Page 1

Deel! JAARGANG 24, NUMMER 2

R e l a ti emag az in e v an V isse r & V isse r

eenvoudiger en transparanter verkoopproces

Innovatief handelsplatform voor Broekhuis Holding 6

Zonder aandacht geen innovatie

Mediation: samen gaan voor de oplossing!

Probleemoplossende blik op de wereld

Van oorlogsgebied tot directiekamer

12

16

20

24


Rubriek innovatie inhoud

rubriek innovatie

Rubriek innovatie Visser & Visser vroeg tien ondernemers wat innovatie voor hun bedrijf betekent. Wat doen zij anders dan anderen in hun branche? Of ze nu pizza’s bakken, orgels bouwen, voor mensen zorgen, duurzame verpakkingen produceren of de grootste rijschool van

20 ‘Met een probleemoplossende blik op de wereld kom je tot innovaties’

Nederland runnen, dit zijn allemaal ondernemers die vooruit kijken en graag voorop lopen in de markt. In deze rubriek vertellen zij enthousiast over hun onderneming en hun toekomstplannen. Pag. 10-11, 14-15, 18-19, 22-23, 26-27

6 Innovatief handelsplatform voor Broekhuis Holding

Voorwoord

3

Terugblik

4

24 Van oorlogsgebied tot directiekamer

Zonder aandacht geen innovatie 12

28

Mediation: samen gaan voor de oplossing! 16 Column 28

Colofon Deel! is een uitgave van Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs en verschijnt tweemaal per jaar. Deel! informeert over accountancy, personeel en organisatie, juridische en fiscale zaken, administratieve dienstverlening en over de activiteiten van Visser & Visser in het algemeen. Voor informatie over de in Deel! genoemde onderwerpen en over de regelmatige toezending kunt u contact opnemen met uw relatiemanager of mail naar communicatie@visser-visser.nl

Innoveren doe je samen!

Redactie Yuri Floris, Henrieke Hoogerwerf Marinda van Ekeren, Ellen de Koning, Steef Visser, André Rozendaal en Natasja Ververs Concept, ontwerp en opmaak WebNL - webnl.nl

Hoewel bij de samenstelling van deze uitgave de nodige zorgvuldigheid wordt betracht, is niet uit te sluiten dat de informatie niet meer (geheel) actueel is als gevolg van gewijzigde wet- en regelgeving. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventueel voorkomende onjuistheden en de gevolgen hiervan. Wij adviseren u dan ook altijd advies bij ons in te winnen indien u overweegt op basis van de informatie uit Deel! actie te ondernemen. Het geheel of gedeeltelijk overnemen van artikelen is toegestaan, mits de bron wordt vermeld.


voorwoord

Innovatie, een sprong in 2020? Nu al vooruitkijken naar 2020. Jazeker, bij ons staat in dat jaar innovatie extra in de schijnwerpers. Over nut en noodzaak gesproken. Verdienmodellen buitelen over elkaar heen, markten veranderen in snel tempo, producten kennen steeds meer een zeer beperkte lifecycle, Big Data heeft zijn intrede gedaan, we zijn voorzichtig aan het oefenen met blokchain, tekort aan personeel. Wat een uitdagingen! Ondernemen is en blijft echt een vak! Ik las de bijdragen van onze klanten in deze editie van Deel! Dat geeft een vertrouwd gevoel. Of het nu in de maakindustrie is, in zorg, in duurzaam ondernemen, in data, of in de food: alle ondernemers zijn

met hun product of dienst aan het innoveren. Het spreekwoord zegt: “Soort zoekt soort”, niet voor niets is innovatief daarom een van de kernwaarden van Visser & Visser. Misschien is ’innovatie’ wel een modewoord geworden. En toch is het al heel oud. Dertig jaar geleden zeiden Steef Visser en ik al tegen elkaar: “Het moet anders”. Iedere keer weer opnieuw aanpassen aan de markt en de vraag van de klant, aanpassen aan de techniek. Soms stap voor stap, soms radicaal. Een ding is zeker: stilstaan is achteruitgaan en veranderingen zullen er blijven komen. De vraag is: hoe gaat u er mee om?! Hoe innovatief bent u als ondernemer? Zorg voor een klimaat in uw onderneming waar creatieve ideeën kunnen

worden omgezet in innovatieve vernieuwingen. Maak ideeën niet monddood maar creëer een innovatieve mindset. Gijs van Wulfen heeft hier een mooie opmerking over gemaakt: “Je verbetert in kleine stappen en je innoveert in grote sprongen, dat maakt het verschil. En springen is makkelijker als je al beweegt, ga daarom door met verbeteren en vergeet niet op tijd te springen, innoveren dus”. Ik wens u veel inspiratie toe bij het lezen van deze innovatieve Deel! en ik kijk uit naar uw sprong in 2020!

Ger Visser gkvisser@visser-visser.nl

3


terugblik

In april is Visser & Visser een sponsortraject met MAF gestart. Vier jaar lang houden we het vliegtuig GA8 Airvan VH-MQO in Timor-Leste in de lucht. Wilt u één van onze acties sponsoren?  Ga naar visser-visser.nl/maf en help mee!

Uitdagend HR-event

Op dinsdag 5 november organiseert Visser & Visser een HR-event met als thema ‘Uitdagen(d)’. In Postillion Hotel in Dordrecht komt olympisch zwemmer Maarten van der Weijden spreken over doorzettingsvermogen, ambitie, omgaan met tegenslagen, innovatie en succesvol samenwerken. Ook kunt u verschillende workshops volgen. Heeft u interesse? Meld u aan via:

Innovatielab 2.0 Contacta

Op 5, 6 en 7 november 2019 komen bedrijven uit Zeeland, West-Brabant en Vlaanderen samen tijdens Contacta.nl. Met het thema ‘The Next Step’ heeft dit platform als doel om te verbinden. Visser & Visser staat ook met een mooie stand op de zakenbeurs in de Zeelandhallen in Goes. Bent u van plan er dit jaar ook bij te zijn? Wij ontmoeten u graag!

 visser-visser.nl/hr-event2019  contacta.nl

4

Hoe kan het beter, sneller, anders? Wegens het succes van vorig jaar organiseerde Visser & Visser op 11 juni 2019 de tweede editie van het Innovatielab. Vijf kandidaten die hun idee pitchten voor de jury. Rutger van den Berg ontving ‘Het Beste Idee’: een dashboard voor de DGA, waarin ook zijn privésituatie inzichtelijk wordt. Het idee van de winnaar wordt de komende tijd uitgewerkt.


Masterclasses mondzorg

Droomt u van een eigen tandartspraktijk? Dat is mooi! Maar weet u ook wat er allemaal bij de start of overname van een praktijk komt kijken? Vier specialisten vertellen het u graag! Op 7, 14 en 21 november organiseert Visser & Visser in samenwerking met ABN AMRO, Dentalair en Famed drie masterclasses in Eindhoven, Rotterdam en Amsterdam. Binnenkort kunt u zich aanmelden, dus houd onze socialmediakanalen in de gaten.

Prinsjesdagontbijten 2019

U bent van harte welkom op onze Prinsjesdagontbijten waar u bijgepraat wordt over de miljoenennota. Dit jaar organiseren we de bijeenkomsten op vier locaties. Op onze website kunt u zich aanmelden voor het ontbijt waaraan u wilt deelnemen. Graag tot ziens!

Geslaagde Zomerborrel GO

Op donderdag 20 juni vond de zevende editie plaats van de Zomerborrel GO, een inmiddels traditionele netwerkborrel georganiseerd door Adviesgroep De Vogel en Visser & Visser. Op de netwerkbijeenkomst staat de ontmoeting met elkaar centraal. De sfeervolle haven van Middelharnis was dit jaar opnieuw decor van het gezellige samenzijn.

