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情境一 小組組員意見不合, 各有自己的想法。

情境二 小組報告組員擺爛 消失,找各種理由 不來開會,事後一 臉誠懇的道歉。

處理過程 聽過對方意見,思 考有無不合理之處, 再和對方討論自己 的想法,找雙方的 都能接受的共通點。

處理過程 直接告訴他,這樣 會讓我很不高興。 還有我會跟老師回 報我們的情況。

A

B

心境 1-1以和為貴 1-2 那就都給你做啦! 1-3都是一種學習

心境 愛做不做干老子屁 事,這麼懶為什麼 不乾脆退學。這麼不 要臉的人我還是第 一次見到。


情境三 同學未在規定期限 內,完成該做完的 事情。

處理過程 瘋狂標記並詢問何 時可交。

心境 不爽!

情境四 大二修通識課的時 候,其他是學長姐 的組員完全沒有製 作報告,僅提出意 見。 處理過程 自己做完ppt及所有 書面報告。

心境 不能同理學長姊的 行為,認為他們至 少要關心一下報告 進度,自己不想要 當這樣子的人。


情境五 最初討論任務共識的時候,不認真聽,與旁人嬉戲,經 多次提醒依然如故,且有些不開心。後來統整報告時卻 發現該同學做出來的內容與小組共識截然不同,與之討 論溝通,對方不願修改,還不悅的回說:「既然我做的你 們都不滿意,那就交給你們來做好了」 處理過程 理性說明不是我們不滿意他做的,而是他做的不是我 們當初說好的樣子,導致報告內容前後無法呼應。並 告訴他當初就是怕有這樣的事情發生,所以才一再要 大家認真參與並討論出共識,既然當時每位成員都已 同意當時共識,就有責任要依照共識完成任務,因此 希望他能做一些修改。最後說明不是大家不願意幫他, 而是當初就是考量到彼此沒有足夠的時間所以才需要 分工,如今每個人都有各自的事項要完成,沒有多餘 心力去協助他人,希望他自己完成修改的工作。最後 補充如果過程中有遇到問題,隨時可以和組員討論, 但不應該是直接請別人幫忙完成,堅持必須由他自己 完成任務。 心境

就跟你說要專心了,還屢勸不聽,導致自己做錯,誰有餘 力可以幫你?


情境六 被同學誤解

處理過程 主動談心

心境 希望一切安好。

情境七 報告已分工,自己的 工作是上台報告,但 是因為同學製作的 PPT過於簡略,因此仍 要額外搜尋資料,但 因自己搜尋的資料並 不是老師想要的而報 告錯誤,同儕誤會自 己沒有準備。 處理過程 下課請教老師哪裡做 得不好。雖然沒有再 和同儕澄清,但自己 了解事情的前因後果。 心境 本來很在乎他人的感 受,後來放下這件事了!


情境八 組員做出來的東西 品質實在太差了

處理過程 只要有與該人合作 的組別,都會盡可 能分配較為簡單類 型的工作給她。 心境 好可憐喔,怎麼又遇 到他了…

情境九 通識課組員在第一周 分組出現,第二周開 始消失,報告前一周 才出現,而且消失的 期間已讀不回,出現 前開始批評報告內容, 指責哪裡做得不好。 處理過程 報告當天直接和教授 說該生沒有參與報告, 因此請老師不給他分 數,且在自互評表上 只給一分。 心境 我覺得很生氣,之後 要慎選組員,提早與教 授溝通,小組要達到 合作共識。


情境十 實習時組員因身體 狀況而突然無法教 課。 處理過程 即時聯絡實習指導 教授、學校指導老 師,由組員代替依 照那位同學的教案 上課。 心境 沒有事先講真的很 讓人崩潰,也對學校 老師非常抱歉,不知 道如何給一個交代。

情境十一 哲學入門當組長,期 末報告在期初已經分 工,但在報告前兩週 開始提醒大家要報告, 都沒人回。在報告前 兩、三天私訊也沒回 應,結果負責報告的 人報告當天全部都沒 出現。 處理過程 臨時用大一的報告改 一下,就請另外的同 學上去報告。 心境 傻眼,人性的不可靠。 覺得同學很不負責任, 如果沒有辦法完成就 直說才能準備。


情境一 學生不停的說一些 和上課無關的話。

處理過程 指著班級公約請學 生覆述一遍公約, 並且詢問學生是否 明白。 班級 公約

心境 事前擬定班級公約很 重要。

情境二

學生一直對老師比 手指或各種手勢, 是要獲得老師注意。

處理過程

一開始模仿個管老 師的作法,但無效。 後來忽視他、削弱 他,就成功。

心境

傻眼,但知道功能後 就處理。


情境三 每次上課學生都趴在桌上,用班級公約約束 也沒有用(聽得懂但故意跟老師玩)。 處理過程 1. 試過兩節課真的就要一直去要求他遵守 公約,後來實習老師累了,採忽略策略。 2. 預告上課流程,說明做完哪些事,最後 就有總複習有小活動,幫表現好、有乖乖 念課文的學生加分。 心境

