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Facebook 粉絲團教學

vsx1414.pixnet.net/blog 狼 嚴禁抄襲 版權所有 Mr. Mr.狼


Facebook 粉絲團教學

目錄 操作手冊 (一)幫你的粉絲團找定位。---------------------------(二)你要粉絲做什麼。----------------------------------

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(三)Welcome to Page。-----------------------------(四)塗鴉之道。-------------------------------------------

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(五)工具知多少。----------------------------------------

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行銷手記 (一)善用訊息。------------------------------------------(二)活動怎辦。-------------------------------------------

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(三)歡迎頁面。------------------------------------------(四)回文多來點。----------------------------------------

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(五)合體好分享。----------------------------------------

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補充 (一)後記總結。------------------------------------------(二)聯絡方式。-------------------------------------------

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幫你的粉絲團找定位 Facebook 正夯,公司企業都紛紛投入人力經營 Facebook 粉絲團。一個新形態的 社群經營當然沒有教科書或是舊資料能夠輔助參考,粉絲團創立後,面臨到的第一個問 題是你把粉絲團當什麼? 舊觀念與新思維 觀念: 1) 訊息發佈站(舊有觀念:告示板/新聞模組) 2) 活動頁面(舊有觀念:新的活動就要弄新的頁面) 3) 部落格&維網誌 4) 互動平台(舊有觀念:討論區/客服) 以上四點中或許有一個就是你我的想法,粉絲團可不是只能這樣。Facebook 官方 沒有對粉絲團下一個明確的定義,唯一清楚的是粉絲團不能拿來辦活動(註一),很多粉 絲團忽然停權十之八九都是違反這規定(註二)。把粉絲團當訊息發佈站是有點可惜且浪 費,不是說不行。但要看公司企業本身的服務或產品再去分配訊息發佈的權重比例。把 粉絲團當活動頁面呢?當然是不可能的。想讓辛苦經營的粉絲團隨著滾滾長江黃水流去 那就跟 Facebook 賭看看吧!粉絲團的部落格功能有點陽春,找現有的 BSP 業者挑一 個中意的來發佈,再將連結丟回粉絲團的塗鴉牆上都來的好。 新現象 在網路趨勢引導下已經不是技術導向的發展而是人與人鏈結為導向的發展,把粉絲 團當成互動平台就剛好符合這股網路趨勢。頁面管理者不能只單單管理就好,而是要與 粉絲搏感情套關係,讓粉絲覺得揪甘心。粉絲現在或許不會買公司所提供的服務 or 產 品,之後有購買需求時可以連想到公司本身然後進一步購買,那就是一個很成功的經營 3/23


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方式。因為我認識所以我購買,網路上的購買行為已經漸漸地在改變。根據統計台灣地 區有 8 成 5 的人願意相信網路口碑,有 9 成的人認為網路口碑很重要(註 3)。公司企業 只要好好利用粉絲團經營起屬於自己的品牌形象,對公司絕對是好的幫助。 要經營好一個粉絲團需要經過很多嘗試與實驗,沒有太制式的 SOP 流程。在這個粉 絲團能用,在另一個粉絲團未必能照本宣科的複製下去。寫這篇文章的用意在於交流與 討論粉絲團的經營方式,希望能給往後想要經營粉絲團的人一個參考的地方。 ------

註 1:Facebook Promotions Guidelines 註 2:重灌狂人、Mister Donuts、氣象預報主任鄭明典 粉絲團被無預警停權。 註 3:你相信網路口碑嗎?台灣網友:我相信|TechOrange -----→http://blog.yam.com/tagtoo/article/31561483

