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Introducing the EFQM Excellence Model Prepared by EFQM February 2011

What is EFQM? „ EFQM is a non‐profit  foundation, based in  Brussels. „ It was formed in 1988  by a group of leading  European organisations. „ We are the custodians  of the EFQM Excellence  Model. „ Together with our  European partners, we  have 30,000 member  organisations.  ©2011 EFQM

The need for a Model Given the complexities of today’s interconnected world, isolated efforts are no longer effective.

3 ©2011 EFQM

EFQM Excellence Model 2010 „ Excellent organisations achieve and  sustain superior levels of performance  that meet or exceed the expectations  of all their stakeholders. „ To achieve sustainable success, EFQM  provides guidance through a set of  three integrated components:  „



The Fundamental Concepts of  Excellence: The underlying principles  which are the essential foundation of  achieving sustainable excellence for  any organisation. The EFQM Excellence Model: A  framework to help organisations to  convert the Fundamental Concepts  and RADAR thinking into practice. RADAR logic: A simple but powerful  tool for driving systematic  improvement in all areas of the  organisation.

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Developing the Model Customer Experience



Organisational Agility


Process Optimisation


Talent Management

Managing Change

Stakeholder Focus

Resource Planning


Employee Engagement

Investing in the Future

Innovation Corporate Governance

Results Driven


Operational Efficiency ©2011 EFQM

The Fundamental Concepts of Excellence

©2011 EFQM

Concept Definitions (1) „ Achieving Balanced Results „

Excellent organisations meet their Mission and progress  towards their Vision through planning and achieving a  balanced set of results that meet both the short and long  term needs of their stakeholders and, where relevant,  exceed them. 

„ Adding Value for Customers „

Excellent organisations know that customers are their  primary reason for being and strive to innovate and create  value for them by understanding and anticipating their  needs and expectations.  ©2011 EFQM

Concept Definitions (2) „ Leading with Vision, Inspiration & Integrity „

Excellent organisations have leaders who shape the future  and make it happen, acting as role models for its values  and ethics.

„ Managing by Process „

Excellent organisations are managed through structured  and strategically aligned processes using fact‐based  decision making to create balanced and sustained results. 

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Concept Definitions (3) „ Succeeding through People „

Excellent organisations value their people and create a  culture of empowerment for the balanced achievement of  organisational and personal goals.

„ Nurturing Creativity & Innovation „

Excellent organisations generate increased value and levels  of performance through continual and systematic  innovation by harnessing the creativity of their  stakeholders.

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Concept Definitions (4) „ Building Partnerships „

Excellent organisations seek, develop and maintain  trusting relationships with various partners to ensure  mutual success. These partnerships may be formed with  customers, society, key suppliers, educational bodies or  Non‐Governmental Organisations (NGO).

„ Taking Responsibility for a Sustainable Future „

Excellent organisations embed within their culture an  ethical mindset, clear values and the highest standards for  organisational behaviour, all of which enable them to  strive for economic, social and ecological sustainability.

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RADAR Define the RESULTS  you want to achieve  as part of your  strategy.

Develop an integrated  set of APPROACHES  that will deliver these  results.

ASSESS & REFINE the  approaches based on  analysis of the results  achieved and learning  activities.

DEPLOY the  approaches in a  systematic way.

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EFQM Model Criteria „ The EFQM Excellence Model allows people to understand the cause and effect  relationships between what their organisation does (the Enablers) and the Results it  achieves.  „ The Model is non‐prescriptive and can be applied to any organisation, regardless of  size, sector or maturity. „ To achieve sustained success, any organisation needs strong leadership and clear  strategic direction.  They need to develop and improve their people, partnerships  and processes to deliver value‐adding products and services to their customers. 

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Enabler Criteria (1) „ Leadership „

Excellent organisations have leaders who shape the future and make it  happen, acting as role models for its values and ethics and inspiring trust  at all times. They are flexible, enabling the organisation to anticipate and  react in a timely manner to ensure the ongoing success of the  organisation.

„ Strategy „

Excellent organisations implement their mission and vision by developing  a stakeholder focused strategy. Policies, plans, objectives and processes  are developed and deployed to deliver the strategy.

„ People „

Excellent organisations value their people and create a culture that allows  the mutually beneficial achievement of organisational and personal goals.  They develop the capabilities of their people and promote fairness and  equality. They care for, communicate, reward and recognise, in a way that  motivates people, builds commitment and enables them to use their skills  and knowledge for the benefit of the organisation.

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Enabler Criteria (2) „ Partnerships & Resources „

Excellent organisations plan and manage external  partnerships, suppliers and internal resources in order to  support strategy and policies and the effective operation  of processes.  

„ Processes, Products & Services „

Excellent organisations design, manage and improve their  processes, products and services to generate increasing  value for customers and other stakeholders.

©2011 EFQM

Results Criteria (1) „ Customer Results „

Excellent organisations develop and agree a set of  performance indicators and related outcomes to  determine the successful deployment of their strategy and  supporting policies, based on the needs and expectations  of their customers.

„ People Results „

Excellent organisations develop and agree a set of  performance indicators and related outcomes to  determine the successful deployment of their strategy and  supporting policies, based on the needs and expectations  of their people.

©2011 EFQM

Results Criteria (2) „ Society Results „

Excellent organisations develop and agree a set of  performance indicators and related outcomes to  determine the successful deployment of their societal and  ecological strategy and related policies, based on the  needs and expectations of the relevant external  stakeholders.

„ Key Results „

Excellent organisations develop and agree a set of key  financial and non‐financial results to determine the  successful deployment of their strategy, based on the  needs and expectations of their key stakeholders.

©2011 EFQM

The Model in Action Manage &  Motivate  People

Define &  Manage  Change

Reduce Recruitment  Costs Review Reward  & Benefits

Reduce Supply  Chain Costs


Employee Engagement Turnover % Leads  Converted


Supplier Costs

Generate Sales Repurchase  Rate

Manage Budgets &  Cash flow Improve  Profitability

Manage Customer  Relationship

Outsource Non‐Core  Processes

Develop New  Offerings Improve  Process  Efficiency

Total Expenses Energy  Consumption % Profit Waste ©2011 EFQM

Thank you

Introducting the EFQM Model  

The presentation gives you an overview and brief introduction to the EFQM Excellence Model, a management framework used by over 30 000 organ...