APRESENTAÇÃO “O mundo sempre lhe apresenta oportunidades única, a cada dia de sua vida, na maior parte das vezes, não conseguimos percebê-las. E quanto mais o mundo muda maiores oportunidades existirão para permitir que você e sua família estejam seguros pelas próximas gerações”. Robert T. Kiyosaki
MISSÃO Atender um público de interesse exigente de profissionais e consumidores e levar uma estratégia diferenciada a todos os mercados com o objetivo de fazer o melhor para os melhores profissionais. Fazer de todos os produtos do Grupo Laurel necessários e acessíveis. Instigar o uso com uma comunicação própria de maneira atraente e sutil. Alcançar em grande escala e em menor tempo sempre com eficiência, utilizando ferramentas modernas na execução da logística adequada. Acompanhar tendências do mercado nacional e internacional e utilizar os recursos humanos e tecnológicos possíveis para atender o cliente com excelência. “O que executamos ontem, melhoramos hoje e superaremos ainda mais amanhã”. Realizar feedback do processo industrial até o consumidor final, através de procedimentos precisos para responder as dúvidas, perceber falhas e eliminar erros no processo de produção.
VISÃO Considerando um padrão competitivo de maneira holística e permanecer entre as maiores empresas do seguimento, em um curto espaço de tempo, para se destacar no seguimento de cosméticos, na posição de liderança respeitando o profissional, o consumidor e o meio ambiente
VALORES LIDERANÇA INTERATIVA A Laurel Cosméticos acredita na liderança em forma de exemplo. A busca por melhores resultados mantém a equipe constantemente focada nas melhorias, monitorando todo o processo criativo, produtivo e logístico até que o produto chegue ao consumidor final. TRABALHO EM EQUIPE Feedback diário, treinamentos, brainstorm motivando a equipe a gerar ideias produtivas que elevam a qualidade dos produtos e a excelência do atendimento. PROATIVIDADE “Se é bom pra nós, então será melhor para os nossos parceiros e clientes”. A equipe Laurel interage com os clientes e parceiros colhendo informações importantes para que a qualidade do produto se eleve sempre. Desta maneira, criamos uma rede de informações que mantém a ascensão da nossa linha de produtos. QUALIDADE Da criação ao planejamento, da produção à logística e, finalmente, a entrega do produto nas mãos do consumidor final. A exigência de qualidade em todas as fases do processo é uma das nossas características mais marcantes e que impressiona no primeiro atendimento, agradando, assim, na primeira aplicação. ÉTICA E RESPEITO Os ingredientes principais que sustentam os pilares de qualquer negócio profissional e interpessoal são: ética e respeito. A equipe Laurel tem essas atitudes e hábitos profissionais direcionados a todos os parceiros e clientes. COMO ATINGIREMOS NOSSOS OBJETIVOS: Com foco nos objetivos, sustentado pelos seis pilares praticados pela equipe Laurel, mantendo uma rede de relacionamento sólida, envolvendo todos os colaboradores, parceiros, clientes e consumidores, fortalecendo nossa posição de liderança.
GRUPO LAUREL COSMÉTICOS Para uma marca conceito é necessário uma comunicação elaborada para difundir com o mercado cada vez mais competitivo no segmento de cosméticos e perfumaria. É necessário que se conheça suas projeções, expectativas e ainda mais, saber a posição do Brasil com relação ao ranking mundial neste segmento. Ocupando a 3ª posição vindo à nossa frente apenas Estados Unidos(1º) e Japão (2º), podemos imaginar o tamanho do mercado disponível. Para que o GRUPO LAUREL alcance a qualidade, o atendimento e a proporção desejada, buscamos parceria com empreendedores e empresas com foco no mercado e objetivos definidos rompendo os limites na zona de conforto. Este livro é um guia para que conheça melhor nossa filosofia e conceito. Coaches, CEO’s, lideres de grandes empresas pelo mundo, especialistas em relacionamento interpessoal, psicólogos e doutores em neurociência e vendas corporativas, sejam bem vidos ao GRUPO LAUREL.
EDITORIAL TEXTO: Wesley Troiano wesleytroiano_@hotmail.com.br
EQUIPE DE VENDAS: Gilmar Campos Júnior, gilmarcomercial@laurelcosméticos.com
REVISÃO: Daniela dos Passos Rocha administrativo@laurelcosmesticos.com
ADMINISTRATIVO: Daniela dos Passos Rocha administrativo@laurelcosmesticos.com
PROJETO GRÁFICO: Willian Fernando da Silva Visualmente.falando@gmail.com
TÉCNICO: Marcos Davi Lopes Rocha Wesley Troiano
SAC LAUREL: sac@laurelcosméticos.com www.laurelcosméticos.com.br REDES SOCIAIS: Facebook: Laurel Cosméticos Isntagram: @laurelcosméticos TELEFONE PARA CONTATO: (62) 3233-0510 (62) 3259-0734
ORIGEM DO NOME LAUREL NOME CIENTÍFICO: Laurus nobilis, popularmente conhecido como loureiro, é uma árvore sempre verde do gênero Laurus da família botânica das Lauraceae. SIMBOLOGIA: Coroa de louros usada como recompensa, ou prêmio.
Uma coroa de louros, láurea ou coroa triunfal era uma distinção concedida a um general vitorioso que entrava na Antiga Roma em triunfo apoteótico. Consistia em um círculo de ramos, sendo num primeiro momento de louro e posteriormente de ouro. A origem do uso de uma coroa de louros está no mito de Dafne, uma ninfa que transmutara-se em um pé de louro para fugir de Apolo. O deus, então, fizera com as folhas uma coroa, com a qual passou a ser representado.
INTRODUÇÃO Com objetivo de facilitar o conhecimento de cada profissional que irá conduzir nossos produtos até os salões, criamos esta apostila com a finalidade de tirar dúvidas e levar um conhecimento um pouco mais profundo do habitual da maioria dos vendedores de cosméticos do mercado tradicional. Recebemos inúmeras ligações de profissionais do Brasil todo, quando percebemos que 90% das perguntas e das dificuldades em sanar certos problemas, vem da falta de conhecimento sobre a constituição de um fio de cabelo e suas principais composições. Com essas observações, criamos este material de apoio, onde explicando de forma mais direta e um pouco sintetizada a formação de toda estrutura capilar e iremos explicar nos mínimos detalhes, toda composição e ação dos nossos produtos. Sem querer reinventar a roda, vamos partir de coisas simples, porém são detalhes em que grande maioria dos profissionais de venda se esbarram, por achar que não precisam entender de formação capilar nem ter um conhecimento bem aprofundado do produto que vendem. Conhecimento e a única coisa que não ocupa espaço.
BOA LEITURA Para ampliar o conhecimento dos profissionais que irão utilizar nossos produtos nos salões, elaboramos esta fonte de leitura para que além da experiência cotidiana, nossos parceiros profissionais entendam a importância do uso de cada um dos produtos e a sua aplicação de forma adequada. Quando recebemos ligações de profissionais de todo o Brasil, percebemos que 90% das perguntas estão relacionadas à estrutura do fio de cabelo e a maneira como deve ser reparado. Essas dúvidas foram a fonte de inspiração para a criação deste manual. Uma linguagem prática e direta para explicar a formação de toda estrutura capilar, toda composição dos nossos produtos e aplicação correta de cada um deles. Outro detalhe importante é que esta fonte será um guia detalhado para que os profissionais de venda se orientem em relação, não só ao produto, mas a importância da sua aplicação para cada tipo de cabelo, a necessidade de cada um e qual o melhor produto indicado. Desta forma, será possível impulsionar suas vendas e elevar a qualidade no atendimento, gerando confiança e credibilidade.
O QUE É TRICOTOLOGIA?
O QUE É TRICOLOGIA? Do grego thricos (cabelos) + logia (estudo) é a área da ciência que pesquisa a estrutura molecular dos cabelos, permitindo solucionar muitos problemas dos fios e do couro cabeludo.
O QUE SÃO EPIDERME, HIPODERME E DERME?
EPIDERME Sua principal função é proteger a pele das agressões externas. Muito delgada, sua espessura varia, dependendo da sua localização, entre 0,04 mm e 1,6 mm. HIPODERME É o tecido de reserva e de sustentação. É a camada mais espessa: de 0,5 á 3 cm. Esse tecido tem a função de isolar os choques térmicos causados pelas variações de temperatura. A DERME Tecido conjuntivo fibroso, sua espessura varia de 1 a 2 mm, dependendo da região do corpo, constitui o arcabouço da pele. Suas células, fibroblastos fabricam fibras de colágeno que dão resistência e firmeza à pele, além de fibras de elastina, que lhe conferem flexibilidade e elasticidade além de desempenhar a função de coesão. Ela também é responsável pela nutrição da epiderme, graças a uma intensa vascularização.