U vindt alle informatie op:  visser-visser.nl/prinsjesdagontbijt2019

In een wereld waar de roep om transparantie steeds luider klinkt, verwacht de maatschappij ook van accountantsorganisaties dat zij meer openheid van zaken geven. Een ontwikkeling die wij heel goed begrijpen. Daarom publiceerde Visser & Visser in mei het transparantieverslag 2018.  Kijk op visser-visser.nl

5


eenvoudiger en transparanter verkoopproces

Innovatief handelsplatform voor Broekhuis Holding Broekhuis Holding heeft samen met Growteq -de innovatieve ITtak van Visser & Visser- het online handelsplatform BAS ontwikkeld. Hiermee kunnen business partners in enkele muisklikken occasions taxeren en verhandelen. Het verkoopproces is hiermee aanzienlijk eenvoudiger en transparanter geworden. Het is april 2018 als Arjan Heemskerk en Marijn van Dijk samen vanuit een zakelijke bijeenkomst in Oslo naar huis rijden. De collega’s van Broekhuis Holding bespreken tijdens de lange autorit hoe ze het verkoopproces van inruilauto’s transparanter én eenvoudiger kunnen maken. “Het was eigenlijk een bestaand idee. Toen ik 15 jaar geleden afstudeerde aan de HEAO schreef ik een rapport over digitalisering van het verkoopproces”, vertelt Arjan, directeur occasion center. “Destijds kreeg ik hiervoor de handen niet op elkaar. Mede doordat

een aanbieder met een soortgelijke oplossing voorbijkwam. Jarenlang maakte Broekhuis gebruik van zijn oplossing. Ontwikkelingen staan echter niet stil en innovaties volgen elkaar in rap tempo op. De aanbieder kon niet meer mee met onze wensen. Zij bleven bij one size fits all, wij wilden maatwerk.” Klankbordgroep Marijn en Arjan bedenken een handelsplatform geschikt voor de Nederlandse markt en met alle mogelijkheden om ook in het buitenland activiteiten te ontplooien.

“Want dat is ons hogere doel”, zegt Marijn, manager Dealer Support & Business Development. De directie van Broekhuis omarmt het idee en stelt in juli 2018 Eefke Kanis aan als projectmanager om samen met Growteq het platform te

Marijn en Arjan bedenken een handelsplatform geschikt voor de Nederlandse markt en met alle mogelijkheden om ook in het buitenland activiteiten te ontplooien.

ontwikkelen. “Eerst heb ik via een klankbordgroep alle wensen van verkopers, administratief medewerkers, leasemaatschappijen en vestigingsverantwoordelijken in beeld gebracht. Die input vormde de basis van het nieuwe platform”, vertelt ze. Better Automotive Solution Exact een jaar na de autorit vanuit Noorwegen brengt Broekhuis Better Automotive Solution (BAS) op de markt. Een online handelsplatform met modules voor taxatie en waardering (waarvoor VWE de data aanlevert), een veiling en verkoopmodule. Marijn vertelt over het grote voordeel van BAS: “In tegenstelling tot andere partijen maken we geen onderdeel uit van de transactie, maar faciliteren we deze. Dit zorgt ervoor dat we geen voorraad hebben

6


7


8


of geen grote, risicodragende transacties hoeven te doen.” Arjan licht dit toe: ”Broekhuis heeft zo’n 50 vestigingen in Nederland. Dagelijks ruilen mensen auto’s in. Lang niet alle voertuigen zijn geschikt voor onze eigen verkoop. Voorheen belden onze verkopers bevriende garagehouders en boden de wagen te koop aan. Na twee of drie belletjes werd de auto dan van de hand gedaan. Of de beste prijs was behaald, was de grote vraag. De inruil kostte ons echter wel de nodige werkuren; je moet alle gegevens van de auto bij elkaar brengen en alle details in beeld hebben, om reclamaties te voorkomen.” Een paar muisklikken BAS heeft al deze handelingen vereenvoudigd tot een paar muisklikken. Een scan van het kenteken zorgt ervoor dat alle benodigde informatie over het voertuig uit bestaande systemen (RDW, VWE, etc.) direct op het scherm van de applicatie staan. “De verkoper hoeft met zijn telefoon of tablet alleen nog langs de auto te lopen om nadere details, zoals een deuk of krasje aan te vullen. Automatisch wordt vervolgens de waarde van het voertuig berekend. Vervolgens komen de gegarandeerde biedingen van de business partners binnen. Nog nooit was het taxeren, inruilen, verkopen of aankopen van een inruilauto zo eenvoudig en transparant. BAS doorloopt alle stappen van het inruilproces”, klinkt het trots. Drie modules Naast de taxatiemodule, heeft BAS ook een online veiling en een verkoopmodule. Transacties verlopen volledig via BAS, inclusief reclamaties en acceptaties. BAS uploadt na de deal de factuur automatisch en stuurt de kopende partij deze met de vrijwaringsgegevens. Arjan vertelt hoeveel de autodealer nu kan besparen dankzij BAS. “Op weinig arbeidsintensieve wijze kunnen wij  broekhuis.nl

jaarlijks duizenden auto’s verkopen. Een ander bedrijf kost dit werk zeker 10 fte. Wij kunnen de kwaliteiten van onze medewerkers voortaan op andere vlakken inzetten.” Implementatie Growteq hielp Broekhuis naast de ontwikkeling van BAS, ook met de implementatie van het platform. “Voor alle verkopers en autohandelaren is een training verzorgd. Iedereen was meteen enthousiast. Zo’n 150 business partners zijn intussen aangesloten op BAS. In 3 maanden tijd zijn al 1.700 auto’s via BAS verhandeld. We verwachten jaarlijks zo’n tienduizend voertuigen via het platform te verkopen”, vertelt Eefke. Arjan vertelt dat Broekhuis zo’n 10 biedingen per occasion krijgt, waar dat er vroeger hooguit 2 of 3 waren. “De opbrengst is hierdoor veel hoger. Bieders zien van elkaar overigens niet wat er geboden wordt.” Hij noemt BAS ook een goed meetmiddel voor het inkoopaanbod. “We kunnen goed zien waar bij de vestigingen vraag

naar is. Doordat we vraaggestuurd kunnen werken, kunnen we de dealers veel beter bedienen.” In eerste instantie gaat alleen Broekhuis gebruik maken van het platform. Op termijn is toetreding door andere dealerbedrijven niet uitgesloten. “We willen verder spoedig de internationale markt op.” Verrassende oplossingen Eefke, Marijn en Arjan kijken terug op een dynamische samenwerking met Growteq. “Alles is goed en vlot verlopen. We zaten niet in de rol van opdrachtgever en opdrachtnemer. We vormden samen één team dat het allerbeste handelsplatform op maat wilde ontwikkelen. Juist doordat Growteq zelf niet uit de automotive branche komt, kwamen zij met verrassende oplossingen die ons werk nóg efficiënter kunnen maken. En eerlijk is eerlijk, soms waren de discussies ook scherp. Zeker om binnen de tijd en het budget te blijven. Maar zonder wrijving krijg je geen glans. En dankzij Growteq hebben we dat nu wel in handen.”

Growteq is als businessunit van Visser & Visser gespecialiseerd in IT-vraagstukken. Een team van bijna 30 collega’s werkt continu aan IT- en procesverbeteringen bij verschillende opdrachtgevers. Arnoud van der Heiden, partner bij Growteq, vertelt hoe het project bij Broekhuis startte met een analyse van het huidige proces. “Gezamenlijk hebben we alle uitdagingen in kaart gebracht en de oplossing uitgetekend. Het digitale handelsplatform voor Automotive (BAS) is vervolgens door onze eigen mensen gebouwd. Het tijdpad

was uitdagend. Maar het is ons gelukt om het project binnen de afgesproken tijd en het beschikbare budget op te leveren.” De samenwerking met Broekhuis is volgens van der Heiden ‘een mooi voorbeeld’ van hoe ver de dienstverlening van Visser & Visser gaat. “Samen met de opdrachtgever kijken we naar de huidige processen en bedenken we hoe we deze kunnen verbeteren. We stoppen niet bij het geven van het advies, we zorgen ook voor de implementatie en realisatie van de oplossing”, aldus Van der Heiden.

