Page 1

EXCELLENCE in ACTION December 2013

1 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special

In this Issue

Editorial EFQM Excellence Awards 2013 EFQM Partners’ National Awards

03 04 07


EFQM Members Regional Awards 21

    2 | P a g e    

Editorial Dear readers, 

As  we  are  reaching  the  end  of  2013,  we  should  reflect  on  the  past  months.  We  have  reasons  to  be  satisfied  of  what  we  have  accomplished  collectively  with  our  members,  partners and all the other stakeholders. We have worked hard towards a common goal  of  bringing  more  Excellence  to  more  organisations.  But  we  know  we  have  room  to  further  improve  for  your  benefit.  Consequently,  we  have  already  planned  several  initiatives for 2014 which will bring you and your organisation even more value in the  form of assessing, training and sharing.     2014  will  also  be  an  important  year  for  our  Foundation,  as  we  will  be  celebrating  25  years  of  helping  organisations  on  their  journey  towards  Excellence!    On  October  19,  1989, the leaders of 67 companies gathered in Montreux (Switzerland). They confirmed  the  intent  expressed  a  year  earlier  by  the  Presidents  of  14  leading  companies  along  with  Jacques  Delors,  then  President  of  the  European  Commission.  These  67  leaders  did  this  by  signing  the  EFQM  Policy Document which formally made EFQM go live. The mission they gave EFQM was to be a "strong driving force  to  enhance  the  competitive  position  of  Western  European  companies  in  the  world  market"  ‐‐  we  know  this  geographic  scope  has  expanded  since.  We  look  forward  to  celebrating  this  25th  anniversary  with  you  during  our  Forum next October 20‐21!    In the meantime, we have witnessed some examples of Excellence, many Good Practices but more generally we saw  a global effort that culminated with the Awards. In this special issue of Excellence in Action, we’re showcasing the  winners of the EFQM Excellence Award and those of the National and Regional Awards run by our Partners. And we  cannot forget the many organisations engaged on their journey as evidenced either by Committed to Excellence and  Recognised for Excellence.     This  is  a  great  opportunity  to  discover  this  year’s  role  models  and  find  the  inspiration  that  might  help  you  reach  Excellence and sustain outstanding results. The benefit is for everyone, especially since most of the Good Practices  are already in the Knowledge Base…  Finally, on behalf of our Board, my colleagues at EFQM and myself, I wish you and those around you a merry  Christmas, happy year end celebrations and an Excellent new year.    Enjoy the reading,   

  Marc Amblard  Chief Executive Officer, EFQM        3 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special

EFQM Excellence

BMW Regensburg Plant

Glasgow Housing Association   Prize Winner in Leading with  Vision, Inspiration and Integrity 

Double Prize Winner in Managing  with Agility and Sustaining  Outstanding Results    One  of  the  most  important  parts  of  the  worldwide  BMW  Group  production network.         

  The  largest  provider  of  social  rented  housing  in  Scotland,  providing  services  to  almost  67,000 people across Glasgow. 


Alpenresort Schwarz EFQM Award Winner and Double Prize  Winner in Adding Value for customers  and Succeeding Trough the Talent of  People.    Nestled  in  stunning  Tyrol,  Austria,  the  Schwarz  Alpine  Spa  &  Resort  is  a  traditional,  family  run  lakeside  spa  retreat designed with guests' complete  wellbeing  in  mind.  It  combines  a  4000m² spa and state‐of‐the‐art health  & fitness suite with year‐round sporting  activities,  luxury  accommodation,  and  breath‐taking  snow‐capped  mountain  scenery    4 | P a g e    


  Nilüfer Municipality   Prize Winner in Adding Value for  Customers      A  local  government  (public  sector),  providing  services  for  339.667  residents,  including  villages. 

Awards 2013              


Prize Winner in Sustaining  Outstanding Results    All‐girls,  all  ability    Catholic  all  ability  school  which  caters  for  873  pupils in the 11‐18 age group with  a staff of 95.  