CAPILARES SANGUÍNEOS São muito finos e se localizam entre as arteríolas e as vênulas. É no interior desses capilares sanguíneos que se efetuam as trocas gasosas e nutritivas. Eles trazem os elementos nutritivos e levam os rejeitos celulares para o bulbo capilar.
FOLÍCULO PILOSO Apresenta uma intensa inervação sensitiva, o que se explica as sensações dolorosas do couro cabeludo.
MÚSCULOS ERETORES A semelhança de todos os músculos de nosso corpo, eles se contraem quando o sistema nervoso NERVOS lhes dá uma ordem. Então, eles se contraem e reEles nos permitem perceber sensações. A inervapuxam as bases dos folículos, colocando o fio de ção do folículo piloso é bastante complexa e se cabelo em posição vertical. As influências psíquiconstitui dos seguintes elementos: a inervação cas (medo, calafrio) muitas vezes são responsáveis motora do músculo eretor, a inervação da papila e por essas reações. a inervação sensitiva do cabelo.
ESTRUTURA CAPILAR.
Glândula sebácea Bulge
Músculo eretor Bulbo
Papila
Vaso sanguíneo
GLÂNDULAS SEBÁCEAS São sacos repletos de células claras e volumosas, com um pequeno núcleo central. São anexas a um pelo e secretam sebo. O SEBO É o resultado de uma excreção, provocada pelo rompimento dessas células carregadas de gordura. O sebo desempenha uma função protetora contra a agressão cutânea, além disso, escoamento normal do sebo possibilita a flexibilidade e a boa resistência da camada córnea e do cabelo. AS GLÂNDULAS SUDORÍPARAS Regulam a temperatura do organismo através da secreção do suor. O SUOR É um fluido aquoso, incolor, secretado pelas glândulas sudoríparas e destilado pelos poros da pele. O
suor é ácido e contém uréia, amônia, ácidos lático e pirúvico. A PAPILA DÉRMICA Papilas dérmicas são saliências presentes na camada dérmica da pele, mais precisamente na camada papilar da derme. Ela é composta de fibroblastos especializados localizados na base do folículo, as células que recobrem a papila formam a raiz do cabelo e do pelo. Servem para aumentar a área de contato entre a derme e a epiderme. São irrigadas por vasos e veias, e contêm também receptores sensoriais. FOLÍCULO PILOSO Um folículo piloso é uma estrutura dérmica tegumentar que é constituída por três invólucros capazes de produzir um pelo. Os invólucros rodeiam a raiz do pelo, na profundidade da pele. Quando nos referimos ao folículo piloso com uma glândula sebácea anexa, sua denominação passa a ser folículo pilossebáceo.
FORMAÇÃO DO FOLÍCULO E O FIO DE CABELO
1 - O processo se inicia quando abaixo da ectoderma, um receptor do gene Adenosina Desaminase, ativa o recepitor para agregar células específicas.
2 - O gente Ada-A1 ativa outro gene Sonic hedghog (SHH) promovendo assim a comunicação entre as células para agripar-se.
3 - O gene SHH ativa outro gene chamado BMP, que regula a transformação das células da epdiderme em cabelos.
4 - A Constitui-se papilas que formarão os cabelos.
5 - As células da epiderme se transformam em células mãe (metrócitos). A cada reprodução desencadeia o crescimento do cabelo e os anexos ao folículo piloso.
6 - Ao fim do crescimento do cabelo (telógeno), os metrócitos começam a atrofiar-se. O fio se solta da raiz e começa a nascer novamente.
CUTÍCULA A cutícula, superfície protetora do cabelo, é formada de uma camada única de células que se recobrem parcialmente, como escamas de peixe, com a borda livre direcionada para a extremidade do fio de cabelo. Ela contribui para a coesão do cabelo, mantendo as fibras de queratina do córtex em uma “bainha” muito resistente. Ela é muito estável e resiste a ação da químicas agressivas. Quando a cutícula se degrada, perde seu poder protetor e a coesão interna do cabelo fica reduzida. Sem esta proteção, o cabelo torna-se extremamente fragilizado. O CÓRTEX Trata-se da parte mais importante do cabelo. O córtex contribui, na maior parte, para as propriedades do cabelo: SOLIDEZ: A carga necessária para que se obtenha a ruptura de um fio de cabelo natural sadio, varia entre 50 a 100 gramas. ELASTICIDADE: Se esticarmos moderadamente um fio de cabelo seco ou úmido, ele recupera rapidamente seu comprimento inicial. Entretanto, é preciso que esse alongamento não ultrapasse 3% para que o fio de cabelo não se rompa.
acompanhada de uma dilatação, da qual depende a maior ou menor facilidade de penetração de certas moléculas orgânicas. CÉLULA CORTICAL As células corticais são coladas umas às outras e orientadas no sentido da haste do fio de cabelo. São fusiforme, com uma largura de 2 a 5 micrometros e comprimento de aproximadamente 100 micrometros, constitui-se de fibras que são as macrofibrilas. MACROFIBRILAS Constituem-se de microfibrilas, envoltas em uma matéria amorfa, rica em enxofre. É aí que se encontram os grãos de melanina, responsáveis pela cor dos cabelos. MICROFIBRILAS São fibras menores, formadas pela reunião de 5 a 11 protofibrilas. PROTOFIBRILAS Têm a forma de uma corda trançada, com 2 ou 3 fios. Cada fio é uma cadeia de queratina com baixo teor de enxofre, enrolada sobre si mesma, em forma de hélice.
AS CADEIAS DE QUERATINAS PERMEABILIDADE: O cabelo pode absorver até Ligam-se entre si por diferentes ligações químicas, as 35% de seu peso em água. A absorção da água vem pontes de dissulfeto, as ligações hidrógenas e as liga-
ESTRUTURA DO FIO DE CABELO Cortéx Molécula Átomo
Macrofibra Queratina
Microfibra
Cadeia de queratina Escamas de cutículas
Queratina
ções salinas. Essas ligações proporcionam a coesão desse edifício complexo. O CICLO DE VIDA DO CABELO O cabelo cresce, em média, de 1cm a 1,5cm por mês. Cada fio de cabelo tem um ciclo de vida de quatro anos, aproximadamente. Cada folículo piloso está programado para ter, em média, 25 ciclos de vida. Na papila dérmica se desenvolvem as três fases de um ciclo, que são: FASE ANAGENÉTICA A divisão celular é contínua, as novas células empurram as velhas para o exterior e varia de três a cinco anos.
Fio de cabelo com as cutículas fechadas. Fio de cabelo sadio.
FASE CATAGENÉTICA A produção de células fica muito mais lenta e, em seguida, cessa completamente e varia de três a quatro semanas. FASE TELOGENÉTICA O folículo piloso se retrai e sua base se aproxima da superfície da pele e varia de três a quatro meses.
Fio de cabelo com as cutículas abertas. Fio de cabelo danificado.
CICLO DE VIDA DO FIO (Fase anagenética)
1º Um novo fio de cabelo nasce dentro da papila dérmica.
2º Ele empurra o fio de cabelo em fase telogenética.
3º Assim, o novo fio de cabelo cresce regularmente e expulsa o fio antigo.
4º A divisão celular é contínua. As novas células empurram as velhas para o exterior.
A QUEDA DOS CABELOS
total de cabelos, ou a ausência de pelos em uma
Como certos folículos pilosos têm ciclos de vida
determinada área da pele. A calvície é geralmen-
mais curtos do que outros, aproximadamente 60 fios de cabelos caem naturalmente a cada dia, enquanto que outros fios surgem. Se a duração da fase telogenética aumentar em relação à fase ana-
te mais perceptível no couro cabeludo masculino, mas nas mulheres também podem diminuir a quantidade de cabelo. A alopécia pode ocorrer em qualquer parte do corpo que haja pelos.
genética, o equilíbrio rompe-se e os fios de cabelo caem em maior quantidade do que aquela que se- CABELOS OLEOSOS E CABELOS SECOS ria normal. A atividade pode cessar completamente, os cabelos podem não voltar a crescer. As causas desse fenômeno são complexas e múltiplas. É preciso distinguir os fatores que desencadeiam as quedas passageiras ou as quedas definitivas. A atividade pode cessar completamente, assim como os cabelos podem não voltar a crescer. QUEDAS PASSAGEIRAS São definidas como uma perda de cabelo anormal, porém momentânea as quedas que estão diretamente relacionados com estresse, ansiedade e esgotamento.
