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SUIZA

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Elaborado por: Jeanine Muñoz Coordinado por: María Cristina Ríos Espinosa

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Campo, Cantón Appenzell Rodas Interiores © swissworld.org


“HACIENDO NEGOCIOS CON SUIZA”

Cualquiera que sea la arista por la que miremos a Suiza encontraremos un pro que nos hará decir que es un país extraordinario, tengo que confesar que me enamoró y espero lograr el mismo impacto por medio de la presente investigación sobre la cual me atrevo a afirmar que más que un montón de información es todo un recorrido lleno de aventura, aprendizaje, y emociones que los harán sentir una profunda pasión por Suiza y que probablemente les arrancara un suspiro. Introducción El presente documento tiene como objetivo brindar un panorama de la situación geografía, demográfica y económica de Suiza con el fin de sustentar las oportunidades para entablar negocios con dicho país así como de facilitar y fortalecer las relaciones comerciales. Comenzaremos

nuestro

hermosa capital de suiza

viaje

por

“Berna”

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la en

donde se encuentra la sede del Gobierno, de los ministerios departamentales y de otras instituciones federales como el Banco Nacional, además es sede

de servicios

públicos como los correos suizos y de los ferrocarriles Federales Suizos, dispone de un pequeño aeropuerto internacional en la

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Imagen A- Torre del Reloj, Berna-Construido en el siglo XIII en la etapa final de la primera expansión urbana de la

ciudad, la Torre del Reloj o "Zytglogge" se encontraba durante siglos en el centro de la capital. Hoy es uno de los monumentos turísticos más conocidos de Berna. Fuente © Bern Tourism


localidad de Belp en el sur de la capital. A pesar de que Zúrich es el centro ferroviario más grande del país, Berna posee enlaces directos a las ciudades

principales de Suiza y a ciudades europeas como París, Berlín, Barcelona y Milán. Cabe destacar que no podemos dejar desmerecer a la hermosa ciudad

de

Zúrich3

considerada

la

capital

financiera y económica del país en donde albergan 327 entidades bancarias, pero Zúrich no es sólo la ciudad de los bancos, también es una meca cultural, y en sondeos internacionales es siempre una de las ciudades que aparece entre las primeras en el ranking4 de las ciudades más deseables del mundo para vivir y en los años 2006 y 2008 fue Galardonada como una de las ciudades con mayor calidad de vida del mundo5. Así que todos los amantes de los negocios y la buena vida sin duda alguna Zúrich representan el mejor clima para continuar con su exitoso proyecto de vida. Perfil General Ahora nos adentraremos a datos muy interesantes que nos permitirán conocer y cuantificar el éxito de este fascinante país. Agudicen sus sentidos y despierten su instinto analítico para que puedan profundizar en los secretos que guarda.

Territorio6Suiza tiene una superficie de 41.285 kilómetros cuadrados7, se encuentra

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Imagen B -Ayuntamiento, Zúrich-El Rathaus o Ayuntamiento de Zúrich se encuentra en la orilla derecha del río

Limmat. Fue construido entre 1694 y 1698 al estilo del Renacimiento.Fuente © swissworld.org

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Ranking- Consultoría en Recursos Humanos Mercer City Guides Blog Imagen extraída de http://img10.myimg.de/StGallenMapa4fac.jpg Datos extraídos de la pagina del Gobierno de Suiza


situada en el corazón de Europa Occidental, limita por el norte con la República Federal de Alemania, por el este con Austria y el Principado de Liechtenstein, por el sur con Italia y por el oeste con Francia. El territorio Suizo es por consiguiente el lugar de encuentro de tres grandes cultura europea: La alemana, la francesa y la italiana. Idioma Un factor muy importante dentro del ámbito empresarial es el idioma, por lo que es fundamental para poder entablar buenos acuerdos comerciales y relaciones efectivas por lo que desglosaremos