  Wakefield District Housing Prize Winner in Adding Value for  Customers    One  of  the  UK's  largest  enterprise  and  regeneration  companies,  who  invest  in  people,  property  and  places;  manages  31,000  properties. 

5 | P a g e    

The  Russia's  leading  center  for  education,  science  and  culture,  research  and  consulting  and  methodological activity.     


Vamed   Prize Winner Succeeding through  the Talent of People    VAMED  provides  valuable  and  sustainable  operations  management  services  for  the  Vienna  General  Hospital  ‐  Medical  University Campus  

Stavropol State Agrarian University Prize Winner in Harnessing  Creativity and Innovation 

St Mary’s College

GC Europe  Finalist 

  GC Europe supplies dental material  to  dentists  and  dental  laboratories  from its Headquarters and logistics  warehouse  in  Leuven,  Belgium,  to  dealer organisations across Europe.     

Sanitas Hospitales Finalist

Sanitas Hospitales  is  the  company  managing  medical  centers  and  hospitals  that  make  up  the  broad  service  network  provided  to  its  clients. 

Excellence in Action – Awards Special          

6 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special 

The Swedish Quality Award Stockholm, on 30 January 2013


Ing‐Marie Larsson  Quality  Manager  Karlskoga  Hopital,  H.M.  King  Carl  XVI  Gustaf  and  Lena Adolfsson Hospital Director Karlsoga Hospital. 

On the 30th of January 2013, the “Swedish Quality Award 2012” was bestowed  on Karlskoga Hospital. The ceremony took place on the occasion of the 20‐year  celebration  of  “The  Swedish  Quality  Award”,  and  the  Prize  was  presented,  by  the King of Sweden Carl XVI Gustaf.    The King of Sweden Carl XVI Gustaf and 130 specially invited guests were given a  presentation  by  the  Quality  Manager,  Ing‐Marie  Larsson,  and  a  tour  was  organized to visit three of the hospital’s units.  Additional speeches were given  during  the  ceremony,  by  Jerry  Karlsson,  CEO  of  SIQ,  Håkan  Sörman  CEO  of  Swedish  Association  of  Local  Authoritites  and  Regions  and  Jan  Stenberg,  Chairman  of  the  Judges  Committee  and  former  CEO  of  SAS,  Scandinavian  Airlines.  

7 | P a g e    

The Judges  Committee’s  motivation  for  the  award  given  to  Karlskoga  Hospital  was        Purposeful  improvements  will  give  results!  As  the  first  Hospital  to  ever  receive  “The  Swedish  Quality  Award”,  Karlskoga  hospital  is  a  shining  example  of  good  and  meticulous  quality  work.  Operations  are  characterized  by  customer  orientation,  personal leadership and highly  motivated  employees.    These  elements  have  resulted  in  a  well‐functioning  health‐care  with  satisfied  patients.  Karlskoga  hospital  is  a  good  and  proud  example  of  business  excellence  in  Sweden.   

Centre For Competitiveness Belfast, on 31 January 2013   Schlumberger  CPCB  (Completions  Product  Centre  Belfast),  supplier  to  oil  and  gas  companies,  and  the  Clandeboye  Lodge  Hotel  led  the  Northern  Ireland  business  community  in  a  prestigious  recognition  scheme  that  culminated  on  the 31th of January 2013. Alongside Bryson Charitable Group, St Mary’s College and the Galway Bay Hotel, they were  recognized  in  the  Ireland  Excellence  Awards.  Organised  by  the  Centre  for  Competitiveness  (CforC)  in  conjunction  with Invest Northern Ireland, this event took place at Titanic Belfast and was supported by Hewlett Packard (HP), the  Department of Finance and Personnel (DFP), Translink and Oracle.    For  the  first  time,  the  CforC  Northern  Ireland‐initiated  scheme  also  recognised  organisations  from  the  Republic  of  Ireland. To reflect this expansion, the process, which was previously called the Northern Ireland Quality Awards, is  now named The Ireland Excellence Awards.    