O sebo é produzido pela glândula sebácia e o suor secretado pelas glândulas sudoríparas se mistura ao sebo para proteger e lubrificar o couro cabeludo e o cabelo. Se a produção de sebo for abundante o cabelo fica oleoso e o inverso pode acontecer quando a glândula produz pouco sebo, deixando o cabelo seco. CASPA A caspa é a resposta do couro cabeludo à uma irritação que pode causar alterações na pele, provocando coceira, ressecamento e vermelhidão. A irritação também acelera o processo de troca celu-
QUEDAS DEFINITIVAS É causado por uma atrofia da papila dérmica gerando a calvície, também conhecida como alopecia. É caracterizada pela redução parcial ou
lar e faz com que células imaturas se aglomerem na superfície do couro cabeludo criando flocos de caspa visíveis.
FORMAÇÃO DA CASPA A caspa surge quando três fatores ocorrem em conjunto: Fungo Pelo
Caspa
Epiderme
Derme
1 - Um microrganismo: O Malassezia globosa é um microrganismo que aparece naturalmente no couro cabeludo de qualquer pessoa.
Excesso de sebo
2 - Oleosidade do couro cabeludo: O microrganismo decompõe os óleos do couro cabeludo. Isto cria uma substância que irrita a pele chamada ácido oleico.
3 - Sensibilidade da pele: A pele de cerca de 50% das pessoas reage de maneira adversa ao ácido oleico. Esta sensibilidade causa a caspa.
lisina
QUERATINA A queratina é uma proteína fibrosa que constitui diversas partes do corpo humano, entre elas, os cabelos e unhas. Formada por aminoácidos, representa cerca de 90% do fio, é responsável pela integridade dos cabelos e, por isso é usada em diversos tratamentos capilares em salões de beleza. Funciona como uma proteção e preenchimento das falhas ocasionadas por processos externos ou deficiência orgânica.
De 2,6 a 3,1 %
arginina histidina cistina metionina
De 8,8 a 9,6 % De 0,8 a 1,1 % De 14,0 a 16,5 % De 0,5 a 0,9 %
As cadeias de queratina orientam-se pelo eixo longiA falta dessa proteína pode ser ocasionada por ex- tudinal fio de cabelo. A coesão dessas cadeias se faz cesso de química, sol, chapinha, secador e poluição. por redes de dissulfetos, ligações que se estendem Com a ação desses “inimigos”, as escamas superfi- de uma cadeia de queratina a outra. ciais do cabelo se abrem, deixando a camada interna exposta, o que resulta em perda de água, nutrientes Essas ligações também fazem parte da queratina amorfa, porém em maior número. A ruptura de quale queratina quer dessas forças de ligação provoca uma instabilidade na estrutura molecular. A COMPOSIÇÃO MÉDIA DA QUERATINA RESULTA DA COMBINAÇÃO DE 19 ÁCIDOS AMINADOS: As pontes de dissulfeto são as mais sólidas devido a sua contribuição essencial à solidez do cabelo. As Variação: Mínimo Máximo pontes de dissulfeto são sensíveis aos agentes químicos, em particular aos redutores e aos oxidantes, que podem rompê-las. Alanina De 2,8 a 3,5 % Valina
De 5,0 a 5,8 %
leucina
De 6,4 a 6,9 %
isoleucina
De 2,3 a 2,5 %
serina
De 9,6 a 10,8 %
treonina
De 6,5 a 7,5 %
fenilalanina
De 2,2 a 2,8 %
tireosina
De 2,1 a 2,7 %
ácido aspártico ácido glutâmico glicina
As ligações salinas são ligações eletrostáticas que diminuem consideravelmente quando o cabelo está mergulhado na água. Desaparecem totalmente em meio ácido ou alcalino. A ruptura das ligações salinas explica o aumento de volume do cabelo em soluções ácidas ou alcalinas.
De 5,6 a 6,5 % De 14,3 a 15,5 % De 3,3 a - 3,5 %
Imagem miscroscópica da queratina.
DEFORMAÇÃO TEMPORÁRIA
Pontes de dissulfeto
A estrutura da queratina do cabelo é, de fato, uma estrutura elástica. Essa propriedade possibilita deformações de pouca amplitude, totalmente reversíveis. Entretanto, a velocidade com a qual cabelo volta à sua forma primitiva depende das condições em que se realiza essa deformação.
Calor
REDUÇÃO É uma reação eletroquímica que provoca transferências de elétrons de um átomo de uma molécula para outro. O redutor fornece os dois elétrons que se fixam aos átomos de enxofre. Ele reduz seletivamente as pontes de dissulfeto, sem agir sobre as demais químicas constituintes do cabelo. FIXAÇÃO
Pontes de hidrogênio
A água rompe as ligações hidrógenas e salinas. Essa ruptura torna possível a ação de uma escova, para criar a forma desejada. Secando o cabelo molhado, reconstituem-se novas ligações salinas e hidrógenas momentaneamente. DEFORMAÇÃO PERMANENTE Ela é obtida pela ruptura das pontes de dissulfeto, das ligações salinas e hidrógenas, o que torna a fibra momentaneamente deformável sem elasticidade. Em seguida, é preciso reconstituir as pontes de dissulfeto para fixá-las na forma desejada. É assim que as cadeias de queratina e o cabelo recuperam sua coesão.
O fixador oxidante (solução de água oxigenada com pH ácido e bromato de sódio) reforma as ligações entre dois átomos de enxofre isolados. Para reconstituir as pontes de dissulfeto em uma configuração diferente, o fixador capta os dois elétrons fixados aos átomos de enxofre. OS PIGMENTOS Os pigmentos de melanina podem ser classificadas em dois grupos: os pigmentos granulosos (eumelaninas), que variam do preto ao vermelho escuro. E os pigmentos difusos (faeomelaninas), que variam do vermelho brilhante ao amarelo pálido. É o grau de concentração dos pigmentos granulosos ou difusos que explica a variedade das cores naturais dos cabelos. A cor dos cabelos se modifica, tornando-se mais escura com a idade e em seguida os cabelos brancos aparecem. Essa evolução parte do pressuposto de que o ritmo de produção de melanina não é constante.
Os cabelos brancos aparecem, geralmente entre 40 e 50 anos ou, em alguns casos, bem mais tarde. A interrupção da produção de melanina explica o desaparecimento da cor. A COR - OS MELANÓCITOS, A MELANINA Os pigmentos melanócitos, que absorvem especificamente os raios luminosos, são responsáveis pelas variações de cor. A fabricação da melanina pelos melanócitos desencadeia uma série de reações químicas. A partir da tirosina, molécula presente nos melanócitos, desenvolve-se uma série de reações químicas sob a influência de uma enzima: a tirosinase. Quando maior for a atividade melanocitária, mais escuros serão os cabelos. CLAREAMENTO
léculas penetram até a periferia do córtex e são eliminados gradativamente, pela lavagem. Distinguem-se dois tipos de coloração direta: TOM SOBRE TOM Faz-se no mesmo tom ou em tom mais escuro. Ela camufla os cabelos brancos em nuances naturais, se não forem excessivamente numerosos, e se estiverem bem distribuídos. É feita com produtos prontos para o uso. Não contém nem amônia nem oxidante e não clareiam os cabelos. REFLEXOS Coloração no mesmo tom. Acrescentam reflexos à nuance natural dos cabelos. Aplicam-se a cabelos naturais, sem cabelos brancos. Fazem-se com produtos prontos para o uso. Não contém nem amônia nem oxidante e não clareiam os cabelos.
