Jaarverslag 2019

Page 1

VVV Cadeaukaarten VVV Licentie

Kennisnetwerk Destinatie Nederland

Jaarverslag 2019 VVV Nederland


Inhoud

Voorwoord Wie we zijn

3

4

Wat we doen

5

Een nieuw kantoor

6

Kernwaarden organisatie Organisatie

7

8

Bestuur en Governance VVV Cadeaukaarten VVV Licentie

9

10

20

Kennisnetwerk Destinatie Nederland

2.

VVV Nederland

22


Voorwoord

Toen we op 31 december na een stevige commerciÍle eindsprint met ons cadeaukaartenbedrijf het jaar afsloten, was de Corona crisis nog niet eens een wolkje aan de horizon. Sindsdien merken we aan den lijve hoe de economische gevolgen van deze crisis ook ons cadeaukaartenbedrijf raken. Gelukkig kunnen we een stootje hebben, zien we onze zakelijke online omzetten groeien en trekt ook de Retail verkoop weer aan. Ons Kennisnetwerk Destinatie Nederland draait overuren om de Destinatiemarketingen –managementorganisaties te faciliteren in hun kerntaak: spin in het web voor bedrijven, overheden, bezoekers en bewoners voor wat betreft de vrijetijdseconomie. Die taak wordt alleen maar belangrijker: nieuwe coalities worden gesmeed, nieuwe inzichten opgedaan en gedeeld, nieuwe samenwerkingsmodellen ontwikkeld. Ja, het is een spannende tijd. Maar wat ons betreft zeker niet zonder perspectief en kansen! Kees van Wijk Algemeen directeur

VVV Nederland

3.


Wie we zijn VVV Nederland B.V is het moederbedrijf van VVV Cadeaukaarten en Kennisnetwerk Destinatie Nederland. Met een team van ruim 40 professionals werken wij dagelijks aan de commerciĂŤle doelen van ons cadeaukaartenbedrijf. Een klein team van 4 Ă 5 experts is verantwoordelijk voor het recent ontwikkelde Kennisnetwerk Destinatie Nederland. VVV Nederland is gevestigd in Utrecht.

4. VVV Nederland

Moederbedrijf van VVV Cadeaukaarten en Kennisnetwerk Destinatie Nederland


Marktleider cadeaukaarten VVV Nederland is marktleider in cadeaukaarten. Met de VVV Cadeaukaart, de VVV Dinercheque en de VVV Lekkerweg cadeaukaart, zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd het passende cadeautje weten te geven op het juiste moment. We dragen bij aan geef- en winkelplezier bij de consument en we stimuleren de lokale en regionale economie door de omzet bij retail, horeca en de vrijetijdssector. Daarnaast is VVV Nederland licentiegever van het VVV merk en ontwikkelt zij samen met de destinatiemarketing- en –managementorganisaties (DMO’s), waarvan de meesten tevens VVV licentienemer zijn, de netwerk­ organisatie Kennisnetwerk Destinatie Nederland.

Licentiegever VVV Merk Ontwikkeling netwerk­ organisatie van, voor en door destinatieen citymarketing organisaties

Wat we doen

VVV Nederland

5.


Een nieuw kantoor Begin januari 2019 diende zich een koper aan voor het pand in Leersum. Daarmee startte een intensieve zoektocht naar een nieuwe kantoorlocatie met betere OV bereikbaarheid, flexibele inrichtingsmogelijkheden en goede aansluiting op de snel groeiende arbeidsmarkt van young professionals in de regio Utrecht.

Eigentijds, Duurzaam, EfficiĂŤnt

In oktober 2019 betrokken we een modern en duurzaam kantoor op bedrijvencampus Secoya in Utrecht-Papendorp. Het ontwerp is van Hofman Dujardin en de werkplekken zijn ingericht door Ahrend. In 2019 verhuisden we ook ons volledige IT bedrijfsnetwerk van Leersum naar de cloud, en integreerden we onze financieel-administratieve systemen met Intersolve. Daarmee realiseerden we een beter beheersbare en meer efficiĂŤnte IT infrastructuur.

6.

