oblasti dnešního zaměření patří podpora business projektů, IT konzultace a vedení projektů v přípravné fázi jako např. Multibrand a zlepšení spolupráce a podpory IT oddělení businessům GE Money Multiservis a Auto. Roman Kovář spojil svou cestu s GE v roce 1999. Vedl tým INDUSu, klíčový pro Collection procesy a pro portfolio OK karet a CELů Multiservisu. V letech 2005–2006 vedl projekt implementace nové verze Collection INDUS v GE Money Bank Germany. Roman je BRM pro oddělení Finance, Risk a Operations. Mezi hlavní oblasti dnešního zaměření patří IFRS, rekonciliace učetních rozdílů INDUS a V+, prodej dlužných pohledávek Multiservisu. Barbora Grummichová, Ro m a n Ko vá ř, J i ř í Tr u h l á ř, Oldřich Žampa


kariéra

Zdravotní péče pro vás v novém Na začátku července jsme vám představili nového poskytovatele zdravotní péče pro zaměstnance GE Money v České republice, společnost Medicover. Na těchto stránkách vám nabízíme další informace o tom, kdo je Medicover a co nová péče přinese přímo vám.

Další úspěšný ročník GE Money University Absolventi mají za sebou náročný vzdělávací program zaměřený na rozvoj jejich manažerského potenciálu. Univerzitu absolvovalo celkem 50 studentů na fakultách Retail, Manažerská, Operations, Sales a Multiservis.

Od 1. 7. byly zavedeny vstupní prohlídky pro všechny nové zaměstnance. Ty mají za úkol zjistit zdravotní způsobilost zaměstnance vzhledem k vykonávané profesi a pracovnímu prostředí. V rámci periodických preventivních prohlídek, na které mají zaměstnanci nárok jednou za 3 roky, je novinkou možnost výběru mezi rozšířeným laboratorním odběrem, vyšetřením u očního lékaře a EKG. Celkově budou prohlídky více zaměřeny na rizika oční námahy, onemocnění malých svalových skupin a problematiku karpálních tunelů. Pro zaměstnance v Praze je nově zajištěna organizace akutní péče, tzn. možnost navštívit jednou za rok lékaře Medicoveru v případě akutních obtíží. Pravidelně vám budeme nabízet také možnost očkování proti chřipce a dalším onemocněním za zvýhodněnou cenu. Do budoucna budeme klást v oblasti zdravotní péče ještě větší důraz na prevenci, jejíž role je v ochraně a podpoře zdraví zásadní. Eva Hebelková, Lidské zdroje

Podrobné informace o tom, jak nová zdravotní péče u Medicoveru vypadá, naleznete na intranetových stránkách lidských zdrojů pod Zaměstnaneckými benefity. Vaše podněty a připomínky k nové zdravotní péči posílejte na eva.hebelkova@ge.com.

Kdo je Medicover

Absolventi fakult Retail a Manažer ské

Společnost Medicover je součástí mezinárodní skupiny Medicover Group, která již od roku 1994 úspěšně působí v pěti evropských zemích a zaměstnává více než 3000 osob. V současné době zabezpečuje lékařskou péči pro více než 300 000 klientů a provozuje více než 50 klinik. Vizí společnosti Medicover je stát se leaderem v oblasti privátní lékařské péče ve střední a východní Evropě. Medicover má své vlastní sanitky, buduje kliniky, laboratoře (značka Synevo), lékárny, ve Varšavě staví první soukromou nemocnici a v lednu 2007 získal licenci na činnost vlastní zdravotní pojišťovny. Medicover zaujal v březnu roku 2006 první místo podle hodnocení časopisu Forbes Polsko jako nejlepší poskytovatel soukromé lékařské péče. V České republice poskytuje Medicover zdravotnické služby od roku 2002 na vlastních klinikách v Praze 4 a v Brně a prostřednictvím smluvních lékařů v ostatních částech republiky. Klinika v Praze nabízí v rámci komplexní zdravotní péče více než 20 lékařských specializací pod jednou střechou.

Absolventi fakult Operations, Sales a Multiser vis

GEMU je roční vzdělávací program pro talenty z řad zaměstnanců GE bandu 1 a 2. Do studijního programu jsou kandidáti pečlivě vybíráni na základně ročního hodnocení a musí úspěšně absolvovat výběrové řízení. GEMU pomáhá studentům rozvíjet jejich manažerský potenciál a připravit je na možné převzetí manažerské role. GE tím o ně zároveň projevuje zájem udržet je jako zaměstnance a věnuje jim spoustu možností, jak na sobě pracovat a rozvíjet se. Jak kdo tuto příležitost uchopí, záleží už jen na každém z nich. Petra Šimková, Lidské zdroje

generace

21


Soutěž a sudoku Milé kolegyně, milí kolegové,

také v prázdninovém vydání Generace jsme pro vás připravili soutěžní stranu, kde máte možnost zapojit se do soutěže o ceny. Stačí jako vždy správně odpovědět na soutěžní otázky, které se vztahují k obsahu tohoto vydání Generace, a odpovědi zaslat nejpozději 21. září 2007 na e-mailovou adresu soutez@ge.com. Ze všech správných odpovědí vylosujeme pět výherců, které odměníme dárkem s logem GE Money.

Soutěžní otázky zní:

1. Kolik ocenění v soutěži Zlatá koruna 2007 získala společnost GE Money? 2. Ve kterém pražském hotelu se konalo setkání zaměstnanců GE Money s Jeffem Immeltem? 3. Ve kterých dvou českých městech se letos GE Money účastní zemědělských veletrhů?

Výherci z minulého čísla jsou Zuzana Hlavičková (OM Orlová), Lucie Nalepová (Axis GE Ostrava), Petra Kovandová (OM Jindřichův Hradec), Hana Jančářová (centrála Praha) a Jana Větrovská (OM Liberec). Všem výherkyním gratulujeme a zasíláme slíbené ceny!

%

( " %

!

$

#

$ &

!

!

'

' (

'

(

 

!

#

%

'

(

!

$

' $

"

"

%

"

&

!

#

(

$ " #

$

'

#

( (

#

%

%

$ %

!

&

Jak hrát sudoku? Úkolem pro vás je podle již vepsaných číslic v mřížce vyplnit další číslice tak, aby vždy v celé řádce, v celém sloupci i v jednotlivých devíti čtvercích byly zapsány všechny číslice od 1 do 9. Zároveň se v žádném sloupku, řadě ani ve čtverečku nesmějí opakovat.

Řešení %

(

'

$

"

&

& "

!

$

'  

# !

#

(

" %

#

! #

! ( % & ' $

$

&

"

(

%

'

' & " %

 # ! ( ' #

& # $

% $ "

$ & (

' ( %

# &

%

"

$

( "

$  

&

$ # &

!

(

" # ! ' %

!

" !

 ! '

( $ %

& # % ( '

' % " !

! %

#

& "

' $ & (

' & "

& # "

" $

$

#

' ( !

(

% !

' ( $

#

# &

$ #

( #

"

% $

"

!

(

' !

%

' & $ ! %

& ! " % ( '


GE Money Bank - Generace