A água, o ar e o sol clareiam ligeiramente os cabelos. A água aumenta o volume dos cabelos. As moléculas de oxigênio penetram os fios e são ativadas COLORAÇÃO PERMANENTE pelo calor do ambiente. Trata-se de uma oxidação COLORAÇÃO DE OXIDAÇÃO - CLAREAMENTO suave dos pigmentos granulosos, gradativamente Dá o colorido clareando, no mesmo tom ou tom destruídos na periferia do córtex. mais escuro e recobre os cabelos brancos. DESCOLORAÇÃO Pode provocar o clareamento do cabelo tom escuro ao mais claro, através de uma reação química que provoca uma oxidação mais intensa dos pigmentos. Os pigmentos granulosos desaparecem progressivamente. Em seguida, os pigmentos difusos são, por sua vez, eliminados. Esse fenômeno explica o fato de que determinados cabelos se descoloram adquirindo ou uma cor vermelha ou uma cor amarelada. Se o cabelo clareia, ele também pode ser colorido por diferentes métodos. COLORAÇÃO SEMI-PERMANENTE Os corantes utilizados são moléculas de dimensão reduzida, cuja estrutura possui uma boa afinidade com a fibra capilar. Essas mo-
Necessita que três elementos entrem em atividade: amônia, oxidante e precursores de cor. A AMÔNIA TEM DUAS FUNÇÕES IMPORTANTES: Abre as escamas da fibra do cabelo para aumentar o volume capilar. O OXIDANTE TAMBÉM DESEMPENHA DUAS FUNÇÕES: Agir sobre os pigmentos do cabelo para clareá-los, oxidando-os e oxidar os precursores para revelar os corantes. OS PRECURSORES CLASSIFICAM-SE EM DUAS CATEGORIAS: As bases de oxidação, como o paradiaminobenzeno, são responsáveis pela intensidade da cor e pelo recobrimento dos cabelos brancos. - os acopladores (como a resorcina), possibilitam que se variem os reflexos (dourados, acobreados, acinzentados, etc.).
A LAUREL CUIDA DE VOCÊ Atuando com uma filosofia de coerência, transparência, ética e exigência consigo mesma, com a constante busca de sempre fazer o melhor, o Grupo Laurel expandiu seu trabalho e em seus mais de seis anos de existência, consolidou-se como uma das maiores indústrias de cosméticos do Brasil. Além disso, o Grupo Laurel possui mais de 100 colaboradores que trabalham para oferecer um atendimento personalizado a todos os seus clientes. O Grupo Laurel defende a constante adoção de práticas de gestão que o colocam como sinônimo de excelência e orgulho entre seus clientes e colaboradores, transformando-o em líder de mercado. Focado na excelência de serviços e na qualidade dos produtos que oferece ao mercado, o Grupo Laurel estabeleceu parcerias sólidas e duradouras com seus clientes, colaboradores, investidores e fornecedores. Seja em lojas físicas ou pela internet, as vendas são realizadas com confiabilidade e proximidade com o cliente. O Grupo Laurel preocupa-se constantemente com o cliente, a razão da existência de qualquer negócio e com toda a sociedade. Da mesma forma, valoriza as pessoas e a produção sustentável, respeitando o ambiente como um todo para crescer diante de uma sociedade mais justa e com perspectivas de futuro.
O CONCEITO DA LAUREL Entendemos a complexidade e os cuidados especiais que cada tipo de cabelo exige. Com base em conhecimentos científicos e mercadológicos, desenvolvemos uma linha de produtos que pode ser utilizadas em seis procedimentos distintos. Cabelos que nunca passaram por um procedimento de química, mas que sofreram vários procedimentos que usam fonte de calor (escova, chapinha, etc.), o resultado, muitas vezes é um cabelo seco, quebradiço e cheio de pontas duplas. Além disso, a má alimentação pode contribuir muito para que os cabelos fiquem com uma aparência desagradável. Muitas não sabem que tudo que comemos (vitaminas e minerais etc.) primeiro são separados para o organismo e, por último, vai para o cabelo. Os nutrientes que vão para o cabelo, são poucos ou praticamente nenhum, por este motivo, crescem fracos e frágeis.
Linha de Produtos
Para cada perfil de cliente, para cada tipo de pele e cabelo, desenvolmemos os produtos ideais, com a mais avançada tecnologia disponível no mercado de cosméticos.
PRODUTO
APELO DO PRODUTO
INDICAÇÕES
COMPONENTES PRINCIPAIS
DIFERENCIAL TÉCNICO
RENDIMENTO
RESULTADO E DICAS
SÉRIE MANUTEC Manutenção Universal
Foi desenvolvido com critério para manter qualquer tipo de procedimento cosmetico do universo,com um alto teor de ativos unicos.
Indicado para a manutenção de processos químicos e aplicações cosméticas.
- Shampoo de limpeza universal: - Hipérico - Leticina - Nogueira mascara recon. strutora: Silicio organico oleo de buriti sargaço
Alem de fazer a manutenção de qualquer processo quimico ou cosmetico,faz a revitalizaçao capilar,renovando o aspecto deixando os cabelos mais saudaveis.
Em media 25 aplicações.
O cabelo com o aspecto desejado mantido por mais tempo, aumentando tambem a durabilidade do procedimento feito.
DIAMANTE Doador de Brilho
Doa brilho, repõe os sais minerais e proteção U.V.A e U.V. devolvendo o brilho natural alem de ser um bloquador de odor.
Para cabelos secos, quebradiços, opacos e que embaraçam com facilidade.
- Oxido de zinco. - Oligo elementos. Lecitina.
O diamante extra brilho, além de dar brilho, repõe os sais minerais, além de bloqueador solar que protege o cabelo de radicais livres, tornando-os fortes, resistentes e saudáveis.
Em media 105 aplicações.
Cabelos saudáveis e iluminados, pulverizem em uma distancia de 40 cm dos cabelos.
PRODUTO
APELO DO PRODUTO
INDICAÇÕES
COMPONENTES PRINCIPAIS
DIFERENCIAL TÉCNICO
RENDIMENTO
RESULTADO E DICAS
Shampoo Nutri-Age
Um produto que trata o couro eliminando: - Caspa - Seborréia - Oleosidade - Escamação - Feridas Reativa a circulação sanguínea, sendo um forte cicatrizante, deixando os cabelos livre de resíduos.
Para todos os tipos de cabelos.
- Aloe vera - Óleo de cravo - Mentol - Ginkgo biloba
O nosso shampoo de limpeza purificante foi desenvolvido para cuidar do couro cabeludo e limpar os fios deixando-os com um PH balanceado. Tem sinergia com outros produtos como máscaras colorizantes, nutrições, hidratações ou qualquer procedimento de tratamento capilar.
Em media 90 aplicações.
Cabelo limpo com um PH balanceado e com couro cabeludo saudável.
Condicionador Nurti-Age
E mais uma inovação da Laurel Cosméticos com um alto teor de ativos, conseguimos uma ultra hidratação, além de fechar totalmente as cutículas e mantendo a umidade natural dos fios.
Para cabelos: - Seco - Poroso - Sem brilho - Sem maleabilidade - Quebradiços
- P.C.A N.A - Creatina - Pentaglican
A junção de nossos ativos em nano tecnologia adere muito rápido na fibra capilar promovendo uma ultra hidratação. Selando as cutículas, e mantendo a umidade interna dos fios por muito mais tempo.
Em media 160 aplicações.
Devolve água, emoliência e brilho. Sela as cutículas e devolve o movimento dos cabelos.
Mascaras colorizante
É uma nutrição celular e retarda o envelhecimento precoce dos fios. A máscara de nutrição celular que promove o melhor tratamento nutritivo de todos os tempos.
Para cabelos extremamente secos, porosos, quebradiços, endurecidos, sem movimento e opacos.
-Oligo elementos -Manteiga de noni -Extr. de murumuru
Uma forma especifica para ajudar a manter os cabelos nutridos, brilhosos e macios por mais tempo, suprindo e corrigindo as necessidades dos cabelos danificados, devolvendo uma nutrição perfeita.
Em media 35 aplicações.
Os cabelos devem ser lavados com o Shampoo de Limpeza Purificante pela sua sinergia. Para prolongar o resultado, ao aplicar o Condicionador Ultra Hidratante, pode-se finalizar com o Reparador térmico 72 horas.
Máscara Deep Black
Devolve a cor escura dos cabelos, repondo o brilho, maciez, o peso, com uma nutrição dos fios.
Para cabelos: - Extremamente secos - Porosos - Quebradiços - Endurecidos - Sem movimento - Opacos Pós coloração e para cabelos que perderam o tom natural ou a cor cosmética.
- Melanina - Extrato de Murumuru - Micro pigmentos
Nutre o cabelo e devolve a pigmentação escura. Proporciona um condicionamento perfeito além de deixalos nutridos e hidratados com a cor vibrante.
Em media 35 aplicações.
Lave os cabelos com o Shampoo de Limpeza Purificante para nutrí-los e repigmentá-los. Para prolongar o resultado, ao aplicar o Condicionador Ultra Hidratante, finalize com o Reparador térmico 72 horas.
Máscara Deep Red
Restitui a cor dos cabelos ruivos e os nutri diariamente.
Para cabelos: - Extremamente secos - Porosos - Quebradiços - Endurecidos - Sem movimento - Opacos Pós coloração e para cabelos que perderam o tom natural ou a cor cosméticas.