1. 採忽略策略沒想到竟然有用了。 2. 學生看到其他人被加分有偷偷抬起頭, 偷看一下,這時趁機問他簡單的問題, 將他注意力拉回來。雖然學生不給面子 有點討厭,但是學生還是很現實,很在 意加分。


情境四 一轉身,學生已經撿地上的東西起來吃。

處理過程 想辦法挖出來,不過通常他們嘴巴都閉的很 緊,所以還是盯著學生別讓他離開視線。

情境五 各學生程度差異太大,學生覺得上課內容簡 單,上課態度冷漠。 處理過程 安排更活潑的教學活動,並請學生擔任小老 師的角色參與或是幫忙同學回答較難的問題


情境六 四名國一生,有學障ADHD,在心智年齡發 展上詞彙的使用較幼稚,學生在上比例課時, 因課程內容談及內內外外,就開始聊起奶奶 歪歪,而在場也有女同學在,並向老師反映 不舒服。 處理過程 終止課程,並進行宣導。

心境

YA!終於有機會教育學生。


情境七 學生因園遊會須排 隊等待玩遊戲,因 此不耐煩而生氣大 哭、並且打人。之 後在教室安撫,而 後情緒已穩定。但 卻因希望吸引他人 關注,每有人出現 就會再次大哭。 處理過程 先忽略其行為,事 後再教導正確行為。 心境 覺得有趣但也無奈

情境八

上課期間,學生突 然尖叫、大哭,影響 上課。

處理過程

老師合理化學生行 為,例如:喔你很期 待上課對嗎?或喔 你想要回答問題等 等。 心境

有趣但須小心


情境八 上課到一半有學生 突然衝出教室。

處理過程 若有協同老師/教 助員,請他幫忙處 理那位學生並安撫 情緒,可想個備用 活動讓其他學生自 行操作,主教再親 自處理那位學生 心境 主教是否該放下教 學的工作親自處理, 真的很兩難。而與協 同老師/教助員的默 契也十分重要

情境九

學生突然大爆炸, 先是用腳踹玻璃門, 接著朝向身旁的同 學甩了一巴掌。

處理過程

趕緊通知老師,以 及協助老師將學生 壓在地上,以緩和 其情緒。 心境

1. 挖哩咧!可以爆 成這樣! 2. 覺得很興奮!


情境十 兩名男學生跟蹤女 學生回家。

情境十一

學生會打自己的頭 或用下巴撞桌面引 起他人注意。 處理過程

處理過程 馬上告知上級老師, 並且主動聯繫三方 家長!當下安撫女 學生的心情!並於 隔日馬上面談兩位 男同學以釐清心態 與狀況,陪同兩位 男學生向女學生家 長與女學生道歉。

在正向行為出現時 給予足夠的注意力, 若不當行為仍發生 且停不下來時,要 確保學生安全,幫 他戴頭套,且移除 周圍的桌子。 心境

影響課堂進度,事前 要練習能立即適當 地處理學生行為問 題。


情境十三 自閉症學生情緒不穩定時喜歡拉他人衣服, 且抓到什麼就咬什麼。

處理過程 因為學生聽得懂他人的指令,只是不會表 達,因此老師不要和同學說:「你不可以 吃。」因為學生會更故意,要和學生說;「你 吃啊,如果你覺得好吃,你就吃。」結果學 生就停止行為了。