las cuatro comunidades lingüísticas de

suiza las cuales cabe señalar que tienen grandes diferencias en el número de hablantes como se muestra en el mapa.8 La parte Germano-Hablante de Suiza es la región más extensa del país (63.7%). Imagínense

tres de cada cuatro suizos

viven en esa región. La parte occidental del país es de habla Francesa (20.4%).El italiano (6.5%) se

habla en algunas

regiones cerca de la frontera de Italia. Solo el (0.5%) de la Población habla Romanche, Dentro de esta lengua hay una diversidad notable de modalidades idiomáticas. Nota: Es importante destacar que las costumbres en las familias Suizas se segmentan de acuerdo al idioma de su región en lo que abundaremos más adelante.

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Mapa tomado de http://www.viajeasuiza.com/img/mapa-de-suiza2.jpg


Población En Suiza viven más de siete millones de personas, de las cuales un 80% posee la ciudadanía suiza, la distribución por edad según la CIA World Factbook esta distribuida según la tabla anexa, cabe destacar que la estructura de edad de una población afecta los problemas 9

socioeconómicos claves de una nación. Los países con poblaciones jóvenes (alto porcentaje menores de 15 años) tienen

Distribucion Edad/años Porcentaje Hombres Mujeres 0-14 15.80% 623.213 577430 15-64 68.20% 2605044 2562354 más de 65 16.00% 501699 711780 10

que invertir más en escuelas, mientras que los países con poblaciones de edad avanzada (alto porcentaje de 65 años de edad o más) tienen que invertir más en el sector de la salud.

La estructura de edad también se puede utilizar para ayudar a predecir posibles problemas políticos. Por ejemplo, el rápido crecimiento de una población de adultos jóvenes que no pueden encontrar empleo puede dar lugar a disturbios. Suiza tiene una tasa de crecimiento de .329% (2008est) la cual ha venido disminuyendo como se muestra en la grafica anexa es esta indica un cambio porcentual anual en el número de habitantes, como resultado de un déficit de nacimientos y muertes, y el balance de los migrantes que entran y salen del país. Esto nos indica que Suiza tiene un 9

Grafica elaborada por Jeanine Muñoz con datos de la Oficina Federal de Estadísticas Tabla elaborada por Jeanine Muñoz con datos tomados de CIA World Factbook e Index Mundi 11 Gráfica tomada de index mundi 10

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. decremento en las demandas que el país debe satisfacer. La expectativa de vida en Suiza es de 80.74 años de la Población total, para las mujeres en promedio de 77.91 años y para los hombres de 83.71 años según la CIA World Factbook. El grafico anexo nos deja ver que la expectativa de vida ha aumentado lo que es un reflejo que una

buena

calidad

de

vida,

una 12

saludable estructura de Población y un buen nivel de fertilidad. En las gráficas siguientes podemos apreciar que la tasa de natalidad ha disminuido en los últimos años mientras que la mortalidad ha aumentado y estas dos tasas confirman el déficit en crecimiento en Población que comentábamos una graficas atrás, sin embargo es aquí en donde da lugar

el siguiente

cuestionamiento

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14

¿Qué paso en el 2004 que ocasiono cambios importantes en Suiza?, si han sido lo suficientemente observadores habrán notado que los cambios se han dado en

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Gráfia tomada de Index Mundi Grafica tomada de Index Mundi 14 Grafica tomada de Index Mundi 13


el año 2004, me atrevo a atribuir estas cifras al temor al desempleo

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si bien es

uno de los mejores países actualmente, su población comenzó a preocuparse por su empleo en mayor magnitud en el año 2004 como resultado de algunas cuestiones de inestabilidad política por lo que atribuyo que los suizos comenzaron una mejor planificación de vida. Cultura Nuestra siguiente parada es conocer un poco más el estilo de vida y costumbres Suizas las cuales serán de gran ayuda al momento de entablar relaciones de Negocios y facilitaran la comunicación. Los suizos se han ganado la reputación de ser trabajadores duros, pero también ellos disfrutan del tiempo de ocio como lo hacen las personas de otras naciones. Las actividades del ocio abarcan toda una gama que llega desde los deportes extenuantes al descanso con la familia y 16

los amigos. Muchas personas también dedican una parte de su tiempo libre a trabajos voluntarios en beneficio de la comunidad.