- Micro-pigmentos - Extrato de Murumuru - Extrato de frutas vermelhas
Nutre o cabelo e devolve a pigmentação vermelha. Proporciona um condicionamento perfeito além de deixa-los nutridos e hidratados com a cor vibrante.
Em media 120 aplicações.
Lave os cabelos com o Shampoo de Limpeza Purificante para nutrí-los e repigmentá-los. Para prolongar o resultado, ao aplicar o Condicionador Ultra Hidratante, finalize com o Reparador térmico 72 horas.
PRODUTO
APELO DO PRODUTO
INDICAÇÕES
COMPONENTES PRINCIPAIS
DIFERENCIAL TÉCNICO
RENDIMENTO
RESULTADO E DICAS
Máscara Deep Silver
Tira a cor amarela dos cabelos, repondo o brilho, maciez, o peso, com uma nutrição dos fios.
Para cabelos: - Extremamente secos - Porosos - Quebradiços - Endurecidos - Sem movimento - Opacos Pós coloração e para cabelos que perderam o tom natural ou a cor cosmética.
- Micro-pigmentos - Mirtilo - Bio-restore
Nutre o cabelo e devolve o platinado do cabelo loiro. Proporciona um condicionamento perfeito além de deixa-los nutridos e hidratados com a cor vibrante.
Rende em media 35 aplicações.
Lave os cabelos com o Shampoo de Limpeza Purificante para nutrí-los e repigmentá-los. Para prolongar o resultado, ao aplicar o condicionador ultra hidratante. Finalize com o Reparador térmico 72 horas.
Reparador térmico
Um tratamento cuticular avançado que preenche as fissuras da fibra capilar, diminuindo quebra, além de dar uma maior durabilidade no tratamento.
Antes da escova, para facilitar o procedimento, além de ajudar a desembaraça-los.
- Ceramidas - Colágeno - D-pantol
É um finalizador com ativos tecnológicos que preenche as fissuras das cutículas selando, além de reter a humidade interna.
Em media 90 aplicações.
Pode ser usado póstratamento, pósprocedimentos de progressiva e antes de escovar.
Mix de óleo
Um potencializador de tratamento, uma inovação para dar mais cosmeticidade aos fios.
Indicados para cabelos extremamente porosos, sem brilho e opaco. Podendo usar junto à coloração, descolorante e com todos os tipos de tratamentos. Sendo também como um excelente finalizador.
- Óleo de baru - Óleo de mirra - Óleo de argan - Óleo de ojon - Óleo de monoil do Taiti
Tem um grande poder de antioxidação, potencializando a hidratação, nutrição, queratinização, reconstrução, cauterização, demais tratamentos e colorações em geral.
Rende em media 90 aplicações.
Pode ser usados junto à coloração, descolorante e tratamentos em geral. Também pode ser usado em finalização de escova e prancha.
Fluido Keratin Reestruturador
É uma queratina com 21 aminoacidos mais o aminoacido da cistina, arginina e creatina, reestruturando de dentro para fora.
Indicado para cabelos emborrachados, sensibilizados por químicas em geral. Faz a queratinização, reconstrução e a cauterização.
Queratina liquida cistina, arginina, creatina.
É uma queratina em nanopartículas de aminoácidos que penetra profundamente nas ligações mais profundas do córtex promovendo resistência e força.
Em media 80 aplicações.
Pode ser usado antes da coloração, descoloração e antes dos tratamentos. Em geral, antes dos procedimentos de progressiva e etc. Para um resultado de altaperformance.
Restaurador CC cream
É um restaurador que traz de volta o aspecto natural dos fios. Com 15 benefícios em 1 só produto.
Cabelos secos, sem brilho, opaco, quebradiço, sem movimento, com friz e que embaraçam com facilidade.
- Lucium barbarum - Bio elixir
E um restaurador express com tais benefícios; hidrata, restaura, sela a cutícula, proteção U.V e U.V.A, desembaraça, doa brilho, maciez, mobilidade, antfriz, flexibilidade, repara as pontas, proteção térmica, ilumina os fios, ação anti-age e fortalece os fios.
Em media 110 aplicações.
E um tratamento rápido e eficaz que repõe o cabelo. Possui 15 benefícios logo na primeira aplicação, restauração perfeita.
HIDRATAÇÃO PROFUNDA Devolve a hidratação e as vitaminas para os cabelos que apresentam falta de brilho, frizz acentuado e porosidade, com inicio de pontas duplas. Obs.: O calor do secador e da prancha vai desidratando os fios e a nossa hidratação profunda é indicado para resolver todos os problemas existentes, além de proteger a cosmeticidade natural dos fios. Indicado antes de escovar os cabelos.
MODO DE USO 1 - No lavatório umedeça os cabelos aplique o SHAMPOO DE LIMPEZA PURIFICANTE no couro cabeludo e cabelo, massageie e enxágue bem. Repita por mais 2 vezes. Deixando agir por 3 minutos cada aplicação. 2 - Retire todo o excesso de água com a toalha e aplique o CONDICIONADOR ULTRA HIDRATANTE. Deixe agir por 10 minutos. (Importante: Para
potencializar a hidratação dando mais eficiência, cosmeticidade, brilho, maciez, nutrição, remineralização, acrescente 6 gotas do MIX DE ÓLEO POTENCIALIZADOR na porção a ser usada do CONDICIONADOR ULTRA HIDRATANTE). Atenção: Logo após o tempo de pausa, enxágue o cabelo totalmente. 3 - Para uma melhor finalização e para obter um tratamento cutícular,
leve para a cadeira e retire todo excesso de água dos cabelos e aplique o REPARADOR TÉRMICO 72 HORAS. 4 - Com o cabelo escovado ou finalizado como de costume, aplique o DIAMANTE DOADOR DE BRILHO (Borrifar 4 vezes a uma distancia de 40cm do cabelo).
RESTAURAÇÃO Devolve o aspecto natural dos fios, restaura os danos causados por química, escovação, pranchas, poluições, mar, sol, piscina e etc. Traz os seguintes benefícios: hidratação, brilho, maciez, maleabilidade, anti frizz, flexibilidade, repara as pontas duplas, proteção da cor, doa luminosidade, anti-age, fortalece os fios, sela a cutícula, nutre com ação restauradora.
MODO DE USO 1 - No lavatório, retire todo o excesso de água com a toalha e aplique o CONDICIONADOR ULTRA HIDRATANTE adicionando a ele mais 4 gotas do MIX DE OLEO POTENCIALIZADOR. Deixe agir por 3 minutos e enxágue bem. 2 - Logo após, aplique o CC CREAM COMPLETO mecha a mecha com
espessura de dois dedos (quantidade do tamanho de uma moeda para cada mecha) 3 - Ao terminar a aplicação, faça uma escova lisa em todo o cabelo, divida-o em 4 partes e pranche 5 vezes cada mecha com a temperatura, no máximo a 180ºC ou a 360ºF. A
temperatura da prancha não pode ultrapassar a temperatura indicada, para não perder a finalidade do tratamento. 4 - Com o cabelo escovado, aplique o DIAMANTE DOADOR DE BRILHO. (Borrifar 4 vezes a uma distancia de 40cm do cabelo).
NUTRIÇÃO Repõe as vitaminas, sais minerais, água e a parte lipídicas do cortex. Indicado para cabelos endurecidos, que apresenta pontas duplas porosidade, ressecamento acentuado, aspereza ao toque, falta de brilho, sem maleabilidade e que perdeu a umectaçao natural dos fios.
MODO DE USO 1 - No lavatório umedeça os cabelos, aplique o SHAMPOO DE LIMPEZA PURIFICANTE no couro cabeludo e cabelo, massageie e enxágue bem. Repita por mais 2 vezes. Deixando agir por 3 minutos cada aplicação. 2 - Retire todo o excesso de água do cabelo e aplique mecha a mecha a MÁSCARA DE NUTRIÇÃO CELULAR para cabelos que perderam o tom natural ou a cor cosmética. Usar a MÁSCARA COLORIZANTE da linha NUTRI-COLOR para repor a
pigmentação dos fios (Deep Red, Deep Black ou Deep Silver). Importante: Para potencializar os tais benefícios em dobro, nutrição, remineralização, anti-age, hidratação, vitaminas e muito brilho, acrescente 6 gotas do MIX DE OLEO POTENCIALIZADOR, na quantidade da mascara a ser usada. Deixe agir por 10 minutos. Logo após o tempo de ação, enxaguar bem o cabelo.
