Informe Público Estudio Cultura Digital en Chile

ESTUDIO CULTURA DIGITAL EN CHILE POR UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON LAS PERSONAS EN EL CENTRO

ENFOQUE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

“Ya no podemos vernos separados del mundo natural o de nuestra tecnología, sino como parte de ellos, integrados, codependientes y enredados” (Danny Hillis)

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEBE HACERSE CON Y NO SÓLO PARA LAS PERSONAS

PARA LO CUAL HAY QUE EMPATIZAR CON LA CULTURA DIGITAL DE LAS PERSONAS

ENTENDEMOS POR CULTURA DIGITAL A LOS SIGNIFICADOS, CREENCIAS Y USOS QUE LAS PERSONAS LE DAN A LA TECNOLOGÍA EN SU VIDA COTIDIANA

OBJETIVO DEL ESTUDIO Comprender la cultura digital en Chile, de manera de orientar las estrategias y acciones del ecosistema digital del país, y así impulsar una transformación digital con las personas en el centro

METODOLOGÍA DEL ESTUDIO Se aplicaron encuestas panel online a 2.000 personas de las principales ciudades de cada región del país, mayores de 18 años y de los grupos socioeconómicos ABC1, C2, C3 y D

El margen de error de la muestra total del estudio es de +2,2% y el trabajo de campo se realizó durante los meses de agosto y septiembre del 2021

USOS DE LA TECNOLOGÍA

/

ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS HACIA LA TECNOLOGÍA

✓ Si le digo “tecnologías de información y comunicación”, ¿Qué conceptos o ideas se le vienen a la mente? ✓ Respuesta espontánea

/

NIVEL COMPARATIVO DE USO DE TECNOLOGÍA

23%

13%

✓ Comparativamente a otras personas, ¿Cuál diría es el nivel de uso que usted le da a las tecnologías de información y comunicación en su vida cotidiana? ✓ Respuesta única

Menos que otras personas

Similar a otras personas

Más que otras personas

64%

/

✓ ¿Cuál de las siguientes frases lo(a) representa mejor? ✓ Respuesta única

VÍNCULO CON LA TECNOLOGÍA

No uso ni necesito las tecnologías de información y comunicación 2% 20%

Uso porque estoy obligado, pero no me gustan las tecnologías de información y comunicación

79%

Uso porque necesito y me gusta las tecnologías de información y comunicación

/

✓ ¿Cuáles de los siguientes usos usted acostumbra a darle a las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple

TIPOS DE USO DE LA TECNOLOGÍA % QUE ELIGE CADA TIPO DE USO Para comunicarme con otras personas

82%

Para mantenerme informado

72%

Para estudiar o aprender

70%

Para realizar trámites

68%

Para comprar

66%

Para trabajar

60%

Para entretenerme o jugar

59%

Para ocupar mi tiempo libre o de ocio

50%

Para expresar mi opinión o ideas

34%

Para formar grupos con otras personas Ningún uso

20% 1%

/

✓ ¿Cuáles de los siguientes usos usted acostumbra a darle a las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple

TIPOS DE USO DE LA TECNOLOGÍA

% QUE ELIGE CADA TIPO DE USO

18 a 29 años

30 a 44 años

45 a 59 años

60 o más años

88% 83%84% 79%

80% 76%

69%70%

80%

78%

74%

67%66%68%

74%

69% 65%64% 60%

66%65%

60%

59%

65% 60% 55%

50%

57% 50%

45%

44%

43%43%

37% 32%32% 22%22% 19% 18%

Para comunicarme con otras personas

Para Para estudiar o Para realizar mantenerme aprender trámites informado

Para comprar

Para trabajar

Para Para ocupar mi Para expresar Para formar entretenerme o tiempo libre o mi opinión, grupos con jugar de ocio ideas o otras personas creencias

/

✓ ¿Cuán fácil le resulta a usted realizar las siguientes actividades utilizando las tecnologías de información y comunicación disponibles? ✓ Escala de 1 a 5, dónde 1 es "Me es muy difícil" y 5 es "Me es muy fácil"

