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EL MEDIO  DE  COBRO  COMO  HERRAMIENTA  PARA  CONOCER   EL  COMPORTAMIENTO  DE  LOS  CLIENTES  

Rogelio Morando   Director  General  Point  México  


Declaración de  Puerto  Seguro  bajo  la  Ley  de  Reforma  de  LiCgios  Privados  sobre  Valores,  de  1995,  para   VeriFone  Systems,  Inc.     Esta   presentación   incluye   ciertas   declaraciones   que   miran   hacia   el   futuro,   relacionadas   con   VeriFone   Systems,   Inc.,   (VeriFone)   dentro   del   significado   de   la   Ley   de   Reforma   de   LiIgios   Privados   sobre   Valores   de   1995.   Estas   declaraciones   se   basan   en   las   expectaIvas   u   opiniones   actuales   de   la   administración   de   VeriFone,   y   están   sujetas   a   incerIdumbre   y   cambios   en   las   circunstancias.   Los   resultados   reales   pueden   variar   de   manera   material   con   respecto   a   aquéllos   expresados   o   implícitos   en   las   declaraciones   que   en   el   presente   miran   hacia   el   futuro,   debido  a  cambios  en  los  factores  económicos,  comerciales,  compeIIvos,  tecnológicos  y/o  regulatorios,  y  a  otros  riesgos  e  incerIdumbres   que  afectan  la  operación  del  negocio  de  VeriFone  Systems,  Inc.  Estos  riesgos  e  incerIdumbres  incluyen:  el  desenvolvimiento  exitoso  de   las  soluciones  de  VeriFone  Point,  la  aceptación  de  los  clientes  y  la  adopción  de  nuestras  ofertas  de  nuevas  soluciones,  nuestra  habilidad   para   protegernos   contra   fraude,   el   estatus   de   nuestra   relación   con   terceros   y   la   condición   de   los   mismos,   a   quienes   confiamos   la   conducción   de   nuestro   negocio,   nuestra   dependencia   de   un   número   limitado   de   clientes,   las   incerIdumbres   relacionadas   con   la   conducción   de   nuestro   negocio   a   nivel   internacional,   nuestra   dependencia   de   un   número   limitado   de   empleados   claves,   los   ciclos   cortos   de  los  productos,  las  tecnologías  rápidamente  cambiantes  y  el  mantenimiento  de  una  posición  de  liderazgo  compeIIvo  con  respecto  a   nuestras   ofertas   de   soluciones   de   pago.   Para   conocer   la   lista   y   la   descripción   más   completas   de   esos   riesgos   e   incerIdumbres,   refiéranse   a  nuestras  presentaciones  ante  la  Bolsa  de  Valores  de  los  EE.UU.  (Securi(es  and  Exchange  Commission),  incluyendo  nuestro  reporte  anual   en   el   Formato   10-­‐K   y   nuestros   reportes   trimestrales   en   el   Formato   10-­‐Q.   VeriFone   no   Iene   obligación   y   expresamente   renuncia   a   cualquier  obligación  de  actualizar  o  alterar  sus  declaraciones  a  futuro,  bien  sea  como  resultado  de  nueva  información,  eventos  futuros,   cambios  en  las  suposiciones,  u  otros.    

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Oportunidad de  apalancar  esta  información  para  incrementar  rentabilidad.  

CONSUMIDORES

IMPACTO A   COMERCIOS    

Relevancia de  la  información  en  el  Iempo  y    su  uIlidad  para   tomar  ventaja  compeIva.  

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CAMBIOS EN  EL   SISTEMA  


Transformación de  la  prestación  de  servicios   El   cliente   requiere   información   inmediata  (de  su  interés):     •     Producto   •     Beneficios   •     Promociones   •     Experiencias  de  otros   •     Precios  

Innovación Tecnológica Atención inmediata y personalizada

Utilización de video y equipo multimedia

Generar conversación

Feedback del cliente

Ser móvil y social

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Servicios Comunitarios


Desados para  el  comercio     -­‐   Crear  una  nueva  experiencia  de  compra.   -­‐   Maximizar  los  puntos  de  venta      (Romper  filas)   -­‐   MulCcanal      /    Omnipresencia.     -­‐   Lograr  proximidad  /  lealtad  con  el  cliente   -­‐   Potenciar  ventas  cruzadas   -­‐   Potenciar  los  ingresos  

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Futuro del  “Shopping”     Monederos   electrónicos  

Big Data”  &   “Cloud  CompuIng  

Aplicaciones e  Interacción  social  

Transparencia Radical  

Programas de     lealtad  

Mobile Payments  

Experiencia de   Compra  Memorable   7  


Tendencias del  pago  electrónico  

Credit and  Debit  

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Coupons and  PromoCons  

Tickets

Membership

GiY and  Prepaid  

Loyalty and  Rewards  


Conocer a  tu  cliente…     Mediante  los  sistemas  de  cobro  en  el  punto  de  venta    podrías  acceder  a  información  valiosa  de  cliente  como:    

Frecuencia de  compra   Aceptación  de  productos  y  servicios  

Estacionalidad Medio  de  pago  preferido   Ticket  promedio  

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Ubicación geográfica   Comportamientos  de  compra   Preferencias   EfecIvidad  de  campañas   Tendencias  de  consumo      


Posicionamiento ante  el  cliente  con  el  buen  uso  de  la  información.  

Ofertas por  geograda   Ofertas   Diferenciadas   Descuentos  y   Financiamiento  

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Promociones de  preferencia  

Ventas Cruzadas  

Programas   De  Lealtad  

Precios   Exclusivos  


El valor  del  intercambio  v.s.  la  Privacidad  de  Datos  

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GRACIAS

Rogelio III Morando Point General Manager México rogelio.morando@verifone.com Tel: 5249-0700 Mobile: 55 8532 9643   12  

EL MEDIO DE COBRO COMO HERRAMIENTA PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES  
EL MEDIO DE COBRO COMO HERRAMIENTA PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES  

Rogelio III Morando Point General Manager, México Verifone

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