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Relatório Anual 2004

Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 - 6º andar Morumbi – São Paulo SP CEP 04583-110 www.vivo.com.br

Relatório Anual

PERFIL

1

MISSÃO, VISÃO E VALORES

2

ESTRUTURA SOCIETÁRIA

4

MENSAGEM DO PRESIDENTE

6

ESTRATÉGIA CORPORATIVA

8

O MERCADO DA VIVO

10

DESEMPENHO OPERACIONAL

14

RELACIONAMENTO COM CLIENTES

20

TECNOLOGIA

24

INOVAÇÃO

26

MARKETING E COMUNICAÇÃO

32

DISCUSSÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

38

INVESTIMENTOS

44

MERCADO DE CAPITAIS

46

GOVERNANÇA CORPORATIVA

58

ATIVOS INTANGÍVEIS

65

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS

68

GESTÃO DE RISCOS

72

RECURSOS HUMANOS E GESTÃO DO CONHECIMENTO

77

SUSTENTABILIDADE

82

GLOSSÁRIO

86

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS

88


Vivo - Relatório Anual 2004