FACILIDAD DE USO DE LA TECNOLOGÍA Me es difícil o muy difícil

Ni difícil ni fácil

11% 5%

84%

13%

3% Comunicarse con Obtener información otros

62%

70%

66%

21%

22%

26%

5%

7%

9%

8%

10%

Entretenerse

Realizar trámites

Comprar

Educarse

Trabajar

72%

85%

Me es fácil o muy fácil

83%

28%

12%

/

✓ ¿Cuán fácil le resulta a usted realizar las siguientes actividades utilizando las tecnologías de información y comunicación disponibles? ✓ Escala de 1 a 5, dónde 1 es "Me es muy difícil" y 5 es "Me es muy fácil"

FACILIDAD DE USOS DE LA TECNOLOGÍA

% QUE DECLARA “ME ES FÁCIL”

C1 87%

86% 87% 86%

85% 86%

83%

85% 82%

C2

C3

D

84% 82%

82% 80%

79% 77%

77% 74%

76% 74%

74%

70%

70% 70% 67%

66%

61%

60%

52%

Comunicarse con otros

Obtener información

Entretenerse

Realizar trámites

Comprar

Educarse

Trabajar

ACTITUDES HACIA LA TECNOLOGÍA

/

✓ ¿Tiene usted un importante interés personal por la tecnología? ✓ Respuesta única

INTERÉS PERSONAL HACIA LA TECNOLOGÍA 76%

84%

79%

77%

72%

68%

72%

Hombre

Mujer

18 a 29 años

30 a 44 años

45 a 59 años

60 o más años

75%

80%

76%

75%

75%

76%

C1

C2

C3

D

Región

RM

% que le interesa la tecnología o computación

/

✓ ¿Cuáles de las siguientes sensaciones las asocia con las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple

SENSACIONES QUE SE ASOCIAN A LA TECNOLOGÍA % QUE ELIGE CADA SENSACIÓN Entretención

77%

Productividad

58%

Control

49%

Libertad

41%

Dependencia

30%

Aburrimiento

17%

Estrés

16%

Inseguridad Cansancio Frustración

11% 10% 7%

/

✓ ¿Cuáles de las siguientes sensaciones las asocia con las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple

SENSACIONES QUE SE ASOCIAN A LA TECNOLOGÍA

% QUE ELIGE CADA SENSACIÓN

Hombre

Mujer

77%76% 62% 53%

53%

50%

46% 33%

35%

24% 16%17%

Entretención Productividad

Control

Libertad

Dependencia Aburrimiento

16%16%

Estrés

10%12%

9% 10%

Inseguridad

Cansancio

7% 7%

Frustración

/

✓ ¿En qué grado usted cree que el uso de tecnologías de información y comunicación hace que la gente…? ✓ Respuesta única

CREENCIAS SOBRE EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA Eligen el polo izquierdo Tenga una vida compleja

Pierda su tiempo

Sea más dependiente

Se aísle más

Se exponga a riesgos

Dañe su salud

14%

Neutros

10%

27%

59%

12%

38%

42%

39%

Tenga una vida más simple

77%

14%

32%

Eligen el polo derecho

Sea más eficiente

56%

12%

Sea más independiente

Se relacione más

51%

15%

22%

43%

40%

Se proteja más

Mejore su salud

RIESGOS PERCIBIDOS EN LA TECNOLOGÍA

/

✓ ¿Cuáles son los principales problemas o amenazas que usted cree afectarán más a la humanidad en el futuro? ✓ Respuesta múltiple

TEMOR A LA AMENAZA DE ATAQUES INFORMÁTICOS % QUE ELIGE CADA TEMOR Escasez de agua Crisis climática Crisis económica Delincuencia Conflictos sociales o políticos Enfermedades o virus masivos Desastres naturales Destrucción de la flora y fauna Pensiones o jubilaciones bajas Corrupción institucional Escasez de alimentos Desigualdad de oportunidades Falta de acceso a la salud Guerra entre países Falta de acceso a la vivienda Terrorismo Ataques informáticos

35% 33% 23% 23% 21%

20% 19% 17%

16% 15% 13% 13% 11% 11% 8% 7%

7%

/

✓ ¿Cuál de los siguientes motivos son las causas de que no haga un mayor uso de las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta múltiple