Arnoud van der Heiden avanderheiden@visser-visser.nl

9


interview

rubriek innovatie

‘De zorg moet dicht bij de bewoner blijven’ Paulina.nu is een uniek samenwerkingsverband, opgericht om met een innovatieve kijk de gezondheid op Goeree-Overflakkee een impuls te geven. Ilze Timmers, programmamanager bij Paulina.nu, aan het woord. Wat doen jullie? “Het initiatief is in 2016 gestart hier op het eiland met als wens om de zorg dichtbij te houden. Dat bedoelen we letterlijk. De zorg moet dicht bij de bewoner blijven. Om dat te doen moet je continu innoveren op het gebied van preventie en hoe de zorg geleverd en georganiseerd wordt. Paulina.nu brengt lokale partijen en bewoners samen en verbindt. Niet alleen op het gebied van zorgverlening, maar ook op het gebied van vitaliteit. We zoeken naar manieren waarop we de zorg anders kunnen organiseren. Dat betekent je kennis ter beschikking stellen, de discussie aan durven gaan en elkaar feedback durven geven. Daardoor ontstaan de juiste ideeën.” Wat doet Paulina.nu anders dan anderen? “Waar Paulina.nu uniek in is, is dat het gesteund wordt vanuit en samenwerkt met verschillende partijen vanuit de gehele zorgketen, zoals bijvoorbeeld de wijkverpleging, huisartsen, het ziekenhuis en de zorgverzekeraar. Op die manier kunnen we de bewoners van Goeree-Overflakkee het beste bedienen. We trekken dit dus heel breed, inclusief de ondernemers op Goeree-Overflakkee. Zij hebben vaak

10

weer een hele andere visie op zaken dan zorgpartijen. Dat triggert en geeft vernieuwende gedachten en ideeën.” Welke innovatiedoelen zijn er voor de toekomst? “Onze initiatieven zijn nu vaak nog kleine brokjes, zoals de organisatie van cursussen valpreventie en de innovatie op de cardiologie, waarbij de inwoner de uitslag van de inspanningsproef (fiets- of holterproef) in bepaalde gevallen via de huisarts ontvangt in plaats van de specialist. Maar we denken dat het eiland er klaar voor is om naar een nieuwe samenwerking toe te gaan. Hoe kunnen alle partijen op een innovatieve manier samenwerken? We willen een overkoepelende situatie creëren, over alles heen kijken en boven alle processen zitten. Met alle partijen die erbij horen het wonen op GoereeOverflakkee in combinatie met zorg en welzijn zo goed mogelijk organiseren.”

 paulina.nu


rubriek innovatie

interview

‘Diesel en CO²compenseerder, schoner dan dat kun je niet rijden.’ Lessen bij de grootste rijschool van Nederland, dat doe je bij NXXT. NXXT is een landelijke rijschool, die zich ontwikkelt op zzp-basis. Jan Catsburg, algemeen directeur, aan het woord. Wat doen jullie? “De kracht van NXXT ligt in het web van instructeurs dat aangesloten is bij de rijschool. Eendracht maakt macht. We bieden de opleiding tot rij-instructeur aan en geven die in heel Nederland. Mensen die zich willen omscholen starten de opleiding en stromen dan door naar NXXT. Wij zijn een landelijke franchiseformule, waarbij allemaal zzp’ers aangesloten zijn. Op dit moment rijden er 140 auto’s door heel Nederland en daarmee creëren we landelijke dekking. Leerlingen die verhuizen naar de andere kant van het land of ergens op vakantie zijn, overal kunnen ze lessen. Daarin zijn wij als NXXT uniek.”

Wat doet NXXT anders dan anderen? “Inspelen op trends. Wij zijn bezig op een verantwoorde manier te ondernemen. Een voorbeeld is dat wij de eerste CO²-neutrale rijschool zijn. We compenseren de CO²-uitstoot door te investeren in allerlei groene projecten. Theorielessen voor leerlingen gaan bij ons allemaal via een internetportaal. Als iemand daar 15 uur online aan besteedt dan weten wij voor 90 procent zeker dat de leerling slaagt. En als hij niet slaagt vergoeden wij zijn theorie-examen. We lopen voorop met alles. In 2018 zijn we uitgeroepen tot beste rijschool van Nederland. Als enige rijschool geven wij een gratis proefles. Als iemand niet gaat lessen, zijn

daar geen kosten aan verbonden. Iedereen kan met ons kennismaken zonder verplichtingen en zonder te betalen of ergens aan vast te zitten.” Wat zijn innovatiedoelen voor de toekomst? Als ik denk aan innovatie voor de toekomst dan ga ik ervan uit dat we eerder op waterstof uitkomen dan elektrisch rijden. Wij zijn als eerste benaderd om met een waterstofproef mee te doen. Bij zulke nieuwe ontwikkelingen haken wij graag aan. Maar ik geloof nog altijd in onze formule. Hoe we nu rijden met diesel en CO²-compenseerder, schoner dan dat kun je niet rijden.”  nxxt.nl

11


achtergrond

hrm-advies

Zonder aandacht geen innovatie Innovatie. “Wat kan ik er mee in mijn organisatie?”, zult u zich afvragen. “Mijn werknemers zijn niet zo innovatief.” Vraag eens aan uw personeel of ze mee willen werken aan innovatie en dan zal het in veel gevallen stil blijven. Of u krijgt opmerkingen als: “Daar heb ik geen tijd voor.” En: ”Hoe moeten we dat dan doen?” Opmerkingen die niet bijdragen aan een positief klimaat voor innovatie. Opmerkingen die u wel uiterst serieus moet nemen als u wilt innoveren. Innovatiebereidheid Dat innoveren loont, is in de praktijk wel bewezen. Innovatie leidt tot efficiëntere organisaties, nieuwe producten en diensten en kosten-besparingen. Maar hoe je het personeel daar in meekrijgt is een ander verhaal. Innovatiebereidheid moet groeien. Daarom is het goed om klein te beginnen en het te laten uitgroeien tot iets groots en moois. Een zonnebloem begint immers

12

ook met een klein zaadje, maar groeit uiteindelijk uit tot iets groots en moois. Om deze te laten groeien is goede verzorging nodig: veel water, veel zon, een stevige vaas ter ondersteuning en een druppeltje bleekwater tegen bacteriën. Aandacht dus. Zo is het ook bij innovatie. Innovatie heeft allerlei randvoorwaarden nodig. Veel succes met innoveren. Beter: veel succes met uw werknemers laten innoveren!


Aandachtspunten I nnoveren is duidelijkheid creëren. Werknemers moeten weten waar ze aan toe zijn. Wat wordt er van ze verwacht en wat is het gevolg? Als werknemers moeten innoveren, maar het gevoel hebben dat door die innovatie mogelijk hun eigen baan op het spel staat, zal dat niet bijdragen aan de bereidheid tot innoveren. I nnoveren is klein beginnen. Innoveren hoeft niet direct met de hele organisatie. Begin eens op één afdeling en gebruik die als proeftuin. De resultaten daarvan kunnen worden gebruikt als voorbeeld en er ontstaan dan ook direct ambassadeurs voor innovatie die uit eigen ervaring kunnen vertellen.  Innoveren is uitdagen. Zorg dat innoveren uitdagend wordt en werknemers daardoor zelf ook ontwikkelen. Geef hen de ruimte daarvoor. Als er een koppeling is tussen innovatie en hun eigen ontwikkeling draagt dat alleen maar bij aan de innovatiebereidheid van werknemers en zien ze ook bij zichzelf de toegevoegde waarde.

