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RELACIONAMENTO +Cinco centavos é o valor do minuto em ligações para Vivo MG e fixo, além do envio de Torpedos SMS, para os clientes Vivo Pré, Pós e Controle em Minas Gerais que participarem da PROMOÇÃO 5 CENTAVOS, lançada no dia 11/4. “A promoção é muito atrativa, cliente gosta de falar muito e pagar pouco. Com a entrada da Vivo em Minas, a expectativa dos clientes estará a mil”, diz Danielle Vasconcelos, vendedora da loja Centro. O valor de R$0,05 é válido durante seis meses a partir da data de adesão à promoção.

CLIC • 239

Informativo Clicmais da Vivo/ Telemig Celular | Ano III | 14 a 27 de abr il de 2008.

Há várias formas de participar. Para quem ainda não é cliente Vivo MG, basta comprar um aparelho novo e escolher o plano que combine com o perfil de consumo. Seja Vivo Pós ou Controle, não é necessário fazer cadastro. A participação na promoção para clientes novos é automática. Somente no caso do Vivo Pré, o cliente novo deverá se cadastrar, além de fazer uma recarga de R$20,00 em até 30 dias após a data de adesão à promoção para que a tarifa de R$0,05 passe a valer. No caso de um cliente atual, será preciso realizar o cadastro. Ainda, para aqueles que têm plano Pré-Pago será cobrada a taxa de adesão no valor promocional de R$4,90 e, para quem tem plano Pós ou Controle, o valor será R$9,90. Para cadastrar-se e receber o benefício de cinco centavos, basta ligar para *9000 – novo número que os

A TELEMIG CELULAR AGORA É VIVO

PROGRAME-SE S

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+Em uma mesma linha do tempo, dois marcos importantes registrados em uma única data. No dia 13 de abril de 2003, nasceu a marca

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Vivo, representação da joint-venture formada pelos grupos Portugal Telecom e Telefónica e da maior operadora nacional de telefonia móvel.

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O presente desse quinto ano de vida é grandioso: a chegada à comunidade mineira e ao Nordeste marca verdadeiramente a cobertura

clientes de Minas Gerais devem utilizar para participar de promoções - ou acessar o site www.vivo.com.br/minas.

Divulgue a promoção e traga mais clientes para a Vivo MG

Em 2008, cinco anos depois, A VIVO COMEMORA SEU ANIVERSÁRIO COM UM MOTIVO A MAIS: A UNIÃO COM A TELEMIG CELULAR. nacional da empresa, um sonho perseguido desde a sua criação. Em Minas Gerais, a Vivo chega para compartilhar as vantagens e os

20/4 • FINAL DA SUPERLIGA MASCULINA

benefícios de um serviço que agrega qualidade, inovação e abrangência. São cerca de 4 milhões de clientes da Telemig Celular que unem-se

DE VÔLEI – A partida decisiva que

à base da Vivo, somando mais de 38 milhões em todo o país. E os quase 3 mil colaboradores da operadora de Minas passam a dividir

definirá o vencedor da edição 2007/08 do

talentos e conhecimentos com os quase 6 mil que trabalham para o desenvolvimento da operadora nacional. É um presente a ser celebrado

campeonato está programada para este

por todos que contribuíram para essa união de forças. A Vivo agora tem a maior cobertura do Brasil – 2.925 municípios – e amplia a sua

dia. Será um único jogo disputado entre

liderança do mercado nacional, com 30,51% de participação, a maior do mercado de telecomunicações. Confira mais na página 3.

os ganhadores das semifinais. O Telemig Celular/Minas enfrentará o vencedor +Os clientes Vivo Pré e Vivo Controle podem ganhar bônus para falar em ligações locais com qualquer Vivo MG e fixo e ainda

da disputa entre Unisul/Joinville e a

enviar Torpedos SMS ao se cadastrarem na promoção BÔNUS TURBINADO. O benefício foi lançado no dia 11/4 e é válido até 18/5.

Cimed/Florianópolis. A Torcida Ligada

Para aproveitar a promoção, é muito simples. Basta que o cliente cadastre-se pelo *9000 ou por meio do www.vivo.com.br/minas e pague a taxa promocional de adesão no valor de R$2,90.

é peça fundamental na decisão pelo pentacampeonato.

Quanto maior o valor da recarga, maior o bônus. Confira os valores no cartaz promocional nos pontos-de-venda ou acesse o site da Vivo. 21/4 • DIA DE TIRADENTES – Você já pensou nos marcos que a história de Joaquim José da Silva Xavier deixou para os mineiros e turistas de todo o +Para garantir à equipe de Vendas Corporativa ainda mais vantagens com a chegada da Vivo, a partir de 14/4 está disponível o NOVO PORTFOLIO DE PLANOS CORPORATIVOS. Além dos benefícios já reconhecidos pelos clientes, os novos planos agregam benefícios às ligações de longa distância e em roaming, como AD (Adicional por chamada) gratuito, ligações locais fora de Minas incluídas na franquia com preço de tarifa local do Plano e ligações de Vivo para Vivo (VC2 e VC3) também a preço de tarifa local. O portfolio também oferece serviços opcionais, que podem reduzir ainda mais o valor da conta, como: Pacotes de Minutos de VC2 e VC3 e Pacote Móvel-Fixo com preço reduzido. Para reforçar a competitividade, cada plano possui vantagens específicas, confira!