CforC  Chief  Executive,  Bob  Barbour,  says  that  the  expansion of the awards is a  very  positive  step  forward:  “This  is  a  Northern  Ireland  recognition programme that  has  successfully  become  an  all‐island  scheme.  The  growth of the awards brings  a range of benefits for all of  those  involved,  allowing  organisations  from  across  the  island  to  measure  themselves  against  each  other  and  to  learn  from  a  wider pool of best‐practice”.    The  Ireland  Excellence  Awards  process  is  based  on  the world class EFQM Excellence Model, Alastair Hamilton, Chief Executive of Invest NI comments: “Global markets  remain  competitive  so  quality  and  innovation  have  never  been  more  important  to  businesses,  regardless  of  size  or  sector.  The EFQM model is a powerful capability development tool and many businesses here have benefited from it.  Today’s event recognises their achievements and sends out a strong message about Northern Ireland as a good place  to  do  business.”  The  model  incorporates  different  levels  of  recognition  in  which  contestants  were  recognised,  congratulations to them all!    Find the complete list of winners in the CFC Website.   

8 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special 

ESPRIX Forum for Excellence Lucerne, on 7 March 2013

Manor  AG  Winner  ESPRIX  prize  winner:  Mr. Rainer Deutschmann, Director of Manor  AG,  together  with  a  member  of  the  Swiss  government, Federal Councillor Alain Berset,  Head  of  the  Federal  Department  of  Home  Affairs  (Health,  Social  and  Retirement  Insurances, Education, Research and Culture  Affairs)   

  9 | P a g e    

In  March,  the  Swiss  Foundation  ESPRIX  welcomed  700  guests,  including  Marc  Amblard,  CEO  of  EFQM,  to  the  15th  Annual  ESPRIX  Swiss  Award  ceremony.    The  ceremony  was  held  in  the  prestigious  Cultural and Congress Centre (KKL) in Lucerne.      Outstanding  guest  speakers  presented  their  insights  into  future  directions and offered the participants a real firework of analysis and  ideas  for  more  business  and  service  excellence.  Findings  from  the  traditional practice were  once more discussed in a Swiss "Excellence  Exchange"  between  CEO  of  Sauber  F1  racing  team,  fine  food  and  wellness specialists.    The  ESPRIX  Swiss  Award  for  Excellence  is  awarded  on  basis  of  assessment against the  EFQM Excellence  Model.  Manor AG, Division  Supply Chain Management, received an ESPRIX prize for "Leading with  Innovation, Inspiration and Integrity" for outstanding performance in  this  area.    The  Prize  was  presented  by  a  member  of  the  Swiss  government,  Federal  Councillor  Alain  Berset,  Head  of  the  Federal  Department  of  Home  Affairs  (Health,  Social  and  Retirement  Insurances,  Education,  Research  and  Culture  Affairs).  There  was  no  overall award winner.               

ESPRIX Finalists 2013:  Priska Wyser, Dr. Fritz Forrer, Partner Forrer Lombriser & Partner  AG, Rainer Deutschmann, Direktor of Manor AG 

EFQM Forum 2014                                

Celebrating 25 years of Excellence! 20 & 21 October 2014 - Brussels, Belgium

10 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special

Scottish Awards for Business Excellence Edinburgh, on 18 June 2013

Alzheimer Scotland 3Star 

The Scottish  Awards for Business Excellence  are  presented  to  organisations  that  are  recognised  for  significant  achievements  on  their journey towards excellence. At Quality  Scotland,  they  are  very  proud  to  recognise  these  organisations  that  embrace  the  spirit  Turning Point Scotland  and vision of excellence, making a difference  3Star  in Scotland.  “Over the years Quality Scotland has taken  pride in supporting communities in developing  continuous improvement in small local  organisations. This reflects our vision of Making  Excellence a National Characteristic of Scotland,  by not only working with large and medium‐ West Lothian College  sized organisations across the three sectors  3Star (private, public and voluntary), but by  supporting these small local community  businesses.”  Special Awards