3 - Retire todo o excesso de água com a toalha e aplique o CONDICIONADOR ULTRA HIDRATANTE. Deixe agir por 3 minutos e enxágue bem. 4 - Para uma melhor finalização e para um tratamento cuticular, leve para a cadeira e retire todo excesso de água dos cabelos e aplique o REPARADOR TÉRMICO 72 HORAS. 5 - Com o cabelo escovado, aplique o DIAMANTE DOADOR DE BRILHO. (Borrifar 4 vezes a uma distancia de 40cm do cabelo.)
QUERATINIZAÇÃO Faz uma transformação nas pontes de ligação mais profundas do córtex, repondo os aminoácidos e a queratina perdida por coloração, descoloração, relaxamento e etc., que não esteja apresentando um desgaste da fibra capilar a olho nu.
MODO DE USO 1 - No lavatório umedeça os cabelos aplique o SHAMPOO DE LIMPEZA PURIFICANTE no couro cabeludo e cabelo, massageie e enxágue bem. Repita por mais 2 vezes. Deixando agir por 3 minutos cada aplicação 2 - Logo após seque o cabelo 100% com a toalha e em um recipiente coloque uma quantidade do CONDICIONADOR ULTRA HIDRATANTE, mais 6 gotas do
MIX DE OLEO POTENCIALISADOR e aplique ao recipiente junto aos outros produtos 12 borrifadas do FLUIDO KERATIN reestruturador. Misture e aplique nos cabelos mecha a mecha. Massageie bem e deixe agir por 10 minutos.
3 - Para uma melhor finalização e para obter um tratamento cutícular, leve para a cadeira e retire todo excesso de água dos cabelos e aplique o REPARADOR TÉRMICO 72 HORAS faça uma escova lisa para obter um tratamento das cutículas.
Importante: Logo após o tempo de pausa, enxágue o cabelo totalmente.
4 - Com o cabelo escovado, aplique o DIAMANTE DOADOR DE BRILHO. (Borrifar 4 vezes a uma distancia de 40cm do cabelo).
RECONSTRUÇÃO Um tratamento que devolve as propriedades naturais dos fios. Indicado para cabelos extremamente danificados por química, com aspereza ao toque, porosidade visível, que indicam que as cutículas estão danificadas, reconstruindo todos os danos causados por eventuais processos químicas, como colorações, descolorações, relaxamentos.
MODO DE USO 1 - No lavatório umedeça os cabelos aplique o SHAMPOO DE LIMPEZA PURIFICANTE no couro cabeludo e cabelo, massageie e enxágue bem. Repita por mais 2 vezes. Deixando agir por 3 minutos cada aplicação. 2 - Retire todo o excesso de água com a toalha e aplique o FLUÍDO KERATIN (4 borrifadas por mecha) em seguida sem tempo de pausa, no recipiente coloque a quantidade do CONDICIONADOR ULTRA HIDRATANTE
a ser aplicada no cabelo, Obs.: Nessa porção separada naeste recipiente, acrescente (6 gotas) do MIX DE ÓLEO POTENCIALIZADOR e deixe agir por 10 minutos e enxágue bem. 3 - Logo após, tire o excesso de aguá e aplique o CC CREAM COMPLETO mecha a mecha (cuidado, sem excesso), distribuindo em todo o cabelo.
4 - Ao terminar a aplicação, faça uma escova lisa. Divida o cabelo em 4 partes e com a prancha a 180ºC ou 360ºF (temperatura máxima para não perdermos a proposta dos resultados), pranche o cabelo (5x) com mechas na espessura de dois dedos, para a absorção do tratamento 5 - Com o cabelo escovado e pranchado, aplique o DIAMANTE DOADOR DE BRILHO (Borrifar 4 vezes a uma distancia de 40cm do cabelo).
CAUTERIZAÇÃO 3D Indicado para cabelos sensibilizados por químicas, emborrachados, que apresenta perda de massa de queratina, que seja perceptível a olho nu. Promovendo a cicatrização de dentro para fora além de hidratar e nutrir. Recuperando a medula, córtex e cutícula, um tratamento de alta performance.
MODO DE USO 1 - No lavatório umedeça os cabelos, aplique o SHAMPOO DE LIMPEZA PURIFICANTE no couro cabeludo e cabelo, massageie e enxagué bem. Repita por mais duas vezes. Deixando agir por 3 minutos cada aplicação 2 - Logo após seque o cabelo 100% com a toalha e aplique o FLUÍDO KERATIN (4 a 6 borrifadas por mecha) em mechas com a espessara de dois dedos. Sem tempo de pausa, aplique mecha a mecha a MÁSCARA DE NUTRIÇAO CELULAR ou a MÁSCARA COLORIZANTE da linha NUTRI-COLOR, dependendo da cor do cabelo.
Observação: Para potencializar o tratamento com esses benefícios em dobro, nutrição, remineralização, anti-age, hidratação e muito brilho, acrescente 6 gotas do MIX DE ÓLEO POTENCIALIZADOR, na quantidade da máscara a ser usada. Em seguida, seque os cabelos 80% com o secador. Divida-o em 4 partes e com a prancha a 180ºC ou 360ºF (Temperatura máxima para não perdermos a proposta dos resultados), pranche (5x) o cabelo com mechas na espessura de dois dedos. 3 - Logo após, deixe o cabelo esfriar e enxágue bem.
4 - Aplique o CONDICIONADOR ULTRA HIDRATANTE e massageie bem por 5 minutos, enxágue e retire todo o excesso de água com a toalha. 5 - Para uma melhor finalização e para um tratamento cuticular, leve para a cadeira e retire todo excesso de água dos cabelos e aplique o REPARADOR TÉRMICO 72 HORAS. 6 - Com o cabelo escovado e pranchado, aplique o DIAMANTE DOADOR DE BRILHO. (Borrifar 4 vezes a uma distancia de 40cm do cabelo.)
O QUE É RESVERASTROPLASTIA O Resveratrol é um polifenol que pode ser encontrado principalmente nas sementes de uvas, na película das uvas pretas e no vinho tinto. Foi descoberto em pesquisa na Pontifícia Universidade Católica do Grande do Sul (PUCRS) e também, que a raiz de uma hortaliça chamada Azeda, possui cem vezes mais resveratrol do que o suco de uva ou o vinho. Quanto mais intensa for a cor, do vinho ou das uvas, maior o seu conteúdo em polifenóis. Além do resveratrol, existem outros polifenóis com interesse para a saúde humana, tais como os taninos que é um dos componentes mais importantes do vinho. A Laurel Cosméticos inovou e desenvolveu um revolucionário sistema de semi definitiva capilar. A Real Gold é a nossa linha Premium, é a fonte da juventude para os cabelos. A tecnologia da resveratrolplastia e a plástica capilar do resveratrol são produtos elaborados de pesquisas tecnológicas de ponta, com alto teor de ativos para um resultado imediato e duradouro, respeitando rigorosamente a estrutura da fibra capilar, preservando o cabelo e deixando-o com uma aparência jovial. A ousada fórmula parte do ácido orgânico, seriseal e o resveratrol, promovendo um liso imediato e duradouro, retardando o envelhecimento precoce dos fios.
VENDA MAIS E MELHOR VENDA MAIS E MELHOR COM LAUREL COSMÉTICOS. No ano de 2016 traz a todos profissionais que representam a Laurel Cosmeticos, o desafio de gerar mais negócios, vendendo mais e melhor. O mais importante instrumento para que isso seja possível é VOCÊ. ISSO MESMO! Precisamos atuar de maneira ainda mais pro-ativa, gerando negócios e principalmente encantando clientes. Cada representante empreendedor terá como missão, dar visibilidade a nossa indústria, atuando como unidades geradoras de negócios.
SEMPRE TENHA ATITUDES POSITIVAS A todos profissionais que representam a Laurel Cosméticos, o desafio de gerar mais negócios, vendendo mais e melhor. O mais importante instrumento para que isso seja possível é VOCÊ. Precisamos atuar de maneira ainda mais proativa, gerando negócios e principalmente encantando clientes. Cada representante terá como missão, dar visibilidade a nossa indústria, atuando como unidades geradoras de negócios.