Brasil? Um deles é a cidade que tem o nome do mártir da Inconfidência Mineira e que, antes da morte de Tiradentes, já foi chamada de São José e de Santo Antônio do Rio das Mortes. O patrimônio arquitetônico da cidade também é um desses marcos e conta a história dos inconfidentes, como o Prédio da

• No Plano Vivo Empresas Escolha, a principal característica é a Assinatura Mensal decrescente, conforme o número de linhas

Prefeitura, localizado no Lago das Forras.

contratadas: quanto maior a pré-contratação de minutos, menor o preço das tarifas. Esse plano ainda oferece Pacotes de Vantagens

Aproveite o feriado, cuja história também

Gratuitas à escolha do cliente. Mais benefícios para melhor atender às necessidades do mercado de pequenas e médias empresas.

batizou o município, e visite Tiradentes!

• Outro produto focado nesse mercado é o Vivo Empresas Auto-Ajustável: plano sem franquia, com tarifa local única em qualquer horário e para qualquer destino, além de redução automática do preço quanto maior for o uso.

A maior operadora do Brasil agora também é a operadora dos mineiros

26/4 • DIA NACIONAL DE PREVENÇÃO E COMBATE À HIPERTENSÃO ARTERIAL Nesta data, uma campanha é divulgada

• Para as grandes negociações e licitações, serão comercializados os Planos Vivo Empresas LD e Vivo Empresas Flexível, desenvolvidos exclusivamente para dar maior flexibilidade às negociações estratégicas.

em todo o País com o objetivo de educar a população quanto à importância da prevenção e dos cuidados com a pressão

• Com os Novos Planos Vivo Empresas, passamos a comercializar o portfolio mais completo

alta. Para orientar você sobre os sintomas

e flexível do mercado corporativo. Para saber mais, acesse o novo endereço

e formas de controle da hipertensão,

na internet: www.vivoempresas.com.br/minas.

o Vida Legal preparou algumas dicas. Acesse a Clicnet e confira!

“O QUE ERA BOM VAI FICAR AINDA MELHOR.” CONFIRA AS VANTAGENS QUE A VIVO TRAZ PARA MINAS GERAIS JUNTO COM A SUA QUALIDADE, INOVAÇÃO E ABRANGÊNCIA! Pág. 2

AS PRIMEIRAS AÇÕES DA VIVO MG SÃO ACOMPANHADAS DE LANÇAMENTOS. INFORME-SE SOBRE CADA UM E SEJA UM MULTIPLICADOR DAS NOVIDADES! Pág. 4


RELACIONAMENTO

EDITORIAL Registro da memória

+“O QUE ERA BOM VAI FICAR AINDA MELHOR.” Esse é o slogan

e credenciados, vale a mesma regra de manter

que tem um pouco de

da campanha que anuncia a chegada da Vivo a Minas Gerais,

a qualidade do serviço inalterada, só que,

você, da sua equipe, da sua

lançada no dia 13/4. Os clientes da Telemig Celular tornam-se

agora, com uma nova cara. “Foram feitas

diretoria, da nossa empresa.

clientes Vivo MG e passam a ser incluídos em uma das

adequações externas e internas para o padrão

Registro de inovações,

prioridades da operadora que vem sendo trabalhada há mais

Vivo, com base nas cinco cores da marca,

projetos e resultados

de dois anos: “Melhorar, a cada dia, o índice de satisfação do

onde havia aplicações da Telemig Celular”,

conquistados com pessoas

cliente”, afirmou Roberto Lima, presidente da Vivo, durante o

diz Tatiana Polizzi, do Trade Marketing. As

trabalhando juntas. Durante

primeiro encontro com os colaboradores de unidades de Belo

fachadas receberam letreiro com a marca Vivo.

sete anos, essa foi a função do

Horizonte, no dia 4/4.