Clackmannanshire Council  4Star 

Sir Andrew Cubie 


Highly Commended   

SAMH  3Star  11 | P a g e    

Sir  Andrew  Cubie,  CBE,  FRSE,  Chairman  of  Quality  Scotland  once  again  did  a  fantastic  job as Master of Ceremonies and was joined  by  Lord  MacFarlane,  President  of  Quality  Scotland,  to  present  the  Recognised  for  Excellence Awards.    The  theme  of  the  2013  ceremony  was  community  partnerships.  This  was  also  the  first  year  an  award  was  handed  out  in  partnership with The Future Farming Award.  The Elizabeth Murray Charitable Trust funds  the  Future  Farming  award  and  each  year  identifies  a  livestock  or  arable  farmer  who  makes  an  outstanding  contribution  to  the  Scottish farming industry. 

 Ambassador Award:  Liz  McGinniss,  Graigdale  Housing  and  Janice  MAir,  William  Grand& Sons     People Development Award :  East Kilbride Shopping Centre     Future Farming Award:  Robert Neil, Upper Nisbet  Farm and John Scott, Fear  Farm     Corporate Citizenship Award:  Elaine Bell, First Scotrail     The WOW Award: Aimee  McTavish, Socottish Power     Leadership Award: Marin  Armstrong, GH

King Abdullah II Awards Amman, on 9 October 2013

The 9th  of  October,  His  Majesty  King  Abdullah  II  presented  the  awards  to  the  winners  of  the  King  Abdullah  II  Awards for Excellence in the Public and Private sectors at the Business Park Auditorium. His Majesty distributed  the Awards to the winners with the attendance of  HRH Prince Feisal Bin Al‐Hussein, Chairman of the Board of  Trustees of King Abdullah II Center for Excellence (KACE)     Ninety  Ministries  and  Public  Institutions  competed  for  the  King  Abdullah  II  Award  for  Excellence  in  Government  Performance  and  Transparency,  in  its  sixth  cycle  (2012/2013), divided into  twenty  two  ministries  and  sixty  eight  Public  Institutions.  In  the  Innovation  in  Public Sector Award eleven ministries  and  institutions  participated,  and  in  the  Excellence  in  the  Public  Service  Award  thirty  one  ministries  and  institutions  and  their  branches  participated.   Thirty  four  organisations  and  companies  participated  in  the  King  Abdullah  II  Award  for  the  Private  Sector  divided  into  six  categories,  where seven organisations competed  under  the  category  of  Large  Service  Organisations,  while  another  four  organisations  competed  under  the  category  of  Large  Manufacturing  Organisations.  As  for  the  Small  or  Medium  Size  Manufacturing  Organisations;  eight  of  them  competed,  while  another  eleven  competed  under  the  category  of  Small  or  Medium  Size  Service  Organisations. 

12 | P a g e    

Two  organisations  competed  under  the  category  of  the  Agriculture  and  agricultural marketing organisations,  and  two  organisations  under  the  category  of  the  winning  organisations  for  two  cycles  or  more. 

This stage  is  the  Mark  of  "Best  Practice"  and  one  association  achieved  it,  and  one  association  participated  in  the  "Seal  of  Excellence"  stage  &  achieved  it  while  two  associations  participated  in  the  Not‐For  Profit  Organisations  Award  in  the  Mark  of  "Best  Practice"  stage  and  the  As  for  the  King  Abdullah  II  Award  for  two associations achieved it. Excellence  for  Business  Associations  and  Not‐For‐Profit  Organisations,  six  associations  participated  in  the  first  stage of the Award.   