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你要粉絲做什麼 在上篇提到粉絲團對公司企業的好處,接下來要思考的是該如何讓粉絲加入的問題。 這有分兩種類型,第一種是利用既有支持者去衝高粉絲人數,這對高知名度的公司企業 是很容易的方式。就拿 7-ELEVEN 的粉絲團為例,目前粉絲人數已經高達 77 萬人,這 數字大概是好幾個粉絲團加起來還追不上的天文數字。在 Facebook 還沒出現的時候就 有眾多支持者,粉絲團成立後不需要宣傳,粉絲人數就會衝高上去。第二種是從零到有 的拼命拉人加入,這比較符合現在眾多粉絲團的現況。 正派經營 創粉絲團的目的,其一當然是要找粉絲,不用粉絲的粉絲團也不會來看這一系列的 教學文章。這時候會出現一個問題,你急不急著找粉絲?有必要在一個月內把粉絲人數 衝到上千上萬嗎?是經營粉絲?還是在買粉絲名單?Facebook 夯到連世界政府都不能 坐視不管了(註一)。當然會有一些廠商幹起買賣粉絲名單這種黑心牟利的事業,保證在 一個月內把粉絲人數衝到多少,上千上百上萬以人頭計費。買賣粉絲名單這行為是不對 的,在台灣也違反了個資法。 My 麻吉 一步一步增加粉絲人數才是經營粉絲團最好的方式,別太在意粉絲數的多寡。管理 者該看的是 Monthly Active Users ,每個月活躍粉絲數。會與管理者互動的粉絲才是 粉絲團最重要的資產。有些粉絲加入後不曾回到粉絲團互動,只是單純的看塗鴉牆訊息, 這對粉絲團來說也不是個壞事。只想看訊息的話,那大可使用 RSS 或電子信箱訂閱的方 式來關注就足夠了。每天丟個問題或是打個招呼那也是個互動,管理者不要吝於跟粉絲 互動,要讓粉絲覺得粉絲團是活的,會有人出來回應。粉絲人數固然重要,但!真的不 急著把人數衝高,要有互動才是重要。在初期成長慢是必然的,當人數到一個程度就會 5/23


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有跳躍性的成長,就暫時將這情形用爆發點一詞來稱呼。起初可能是一週五人、一天一 人,到後期一天五人、一天百人,這種成長速度每個粉絲團各在不同時期會達成,也可 能是因為某個事件或是新聞,在一天內有爆發性的成長。 1%?Know 也許 100 位粉絲內只有 1 位粉絲會跟你互動,也可能就那麼一位是這個粉絲團的超 級使用者。粉絲人數可以衝,但也該留一段時間讓新加入的粉絲知道粉絲團在幹些什麼, 粉絲在了解後才會進一步互動,這方式比較適合用在第二種類型的粉絲團。第一種類型 的粉絲團人數 10 幾萬,要認識也累了還需要搏感情嗎? 光想就很頭大就跟總統不可能認識全部的台灣人民一樣。這類型粉絲團的消息發佈權重 偏高,互動的型態就很固定。 如何維持好與粉絲的互動關係是每個粉絲團管理者的 KnowHow。在經營粉絲團上 必須下苦工,多與粉絲互動培養感情,才是讓粉絲團壯大的方法,這跟第一種類型的粉 絲團是不同的經營方式。 ---

註一 :引用動漫作品,海賊王的片頭台詞。從之前的開心農場事件被台灣立委炒新聞 之後,連台灣政府都開始注意到 Facebook 的魅力所在。 --→http://blog.yam.com/tagtoo/article/31721831

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Welcome to Page 粉絲團 延續上篇的主題,粉絲加入之後要如何讓粉絲記住粉絲團 粉絲團,這還頗重要的呢!畢竟 不是每位粉絲都會回到粉絲團觀看,而是靠塗鴉牆上得知粉絲團訊息。 玩 Facebook 的人都一定知道塗鴉牆訊息更新速度很快,要吸引粉絲點開訊息或是願意 點回粉絲團觀看更是不容易的呢!此篇文章就來跟大家分享這方面的操作。這部分可分 成三個小主題,專頁大頭照、自訂粉絲團 USERNAME、非粉絲導入頁面,會依序介紹 並說明,每個小主題各在不同的情境下有最大的功用。 小而精 Facebook 粉絲專頁大頭照的最大尺寸是寬200像素*高600 先從專頁大頭照說起,Facebook 像素,超過這尺寸會被壓圖到這個大小,在設計大頭上用這尺寸去設計即可。Facebook 會將專頁大頭照自動產生一個塗鴉牆的小頭照,盡量把想呈現的主題放在水平中央的位 子才有比較好的效果,設計成正方型的大頭照 (200*200)比較好抓縮圖的位子,這部分 多嘗試便能抓到技巧。大頭照的設計上還頗重要的,對粉絲而言小頭照就是一種品牌印 象,粉絲會認得這圖。 下好離手 粉絲人數到達25人後就可以設定 USERNAME。要注意的是一旦設定下去就無法更 改,與個人頁面不同!下標之前要三思!在做網路行銷的人都知道這個的重要性,對外 fb.me/username 宣傳很重要的網域名。很多人不知道 Facebook 其實有短網址喔!fb.me/username fb.me/username, 不需要額外的設定。就拿自家的粉絲團網址為例: •

