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estilo | COMPRAS ON-LINE

N Com o boom de sites de compras, ficou mais fácil decorar a sua casa. Durante dois meses, testamos o serviço de 16 lojas virtuais e o resultado você confere a seguir

unca foi tão fácil comprar almofada, mesa, cadeira, lustre, casinha de cachorro e o que mais for relacionado à casa pela internet. Com preços sedutores, informações e fotos detalhadas e serviços de entrega cada vez mais ágeis, as lojas on-line de decoração nos bombardeiam pelas redes sociais e em nossos e-mails com promoções exclusivas, descontos e oportunidades. São verdadeiras tentações para quem gosta do assunto. Por esse motivo, decidimos testá-las. Durante dois meses, realizamos compras em 16 lojas exclusivamente virtuais – não ter loja física foi o critério de seleção. Ao fazer nosso cadastro, não nos identificamos como jornalistas. Realizamos os pagamentos de nossas contas com cartão de crédito de pessoa física, como qualquer consumidor. Ao escolher os produtos, demos prioridade a peças frágeis, quebráveis ou volumosas. Exceto deslizes pontuais, como a entrega com atraso excessivo de uma mercadoria adquirida em um clube de compras, a experiência foi satisfatória. Outro critério avaliado: o atendimento ao consumidor. Enviamos e-mails com dúvidas sobre produtos, para observar de que forma – e dentro de qual prazo – obteríamos retorno.

Texto Mariana Mello e Stéphanie Durante Ilustração Alan Leitão Fotos Carlos Cubi

A pesquisa mostra ainda que o consumidor brasileiro é bem atendido pelas lojas on-line. “O índice de satisfação é alto, por volta dos 85%. Considero essa taxa excelente, ainda mais se compararmos ao mercado norte-americano, mais maduro, no qual a satisfação está na faixa dos 83%”, afirma o diretor de comunicação. “Acho mais prático comprar pela internet. Além de economizar tempo, encontro boas ofertas ao comparar valores em sites diferentes”, conta a arquiteta Letícia Arcangeli, que já usou a web para adquirir louças, roupas de cama e quadros. Embora o clima esteja favorável, o advogado especialista em Direito do Consumidor, Dori Boucault, atenta para alguns cuidados necessários nesse tipo de compra. “Hoje em dia, é muito fácil montar uma loja on-line. Por isso, a atenção deve ser redobrada”, afirma. “Reúna o maior número possível de informações sobre o site: pergunte para conhecidos, procure depoimentos de clientes nas redes sociais e em sites de reclamação.” E, por último, ele alerta: “não se esqueça de verificar se o endereço está na lista de não recomendados do Procon”. CJ

Preços pesquisados em maio e sujeitos a variação

Sites a partir da página xxx

Mercado em alta

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A explosão desse tipo de negócio é um reflexo do panorama do comércio eletrônico no Brasil. Em 2013, o crescimento deve ser de 25% em relação ao ano passado, segundo a consultoria E-Bit, especializada em informações do setor. Outro número que explica tamanho fôlego é o acesso à banda larga. “Atualmente, cerca de 48% da população está conectada à internet”, explica Gerson Rolim, diretor de comunicação da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. Nesse cenário saudável, o segmento de casa e decoração obteve um dos melhores resultados nos últimos anos, de acordo com a 27ª edição do relatório Webshoppers, realizado em parceria pelas duas instituições citadas acima. “Em 2012, o mercado virtual nacional registrou 66,7 milhões de pedidos concluídos e, pela primeira vez, os produtos desse ramo apareceram na lista dos mais vendidos”, diz Gerson.

dicas que valem ouro

1

Na hora de efetuar a compra, prefira

3

Quem compra pela internet tem direito

pagar por meio de boleto

ao ‘Prazo de Reflexão’,

bancário. É mais seguro

que permite a devolução

do que informar o número

da mercadoria em até

do seu cartão de crédito.

sete dias corridos a

2

partir da data de entrega. Antes de fechar

Faz parte do Código de

negócio, pesquise o

Defesa do Consumidor

produto em outros sites

e as lojas são obrigadas

e desconfie de valores

a cumprir, mesmo se

muito abaixo do mercado.

a embalagem estiver

Lembre-se do famoso

violada. Não é preciso

ditado “o barato sai caro”.

explicar o motivo.