Excellence in Action – Awards Special 

UK Excellence Award Ceremony London, on 17 October 2013 The  UK's  most  prestigious  excellence  event  of  the  year,  the  2013  UK  Excellence  Award  Ceremony,  took  place  on  Thursday 17 October at the InterContinental London Park Lane and revealed the winners of the following awards   

   UK Excellence Award    Achievement Awards    Gold Medal for Excellence

Hosted by broadcaster and journalist, Louise Minchin, this gala evening provided the opportunity for guests to hear  from and network with top UK business leaders, as well as award winners and finalists. Guest of honour was John  Cridland CBE, Director‐General of the CBI, and electric string quartet, Escala, performed in cabaret.  The 2013 UK Excellence Award was won by One Vision Housing ‐ established in October 2006, following stock  transfer from Sefton Council, Merseyside. It provides homes that are affordable, good quality and in sustainable  places and as a Registered Provider of Social Housing, it uses any surplus it generates to maintain existing homes and  to help finance new ones.  OVH impressed the jury with its deep understanding of its customers' needs and expectations based on both  intelligence gathering and the detailed knowledge of front line staff who work with customers every day. It also  recognises the importance of ensuring that its people have the necessary knowledge, skills and competences to  deliver for its customers.  OVH is a learning organisation and it actively participates in external assessments and certification programmes in  order to identify core strengths and opportunities for improvement. It was voted the number one Best Not‐for‐Profit  Organisation in the Sunday Times Top 100 Best Companies to Work For in 2012 and 2013. OVH also won the 2013  Achievement Award for Leadership. 

Other Award Winners included:  Greater Anglia – Customer Satisfaction   CrossCountry – Employee Engagement   Skanska UK  ‐ Innovation    13 | P a g e    

     Go‐Ahead – Sustainable Future   Interface – Sustainable Future   Interserve – Gold Medal for Excellence 

Enter the EFQM Excellence Award Process 2014 and …

Find out how good you are  ‐  By  entering  in  the  Award  process,  your  organisation  is  measured  against Europe's most widely used management framework : the EFQM Excellence Model.    

Discover your potential  ‐  A  team  of  independent  assessors  will  provide  you  with  a  comprehensive  feedback report on your strengths and areas for improvements.    

Motivate your  people  ‐  The  thrill  of  success  can  inspire  even  greater  success,  motivating  and  energising your employees at all levels in a positive and constructive atmosphere.    

Enhance your  reputation  ‐  By  entering  the  EFQM  Excellence  Award,  you  are  showcasing  your  greatest  achievements,  thus  building  and  reinforcing  a  good  opinion  of  you  and  your  work  within  the  wider  community.    

Announce your  success  ‐  Your  award  is  presented  at  a  prestigious  annual  ceremony,  during  the  EFQM  Forum.    Your  efforts  are  exposed  across  the  breadth  of  an  entire  contient,  and  in  a  wide  variety  of  marketplaces.    

Become part of a network of leading European organisations ‐ Being part of  the  EFQM  Excellence  Awards  gives  you  the  opportunity  to  gather  with  other  leaders  and  achievers  from  different  fields  and  sectors.    Together  you  can  network,  discuss  and  share  new  ideas,  and  most  importantly  celebrate  another's.   

14 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special 

Quality Austria Award Vienna, on 22 October 2013 The Quality Austria Winners Conference and Awards  Ceremony 2013 took place the day before the EFQM  Forum,  on  22nd  October  2013,  in  Vienna.  Approximately 300 participants attended the event.      The CEO of EFQM, Marc Amblard, held the Key Note  Speech  and  gave  insights  into  the  EFQM  Excellence  Model and its benefits. Afterwards, VAMED‐KMB and  Infineon  Technologies  shared  their  best  practices  about the topics “people” and “innovation” with the  audience. 

  On the occasion of the event, the Committed to Excellence and Recognised for Excellence achievers were honored  on stage by Marc Amblard and Konrad Scheiber, CEO of Quality Austria.    The event culminated with the WIFI Kärnten GmbH was presented with the Austrian Excellence Award 2013.                                        15 | P a g e    

Turkish Excellence Award Istanbul, on 13 November 2013   Since 1992 KalDer has organised the annual Quality Congress at which quality professionals meet  and  all  participating  private/public  institutions  and  organisations  as  well  as  non‐profit  organisations  share  their  practices  and  experiences.  The  main  topic  of  each  congress  is  chosen  among the subjects which are of great importance and which form the country’s economic, social  and political agenda. In parallel to the original sessions that are arranged in the framework of the  main topic, there are technical and specific sessions at which Turkish and foreign experts discuss  the latest developments, trends and applied examples. 


