20/20: ¿Cuál cree usted que es la clave de una buena gestión administrativa? AM: Si estamos hablando del proceso de creación de empresa, es importante la astucia y la experticia del gestor, de quien va a iniciar la organización, el conocimiento que tiene sobre el sector y el negocio que tiene, qué tan astuto es para encontrar un pequeño nicho de mercado o una oportunidad que no ha sido explotada y toda la parte de innovación, porque de nada sirve que tenga una gran idea si no se desarrolla en el tiempo. Las ideas y las empresas son fácilmente imitables. Una buena idea va a tener a 25 empresas tratando de hacer exactamente lo mismo, por eso es tan importante el tema de las tecnologías blandas y de los intangibles, porque no es solamente encontrar una buena oportunidad sino saber cómo se va a desarrollar para llevar la delantera en todo el proceso.
Por los años 80 estuvo de moda crear empresa, montarla y luego venderla, pero esto no funcionó porque en el momento en que se iba el gestor, el personaje de las ideas, el que manejaba los elementos competitivos, la empresa se estancaba y por consiguiente se quebraba. Adicional a las buenas ideas y al manejo de las mismas, existen otros elementos importantes como la innovación y el rodearse de la gente adecuada. No es contar solamente con unas oficinas bonitas y alta tecnología, es tener además personal competitivo, organizado, que trabaje en equipo, que se organice de manera sincronizada para lograr un mejor servicio al cliente. Cuando las empresas comienzan a crecer también tiene que crecer su equipo de trabajo.
20/20: Háblenos sobre la administración y su enfoque hacia el punto de venta
Especial Colombia
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AM: Hablando en términos de mercadeo, el punto de venta es la gasolina de cualquier empresa. Peter Druker, padre de las teorías de gestión empresarial moderna, afirma que hay dos elementos fundamentales en una empresa: el mercadeo y la innovación, el resto son costos. Basándose en el mercadeo y la innovación se puede llegar a vender los productos, tener una ventaja competitiva y evolucionar en el negocio. El punto de venta es un elemento primordial para el consumidor, es aquí donde vislumbramos que el ser humano es realmente un ser muy emocional y poco racional. Es donde encontramos la gran oportunidad de las empresas en términos de marketing, en la medida en que lo importante no es el qué vende sino el cómo lo vende, cómo se plantea la oferta, cómo acercarse más al cliente para hacer una propuesta con la cual se sienta más satisfecho. Es fundamental crear un vínculo emocional entre la empresa y el cliente. La figura