VVV Nederland


Iedereen is ondernemend Samen bereik je meer Samenwerken in diverse teams zorgt voor synergie en verbinding waarbij de capaciteiten van iedere collega om dit doel te bereiken door de ander wordt gerespecteerd

Een instelling waarbij kan niet niet bestaat. Waarbij we datagedreven beslissingen nemen alsof het ons eigen geld is en niet omzet, maar marge centraal staat

Kernwaarden organisatie Aandacht voor elkaar

Kom verrassend uit de hoek Wij streven naar een meer wendbare en innovatieve organisatie. Door continue verwachtingen te overtreffen en nieuwe technologie te omarmen werken we aan een nieuw imago

Streven naar geluk & plezier Voor alle medewerkers ĂŠn klanten, op kantoor maar ook buiten. Steven naar geluk en plezier geeft energie en is een stimulans tot zelfontplooiing

Doen wat we zeggen Een waarde waarbij iemand zijn eigen verantwoordelijkheid neemt en accountable is. Afspraak is afspraak geeft vertrouwen. We kunnen elkaar hier op aanspreken

Naast werk moet er ook tijd voor ontspanning zijn, zodat wij elkaar beter leren kennen. Aandacht voor elkaar komt ook terug bij het geven van een cadeau op een speciaal moment

VVV Nederland

7.


Organisatie Verdeling Man / Vrouw VVV Nederland is een dynamische organisatie in een concurrerende markt.

In- / Uitstroom

Medewerkers: 44

44%

Een organisatie waar mensen naar talenten aan verschillende vraagstukken met elkaar samenwerken.

IN

v

8

4

4

Aantal

56%

UIT

Dienstverband onbepaald

10 6

Aantal

Verdeling leeftijden 12 10

Tijdelijk / Vast contract

8 6

9%

4 2 0 20-30 30-40 40-50 50-60 60-65 Leeftijd

VVV Nederland

Geslacht m

incl. 3x stagiair bepaald

Met eigen verantwoordelijkheid en samenwerkingsgerichtheid om toegevoegde waarde te creĂŤren.

8.

Aantal incl. 3x stagiair

91%

4


Bestuur en Governance

VVV Nederland BV kent een statutaire directie en een Raad van Commissarissen die toezicht houdt op de strategie en het gevoerde beleid. Binnen de RvC is een gekwalificeerde zetel gereserveerd voor een DMO met VVV licentie. Enig Aandeelhouder is Stichting VVV Groep Nederland. Het bestuur van de Stichting bestaat uit statutaire of gevolmachtigde directieleden van DMO’s die tevens VVV licentienemer zijn.

Raad van Commissarissen VVV Nederland BV Peter Brussel, voorzitter Koos Dekker Marco Esser, gekwalificeerd commissaris Joost Meijs (tot 1 juli 2019) Jorissa Neutelings Statutaire directie VVV Nederland BV Kees van Wijk, algemeen directeur Erwin de Zeeuw, directeur giftcards Aandeelhouder Stichting VVV Groep NL Cinto Prosperi, VVV Ameland, voorzitter Nik Smit, Almere City Marketing, secretaris/ penningmeester Anya Niewierra, Visit Zuid-Limburg Irma van Oosten, Marketing OP Voorne-Putten Geerte Udo, amsterdam&partners

VVV Nederland

9.


VVV Cadeaukaarten

10. VVV Cadeaukaarten


VVV Cadeaukaart VVV Dinercheque VVV Lekkerweg

VVV Cadeaukaarten 11.


Wie we zijn en wat we doen VVV Cadeaukaarten is marktleider in cadeaukaarten in Nederland. Met onze verschillende cadeaukaarten zorgen we voor geef- en winkelplezier bij de consument én stimuleren we de lokale en regionale economie door het stimuleren van floortraffic naar en (extra) omzet bij detailhandel, horeca, vrijetijdsbedrijven en webwinkels. Onze missie: ‘Cadeauplezier voor iedereen’ We beloven onze klanten: - een passend cadeau voor ieder geefmoment, dat leuker is dan geld - optimale keuzevrijheid bij het besteden van de cadeaukaarten met een aanbod van tienduizenden bestedingsmogelijkheden - lange geldigheidsduur en veilig beheer van de uitstaande gelden. Op de cadeaukaarten van VVV kun je vertrouwen.

12. VVV Cadeaukaarten

Marktleider cadeaukaarten Cadeauplezier voor iedereen


VVV Cadeaukaart

VVV Cadeaukaart: altijd welkom, van winkel tot web

Gepersonaliseerde cadeaukaarten voor zakelijke afnemers Uitgave van gethematiseerde kaarten: mantelzorgkaart & regiokaarten Special edition: VVV Kerst Cadeaukaart Uitbreiding verkoop bij de winkelketens Blokker, Kruidvat en Trekpleister

VVV Cadeaukaarten 13.


VVV Dinercheque

VVV Dinercheque, dĂŠ lekkerste cadeaukaart

Nieuwe look & feel Samenwerking met Bookdinners Promotionele samenwerking met Lekker500

14. VVV Cadeaukaarten


VVV Lekkerweg

VVV Lekkerweg, dĂŠ belevenis cadeaukaart

Nieuwe content propositie: samen genieten in eigen land! Nachtje weg, dagje uit, hapje eten Uitbreiding met dagattracties, belevenissen, musea en restaurants Nieuwe frisse look & feel

VVV Cadeaukaarten 15.