Las orillas de muchos lagos suizos se pueblan de bañistas y personas que quiere tomar el sol durante los días calurosos de verano. En algunas zonas hay pequeñas playas de arena, en otras predominan las parcelas verdes. 17

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http://www.swissinfo.ch/spa/La_pobreza_comienza_a_preocupar_a_los_suizos.html?cid=4900754 Padre e hijo arreglan una bicicleta © swissinfo/Helmle


Suiza posee una próspera escena artística. Arquitectos Suizos se han ganado

prestigio

a

nivel

Internacional. La vida cultural en Suiza se caracteriza por la situación geográfica específica del país, una sociedad multilingüe, la pluralidad de confesiones y una gran variedad de 18

.

costumbres locales y regionales.

Educación En Suiza se aprecia un alto estándar de su sistema de enseñanza pública. Al ser un país con pocos recursos naturales, su prosperidad depende en gran medida de su capacidad intelectual. La mayor parte de la gente sigue estudiando después de la escuela obligatoria, y muchos hacen cursos de formación continua a lo largo de su carrera profesional. Al mismo tiempo, el sistema educación tiene que enfrentarse a nuevos desafíos ante los cambios que se producen en la sociedad y en el mundo. Religión En los últimos años, muchos Suizos se ha retirado oficialmente de la Iglesia. En un sondeo efectuado en el año 2000, sólo el 16 por ciento de los encuestados calificaron la religión de "muy importante" para su vida. Para una mayoría, sin embargo, la familia, el trabajo, el deporte o la cultura eran más importantes. Otra investigación publicada en el mismo año, llegó a la conclusión de que, en los últimos diez años, el número de fieles practicantes había descendido un 10 por ciento. Un 38,5% de los católicos ya no va a misa y un 50,7% de los protestantes ya no participa en el servicio divino. La demanda por bautizos, 17 18

Bañistas en el Rhin en Basilea © Basel Tourism Centro Cultural y de Congresos en Lucerna diseñado por Jean Nouvel


matrimonios y funerarios religiosos ha decaído notablemente en los últimos treinta años. Pero a pesar de esa modesta asistencia al culto, un 71 por ciento de las personas encuestadas han declarado creer en Dios.19 División confesional de la población suiza Percentage of Swiss population according to religion Oficina Federal de Estadística (2002) Católico-romanos Protestantes (de los cuales evangelistas libres y otros protestantes) Musulmanes Ortodoxo-cristianos Otros cristianos Hinduistas Budistas Judíos Otros Aconfesionales Sin responder

41,8% 35,3% (2,2%)

4,3% 1,8% 0,4% 0,4% 0,3% 0,2% 0,1% 11,1% 20

Economía La economía es un factor decisivo para tomar la desición de llevar a cabo cualquier tipo de negocio o entablar alguna relación comercial, es importante profundizar en este aspecto para no ser sorprendidos. La economía suiza está basada en una mano de obra altamente cualificada que ejecute en general tareas sumamente especializadas. Los sectores principales son la micro tecnología, la alta tecnología, la biotecnología y la industria farmacéutica, así como la banca y los seguros.