Innoveren is ruimte creëren. Innoveren doe je er niet even bij. Hoeveel tijd krijgen werknemers voor innovatie? De beste ideeën worden geboren met de benen op tafel en meestal niet in de vergaderkamer op de begane grond. En: het is een investering. De winst wordt later pas behaald. Innoveren moet je leren. Voor veel werknemers is innoveren iets wat ze niet gewend zijn. Toch hebben deze werknemers vaak de beste ideeën. Daarom is het belangrijk hen te helpen bij het uiten van die ideeën en het concreet vertalen naar een plan. Zorg daarom dat er in de organisatie iemand beschikbaar is die hier het beste handen en voeten aan kan geven: een innovatiemanager bijvoorbeeld.  Innoveren is erkennen en waarderen. Geef werknemers erkenning en waardering voor hun innovatie. Immers: erkenning en waardering laat mensen groeien. Net als water, zon en een druppel bleekwater de zonnebloem laten groeien.

Joost de Waard rjdewaard@visser-visser.nl

13


interview

rubriek innovatie

‘Daar moet ik iets mee doen’ Noorlander Orgelmakerij is een vooruitstrevend en snelgroeiend bedrijf. Met klanten in Nederland en over de hele wereld zijn ze een serieuze speler in de orgelmarkt. Kees Noorlander, algemeen directeur, aan het woord. Wat doen jullie? “Wij maken orgels die gebaseerd zijn op het Hauptwerkprincipe, een grensverleggende technologie. In 2005 kwam ik deze software op het spoor en ik dacht: daar moet ik iets mee doen. Met Hauptwerksoftware is het mogelijk om bestaande orgelklanken van bekende orgels op te nemen en die thuis te spelen op je eigen orgel. De orgelklanken worden pijp voor pijp opgenomen en die verzameling van klanken wordt bewerkt in een sampleset. Zo kun je thuis op je eigen orgel de Bovenkerk in Kampen, de Grote Kerk in Zwolle of de Laurenskerk in Rotterdam bespelen. Er zijn meer dan 270 samplesets beschikbaar en er komen er elke maand meer bij.” Wat doet Noorlander Orgelmakerij anders dan anderen? “Wij ontwikkelen continu en zijn

14

echt een voorloper. Op dit moment ontwikkelen we technologie om bestaande pijporgels eenvoudig te kunnen voorzien van midi zodat daarop Hauptwerk aangesloten kan worden. Maar we maken ook software om Hauptwerk nóg meer toegankelijk te maken voor de organist. Voor de Hauptwerktechniek hebben we een aantal innovatieve oplossingen bedacht. Hauptwerkorgels hadden bijvoorbeeld een zichtbaar aanraakscherm. Door middel van een schuiftechniek hebben wij ervoor gezorgd dat dit scherm in het orgel schuift en zich niet meer in het zicht bevindt. Onze nieuwste ontwikkeling is een techniek, waarmee met ledschermpjes boven de registers, de registernamen aangepast kunnen worden afhankelijk van het sampleset dat je bespeelt. We hebben daarbij een nieuw

soort registerknop ontwikkeld met aanraakgevoeligheid. Dat is echt uniek, dat doet verder nog niemand.” Wat zijn innovatiedoelen voor de toekomst? “We zijn al jaren bezig om het Hauptwerkorgel toegankelijk te maken voor de minder veeleisende organist. Het moet heel eenvoudig werken en betaalbaar zijn. De software is geavanceerd en best ingewikkeld. Wat ik heel gaaf zou vinden is als wij een orgel kunnen maken, met behulp van innovatieve ontwerpen, dat geschikt is voor de doelgroep aan de onderkant van de markt. Ons doel is dat wereldwijd zoveel mogelijk mensen kunnen genieten van een Noorlander orgel.”

 noorlanderorgels.com


rubriek innovatie

interview

‘Data inzetten om voorspellende waarde te creëren’ Gerechtsdeurwaarderskantoor Visser, een familiebedrijf dat al ruim 60 jaar begeleidt bij incasseren, procederen en juridisch advies geeft. Sylvia Visser, directeur, aan het woord. Wat doen jullie? “Voor alles wat te maken heeft met onbetaald gelaten facturen kan een klant bij ons terecht: debiteurenbeheer, incasso, juridisch advies en procederen. Maar ook als er uiteindelijk een vonnis is, zorgen dat er iets met dat vonnis gedaan wordt. Kortom, ervoor zorgen dat er uiteindelijk gewoon betaald wordt. Een belangrijke innovatie bij Gerechtsdeurwaarderskantoor Visser is het toepassen van een algoritme. Op het moment dat wij een opdracht krijgen om een factuur te incasseren, kunnen wij de gegevens door ons systeem halen. De voorspellende dossierwaarde geeft een voorspelling van de slagingskans van het dossier. Hierbij worden historische data, algemene gegevens en onze aanpak meegenomen. Op basis hiervan kunnen we dus ook heel concreet onze aanpak bepalen. Een andere belangrijke innovatie is een tool voor geautomatiseerd debiteurenbeheer die aansluit op het boekhoudpakket van de klant. De klant kiest hierbij zelf op welk moment wij ondersteunen, vanaf het moment van facturatie tot het moment van betaling.” Wat doet Gerechtsdeurwaarderskantoor Visser anders dan anderen? “Op deze manier met data omgaan en zo een voorspellende waarde creëren is helemaal nieuw. Wij kijken ook altijd naar hoe het beter

kan. Legal Design Thinking, het juridische beeldend en zo begrijpelijk maken, is wat wij ook integreren in onze processen. Dat betekent vanuit een ontwerpgedachte met recht omgaan, iets wat nog heel weinig gebeurt in de deurwaarderij. Denk aan QR-codes, toevoeging van pictogrammen, infographics en tijdlijnen. Mensen willen zo snel mogelijk zien wat ze moeten betalen, wat er moet gebeuren en wat ze kunnen verwachten.” Wat zijn innovatiedoelen voor de toekomst? “Dat zijn er een heleboel. Een innovatie die eraan zit te komen is de inzet van een tijdlijn over de gerechtelijke procedure bij de communicatie naar de klant. Ook het meer en meer inzetten van beeldende taal en ondersteunende middelen om onze boodschap over te brengen is iets waar we in willen blijven ontwikkelen. Hoe kun je een stukje onduidelijkheid weghalen voor de klant? En hoe kan het beter voor de debiteur? We moeten het samen doen.”

 dkvnieuwegein.nl

15


achtergrond

benut de voordelen van zakelijke mediation

Mediation: samen gaan voor de oplossing! Wat als je als aandeelhouders onderling een fikse ruzie krijgt? Of je hebt met je partner een onderneming en er komt een echtscheiding, waardoor je in een conflictsituatie belandt waar de emoties hoog oplopen? Dan kan dat zijn weerslag hebben op je persoonlijk functioneren en het functioneren van je bedrijf. Iets wat grote schade kan aanbrengen. Hoe zou het zijn als je hierbij ondersteund wordt door een professioneel zakelijk mediator? Iemand die de belangen begrijpt, jullie situatie doorgrondt, en ook nog eens over alle vaardigheden en technieken beschikt om hieruit te komen met een passende oplossing. Snel en doelgericht. Voordat het uitloopt op een rechtszaak.

Marcel Fierens mrfierens@visser-visser.nl

Marco Ruit mcruit@visser-visser.nl

16


Marco Ruit en Marcel Fierens, partners bij Visser & Visser, zagen het vaak in hun praktijk. Daarom besloten ze een opleiding Mediation te volgen om ondernemers te kunnen helpen hun geschillen op te lossen. Marcel is sinds zes maanden gecertificeerd mediator (MFN) en Marco rondt de opleiding binnenkort af. Volgens Marcel wordt mediation in de zakelijk setting nog veel te weinig ingezet. “Je ziet het vooral bij echtscheiding, familiezaken en arbeidsgeschillen. Maar daar komt langzaam wel verandering in. Ook de rechtbank probeert te stimuleren ruzies en geschillen eerst met mediation op te lossen. Het is een trend die zich steeds meer door gaat zetten.” De rechtbank ontwijken bespaart je ook een hoop kosten. “Als je naar de rechter gaat ben je veel geld kwijt aan procederen. De rechter doet een uitspraak waar je geen invloed op hebt. Bij mediation heb je veel meer de regie in eigen handen”, vertelt Marco. Geen adviseur, maar regisseur De partijen zelf laten zoeken naar de oplossing, dat is wat er gebeurt bij mediation. Marcel: “De mediator is feitelijk degene die de gesprekken leidt. Je bent de regisseur en probeert beide partijen in gesprek met elkaar te laten komen, zodat ze tot een oplossing kunnen komen die ook bij hun vandaan komt.