Fonte: Dori Boucault, advogado especialista em Direito do Consumidor

junho 2013

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Casaejardim

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123


Loja Produto

Loja Produto

Luminária

Lanterna de jardim

Mobly

Obravip

R$ 289 Frete: R$ 18,70

R$ 140 Frete: R$ 36,75

R$ 39,90 Frete: R$ 7,23

R$ 288 Frete grátis

B

D

B

C

C

B

B

C

3 dias, via Correios

4 dias, via Correios

7 dias, via transportadora

O abajur chegou na caixa, intacto e correspondeu ao descritivo apresentado no site. No ato da compra, a loja não informou a data de entrega. Porém, logo em seguida comunicou que a compra estava a caminho. No teste do atendimento por e-mail, a resposta chegou em menos de 10 minutos, prazo que nos deixou muito satisfeitos.

Tem uma boa gama de produtos, incluindo uma série de réplicas de peças de design. A nota fiscal foi enviada por e-mail, junto com a ficha técnica e a garantia do produto. Ligaram no dia seguinte da entrega para confirmar o recebimento e saber a nossa opinião sobre o produto. Tem programa de pontos para compras a partir de R$ 500.

Destaca-se pela boa quantidade de produtos, apresentados por categorias. Todas as etapas da compra foram comunicadas por e-mail: pedido registrado, aprovado e enviado. As lanternas chegaram empoeiradas, em caixas semi-abertas. Se a ideia fosse presentear, faríamos feio. Uma agrado: recebemos um cupom de R$ 35 para as próximas compras.

Apesar da grande variedade de peças, o site não é claro ao divulgar os valores dos produtos. A chamada deste banco, divulgada na página principal, dizia que a peça custava R$ 259,20. Ao clicar, descobrimos que esse valor só valia para pagamentos com boleto bancário. A compra que fizemos – à vista, no cartão de crédito – acabou saindo 11% mais cara.

MO.D

Lolahome Almofada

Tocha de bambu

Westwing

Boutique de Achados

R$ 66 Frete: R$ 11,40

R$ 59,00 Frete: R$ 13,35

R$ 99,90 Frete: R$ 6,27

R$ 48,90 Frete: R$ 12,40

Relógio de Parede

Formas de pagamento

Experiência de compra

C

Banco

3 dias, via Correios

Valor

Entrega

P PagSeguro

Essência Móveis

Abajur de alumínio

Formas de pagamento

Experiência de compra

D Depósito

Theodora Home

Valor

Entrega

C Crédito

B Boleto

estilo | COMPRAS ON-LINE

P

B

C

C

Gravura em quadro

B

C

3 dias, via Correios

3 dias, via Correios

17 dias, via transportadora

3 dias, via Correios

Tem boa variedade de produtos, principalmente de marcas internacionais. No lugar de plástico bolha, a caixa do relógio veio protegida por papel craft amassado e uma fita colorida completava o embrulho. Mais um capricho: a nota fiscal veio dobrada, dentro de um envelope (a maioria das lojas a coloca em um saco plástico, do lado de fora da caixa).

Especializada em produtos para cama, mesa e banho, a marca trabalha com confecção própria e coleções exclusivas. Ao rasgar a embalagem de entrega, uma boa surpresa: a almofada estava dentro de um saco para presente. O desempenho no teste do e-mail também mereceu destaque: a resposta foi atenciosa e chegou no mesmo dia.

A marca foi a primeira a usar o modelo de clube de compras: as ofertas são divididas em campanhas temáticas com duração determinada e, para ter acesso ao site, é preciso se cadastrar. O produto veio bem embalado, com várias bolsas plásticas de proteção. No teste de atendimento ao cliente, ponto positivo: a resposta chegou poucas horas depois.

O quadro chegou em perfeito estado, embalado em plástico bolha, Conforme o prometido na loja, o vidro era antirreflexo. Uma boa surpresa se deu na data de chegada do produto, um dia antes do prometido pela loja. No teste do atendimento, um deslize: preenchemos o formulário do site e, ao enviar, apareceu a mensagem “tente mais tarde”.