Digitale ontwikkeling Realisatie van een vernieuwde webshop gebouwd op Magento 2 Platform. Realisatie van de VVV Cadeaukaart App In 2019 hebben we de VVV Cadeaukaart app geïntroduceerd. Door middel van deze App kan de consument digitaal de bestedings­mogelijkheden, eerdere transacties en actueel saldo van de cadeaukaart inzien.

16. VVV Cadeaukaarten

Vernieuwde webshop VVV Cadeaukaart App


Duurzame ontwikkeling

We zijn partner van de Plastic Soup Foundation en ondersteunen hun doelstelling om de impact van plastic in oceanen terug te dringen.

Vanaf 1 mei 2019 zijn we met een cadeaukaart van paperboard gaan werken. Door nieuwe technologie is het mogelijk om een kwalitatief hoogwaardige papieren variant met magneetstrip te gebruiken, waardoor het milieu minder belast wordt. Het papier is FSC-gecertificeerd en afkomstig uit verantwoord beheerde bossen. Een paperboard cadeaukaart heeft een fors lagere CO2 uitstoot dan de PVC variant. Hiermee leveren we een bijdrage aan een duurzamere samenleving.

VVV Cadeaukaarten 17.


Feiten en cijfers

Onze cadeaukaarten worden verkocht

bij 6.000 verkooppunten door het hele land. En via onze webshop: vvvcadeaukaarten.nl Jaarlijks maken we 4 miljoen klanten blij met het juiste cadeau VVV Cadeaukaart is als breed besteedbare cadeaukaart, veruit

favoriet bij de Nederlandse consument

70% van alle uitgegeven VVV Cadeaukaarten wordt in de meer dan 12.000 besteedpunten in retail, horeca en vrijetijdsector gebruikt

30% van alle uitgegeven VVV Cadeaukaarten wordt in meer dan 1.000 aangesloten webshops besteed

62%

van de houders van een VVV Cadeaukaart besteed meer dan de kaartwaarde

47% van de kaarthouders zoekt actief naar bestedingsmogelijkheden: ruim 3 mio bezoekers jaarlijks gaan naar vvvcadeaukaarten.nl/besteden

16% van de cadeaukaarthouders heeft de intentie om de (web)winkel waar de kaart besteed is vaker te bezoeken

10% koopt in een (web)winkel waar ze zonder VVV Cadeaukaart niet gekocht zouden hebben

18. VVV Cadeaukaarten


Partners van VVV cadeaukaarten

Een greep uit ons netwerk van retail & businesspartners

Businesspartners:

Wij zijn lid van:

VVV Cadeaukaarten 19.


VVV Licentie In 2019 waren er 76 destinatie management en VVV organisaties die het merk gebruiken. Het VVV merk wordt op circa 400 locaties in het land ingezet als baken voor gastheerschap. In 2019 werd content van destinatie management en VVV organisaties voor de consument ontsloten via vvv.nl, vvvuitagenda.nl en via de VVV app. 136 VVV Vestigingen 193 VVV Informatiepunten 82 VVV I-punten (digitale informatiezuilen)

20. VVV Licentie

We zijn licentiegever van het VVV merk


VVV Vestigingen VVV Informatiepunten VVV I-punten

VVV Licentie 21.


Kennisnetwerk Destinatie Nederland

22. Kennisnetwerk Destinatie Nederland


Wie we zijn Wat we doen Activiteiten

Kennisnetwerk Destinatie Nederland 23.


Wie we zijn

Kennisnetwerk Destinatie Nederland is een netwerk van, voor en door professionals van circa 70 destinatie- en citymarketing organisaties. De kleine werkorganisatie houdt kantoor in Utrecht bij VVV Nederland. Toerisme groeit, het werkveld wordt complexer, de digitale ontwikkeling gaat razendsnel en het vakgebied destinatiemanagement beweegt mee. Deze dynamiek stelt eisen aan de rol, de activiteiten en de organisatie van destinatie-management organisaties. Kennisnetwerk Destinatie Nederland biedt een platform om hier samen over na te denken en aan te werken.