19 20

http://www.swissworld.org Oficina Federal de estadistica


El sector servicios emplea el mayor número de trabajadores. La mayor parte de la gente activa en Suiza trabaja para empresas pequeñas y medianas que tienen un papel de primer rango en la economía suiza. Para los suizos es importante proteger el medio ambiente, por eso tienen interés en minimizar el impacto de la economía sobre la naturaleza. Una directriz importante de la política energética y de transporte suiza es la compatibilidad ecológica. También en Suiza se acabaron los tiempos gloriosos del crecimiento económico ilimitado. El miedo de caer en el paro es ya desde hace varios años una de las mayores preocupaciones de los suizos. Las empresas suizas son muy competitivas en el mercado mundial. En algunos sectores se exporta hasta el 90% de los bienes y servicios producidos. Los artículos de exportación más conocidos son los relojes, el chocolate y el queso suizos. Pero para la industria de exportación estos productos tradicionales no tienen el mismo peso como los productos de las industrias mecánica, electrónica o química, cuyos ingresos superan el 50% del total de los beneficios adquiridos del comercio de exportación suizo.

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Como dato interesante cabe señalar dos tercios de las máquinas textiles más sofisticadas vendidas en todo el mundo son fabricados en Suiza. Nueve de cada diez bolígrafos vienen producidos por máquinas suizas. Microcut, otra firma suiza, revolucionó la industria de la ingeniería de precisión con la elaboración de 21 22

http://planetagadget.com/wp-content/uploads/2008/11/swiss-knife-chocolate.jpg http://www.buycheese.com/Platters/Swiss_fondue.jpg


un nuevo sistema de automatización. La industria relojera sigue en la vanguardia de la tecnología. Y por último, pero no por ello menos importante, la alta tecnología suiza consiguió llegar a Marte. El micro-motor eléctrico que condujo Pathfinder, el robot que exploró la superficie de Marte, fue producido por Maxon en Sarnen." 23 Exportaciones principales: Maquinaria, chocolate, relojes, metales y químicos. Importaciones principales: Químicos, textiles, minerales y leche Principales socios comerciales: Alemania, Austria, Francia, Estados Unidos, España, Reino Unido, Países Bajos e Italia. El Producto Interior Bruto suizo tuvo un

aumento

constante

hasta

principios de los años 90’s; desde allí

se

disminución.

viene Hoy

viendo se

una

encuentra

relativamente estable y avanza de 24

una forma marginal El Producto Interior Bruto Per cápita suizo se encuentra dentro de los más altos del mundo. Entre algunas de las razones se encuentra la orientación de la producción hacia productos de alto valor agregado y 25

el dominio de los servicios que es muy activo y se encuentra muy bien desarrollado. $39,800 US (2007 est.) 23

24 25

Pascal Couchepin, Consejero Federal de Economía (2001) Gráfica tomada de Index Mundi Grafica tomada de Index Mundi


La Inflación en Suiza es constante como se muestra en la tabla, sin embargo se ha mostrado un crecimiento importante del 2008 a 2009 , lo que puede comenzar afectar la calidad de vida de sus habitantes. 26

La Tasa de desempleo como podemos observar en la grafica anexa

ha

disminuido

considerablemente, lo que nos ayuda a afirmar que esto le esta regresando 27

estabilidad

a

la

Población y por lo que me atrevo

Afirma que la tasa de crecimiento y sus variables podrán repuntar ya que la baja de las mismas se debió a una especulación e incertidumbre en el empleo. Protocolo de Negocios 28 Es momento de adentrarnos en nuestro punto central, el protocolo de negocios, cabe destacar que los suizos tienen un forma muy peculiar de hacer negocios y es muy importante no perder detalle de sus costumbres ya que son un factor 29 clave para cerrar un jugoso negocio con Suiza. Primero

que nada es muy importante llegar a todas las reuniones con cita previa

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Grafica tomada de Index Mundi Grafica tomada de Index Mundi 28 Información extraída de experts in business consulting in Switzerland and is provided courtesy of Executive Planet. 27