No caso das lojas próprias, o vermelho foi a

Clic(+): divulgar as histórias

Integrados à base da Vivo, os clientes de Minas

cor utilizada e, nos credenciados, azul, laranja

mais importantes. E essa

passam a ter acesso a vantagens como roaming internacional

e a cor púrpura também apareceram. O verde,

edição é muito especial porque

em 200 países e planos de tarifas avaliados como os mais

mais uma cor da marca, ficou, junto com as

traz um capítulo importante

econômicos por pesquisas da Associação Pró-Teste de Defesa

demais, para as peças de merchandising. Na

dessa narrativa, a transição

do Consumidor e da revista Consumidor Moderno. Além

parte interna, o layout, o mobiliário e o fluxo

da Telemig Celular para a Vivo,

disso, os consumidores mineiros podem optar agora pelos

de atendimento permanecem inalterados

e com um visual diferente para

serviços da operadora com a melhor qualidade de ligação

nessa fase inicial. Os balcões e quiosques do

marcar a sua lembrança.

do País, de acordo com os indicadores da Agência Nacional

varejo foram adaptados para a virada e foram

de Telecomunicações (Anatel).

produzidas camisas para os vendedores, nas

É um momento de novidades e oportunidades para você. E é nessa edição do Clic(+) que as informações mais importantes são compartilhadas com todos da empresa. Você conhece

A entrada do Ed.Berlioz, sede administrativa em Belo Horizonte, está com a cara Vivo

cinco cores, com a frase “Telemig Celular agora é VIVO”, apresentando aos clientes a virada

REPOSICIONAMENTO DA MARCA

a trajetória da Vivo e a proposta aos clientes e aos novos colaboradores,

Para oferecer aos clientes todas as vantagens da Vivo com a sua qualidade, inovação

que ela agora passa a abrigar em sua comunidade. Você fica sabendo como é

contato com o cliente. O TRABALHO DO COMITÊ DA VIRADA FOI ESSENCIAL PARA TODAS AS

essa empresa que atua, há cinco anos,

ADAPTAÇÕES. Cerca de 30 pessoas, representantes de várias áreas, dedicaram-se ao projeto, que

no mercado de telecomunicações móveis

teve a proposta de discutir, nivelar e implementar todas as ações para a migração.

do Brasil e que trabalha baseada em

“Tudo em 55 dias. Esse foi o maior desafio, o curto prazo para as alterações, principalmente

uma busca constante pela excelência da

em relação aos pontos-de-venda”, disse Florence Guimarães, gerente de Comunicação de

prestação de serviço. Ainda, informa-

Massa e Brand e responsável pelo comitê. O trabalho foi todo desenvolvido em parceria com

se sobre os primeiros lançamentos que

colaboradores da Vivo, que também dedicaram uma equipe especial a esse grande projeto, sob

chegam com a marca em Minas Gerais.

a coordenação de Sílvio Sato, diretor interino de Imagem e Comunicação da Vivo, e merece a

tem um pouco do perfil da Vivo e do seu veículo institucional, o Encontro Vivo, que você passa a receber a partir

comemoração de todos os envolvidos: “Devemos celebrar as implementações e a chegada dessa marca inovadora e moderna ao mercado de Minas”, completou Florence. Uma das ações envolveu a preparação da linha de frente para as orientações necessárias durante o atendimento. “Por meio de cursos virtuais, disponibilizados no Campus, a

do próximo mês. É também uma edição

linha de frente está pronta para informar as pessoas sobre como acontecerá o posicionamento da

especial, com a tiragem ampliada para

marca Vivo, garantindo ao cliente tranqüilidade, com base no conceito de que o serviço fica ainda

que cada um possa guardar mais um

melhor. O treinamento é uma ferramenta de capacitação e suporte à linha de frente para que os

momento dessa história que ajudou

vendedores e os agentes do Call Center possam solucionar as principais dúvidas dos clientes”,

a construir e a transformar.

explica Izabela Tostes, da área de Treinamento, no RH. Os cursos também podem ser acessados pelos colaboradores das áreas administrativas. “Nesse momento, todos devem ser multiplicadores de informação”, completa Izabela.

Coordenação • Varda Kendler Redação e Edição • Juliana Savaget (estagiária) Colaboração • Andreia Alves, Lilia Cruz, Rita Moraes e Vera Zilio Projeto Gráfico e Edição de Arte • Osso Design Revisão • Fátima Campos Fotos • João Bosco Área Responsável • Comunicação Empresarial Tiragem • 3200 exemplares

O visual do site também é novo. de contato online com os clientes, que passam a acessar os serviços por meio de um novo endereço: www.vivo.com.br/minas. A tipologia da fonte é a mesma do portal da Vivo, mas permanece informando o conteúdo já existente. “Um tutorial será disponibilizado em um dos destaques da home para orientar o usuário na navegação e, por meio dessa ferramenta, o cliente poderá enviar perguntas e contribuir com o FAQ institucional”, afirma Letícia Lira, coordenadora de Comunicação WEB, no Marketing. O cliente e o público em geral serão informados que a Telemig Celular agora é Vivo por meio de uma grande campanha de divulgação, em várias mídias. Colaboradores de algumas áreas da Telemig Celular tiveram participação especial no filme para televisão, intitulado

Membros da nova diretoria, composta por executivos das duas empresas

+Uma data que já tem história e que agora será símbolo de mais um marco importante

MERCADO MINEIRO

da Vivo. O dia 13 de abril de 2003 foi quando a marca foi lançada no Brasil e ocorreu a incorporação de sete operadoras de telefonia móvel - Telesp Celular, Tele Sudeste Celular,

• Em agosto de 2006, Minas Gerais ultrapassou o Rio de Janeiro e assumiu

Global Telecom, CRT Celular, Tele Leste Celular, NBT e TCO - à joint-venture formada pelos

o segundo lugar no ranking dos maiores mercados de telecomunicações móveis

grupos Portugal Telecom e Telefônica. Depois de cinco anos, A TELEMIG CELULAR REGISTRA

do Brasil em número de acessos.