Je bent de regisseur en probeert beide partijen in gesprek met elkaar te laten komen, zodat ze tot een oplossing kunnen komen die ook bij hun vandaan komt.

Je bent dus geen adviseur. Hier komt ook het credo ‘dom, lui en dakloos’ vandaan. Dom, omdat hij zich niet bemoeit met de inhoud. Lui, omdat hij de ander laat praten. Dakloos, omdat hij geen mening heeft.” Voor de klant betekent dit dat ze weer in gesprek zijn met elkaar en samen – onder leiding van de mediator

– naar een oplossing kunnen zoeken. Mediation is een vak apart. Dat werd Marco wel duidelijk tijdens de opleiding. “We hebben les gehad van een extreem ervaren mediator en ik heb met ontzag gekeken naar hoe hij zijn vragen formuleert. Dat is echt een vak. Echt luisteren betekent bijna een toeschouwer zijn in het gesprek van een ander. Daar moet je heel geconcentreerd voor zijn. Je moet bepaalde haakjes, opmerkingen of bijzinnen oppikken en uitvergroten. Juist daar zit vaak meer achter.” In de praktijk blijkt het voor betrokkenen opeens veel duidelijker hoe ze er zelf voor staan of hoe hun ‘tegenpartij’ in de wedstrijd zit. Het begin van de oplossing, aldus Marcel. Het begint met de belangen Achter elk conflict zitten belangen en dat moet je als mediator goed beseffen. “Ruzies ontstaan, omdat mensen het niet met elkaar eens zijn. Het is de kunst van de mediator om erachter te komen wat de achterliggende belangen zijn. Als je dat boven tafel krijgt ben je al een heel eind. Dat ga je vervolgens spiegelen aan de andere partij: wat vind je daarvan? Heb je dat al eens eerder van elkaar gehoord?”, vertelt Marcel. Zo’n traject kan dan ook heel snel gaan. Marco: “Als je elkaars belangen kent, dan kom je ergens. Opvallend is dan ook vaak hoeveel belangen de partijen eigenlijk gezamenlijk hebben, terwijl de focus vaak ligt op de tegengestelde belangen (die daardoor steeds groter worden). En daar heb je dan vijf gesprekken voor nodig en dan ben je klaar. Soms heb je een conflict opgelost met één gesprek. Dat heeft zeker toekomst.” Van waarde voor klanten in meer situaties Hoe ontstaat een conflict? Waarom zijn mensen in conflict? Je komt zoveel conflicten tegen die escaleren, terwijl dat helemaal niet nodig was. Diverse ondernemers hebben inmiddels positieve ervaringen opgedaan met mediation: bijvoorbeeld twee aandeelhouders die na een fors conflict samen weer door één deur kunnen. Prachtig toch?  visser-visser.nl/mediation

17


interview

rubriek innovatie

‘Zij zochten een goede kachel, wij een nieuw verbrandingssysteem’ Bijna 40 jaar geleden importeerde Altech de eerste speksteenkachels naar Nederland. Dit jaar lanceren zij hun nieuwste innovatie: speksteen gecombineerd met een unieke pelletverbranding. Gijsbert van Manen aan het woord. Naast jullie houtgestookte speksteenkachels, komen jullie ook met pelletkachels. Wat betekent dat nou precies? “Altech pelletkachels bestaan voor 80 procent uit speksteen, een natuurlijk mineraal dat met weinig energie en inspanning gewonnen kan worden en warmte opslaat als een accu. Tien uur na het doven van het vuur stralen onze speksteenkachels nog heerlijke warmte uit. Onze nieuwst innovatie is verbranding van pellet, houtkorrels bestaande uit samengeperst zaagsel, met een micro-vergassingssysteem. Er vindt als het ware verkoling van de pellets plaats en alleen de gassen die eruit voortkomen zie je opbranden in de kachel. Daardoor is er nog steeds sprake van een mooi vuurtje, iets wat de meeste mensen toch graag zien.” Wat doet Altech anders dan anderen? “Het micro-vergassingssysteem is echt een eye-opener voor ons geweest. Tot nu toe is er geen andere kachel waar een systeem als dit inzit. De Italiaanse ontwikkelaars van het vergassingssysteem zochten een hele goede kachel en wij zochten een nieuw verbrandingssysteem.

18

Die kans moesten we grijpen. Het is ook niet zo gek dat wij elkaar gevonden hebben. Speksteen heeft een hele goede warmteopslagcapaciteit die ook noodzakelijk is als je op deze manier wilt branden. Wij blijven ook zoeken naar manieren om de productie en verbrandingskwaliteit van onze kachels steeds te blijven verbeteren, waarbij de bewerking van speksteen het uitgangspunt is.’’ Welke innovatiedoelen zijn er voor de toekomst? “We blijven altijd op zoek naar andere manieren van verbranding en doen onderzoek naar de mogelijkheid van het integreren van andere brandstoffen in speksteenkachels. Dat zal nooit stoppen. Met de pelletkachel hebben we iets gemaakt dat heel schoon verbrandt. Daar hechten we heel veel waarde aan. Op alle mogelijke manieren wordt geprobeerd de verbrandingsefficiëntie van de haarden te verbeteren, de uitstoot tot een minimum te beperken en de opgewekte warmte zo efficiënt mogelijk te benutten.”

 altechkachels.com


rubriek innovatie

interview

‘Zo normaal mogelijk en zo gezond mogelijk’ Miro Thuis zet zich in voor mensen met een verstandelijke beperking en/of psychiatrische problematiek en wil dat zij zoveel mogelijk in staat zijn om hun leven zelfstandig in te vullen. Oprichter Rob Harteveld aan het woord. Wat doen jullie? “Wij willen zoveel mogelijk de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van mensen bevorderen. Daarom wonen onze patiënten in een normale woonwijk met normale buren. Ons uitgangspunt is: zo normaal mogelijk en zo gezond mogelijk. Er zit geen stickertje met hun aandoening op de woning, maar gewoon hun eigen naam. Dat werkt heel genezend. We benaderen mensen niet vanuit hun ziektebeeld. De ziekte waaraan patiënten hun identiteit vaak ophangen verdwijnt naar de achtergrond en het gezonde gedeelte komt naar voren. En dat boekt ook resultaat. We hebben een hele gezonde uitstroom van mensen die uiteindelijk op zichzelf gaan wonen en waar het ook goed mee gaat.”

gebruikt voor nieuwe projecten vanuit de gemeente, zoals bijvoorbeeld Beschermd Thuis.”

Wat doet Miro Thuis anders dan anderen? “Miro Thuis is een heel nieuw concept. Ik kom zelf uit de zorg en zag dat mensen van het wonen in groepsverband in een instelling alleen maar slechter werden. Mijn idee was om deze mensen in een eigen woning te zetten en dan wel met de zorg die ze nodig hebben eromheen. In het begin keek zorgland met argusogen naar wat wij deden. Ondertussen zijn we hier al bijna tien jaar mee bezig en wordt ons concept ook als blauwdruk

 mirothuis.nl

Wat zijn innovatiedoelen voor de toekomst? “Het blijven bieden van kwaliteit, ook al groei je daardoor minder hard. Dat is voor mij innovatie. Natuurlijk moet je financieel gezond blijven, maar ik heb gezien dat kwaliteit vaak ten koste gaat van kwantiteit. Hoewel groei niet ons doel is, blijft Miro Thuis wel gestaag uitbreiden. Op dit moment zijn we sterk WMO-gericht, maar we willen ons ook certificeren voor de Wet langdurige zorg, zodat we met zorgverzekeraars kunnen gaan zitten en ook Wlz-indicaties kunnen gaan bedienen. Daar gaan we zeker naartoe. In 2021 is dat rond.”