心境

推測學生是為了吸引注意力,也感嘆、驚嘆, 使用這種方式竟能讓學生停止該行為。


情境十四 學生因同學無意間惹其不開心(丟書不小心 擦過他的頭),就氣到要去廚房拿菜刀說要 砍同學。

處理過程 老師和教助員協力壓制學生,並將現場危險 物品清空,之後請他去走操場冷靜。

心境

震驚的同時,還是要提醒自己要冷靜,不 能跟著害怕,然後可以安撫其他看到這個 場面的學生。


情境十四 學生一直傻笑引起其他同學討厭,小小的 行為就容易引起眾怒(在我們眼中覺得學生 傻笑沒有笑出聲音不會干擾,但學生就會 跑來告狀),造成該學生有點被排擠。

處理過程 用引導式的問題讓他明白自己本身有些反 應過度。

心境

感覺到特教宣導要真正的落實可能還需要 很多努力,也意識到其重要性。


情境十五 學生上課時想要推動輪椅,找後方觀課的 實習老師玩。

處理過程 在加分的時候,說出所有學生加分的理由, 也先說該學生可以加分的理由,但是由於 沒有看白板所以不能加分,若是現在轉回 來就幫他加分

心境

理由說清楚,學生較能接受。


情境十六 中午吃飯時,A因為B的一句「來噴我水啊」,就拿水壺丟 向B,結果不小心丟到B後面正在吃飯的班長,班長就哭了, A就怒得全身發顫。而B矢口否認自己有說過挑釁的話。 處理過程 先冷靜,帶著受驚嚇的班長與憤怒的A到外面散了好幾 圈步,一邊同理情緒,一邊詢問事件發生的經過。冷靜 後帶二人回到班上,單獨找A詢問事件發生的經過,接 著詢問旁觀者的證詞。然後了解AB對彼此的「心念」。 A看到B那麼生氣的感覺是?B對A的這個行為的感覺是? 然後發現AB都很在意對方,A對常惹B生氣感到抱歉, 且願意先道歉,B希望能繼續跟A是朋友,然後很希望A 能改進越變越好,也願意接受道歉。私下確認雙方正式 道歉可以成功就讓AB見面,自己講開。只見A道歉後B說 著說著就哭了,希望A可以更好,然後就抱著A痛哭。總 而言之:冷靜→了解事件→確認彼此的「心念」,行為 的目的是惡意還是想逗人開心,找到對方的優點和進 步,對彼此的祝福→確認道歉雙方都能接受→道歉和 好。 心境 花很多時間處理,但後面要試教。


情境十七 1. 學生會假摔。看到喜歡的異性會說跌 倒說:「肚子痛我要生了我要生了」 「可不可以幫我打電壞給陳勢安叫他 來接我」、「好痛!」 2. 做手工皂會拿東西丟同學、走路經過其 他人會順手捏其他人。 處理過程 1. 針對打電話、引起異性注意此事,只要 學生十分鐘內沒有出現打電話的行為 就加一點,集滿十點就可以獲得陳世 安的照片一張。有效! 2. 教導以正確的方式引起異性注意,因 為蠻喜歡彥豪老師,所以在手工照課 程會一直叫老師,招手、呼喚老師名字。


情境一 上級要求每天背 SOP,且要應用出 來,但應用時會做 錯,上級會直接罵。

情境二 老師原本自己說的 忘記了,或天外飛 來一筆想法,導致 原本預定的計畫被 打亂。

處理過程 請教已經離職的同 事該怎麼辦,同事 建議離職。

處理過程 安內攘外,和老師 處理事件,同時安 撫同儕。

心境 覺得已經盡力了, 但是上級仍給予負 面的評價,感到非 常難過。

心境 覺得事情很多很複 雜,裡外不是人,當 夾心餅乾,因有情 緒而導致事情複雜。


情境三 民間組織的回應不 一、未統一。

處理過程 兩方人員一對一交 代。

心境 覺得很混淆,浪費 時間。

情境四 遇到老師不合理的 要求。 處理過程 應對進退很重要 , 每個人有每個人的 特色,但在確定對 方底線、個性前,還 是以禮貌為最優先, 至於不合理要試著 講看看啊,雖然基 本都沒用。就背後 抱怨吧。 心境 順從但背後抱怨。


情境五 現場老師要求希望 天天上台教課,但 因備課時間可能壓 縮上課品質故拒絕 處理過程 與老師溝通,表示 心有餘而力不足。 且本就須分一些時 間到別班協助其他 實習老師。 心境 雖感抱歉,但希望 可以兼顧品質

情境六 指導老師向我們反 應其他實習生不太 好的地方,希望我 們用同儕的力量讓 他改善更進步。

處理過程 確實嘗試用同儕的 力量讓他改變、進步。

心境 當下覺得錯愕又尷 尬,因為沒有想到會 發生這種狀況。


情境七 上級覺得我應該要

會的事情我不會;

情境八 老師的要求沒有一 次說明完,導致同 一個東西一再修改。

覺得我應該要做到 的事情我沒有做到。

心境

處理過程 和老師討論每一次 的修改內容,並尊 重老師的建議。

我的老師應該要教 我如何處理這個社

交困窘的情形。

心境 希望可以一次說清 楚欲達成的目標。


情境九 上級不理解實際狀況。開咖啡廳時,操作 pos機的學生出錯 ,導致餐點有誤,所以 我先放到旁邊,並轉達:「剛才錯單」,結 果製作飲品的老師說:「不是這是六號桌 的可樂」(兇) 並且讓學生再去送單,結果 學生又把可樂拿回來,因為事實就是那杯 飲料的確是錯單多做的,而不是要送出去 的那杯。 處理過程 確定自己沒錯,但跑去跟老師爭執其實無意 義,就讓結果去證明 ! 心境 很生氣,但必須忍住,沒辦法因為身分比較 低,所以只能忍氣吞聲。事後沒得到什麼回 應,所以至今還是很介意!


情境十 當天才和教學指導老師說無法教課,指導老 師間接和組員們說這件事。 處理過程 指導老師請另外一位老師(學姐),以提醒 的方式告訴組員。組員在檢討會討論這件 事,並互相提醒應該要及早和老師確認教 課時間並不再變動,還有去和老師道歉 補充:我要是對教授派出的任務有疑慮, 我會當場明說,某些教授會反問我:「那 你覺得怎麼樣才最好」,我也會明白講出 自己的意見(有時當場無法想出來,會跟 教授說之後在提供意見)。 心境 對老師非常不好意思,可能因為溝通上的誤 會造成不好的感覺,之後應該更注意


情境大哉問  
情境大哉問  
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