Los suizos son quizá los más puntuales en la tierra por lo que se debe llegar en el tiempo señalado no muy temprano ni muy tarde. Esto es especialmente en ciertas zonas de habla alemana, donde incluso llegar cinco minutos tarde a una reunión de negocios o un compromiso social formal puede resultar ofensivo. Aunque las zonas de habla francés e italiano el francés tienden a ser ligeramente más relajada sobre el tiempo, la puntualidad es siempre la mejor política. En caso de estar invitado a un evento social informal en una casa Suiza, se debe tratar de llegar 15 minutos después del tiempo indicado en las zonas alemanas y hasta 30 minutos de retraso en las áreas de habla francesa e italiana. Siempre ir presentable y ser cortes en todo momento. Cabe destacar que ser invitado a un hogar Suizo es extraño por lo que se debe considerar un honor. Es muy importante considerar los horarios de Oficina, generalmente de lunes a viernes de 7:30am a 5:30pm con una o dos hora para el almuerzo entre el mediodía y las 2:00pm. Los horarios en los comercios son generalmente de 9:00am a 6:30pm (algunos

de

lunes

hasta)

a

20:00

viernes y

los

sabados de 9:00am a 4:00pm en el sur católico) y Fasching (la versión alemana del Carnaval) ,1 de agosto es el Día Nacional de Suiza, celebrando la fundación de la Confederación Suiza en 1291.

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Plaza de la catedral en Coira, capital del Cantón de los Grisones © swissworld.org

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Se debe evitar la programación de citas importantes en los meses de julio y agosto, ya que son cuando la mayoría de los suizos toman sus vacaciones anuales. También, debido a las variaciones en el origen étnico, además de las fiestas nacionales se toman con igual importancia otras festividades como la Semana Santa (especialmente importante En cuanto a la vestimenta auque los trajes de negocios han evolucionado en los últimos años y se permite una vestimenta más casual e incluso en algunas empresas se han prohibido los trajes, los suizos acostumbran vestirse con un estilo formal y conservador para sus reuniones, se recomienda en cuanto a la vestimenta en hombres trajes de lana, camisas blancas de algodón, corbata de seda llano y zapatos de cuero negro muy pulido, para las mujeres trajes o faldas de longitud conservador. Cabe destacar que se debe vestir bien pero de manera modesta y cuidar siempre que la ropa este en perfectas condiciones, limpia, bien planchada e incluso se utiliza algún reloj suizo este debe ser elegante pero simple y sobrio. Las formas de dirigirse a un suizo deben estar siempre basadas que aunque el Suizo aparece como reservado, una vez que se logra establecer una buena relación con ellos dejan descubrir lo responsable y honestos que son, Así mismo cabe señalar que son conversadores corteses, como mencionaba anteriormente asumen un aire de indiferencia, son muy buenos oyentes, rara vez interrumpen y siempre recordaran cada palabra que se las ha dicho. Es importante destacar que no cambian de opinión con facilidad pero seria un error pensar que son tercos. Debido al Espíritu reservado de los Suizos que tanto hemos enfatizado se deben evitar preguntas personales como profesión, edad, estado Civil etc. Un tema que es muy importante NO tocar es el atributo militar Suizo ya que se pueden desatar muchas opiniones apasionadas y llevar a discusiones amargas.


En cuanto a los títulos profesionales los Suizos no están casados con ellos sin embargo se acostumbra dirigirse a los adultos por su titulo profesional seguido de su apellido hasta que ellos tengan iniciativa para ser tratados por su nombre.

Respecto a los obsequios en la cultura de negocios de Suiza, la propiedad se considera más importante que los gestos de afecto, como los regalos. La mejor política es esperar hasta la conclusión de las negociaciones para dar cualquier tipo de regalo, así mismo se recomiendan diferentes regalos dependiendo la ocasión por ejemplo una botella de un buen vino o whisky. No es recomendable dar regalos muy costosos ya que la generosidad puede ser interpretada como excesiva o sobornos. En el caso de ser invitado a una casa Suiza las flores no( crisantemos, lirios blancos y rosas rojas) y/o chocolates son opciones seguras, así mismo una nota a mano para los anfitriones es tomado como un cumplido.