O INÍCIO DE UMA NOVA ETAPA NA TRAJETÓRIA DA MARCA VIVO, que a partir de 13 de abril de 2008 passou a representar a maior rede de telefonia móvel do Brasil e do Hemisfério Sul. Minas Gerais é estratégica para o setor de telecomunicações móveis, não apenas

• Em fevereiro de 2008, havia 13.788 milhões de celulares nas mãos dos mineiros, ficando depois apenas do mercado paulista, com 29.855 milhões de acessos.

pelo tamanho do mercado, mas também pelas taxas de crescimento. Com a aquisição do controle da Telemig Celular, a Vivo chega ao segundo maior mercado do País. “O ingresso nesse importante mercado coloca a Vivo em condição muito melhor de competitividade,

• Os cerca de 4 milhões de clientes da Telemig Celular unem-se à base da Vivo, formando uma comunidade com 38 milhões de clientes.

consolidando não só a cobertura, mas também a atuação comercial em nível nacional”, avalia Roberto Lima, presidente da Vivo.

PROPOSTAS PARA MINAS GERAIS

A entrada no mercado mineiro vai além do compromisso com o índice de satisfação do cliente, que é uma das prioridades da organização. A responsabilidade também vai envolver

• Integração e ampliação dos projetos culturais e

o público em geral com ações de infoinclusão, por meio do compromisso de cobertura

de responsabilidade socioambiental desenvolvidos

assumido pela Vivo com o Minas Comunica. “O projeto é referência da parceria de governo

pelo Instituto Vivo e Instituto Telemig Celular.

e iniciativa privada e um exemplo a ser seguido para a universalização nas telecomunicações móveis no Brasil”, avalia Roberto Lima. A paixão dos mineiros também está incluída

• Implantação, em Minas Gerais, do projeto

nos projetos da Vivo, que já anunciou a renovação da parceria com o Minas Tênis Clube.

pioneiro de reciclagem de aparelhos celulares,

Com isso, o Telemig Celular/Minas, time de vôlei patrocinado há 10 anos pela operadora

baterias e acessórios: Vivo Recicle seu Celular.

mineira, receberá o nome Vivo/Minas. Como o contrato com o clube se estende também à Arena Telemig Celular, um dos diferenciais positivos do complexo esportivo, o espaço será renomeado como Arena Vivo.

• O Estado passa a fazer parte dos mercados contemplados na plataforma de patrocínios

As primeiras ações, você vai conhecer aos poucos, à medida que forem planejadas e

culturais da Vivo.

realizadas. Para visualizar o novo contexto em que a Vivo passa a atuar e as propostas nacionais que a operadora vai compartilhar com Minas Gerais, confira os textos nos boxes.

Roberto Lima: a Vivo realiza o sonho de ter cobertura nacional

“Tô Chegando”.

No Call Center, o trabalho também permanecerá o mesmo, operando em Minas Gerais,

EXPEDIENTE

da marca. A marca e as cores da Vivo chegam ao meio

e abrangência, foi desenvolvido um planejamento especial para as lojas próprias e pontos de

Esta última edição do Clic(+) já

com o mesmo número 105 4, 24 horas por dia, sete dias por semana, e com a mesma excelência no atendimento aos clientes. Apenas o script de encerramento da ligação teve uma troca de palavras, a partir de 13/4, e passou a ser: “A Vivo agradece a sua ligação”. Nas lojas próprias

Divulgue a todos que agora você faz parte da maior operadora do Brasil e reconheça a representação de seus colegas como uma valorização a cada um que faz parte da equipe de

associado Loja conceito Vivo em São Paulo. Em Minas, as fachadas das lojas receberam letreiro da marca para adequação

2

INOVAÇÃO

TELEMIG CELULAR

VIVO

UNIÃO DE FORÇAS

Clientes

3,9 milhões

33,9 milhões

37,8 milhões

Colaboradores

2,8 mil

5,6 mil

8,4 mil colaboradores diretos + 50 mil indiretos

Participação de mercado (área de autorização)

29,1%

34,6%

Participação de mercado (nacional)

3,19%

27,32%

Liderança nacional: 30,51%

Pioneira em 3G

MG (HSPA em 2007)

Brasil (EV-DO em 2004)

Liderança em Inovação

Cobertura

MG: 600 municípios

Brasil: 2.325 municípios

Maior cobertura do Brasil: 2.925 municípios

trabalho mineira!