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junho 2013

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Casaejardim

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Garrafa de porcelana

Cama para gato

Banco com rodinhas

Le Design

Meu Móvel de Madeira

R$ 72 Frete: R$ 7,18

R$ 96 Frete: R$ 24

R$ 189 Frete grátis

R$ 79 Frete: R$ 44,90

C

P

Valor Formas de pagamento Entrega

Experiência de compra

Loja Produto

B

B

C

B

C

35 dias, via Correios

2 dias, via transportadora

5 dias, via transportadora

As principais informações, como prazos de entrega, políticas de troca e forma de pagamento estão na página principal do site. Vinte e quatro horas após efetuar a compra, recebemos um link de acompanhamento. A garrafa chegou protegida por plástico bolha e em caixa de papelão com calço interno, evitando possíveis danos.

Também funciona como clube de compras, com visualização apenas para clientes cadastrados. Tem bom atendimento via chat. A entrega deveria ter sido feita em até 25 dias após o término da coleção, mas tivemos de esperar um pouco mais. E não fomos os únicos: contamos mais de 20 reclamações relacionadas a atraso no Facebook da marca.

Recebemos o produto rapidamente, mas com pontos negativos: a peça estava empoeirada e com o acabamento cromado danificado. Como embalagem, havia apenas uma camada de plástico comum, sem proteção para as rodinhas. No teste do e-mail, a recuperação: houve resposta em menos de seis horas, assinada por um funcionário.

O produto é vendido desmontado, mas a loja disponibiliza um vídeo com o passo a passo ou ainda é possível contratar o serviço de montagem no dia da entrega. Ligou para avisar que o palete chegaria no dia seguinte e para confirmar se teria alguém para receber a peça. A marca utiliza madeiras de reflorestamento e tem programa de pontos.

Boneco de madeira

Casa Que Tem

Cabideiro de MDF

Gift Express

O Segredo do Vitório Jogo de chá

Pufe de algodão

R$ 145 Frete: R$ 10

R$ 55 Frete: R$ 6,05

R$ 99,90 Frete: R$ 14,27

R$ 269 Frete: R$ 6

Formas de pagamento

Experiência de compra

P

Palete

2 dias, via Correios

Valor

Entrega

Forma Fina

P PagSeguro

P

B

C

D

B

C

D

P

Collector 55

B

C

5 dias, via Correios

2 dias, via Correios

4 dias, via Correios

2 dias, via Correios

Também faz uso do cadastro prévio e da venda por meio de campanhas, com uma semana de duração. Segundo o site, o produto é despachado em até 20 dias após a data pré-estabelecida. No nosso caso, a entrega foi rápida, principalmente em comparação a outros clubes de compra, mas o boneco veio sem nota fiscal. O site apresentou alguns erros durante a compra.

Apesar da explicação em texto, o site exibe apenas uma foto (e pequena) do produto. Isso dificulta a visualização de detalhes. Ficamos em dúvida sobre a posição dos ganchos. O prazo de entrega foi cumprido e a peça chegou embalada adequadamente. Ao lado do formulário de envio de mensagem há números de telefone, o que facilita o contato com a loja.

Site organizado e com bons descritivos dos produtos. Após a finalização do pedido, não foi informada a data exata da entrega, mas cumpriu-se o prazo de quatro dias. O jogo de chá chegou na caixa original, levemente danificada, mas coberta por plástico bolha e envolta em papel de seda. O charme na embalagem é diferencial, o que faz da loja opção para presentear.

Assim que foi feita a compra, recebemos um e-mail genérico, sem qualquer dado pessoal do cliente ou sobre o produto que havia sido adquirido. Duas horas depois, chegou a mensagem de que o pufe seria entregue no dia seguinte. E chegou mesmo! A experiência com o atendimento ao cliente também foi boa: obtivemos uma resposta em 20 minutos.

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Sites na página 190

Rosamundo

D Depósito

Preços pesquisados em maio e sujeitos a variação

Loja Produto

C Crédito

B Boleto

estilo | COMPRAS ON-LINE

junho 2013

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Casaejardim

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Dori Boucault_Revista Casa e Jardim  

Edição de Junho, 2013

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