En lo que se refiere a tarjetas de presentación es importante llevar bastantes ya que los suizos son por lo general dispuestos a cambiarlos, no hay necesidad de traducirlas al idioma de la región ya que todos hablan o al menos entienden el ingles, ya no es necesario e incluso deseable incluir ninguna mención académica o profesional sin embargo los Suizos consideran importante la fecha de fundación de la empresa que representa y quedaran mas impresionados sin es una institución fundada hace muchos años ya que es un reflejo de experiencia. No es necesario tener una personalidad magnética para ganar el favor de los Suizos, por lo general es suficiente ser responsable, honesto y un hombre/mujer de negocios solidó, mantener el control de las emociones, llevar una vida ordenada ya que la disciplina es muy apreciada, la modestia y la subestimación son virtudes muy importantes y siempre deben estar basadas en la sinceridad. Respecto a las comidas de negocios , los desayunos de negocios no son parte de la cultura de negocios de Suiza sin embargo si se planea alguna actividad de este tipo se recomienda en la hora del almuerzo y la cena las cuales sin duda serán aceptadas gustosamente. Se debe considerar que el almuerzo es la


comida principal del día y se lleva a cabo en cualquier momento entre las 12:00PM y las 2:00PM, suele tener duración de una hora aproximadamente, esta basado en tres platos con fruta al final a menudo son informales y a veces se llevan a cabo en la cafetería de la empresa. En el caso de las cenas de negocios, estas se consideran ocasiones mas formales y de buena mesa, los conyugues de la otra parte suelen ser invitados a participar y se debe evitar hablar de negocios hasta que el anfitrión toque el tema. En un contexto general cabe destacar que es importante mostrar consideración especial a los ancianos. Por ejemplo los jóvenes deben ceder sus asientos a los ancianos cuando el transporte publico esta lleno. Los Suizos son probablemente los más respetuosos de la ley y el mal comportamiento y no estrictamente ilegal los puede ofender como; tirar basura, caminar en semáforo rojo, hacer ruido excesivo, cortad el pasto los domingos por la mañana, mantener las manos dentro de los bolsillos cuando se hablar, dar la espalda, mascar chicle en publico, sentarse con el tobillo apoyado en la rodilla

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Festival al Aire Abierto de San Gall, Cantón de San Gall © OpenAir St Gallen

plato es una especialidad de Glaris © Urs Geiser / swissinfo


Indice de Hofstede

Suiza tiene un alto índice de masculinidad (MAS) ya que las mujeres no figuran en puestos altos en las empresas además de que les cuesta el doble que a los varones llegar a estas posiciones. 33

El Individualismo (IDV) en Suiza es medio a nivel mundial ocupan el lugar numero 43 e indica que en ocasiones es individualista pero también saben trabajar en equipo. La población suiza tiene un carácter independiente. Respecto al nivel de incertidumbre Suiza tiene un índice alto lo que es un reflejo de que la sociedad tomara las estrictas normas, leyes, políticas y reglamentos a fin de reducir la incertidumbre sin embargo no se entrometen en los asuntos de los demás. Conclusiones Suiza es un país industrializado, económicamente activo y con un alto nivel calidad de vida. Es un país fascinante y excelente candidato para hacer negocios. Ofrece ventajas como su ubicación geográfica que estando al centro de Europa facilita el acceso a mercados, es un país altamente integrado con Francia, Alemania e Italia, entorno macroeconómico de estabilidad y favorable, solidez en los mercados financieros, sistema bancario de prestigio mundial, acceso a insumos y tecnología. Y con estos puntos tan importantes cerramos nuestro viaje por el increíble país de Suiza, esperando que haya sido placentero

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Grafica tomada de http://www.geert-hofstede.com/hofstede_switzerland.shtml


y que próximamente cierren un “exitoso” negocio dentro de las fronteras de las oportunidades de este país. Bibliografía

City Guides Blog Oficina Federal de Estadísticas CIA World Factbook Index Mundi http://www.swissworld.org Experts in business consulting Executive Planet. Ranking-Mercer e http://www.geert-hofstede.com/hofstede_switzerland.shtml


Artículo sobre Suiza