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RELACIONAMENTO

EDITORIAL Registro da memória

+“O QUE ERA BOM VAI FICAR AINDA MELHOR.” Esse é o slogan

e credenciados, vale a mesma regra de manter

que tem um pouco de

da campanha que anuncia a chegada da Vivo a Minas Gerais,

a qualidade do serviço inalterada, só que,

você, da sua equipe, da sua

lançada no dia 13/4. Os clientes da Telemig Celular tornam-se

agora, com uma nova cara. “Foram feitas

diretoria, da nossa empresa.

clientes Vivo MG e passam a ser incluídos em uma das

adequações externas e internas para o padrão

Registro de inovações,

prioridades da operadora que vem sendo trabalhada há mais

Vivo, com base nas cinco cores da marca,

projetos e resultados

de dois anos: “Melhorar, a cada dia, o índice de satisfação do

onde havia aplicações da Telemig Celular”,

conquistados com pessoas

cliente”, afirmou Roberto Lima, presidente da Vivo, durante o

diz Tatiana Polizzi, do Trade Marketing. As

trabalhando juntas. Durante

primeiro encontro com os colaboradores de unidades de Belo

fachadas receberam letreiro com a marca Vivo.

sete anos, essa foi a função do

Horizonte, no dia 4/4.

No caso das lojas próprias, o vermelho foi a

Clic(+): divulgar as histórias

Integrados à base da Vivo, os clientes de Minas

cor utilizada e, nos credenciados, azul, laranja

mais importantes. E essa

passam a ter acesso a vantagens como roaming internacional

e a cor púrpura também apareceram. O verde,

edição é muito especial porque

em 200 países e planos de tarifas avaliados como os mais

mais uma cor da marca, ficou, junto com as

traz um capítulo importante

econômicos por pesquisas da Associação Pró-Teste de Defesa

demais, para as peças de merchandising. Na

dessa narrativa, a transição

do Consumidor e da revista Consumidor Moderno. Além

parte interna, o layout, o mobiliário e o fluxo

da Telemig Celular para a Vivo,

disso, os consumidores mineiros podem optar agora pelos

de atendimento permanecem inalterados

e com um visual diferente para

serviços da operadora com a melhor qualidade de ligação

nessa fase inicial. Os balcões e quiosques do

marcar a sua lembrança.

do País, de acordo com os indicadores da Agência Nacional

varejo foram adaptados para a virada e foram

de Telecomunicações (Anatel).

produzidas camisas para os vendedores, nas

É um momento de novidades e oportunidades para você. E é nessa edição do Clic(+) que as informações mais importantes são compartilhadas com todos da empresa. Você conhece

A entrada do Ed.Berlioz, sede administrativa em Belo Horizonte, está com a cara Vivo

cinco cores, com a frase “Telemig Celular agora é VIVO”, apresentando aos clientes a virada

REPOSICIONAMENTO DA MARCA

a trajetória da Vivo e a proposta aos clientes e aos novos colaboradores,

Para oferecer aos clientes todas as vantagens da Vivo com a sua qualidade, inovação

que ela agora passa a abrigar em sua comunidade. Você fica sabendo como é

contato com o cliente. O TRABALHO DO COMITÊ DA VIRADA FOI ESSENCIAL PARA TODAS AS

essa empresa que atua, há cinco anos,

ADAPTAÇÕES. Cerca de 30 pessoas, representantes de várias áreas, dedicaram-se ao projeto, que

no mercado de telecomunicações móveis

teve a proposta de discutir, nivelar e implementar todas as ações para a migração.

do Brasil e que trabalha baseada em

“Tudo em 55 dias. Esse foi o maior desafio, o curto prazo para as alterações, principalmente

uma busca constante pela excelência da

em relação aos pontos-de-venda”, disse Florence Guimarães, gerente de Comunicação de

prestação de serviço. Ainda, informa-

Massa e Brand e responsável pelo comitê. O trabalho foi todo desenvolvido em parceria com

se sobre os primeiros lançamentos que

colaboradores da Vivo, que também dedicaram uma equipe especial a esse grande projeto, sob

chegam com a marca em Minas Gerais.

a coordenação de Sílvio Sato, diretor interino de Imagem e Comunicação da Vivo, e merece a

tem um pouco do perfil da Vivo e do seu veículo institucional, o Encontro Vivo, que você passa a receber a partir

comemoração de todos os envolvidos: “Devemos celebrar as implementações e a chegada dessa marca inovadora e moderna ao mercado de Minas”, completou Florence. Uma das ações envolveu a preparação da linha de frente para as orientações necessárias durante o atendimento. “Por meio de cursos virtuais, disponibilizados no Campus, a

do próximo mês. É também uma edição

linha de frente está pronta para informar as pessoas sobre como acontecerá o posicionamento da

especial, com a tiragem ampliada para

marca Vivo, garantindo ao cliente tranqüilidade, com base no conceito de que o serviço fica ainda

que cada um possa guardar mais um

melhor. O treinamento é uma ferramenta de capacitação e suporte à linha de frente para que os

momento dessa história que ajudou

vendedores e os agentes do Call Center possam solucionar as principais dúvidas dos clientes”,

a construir e a transformar.

explica Izabela Tostes, da área de Treinamento, no RH. Os cursos também podem ser acessados pelos colaboradores das áreas administrativas. “Nesse momento, todos devem ser multiplicadores de informação”, completa Izabela.