The Turkish  Excellence  Awards  process,  which  aims  at  spreading  the  Corporate  Perfection  in  Turkey and at sharing the experiences gained by supporting the emergence of successful models,  has  been  in  progress  since  the  year  1993.  This  process  has  brought  major  contributions  to  the  achievements  of  Turkey  in  this  field.    The  Turkish  Excellence  Awards  process  evaluations  are  performed  by  teams  composed  of  experienced  and  competent  evaluators  who  followed  the  EFQM Assessors Trainings used in EFQM Excellence Awards.  Recently,  the  Turkish  Award  of  Sustainability  for  Excellence  began  to  be  bestowed  on  Award  Winners in both Turkey and Europe. In 21 years this means a total of 81 Awards given: 47 Prize  Winners, 28 Award Winners and 6 Sustainability Awards.  

This year, the Turkish Excellence Prize Winners are Aras Kargo and Method Research Company. The Turkish  Excellence Award winner is Tarsus Belediyesi. Turkish Award of Sustainability for Excellence winner is Sakarya  Üniversitesi.    16 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special  

Greek Excellence Ceremony Athens, on 18 November 2013   HMA  organized  for  the  last  12  years  the  prestigious  Certificate  Ceremony  for  the  European  Distinctions  Committed  to  Excellence  and  Recognised  for  Excellence  (Greece  &  Cyprus)  as  part  of  the  EFQM  Levels  of  Excellence  program.  The  event  is  characterized as the Big Fest of Business Excellence!    This year, the event took place on November 18th at  the  Athenaeum  Intercontinental.  The  event  entailed  several happenings, speeches, related to the Business  Excellence  theme.    We  welcomed  more  than  500  participants,  CEOs,  executives,  professors,  students  etc. It is worth mentioning, that ‐ as every year – the  event  attracted  extensive  press  coverage  and  moreover  it  was  presented  in  the  news  of  national  T.V channels.  The  Business  Excellence  Village  gathering  stands  of  certified  companies  in  the  Levels  of  Excellence  Program,  welcomed  participants,  shared  best  practices and experiences from the exciting Business  Excellence journey.  

17 | P a g e    

Marc Amblard,  the  CEO  of  EFQM,  joint  the  event  sharing  a  few  words  on  the  longstanding  EFQM  –  HMA  partnership  and  the  benefits  of  EFQM  Excellence  Model  encouraging  and  inspiring  the  participating  company  representatives  to  persevere on their journey towards excellence!  

Czech Republic National Awards

Prague, on 26 November 2013   On  26  Nov,  the  best  business  undertakings  and  organizations  were  recognised  during  the  Programmes  of  the  National Quality Award of the Czech Republic and the National Award of the Czech Republic for Social Responsibility.  This prestigious event took place in the majestic interiors of the Spanish Hall at the Prague Castle. In addition to the  traditional  support  of  the  Ministry  of  Industry  and  Trade,  this  year  the  President  of  Czech  Republic  and  several  members of the Czech Government participated in the presentation of the awards as well.   

National Quality Award Model EXCELLENCE –private sector  Winner: Donghee Czech 

 Model EXCELLENCE – public  sector   Winner:  City  of  Hranice,  Municipal Authority Hranice      Excellent  Org:  Municipal  District  Prague  3,  Authority  of  the Municipal District Prague 3     Excellent  Org:  Corruption  and  Financial  Crime  Detection  Department  of  the  Criminal  Police  and  Investigation  Service  of  the  Police  of  the  Czech Republic 

Model  CAF  derived  from  the  EFQM  Model  for  public  administration    ■ Winner:  Statutory  City  of  Chomutov,  Municipal  Authority  of  the  City  of  Chomutov     ■ Winner:  Statutory  City  of  Prostějov, Municipal Authority  of the City of Prostějov  