長網址: 長網址:www.facebook.com/tagtoofans

短網址: 短網址:fb.me/tagtoofans

短網址在行動裝置上與140字的魅力會有這個需求,如何運用就留給大家思考一下囉! 7/23


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門面很重要 最後是非粉絲的導入頁面,這部分能講的太多,在設計上可能需要美工的配合。在 這部分會介紹一些基本的觀念從無到有到設定與注意。先從 FBML 來說起,如果想經營 註一 粉絲團就一定要裝這個!(註一 註一)裝好後可以從編輯粉絲專頁的應用程式集去設定,要怎 註二 麼設定網路上也有文章(註二 註二)。簡單來說 FBML 可以支援 HTML 語法與 Facebook 的 註三 XML 語法(註三 註三),有網頁設計基礎的人就可設定編輯,如果要更好的呈現就需要美工人 員的支援。 網路上也有公司在設計這塊,是整套的 Facebook 行銷方案,有沒有這個需求就看 註四 公司而定。國外網站也有在提供這類的功能,還不只一個呢!(註四 註四) 一失足成千古恨 創立粉絲團時的選擇分類屬性很重要。目前消息指出,議題屬性與粉絲專頁屬性的 粉絲團 粉絲團不能設定非粉絲的導入頁面。很久之前可以但不知到哪時候 Facebook 改掉了!! 想要經營粉絲團的行銷管理人員千萬別選社群粉絲專頁,免得欲哭無淚。導入頁面的設 定在編輯粉絲專頁裡的管理權限可以看到,沒看到這設定的話可以考慮是否砍掉重練這 問題。 說到這大家應該都知道要如何打造一個可以黏到粉絲的專頁。正所謂人要衣裝、佛 要金裝,粉絲團也要裝一下才會吸引到人,當這些都設定好的時候,最後的關鍵還是會 回歸到管理者的身上。走到這步之前先把粉絲拐進來才是最先的要務囉!

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註一 註一:固定的 FBML 註二 註二:美化粉絲專頁的必備武器 Facebook 上的 HTML - Static FBML 註三 註三:Learn FBML 註四 註四:Pagemodo.com --→http://blog.yam.com/tagtoo/article/32068578

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塗鴉之道 上篇已經告訴大家如何設定一個黏人的粉絲團頁面,這篇來告訴大家如何玩弄塗鴉 牆,要怎麼玩才不會違反了 Facebook 的規範又能引起大家的注意。 變、變、變 Facebook 改版頻繁,連粉絲團的塗鴉牆顯示也改了一些小地方。或許是太多人貼 廣告訊息洗塗鴉牆造成管理上的困擾。眼尖的朋友應該有注意到,塗鴉牆輸入框設定多 了垃圾訊息的功能。這是最近才加上去的新功能,相關設定的文章也有人撰寫囉!在這 就不多加說明((註一 註一))。剛創立的粉絲團發布的訊息還不會顯示到粉絲的牆上,大概要等 粉絲25人之後才會被看到!這部分還尚未明確((註二 註二)),根據現有粉絲團觀察所得知的數 據。粉絲數25人是一個關鍵、100人又是另一個關鍵成長。未達100人的粉絲團還可以 更改粉絲團名稱喔! 三種願望,一次滿足 塗鴉牆可以玩的很多,最多的方式就屬純文字訊息的發送,很容易被塗鴉大浪給淹 沒也不夠明顯到讓粉絲聚焦在訊息上。正所謂發文不帶圖,此風不可長啊!有帶圖才是 好鄉民((註三 註三))。第二種方式利用相簿功能發佈,這被注意到的機率比較高,不過圖片當 然是不能太囂張,不該露的不能露、不能噴的當然也不能出現。 圖片類型逃不出搞笑 KUSO 跟美女圖兩大類來吸引目光。影片的方式更少,沒人把 它當作塗鴉牆訊息操作的主力。可以玩,但很不好玩~不建議使用 Facebook 的影片上 傳會受到規範牽制,貼 Youtube 會好一些,該抓的資訊都會抓到。前陣子的新聞,惡 男痛毆86歲姑丈 網友撻伐,就是靠著 Facebook+Youtube 的效應從網路紅到電視台 最後連警察都特地設巡邏箱保護老翁,這就是影片宣傳的力量。只要是一個好的議題影 片或是真實的影片,就能引起網友共鳴。網路科技發達的現在,現在人人都可當一個獨 10/23