19


referentie

verhoeve milieu

&

water over goedkoper, slimmer en anders werken

‘Met een probleemoplossende blik op de wereld kom je tot innovaties’ Wie nieuwe producten of processen ontwikkelt en hiermee winst maakt, komt in aanmerking voor de fiscale voordelen van de innovatiebox. Verhoeve Milieu & Water uit Dordrecht is zo’n onderneming. De waterzuiveringsinstallatie in het Oceanium in Diergaarde Blijdorp reinigt elke twee uur acht miljoen liter water. Elders in de wereld, in China, zuivert een gepatenteerde technische installatie zwaar vervuilde kleibodems van China. Het zijn twee van de vele aansprekende projecten van Verhoeve Milieu & Water, een holding van vier innovatieve bedrijven met kantoren in Dordrecht, Antwerpen en de Achterhoek. Het bedrijf, dat ook bezig is met joint ventures in China, voert projecten uit voor bedrijven en overheden in Nederland, Vlaanderen en Hongarije.

afvalwater van landbouwgronden geeft veel boeren kopzorgen vanwege stoffen als fosfor en stikstof die uit het afvalwater moeten voordat het geloosd mag worden. Een kostbare aangelegenheid die wij dankzij een speciale techniek aantrekkelijk hebben gemaakt. We zorgen dat de nutriënten herbruikbaar zijn. Zo krijgt afvalwater dus waarde. Zo’n vernieuwende oplossing is niet moeilijk, maar vraagt

Zelf equipment Directeur Art Lobs vertelt hoe Verhoeve meer dan 30 jaar geleden startte met traditioneel aannemerswerk, zoals wegenbouw. “We hebben hiervoor altijd onze materialen gehuurd. Na zo’n

We zorgen dat de nutriënten herbruikbaar zijn. Zo krijgt afvalwater dus waarde. 12 jaar wilden we goedkoper, slimmer en anders gaan werken en zijn we zelf equipment gaan bouwen. We zijn sindsdien niet meer van de geijkte technieken en standaardoplossingen. We profileren ons intussen louter als innovatieve speler op het gebied van Milieu & Water. We zijn heel goed in maatwerk en pakken graag specifieke projecten aan.” Vervuild afvalwater Trots is Lobs bijvoorbeeld op de techniek die Verhoeve heeft ontwikkeld voor afvalwatercirculatie. “Vervuild

20

om creativiteit. Je moet problemen willen oplossen en nieuwe zaken durven ontwikkelen. Wij willen als bedrijf nadrukkelijk oor en oog hebben voor maatschappelijke vraagstukken van bedrijven of overheden. We denken niet vanuit de bestaande oplossingen, maar kijken probleemonderzoekend naar wat er ook kan werken. Deze werkwijze leidt tot innovaties.” Innovatiebox Doordat Verhoeve continu bezig is met innoveren en vernieuwende processen en producten ontwikkelt en daarmee winst maakt, heeft de onderneming recht op de voordelen van de innovatiebox van de Belastingdienst. Een fiscale regeling die een forse besparing op de vennootschapsbelasting oplevert.

Visser & Visser staat de onderneming bij om optimaal te profiteren van deze regeling. “We zijn gaan samenwerken, omdat wij behoefte hadden aan een lokale speler in de Drechtsteden, die ons kon ondersteunen bij alle administratieve en fiscale processen van onze onderneming”, vertelt Lobs. “We zijn in positieve zin verrast door de relaxte en degelijke samenwerking met Visser & Visser. Deze accountant is lokaal betrokken en wil je bedrijf echt beter leren kennen. Niks is te gek wat we vragen. Naast de gebruikelijke zaken, zoals de jaarrekening, fiscale vraagstukken en de innovatiebox krijgen we goede en concrete adviezen over bijvoorbeeld de arbeidscontracten van onze grensarbeiders. Of hoe we fiscaal het beste een dochteronderneming kunnen oprichten. Verder krijgen we proactief informatie over zaken die ons bedrijf aangaan of marktontwikkelingen.” Mooie, nieuwe projecten Wat de markt qua innovaties van Verhoeve zelf kan verwachten? Lobs: “We blijven uiteraard innoveren en staan open voor mooie, nieuwe projecten. Er zijn verder nog voldoende uitdagingen waarmee we zelf aan de slag kunnen. Maar eerlijk is eerlijk, bij innovaties gaan de kosten vaak voor de baten. Je hebt het over enorme bedragen en capaciteit van mensen. Als bedrijf heb je partners en kennisinstellingen nodig om samen verder te innoveren. Je kunt niet zomaar blind gaan investeren in maatschappelijke problemen rondom bodemverontreiniging of watercirculatie. Het helpt zeker als je gestimuleerd wordt met een innovatiebox.”  verhoevemw.com


Gesprekspartner Vanuit Visser & Visser fungeren we sinds 2018 met een vast klantteam als gesprekspartner voor Verhoeve Milieu & Water. Dit betekent dat we als accountants en fiscalisten minimaal elk kwartaal met elkaar, het hoofd administratie en de directie sparren over actuele ontwikkelingen. Onze directheid en kritische houding wordt gewaardeerd, omdat Verhoeve Milieu & Water als organisatie zelf de zaken ook goed op orde wil hebben. We zijn er best trots op om voor zo’n innovatieve onderneming in de Drechtsteden toegevoegde waarde te kunnen leveren.

Rutger van den Berg rfvandenberg@visser-visser.nl

21


interview

rubriek innovatie

‘Traditie kan ook innovatie zijn’ Vorig jaar oktober opende de eerste pizzeria in Amsterdam en inmiddels kun je op zes locaties genieten van de traditionele, Napolitaanse pizza’s van Pizza Beppe. Wel net even anders dan bij een gewone pizzeria. Patrick Kraaijeveld, medeoprichter, aan het woord. Wat doen jullie? “Innovatie speelt bij Pizza Beppe op verschillende manieren een grote rol. Wij werken op een hele authentieke manier volgens het keurmerk Associazione Verace Pizza Napoletana. Onze pizza’s gaan in ovens van 480 °C. Een traditioneel recept uit Napels, maar hier in Nederland vernieuwend en daardoor gelijk innovatief op het gebied van pizza. Wij geloven dat traditie ook innovatie in zich kan hebben. Het doel van Pizza Beppe is om de originele manier van pizza maken voor een brede doelgroep bereikbaar te maken. We doen dit in buurtrestaurants die een leuke uitstraling hebben en waar je met je gezin of vrienden een pizza eet die echt anders is! Innovatie zie je niet alleen terug in de pizza’s, maar ook in de organisatie. Wij

22

hebben besloten om verschillende platformen zoals Twinfield, Basecone en Visionplanner, op zo’n manier te koppelen dat we onze organisatie dagelijks kunnen aansturen. KPI’s zijn leading voor de aansturing! Als we het beste van deze koppelingen bij elkaar krijgen, zijn we elke dag up-to-date.” Wat doet Pizza Beppe anders dan anderen? “Het bouwen van een merk en product, dat is waar wij sterk op inzetten. Pizza Beppe moet staan voor een way of living, een cultuur. Onze gasten zijn een belangrijk onderdeel van onze cultuur. Het gaat om een totale mix van jong tot oud en zo presenteren we ons ook in alle uitingen: op de website, in onze newsletter en online kanalen. Wij zijn continu bezig om onze Pizza Beppe-cultuur over te

brengen bij onze doelgroep. Het gaat om een totale beleving van het merk Pizza Beppe.” Welke innovatiedoelen zijn er voor de toekomst? “Het verder uitwerken het merk Pizza Beppe. Waar we ook naartoe willen in de toekomst is een Business to Business portal. We hebben onze bezorgdiensten zoals Thuisbezorgd, Uber Eats en Deliveroo, maar je kunt ook op een andere manier werken. Business to Business betekent voor ons bijvoorbeeld 30 pizza’s leveren bij een bedrijf voor showrooms. Daar liggen voor ons zeker nog mogelijkheden. Verder groeien? Dat moet op een natuurlijke manier gaan. Geen druk op de ketel.”

