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DEFINICIÓN CONCEPTOS DE LAS NTIC Viviana Quintero Arenas vquinteroa@unipanamericana.edu.co Yesica Lorena Yara yyara@unipanamericana.edu.co Viviana Marcela Rodríguez R. vmrodriguez@unipanamericana.edu.co

RESUMEN Este informe presenta una breve definición de los conceptos e-commerce, e-business y e-marketing, nos orientará acerca de las cualidades que cada uno de estos tiene, su evolución y las ventajas que tiene en el mundo globalizado de nuestros días. Palabras Claves: e-business. e-marketing, e-commerce, ventas, negocios, consumidor, ventajas, TIC

empresa,

E COMMERCE: Es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos Historia: Esta actividad apareció como una necesidad de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que ningún hombre puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio de bienes o servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros.

Evolución: Año 1920: Estados Unidos vio surgir las ventas por catálogo. Año 1970: aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso de la computadora para transmitir datos. Año 1980: con la ayuda de la televisión, se imponen las ventas directas o ‘televentas’, una modernización del comercio por catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que brindaba la

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alternativa de exhibir y resaltar las características del bien o servicio ofrecido. Año 1995: los países integrantes del G7/G8, crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas (pymes), con el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo consigo la creación del portal en español Comercio Electrónico Global.

Ventajas: E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones.


E BUSINESS: Se trata de un término más amplio que e-commerce, y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las TIC. En este caso, todos los procesos de la

organización están soportados por aplicaciones basadas en computadoras y están integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet, la tienda virtual interactúa con distintos sistemas (ventas, control de inventarios, cobranza, etc.), para mantener actualizado el registro de las operaciones.

Dividido en:

MARKETING:

 B2B (Negocio a Negocio) es el nombre con el que se conocen las transacciones entre empresas, que deciden comprar y vender sus productos a través de una red.

Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los clientes potenciales, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

 B2C (Negocio a Consumidor) es el tipo de comercio en el que una empresa utiliza la tecnología de cómputo y comunicaciones para establecer un sitio en Internet, donde hospeda una tienda virtual en la que muestra un catálogo de los productos y servicios, todo dirigido a un consumidor.

Servicios que ofrece E-Marketing:

 C2C (Consumidor a Consumidor) se refiere al tipo de comercio electrónico que realizan los individuos entre sí, para lo cual aprovechan las características de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas electrónicas. Ventajas:  

Bajos costos de operación. Localizar a un público mundial con un esfuerzo mínimo.  Mayores horizontes de inversión.  Monitoreo Constante.

 Posicionamiento en buscadores: Consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.  Gestión de Boletines electrónicos: Consiste en el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil.  Banners: Consiste en el desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.  Marketing uno a uno: Consiste en realizar publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad).  Sms: Consiste en realizar envíos de SMS masivos a los contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y

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personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc. operativo, según página origen, etc.

Ventajas: 

Permiten crear y mantener la imagen empresarial  La comunicación con el cliente es sencilla y bidireccional.  Favorecen la comunicación instantánea con los clientes y prospectos, a través de varios canales: foros, emails, chat, videoconferencia, boletines electrónicos, etc.

Referencias:  [http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/Soy Emprendedor/Noticias/Paginas/antecedentesdeecomm erce_080314.aspx]  [http://www.usergioarboleda.edu.co/grupointernet/gosa rioe.htm]  [http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php]  [http://mercadeoglobal.com/blog/email-marketingefectivo/]  [http://www.ehowenespanol.com/ventajas-desventajasdel-email-marketing-lista_470902/]

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Definición de las Ntic