OBSERVAÇÕES VALIOSAS
Seja numa visita ou por telefone, é determinante fazer um bom atendimento e gerar uma boa impressão. Lembre-se que nunca teremos uma segunda oportunidade de criar uma primeira boa impressão. Antes de visitar os salões de beleza, certifique-se de que a sua imagem (cabelos, barba, maquiagem) estão adequados. “As pessoas não lêem um livro pela capa, mas compram pela capa”. Seja criativo ao apresentar os produtos ao cliente, com um sorriso de boas vindas e muiEste manual foi desenvolvido observando algu- ta simpatia. No caso de um cliente novo, repita mas necessidades constatadas durante as nos- seu nome para deixá-lo mais a vontade. Evite sas visitas por todo Brasil. É lógico que esta é palavras como: meu rei, comandante, tio, veio, a primeira fase do processo. Virão outras fases cara, etc. Sempre que houver clientes no salão para realizarmos um programa de treinamento em que você visitar, cumprimente a todos. Faça com sustentabilidade e muita troca de experiên- todos ficarem encantados com sua abordagem cias. Em algumas regiões, realizamos um diag- com seu estilo bem alinhado, com sua educação nóstico de atendimento e alguns laboratórios de e sua postura. Transmita uma imagem de empolvendas, com o objetivo de entender quais são gação e visionária. Se houver mais de uma pesos pontos positivos de nosso time, e também os soa envolvida no processo de compra, o que é pontos a pontencializar. Venha para este novo bastante comum, nunca a subestime. Em várias DESAFIO!! Desde já agradecemos por fazer par- ocasiões, num processo de compra, existe o que te do GRUPO LAUREL e pelo comprometimento influencia e o que decide. com a indústria. Encare as resistências! Não é só para os profisAlguns podem pensar, a roda já foi inventada! sionais do atendimento que a conquista de noNão podemos reinventar a roda! Mas podemos vos clientes é uma tarefa delicada. Seu papel fazê-la com mais estabilidade e velocidade, para é de esclarecer todas as dúvidas, ajudando o transpormos em caminhos sinuosos e às vezes cliente a contornar o receio de experimentar e difíceis. E realizando coisas simples, mas consis- investir em novos produtos. tentes, que teremos o sucesso almejado. Segundo Hélio Jaguaribe, o maior andrólogo educador Tenha organizado listas de preços, canetas, calde adultos do Brasil, existem apenas três formas culadora, cartão de visita, catálogo, amostras e para educar um adulto, repetir, repetir e repe- o visual impecável. tir. Baseado nisso, fomos buscar informações sobre como campeões de vendas do varejo atu- Procure ouvir 80 % e falar 20 %. O importante é am para obterem sucesso. Percebemos que não ser uma pessoa interessada e não apenas uma pessoa interessante. existe muito segredo. Eles apenas fazem auto-treinamento e auto-motivação. Põe isso, apro- Dê sinais positivos com o olhar e nunca interveite bastante esta nova fase de bons negócios, rompa quem estiver falando. Nunca deixe-o com para encantar clientes, vendendo mais e melhor, dúvidas. Contribua com informações de consule principalmente evoluir e superar-se a cada dia. toria: a secretária atende telefone de forma Atoados os consultores de vendas, distribuido- adequada? As ajudantes do salão estão realizando hidratações ou o enxágue de forma correta? res e empreendedores do negócio LAUREL, bastante disposição, força, foco, motivação, integra- Os salões tem produtos de, manutenção domésção, riquesas, conquistas e comprometimento. tica? Eles são uma preciosa fonte de receita e satisfação do clientes.
NECESSIDADES Há uma semana você deveria consultar o preço de quimonos para o jiu-jítsu? Mas por que você não foi? Talvez porque você não tem necessidade. As pessoas não consultam ou procuram produtos e serviços de que não tem interesse. Mas quais serão realmente as necessidades de nossos clientes? Precisamos ser mais que representantes da fábrica, temos que realisar uma consultoria com nossos clientes. Alguns salões precisam ser visitados para receberem orientações e dicas de nossos produtos e serviços. Mas como fazer este diagnóstico, “sem colocar a mão no negóciado cliente?” Por isso conheça profundamente seus produtos e serviços para poder dimensionar exatamente quais são estas necessidades. Um péssimo hábito é fazer um monólogo. Quando você está falando e não permitindo que seu cliente também participe,você o está fazendo refém. Então a memória do cliente diminui a capacidade de retenção dessas informações. Por esta razão, formule perguntas para os clientes. As perguntas nos posicionam a frente das negociações e servem para, entre outras coisas,ganhar credibilidade e passar confiança ao interlocutor. Lembre-se da definição do professor Tom Peters: ”clientes percebem o atendimento de maneira única, pessoal, irracional e totalmente?
Evite a empurroterapia. De que adianta entulhar o cliente com nossos produtos se corre o risco de eventualmente nem receber, ou mesmo engesá-lo para outras coisas Quando estiver cara a cara com seu cliente, é a hora de provar para ele que você foi até lá para reforçar sua imagem de solucionador de problemas e principalmente gerador de soluções. Faça o jogo com seu cliente. Se adapta às diferenças de cada um e fale a língua dele.
ATUE COM CLIENTES DIFERENTE S Se você conhecer um pouquinho mais sobre perfis dos clientes, acreditamos que você estará mais focado em suas necessidades. Existem dezenas de tipos diferentes de clientes. Não existem regras mágicas para defini-los. Entretanto, depois de uma pesquisa, encontramos um conceito que se aproxima bastante do convencional, e que queremos dividir com você. Em seu livro SERVIÇOS COM QUALIDADE A VANTAGEM COMPETITIVA, editado pela Makron Books, os autores K. Albrecht e L. Bradardes disseram sobre alguns estilos básicos de clientes. Veja a seguir: 1 - Chato 2 - Temperamentais 3 - Coitadinhos 4 - Colunáveis
OBSERVAÇÕES VALIOSAS Uma de nossas mais importantes missões é a de criar necessidades nos clientes. Pra isso domine profundamente seus produtos e a utilização dos mesmos. Tenha em mãos o fotos antes e depois ou catálogo de produtos com o passo a passo. Tenha cuidado! Em uma única visita, escolha um ou dois novos produtos de nossa linha para introduzir em seus clientes. Quando se abre muito o foco, temos mais chances de perder o domínio da situação.
5 - Normais Nós poderíamos citar inúmeros adjetivos para aumentar os diferentes perfis de clientes. Por exemplo: ditadores, indecisos, ostentadores, fechados, abertos, entre muitos outros. Antes de falarmos sobre cada um, queremos deixar claro que o objetivo desta nominação, tem a finalidade, simplesmente de nos ajudar a lidar com alguns tipos diferentes de personalidades, e não ficar julgando ou rotulando as pessoas mais importantes em nosso negócios.
O CHATO
DICAS IMPORTANTES Os Clientes CHATOS, de maneira geral, nunca estão satisfeitos com nada. Desde o governo até as obras no clube onde frequenta. Passando pelo time que torce indo até a economia da Lapônia. Não estão preocupados com o atendimento que recebe. 1 - Dê absolutamente todas informações, mas mantenha certa distância.
2 - Não se envolva com suas negatividades. Mais contagioso do que a motivação e o otimismo são o pessimismo e a desanimo.
3 - Evite doar-se para este cliente: ele só se interessará pelos benefícios e suas características. Este cliente já tem mais algumas opções de preços e prazos. Eles normalmente já sabe o que quer comprar.
O TEMPERAMENTAL
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É o perfil mais delicado de se tratar. São bastante impulsivos e constantemente, durante o processo de compra, quer dar demonstrações de poder, principalmente para o vendedor. Dê a esse cliente um ótimo atendimento, pois eles valorizam muito o tipo de abordagem dado pelo consultor. Procure não contrariá-lo, pois, se isso acontecer, você dificilmente concretizará a negociação. Vale apena lembrar que: um cliente satisfeito conta para cinco pessoas enquanto uma insatisfeita conta para 15 pessoas ou mais.
DICAS IMPORTANTES 1- Os temperamentais são muitos envolventes e falam muito sobre diversos assuntos. Por isso é muito comum deixar-se envolver com suas histórias e perde o contato com a venda. Cuidado para não perder o foco!
2- Seja extremamente criterioso em suas observações e mantenha-se ligado no fechamento para perder a venda.
3 - Este cliente detesta ser contrariado, por isso use bastante a diplomacia e o jogo?
O COITADINHO
MUITO CARO!
SEU CONCOR RENTE FAZ MAI S BARATO .
QUE HORR OR!
PODE ? R A T I L I C A F
DOU CONTA NÃO!
Para o perfil de clientes COITADINHOS, tudo parece muito difícil e trabalhoso. Eles não dão muito valor ao atendimento que estão recebendo, e também não ligam muito para o produto ou serviço oferecido.
DICAS IMPORTANTES 1 - De forma geral, eles são bastante reativos, ou seja, você precisa ser pro-ativos e conduzir o processo de compra.
2 - Use bem a frase de perguntas para neste momento, valorizar principalmente os benefícios que ele ganhará comprando nossos produtos ou serviços.