Coordenação • Varda Kendler Redação e Edição • Juliana Savaget (estagiária) Colaboração • Andreia Alves, Lilia Cruz, Rita Moraes e Vera Zilio Projeto Gráfico e Edição de Arte • Osso Design Revisão • Fátima Campos Fotos • João Bosco Área Responsável • Comunicação Empresarial Tiragem • 3200 exemplares

O visual do site também é novo. de contato online com os clientes, que passam a acessar os serviços por meio de um novo endereço: www.vivo.com.br/minas. A tipologia da fonte é a mesma do portal da Vivo, mas permanece informando o conteúdo já existente. “Um tutorial será disponibilizado em um dos destaques da home para orientar o usuário na navegação e, por meio dessa ferramenta, o cliente poderá enviar perguntas e contribuir com o FAQ institucional”, afirma Letícia Lira, coordenadora de Comunicação WEB, no Marketing. O cliente e o público em geral serão informados que a Telemig Celular agora é Vivo por meio de uma grande campanha de divulgação, em várias mídias. Colaboradores de algumas áreas da Telemig Celular tiveram participação especial no filme para televisão, intitulado

Membros da nova diretoria, composta por executivos das duas empresas

+Uma data que já tem história e que agora será símbolo de mais um marco importante

MERCADO MINEIRO

da Vivo. O dia 13 de abril de 2003 foi quando a marca foi lançada no Brasil e ocorreu a incorporação de sete operadoras de telefonia móvel - Telesp Celular, Tele Sudeste Celular,

• Em agosto de 2006, Minas Gerais ultrapassou o Rio de Janeiro e assumiu

Global Telecom, CRT Celular, Tele Leste Celular, NBT e TCO - à joint-venture formada pelos

o segundo lugar no ranking dos maiores mercados de telecomunicações móveis

grupos Portugal Telecom e Telefônica. Depois de cinco anos, A TELEMIG CELULAR REGISTRA

do Brasil em número de acessos.

O INÍCIO DE UMA NOVA ETAPA NA TRAJETÓRIA DA MARCA VIVO, que a partir de 13 de abril de 2008 passou a representar a maior rede de telefonia móvel do Brasil e do Hemisfério Sul. Minas Gerais é estratégica para o setor de telecomunicações móveis, não apenas

• Em fevereiro de 2008, havia 13.788 milhões de celulares nas mãos dos mineiros, ficando depois apenas do mercado paulista, com 29.855 milhões de acessos.

pelo tamanho do mercado, mas também pelas taxas de crescimento. Com a aquisição do controle da Telemig Celular, a Vivo chega ao segundo maior mercado do País. “O ingresso nesse importante mercado coloca a Vivo em condição muito melhor de competitividade,

• Os cerca de 4 milhões de clientes da Telemig Celular unem-se à base da Vivo, formando uma comunidade com 38 milhões de clientes.

consolidando não só a cobertura, mas também a atuação comercial em nível nacional”, avalia Roberto Lima, presidente da Vivo.

PROPOSTAS PARA MINAS GERAIS

A entrada no mercado mineiro vai além do compromisso com o índice de satisfação do cliente, que é uma das prioridades da organização. A responsabilidade também vai envolver

• Integração e ampliação dos projetos culturais e

o público em geral com ações de infoinclusão, por meio do compromisso de cobertura

de responsabilidade socioambiental desenvolvidos

assumido pela Vivo com o Minas Comunica. “O projeto é referência da parceria de governo

pelo Instituto Vivo e Instituto Telemig Celular.

e iniciativa privada e um exemplo a ser seguido para a universalização nas telecomunicações móveis no Brasil”, avalia Roberto Lima. A paixão dos mineiros também está incluída

• Implantação, em Minas Gerais, do projeto

nos projetos da Vivo, que já anunciou a renovação da parceria com o Minas Tênis Clube.

pioneiro de reciclagem de aparelhos celulares,

Com isso, o Telemig Celular/Minas, time de vôlei patrocinado há 10 anos pela operadora

baterias e acessórios: Vivo Recicle seu Celular.

mineira, receberá o nome Vivo/Minas. Como o contrato com o clube se estende também à Arena Telemig Celular, um dos diferenciais positivos do complexo esportivo, o espaço será renomeado como Arena Vivo.

• O Estado passa a fazer parte dos mercados contemplados na plataforma de patrocínios

As primeiras ações, você vai conhecer aos poucos, à medida que forem planejadas e

culturais da Vivo.

realizadas. Para visualizar o novo contexto em que a Vivo passa a atuar e as propostas nacionais que a operadora vai compartilhar com Minas Gerais, confira os textos nos boxes.