24. Kennisnetwerk Destinatie Nederland

Een netwerk van, voor en door professionals van destinatieen citymarketing organisaties


Wat we doen

Verbinden, delen, samenwerken, ontwikkelen

Onze belofte: actief bijdragen aan de ontwikkeling en versterking van het vakgebied destinatiemanagement door middel van kennisdeling, verbinding en ontmoeting. Met als doel: bijdragen aan de ontwikkeling van aantrekkelijke bestemmingen om te bezoeken en te verblijven, voor bewoners en bezoekers. Als professionals ondersteunen we elkaar in onze ontwikkeling als toekomstgerichte destinatiemanagement organisatie (DMO). Dit is de rode draad in al onze expertgroepen. Daarbij laten we ons inspireren door externe vakspecialisten. Het belang van de DMO-sector als geheel staat bij ons centraal. Wij verbinden organisaties, mensen en initiatieven, onderhouden ons netwerk en benaderen partijen die een meerwaarde leveren voor ons netwerk.

Kennisnetwerk Destinatie Nederland 25.


Hospitality voor VVV locatiemanagers

Digitale ontwikkeling voor online marketing specialisten

Expertgroepen Veranderende Rol van de DMO voor directies

Werkgeverszaken voor werkgevers

26. Kennisnetwerk Destinatie Nederland

Human Resources voor HR specialisten

In het netwerk werken professionals in expertgroepen samen aan de ontwikkeling naar toekomstgerichte destinatie management organisaties.

DMO Lab voor data & inzichten in de Customer Journey voor marketeers en analisten


Evenementen

Gedurende het jaar vonden er expert­ sessies, workshops, chatsessies, showcases en netwerkbijeen­ komsten plaats.

Highlights Voorjaarslunch voor directies bij Paleis Soestdijk 1e Hospitalitydag voor VVV managers en coördinatoren in Utrecht Gastvrijheidssessie voor deelnemers Toerisme Top in Zeeland Directiediner Toerisme Top in Renesse

Kennisnetwerk Destinatie Nederland 27.


Thema’s CEO expertsessies en visieontwikkeling: De veranderende Rol van de DMO i.s.m. Toposophy Onderzoek naar de digitale ontwikkelbehoefte van DMO’s i.s.m Upstream Verkenning toekomst Kennisnetwerk Destinatie Nederland i.s.m. Response Opstart DMO Lab rondom data & inzichten in de Customer Journey Ontwikkeling van een nieuw Functiehuis voor DMO’s i.s.m. Beerenschot Ontwikkeling van een nieuwe Arbeidsvoorwaarden Regeling voor DMO’s i.s.m. Quintop Retailmarketing- en E-business opleiding voor VVV locatiemanagers i.s.m. ISBW

28. Kennisnetwerk Destinatie Nederland

In het netwerk wordt gewerkt aan toekomst­ gerichte destinatie management organisaties, in 2019 werden een aantal belangrijke trajecten samen met de DMO’s en externe specialisten opgezet.


mijnkennisnetwerk.nl

Social intranet 500 experts van DMO’s Actualiteiten Evenementenagenda Interactief platform Vraag & Antwoord

500 experts online verbonden Met www.mijnkennisnetwerk.nl beschikken we over een interactief platform waarop 500 experts van destinatiemanagement organisaties met elkaar verbonden zijn. Hier vind je actualiteiten, een wie-is-wie in DMO land, interessante presentaties en uiteraard alle activiteiten van Kennisnetwerk Destinatie Nederland.

Kennisnetwerk Destinatie Nederland 29.


Partners in het netwerk

30. Kennisnetwerk Destinatie Nederland


Kennisnetwerk Destinatie Nederland is een netwerk van circa 75 organisaties die actief zijn op het gebied van destinatie­ management

Wij werken samen met: Dit is Assen!

VVV Oosterhout • VVV Eerbeek • VVV Elburg • VVV Vlaardingen • VVV Wageningen • VVV Zeewolde • VVV Doesburg • Marketing Katwijk Apeldoorn Marketing • Toerisme Groote Heide • Samenwerkende VVV’s in de Peel • Samenwerkende VVV’s in Twente • Samenwerkende VVV’s in Duin- en Bollenstreek • Schiedam Partners

Samenwerkende HTRO’s • Landelijke Data Alliantie

Kennisnetwerk Destinatie Nederland 31.


Contact VVV Nederland BV VVV Nederland BV is het moederbedrijf van VVV Cadeaukaarten en Kennisnetwerk Destinatie Nederland VVV Cadeaukaarten Papendorpseweg 99 3528 BJ Utrecht info@vvvcadeaukaarten.nl telefoon 030 307 41 00 Kennisnetwerk Destinatie Nederland Papendorpseweg 99 3528 BJ Utrecht info@destinatienederland.nl telefoon 030 307 41 74

Colofon Uitgave mei 2020, VVV Nederland BV Vormgeving: Miquel Imlabla, www.mixthis.nl Fotografie: Raphael Drent, www.fotodrent.nl