 pizzabeppe.nl


rubriek innovatie

interview

‘Het meest zuinige verpakkingsmateriaal dat je kunt vinden’ PaperFoam combineert functionele verpakkingen met oogstrelende designs die tegelijk een minimale impact hebben op het milieu. Mark Geerts, CEO, aan het woord. Wat doen jullie? “Jaren geleden hebben we in een project gezeten waar geprobeerd werd bioplastics te maken. Dat project is na jaren stopgezet en toen zijn wij ermee doorgegaan. Wij dachten: we doen het net wat anders. Dat is op een zoldertje in Barneveld doorontwikkeld en is uiteindelijk PaperFoam geworden. Rond 2000 zijn we naar de markt gegaan. Die markt was enthousiast, maar moest ook wennen en kwam met veel vragen. Dat heeft ons stap voor stap verder gebracht in termen van verbeteringen. PaperFoam is een duurzaam product van aardappelzetmeel, vezels, gemalen boom en wij voegen daar ons geheime ingrediënt aan toe. Dit is het meest CO2 -zuinige verpakkingsmateriaal dat je kunt vinden.” Wat doet PaperFoam anders dan anderen? We hebben een heel ander product dan dat iedereen in de verpakkingswereld levert. Het is geen plastic, geen karton, geen papier. PaperFoam is een heel duurzaam product gemaakt van natuurlijke grondstoffen, dus CO2-zuinig, composteerbaar, hernieuwbaar en zonder olie-componenten. Maar ook onze bedrijfscultuur is anders. We willen dat het ook hartstikke leuk is

om bij PaperFoam te werken. Daar hebben we heel veel oog voor. Ook zijn we in februari voor de tweede keer een traineeship gestart met acht net afgestudeerde academici. Zij worden zes maanden lang volgestopt met PaperFoam kennis en ervaring. Een heel leerzaam project, waarbij ze direct kennis maken met de hele organisatie, van research naar administratie, naar directie, naar verkoopafdeling. Daar wordt ook heel enthousiast op gereageerd.” Welke innovatiedoelen zijn er voor de toekomst? “Omdat we de enige zijn, willen we dat ook nog een tijd blijven. We willen heel graag de eigenschappen nog verder verbeteren, het mogelijk maken dingen te verpakken die we nu nog niet kunnen verpakken. Er zijn heel veel producten die nu nog verpakt worden in nietmilieuvriendelijke verpakkingen en daar zouden wij heel graag een PaperFoam-alternatief voor aanbieden. De gangpaden in winkels vol met PaperFoam, dat gaat zeker een keer gebeuren.”

 paperfoam.com

23


achtergrond

wat we van dr. dennis sammut en zijn team kunnen leren

Van oorlogsgebied tot directiekamer Misschien heb ik het mij bij het opstellen van een kritisch advies onder tijdsdruk wel eens laten ontvallen: er staan in ieder geval geen levens op het spel. Maar niet al te ver van onze Nederlandse grens vandaan is dit wel het geval: daar worden mensen door een gewapend conflict gedwongen huis en haard te verlaten. Mijn gesprek met dr. Dennis Sammut over hoe hij met zijn onderneming aan de Europese grenzen aan het vredesproces bijdraagt, heeft mij de ogen geopend. Zijn stichting, LINKS Europe, neemt het initiatief tot en houdt toezicht op zogenaamde Track 2-initiatieven. Dit doen ze tegelijkertijd met het officiële onderhandelingsproces van overheidswege, dat ook wel wordt aangeduid als Track 1. Een vestiging op het vasteland van Europa Kort na de oprichting hield LINKS een eigen rondetafelsessie met leden van haar nieuwe ecosysteem bij de Humanity Hub, waarna Dr. Walter Kemp, hoofd van de Strategic Policy Support Unit van het secretariaat van OVSE, een inaugurele rede gaf over innovatieve benaderingen van vredesopbouw en het oplossen en voorkomen van conflicten. Zowel dr. Kemp als dr. Sammut blijken over uitgebreide kennis te beschikken van een

Via de accountant van LINKS UK kwam Visser & Visser in contact met dr. Sammut. Hij beschouwt zichzelf als Europeaan. Toen de Europese identiteit van LINKS, dat gevestigd is in Londen en daar ook kantoor houdt, door het Brexit-proces in het gedrang kwam, vroeg hij Visser & Visser International Business om advies over een mogelijke verhuizing naar het Europese vasteland. Visser & Visser en haar netwerkpartners hebben geholpen bij het opzetten van een gelieerde stichting in Den Haag, gevestigd in de Humanity Hub in die stad. Vanuit hier maakt LINKS Europe een nieuwe start onder Europese vlag. Ons team heeft dr. Sammut advies gegeven over de fiscale en juridische nuanceverschillen tussen een stichting en een besloten vennootschap (BV) en de

24

aantal complexe vraagstukken die aan de grenzen van de Europese Unie spelen. Wat kunnen we leren? Welke maatregelen kun je nemen als er echt levens op het spel staan? Wat kunnen we daarvan als directie leren? Dr. Sammut deelt zijn 10 belangrijkste succesfactoren om conflicten tot een goed einde te brengen op de pagina hiernaast. Het voorbereiden van deze factoren is van cruciaal belang wanneer je weinig tijd hebt of wanneer de actuele situatie mensenlevens bedreigt. Daarom kunnen deze factoren absoluut goede richtlijnen zijn voor het oplossen van conflicten op directieniveau. Tot slot kan dit je helpen om ook op je eigen kleine schaal ondernemer voor de vrede te zijn.  links-europe.org

uiteindelijke oprichting gecoördineerd in nauwe samenwerking met de notaris. Daarnaast verzorgen wij alle financiële zaken, bestaande uit boekhouding, belastingaangiften en jaarstukken en zijn we ook gestart met het inrichten van de salarisadministratie om de naar Nederland verhuisde medewerkers te verlonen. Met ons team van specialisten zorgen we voor een veilige landing in Nederland en geven we advies bij alle complexe beslissingen die genomen moeten worden.

Erik Bakker hbakker@visser-visser.nl


Deelnemers 1 Zorg ervoor dat je met de juiste mensen aan tafel zit. De personen die aan onderhandelingen deelnemen, moeten toegevoegde waarde hebben, flexibel genoeg zijn om tot een compromis te komen en het uithoudingsvermogen hebben om door te gaan toch er echt iets bereikt is. Starheid belemmert de totstandkoming van een gezamenlijke oplossing aanzienlijk.

Een duidelijk doel (en plan) vaststellen 2 Een onderhandeling of vredesinitiatief mag nooit een gesprek met een open einde zijn. Na grondige bestudering van de relevante kwesties moeten er doelen worden vastgesteld, zowel ambitieus als realistisch.

Ken je plek 3 Een Track 2-initiatief is slechts een schakel in de keten. Wees je bewust van je beperkte rol in een groter proces. Zie jezelf als de eerste loper in een estafetteloop: je draagt het stokje uiteindelijk over aan iemand anders die het over de finishlijn brengt.

Locatie en choreografie 4 Een goede locatie en duidelijk inzicht in wat er gezegd kan worden en wat vertrouwelijk moet blijven zorgt ervoor dat deelnemers de juiste instelling hebben en verhoogt de effectiviteit van de onderhandelingen.

Transparantie 5 Wees zo transparant mogelijk, maar geef niet meer prijs dan nodig is.

Benut kansen 6 Tijdens een lopend proces kunnen zich in de regio of elders in de wereld bepaalde gebeurtenissen voordoen waardoor de noodzaak van het oplossen van een conflict of van snel handelen des te groter wordt. Benut deze unieke kansen om te benadrukken hoe belangrijk het is dat een impasse wordt doorbroken.

Veelzijdigheid 7 Blijf verbonden met de lopende Track 1-onderhandelingen: loop niet te veel vooruit op de zaken en blijf open staan voor actuele ontwikkelingen. Wees niet bang om het diplomatieke pad te verlaten en alle creativiteit waarover je beschikt te gebruiken om gemeenschappen samen te brengen.