Roberto Lima: a Vivo realiza o sonho de ter cobertura nacional

“Tô Chegando”.

No Call Center, o trabalho também permanecerá o mesmo, operando em Minas Gerais,

EXPEDIENTE

da marca. A marca e as cores da Vivo chegam ao meio

e abrangência, foi desenvolvido um planejamento especial para as lojas próprias e pontos de

Esta última edição do Clic(+) já

com o mesmo número 105 4, 24 horas por dia, sete dias por semana, e com a mesma excelência no atendimento aos clientes. Apenas o script de encerramento da ligação teve uma troca de palavras, a partir de 13/4, e passou a ser: “A Vivo agradece a sua ligação”. Nas lojas próprias

Divulgue a todos que agora você faz parte da maior operadora do Brasil e reconheça a representação de seus colegas como uma valorização a cada um que faz parte da equipe de

associado Loja conceito Vivo em São Paulo. Em Minas, as fachadas das lojas receberam letreiro da marca para adequação

2

INOVAÇÃO

TELEMIG CELULAR

VIVO

UNIÃO DE FORÇAS

Clientes

3,9 milhões

33,9 milhões

37,8 milhões

Colaboradores

2,8 mil

5,6 mil

8,4 mil colaboradores diretos + 50 mil indiretos

Participação de mercado (área de autorização)

29,1%

34,6%

Participação de mercado (nacional)

3,19%

27,32%

Liderança nacional: 30,51%

Pioneira em 3G

MG (HSPA em 2007)

Brasil (EV-DO em 2004)

Liderança em Inovação

Cobertura

MG: 600 municípios

Brasil: 2.325 municípios

Maior cobertura do Brasil: 2.925 municípios

trabalho mineira!

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RELACIONAMENTO +Cinco centavos é o valor do minuto em ligações para Vivo MG e fixo, além do envio de Torpedos SMS, para os clientes Vivo Pré, Pós e Controle em Minas Gerais que participarem da PROMOÇÃO 5 CENTAVOS, lançada no dia 11/4. “A promoção é muito atrativa, cliente gosta de falar muito e pagar pouco. Com a entrada da Vivo em Minas, a expectativa dos clientes estará a mil”, diz Danielle Vasconcelos, vendedora da loja Centro. O valor de R$0,05 é válido durante seis meses a partir da data de adesão à promoção.

CLIC • 239

Informativo Clicmais da Vivo/ Telemig Celular | Ano III | 14 a 27 de abr il de 2008.

Há várias formas de participar. Para quem ainda não é cliente Vivo MG, basta comprar um aparelho novo e escolher o plano que combine com o perfil de consumo. Seja Vivo Pós ou Controle, não é necessário fazer cadastro. A participação na promoção para clientes novos é automática. Somente no caso do Vivo Pré, o cliente novo deverá se cadastrar, além de fazer uma recarga de R$20,00 em até 30 dias após a data de adesão à promoção para que a tarifa de R$0,05 passe a valer. No caso de um cliente atual, será preciso realizar o cadastro. Ainda, para aqueles que têm plano Pré-Pago será cobrada a taxa de adesão no valor promocional de R$4,90 e, para quem tem plano Pós ou Controle, o valor será R$9,90. Para cadastrar-se e receber o benefício de cinco centavos, basta ligar para *9000 – novo número que os

A TELEMIG CELULAR AGORA É VIVO

PROGRAME-SE S

T

Q

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S

S

D

+Em uma mesma linha do tempo, dois marcos importantes registrados em uma única data. No dia 13 de abril de 2003, nasceu a marca

14

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Vivo, representação da joint-venture formada pelos grupos Portugal Telecom e Telefónica e da maior operadora nacional de telefonia móvel.

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O presente desse quinto ano de vida é grandioso: a chegada à comunidade mineira e ao Nordeste marca verdadeiramente a cobertura

clientes de Minas Gerais devem utilizar para participar de promoções - ou acessar o site www.vivo.com.br/minas.

Divulgue a promoção e traga mais clientes para a Vivo MG

Em 2008, cinco anos depois, A VIVO COMEMORA SEU ANIVERSÁRIO COM UM MOTIVO A MAIS: A UNIÃO COM A TELEMIG CELULAR. nacional da empresa, um sonho perseguido desde a sua criação. Em Minas Gerais, a Vivo chega para compartilhar as vantagens e os

20/4 • FINAL DA SUPERLIGA MASCULINA

benefícios de um serviço que agrega qualidade, inovação e abrangência. São cerca de 4 milhões de clientes da Telemig Celular que unem-se

DE VÔLEI – A partida decisiva que

à base da Vivo, somando mais de 38 milhões em todo o país. E os quase 3 mil colaboradores da operadora de Minas passam a dividir

definirá o vencedor da edição 2007/08 do

talentos e conhecimentos com os quase 6 mil que trabalham para o desenvolvimento da operadora nacional. É um presente a ser celebrado

campeonato está programada para este

por todos que contribuíram para essa união de forças. A Vivo agora tem a maior cobertura do Brasil – 2.925 municípios – e amplia a sua

dia. Será um único jogo disputado entre

liderança do mercado nacional, com 30,51% de participação, a maior do mercado de telecomunicações. Confira mais na página 3.