FRENOS AL MAYOR USO DE TECNOLOGÍA % QUE ELIGE CADA FRENO Evitar exponerse a engaños o estafas

42%

Quiere proteger su información personal

40%

Falta de tiempo

37%

Falta de conocimiento

33%

Es muy cara

29%

No tiene equipo o servicios de buena calidad

25%

Puede que dañe su salud

17%

Puede que se produzcan fallas o desperfectos

14%

No le ve la mayor utilidad

13%

Ha tenido malas experiencias en el pasado Tiene alguna dificultad física o mental para usarla

9% 6%

/

✓ ¿Cuál de los siguientes motivos son las causas de que no haga un mayor uso de las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta múltiple

FRENOS AL MAYOR USO DE TECNOLOGÍA

% QUE ELIGE CADA ALTERNATIVA

C1

C2

C3

D

47% 45% 41%

39%

39%

39%

40%

39% 38%

37%

36%

36%

36% 31% 31% 31%

31% 31% 27%

21%

Evitar exponerse a engaños o estafas

Quiere proteger su información personal

Falta de tiempo

Falta de conocimiento

Es muy cara

COMPRA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA

/

✓ ¿Cuánto confía usted de comprar por Internet? ✓ Respuesta única

CONFIANZA EN LA COMPRA DIGITAL

22%

Confío poco o nada No confío ni desconfío

52% 26%

Confío mucho o totalmente

/

✓ En general, usted diría que prefiere… ✓ Respuesta única

PREFERENCIA DE FORMATO DE COMPRA

Comprar físicamente en el lugar de compra

37% 44%

Comprar a través de Internet

Comprar físicamente o a través de Internet por igual

19%

/

CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITALES

✓ ¿Cuánto confía usted en general en los siguientes medios de comunicación? ✓ Escala de 1 a 5, donde 1 significa "No confío nada" y 5 "Confío totalmente"

% QUE CONFÍA “MUCHO” O “BASTANTE” Internet

35%

Aplicaciones o app en celulares

33%

Redes Sociales

Videos en línea

Blogs

28%

25%

23%

/

✓ ¿Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas contribuyen al bienestar de la sociedad o el bien común? ✓ Escala de 1 a 5, donde 1 es "Nada" y 5 "Mucho"

POSICIONAMIENTO DEL SECTOR TECNOLOGÍA % QUE RESPONDE “ALGO O MUCHO” Universidades Alimentos Tecnología Agua potable Telecomunicaciones Salud Agrícolas Buses de pasajeros Medios de comunicación Farmacias Gas Eléctricas Comercio o retail Mineras Aerolíneas Inmobiliarias o constructoras Bancos Pesqueras Forestales Salmoneras Isapres AFPs

59% 58% 58% 54% 53% 52% 52% 48% 48% 47% 45% 44% 42% 40% 40% 39% 39% 37% 31% 27% 25% 20%

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

/

ALGUNAS CONCLUSIONES DEL ESTUDIO  La tecnología no sólo se usa, sino que se disfruta.  El vínculo con la tecnología se simboliza en el celular e Internet.  La afinidad con la tecnología tiene matices por edad y sexo más que por nivel socioeconómico y zona geográfica.

 Resulta más natural el uso de tecnología para fines comunicacionales e informativos, que para fines más utilitarios.  De los usos más utilitarios, el que presenta mayores desafíos es la aplicación de la tecnología al mundo del trabajo.

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ALGUNAS CONCLUSIONES DEL ESTUDIO  El uso de la tecnología para fines asociativos es aún muy bajo.  Las mayores brechas por edad y nivel socioeconómico se manifiestan en el uso más utilitario de la tecnología.  Las principales barreras al uso de tecnología son la desconfianza, el temor a la dependencia y sus potenciales daños a la salud.  En el ámbito de la compra, la tecnología se valora mucho más como producto que como medio.

 El formato de compra y los medios online aún tienen terreno por recorrer para ganarse la confianza y la preferencia de las personas.

ESTUDIO CULTURA DIGITAL EN CHILE POR UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON LAS PERSONAS EN EL CENTRO

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