National Award for Social Responsibility CSR Programme – public sector  ■ Winner:  Municipal  District  Prague  13,  Authority  of  the  Municipal  District Prague 13    

CSR Programme – private sector  ■ Winner:  Vodafone  Czech  Republic  ■ Socially  Responsible  Company  :  T‐Systems Czech Republic    

Together with the announcement of this year's winners, the 20th year of the National Quality Award of the Czech  Republic  and  the  5th  year  of  the  National  Award  of  the  Czech  Republic  for  Social  Responsibility  were  open.  The  National Quality Award of the Czech Republic is subject to important innovations as it will be fully aligned with the  EFQM  Levels  of  Excellence  and  the  participating  organizations  will  compete  for  the  Committed  to  Excellence  and  Recognised for Excellence recognition in addition to the National Award.  18 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special 

Ludwig-ErhardPreis Award Berlin, on 29 November 2013

The 17thLudwig Erhard Preis Award Ceremony took place in the Radialsystem V, in Berlin.    Two organisations were Awarded:  The winner in the “Large organisations” category was BMW Regensburg Plant.   The Award for “Medium Size Organisations” went to Domino World in Birkenwerder.    You  will  find  more  information  about  the  winners  and  the  award,  run  by  our  German  partner  ILEP  e.  V  in  the  following website: www.   


19 | P a g e    

EFQM Assessor Community The EFQM Assessors are the backbone of the EFQM Recognition processes.  They are trained volunteers from  member organisations.  How to become an assessor? What do you need to do? 

EFQM Assessor Training Is a 3 days pass or fail course addressed to individuals who intend to become a qualified EFQM Assessor. During the  course you will be assessed cased on your team work contributions, evaluation of information, feedback and written  exercises. 

■ ■ ■ ■ ■

Learn to effectively apply the RADAR scoring to produce value adding performance analyses  Individual Coaching and personal development  Understand the EFQM Excellence Model and its links to the Fundamental Concepts  Understand the culture of an organisation  Act as an EFQM Award Assessor 

“When we launched the 2013 Model it gave us the opportunity to remodel the EFQM  Assessor training. We decided to go back to the original purpose of the training which was to  train assessors and get them ready to assess. Hence we have realigned the training to the  EFQM Excellence Award Process, made the training more dynamic and increased the focus  on developing interviewing skills.”    Maxim‐Henri Lagrillière, Programme Manager‐ Training Delivery at EFQM   

Joining the Assessor Community We are always looking for new people, with new skills and experience, to enhance our assessor pool.  We need  people with practical experience from a range of backgrounds and disciplines.  We need people who thrive in a team  environment and want to learn, both from their peers and the organisations they assess.    If you want to join the EFQM Assessor Community, you need to complete the EFQM Assessor Training course.  This  will give you the basic skills you will need to assess an organisation using the EFQM Excellence Model.  To refine  these skills, you will need to join an EFQM Assessor Team, whether for EFQM or with one of our Partner  Organisations.  For more information, please see our website for details.   

20 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special

Regional Awards: North of England

Manchester, on 14 November 2013 Northumbrian  Water  ‐ which  provides  water  and  sewage  services  for  almost  3  million  people  in  the  UK – was named Business of the Year at the North  of England Excellence Awards 2013.     The company also won the award for private sector  businesses with over 250 employees. Assessors had  all‐round  praise  for  the  business,  from  its  efficient  plant  to  the  company  ethos  and  highly  motivated  staff,  and  described  their  visit  to  the  Durham  headquarters as ‘enlightening, rewarding and a real  privilege’.     The award for private sector firms with fewer than  250  employees  went  to  GlaxoSmithKline’s  artwork  studio in County Durham, which provides packaging  artwork  for  GSK’s  pharmaceuticals,  vaccines  and  consumer  healthcare  businesses,  while  Trent  &  Dove  Housing,  a  Staffordshire‐based  housing  association, was the voluntary sector winner.     They  were  presented  with  their  awards  by  Richard  Else,  Operations  Director  of  Jaguar  Land  Rover,  at  the  awards  ceremony  at  Lancashire  County  Cricket  Club, Manchester.     