os ganhadores das semifinais. O Telemig Celular/Minas enfrentará o vencedor +Os clientes Vivo Pré e Vivo Controle podem ganhar bônus para falar em ligações locais com qualquer Vivo MG e fixo e ainda

da disputa entre Unisul/Joinville e a

enviar Torpedos SMS ao se cadastrarem na promoção BÔNUS TURBINADO. O benefício foi lançado no dia 11/4 e é válido até 18/5.

Cimed/Florianópolis. A Torcida Ligada

Para aproveitar a promoção, é muito simples. Basta que o cliente cadastre-se pelo *9000 ou por meio do www.vivo.com.br/minas e pague a taxa promocional de adesão no valor de R$2,90.

é peça fundamental na decisão pelo pentacampeonato.

Quanto maior o valor da recarga, maior o bônus. Confira os valores no cartaz promocional nos pontos-de-venda ou acesse o site da Vivo. 21/4 • DIA DE TIRADENTES – Você já pensou nos marcos que a história de Joaquim José da Silva Xavier deixou para os mineiros e turistas de todo o +Para garantir à equipe de Vendas Corporativa ainda mais vantagens com a chegada da Vivo, a partir de 14/4 está disponível o NOVO PORTFOLIO DE PLANOS CORPORATIVOS. Além dos benefícios já reconhecidos pelos clientes, os novos planos agregam benefícios às ligações de longa distância e em roaming, como AD (Adicional por chamada) gratuito, ligações locais fora de Minas incluídas na franquia com preço de tarifa local do Plano e ligações de Vivo para Vivo (VC2 e VC3) também a preço de tarifa local. O portfolio também oferece serviços opcionais, que podem reduzir ainda mais o valor da conta, como: Pacotes de Minutos de VC2 e VC3 e Pacote Móvel-Fixo com preço reduzido. Para reforçar a competitividade, cada plano possui vantagens específicas, confira!

Brasil? Um deles é a cidade que tem o nome do mártir da Inconfidência Mineira e que, antes da morte de Tiradentes, já foi chamada de São José e de Santo Antônio do Rio das Mortes. O patrimônio arquitetônico da cidade também é um desses marcos e conta a história dos inconfidentes, como o Prédio da

• No Plano Vivo Empresas Escolha, a principal característica é a Assinatura Mensal decrescente, conforme o número de linhas

Prefeitura, localizado no Lago das Forras.

contratadas: quanto maior a pré-contratação de minutos, menor o preço das tarifas. Esse plano ainda oferece Pacotes de Vantagens

Aproveite o feriado, cuja história também

Gratuitas à escolha do cliente. Mais benefícios para melhor atender às necessidades do mercado de pequenas e médias empresas.

batizou o município, e visite Tiradentes!

• Outro produto focado nesse mercado é o Vivo Empresas Auto-Ajustável: plano sem franquia, com tarifa local única em qualquer horário e para qualquer destino, além de redução automática do preço quanto maior for o uso.

A maior operadora do Brasil agora também é a operadora dos mineiros

26/4 • DIA NACIONAL DE PREVENÇÃO E COMBATE À HIPERTENSÃO ARTERIAL Nesta data, uma campanha é divulgada

• Para as grandes negociações e licitações, serão comercializados os Planos Vivo Empresas LD e Vivo Empresas Flexível, desenvolvidos exclusivamente para dar maior flexibilidade às negociações estratégicas.

em todo o País com o objetivo de educar a população quanto à importância da prevenção e dos cuidados com a pressão

• Com os Novos Planos Vivo Empresas, passamos a comercializar o portfolio mais completo

alta. Para orientar você sobre os sintomas

e flexível do mercado corporativo. Para saber mais, acesse o novo endereço

e formas de controle da hipertensão,

na internet: www.vivoempresas.com.br/minas.

o Vida Legal preparou algumas dicas. Acesse a Clicnet e confira!

“O QUE ERA BOM VAI FICAR AINDA MELHOR.” CONFIRA AS VANTAGENS QUE A VIVO TRAZ PARA MINAS GERAIS JUNTO COM A SUA QUALIDADE, INOVAÇÃO E ABRANGÊNCIA! Pág. 2

AS PRIMEIRAS AÇÕES DA VIVO MG SÃO ACOMPANHADAS DE LANÇAMENTOS. INFORME-SE SOBRE CADA UM E SEJA UM MULTIPLICADOR DAS NOVIDADES! Pág. 4


clicmais239  

Jornal interno da Telemig Celular. Premiado pela Aberje em 2005 e 2006. Ultima ediçao, em formato diferenciado, quando a Telemig Celular foi...

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