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立電視台,投訴也不用跑去電視台而是貼到 Facebook 上,只要爆發力夠大,電視台也 會主動報導而達到投訴的效果,不過要切記!不能造假。 塗鴉牆的訊息不外乎就是這三種操作,也有第三方開發 Facebook 應用程式可以代 為發佈訊息到塗鴉牆上。((註四 註四))還頗不錯用的呢!不過還是當作緊急實況的應急或是特 殊需求再用唄~網路上也有一些可以協助發佈訊息到粉絲團的網站,有興趣的管理者可 以去玩玩看。((註五 註五)) 因材施教 塗鴉牆的相關設定在編輯粉絲專頁面的管理權限,有塗鴉牆預設&垃圾訊息顯示的 設定。預留顯示可選所有留言或是粉絲專頁貼文,怕被廣告訊息洗塗鴉牆可以選紛絲專 頁貼文。要看到一般粉絲的訊息要從塗鴉牆輸入框下的設定去選粉絲訊息。 塗鴉牆的操作因人而異、因物而異、因事而異,不見得只能用一種方式操作。 看需求交叉使用會是更好的選擇,但要記住!不能頻繁發佈塗鴉牆訊息造成粉絲的困擾。 垃圾訊息&廣告訊息發佈太多被看到會造成反效果!這需要拿捏一下,如何無痛宣傳才 是厲害中的經典。這篇是否有沒有幫到大家了解到塗鴉牆的操作呢?

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註一: 註一:積極管理 Page 垃圾留言的步驟 粉絲團 註二: 註二:新創立的粉絲團 粉絲團人數達到25人左右,訊息就會出現在粉絲的塗鴉牆上, 粉絲團 若是閒置一段時間的粉絲團 粉絲團需要再等個幾天。 註三: 註三:BBS 文化。 鄉民:愛起鬨湊熱鬧的人 最原始來源是出自周星馳的電影--九品芝麻官 當中的一個角色曾說"我只是和鄉民來湊熱鬧的!" (不是完全正確字句,但大致上無誤) 所以鄉民就被借用來當做湊熱鬧,愛起鬨的名詞 但有時用法會變得很廣泛 只要推文者,甚至是看板者都被戲稱為鄉民 註四: 註四:粉絲頁小幫手 註五: 註五:Hootsuite --→http://blog.yam.com/tagtoo/article/32293245

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工具知多少 上篇說了如何玩弄塗鴉牆,這篇就來介紹常用的粉絲頁的應用程式吧!也是這系列 文的最終篇,操作手冊共有五篇。此篇介紹的應用程式有四大類,如何運用看粉絲團屬 性。以下依序介紹投票類、問答類、活動類、商城類: [投票類 投票類]] 投票類應該是粉絲頁的應用程式最大宗,國外的也很多、國內的也不少。華人地區 粉絲團 性的粉絲團 粉絲團當然用中文的比較容易上手囉!有興趣的管理者可以都去試看看,這邊只列 出幾個。 •

全民最大投 全民最大投:你為什麼事頭大嗎?「全民最大投」提供簡單的投票機制,

讓你

快速建立投票,用票選解決另你大頭的問題。 •

投票箱 投票箱:小到晚餐吃什麼,大到未來要選誰拿諾貝爾和平獎,都可以透過投票箱

來讓你和你的朋友來決定。 •

Poll Daddy Polls Polls:國外的投票應用程式,不只有這個還頗多的。

[問答類 問答類]] 這類程式頗少的,華人地區目前找到一個,國外的不清楚。歡迎知道的朋友補完。 •

全民百萬學堂 全民百萬學堂:全民百萬學堂, 讓你自己當老師-你可以出題考朋友,考學生, 也可

以玩有獎徵答考粉絲。 [活動類 活動類]] 這類型應用程式頗多粉絲團都有用,哪個好用就留給大家去測試囉! •

Hot Deals Deals:用好康活動 Hot Deals 在 Facebook 社群輕鬆宣傳你的商品。

粉絲好康 粉絲好康:一個簡單玩行銷.輕鬆拿好康的好康集散地。

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[商城類 商城類]] 這類型的應用程式比較適合用在網拍上,也比較少粉絲團會用。幾乎都是需要使用 者付費的情形。 •

