BAB IV – KEGIATAN FORUM
segala kegiatan yang melibatkan forum dalam membantu menyelesaikan perselisan antara pelanggan dengan PDAM, antara PDAM dengan masyarakat, atau dengan pihakpihak lain, misalnya sengketa lahan. Fungsi advokasi terkait dengan segala kegiatan yang dimaksudkan untuk memberikan masukan kepada pembuat kebijakan terkait peningkatan pelayanan air minum di daerahnya. Sedangkan fungsi kontrol sosial meliputi segala kegiatan forum untuk memastikan semua hal terkait pelayanan air minum dilaksanakan sebagaimana seharusnya. PDAM menyusun program kerja berdasarkan persoalan-persoalan yang dihadapi, serta target-target yang ingin dicapai. Persoalan-persoalan yang dihadapi PDAM akan tecermin pada persoalan pelayanan yang dirasakan pelanggan. Kualitas – kuantitas – kontinuitas air yang buruk diterima pelanggan mencerminkan adanya persoalan buruknya kualitas air baku, kurangnya kualitas pengolahan, baik masalah teknis maupun kemampuan sumber daya manusia, atau kurangnya kualitas jaringan distribusi. Buruknya sikap pelayanan petugas PDAM yang dirasakan dan dialami oleh pelenggan mencerminkan kurangnya kualitas sumber daya manusia PDAM, kurangnya pembinaan, maupun tidak adanya atau tidak diterapkannya standar sikap pelayanan profesional yang diberlakukan pada staf PDAM. Ketidakpastian pelayanan yang dirasakan pelanggan mencerminkan kurangnya upaya komunikasi dari pihak PDAM dengan pelanggan.
Persoalan-persoalan yang terjadi di PDAM tentu saja menjadi porsi manajemen PDAM untuk menyelesaikan. Sedangkan forum pelanggan dapat mendukung PDAM dalam menyelesaikan persoalan-persoalan tersebut sesuai porsinya, yaitu di lingkup eksternal PDAM. Misalnya, bila PDAM menghadapi persoalan semakin menurunnya kualitas air baku akibat pencemaran, maka forum pelanggan dapat membuat program kerja kampanye perlindungan air baku dari sampah dan bahan pencemar. Bila PDAM menghadapi persoalan tingginya tunggakan di pelanggan, forum dapat melaksanakan kampanye yang mengajak pelanggan untuk membayar tagihan tepat waktu. Bila PDAM menghadapi persoalan buruknya infrastruktur jaringan yang sulit diperbaiki akibat tidak adanya kemampuan PDAM untuk berinvestasi, maka forum dapat membantu dengan advokasi kepada kepala daerah dan DPRD untuk memprioritaskan pendanaan infrastruktur jaringan. Berikut ini beberapa contoh kegiatan utama forum pelanggan.
1. Pemantauan, pencatatan, dan pelaporan pelayanan PDAM Kegiatan forum yang paling dirasakan manfaatnya, baik oleh PDAM maupun pelanggan, adalah pemantauan, pencatatan, dan pelaporan pelayanan PDAM. Dalam
40 FKP 09.indd 40
28/04/2016 17:14:21