21 | P a g e    

Regional Awards: Basque Government Awards Bilbao, on 10 December 2013   On 10th December, at Palacio Euskalduna, Bilbao, 14 organisations received the Basque Government Awards ‐ the  Golden and Silver Q‐ recognising Excellent Management.  This ceremony was chaired by the regional president Iñigo  Urkullu  and  the  president  of  (EFQM  member)  Euskalit,  Ignacio  Lekunberri.  Moreover,  the  regional  Minister  of  Employment, Juan Mari Aburto, and the regional minister of Education and Culture, Cristina Uriarte, also attended  the event.    In  this  edition,  a  Golden  Q,  the  highest  recognition  for  Excellence  in  the  Basque  Country  was  bestowed  on  the   Industrial  company  Pierburg,  a  manufacturer  of  components  for  the  automotive  industry;  components  for  the   reductions  of    pollutant  emissions,  for  the  air  supply  and  brake  systems;  they  supply  most  of  the  automotive  companies. Three other organisations, from the education sector, Bera Kruz Ikastola, Colegio San Pelayo Ikastetxea  and San Jose Jesuitak Ikastetxea also received the golden Q.    The silver Qs were awarded to nine educational centres and an organisation providing Social Services.     Colegio Nª Sª De Begoña, Jesuitak    Indautxu   Colegio Nuestra Señora De La  Antigua/Antzinako Andra Maria  Ikastetxea   Colegio Nuestra Señora Del Carmen  Ikastetxea   Franciscanas De Montpellier Ikastetxea   Jado‐Ikastetxea   Colegio Santa Eulalia Ikastetxea   El Salvador‐Maristas Ikastetxea   Colegio Sagrado Corazón Nevers  Ikastetxea   Iraurgi Ikastetxea   Uliazp    These organisations use the EFQM Excellence Model as a benchmarking tool to evaluate and improve their  management system. They have achieved this award after an external assessment run by experienced assessors  from the “Assessors’ Club” of Euskalit.    External evaluation is a comprehensive and systematic analysis of the management of an organization, run by  external assessors, which provides an objective view of the situation of the same experts.     

22 | P a g e    

Excellence in Action – Awards Special 

Don’t take our word for it…

“Excellent achievements and improvement potential can be seen using the Model and can be compared regardless of the company and its sector. Working with this Model sustainably alters the corporate culture and its management and leads to continuous improvement within the company” Thomas Pirktl, Chief Executive Officer at Alpenresort Schwarz – EFQM Excellence Award Winner “The recognition for the BMW plant Regensburg delighted all employees and the management team. It makes us very proud and it is an incentive to consequently pursue the path towards Excellence” Andreas Wendt, Plat Director at BMW plant Regensburg – EFQM Prize Winner “By participating in the Excellence Award Contest, we have formed a culture of the Thirst for Knowledge, through which we have learned to see opportunities rather than obstacles when determining the critical points of the required improvements, to set ambitious goals and achieve them” Vladimir Trukhachev, Rector at Stavropol State Agrarian University – EFQM Prize Winner

…see what Award Applicants think “The Award Assessment Process has certainly confirmed the importance of displaying out capabilities through our greatest asset, our people” Marty Durant, Business Excellence manager at Wakefield and District Housing – EFQM Prize Winner “Through the drive for Excellence over a number of years, GC Europe has doubled its sales turnover and increased levels of satisfaction from all the stakeholders. Continuous improvement activities on operational and business processes have reduced any type of non-value added work” Eckhard Maedel, President of GC Europe

23 | P a g e    

EFQM Avenue des Olympiades 2  5th Floor  B‐1140 Brussels – Belgium  Tel : +32 2 775 3511  Fax : +32 2 775 3535  Email : 

©EFQM 2013

24 | P a g e    

Award Edition 2013  
Award Edition 2013  

EFQM Excellence in Action Award Edition 2013