3 - Generalizando, o que eles gostam mesmo é de certa bajulação.
O COLUNÁVEL
CLIC! CLIC! CLIC! CLIC! CLIC! CLIC! O COLUNÁVEL tem seu perfil muito acentuado com relação a estar comprando produtos importados, que lhe dê algum status ou que esteja em evidência na sociedade. Os benefícios e suas características são importantes, mas o fundamental para este tipo de perfil de cliente, é a forma como que ele é recebido e é tratado. Eles não poderiam ter recebido um nome mais adequado que este: O COLUNÁVEL.
DICAS IMPORTANTES 1 - Ele adora cortesias e deferências, e se você o tratar como um rei é mais de meio caminho andado.
2 - Elogie o trabalho dele, elogie o salão, fala com propriedade que a LAUREL COSMÉTICOS já está em todo Brasil e com exportações.
3 - Mostre que todos os produtos LAUREL foram desenvolvidos para ele.
O NORMAL
Os NORMAIS reagem pelo equilíbrio entre a necessidade de um produto ou serviços, mais uma pitada de razão é só um pouquinho de emoção. Verificam todas as possibilidades, mas com certeza escolhem por uma boa relação entre o custo e benefícios.
DICAS IMPORTANTES 1 - Passe absolutamente todas as informações da forma mais cristalina possível. Nunca fale mal do concorrência. Este é o momento de você concentra-se no cliente e nos benefícios que ele preconizou como importantes na etapa anterior
2 - Não adianta paparicá-lo sem explicar porque seu produto ou serviço se adapta melhor as suas necessidades. 3 - Estude muito bem seus produtos, e conheça também alguns da concorrência.
4 - Utilize informações com bastante conhecimento de causa e embasamento: por favor, nada de “achologia”.
DA TEORIA Á PRATICA
NEUTRALIZE AS OBJEÇÕES Supridas todas as necessidades iniciais, já conquistadas com um bom trabalho Laurel Cosméticos, como: credibilidade, boa apresentação dos produtos e ótima qualidade, o fator que às vezes assusta um pouco o cliente é o PREÇO. E então como convencer o cliente de forma profissional sobre por que estes produtos ou aqueles serviços merecem o preço sugestionado por você? E ainda, o que é objeção? Veja a seguir. OBJEÇÕES nada mais são que dúvidas não muito bem resolvidas na cabeça dos nossos clientes. Comentários do tipo: isto é muito caro, devem ser traduzidos na cabeça dos nossos negociadores como. “O cliente ainda não entendeu porque este produto merece o preço sugerido por você”. Na verdade, uma das coisas mais importantes no processo de venda é o de agregar valor ao preço. Em outras palavras, quando o cliente diz que está caro, ele na verdade quer nos dizer: “Eu ainda não estou convencido... Por favor, convença-me!” Não existem regrinhas mágicas para neutralizarmos todas as OBJEÇÕES. Nós temos uma sugestão para lhe dar fôlego nas negociações. Repita a pergunta feita pela cliente com outras palavras, para fazê-lo refletir. “Caro é quando perdemos dinheiro, aqui você vai ganhar mais dinheiro”. Faça cálculos em cima do rendimento de nossos produtos e quanto sai por aplicação. Fale sobre o resultado já na primeira aplicação. Fale da satisfação de seus clientes. Convide-a para fazer parte da familha LAUREL COSMÉTICOS, insista que ela e seus clientes não podem jamais ficar de fora. Quando ela falar que o produto do seu concorrente é igual ao seu, convide-a a questionar sobre sobre ele perguntando alguns detalhes ou particularidades. AGREGE MAIS CONECIMENTO DO SEU CONCORRENTE . Lembre-se que o travesseiro não é nosso amigo. “A indecisão é uma síndrome muito contagiosa. Alguns vendedores perdem vendas por que entram em um estado de estresse na hora do fechamento do pedido.”
OBSERVAÇÕES VALIOSAS Perceba este exemplo: O cliente fala? “Esta escova progressiva é igual a marca Y!” Sugestão para neutralização: “A concorrência costuma nos copiar constantemente. Mais onde ela é tão parecida com a nossa?“ Chame o cliente para navegar onde ele não tem domínio, ou seja, sobre os nossos produtos. Outro exemplo, o cliente pode falar: “Esse kit de nutrição e tão caro!” Você repete com palavras mais convenientes, mas não concorda com seu cliente: “Você está me dizendo que
o nosso kit de nutrição é muito valioso!” E mostra a ele o quanto custa a tecnologia de um celular, por exemplo, um iPhone 6 e quanto vale um celular simples. “O que você leva em consideração para comprar um kit tão elaborado como este, além do preço?” Nesta hora você o fez pensar e ganhará alguns segundos para continuar à frente da negociação. - Seja educado. Bom dia, por favor, com licença, sempre agrada e funcionam muito bem. - Nunca fale mal da concorrência. É hora de você dar foco em seus produtos e serviços. - Olhe sempre nos olhos do seu cliente. - Tenha sensibilidade ao cumprimentar. Se o cliente estender a mão, o que é comum, por favor, cuidado com a famosa “mão de pluma” e também não esmague a mão do cliente. - Nunca leve uma negativa para o lado pessoal. Ele não está discordando de você. Como existem empresas posicionando seus produtos de maneira inadequada, ele pode comprar algo mais barato sim, e naturalmente com qualidade inferior.
UTILIZE INFORMAÇÕES PARA O FECHAMENTO Precisamos entender que o fechamento da venda é a hora que o vendedor realmente exerce sua profissão de vendas. Depois de neutralizar muito bem as OBJEÇÕES, o fechamento acontece quase naturalmente. Muitos campeões de atendimento ou profundos conhecedores de produtos, chegam nesta etapa do fechamento e não fecham a venda. Fechar significa pedir uma resposta que nós já sabemos, por indução, qual é. O fechamento pode ser de forma direta, quando o cliente demostrar interesse por nossos produtos, mas ainda não está convicto disso. Você pode simplesmente dizer: “Qual o melhor dia para entregarmos o produto?” Ou “Já tenho os produtos no carro!” Ou ainda: “Qual a forma de pagamento, desconto e quantas parcelas?” (Consulte antes com seu distribuidor as possíveis forma de pagamento.) Sugerimos que no fechamento você dê duas ou mais opções para o cliente: “Você prefere que eu lhe mande também, além do kit de nutrição, 5 kites de manutenção?” Se ele já conhece e indica o disciplinador, lembre-o da necessidade que os cabelos tem em ter
o Botox Pro-Selante e o quanto é possível ganhar. No fechamento com uma pessoa indecisa, você questiona abertamente sobre suas dúvidas. Veja este exemplo: “Além do prazo de entrega, o que mais precisamos fazer para formalizarmos o negócio agora?” Sempre tenha uma carta na manga, um desconto diferenciado, um brinde disponível ou parcelas maiores. Sempre fale do nosso site, e redes sociais. Para deixá-lo bem informado sobre novidades, além dos resultados do antes e depois.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES 1 - Faça perguntas que já nasceram com resposta positivas. De forma inconsciente você passa a sensação de está em sintonia com seu cliente. 2 - Lembre-se que o conhecimento que você tem do seu cliente é fundamental para ajudá-lo nesta fase. VENDA SEMPRE BENEFICIOS. 3 - Segure suas margens nos preços, pois todo profissional de vendas do ano 2015 é avaliado por sua rentabilidade. 4 - Se você perguntar para seu cliente coisas como: “Hoje é só isso?” “Não vai querer mais nada?” O senhor quer mais alguma coisa? 99,9% dos clientes vão dizer: “Não, não, quero mais nada não”. Sempre mostre o benefícios que ele terá em ter mais um dos nossos produtos. 5 - Não vou propor o fechamento, pois ele poderá me dizer não. O “não” você já tem. falta agora, conquistar o sim. Você precisa oferecer o fechamento para fazê-lo tomar a decisão. 6 - Se você fizer muito bem a fase de neutralização de objeção, tenha certeza que o fechamento vai ser compartilhado com seu cliente de uma forma muito profissional e positiva.
REFLEXÃO “Em uma briga entre um jacaré e um urso, quem sai vitorioso?” O que determina a vitória de um ou outro é o contexto, ou seja, o ambiente em que o confronto acontece. Se for em terra firme, vence o urso, se for na água, vence o jacaré.
O que quero mostrar aqui é que você e o seu
cliente não vão entrar em guerra mas o qye tem a fazer é que ele sinta confiança em você, a ponto de ficar à vontade para mostrar suas habilidades e até mesmo dar condições de você bater o martelo indiretamente no fechamento da venda.