Page 1

TRABAJO DE INFORMÁTICA NOMBRE: Viviana Liseth Quintero García

PROFESOR: Juan Álvarez Santoyo GRADO: 9-1

FECHA: 16/09/2013


¿ Qué es calidad ?

• Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.


¿ Cómo se mide la calidad ? • Para medir la calidad no existen parámetros que sean universalmente aceptados en un determinado sector de negocios, como si los hay en muchos otros que operan con tangibles. Así, en más de un sector existen normas estándares que permiten definir un producto como de calidad cuando satisface ciertos requerimientos en términos, por ejemplo, de resistencia, flexibilidad, duración, resistencia a temperaturas, etc.


¿ Qué es una norma técnica de calidad ? • Una norma técnica es un documento aprobado por un organismo reconocido que establece especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia. Por lo tanto una norma técnica de calidad es la que consiste en la estructura de su organización junto con la planificación, los procesos, los recursos y la documentación que usted utiliza para lograr sus objetivos de calidad.


¿ Qué significa y qué hace el ICONTEC ? • El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. El ICONTEC trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia.


¿ De qué trata la norma ISO 9000:2009 ? • La norma ISO 9000 trata de la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.


¿ De qué trata la norma NTC-GP1000 ? • La norma técnica colombiana NTC-GP1000 trata de que establece requisitos para un modelo de Gestión para micro y pequeñas empresas que tiene como objetivo la organización interna de las empresas que les permita tener estructuras sólidas y estándares de calidad.


Explique una norma de calidad que se debería tener el en aula de clase • Una norma técnica de calidad colombiana que deberíamos tener en el aula de clase seria la NTC 5666 que trata sobre los programas de formación en el trabajo en el sector de sistemas informáticos porque esta norma es muy buena para la aula ya que nos permite ampliar nuestro aprendizaje y nuestra formación en el trabajo.


Explique una norma de calidad que debería poseer como estudiante • Una norma de calidad que debería yo poseer como estudiante es ser una persona responsable, respetuosa y obediente, por que es una norma en la cual yo puedo mejorar mi actitud en el estudio y esforzarme más por hacer las cosas bien.

Trabajo de calidad fin ♥  

Es un trabajo para la formación de estudiantes.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you