Evenwicht tussen mannen en vrouwen 8 Zorg ervoor dat de groep een afspiegeling is van de maatschappij, dus met het juiste evenwicht tussen mannen en vrouwen. Het vereiste niveau van acceptatie in de samenleving creëren is van essentieel belang.

Waak voor “overkill” 9

Evenwicht 10 Leg de juiste hoeveelheid scepsis, kritiek en optimisme aan de dag in je inspanningen.

Het LINKS-team was betrokken bij een vredesproces waar een klein lokaal team een bepaalde minderheid vertegenwoordigde. Toen deze vertegenwoordigers geconfronteerd werden met de Track 1-diplomaten die in grote auto’s en met de bijbehorende complexe juridische kaders kwamen aanzetten, voelden ze zich helemaal niet op hun gemak. Ze vonden het moeilijk om deze groep mensen aan te spreken die zo duidelijk anders waren dan zijzelf. Stem af op je publiek.

25


interview

rubriek innovatie

‘Onze toiletunits zijn minimaal drie keer zo efficiënt’ Zes jaar geleden ontstond het idee voor het ontwikkelen van mobiele toiletmodules. Inmiddels levert Sanitrax over de hele wereld. Marcel Bikker, CEO, aan het woord. Wat doen jullie? “Sanitrax drijft op innovatie, er was vraag vanuit de markt. Ik hoorde mensen altijd klagen over die vieze toiletten bij evenementen. Ik heb toen gezegd: laten we er dan wat op verzinnen. Zo is het begonnen. Wij zijn op zoek gegaan naar kwaliteit en betere oplossingen. Onze modules werken op een vergelijkbare wijze als in een vliegtuig. Spoelende toiletten die je als modules aan elkaar klikt en die je van één tot 1000 in een rij kunt zetten.”

het doorspoelen, waterdruk, elektriciteitsverbruik. We kunnen bezettingsgraden op afstand monitoren. Daar zit nu heel veel ontwikkeling in. Eén van onze grootste klanten, Cirque du Soleil, heeft set-ups waar zij over de hele wereld mee toeren. Bij storing aan een systeem kunnen wij en zijzelf via onze app inloggen, het systeem resetten en kunnen wij de klant operationeel assisteren. Zo kunnen we onsite meehelpen en monteurs instrueren vanaf afstand.” Wat zijn innovatiedoelen voor de toekomst? “Het uitwerken van het digitaliseren, het remote beheer, is iets waar we nu mee bezig zijn. Ook kijken we naar optimalisatie van ons concept voor andere doelgroepen. We leveren onze toiletmodules nu vooral op evenementen en festivals, maar zijn bezig met het uitwerken van add-ons om het concept optimaal te maken voor militaire missies en humanitarian aid.”

Wat doet Sanitrax anders dan anderen? “Onze modules zijn duurzaam, ze gaan lang mee. De toiletten spoelen met maar 0,8 liter water per keer zonder chemicaliën. Ten opzichte van een gewoon toilet is dat minimaal. Ook zijn onze modules inschuifbaar, waardoor transport van a naar b veel efficiënter verloopt. In plaats dat je op een vrachtwagen twee chemische toiletten kunt neerzetten, zijn dat er nu zes. Drie keer zo efficiënt dus. Verdere digitalisering van de toiletten staat hoog op de agenda. Alles is geautomatiseerd,

26

 sanitrax.com


rubriek innovatie

interview

‘We maken onze gebouwen slim’ DWT Groep deinst niet terug voor het uitvoeren van complexe installaties. Het familiebedrijf richt zich met name op utiliteitsinstallaties en seriematige woningbouw. Derde generatie en algemeen directeur Mark-Jan Koldijk aan het woord. Wat doen jullie? “Wij ontwerpen, realiseren en onderhouden technische installaties in onder andere openbare gebouwen, bedrijfspanden, kantoren en hotels. Enerzijds zijn we bezig met technische innovaties door middel van prefabricage. We maken minder uren op de bouwplaats door verplaatsing van het werk naar onze productieruimte. Daar kunnen we in een schone, veilige omgeving onze technieken voorbereiden. Daarnaast ontwikkelen we - enerzijds vanwege de energietransitie en anderzijds om het comfort bij onze klanten te verhogen - smartbuilding oplossingen. Eigenlijk passen we hartbewaking toe bij onze klanten. We zijn real-time gekoppeld en kijken mee hoe het gebouw zich gedraagt. Bij storing

krijgen we zelf ook meldingen op kantoor. We kunnen dus snel acteren zonder dat de klant daar last van heeft. Daar hebben we een hele pro-actieve houding in.” Wat doet DWT Groep anders dan anderen? “Er zijn ontzettend veel innovaties mogelijk. Wij wachten niet totdat de markt vraagt om verandering. We proberen de markt voor te zijn. Voorop blijven lopen doen we door in gesprek te blijven met onze fabrikanten. Zo blijven we onze klanten de meest actuele technieken en concepten aanbieden. Ook dwingen maatschappelijke uitdagingen, zoals minder kennis op de bouwplaats en minder aanbod van personeel, ons om op een andere manier te denken.

Welke innovatiedoelen zijn er voor de toekomst? “We hebben onszelf drie droomdoelen gesteld: Prefabricage, smartbuildingtechnieken en BIM (Bouw Informatie Model). BIM is een nieuwe ontwikkeling, waarbij we de projecten eerst virtueel helemaal bouwen en daarna pas in het echt. Daarmee nemen we de klant vanaf het begin mee in de aankoop die hij doet. Dat geeft de klant ook de mogelijkheid om tijdig veranderingen aan te geven. Dat scheelt de klant en ons dus ook veel geld. Pas als de klant akkoord is met het virtuele bouwmodel gaan we de bouw inplannen. We kunnen hierdoor veel eerder inspelen op aanpassingen en veranderingen.”  dwtgroep.nl

27


column

Innoveren doe je samen! Innovatie helpt ons vooruit. Nieuwe dingen doen of dingen op een nieuwe manier doen. Dat is innovatie. Gijs van Wulfen – een autoriteit op het gebied van innovatie – definieert innovatie als ‘nieuwe ideeën omzetten in facturen’. Waarom moeten we eigenlijk innoveren? Ieder product en elke dienst heeft een levenscyclus. Door innovatie worden nieuwe producten of diensten gecreëerd. Aan het einde van elke levenscyclus moeten we dus met iets nieuws komen. Innovatie is dus iets wat altijd onze aandacht vraagt!

Waarom is nu duidelijk, maar hoe innoveer je dan? Innoveren begint bij jezelf. Innovatie komt niet altijd makkelijk van de grond. De waan van de dag, gebrek aan draagvlak voor goede ideeën, verkeerde prioriteiten; allemaal oorzaken die innovatie in de weg staan. Voorwaarde om innovatie goed van de grond te krijgen, is dat het strategisch een plek krijgt in

je organisatie. Operational excellence is bestaande dingen beter doen, innovation excellence is nieuwe dingen doen. Hoe komt innovatie echt van de grond? Pak het juiste moment en ga met innovatie aan de slag als het nog geen ‘moeten’ is. Geef innovatie richting bij de start. Leer het meest van mensen die het minst op je lijken. Los klantfricties op. Experimenteer en veranker het innovatieproces in je organisatie. De grootste ideeën komen meestal op onverwachtse momenten. En realiseer je dat de periode van ‘idee’ naar ‘rekening’ gemiddeld twee jaar in beslag neemt. Uitvinden doe je alleen. Innoveren doe je samen!

Marcel Fierens mrfierens@visser-visser.nl

Profile for Visser & Visser Accountants-Belastingadviseurs

Visser & Visser Deel! september 2019  

Deel! is het relatiemagazine van Visser & Visser

Visser & Visser Deel! september 2019  

Deel! is het relatiemagazine van Visser & Visser

Advertisement