Mallgic Mallgic:由 MallGic 魔集客臉書線上開店平台所推出的「極簡購物車750」

享售 享售:想賣東西做生意賺錢卻不知道如何開始嗎?加入享售就馬上可以開始代賣

商品賺獎金囉~ •

U-Style U-Style:無上架費、手續費,合理化的月租費用,連同賣家本身粉絲頁曝光,

現在每月只要 NT 1,199。優惠限時,截至11/31為止,一天少喝一杯 City Coffee, 讓你的商品多重曝光! •

eGO SHOPS SHOPS:eGO SHOPS 易購商城是一個 facebook 內建式的商務平台,提

供個人戶寄賣商品&公司戶開立商店。我們將不定期提供新服物、舉辦說明會。 運用、總結 粉絲頁 粉絲團 以上就是四大類型的粉絲頁 粉絲頁應用程式,大多的粉絲團 粉絲團都會有需求。外頭要客制化一 套應用程式都是上千上萬的,能降底行銷成本才是最重要的呢~等真的有那個需求且有 眾多使用者的時候再去花錢用在刀口上吧!

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善用訊息

操作手冊文已經告一段落。這篇開始就是寫有關行銷方面的文,可以參考操作手冊 塗鴉牆訊息 一同閱讀會更好,內容也會從操作手冊延伸過來喔!這篇來說塗鴉牆訊息 塗鴉牆訊息的行銷能力。

發文不帶圖,此風不可長 發塗鴉牆訊息最怕沒有圖,有圖可以增高能見度。圖的種類也有些許關係,礙於規 粉絲頁小幫手 定,太邪惡的圖片不能放。這裡會使用到的工具是粉絲頁小幫手 粉絲頁小幫手,第一次使需要先授權 給程式,同意發佈訊息後就可正常使用。

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進去後建立新訊息,選擇圖文。操作介面如同上圖。別小看這個的廣告行銷能力, 圖片可以塞連結、標題也有連結、留言旁也有連結。對一些懂 SEO 的行銷朋友應該知 道這到底好不好用了呢!

警慎理財,信用至上 千萬別亂塞無關連結,哪天被 Facebook 黑掉就慘了~目前也有掃毒大廠推出針對 Norton Safe Web 塗鴉牆的連結進行掃毒,Norton Web。利用小工具就能方便達到行銷的效果, 但切記別過度打廣告。想要維持高互動還是需要實際與粉絲交流才行喔!

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活動怎辦

上篇的行銷手記是說明塗鴉牆訊息要怎麼達到行銷的效果,這篇來說如何辦活動~ 剛好呼應社群管理的兩動,互動&活動。教學用到 Hot Deals 來說明,有興趣的朋友也 粉絲好康 能用粉絲好康 粉絲好康。 使用說明 好康活動 Hot Deals 的應用程式頁面,點「管理好康活動」,想先看說明 先進入到好康活動 的朋友可以點擊「如何辦好康活動 」。從管理粉絲專頁的選項找出想辦活動的 粉絲團 粉絲團, 要先新增主辦單位。之後才可新增各項活動,這部份看網頁就能操作不多做說明。

創好活動後預設是未上線要手動開啟才會上線。可以從後台抽出參加的粉絲與設定 得獎者,這部分就留給各位管理者去玩玩~

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宣傳方式 「非社群屬性」的粉絲團,可以將好康 Hot Deals 設為非粉絲的導入頁。「社群屬 性」的粉絲團就有點難操作,可以弄活動頁面埋連結回到粉絲團 Hot Deals 的頁面。最 後可以把粉絲團活動貼到 PTT、挖好康、UMEGO 等好康優惠網站做宣傳囉!

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歡迎頁面 L 上篇說到活動的部分,這篇來說平常要如何吸引粉絲加入吧!這邊用到的是 FBM FBML 粉絲團 與設定非粉絲導入頁面。社群屬性的粉絲團 粉絲團沒法設定導入頁面,只好從大頭照下手! 跟著做 一步一步的帶大家從安裝到設定。 第一步:安裝 FBML

第二步:設計頁面(基礎 HTML&FB XML)

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第三部:設定非粉絲導入頁面

第四部:設計大頭照

注意 社群屬性可以加強大頭照的設計,雖然沒法設定非粉絲的導入頁面,大頭照設計的 好也是具有行銷的效果,麻煩在活動比較難宣傳。歡迎頁面的內容越能吸引粉絲越有效, 例如:優惠卷下載。目前比較多的樣式以圖片與 Youtube 影片居多,有線上遊戲的粉 絲團拿 FBML 當作遊戲攻略精華區也是很 OK 的。 要如何運用 FBML 就留給各位管理者去費心思考囉!把門面做好加上經常互動,粉 絲數自然會慢慢上升。

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回文多來點 上三篇的手記主要說到設定與活動方面,這篇來說平日的互動。很多管理者創好之 後會不太清楚要怎跟粉絲進行互動搏感情。 老生常談 最好切入的話題不外乎是跟生活周遭相關。 1) 問安問好類 2) 時事新聞類 3) 好康分享類 很多粉絲團頗少跟粉絲問安問好的,這需要時間去操作搏感情。時事新聞這點就需 要多去看看新聞時事,有些主題可以拿出來跟粉絲互動。根據調查,粉絲加入粉絲團有 7 成還 8 成都是為了得到好康,偶爾犒賞粉絲也是必要的。 慢工熬煮 很多人會問,每天問安問好那我是不是要整天黏到電腦前?可以利用粉絲頁小幫手做 訊息的排程發佈。敝人習慣早上設定好才出門上班,就不會花太多時間。但千萬別把這 工具當成自己偷懶的藉口,重點要讓粉絲覺得是人在互動而不是機器人互動。 一天發訊息 3~5 次就夠了!太多未必有用。別讓粉絲覺得煩,訊息有內容才是重要 的喔!每篇粉絲留言都要記得回,但切記別情緒性回文。只要用心經營,粉絲團的 Monthly

Active Users 就會上升。

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合體好分享 上篇是講平日的基本功,這篇要來介紹的是合體的觀念。很多人可能不懂什麼是合 體,跟粉絲團相關的 Social Plugin 是 LikeBox 的嵌入。可以到 Social Plugin 網頁取得 程式碼,複製 iframe 內的程式碼貼到自己的網站或是 Blog Why 應該有人會問為什麼要合體?這樣做會怎樣?合體是為了互相導流量。本身的網站 或部落格已經有不少流量,嵌入 LikeBox 後,粉絲人數會慢慢的上升。有幫某部落客合 體的結果,光嵌入 LikeBox 後1個月,粉絲數從80多人上升到快200人。 放手去做 公司品牌的粉絲團,設定好 username 後就大膽的把網址運用到實體上吧!宣傳單 上、名片上、廣告上、商品包裝上,這都是虛實合體的方式。在 2011 年這種社群行銷 的虛實整合的方式會越來越普遍,你做好準備了嗎?定位在衛星屬性的粉絲團不用考慮 合體,跟網站主體有點不搭嘎。不清楚什麼是衛星屬性請參考這篇,Facebook 粉絲團 建立心法。合體的方式有很多種,看網站類型與服務的類型。與粉絲團合體的越徹底, 導過去的流量就會很明顯,這不是短期就會有效果的喔!

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後記總結 先感謝各位購買 Facebook 粉絲團教學。從操作文到手記文,寫完才發現每個系列 的前四篇剛好都有對應到。希望這 10 篇文章對各位在操作粉絲團上有更大的幫助。粉 絲團教學的文章應該是到此畫些句點,未來該寫哪方面的文章也還在思考。各位有好的 建議也能提出來。部落格會產出與 Facebook 相關的文章,歡迎訂閱 RSS。讓我們一同 在粉絲團經營上茁壯成長吧! By Mr.狼

聯絡方式 1) 痞客邦:零的極限 2) Facebook:www.facebook.com/vsx1414 3) Email:vsx1414@facebook.com 4) MSN:vsx1414@xuite.net 5) Phone:0960-754-904

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